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Club e-tourisme
  Comment rendre visible mon établissement
touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?
                28 Janvier 2013
                          Xavier Masclaux
                          xmasclaux@pole-numerique.fr
                          @xmasclaux
Un Pôle de
                                                        ressources en
                                                           Drôme
Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

 Développer les usages numériques de chacun
 Accompagner le développement de services numériques innovants
 Anticiper les évolutions technologiques




Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics
numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics
Internet
Pour les
                                                                     entreprises
 Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la
  Communication (TIC)

• Animation de clubs d’entreprises               • Des réunions collectives thématiques
    • Club e-commerce                                 • Dématérialisation
    • Club e-tourisme                                 • Ateliers 1 heure pour découvrir
    • Club Sécurité Informatique (Clusir)             • Forum de l’Information Maitrisée



• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise


                                      • Des réunions « à la demande » ou « tendances »
                                            • Travail collaboratif
                                            • Réseaux sociaux
                                            • Web 2.0
                                            • E-commerce
Pour les
                                                                       entreprises
                                 Un accompagnement pour les usages TIC
                                     • Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
                                     • Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
                                     • Aide à la rédaction de cahiers des charges
                                     • Démonstration de services en ligne
                                     • Accompagnement à la conduite de projets communs
                                     • Accompagnement aux usages collaboratifs
 Des projets                        • Relais du programme régional Sipme
   • De territoire: réseau de
     télécentres-coworking Vallée de
     la Drôme                                     Une plateforme de veille collaborative
   • Un projet le wifi territorial
                                                  Un annuaire des prestataires numériques
   • Création d’un incubateur de                    www.drome-numerique.com
     projets numériques innovants
   • Européens (Oasis, Life+, Living
     Lab)
Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme
Coworking – télétravail                           Contexte
Déc 2012


Les Espaces Publics Internet existent…
                     40 espaces d’accès et de
                     sensibilisation aux usages
                     numériques en Drôme


             En réseau animé

Espaces de vie favorisant le
rapprochement et l’échange d’une
population intergénérationnelle
Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme
Coworking – télétravail                                      Contexte
Déc 2012


Les Espaces Publics Internet évoluent…

                  Les EPI existent sur des territoires avec des
                  entreprises…
                                          Un particulier est aussi salarié ou
                                          chef d’entreprise…


                                                 Des missions plus créatives et
Des initiatives…
                                                 plus professionnalisantes…
Réunions e-tourisme, visioconférences CCI,

atelier e-business, visioconférences Très Haut
Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme
Coworking – télétravail                               Contexte
Déc 2012


Un territoire: la Vallée de la Drôme…

Un sous-préfet moteur…
sur le développement du
télétravail
                                              Un territoire… mature sur
                                              le collaboratif



Un label Pôle d’Excellence Rurale…

dans le cadre du projet Biovallée
E-tourisme

Des Clubs et un projet : le Wifi territorial
 •Proposer une connexion Internet sécurisée (technique, juridique) à vos

 clients

 •un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé au sein

 d’établissements accueillant du public (office de tourismes, musées,

 restaurants, gîtes, hotel)

 •un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible par une

 identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe)

 •Un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda, sélection de

 bons plans locaux)
Sites Internet

Présence en ligne : le cas
      de la Drôme
Diagnostic des
                                               usages
 Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle
numérique a conduit cette enquête.
7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans,
commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu le
questionnaire, 414 entreprises y ont répondu
représentant 6700 emplois.
La présence en
                                                   ligne




51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20%
font du e-commerce
25 % des entreprises interrogées utilisent les médias
sociaux
La présence en
          ligne
Et vous votre
              présence en
                    ligne ?
Où ?
Pourquoi ?
Comment ?
1.Votre site web :
votre vitrine
Pensez client…

Objectifs
 Renseigner sur votre marque et vos produits
 Donner des informations sur vos points de vente
 Etre visible sur Internet – facile à trouver
 Faire agir l’internaute


  Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir
  un client potentiel
Typologies de
                                                          sites internet
 Site vitrine
        • Présentation de l’entreprise, des
          produits, des services. Objectif:
         pousser le visiteur à prendre contact
         avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3          Site intranet
                                                          • Communication interne, travail
 Site catalogue                                            collaboratif
        • Le site catalogue présentera
          l’intégralité des produits et services    Blogs professionnels
          de l’entreprise, permettant aux                 • Objectif: échanger avec
          internautes de se faire une idée                  partenaires entreprises
          précise et détaillée de l’offre                 • Thématiques et « passionnés »
                                                          • Ex
Le cahier des
                                                   charges

