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Comment maîtriser l'intégration du
Cloud et du SaaS dans l’Entreprise ?
Atelier Club Alliances
26 novembre 2010
Denis ZANDVLIET & Philippe MACRET
Page  2
Agenda
Cloud & SaaS : du mythe à la réalité
Comment intégrer du SaaS dans le SI ?
Quelles obligations « SLA » ?
Quelles contraintes juridiques ?
Conclusion : conserver les bonnes pratiques !
Page  3
Cloud & SaaS : du mythe à la réalité
– Rupture technologique ?
– Concept marketing ?
– Management de process ?
– Partage de ressources ?
– Hébergement ?
– Application à la demande ?
Les débats sur le « Cloud » font rage !
« au bout du compte, ce n'est qu'une manière
d'héberger des données, des services et des process »
David Linthicum, expert en Cloud Computing
Page  4
Cloud & SaaS : du mythe à la réalité
 Pour le GARTNER , l’ASP décolle enfin en se renommant SAAS
 Pour ASPAWAY, L’ASP ou « on Demand » est l’ancien nom du SAAS
 Le SAAS, une solution de demain !
– L’ASP désigne une entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients
à travers le réseau…
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plus directement une licence physique mais accède à son application via internet
contre une rétribution mensuelle par user ou par ….
– « un logiciel hébergé qui s’appuie sur une structure de données et un code source
communs, partagés entre l’ensemble des clients utilisateurs du service, suivant un
modèle ‘1 à n’, facturé à l’utilisation ou sur abonnement en fonction de critères liés
à l’usage ».
Page  5
Cloud & SaaS : du mythe à la réalité
FACILITY MANAGEMENT
– Le (FM) est une solution d’organisation regroupant
sous la responsabilité d’un seul prestataire, la gestion
et la coordination des activités supports nécessaires à
l’exercice du métier d’une entreprise.
– L’opérateur de FM assume les risques et les charges
de la mission pour laquelle il a pris un engagement de
résultats.
– Le succès implique toujours une étroite collaboration
entre le donneur d’ordre et l’opérateur FM.
– Les relations avec l’opérateur FM s’inscrivent dans la
durée et les enjeux sont pris en considération dans un
climat de partenariat privilégié.
Page  6
Cloud & SaaS : du mythe à la réalité
Facility Management = INFOGERANCE
– Prise en charge contractuelle de tout ou partie de la
gestion d'un système d'information par un prestataire
extérieur. maintenance corrective, préventive et
évolutive
Assistance et support fonctionnel aux utilisateurs
Surveillance, exploitation et administration
des systèmes et réseaux
Page  7
Cloud & SaaS : du mythe à la réalité
TRAITEMENT à FAçON ou SERVICE BUREAU
Le traitement à façon fut la première forme de
« service informatique ».
Le contrat de "traitement à façon" est celui par
lequel le fournisseur traite, sur son matériel et
avec ses programmes, les informations brutes
communiquées par son client qui n’est
généralement pas équipé d’un ordinateur de
puissance suffisante.
Page  8
Cloud & SaaS : du mythe à la réalité
Même Langage !
Nouveau ou évolution ?
Adaptation aux nouvelles technologies
Page  9
Cloud & SaaS : du mythe à la réalité
Mêmes règles :
– Définition des objectifs attendus
– Faisabilité
– Rôles des partenaires
– Clauses contractuelles
– Réversibilité
– Financières
Page  10
Agenda
Cloud & SaaS : du mythe à la réalité
Comment intégrer du SaaS dans le SI ?
Quelles obligations pour les « SLA » ?
Quelles contraintes juridiques ?
Conclusion : conserver les bonnes pratiques !
Page  11
SI
L’intégration est-elle possible ?
Des avis assez négatifs :
• Transition d’information par le Web avec risques en
termes de sécurité (confidentialité surtout)
• Cohérences des référentiels structurels difficiles
(modes SaaS ‘figés’)
• Mises à jour difficiles des référentiels et des
informations opérationnelles entre SI et SaaS
WEB
Appli. SI Appli. SaaS
Page  12
Comment sécuriser les flux ?
