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Université de Haute-Alsace
La Fonderie à Mulhouse


Journée Culture Numérique
L’influence des réseaux sociaux
dans notre quotidien.

                                  22 janvier 2013
Guillaume-Nicolas Meyer




Qui suis-je ?

                Veilleur et communicant sur
                le web.
                Délégué Régional Alsace et
                vice-président du Conseil
                des Régions de l’ADBS.
                Auteur, chargé de cours à
                l’ISC Paris et intervenant à
                l’Université de Montpellier.
Guillaume-Nicolas Meyer




ADBS – Le réseau des
professionnels de l’information

                                              Veilleur et communicant sur
              •   4 000 adhérents             le web.

              •   150 bénévoles               Délégué Régional Alsace et
                                              vice-président du Conseil
              •   15 secteurs métiers         des Régions de l’ADBS.
              •   17 délégations régionales   Auteur, chargé de cours à
                                              l’ISC Paris et intervenant à
                                              l’Université de Montpellier.
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La Fonderie à Mulhouse


Comment les réseaux sociaux
influencent notre quotidien ?
Ceci n’est pas une vidéo marrante !

Ceci un objet informationnel
visionné plus de 45 millions de fois.
Qui connaissait cette vidéo ?
Qui a regardé le clip car il
voulait s’acheter une voiture ?
Qui compte s’acheter une
voiture suite à ce clip ?
Qui pense que Volkswagen a
compris les réseaux sociaux ?
1ère question : c’est quoi un réseau ?
Les routes royales des Perses


Tout un réseau de routes
royales, entretenues et gardées,
sillonnaient l’empire. La plus
célèbre d’entre elles reliait
Sardes à Suse sur une longueur
d’environ 2400 kilomètres.




                                   http://www.cliolamuse.com/spip.php?article90
Les objectifs :
a) militaire : pour le déplacement rapide des troupes.
b) administratif : pour le déplacement rapide des messagers.
c) économique : pour le développement du commerce.
d) culturel : contacts et échange d’idées.




        http://www.straderomane.it/im/mp/voies_romaines_autori.gif
Les premiers réseaux



On le voit bien, ces premiers
réseaux étaient déjà sociaux, ils
mettaient en relation des gens.
L’information en réseau
Des réseaux d’objets et de personnes
Ce n’est pas une
  question de
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Les réseaux sociaux numériques, c’est
nouveau ! Vraiment ?


 D’après vous, de quand date le
 premier grand réseau social
 numérique ?
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Est-ce que l’influence des
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communication est tangible,
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en pleine mutation ?


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* Volume estimé
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  d’usages engendrent des
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UCL - Louvain - 15/09/09
Un exemple ?
UCL - Louvain - 15/09/09
UCL - Louvain - 15/09/09
Le client et le prospect ont changés


En France, plus de 23 millions d’internautes
passent 2 heures et demie par mois sur les sites
communautaires ou blogs (16 mars 2009).


Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, près
de 70% des internautes ont recherché au moins
une fois par mois l'avis des "consommateurs"
sur Internet.
Tout le monde donne son avis
Le branding a changé !
Le client est passé d’un cercle
décisionnel restreint et autonome




                                    Source: Harvard Business Review 12/10
A un cycle élargi et dépendant




                           Source: Harvard Business Review 12/10
On est passé de
                                             J’aime bien
                 Sympa ce                    ce magasin
                   truc !
Achètes !!




             à

                            Oh, tu l’as trouvé où ?
4ème question : comment ça a changé ?




    Quelles sont ces
    mutations d’usages ?
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communication qui
     changent…
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        et
 la convergence
Les usages mobiles
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                  Source :
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5ème question : A quelle vitesse ça va ?



