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20 bons tuyauxetourismepour les pros
20 bons tuyaux etourismepour les pros11 - Optimiser le référencement de vos photos / vidéos12 - Partagez vos brochures13 - Partagez vos parcours randonnée, visites et itinéraires14 - Jouez la mobilité !15 - Animer sa communautésur une page Facebook16 - Tirez profit d’une visibilité 2.017 - Écouter et agir sur les sites d’avis de voyageurs18 - Surveillez votre e-réputation19 - Évaluer le trafic de votre site20 – Branchez tous les tuyaux !1 - Personnaliser sa signature email2 - Téléphoner moins cher3 - Qualifier ses contacts et fidéliser4 - Référencement : fond soignée5 - Référencement : forme structurée6 - Référencement : échange de liens7 - Développer votre canal direct8 - Revendiquez votre fiche sur Google Adresses9 - Partagez vos photos10 - Partagez vos vidéos
Personnalisersa signatureemail sur votre messagerie locale (Outlook Express, Thunderbird) dans les options du logiciel
 sur votre messagerie nomade Gmail dans les options du webmail
 sur votre messagerie nomade Gmail, Yahoo, Hotmail, AOL avec WiseStamp1Pour aller plus loin : Personnaliser et humaniser sa signature email
Voix IP :appeler moins cher des fixes et mobiles à l'étranger
 service de visioconférenceTéléphonermoins cher2Pour aller plus loin : Skype
Le CRM(Customer relationship management)Qualifier ses contactset fidéliserEn théorie Rationaliser votre activité avec la centralisation de vos données clients
 Cibler vos clients avec des offres personnalisées selon leurs préférences
 Fidéliser votre clientèle sur le long termeEn pratiqueUn tableur Excel pour débuter, un logiciel CRM et une solution emailing pour optimiser les performances3 règles d'orpour vos emails réactivité, personnalisation, clarté3Pour aller plus loin : Optimiser la valeur de vos relations clients avec le CRM
Référencementun fond soignéQuelques règles de base La longue « traîne »
 Une page, un contenu, un titre
 La pyramide inversée
 QQOQP
 Être concis et clair4Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)
Référencementune forme structuréeQuelques règles de base  Un nom de domaine pertinent
 Une page structurée
 Lecture en « F »
 La ligne de flottaison
 Architecture et rubriques
 La réécriture d’url5Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)
Référencementéchange de liensÉviter les liens communsCliquez iciVoir le sitePréférez les liens contextualisésHôtel du ManoirOptimer vos liens internes entre les pages de votre site6Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)
Développervotre canal directun moteur de recherche selon disponibilitésavec paiement sécurisé en ligne7
Revendiquez votre fichesur Google AdressesLa carte est proposé comme 1er résultat sur une recherche « hôtel aurillac »8.1Pour aller plus loin : On se presse sur Google Adresseset Optimiser son référencement local
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20 bons tuyaux etourisme pour les pros

  • 2. 20 bons tuyaux etourismepour les pros11 - Optimiser le référencement de vos photos / vidéos12 - Partagez vos brochures13 - Partagez vos parcours randonnée, visites et itinéraires14 - Jouez la mobilité !15 - Animer sa communautésur une page Facebook16 - Tirez profit d’une visibilité 2.017 - Écouter et agir sur les sites d’avis de voyageurs18 - Surveillez votre e-réputation19 - Évaluer le trafic de votre site20 – Branchez tous les tuyaux !1 - Personnaliser sa signature email2 - Téléphoner moins cher3 - Qualifier ses contacts et fidéliser4 - Référencement : fond soignée5 - Référencement : forme structurée6 - Référencement : échange de liens7 - Développer votre canal direct8 - Revendiquez votre fiche sur Google Adresses9 - Partagez vos photos10 - Partagez vos vidéos
  • 3. Personnalisersa signatureemail sur votre messagerie locale (Outlook Express, Thunderbird) dans les options du logiciel