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• Réseau mode VPN
• Mode HTTPS (cryptage)
• Authentification forte des utilisateurs sur leurs postes
de travail (KPI, …)
• Logins bien gérés
• Défenses bien gérées des attaques sur login
Mais les risques restent essentiellement …
… ceux des faiblesses humaines
Page  13
Cohérence des Référentiels structurels
• Nécessité d’une cohérence pour consolider les
informations inter-applications (cf. ERP)
• Applications SaaS généralement avec un principe de
paramétrage
• Rechercher la « structure commune minimum »
• Utiliser des tables de codes « analytiques » ou de
« regroupements »
• SI propriétaire des référentiels structurels comptables,
financiers et RH, mais évolutions possibles
• Pas de fichiers communs, mais la mise à jour des tables
peut se faire par messages (XML, …)
La problématique est de fait très similaire à celles
d’applications indépendantes intra SI
Page  14
Flux entre SI et SaaS :
le Fonctionnel & l’Organisationnel
• Conventions formelles sur les contenus (périmètres
des données, …) impératives
• Responsabilités à définir formellement sur les rôles en
import et export (instruction des informations, …
validation, …, export, …)
• Principes du WorkFLow à appliquer
• (Semi)-automatisations potentielles
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suivant les situations
Page  15
Codes Analytiques
Propriétaires des Données ?
Base Comptable Base opérationnelle
Codes Métiers
Application S.I. (interne) Application SaaS (externe)
Codes Analytiques
duplication
duplication
duplication
duplication
Codes Métiers
cohérence
& analyses analyses
cohérence
& analyses
analyses
Page  16
Flux entre SI et SaaS : le Technique
• Pas de « transactionnel » inter-applications
• Flux via des Messages inter-applications
• Utilisation de tables fichiers à plat, CSV, … ou en
formats structurés (XML, …)
• Outils de simulation de saisie si pas d’API en import
• Datations des données en import-export
• Gestion des rejets à organiser en temps quasi-réel
• Contrôles par les quantités en export et en import
Traçabilité la plus exhaustive possible
Page  17
Exemple de flux (ici : SI vers SaaS)
Application SI Application SaaS
Export
WEB
(VPN ou HTTPS)
Cryptage
Import
Décryptage
Rejets
Contrôle
Quantité
Page  18
Les Contrôles des flux d’intégration
• Vérification des cohérences, des effets miroirs, …
• Doivent être outillés, i.e. (semi)automatiques
• Utiliser des datations
• Batchs pour les audits de masse
• Temps réel pour focus (informations sensibles, …)
• Mettre à jour la documentation (pour les règles de gestion,
…)
La traçabilité est impérative
Page  19
Intégration SaaS – SI : Axes d’étude
• Volumes échangés
• Fréquence des échanges par type d’information
• Sensibilités des informations
• Propriétés des informations et des données
• Contraintes fonctionnelles
• Contraintes organisationnelles
Donc des axes d’études très classiques,
avec, impérativement,
une approche SYSTEMIQUE
Page  20
Agenda
Cloud & SaaS : du mythe à la réalité
Comment intégrer du SaaS dans le SI ?
Quelles obligations pour les « SLA » ?
Quelles contraintes juridiques ?
Conclusion : conserver les bonnes pratiques !
Page  21
Quelles SLA ? (Service Level Agreement)
Sécurité physique (accès aux sites, …)
Sécurité IT (serveurs, …, backup, …)
Sécurité logique (cryptage, …)
Temps de réponse
Fonctionnelles
Page  22
Sécurités physiques
Vérifier la localisation physique des serveurs
-> Existence de risques de fermes virtuelles
Vérifier les modes d’exploitation et de sauvegarde
(fréquence, …)
Site de Back-up impérativement sur une autre
localisation
Page  23
Sécurités logiques
• Risques liés à l’ouverture du WEB
• Qualité des Logins
• Défense attaque sur Login
• Cryptage des trames
• Authentification/ Certification des users et des serveurs
Les solutions sont très classiques
Page  24
Temps de réponse
• Nécessaire d’être « suffisant »
• Somme de :
– Serveur, réseau interne hébergeur, firevall, réseau
WEB, firewall, réseau interne entreprise, poste de
travail
• Seule la partie WEB n’est pas directement maîtrisable
• Par type de fonction
• Attention aux pics (clôtures, …)
Consultations
simples
Reportings
complexes
Echelle de temps non linéaire
1 s 1 mn
Durée
Qtté
Page  25
SLA fonctionnelles
• Evaluer les volumes échangés et stockés, du démarrage
à la vitesse de croisière
• Estimer les nombres d’utilisateurs par typologie de
profils
• Disponibilité de l’application (7/7 ou 5/7, …)
Définition nécessaire du périmètre
et qualitativement et quantitativement
Page  26
Agenda
Cloud & SaaS : du mythe à la réalité
Comment intégrer du SaaS dans le SI ?
