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DIRECTION DU SYSTEMED’INFORMATION VOYAGEURS
SNCF DSIV
MISE EN QUALITE LOGICIELLE
Pascal LAMBERT
Responsable Pôle DSIV Ta Ingénierie de Développement
mars 2007
2
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
SOMMAIRE
RETOUR D’EXPERIENCE
DSIV / DSIV Ta
DEMARCHE MQL
PROJET PQL
3
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
RETOUR D’EXPERIENCE
DSIV / DSIV Ta
DEMARCHE MQL
PROJET PQL
4
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
DIRECTION DU SYSTEME D’INFORMATION VOYAGEURS
 Développements et mises en œuvre d’applications informatiques pour
 la branche Voyageurs France Europe
 la branche Transports Publics
 le domaine Production Voyageurs
 Missions
 La Direction du Système d’Information Voyageurs (DSIV) garantit
 la cohérence d’ensemble des évolutions du SIV en support aux métiers et aux
orientations de ses clients internes
 la qualité de fonctionnement opérationnel 24h/24 et 7j/7 du SIV
 la bonne intégration des évolutions dans le SIV opérationnel
 la cohérence d’ensemble de l’architecture technique
DSIV / DSIV Ta
5
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
DIRECTION DU SYSTEME D’INFORMATION VOYAGEURS
 La DSIV fournit une prestation de Maîtrise d’Œuvre Générale du
Système d’Information Voyageurs
 Souvent en relation avec d’autres entités du groupe SNCF
 SysrailData, Voyages-sncf.com, CRMServices, Effia, Direction des Systèmes
d’Information et des Télécommunications (DSIT), …
 Effectif ≈ 1200 personnes dont 1/3 en prestation externe (TMA, centre de
services, …)
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 PDA ACCELIO pour les Agents du Service Commercial Trains
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 TGV Est-Européen
DSIV / DSIV Ta
6
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
Division DSIV TA
 Division DSIV Ta
 Appartient à la Direction Technique et Services de la DSIV
 Expertise et Appui aux Départements de Réalisations
 Architecture technique, Supervision applicative, Télécommunications, Administration
Systèmes et Logiciels, Expertise EAI, Projet MDA, Ingénierie de Développement
 65 personnes
 Pôle DSIV Ta Ingénierie de Développement
 Expertise Bases de Données
 Normalisation du poste de développement RésaRail
 Normalisation des postes de développement J2EE et .Net
 Développement et maintenance de composants communs
 Qualité logicielle
 18 personnes
DSIV / DSIV Ta
7
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
RETOUR D’EXPERIENCE
DSIV / DSIV Ta
DEMARCHE MQL
PROJET PQL
8
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
 Peu de projets aboutissent conformément aux prévisions
 Trop d’anomalies de forte sévérité en fin de qualification
 Plus de temps consacré aux corrections d’anomalies qu’aux
évolutions
 Plus une anomalie est détectée tardivement plus sa correction est
chère
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 Juillet 2005 : Une des JT  Bug du Poste de vente MOSAÏQUE
 Nécessité de mettre en place une démarche Qualité
CONSTAT
DEMARCHE MQL
9
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
 Qualité des Processus de réalisation
 Définition des étapes du processus de développement et de leurs flux
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 Suivi du processus (mesure de son efficacité)
 Identification et correction des dysfonctionnements
 ISO 9001, CMM, CMMI, SPICE, ITIL
 Qualité des Produits réalisés
 Conformité du produit par rapport aux spécifications
 Préconisation de méthodes d’amélioration du produit développé
 ISO 9126 : Exigence de Qualité des Produits Logiciels
Démarche outillée Mise en Qualité Logicielle (MQL) de la DSIV
QUALITE
DEMARCHE MQL
10
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
OBJECTIFS DSIV
DEMARCHE MQL
 Amélioration du Pilotage des projets & applications
 par le contrôle du niveau de qualité des réalisations
 par le suivi de la qualité des réalisations dans le temps
 par des restitutions adaptées aux profils des acteurs projet
(tableaux de bord, vues synthétiques ou détaillées)
 Conservation de la maîtrise des applications sous-traitées
 maîtrise des produits
 dégradation du code ?
 acceptation du devis ?
 quels composants impactés ?
 tests à renforcer ?