Il doit comporter
  Le message que vous voulez faire passer
  Les cibles que vous souhaitez toucher
  Les différentes rubriques et la structure du site
  Les fonctions à mettre en place
  multilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…
  Les méthodes de mise à jour
  Les noms de domaine
  Le référencement
  Les statistiques
La création du site
Les éléments du site
  • Le graphisme, le look, l’apparence
  • La navigation, l’arborescence, les menus
  • Le contenu: textes, images, vidéos



Quelques conseils
  • Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir
      • Un menu simple et convivial
      • Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages
  • Soyez accueillant comme dans une boutique
      • Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos)
      • Message clair
      • Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis
Le
référencement
Le
référencement
Visiteurs -> Clients

 Du visiteur au client…
    Le site internet permet de mieux les connaître
     Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé
     Exploitation des statistiques de fréquentation


 Un client à fidéliser
 Mise    en place de lettres d'information
 Plan   de communication récurrent, fidélisation
Les mentions
                                                         légales
Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site
internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la
Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004
 Personne morale                     Personne physique
   raison sociale                     nom
   siège social                       adresse domicile
   numéro de téléphone                numéro de téléphone
   capital social                    (numéro d’inscription au RCS)
   numéro d’inscription au RCS        anonymat possible (hébergeur)
   le directeur de la publication


+ les coordonnées de l’hébergeur
Informatique et
                                        libertés

 La constitution de fichiers nominatifs est
autorisées mais doit répondre à un certain
nombre de règles
  Information du public
  Droit d'accès et de retrait
  Limitation des informations stockées
  Respect de la vie privée


 Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL
2.Les services de
cartographie en
ligne
La cartographie en
                                                     ligne
Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de
mobilité
Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles
sont associées des fonctions de géolocalisation
Présence
Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresses
Présence
Suivre les avis postés, le cas échéant réagissez par
une réponse officielle
Présence
Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail)
Inciter vos clients à poster leur avis
Les cartographies
                                                          en ligne
Partage d’avis et cartographie




Un exemple :
  https://plus.google.com/1163913748063376939
  17/about?gl=FR&hl=fr-FR
Sur IOS / Apple

http://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu-
de-plans-93982
De manière
                                                 collaborative
Créer votre propre carte collaborative avec les
internautes




                                    License libre : libre d'utiliser,
                                    d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer
                                    des travaux dérivés
3. Les Médias sociaux :
converser et dialoguer
Définition
                                      médias sociaux

Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions
sociales sur Internet et en situation de mobilité »
Web 2.0


Web participatif, social et intelligence collective.
Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication,
l’étiquetage


                                        mais surtout l’usager
                                       au cœur du dispositif en
                                       générant et en
                                       partageant les contenus
                                       sans connaissances
                                       techniques
Contexte
Du Web au
             Web 2.0




L’usager n’est plus seulement
récepteur, il est devenu relais et
émetteur
SO-LO-MO

                                        Social - types de
                                         médias sociaux
Différents types de médias sociaux :
      Forum
      Blog
      Communautés de partage de contenus
      Les wikis
      Les mondes virtuels
      Les Réseaux sociaux
Définition
                  médias sociaux

Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion
SO-LO-MO

                                            Social - les
                                               forums
Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet
particulier
Communication asynchrone ou les discussions sont
archivées
Les blogs

Services web permettant la publication simplifiée
d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en
postant des commentaires modérés à priori ou à
posteriori
SO-LO-MO
                       Social - les
                 communautés de
              partage de contenus

D’avis,


D’images,



De vidéos,
Panorama des réseaux
      sociaux en 2012
SO-LO-MO
                                             Zoom sur les
                                          réseaux sociaux

Les réseaux sociaux = ensemble de services
permettant de développer des conversations et des
interactions sociales sur internet ou en situation de
mobilité
Que raconter?

Partage d’expériences, contenu émotionnel
Que raconter?

offrir du contenu ludique
Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de
   conversations entre amis où se partagent des
vidéo décalées, des photos humouristiques
             http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw
             0
Que raconter?
Organiser des concours pour faire connaitre votre page,
  inciter vos fans à participer
Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de
  fabrication d’un produit,
Que raconter?
inciter les membres de la communauté à raconter leur
   histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la
   communauté
Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos
   sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans
Que raconter?