  • 4. sur votre messagerie nomade Gmail dans les options du webmail
  • 5. sur votre messagerie nomade Gmail, Yahoo, Hotmail, AOL avec WiseStamp1Pour aller plus loin : Personnaliser et humaniser sa signature email
  • 6. Voix IP :appeler moins cher des fixes et mobiles à l'étranger
  • 7. service de visioconférenceTéléphonermoins cher2Pour aller plus loin : Skype
  • 8. Le CRM(Customer relationship management)Qualifier ses contactset fidéliserEn théorie Rationaliser votre activité avec la centralisation de vos données clients
  • 9. Cibler vos clients avec des offres personnalisées selon leurs préférences
  • 10. Fidéliser votre clientèle sur le long termeEn pratiqueUn tableur Excel pour débuter, un logiciel CRM et une solution emailing pour optimiser les performances3 règles d'orpour vos emails réactivité, personnalisation, clarté3Pour aller plus loin : Optimiser la valeur de vos relations clients avec le CRM
  • 11. Référencementun fond soignéQuelques règles de base La longue « traîne »
  • 12. Une page, un contenu, un titre
  • 13. La pyramide inversée
  • 15. Être concis et clair4Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)
  • 16. Référencementune forme structuréeQuelques règles de base Un nom de domaine pertinent
  • 17. Une page structurée
  • 18. Lecture en « F »
  • 19. La ligne de flottaison
  • 20. Architecture et rubriques
  • 21. La réécriture d’url5Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)
  • 22. Référencementéchange de liensÉviter les liens communsCliquez iciVoir le sitePréférez les liens contextualisésHôtel du ManoirOptimer vos liens internes entre les pages de votre site6Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)
  • 23. Développervotre canal directun moteur de recherche selon disponibilitésavec paiement sécurisé en ligne7
  • 24. Revendiquez votre fichesur Google AdressesLa carte est proposé comme 1er résultat sur une recherche « hôtel aurillac »8.1Pour aller plus loin : On se presse sur Google Adresseset Optimiser son référencement local
  • 25. Revendiquez votre fichesur Google Adresses travailler votre référencement local
  • 26. être présent dans la base de Google Maps, un "aggrégateur" de contenuspour de multiples supports (sites, applications et surtout des enjeux sur la mobilité où la géolocation est essentielle)Les + possibilité de publier une annonce, une promotion (160 caractères, 30 jours de validité) sur votre fiche
  • 27. connaître les statistiques : impressions, actions et source8.2Pour aller plus loin : On se presse sur Google Adresseset Optimiser son référencement local
  • 28. 5 milliard de photos en septembre 2010La réalité augmentée dans Bing MapsOptimiser sa présence avec d’autres plateformesComme Picasa et PanoramioPartagez vos photos9Pour aller plus loin : Partagez vos photos sur Flickret http://fr.video.yahoo.com/watch/1145519/4132116
  • 29. Partagez vos vidéosYoutube24h de vidéos déposées / minute (source 20minutes.fr - mars 2010)2 milliards de vidéos vues / jour (source lefigaro.fr - mai 2010)Optimiser sa présence avec d’autres plateformescomme DailyMotion, Vimeo10Pour aller plus loin : Envoyer sa vidéo sur toutes les plateformes
  • 30. Optimiserle référencementde vosphotos/vidéos Des mots clés pertinents dans un titre unique
  • 31. Un descriptif incluant un lien contextuel placé au début
  • 32. Employez à bon escient l’espace disponible
  • 33. « Taguez » vos médias avec les mots clés appropriés
  • 35. Encouragez la participation, ne désactivez pasles options de partage11Pour aller plus loin : Bien optimiser ses vidéos pour le référencement
  • 36. Partagez vos brochuresLaisser le choixlecture en ligneET téléchargement PDFEmbarquer les brochuressur votre site12Pour aller plus loin : Comment publier vos brochures touristiques sur Calaméo ?