 …
 indépendance vis-à-vis du sous-traitant
11
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
NORME ISO 9126
DEMARCHE MQL
Facteurs 
Critères 
12
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
 Basée sur ISO 9126
 Démarche
Facteurs/Critères/Métriques
 Notation
 Note = 1 Refus
 Note = 2 Acceptable avec réserve
 Note = 3 Accepté
 Note = 4 Aucun problème
 Pas de note « moyenne »
DEMARCHE MISE EN QUALITE LOGICIELLE
DEMARCHE MQL
Vue Qualité
orientée
«  Management »
Vue
« Gestion de Données »
déterminant la Qualité
Qualité Globale
Facteur
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Critère
1
Métrique 1
. . .Facteur
2
Facteur i
Critère
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seuils mesure
poids note
note
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Experts
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Fournissent les
bonnes
pratiques
Fait les analyse
qualité
Remonte les
problèmes
récurrentsFait l’interface et
communique les
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Réalise le projet
suivant les
bonnes
pratiques et
corrige les
problèmes de
qualité
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15
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VB, Java, .Net,
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18
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SYNTHESE DES FONCTIONNALITES
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Synthèse
AntiPattern Copier-Coller
AntiPattern Récursivité
Complexité
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Destructuration
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EVOLUTIVITE
Synthèse
AntiPattern Copier-Coller
AntiPattern Couteau Suisse
AntiPattern Pieuvre
AntiPattern Poltergeist
AntiPattern Récursivité
Complexité
Compréhension
Destructuration
Potentiel Maintenance
Taille des Procédures
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AntiPattern Couteau Suisse
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27
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
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28
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29
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
RETOUR D’EXPERIENCE
DSIV / DSIV Ta
DEMARCHE MQL
PROJET PQL
30
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
QUELQUES CHIFFRES
REX
Nombre de ligne de code analysées
15
6,5
0 2 4 6 8 10 12 14 16
2006
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en millions
Activité 2006
500
400
0 100 200 300 400 500 600
Analyses
PQL
en jours/homme
Nombre de Projets Suivis
0
20
40
60
80
100
120
140
2004 2005 2006 2007
31
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
Répartition du temps en conception/réalisation
14%
62%
26%23%
46%
30%
Bilan Qualité Suivi MQL
en conception
en développement
autre que correction d’anos
en correction d’anos
100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
0 %
IMPACTS DE LA MQL
Suivi qualité  Augmentation de la couverture fonctionnelle
Etude réalisée par la société SPAD (DECISIA) 2nd semestre 2005
Respect des préconisations  Gain en phase d’intégration
Nombre d’intégrations
REX
32
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
CONCLUSION
REX
 Faire vivre la démarche MQL nécessite
 un sponsoring managérial fort
 Inscription de la démarche dans le cycle de vie projet
 un effort constant de communication et de promotion
 Pression constante sur les coûts et délais
 Importance du facteur humain
 un suivi constant des évolutions
 De la méthodologie
 Des offres logicielles
 Environnement technologique en perpétuel changement
 La démarche MQL met en évidence des dysfonctionnements en amont
et aval du développement
 Intégration de la démarche MQL dans une démarche Qualité plus globale (ISO
9001, CMM, CMMI, SPICE, ITIL)
33
DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS
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Pascal LAMBERT pascal.lambert@sncf.fr