Quelles obligations pour les « SLA » ?
Quelles contraintes juridiques ?
Conclusion : conserver les bonnes pratiques !
Page  27
Les Rôles
Souvent en multi-parties :
– Client
– Editeur
– Prestataire (conseil, paramétrages, …,
accompagnement, …)
– Hébergeur
Or les contrats multi-parties sont à proscrire !
Concevoir des contrats en cascades biparties,
de préférence avec un maître d’œuvre
Page  28
Organisation
ParamétrageHébergement
SaaS
Cascade : Editeur MOE
Client
Hébergeur Conseil
Editeur
Page  29
Licences
Organisation
Paramétrage
Hébergement
SaaS
Cascade : Prestataire MOE
Client
Hébergeur Editeur
Prestataire
Page  30
Des SLA aux Pénalités
• L’absence de pénalités vide le contrat
• Des pénalités raisonnables
• Quantifications :
– pertinentes
– opérationnelles
– mesurables ET mesurées
– sans conteste
Les pénalités sont faites pour ne pas être appliquées, tout
en garantissant la satisfaction des parties.
Page  31
Structure d’un contrat SaaS
Corps du contrat
• Définitions
• Généralités (objet, périmètre, …)
• Licences d’utilisation
• Hébergement
• Exploitation
• Administration
• Support
• Evolutions
• Conditions financières
• Dispositions générales
(juridiques)
Annexes
• Contenu fonctionnel de la
Solution
• Niveaux de service SaaS
• Procédures (support,
maintenance, …)
• Démarrage et durée
• Autres services
• Mise en œuvre de la réversibilité
• Partenaires concernés
• Impacts du Web
• Moyens d’hébergement
• Dépôt des sources
… non exhaustif
Page  32
Comment ne pas aller au Tribunal ?
• Conclure des accords bilatéraux, équilibrés
• Définir explicitement le hors périmètre
• Formaliser clairement les obligations de chaque partie
• Veiller à la sauvegarde des intérêts de chaque partie
• Tracer tous les événements (CR, …)
• Toujours rester factuel
« Vis pacem, para bellum »
Page  33
Agenda
Cloud & SaaS : du mythe à la réalité
Comment intégrer du SaaS dans le SI ?
Quelles obligations pour les « SLA » ?
Quelles contraintes juridiques ?
Conclusion : conserver les bonnes pratiques !
Page  34
Conclusion
• Une application en mode SaaS reste une application au
service d’un métier client
• Evaluer préalablement les contraintes et limites de la solution
fonctionnelle et technique
• Toujours définir professionnellement le contenu de la solution
attendue (mode progiciel)
• Accepter que les interactions entre le SI et le mode SaaS
restent sur le fond des interactions inter-applications
• Veiller aux questions de sécurité … comme d’habitude !  
• Quantifier les prestations par des Unités d’Œuvre dans le
langage du métier client
• Ne pas tomber dans le phénomène de la judiciarisation, mais
anticiper une procédure par un contrat équilibré
Page  35
Les moyens diffèrent,
mais le fond reste le même.

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2010.11.26 - DSI - Comment maîtriser l'intégration du Cloud et du SaaS dans l’entreprise - Forum SaaS et Cloud Métiers du Club Alliances

  • 1. Comment maîtriser l'intégration du Cloud et du SaaS dans l’Entreprise ? Atelier Club Alliances 26 novembre 2010 Denis ZANDVLIET & Philippe MACRET
  • 2. Page  2 Agenda Cloud & SaaS : du mythe à la réalité Comment intégrer du SaaS dans le SI ? Quelles obligations « SLA » ? Quelles contraintes juridiques ? Conclusion : conserver les bonnes pratiques !
  • 3. Page  3 Cloud & SaaS : du mythe à la réalité – Rupture technologique ? – Concept marketing ? – Management de process ? – Partage de ressources ? – Hébergement ? – Application à la demande ? Les débats sur le « Cloud » font rage ! « au bout du compte, ce n'est qu'une manière d'héberger des données, des services et des process » David Linthicum, expert en Cloud Computing
  • 4. Page  4 Cloud & SaaS : du mythe à la réalité  Pour le GARTNER , l’ASP décolle enfin en se renommant SAAS  Pour ASPAWAY, L’ASP ou « on Demand » est l’ancien nom du SAAS  Le SAAS, une solution de demain ! – L’ASP désigne une entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients à travers le réseau… – Le SAAS est un modèle de livraison d’applications dit locatif où le client n’achète plus directement une licence physique mais accède à son application via internet contre une rétribution mensuelle par user ou par …. – « un logiciel hébergé qui s’appuie sur une structure de données et un code source communs, partagés entre l’ensemble des clients utilisateurs du service, suivant un modèle ‘1 à n’, facturé à l’utilisation ou sur abonnement en fonction de critères liés à l’usage ».
