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JCW




201203 CW JCW           1
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   Plan
     Réseaux sociaux?

     Articulation online/offline

     Contenus et interactions spécifiques

     Exemples




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                Réseaux
                sociaux?


201203 CW JCW
4

   Canaux de présence
   en ligne




201203 CW JCW
5

   En réponse aux différents
   modes de consommation




201203 CW JCW
6

   Aux caractéristiques
   complémentaires
   Rapidité d’interaction




                                 .com




                            Pérennité des backlinks



201203 CW JCW
7

   Aux impacts combinés




201203 CW JCW
8

   Aux besoins en contenus
   différenciés




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                 Articulation
                online/offline


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   Le réel impacte l’online
   Rapidité d’interaction



                                                      Avant-vente
                                                      Après-vente

                                                      Présence push

                                                      Présence pull
                                 .com                 Vente

                                                      Intelligence
                                                      Référence suprême
                            Pérennité des backlinks


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   Le réel impacte l’online
   Rapidité d’interaction



                                                      Avant-vente
                                                      Après-vente

                                                      Présence push = SEA + CM

                                                      Présence pull = SEO + CM
                                 .com                 Vente

                                                      Intelligence
                                                      Référence suprême
                            Pérennité des backlinks


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   Besoin de contenu éditorial
   diversifié
            Présence push   Intelligence     Vente
            = SEA + CM


                Référence
                 suprême
                                           Présence pull
                                           = SEO + CM


                                           Après-vente




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   Les canaux s’empilent
   et se complètent

                Site web                              Réseaux
                corporate         Site web social     sociaux
            Présentation          Blog                Promotions des
            institutionnelle et   Canaux de           produits, services et
            commerciale           communauté propre   contenus
            Catalogue en ligne                        Service clientèle
            Landing pages                             Promotions RH,
                                                      recrutements




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   Quels réseaux sociaux?
               application publicité                compte Twitter
                 mobile    en ligne                     2%
   page Facebook  2%         2%               notes de
         4%                                consommateurs
      messagerie                                17%
     instantanée
          8%


                   vidéo                         critiques des
                     9%                         consommateurs
                                                       17%
                    e-mail
                     12%


                                          site de
                    centre d’appels    l’entreprise
                          13%               14%       http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-
                                                      les-marques-peinent-a-informer-les-consommateurs-
201203 CW JCW                                         sur-les-reseaux-sociaux-42287.html
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   Twitter: derniers chiffres
                                                        What is your education level?       Where do you live?
     185 réponses en 4 jours
      63% 30-49 ans                                                  Primary Secon
                                                                 PhD school   dary
                                                                                             Rural
                                                                  6%    2%   school
                                                                               9%            21%

     77% Belgique +18%
      France                                            Master
                                                                               Bachel
                                                                                 or
                                                                                                         Urban
                                                                                                          54%
                                                         47%                    36%        Subur
                                                                                            ban
     51% utilisent Twitter                                                                 25%

      plusieurs fois par jour. How do users tweet?
   70%
                                                                                              Post personal updates
   60%
   50%                                                                                        Post work updates
   40%
   30%                                                                                        Share links to news stories
   20%                                                                                        Post general life observations
   10%
    0%                                                                                        Retweet others
          Less often   Every few weeks   1-2 days per    3-5 days per      Once a day or
                                                                                              Send direct messages
                                             week            week             more


201203 CW JCW           https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHp3Uk1MaGZvaXgwVGNBTS1lZVYtU2c6MQ
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                Exemples


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   Les réseaux sociaux
     Facebook
        Promotions des produits, services et contenus
        Service clientèle

     LinkedIn
        Promotions RH, recrutements
        Promotion de la marque

     Twitter
        Promotions des produits, services et contenus
        Service clientèle
                                                         http://digitalreputationblog.wordpress.com




201203 CW JCW
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   Facebook
   -  Priorité : promotion

   -  Style éditorial:
      informel liant

   -  Call-to-action :
      visite du magasin




201203 CW JCW
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 Facebook
   -  Priorité : fidéliser

   -  Style éditorial:
      informel liant

   -  Call-to-action :
      susciter le partage
      et l’interactivité
      (sujets d’actualité,
      jeux, questions-
      réponses)




201203 CW JCW
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 Facebook
   -  Priorité : fidéliser

   -  Style éditorial:
      informel liant

   -  Call-to-action :
      susciter le partage
      et la visite du
      magasin




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   LinkedIn
   -  Priorité : informer

   -  Style éditorial:
      corporate

   -  Call-to-action :
      recrutement, garder
      le lien commercial




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   LinkedIn
   -  Priorité : informer

   -  Style éditorial:
      corporate

   -  Call-to-action :
      recrutement, garder
      le lien commercial




201203 CW JCW
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   LinkedIn
   -  Priorité : informer

   -  Style éditorial:
      corporate

   -  Call-to-action :
      recrutement, garder
      le lien commercial




201203 CW JCW
25



   Twitter
   -  Priorité : information

   -  Style éditorial:
      informel voire
      impertinent

   -  Call-to-action :
      visite des liens,
      conversation




201203 CW JCW
26



   Twitter
   -  Priorité : information

   -  Style éditorial:
      formel

   -  Call-to-action :
      visite des liens,
      support




201203 CW JCW
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   Merci!
     Marina Aubert
      marina@communicationweb.be
      0477 97 82 35
      Twitter: @aubertm