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20070320 01 - Démarche qualité logicielle et outillage (SNCF)

  • 1. DIRECTION DU SYSTEMED’INFORMATION VOYAGEURS SNCF DSIV MISE EN QUALITE LOGICIELLE Pascal LAMBERT Responsable Pôle DSIV Ta Ingénierie de Développement mars 2007
  • 2. 2 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS SOMMAIRE RETOUR D’EXPERIENCE DSIV / DSIV Ta DEMARCHE MQL PROJET PQL
  • 3. 3 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS RETOUR D’EXPERIENCE DSIV / DSIV Ta DEMARCHE MQL PROJET PQL
  • 4. 4 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS DIRECTION DU SYSTEME D’INFORMATION VOYAGEURS  Développements et mises en œuvre d’applications informatiques pour  la branche Voyageurs France Europe  la branche Transports Publics  le domaine Production Voyageurs  Missions  La Direction du Système d’Information Voyageurs (DSIV) garantit  la cohérence d’ensemble des évolutions du SIV en support aux métiers et aux orientations de ses clients internes  la qualité de fonctionnement opérationnel 24h/24 et 7j/7 du SIV  la bonne intégration des évolutions dans le SIV opérationnel  la cohérence d’ensemble de l’architecture technique DSIV / DSIV Ta
  • 5. 5 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS DIRECTION DU SYSTEME D’INFORMATION VOYAGEURS  La DSIV fournit une prestation de Maîtrise d’Œuvre Générale du Système d’Information Voyageurs  Souvent en relation avec d’autres entités du groupe SNCF  SysrailData, Voyages-sncf.com, CRMServices, Effia, Direction des Systèmes d’Information et des Télécommunications (DSIT), …  Effectif ≈ 1200 personnes dont 1/3 en prestation externe (TMA, centre de services, …)  La DSIV gère ≈ 400 applications et ≈ 150 projets dont  Poste de vente MOSAÏQUE, automates Borne Libre Service, DBR  PDA ACCELIO pour les Agents du Service Commercial Trains  Programme NOTES de refonte de la gamme tarifaire  TGV Est-Européen DSIV / DSIV Ta
  • 6. 6 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS Division DSIV TA  Division DSIV Ta  Appartient à la Direction Technique et Services de la DSIV  Expertise et Appui aux Départements de Réalisations  Architecture technique, Supervision applicative, Télécommunications, Administration Systèmes et Logiciels, Expertise EAI, Projet MDA, Ingénierie de Développement  65 personnes  Pôle DSIV Ta Ingénierie de Développement  Expertise Bases de Données  Normalisation du poste de développement RésaRail  Normalisation des postes de développement J2EE et .Net  Développement et maintenance de composants communs  Qualité logicielle  18 personnes DSIV / DSIV Ta
  • 7. 7 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS RETOUR D’EXPERIENCE DSIV / DSIV Ta DEMARCHE MQL PROJET PQL
  • 8. 8 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS  Peu de projets aboutissent conformément aux prévisions  Trop d’anomalies de forte sévérité en fin de qualification  Plus de temps consacré aux corrections d’anomalies qu’aux évolutions  Plus une anomalie est détectée tardivement plus sa correction est chère  Des défauts de projets informatiques visibles voire catastrophiques  Juillet 2005 : Une des JT  Bug du Poste de vente MOSAÏQUE  Nécessité de mettre en place une démarche Qualité CONSTAT DEMARCHE MQL
  • 9. 9 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS  Qualité des Processus de réalisation  Définition des étapes du processus de développement et de leurs flux d’entrées et de sortie  Suivi du processus (mesure de son efficacité)  Identification et correction des dysfonctionnements  ISO 9001, CMM, CMMI, SPICE, ITIL  Qualité des Produits réalisés  Conformité du produit par rapport aux spécifications  Préconisation de méthodes d’amélioration du produit développé  ISO 9126 : Exigence de Qualité des Produits Logiciels Démarche outillée Mise en Qualité Logicielle (MQL) de la DSIV QUALITE DEMARCHE MQL