  • 37. Partagez vosparcours randonnée,visites et itinérairesParcours randonnéeEverytrail pour les anglophonesEvaway pour les francophonesDes carnets de voyage multimédiasOntheroad, TriplineLe mobile au cœur des applications !13Pour aller plus loin : Suivez le guide mais avant il faut le créer !et Créer ses circuits et visites sur le web
  • 38. Jouezla mobilité !12,6 millions de mobinautesen France(29,1 % des possesseursd’un téléphone portable)(MCI) de Médiamétrie / Nielsen Telecom Practice - mars 2010- Site optimisé pour les mobiles- Investir les sites mobiles existants(Facebook Places, Dismoioù, Foursquare)leslandes.mobi14Pour aller plus loin : Comment décliner ses services Web sur mobileet Écrire pour le web mobile
  • 39. Animer une communautésur sa Page Facebook Un Profil pour les individus
  • 40. Une Page pour les entreprises, organisations, marques…
  • 41. Rester avant tout dans une volonté de dialogue et d’échange
  • 42. La performance ne se mesure pas en nombre de "fans" mais dans l'interaction et l'intérêt que vous saurez susciter15Pour aller plus loin : Guide pour votre page Facebooket Utiliser les médias sociaux - Livret de la Commercialisation Hôtelière
  • 43. Tirez profit d’unevisibilité 2.016Afficher l’imageen entierSource : cmo.com
  • 44. Écouter et agirsur les sitesd‘avis de voyageurs68,5 % des voyageurs déclarent être influencéspar la notation des hôtels (source Journal du net – septembre 2010)40 millions de visiteurs / mois(ComScore Media Metrix- juillet 2010) Etre à l'écoute, lire les avis
  • 45. Les vérifier et les signaler au responsable du site si nécessaire
  • 46. Les étudier et adapter son offre en conséquence
  • 48. Les corréler entre les différences sources d'acquisition
  • 49. Les faire circuler à vos employés
  • 50. Les comparer avec ceux de vos concurrents
  • 51. Les suivre (abonnement souvent possible avec flux RSS ou email)
  • 52. Répondre aux avis positifs comme négatifs
  • 53. Les intégrer dans son site internet (cf. espace pro de ces sites)
  • 54. Inciter vos clients à commenter votre établissement(exemple un simple email à la fin du séjour)etc…17Pour aller plus loin : Comment réagir aux avis de voyageurs
  • 55. Surveiller votree-réputationRecevoir une alerte(email ou flux RSS)dès qu’un contenu est indexé par Google.Les contenus indexés par les moteurs de recherche (Google, Yahoo!, Bing)Utiliser les fonctions de recherche avancées(pour limiter le "bruit")et les différents types de sources : images, vidéos, blogs, mises à jour, discussions, etc.Les contenus invisibles et internes aux sites comme les réseaux sociauxMoteurs de recherche temps réel sur les médias sociaux :Kurrently.com et SocialMention.comSur les sites d'avis de voyageurs Abonnement au flux RSS et alertes mails18Pour aller plus loin : Quels outils pour diagnostiquer votre e-réputation ?
  • 56. Évaluer le traficde votre site19Pour aller plus loin : Google Analyctics
  • 57. Il n’y a plusqu’à branchertous les tuyaux…20
  • 58. Crédits illustrationsCouverture : Benson Kua (Flickr)Personnalisersa signature email : Pierre Eloy – TouristicQualifier ses contacts et fidéliser: Môsieur J. [version 4.0b] (Flickr)Optimiser le référencement de vos photos/vidéos: Suelen Pessoa (Flickr)Surveillervotreréputation en ligne: Kat (Flickr)
  • 59. Merci !Mathieu BrucChargé de Mission Cévennes Tourismemathieu.bruc@ales.cci.fr @MathieuBrucBlogueur sur blog-etourisme.comRédacteur pour etourisme.info