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201203 cw jcw quel contenu pour les médias sociaux

  • 1. Quel contenu pour les réseaux sociaux JCW 201203 CW JCW 1
  • 2. 2 Plan   Réseaux sociaux?   Articulation online/offline   Contenus et interactions spécifiques   Exemples 201203 CW JCW
  • 3. 3 Réseaux sociaux? 201203 CW JCW
  • 4. 4 Canaux de présence en ligne 201203 CW JCW
  • 5. 5 En réponse aux différents modes de consommation 201203 CW JCW
  • 6. 6 Aux caractéristiques complémentaires Rapidité d’interaction .com Pérennité des backlinks 201203 CW JCW
  • 7. 7 Aux impacts combinés 201203 CW JCW
  • 8. 8 Aux besoins en contenus différenciés 201203 CW JCW
  • 9. 9 Articulation online/offline 201203 CW JCW
  • 10. 10 Le réel impacte l’online Rapidité d’interaction Avant-vente Après-vente Présence push Présence pull .com Vente Intelligence Référence suprême Pérennité des backlinks 201203 CW JCW
  • 11. 11 Le réel impacte l’online Rapidité d’interaction Avant-vente Après-vente Présence push = SEA + CM Présence pull = SEO + CM .com Vente Intelligence Référence suprême Pérennité des backlinks 201203 CW JCW
  • 12. 12 Besoin de contenu éditorial diversifié Présence push Intelligence Vente = SEA + CM Référence suprême Présence pull = SEO + CM Après-vente 201203 CW JCW
  • 13. 13 Les canaux s’empilent et se complètent Site web Réseaux corporate Site web social sociaux Présentation Blog Promotions des institutionnelle et Canaux de produits, services et commerciale communauté propre contenus Catalogue en ligne Service clientèle Landing pages Promotions RH, recrutements 201203 CW JCW
  • 14. 14 Quels réseaux sociaux? application publicité compte Twitter mobile en ligne 2% page Facebook 2% 2% notes de 4% consommateurs messagerie 17% instantanée 8% vidéo critiques des 9% consommateurs 17% e-mail 12% site de centre d’appels l’entreprise 13% 14% http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire- les-marques-peinent-a-informer-les-consommateurs- 201203 CW JCW sur-les-reseaux-sociaux-42287.html
  • 16. 16 Twitter: derniers chiffres What is your education level? Where do you live?   185 réponses en 4 jours 63% 30-49 ans Primary Secon PhD school dary Rural 6% 2% school 9% 21%   77% Belgique +18% France Master Bachel or Urban 54% 47% 36% Subur ban   51% utilisent Twitter 25% plusieurs fois par jour. How do users tweet? 70% Post personal updates 60% 50% Post work updates 40% 30% Share links to news stories 20% Post general life observations 10% 0% Retweet others Less often Every few weeks 1-2 days per 3-5 days per Once a day or Send direct messages week week more 201203 CW JCW https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHp3Uk1MaGZvaXgwVGNBTS1lZVYtU2c6MQ
  • 17. 17 Exemples 201203 CW JCW
  • 18. 18 Les réseaux sociaux   Facebook   Promotions des produits, services et contenus   Service clientèle   LinkedIn   Promotions RH, recrutements   Promotion de la marque   Twitter   Promotions des produits, services et contenus   Service clientèle http://digitalreputationblog.wordpress.com 201203 CW JCW
  • 19. 19 Facebook -  Priorité : promotion -  Style éditorial: informel liant -  Call-to-action : visite du magasin 201203 CW JCW
  • 20. 20 Facebook -  Priorité : fidéliser -  Style éditorial: informel liant -  Call-to-action : susciter le partage et l’interactivité (sujets d’actualité, jeux, questions- réponses) 201203 CW JCW
  • 21. 21 Facebook -  Priorité : fidéliser -  Style éditorial: informel liant -  Call-to-action : susciter le partage et la visite du magasin 201203 CW JCW
  • 22. 22 LinkedIn -  Priorité : informer -  Style éditorial: corporate -  Call-to-action : recrutement, garder le lien commercial 201203 CW JCW
  • 23. 23 LinkedIn -  Priorité : informer -  Style éditorial: corporate -  Call-to-action : recrutement, garder le lien commercial 201203 CW JCW
  • 24. 24 LinkedIn -  Priorité : informer -  Style éditorial: corporate -  Call-to-action : recrutement, garder le lien commercial 201203 CW JCW
  • 25. 25 Twitter -  Priorité : information -  Style éditorial: informel voire impertinent -  Call-to-action : visite des liens, conversation 201203 CW JCW
  • 26. 26 Twitter -  Priorité : information -  Style éditorial: formel -  Call-to-action : visite des liens, support 201203 CW JCW
  • 27. 27 Merci!   Marina Aubert marina@communicationweb.be 0477 97 82 35 Twitter: @aubertm 201203 CW JCW