Je vous invite à essayer de retenir au moins 1
information dans ce qui va suivre…
Février 2005 : création de YouTube
Avril 2005 : 1ère vidéo uploadée
Juin 2005 : possibilité d'intégrer le lecteur vidéo de YouTube
sur n'importe quelle page web
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                                      http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
Juillet 2006 : 1ère vidéo vue 1 million de fois
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                                           http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweets
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mai 2011 : 48h de vidéos sont mises en ligne chaque minute.
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                                     http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
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 Les utilisateurs de YouTube font davantage de requêtes
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 Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou
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                                      http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
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Qui l’utilise ? Particuliers, entreprises, associations,
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                        Pourquoi ? Se créer un réseau et
                        diffuser de l’information
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concurrentielle
                                    Pourquoi ? Relayer
                                    ses actualités
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  Quand Lady Gaga tweet, elle
  a plus d’audience que le
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  New York Times et USA
  Today réunis…

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  déplacement de l’autorité ?
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                                   Les algorithmes
                                  prédisent qu’il va
                                 dépasser Lady Gaga
                                   dans les jours à
                                        venir…




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 « Si vous rendez vos clients mécontents
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vos clients mécontents peuvent en parler
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                                En 2004 le blog Engadget publie un billet
                                avec une vidéo montrant la façon d'ouvrir
  La vidéo a été téléchargée    avec un simple stylo en plastique, un
 250.000 fois en 72 heures... antivol en U pour vélo vendu 50 $ par
                                Kryptonit.
     Pertes estimées pour       La vidéo est téléchargée 250.000 fois en
Kryptonit 10 millions de $ soit 72 heures... (vidéo reprise sur d'autres
                                blogs)
  1 million par jour
                               D'immobilisme en démentis, Kryptonit
                               mettra 10 jours à réagir.
Les dangers pour une entreprise


En janvier 2008, plus de 25 000 blogs sont
         Rapidement, plusieurs
   résultats sur Google sont
    Le 23 mai 2007, lades salariés SFR
              créés par direction de SFR
visibles sur le web du 5 juillet 2007, une
            A partir en relation
     Service client annonce son projet
    avec les problèmes dessous forme de
          tribune virulente
               d’externalisation
 services clients de SFR, dont
            plusieurs billets apparaît sur
    des reportages Rue89.com
                     vidéos.
des cadres pensent que le site de la marque
99%   doit être la principale source d’informations




                                                 Web : www.vanksen.com
des salariés pensent qu’il est facile de détruire la
74%   réputation d’une marque sur les médias sociaux




                                 Web : www.vanksen.com
?   Les salariés ont raison !!
Le buzz Domino’s Pizza


Avril 2009
Une vidéo représentant 2 employés dans un restaurant
Domino’s Pizza aux Etats-Unis se filmant en train
d’ajouter, dans les pizza, des ingrédients d’abord passés
par leur nez est diffusée sur Youtube.com
    lien vidéo :http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI

Quelques heures après
La marque renvoie les deux personnes et entame des
poursuites judiciaires à leur encontre. Un communiqué
de presse est rédigé et envoyé à la presse, leur assurant
que ces deux employés ne sont en aucun cas
représentatifs des 125 000 employés de la marque.
24 heures après
Patrick Doyle, Président de Domino’s Pizza remerciait
publiquement dans une vidéo la communauté d’avoir
alertée (indirectement) l’entreprise des deux personnes
et de l’existence de cette vidéo. Dans cette même vidéo,
Patrick Doyle affirme qu’ils ont fermé le magasin où s’est
passée la scène pour le nettoyer entièrement et vont
faire faire une enquête au sein de leurs magasins pour       http://www.youtube.c
savoir si des pratiques cachées sont effectuées dans         om/watch?feature=pla
d’autres endroits.                                           yer_embedded&v=de
                                                                 m6eA7- A2I
48 heures après
Domino’s Pizza crée un compte Twitter
corporate le 15 Avril 2009 (le lendemain du
buzz)

200 updates en 6 jours d’existence pour 1300
followers
Quelques mois plus tard
Lancement du site PizzaTunAround (décembre 2009)
afin de valoriser l’image de la marque ainsi que la
qualité des produits.
    – Documentaire sur la transparence du processus de
      fabrication des pizzas.
    – Un reportage de la chaîne CBS évalue la qualité
      d’une des nouvelles pizzas Domino’s
    – Un live feed de toutes les mentions actuelles de la
      nouvelle pizza Domino’s sur Twitter, via le hashtag
      #newspizza                                            www.pizzaturnaround.com/
Trois ans après                                Novembre 2012