  • 5. Page  5 Cloud & SaaS : du mythe à la réalité FACILITY MANAGEMENT – Le (FM) est une solution d’organisation regroupant sous la responsabilité d’un seul prestataire, la gestion et la coordination des activités supports nécessaires à l’exercice du métier d’une entreprise. – L’opérateur de FM assume les risques et les charges de la mission pour laquelle il a pris un engagement de résultats. – Le succès implique toujours une étroite collaboration entre le donneur d’ordre et l’opérateur FM. – Les relations avec l’opérateur FM s’inscrivent dans la durée et les enjeux sont pris en considération dans un climat de partenariat privilégié.
  • 6. Page  6 Cloud & SaaS : du mythe à la réalité Facility Management = INFOGERANCE – Prise en charge contractuelle de tout ou partie de la gestion d'un système d'information par un prestataire extérieur. maintenance corrective, préventive et évolutive Assistance et support fonctionnel aux utilisateurs Surveillance, exploitation et administration des systèmes et réseaux
  • 7. Page  7 Cloud & SaaS : du mythe à la réalité TRAITEMENT à FAçON ou SERVICE BUREAU Le traitement à façon fut la première forme de « service informatique ». Le contrat de "traitement à façon" est celui par lequel le fournisseur traite, sur son matériel et avec ses programmes, les informations brutes communiquées par son client qui n’est généralement pas équipé d’un ordinateur de puissance suffisante.
  • 8. Page  8 Cloud & SaaS : du mythe à la réalité Même Langage ! Nouveau ou évolution ? Adaptation aux nouvelles technologies
  • 9. Page  9 Cloud & SaaS : du mythe à la réalité Mêmes règles : – Définition des objectifs attendus – Faisabilité – Rôles des partenaires – Clauses contractuelles – Réversibilité – Financières
  • 10. Page  10 Agenda Cloud & SaaS : du mythe à la réalité Comment intégrer du SaaS dans le SI ? Quelles obligations pour les « SLA » ? Quelles contraintes juridiques ? Conclusion : conserver les bonnes pratiques !
  • 11. Page  11 SI L’intégration est-elle possible ? Des avis assez négatifs : • Transition d’information par le Web avec risques en termes de sécurité (confidentialité surtout) • Cohérences des référentiels structurels difficiles (modes SaaS ‘figés’) • Mises à jour difficiles des référentiels et des informations opérationnelles entre SI et SaaS WEB Appli. SI Appli. SaaS
  • 12. Page  12 Comment sécuriser les flux ? Les solutions existent et sont pérennes : • Réseau mode VPN • Mode HTTPS (cryptage) • Authentification forte des utilisateurs sur leurs postes de travail (KPI, …) • Logins bien gérés • Défenses bien gérées des attaques sur login Mais les risques restent essentiellement … … ceux des faiblesses humaines
  • 13. Page  13 Cohérence des Référentiels structurels • Nécessité d’une cohérence pour consolider les informations inter-applications (cf. ERP) • Applications SaaS généralement avec un principe de paramétrage • Rechercher la « structure commune minimum » • Utiliser des tables de codes « analytiques » ou de « regroupements » • SI propriétaire des référentiels structurels comptables, financiers et RH, mais évolutions possibles • Pas de fichiers communs, mais la mise à jour des tables peut se faire par messages (XML, …) La problématique est de fait très similaire à celles d’applications indépendantes intra SI
  • 14. Page  14 Flux entre SI et SaaS : le Fonctionnel & l’Organisationnel • Conventions formelles sur les contenus (périmètres des données, …) impératives • Responsabilités à définir formellement sur les rôles en import et export (instruction des informations, … validation, …, export, …) • Principes du WorkFLow à appliquer • (Semi)-automatisations potentielles Mais des solutions différenciées suivant les situations
  • 15. Page  15 Codes Analytiques Propriétaires des Données ? Base Comptable Base opérationnelle Codes Métiers Application S.I. (interne) Application SaaS (externe) Codes Analytiques duplication duplication duplication duplication Codes Métiers cohérence & analyses analyses cohérence & analyses analyses