… et créez l’évènement IRL
Concours de recette
4. Les services de
                                      mobilité : être proche
CC Flickr Michele Ficara Manganelli
Wifi et portails captifs




Fournir un service à vos clients
Proposer des promotions, des infos complémentaires
(traçabilité, fabrication)
Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux
Les QR codes
Un lien entre le réel et le web




                             Inscription au collectif
LES CODES
                          BARRES 2D (3)

 GENERATEURS DE
CODE
 – Gratuit
 – Personnalisable
 – Simple d’utilisation


 http://www.unitag.fr
Synthèse : Maîtriser
votre e-réputation
E-réputation

L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le
web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous
Mesurez et évaluez la présence de votre destination
en ligne
Des outils pour
                                                suivre sa
                                               réputation
Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias
(actualités, résultats recherche)
Des outils pour
                                                 suivre sa
                                                réputation
Social mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes




Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux,
réseaux pro, médias
2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?
MERCI DE VOTRE ATTENTION

  Toutes les questions sont les
          bienvenues !
     Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53
     @xmasclaux
     xmasclaux@pole-numerique.fr

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2012.01.28 Club etourisme : Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?

  • 1. Club e-tourisme Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ? 28 Janvier 2013 Xavier Masclaux xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux
  • 2. Un Pôle de ressources en Drôme Un Pôle de ressources et d'échanges pour :  Développer les usages numériques de chacun  Accompagner le développement de services numériques innovants  Anticiper les évolutions technologiques Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet
  • 3. Pour les entreprises  Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) • Animation de clubs d’entreprises • Des réunions collectives thématiques • Club e-commerce • Dématérialisation • Club e-tourisme • Ateliers 1 heure pour découvrir • Club Sécurité Informatique (Clusir) • Forum de l’Information Maitrisée • Des ateliers pour les créateurs d’entreprise • Des réunions « à la demande » ou « tendances » • Travail collaboratif • Réseaux sociaux • Web 2.0 • E-commerce
  • 4. Pour les entreprises  Un accompagnement pour les usages TIC • Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers » • Décryptage de l’offre télécom, d'équipement • Aide à la rédaction de cahiers des charges • Démonstration de services en ligne • Accompagnement à la conduite de projets communs • Accompagnement aux usages collaboratifs  Des projets • Relais du programme régional Sipme • De territoire: réseau de télécentres-coworking Vallée de la Drôme  Une plateforme de veille collaborative • Un projet le wifi territorial  Un annuaire des prestataires numériques • Création d’un incubateur de www.drome-numerique.com projets numériques innovants • Européens (Oasis, Life+, Living Lab)
  • 5. Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme Coworking – télétravail Contexte Déc 2012 Les Espaces Publics Internet existent… 40 espaces d’accès et de sensibilisation aux usages numériques en Drôme En réseau animé Espaces de vie favorisant le rapprochement et l’échange d’une population intergénérationnelle
  • 6. Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme Coworking – télétravail Contexte Déc 2012 Les Espaces Publics Internet évoluent… Les EPI existent sur des territoires avec des entreprises… Un particulier est aussi salarié ou chef d’entreprise… Des missions plus créatives et Des initiatives… plus professionnalisantes… Réunions e-tourisme, visioconférences CCI, atelier e-business, visioconférences Très Haut
  • 7. Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme Coworking – télétravail Contexte Déc 2012 Un territoire: la Vallée de la Drôme… Un sous-préfet moteur… sur le développement du télétravail Un territoire… mature sur le collaboratif Un label Pôle d’Excellence Rurale… dans le cadre du projet Biovallée
  • 8. E-tourisme Des Clubs et un projet : le Wifi territorial •Proposer une connexion Internet sécurisée (technique, juridique) à vos clients •un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé au sein d’établissements accueillant du public (office de tourismes, musées, restaurants, gîtes, hotel) •un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible par une identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe) •Un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda, sélection de bons plans locaux)
  • 9. Sites Internet Présence en ligne : le cas de la Drôme
  • 10. Diagnostic des usages  Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle numérique a conduit cette enquête. 7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans, commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu le questionnaire, 414 entreprises y ont répondu représentant 6700 emplois.
  • 11. La présence en ligne 51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20% font du e-commerce 25 % des entreprises interrogées utilisent les médias sociaux
  • 13. Et vous votre présence en ligne ? Où ? Pourquoi ? Comment ?
  • 14. 1.Votre site web : votre vitrine
  • 15. Pensez client… Objectifs Renseigner sur votre marque et vos produits Donner des informations sur vos points de vente Etre visible sur Internet – facile à trouver Faire agir l’internaute  Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir un client potentiel