• La vidéo des employés de Domino’s Pizza a
  été vu plus de 8 millions de fois..
• 3 ans après la video est toujours dans les
  mémoires des consommateurs
• Le scandale a généré plus de 8 millions de
  commentaires
Les dangers pour une entreprise



  Toute atteinte à la notoriété
  est un risque de crise en
  communication et de
  dommage durable à
  l’entreprise !
Pistes d’explications



  Notre quotidien qui a tant
  changé…
Avant
Nombre
de pages
limité
Avant
Temps
d’antenne
limité
Avant
Temps
d’antenne
limité
Sur le web

Pas de limites
YouTube… des vidéos de qualité…
               à vraie valeur ajoutée
Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]
Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]
Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]
Conclusion


Nous avons produit en deux ans plus
de contenu que dans toute l’histoire
de l’humanité.

93 % de ce contenu est électronique
et 70% des données sont créées par
des utilisateurs (UGC).
??   VOUS NE MAITRISEZ PAS VOTRE IMAGE !!!
Questions - Réponses
Questions ?
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Journée Culture Numérique
Influence des réseaux sociaux
dans notre quotidien.

                                22 janvier 2013

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L'influence des réseaux sociaux dans notre quotidien

  • 1. Université de Haute-Alsace La Fonderie à Mulhouse Journée Culture Numérique L’influence des réseaux sociaux dans notre quotidien. 22 janvier 2013
  • 2. Guillaume-Nicolas Meyer Qui suis-je ? Veilleur et communicant sur le web. Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS. Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.
  • 3. Guillaume-Nicolas Meyer ADBS – Le réseau des professionnels de l’information Veilleur et communicant sur • 4 000 adhérents le web. • 150 bénévoles Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil • 15 secteurs métiers des Régions de l’ADBS. • 17 délégations régionales Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.
  • 4. Université de Haute-Alsace La Fonderie à Mulhouse Comment les réseaux sociaux influencent notre quotidien ?
  • 5.
  • 6. Ceci n’est pas une vidéo marrante ! Ceci un objet informationnel visionné plus de 45 millions de fois.
  • 7. Qui connaissait cette vidéo ? Qui a regardé le clip car il voulait s’acheter une voiture ? Qui compte s’acheter une voiture suite à ce clip ? Qui pense que Volkswagen a compris les réseaux sociaux ?
  • 8. 1ère question : c’est quoi un réseau ?
  • 9. Les routes royales des Perses Tout un réseau de routes royales, entretenues et gardées, sillonnaient l’empire. La plus célèbre d’entre elles reliait Sardes à Suse sur une longueur d’environ 2400 kilomètres. http://www.cliolamuse.com/spip.php?article90
  • 10. Les objectifs : a) militaire : pour le déplacement rapide des troupes. b) administratif : pour le déplacement rapide des messagers. c) économique : pour le développement du commerce. d) culturel : contacts et échange d’idées. http://www.straderomane.it/im/mp/voies_romaines_autori.gif
  • 11. Les premiers réseaux On le voit bien, ces premiers réseaux étaient déjà sociaux, ils mettaient en relation des gens.
  • 12.
  • 14. Des réseaux d’objets et de personnes
  • 15. Ce n’est pas une question de technologie
  • 16. C’est une histoire de personnes
  • 17.
  • 18. Les réseaux sociaux numériques, c’est nouveau ! Vraiment ? D’après vous, de quand date le premier grand réseau social numérique ?
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23. 2ème question : est-ce que c’est réel ? Est-ce que l’influence des réseaux sociaux dans le quotidien d’un chargé de communication est tangible, quantifiable ?
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27. Comment percevoir dans un contexte en pleine mutation ? 2000 = 1 milliard de pages web 2012 = 410 milliards de pages web * * Volume estimé
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. C’est tangible, c’est quantifiable !
  • 35. 3ème question : qu’est-ce qui a changé ? Est-ce que les mutations d’usages engendrent des mutations fonctionnelles ?
  • 36. UCL - Louvain - 15/09/09
  • 38. UCL - Louvain - 15/09/09
  • 39. UCL - Louvain - 15/09/09
  • 40.
