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INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

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     QUI LE DIT ?          SUR MA MARQUE?




                          QUI EST FAVORABLE?
     QUELS SONT MES
     DÉTRACTEURS ?




                           COMMENT INFLUER
   Y A-T-IL DES RUMEURS     SUR L’OPINION ?
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SOYEZ DES VIGIES !




                     © Jason Hawkes
INTERAGIR AVEC SES CLIENTS




GREENPEACE
    VS
  NESTLE
Trevor Edwards
Vice-Pdt Global Brand &
 Category management,
Nike – October 2007


“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF
 WE RE
KEEPING THE MEDIA COMPANIES
ALIVE.
ALIVE
WE RE
WE’RE IN THE BUSINESS OF
CONNECTING WITH CONSUMERS”.

« Notre métier, ce n’est pas de faire tourner
               ,          p
l’industrie du média.
Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
Séminaire FROTSI - Ardesi Midi-Pyrénées
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ON NE PEUT PLUS
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SEULS   14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES
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78% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES AVIS

 DES AUTRES CONSOMMATEURS
OK, VOUS N’ÊTES PAS



        NI




        NI




      MAIS…
VOUS GÉREZ UNE DESTINATION TOURISTIQUE

    VOUS ÊTES ACTEURS
    DE MARQUES FORTES

   CHASSELAS            CLOÎTRE
      ROQUEFORT
                     ROCAMADOUR
GASCOGNE
        PYRÉNÉES TOULOUSE
« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE
QUE VOTRE PAYS
PEUT FAIRE POUR VOUS
                VOUS,
DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS
POUVEZ FAIRE
POUR VOTRE PAYS »
            PAYS.
« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE
MIDI-PYRÉNÉES
MIDI PYRÉNÉES
PEUT FAIRE POUR VOUS
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POUVEZ FAIRE
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IMPACT SUR LE
  TOURISME
LE TOURISTE ATTEND…
            ATTEND
                 QU’ON LE SÉDUISE
                 QU’ON L’INFORME,
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                QU ON
                QU’ON LE RASSURE,
                QU’ON L’ACCUEILLE,
                  QU’ON LE GUIDE,
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                 ET PEUT ÊTRE
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            QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE,
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DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS
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               IL EXPRIME…
                  EXPRIME
 DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS
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                “UN PRODUIT TOURISTIQUE
                 EST CE QUE L’ON ACHÈTE,

           UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE
            EST CE QUE L’ON RETIENT !”



Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme
                      p
http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
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POUR FAIRE DE LA GRC 2 0
               A     2.0
Bonjour,
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre région, et
vous remercions de votre visite
                         visite.

Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos visiteurs, et si malgré nos
efforts et ceux de vos divers hôtes (hébergements, restaurants, activités, …),
                                    (     g      ,             ,         , ),
vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des
désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour
de mail afin que nous p
             q         puissions y remédier.

Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager
avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.
Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer
de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan »
de Moissac.

Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments
passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous
les intégrions d
l i té i       dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos
                       t   it i t     t i            t l’   éi       é
visiteurs pour témoigner auprès de nos futurs clients !

Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement
                                         prochainement,
Amicalement.
Bruno Boutrolle, Directeur de l’Office de Tourisme de Moissac
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AVEC VOS CLIENTS

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                    © Beer Bergman (Slideshare)
« Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui s'adaptent le
mieux aux changements. »




     06/03/09                                  93

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