  • 16. Page  16 Flux entre SI et SaaS : le Technique • Pas de « transactionnel » inter-applications • Flux via des Messages inter-applications • Utilisation de tables fichiers à plat, CSV, … ou en formats structurés (XML, …) • Outils de simulation de saisie si pas d’API en import • Datations des données en import-export • Gestion des rejets à organiser en temps quasi-réel • Contrôles par les quantités en export et en import Traçabilité la plus exhaustive possible
  • 17. Page  17 Exemple de flux (ici : SI vers SaaS) Application SI Application SaaS Export WEB (VPN ou HTTPS) Cryptage Import Décryptage Rejets Contrôle Quantité
  • 18. Page  18 Les Contrôles des flux d’intégration • Vérification des cohérences, des effets miroirs, … • Doivent être outillés, i.e. (semi)automatiques • Utiliser des datations • Batchs pour les audits de masse • Temps réel pour focus (informations sensibles, …) • Mettre à jour la documentation (pour les règles de gestion, …) La traçabilité est impérative
  • 19. Page  19 Intégration SaaS – SI : Axes d’étude • Volumes échangés • Fréquence des échanges par type d’information • Sensibilités des informations • Propriétés des informations et des données • Contraintes fonctionnelles • Contraintes organisationnelles Donc des axes d’études très classiques, avec, impérativement, une approche SYSTEMIQUE
  • 20. Page  20 Agenda Cloud & SaaS : du mythe à la réalité Comment intégrer du SaaS dans le SI ? Quelles obligations pour les « SLA » ? Quelles contraintes juridiques ? Conclusion : conserver les bonnes pratiques !
  • 21. Page  21 Quelles SLA ? (Service Level Agreement) Sécurité physique (accès aux sites, …) Sécurité IT (serveurs, …, backup, …) Sécurité logique (cryptage, …) Temps de réponse Fonctionnelles
  • 22. Page  22 Sécurités physiques Vérifier la localisation physique des serveurs -> Existence de risques de fermes virtuelles Vérifier les modes d’exploitation et de sauvegarde (fréquence, …) Site de Back-up impérativement sur une autre localisation
  • 23. Page  23 Sécurités logiques • Risques liés à l’ouverture du WEB • Qualité des Logins • Défense attaque sur Login • Cryptage des trames • Authentification/ Certification des users et des serveurs Les solutions sont très classiques
  • 24. Page  24 Temps de réponse • Nécessaire d’être « suffisant » • Somme de : – Serveur, réseau interne hébergeur, firevall, réseau WEB, firewall, réseau interne entreprise, poste de travail • Seule la partie WEB n’est pas directement maîtrisable • Par type de fonction • Attention aux pics (clôtures, …) Consultations simples Reportings complexes Echelle de temps non linéaire 1 s 1 mn Durée Qtté
  • 25. Page  25 SLA fonctionnelles • Evaluer les volumes échangés et stockés, du démarrage à la vitesse de croisière • Estimer les nombres d’utilisateurs par typologie de profils • Disponibilité de l’application (7/7 ou 5/7, …) Définition nécessaire du périmètre et qualitativement et quantitativement
  • 26. Page  26 Agenda Cloud & SaaS : du mythe à la réalité Comment intégrer du SaaS dans le SI ? Quelles obligations pour les « SLA » ? Quelles contraintes juridiques ? Conclusion : conserver les bonnes pratiques !
  • 27. Page  27 Les Rôles Souvent en multi-parties : – Client – Editeur – Prestataire (conseil, paramétrages, …, accompagnement, …) – Hébergeur Or les contrats multi-parties sont à proscrire ! Concevoir des contrats en cascades biparties, de préférence avec un maître d’œuvre
  • 28. Page  28 Organisation ParamétrageHébergement SaaS Cascade : Editeur MOE Client Hébergeur Conseil Editeur
  • 29. Page  29 Licences Organisation Paramétrage Hébergement SaaS Cascade : Prestataire MOE Client Hébergeur Editeur Prestataire
  • 30. Page  30 Des SLA aux Pénalités • L’absence de pénalités vide le contrat • Des pénalités raisonnables • Quantifications : – pertinentes – opérationnelles – mesurables ET mesurées – sans conteste Les pénalités sont faites pour ne pas être appliquées, tout en garantissant la satisfaction des parties.