  • 41. Le client et le prospect ont changés En France, plus de 23 millions d’internautes passent 2 heures et demie par mois sur les sites communautaires ou blogs (16 mars 2009). Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, près de 70% des internautes ont recherché au moins une fois par mois l'avis des "consommateurs" sur Internet.
  • 42. Tout le monde donne son avis
  • 43. Le branding a changé !
  • 44. Le client est passé d’un cercle décisionnel restreint et autonome Source: Harvard Business Review 12/10
  • 45. A un cycle élargi et dépendant Source: Harvard Business Review 12/10
  • 46. On est passé de J’aime bien Sympa ce ce magasin truc ! Achètes !! à Oh, tu l’as trouvé où ?
  • 47. 4ème question : comment ça a changé ? Quelles sont ces mutations d’usages ?
  • 48. Des supports de communication qui changent… Qui permettent la Mobilité et la convergence
  • 50. Novembre 2011 Source : http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits- cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
  • 51. Novembre 2011 Source : http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits- cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
  • 52. Novembre 2011 Source : http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits- cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
  • 53. Novembre 2011 Source : http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits- cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
  • 54.
  • 55.
  • 56. 5ème question : A quelle vitesse ça va ? Je vous invite à essayer de retenir au moins 1 information dans ce qui va suivre…
  • 57.
  • 58.
  • 59. Février 2005 : création de YouTube Avril 2005 : 1ère vidéo uploadée Juin 2005 : possibilité d'intégrer le lecteur vidéo de YouTube sur n'importe quelle page web Juillet 2006 : 1ère vidéo vue 1 million de fois http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
  • 60. Juillet 2006 : 1ère vidéo vue 1 million de fois Octobre 2006 : Google rachète YouTube pour 1,65 milliard de dollars Octobre 2006 : 0,1 milliard de vidéos vues par jour Octobre 2009 : 1 milliard de vidéos vues par jour http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
  • 61. Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweets contiennent un lien vers YouTube, chaque jour, l'équivalent de 150 ans de vidéos YouTube sont regardées sur Facebook. mai 2011 : 48h de vidéos sont mises en ligne chaque minute. Plus de 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour. (source) http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
  • 62.  3ème site le plus visité au monde  interface déclinée en 38 langues  Les utilisateurs de YouTube font davantage de requêtes (dans le moteur interne de YouTube) que la somme des utilisateurs de Bing et Yahoo (source)  Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées par les utilisateurs http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
  • 63.
  • 65. Comment Twitter est devenu incontournable…
  • 66. Twitter la « naissance »
  • 67. Ce que Twitter a engendré Un bouleversement complet de la temporalité de l’information…
  • 68.
  • 69. TWITTER LES USAGES Qui l’utilise ? Particuliers, entreprises, associations, communautés, webmarketer Pourquoi ? Se créer un réseau et diffuser de l’information Pourquoi ? Faire de la veille concurrentielle Pourquoi ? Relayer ses actualités Pourquoi ? Améliorer son référencement et générer du trafic Pourquoi ? Raconter sa vie
  • 71. Twitter en 2013 Quand Lady Gaga tweet, elle a plus d’audience que le Wall Street Journal, The New York Times et USA Today réunis… Qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?
  • 72. Twitter en 2013 Les algorithmes prédisent qu’il va dépasser Lady Gaga dans les jours à venir… Oui, qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?
  • 73. 6ème question : et concrètement ? Est-ce qu’il y a des risques pour les entreprises ?
  • 74. Les dangers pour une entreprise “Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !” Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired
  • 75. Les dangers pour une entreprise « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG d’Amazon.
  • 76. Les dangers pour une entreprise En 2004 le blog Engadget publie un billet avec une vidéo montrant la façon d'ouvrir La vidéo a été téléchargée avec un simple stylo en plastique, un 250.000 fois en 72 heures... antivol en U pour vélo vendu 50 $ par Kryptonit. Pertes estimées pour La vidéo est téléchargée 250.000 fois en Kryptonit 10 millions de $ soit 72 heures... (vidéo reprise sur d'autres blogs) 1 million par jour D'immobilisme en démentis, Kryptonit mettra 10 jours à réagir.