  • 10. 10 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS OBJECTIFS DSIV DEMARCHE MQL  Amélioration du Pilotage des projets & applications  par le contrôle du niveau de qualité des réalisations  par le suivi de la qualité des réalisations dans le temps  par des restitutions adaptées aux profils des acteurs projet (tableaux de bord, vues synthétiques ou détaillées)  Conservation de la maîtrise des applications sous-traitées  maîtrise des produits  dégradation du code ?  acceptation du devis ?  quels composants impactés ?  tests à renforcer ?  …  indépendance vis-à-vis du sous-traitant
  • 11. 11 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS NORME ISO 9126 DEMARCHE MQL Facteurs  Critères 
  • 12. 12 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS  Basée sur ISO 9126  Démarche Facteurs/Critères/Métriques  Notation  Note = 1 Refus  Note = 2 Acceptable avec réserve  Note = 3 Accepté  Note = 4 Aucun problème  Pas de note « moyenne » DEMARCHE MISE EN QUALITE LOGICIELLE DEMARCHE MQL Vue Qualité orientée «  Management » Vue « Gestion de Données » déterminant la Qualité Qualité Globale Facteur 1 Critère 1 Métrique 1 . . .Facteur 2 Facteur i Critère 2 Critère j . . . Métrique 2 Métrique k. . . seuils mesure poids note note
  • 13. 13 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS PERIMETRE Cycle en V de la DSIV Besoin du client Évaluation régulière qualité du code Recette client Implémentation SFD REP (DAT, …) SFG Validation couverture de code Validation architecture applicative Contractualisation Qualité Initialisation processus Qualité : les exigences DEMARCHE MQL
  • 14. 14 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS DEMARCHE MQL ORGANISATION Départements métier Équipes de Réalisation Correspondants qualité Division transverse Cellule qualité Experts développement Experts conception Fournissent les bonnes pratiques Fait les analyse qualité Remonte les problèmes récurrentsFait l’interface et communique les résultats Réalise le projet suivant les bonnes pratiques et corrige les problèmes de qualité Fournit les résultats
  • 15. 15 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT Code source VB, Java, .Net, Cobol, C/C++, C# Moteur d ’analyse périodique (calcul des métriques) Rapport via le portail Équipe projet (CP, développeurs, qualiticien) Réseau qualité (Cellule qualité Ta & correspondants division) Accompagnement et support Normes & Standards DEMARCHE MQL
  • 16. 16 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS RETOUR D’EXPERIENCE DSIV / DSIV Ta DEMARCHE MQL PROJET PQL
  • 17. 17 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS HISTORIQUE PROJET PQL 2003 2004 2005 2006 20072002 Elaboration Démarche MQL Prototypage outillage PQL Analyses JAVA / VB6 PQL Portail Qualité Logicielle, par extension toute la chaîne logicielle qualité
  • 18. 18 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS HISTORIQUE PROJET PQL 2003 2004 2005 2006 20072002 Phase Pilote Amélioration démarche MQL et outillage PQL Analyses JAVA / VB6 / C++ / C++.Net / VB.Net
  • 19. 19 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS HISTORIQUE PROJET PQL 2003 2004 2005 2006 20072002 Déploiement Etude externe d’impact de la démarche Analyses JAVA / VB6 / C++ / C++.Net / VB.Net / C / COBOL
  • 20. 20 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS HISTORIQUE PROJET PQL 2003 2004 2005 2006 20072002 50ème Projet Rapports différentiels Analyses JAVA / VB6 / C++ / C++.Net / VB.Net / C / COBOL / C# Lancement d’une démarche MQBD
  • 21. 21 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS HISTORIQUE PROJET PQL 2003 2004 2005 2006 20072002 100ème Projet Rapports multi-EA, Tableaux de Bord Analyses JDK1.5 / .Net v2 Amélioration MQBD et Lancement outillage PQBD
  • 22. 22 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS AUJOURD’HUI ET DEMAIN … PROJET PQL 2003 2004 2005 2006 20072002 Partenariat Université Montréal DIRO : Détection anti-patterns, Visualisation Intégration des éléments de revues de code manuelles Contrôle des N&S Mise en production PQBD