  • 16. Typologies de sites internet  Site vitrine • Présentation de l’entreprise, des produits, des services. Objectif: pousser le visiteur à prendre contact avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3  Site intranet • Communication interne, travail  Site catalogue collaboratif • Le site catalogue présentera l’intégralité des produits et services  Blogs professionnels de l’entreprise, permettant aux • Objectif: échanger avec internautes de se faire une idée partenaires entreprises précise et détaillée de l’offre • Thématiques et « passionnés » • Ex
  • 17. Le cahier des charges Il doit comporter  Le message que vous voulez faire passer  Les cibles que vous souhaitez toucher  Les différentes rubriques et la structure du site  Les fonctions à mettre en place multilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…  Les méthodes de mise à jour  Les noms de domaine  Le référencement  Les statistiques
  • 18. La création du site Les éléments du site • Le graphisme, le look, l’apparence • La navigation, l’arborescence, les menus • Le contenu: textes, images, vidéos Quelques conseils • Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir • Un menu simple et convivial • Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages • Soyez accueillant comme dans une boutique • Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos) • Message clair • Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis
  • 21. Visiteurs -> Clients  Du visiteur au client…  Le site internet permet de mieux les connaître  Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé  Exploitation des statistiques de fréquentation  Un client à fidéliser Mise en place de lettres d'information Plan de communication récurrent, fidélisation
  • 22. Les mentions légales Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004  Personne morale  Personne physique  raison sociale  nom  siège social  adresse domicile  numéro de téléphone  numéro de téléphone  capital social (numéro d’inscription au RCS)  numéro d’inscription au RCS  anonymat possible (hébergeur)  le directeur de la publication + les coordonnées de l’hébergeur
  • 23. Informatique et libertés  La constitution de fichiers nominatifs est autorisées mais doit répondre à un certain nombre de règles  Information du public  Droit d'accès et de retrait  Limitation des informations stockées  Respect de la vie privée  Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL
  • 25. La cartographie en ligne Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de mobilité Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de géolocalisation
  • 26. Présence Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresses
  • 27. Présence Suivre les avis postés, le cas échéant réagissez par une réponse officielle
  • 28. Présence Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail) Inciter vos clients à poster leur avis
  • 29. Les cartographies en ligne Partage d’avis et cartographie Un exemple : https://plus.google.com/1163913748063376939 17/about?gl=FR&hl=fr-FR
  • 30. Sur IOS / Apple http://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu- de-plans-93982
  • 31. De manière collaborative Créer votre propre carte collaborative avec les internautes License libre : libre d'utiliser, d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer des travaux dérivés
  • 32. 3. Les Médias sociaux : converser et dialoguer
  • 33. Définition médias sociaux Fondé sur l’idéologie du Web 2.0, «désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »
  • 34. Web 2.0 Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005 Les évolutions : Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage  mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques
  • 36. Du Web au Web 2.0 L’usager n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur
  • 37. SO-LO-MO Social - types de médias sociaux Différents types de médias sociaux : Forum Blog Communautés de partage de contenus Les wikis Les mondes virtuels Les Réseaux sociaux
  • 38. Définition médias sociaux Participation Ouverture Conversation Communauté Interconnexion
  • 39. SO-LO-MO Social - les forums Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier Communication asynchrone ou les discussions sont archivées
  • 40. Les blogs Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modérés à priori ou à posteriori
  • 41. SO-LO-MO Social - les communautés de partage de contenus D’avis, D’images, De vidéos,
  • 42. Panorama des réseaux sociaux en 2012
  • 43. SO-LO-MO Zoom sur les réseaux sociaux Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité
  • 45. Que raconter? offrir du contenu ludique Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des vidéo décalées, des photos humouristiques http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw 0
  • 46. Que raconter? Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,
  • 47. Que raconter? inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans
  • 48. Que raconter? … et créez l’évènement IRL Concours de recette
  • 49. 4. Les services de mobilité : être proche CC Flickr Michele Ficara Manganelli
  • 50. Wifi et portails captifs Fournir un service à vos clients Proposer des promotions, des infos complémentaires (traçabilité, fabrication) Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux
  • 51. Les QR codes Un lien entre le réel et le web Inscription au collectif
  • 52. LES CODES BARRES 2D (3)  GENERATEURS DE CODE – Gratuit – Personnalisable – Simple d’utilisation http://www.unitag.fr
  • 54. E-réputation L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le web et les médias sociaux Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous Mesurez et évaluez la présence de votre destination en ligne
  • 55. Des outils pour suivre sa réputation Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)
  • 56. Des outils pour suivre sa réputation Social mention recherche sur plus de 100 médias sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias
  • 58. MERCI DE VOTRE ATTENTION Toutes les questions sont les bienvenues ! Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53 @xmasclaux xmasclaux@pole-numerique.fr