  • 77. Les dangers pour une entreprise En janvier 2008, plus de 25 000 blogs sont Rapidement, plusieurs résultats sur Google sont Le 23 mai 2007, lades salariés SFR créés par direction de SFR visibles sur le web du 5 juillet 2007, une A partir en relation Service client annonce son projet avec les problèmes dessous forme de tribune virulente d’externalisation services clients de SFR, dont plusieurs billets apparaît sur des reportages Rue89.com vidéos.
  • 78. des cadres pensent que le site de la marque 99% doit être la principale source d’informations Web : www.vanksen.com
  • 79. des salariés pensent qu’il est facile de détruire la 74% réputation d’une marque sur les médias sociaux Web : www.vanksen.com
  • 80. ? Les salariés ont raison !!
  • 81. Le buzz Domino’s Pizza Avril 2009 Une vidéo représentant 2 employés dans un restaurant Domino’s Pizza aux Etats-Unis se filmant en train d’ajouter, dans les pizza, des ingrédients d’abord passés par leur nez est diffusée sur Youtube.com lien vidéo :http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI Quelques heures après La marque renvoie les deux personnes et entame des poursuites judiciaires à leur encontre. Un communiqué de presse est rédigé et envoyé à la presse, leur assurant que ces deux employés ne sont en aucun cas représentatifs des 125 000 employés de la marque.
  • 82.
  • 83.
  • 84. 24 heures après Patrick Doyle, Président de Domino’s Pizza remerciait publiquement dans une vidéo la communauté d’avoir alertée (indirectement) l’entreprise des deux personnes et de l’existence de cette vidéo. Dans cette même vidéo, Patrick Doyle affirme qu’ils ont fermé le magasin où s’est passée la scène pour le nettoyer entièrement et vont faire faire une enquête au sein de leurs magasins pour http://www.youtube.c savoir si des pratiques cachées sont effectuées dans om/watch?feature=pla d’autres endroits. yer_embedded&v=de m6eA7- A2I
  • 85. 48 heures après Domino’s Pizza crée un compte Twitter corporate le 15 Avril 2009 (le lendemain du buzz) 200 updates en 6 jours d’existence pour 1300 followers
  • 86. Quelques mois plus tard Lancement du site PizzaTunAround (décembre 2009) afin de valoriser l’image de la marque ainsi que la qualité des produits. – Documentaire sur la transparence du processus de fabrication des pizzas. – Un reportage de la chaîne CBS évalue la qualité d’une des nouvelles pizzas Domino’s – Un live feed de toutes les mentions actuelles de la nouvelle pizza Domino’s sur Twitter, via le hashtag #newspizza www.pizzaturnaround.com/
  • 87. Trois ans après Novembre 2012 • La vidéo des employés de Domino’s Pizza a été vu plus de 8 millions de fois.. • 3 ans après la video est toujours dans les mémoires des consommateurs • Le scandale a généré plus de 8 millions de commentaires
  • 88. Les dangers pour une entreprise Toute atteinte à la notoriété est un risque de crise en communication et de dommage durable à l’entreprise !
  • 89. Pistes d’explications Notre quotidien qui a tant changé…
  • 93. Sur le web Pas de limites
  • 94.
  • 95. YouTube… des vidéos de qualité… à vraie valeur ajoutée
  • 96. Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]
  • 97. Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]
  • 98. Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]
  • 99. Conclusion Nous avons produit en deux ans plus de contenu que dans toute l’histoire de l’humanité. 93 % de ce contenu est électronique et 70% des données sont créées par des utilisateurs (UGC).
  • 100. ?? VOUS NE MAITRISEZ PAS VOTRE IMAGE !!!
  • 102. Université de Haute-Alsace La Fonderie à Mulhouse Journée Culture Numérique Influence des réseaux sociaux dans notre quotidien. 22 janvier 2013

Notes de l'éditeur

  1. threeparts: understanding your consumers’ decisionjourney; determining which touch pointsare priorities and how to leverage them; andallocating resources accordingly
  2. Bond - If consumers’ bond with a brand is strong enough, they repurchase it without cycling through the earlier decision journey stages.
  3. Rajouter conversations (achète !!) à (oh, tul’astrouvéou ? J’aimebiencemagasin)D’une communication verticale à une communication horizontale.