  • 31. Page  31 Structure d’un contrat SaaS Corps du contrat • Définitions • Généralités (objet, périmètre, …) • Licences d’utilisation • Hébergement • Exploitation • Administration • Support • Evolutions • Conditions financières • Dispositions générales (juridiques) Annexes • Contenu fonctionnel de la Solution • Niveaux de service SaaS • Procédures (support, maintenance, …) • Démarrage et durée • Autres services • Mise en œuvre de la réversibilité • Partenaires concernés • Impacts du Web • Moyens d’hébergement • Dépôt des sources … non exhaustif
  • 32. Page  32 Comment ne pas aller au Tribunal ? • Conclure des accords bilatéraux, équilibrés • Définir explicitement le hors périmètre • Formaliser clairement les obligations de chaque partie • Veiller à la sauvegarde des intérêts de chaque partie • Tracer tous les événements (CR, …) • Toujours rester factuel « Vis pacem, para bellum »
  • 33. Page  33 Agenda Cloud & SaaS : du mythe à la réalité Comment intégrer du SaaS dans le SI ? Quelles obligations pour les « SLA » ? Quelles contraintes juridiques ? Conclusion : conserver les bonnes pratiques !
  • 34. Page  34 Conclusion • Une application en mode SaaS reste une application au service d’un métier client • Evaluer préalablement les contraintes et limites de la solution fonctionnelle et technique • Toujours définir professionnellement le contenu de la solution attendue (mode progiciel) • Accepter que les interactions entre le SI et le mode SaaS restent sur le fond des interactions inter-applications • Veiller aux questions de sécurité … comme d’habitude !   • Quantifier les prestations par des Unités d’Œuvre dans le langage du métier client • Ne pas tomber dans le phénomène de la judiciarisation, mais anticiper une procédure par un contrat équilibré
  • 35. Page  35 Les moyens diffèrent, mais le fond reste le même.

Notes de l'éditeur

  1. Après une introduction de démystification du vocabulaire, l’atelier est structuré autour de 3 thèmes : l’intégration SaaS dans le SI Les niveaux de services Les aspects juridiques Chacun des thèmes fait l’objet d’un présentation de 10 mn pour provoquer le débat avec les participants à l’atelier. En conclusion, il est rappelé que l’essentiel de la faisabilité passe par le respect des bonnes pratiques, sommes toutes classiques, des SI.
  2. Denis
  3. Denis
  4. Denis Commentaire sur le SSO qui est une faiblesse structurelle Authentification: KPI, empreinte digitale, …
  5. Denis
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  7. Pas de solution d’intégration ERP Retour aux basics inter-application Réelle difficulté : les évolutions
  8. Denis
  9. Denis Et vice-versa sur le flux
  10. Denis
  11. Denis
  12. Philippe
  13. Philippe
  14. Philippe Dans 10 ans, il ne restera que quelques acteurs majeurs, beaucoup de petits disparaitront Vérifier les procédures de restauration, avec essais réguliers Continuité de l’alimentation électrique Quid en cas de grève bloquant les accès ….
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  16. Philippe Production d’un Tableau de bord plus consommateur que la consultation d’une disponibilité d’un item en stock
  17. Philippe Les typologies d’utilisateurs impactent les besoins, les coûts, … et les temps de réponses Disponibilité à définir en fonction des métiers
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  19. Denis Multi-parties : jeu de ping pong multi-joueurs « tournante » … ingérable Bien définir les responsabilités de chacun
  20. Denis
  21. Denis Pas de solution unique Architecture inter-contrats en fonction des compétences et des capacités des acteurs
  22. Denis Pénalités Raisonnables : suffisantes pour motiver le fournisseur à ne pas le subir, pas trop élevées pour ne pas contraindre le fournisseur à la rupture du contrat
  23. Denis N’est qu’un exemple Importance des Définitions : lever les ambiguïtés, un vocabulaire est toujours spécifique au contexte (sémantique …) Absence totale de redondances Veiller à la complétude Périmètre défini aussi par le hors périmètre Facilement quelques dizaines de pages Prévoir des révisions par rapport aux évolutions de périmètre
  24. Denis Factualiser les obligations sous forme de livrables définis en contenu, contraintes et temporel (périodicités, …)
  25. Philippe et Denis « … comme d’habitude » : ironie ; les entreprises françaises et les organismes d’état sont très en deçà de la conscience nécessaire et des pratiques disponibles
  26. Philippe et Denis