  • 23. 23 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS Serveur d’Application ARCHITECTURE LOGICIELLE Code Source Java, VB6, VB .Net, C#, C, C++, COBOL Gestion de Configuration Logicielle Rational ClearCase Autres sources Métriques Qualité de Code (analyse statique) McCABE IQ Normes & Standards (analyse statique) Compuware Devpartner for Java Compuware Devpartner Studio VB, VB.Net Sodima QAC pour le C Sodima QAC++ pour C++ Couverture de code (analyse dynamique) Compuware Devpartner for Java Compuware Devpartner Studio VB, VB.Net Référentiel Qualité Logicielle Oracle 9.2.0.7 Tomcat Clients Intranet PROJET PQL
  • 26. 26 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS SYNTHESE DES FONCTIONNALITES PROJET PQL SYNTHESE Facteurs ScatterPlot Liste complète Classes/Méthodes Classes critiques Méthodes critiques Historique Rapports Tableaux de Bord MAINTENABILITE Synthèse AntiPattern Copier-Coller AntiPattern Récursivité Complexité Compréhension Destructuration Normes & Standards Potentiel Maintenance Taille des Procédures EVOLUTIVITE Synthèse AntiPattern Copier-Coller AntiPattern Couteau Suisse AntiPattern Pieuvre AntiPattern Poltergeist AntiPattern Récursivité Complexité Compréhension Destructuration Potentiel Maintenance Taille des Procédures REUTILISABILITE Synthèse AntiPattern Couteau Suisse AntiPattern Liens Contresens AntiPattern Liens Non Prévus AntiPattern Pieuvre AntiPattern TooDeep TESTABILITE Synthèse AntiPattern Copier-Coller AntiPattern Couteau Suisse AntiPattern Poltergeist Complexité ROBUSTESSE Synthèse AntiPattern Fuite Mémoire AntiPattern Récursivité Normes & Standards Taux de Couverture ARCHITECTURE Synthèse Diagramme Architecture AntiPattern Couteau Suisse AntiPattern Liens Contresens AntiPattern Liens Non Prévus AntiPattern Pieuvre AntiPattern Poltergeist JUSTIFICATION En Cours Validées Rejetées Périmées
  • 27. 27 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS RESTITUTIONS QUALITE DES REALISATIONS Rapport détaillé avec priorisation des actions à mener Rapport différentiel entre analyses PROJET PQL
  • 28. 28 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS RESTITUTIONS POUR PILOTAGE Rapport synthétique avec suivi de la qualité Suivi de contractualisation TMA PROJET PQL
  • 29. 29 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS RETOUR D’EXPERIENCE DSIV / DSIV Ta DEMARCHE MQL PROJET PQL
  • 30. 30 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS QUELQUES CHIFFRES REX Nombre de ligne de code analysées 15 6,5 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2006 2005 en millions Activité 2006 500 400 0 100 200 300 400 500 600 Analyses PQL en jours/homme Nombre de Projets Suivis 0 20 40 60 80 100 120 140 2004 2005 2006 2007
  • 31. 31 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS Répartition du temps en conception/réalisation 14% 62% 26%23% 46% 30% Bilan Qualité Suivi MQL en conception en développement autre que correction d’anos en correction d’anos 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % IMPACTS DE LA MQL Suivi qualité  Augmentation de la couverture fonctionnelle Etude réalisée par la société SPAD (DECISIA) 2nd semestre 2005 Respect des préconisations  Gain en phase d’intégration Nombre d’intégrations REX
  • 32. 32 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS CONCLUSION REX  Faire vivre la démarche MQL nécessite  un sponsoring managérial fort  Inscription de la démarche dans le cycle de vie projet  un effort constant de communication et de promotion  Pression constante sur les coûts et délais  Importance du facteur humain  un suivi constant des évolutions  De la méthodologie  Des offres logicielles  Environnement technologique en perpétuel changement  La démarche MQL met en évidence des dysfonctionnements en amont et aval du développement  Intégration de la démarche MQL dans une démarche Qualité plus globale (ISO 9001, CMM, CMMI, SPICE, ITIL)
  • 33. 33 DIRECTIONDU SYSTEME D’INFORMATIONVOYAGEURS Merci de votre attention QUESTIONS ? Pascal LAMBERT pascal.lambert@sncf.fr