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Les employés d’abord !
Vers l’entreprise collaborative




Salon Intranet
Mars 2013
La révolution sociale

   En 10 ans, le web et les media sociaux ont bouleversé notre façon de
   communiquer, de nous informer, de travailler. Et ce n’est que le début.
Peter Drucker




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Les marchés sont des conversations

      « Les sociétés peuvent désormais communiquer directement avec leur
      clientèle. Si elles passent à côté, cela pourrait être leur dernière chance. »


                                    « les intranets ont naturellement tendance à devenir barbants. Les meilleurs
                                     sont construits de la base vers le haut, par des individus engagés, coopérant
                                                    dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur. »



       « Il y a deux sortes de dialogues en cours. Un à l'intérieur de l'entreprise. Un avec le marché. Dans la
       plupart des cas, aucun des deux ne se passe très bien. Pratiquement à chaque fois, la cause de
       l'échec peut être ramenée à des notions obsolètes de l'autorité et du contrôle.. »

                                                    http://www.cluetrain.com/manifeste.html

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Une nouvelle ère a commencé

             « Des barrières compétitives comme une avance industrielle, la force d’un réseau de distribution ou la
                maîtrise de l’information ne vous sauveront pas. En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif
                             durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement. » (Forester)




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Défis et enjeux des organisations

       •     Compétition accrue : des barrières d’entrées de plus en plus fines, un environnement international

       •     Perte de repères : perte de confiance dans le discours de marque ; le client acteur

       •     Accélération : nécessité de trouver des réponses de plus en plus rapide..




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Limites des modèles actuels




     •    Des silos internes

     •    La bande passante entre l’interne et l’externe

     •    La gouvernance des entreprises

     •    La compréhension des mécaniques
          communautaires




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De nouveaux modèles




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De nouveaux modèles




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Entreprise 2.0




      Entreprise qui met en place l'organisation, les process et les outils (2.0)
permettant de créer les conditions nécessaires au partage d'informations et à la
                    collaboration entre l'ensemble de ses parties prenantes.
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Les entreprises ont toujours été sociales, la seule chose qui a changé est
                                 qu'aujourd'hui nous avons les technologies nécessaires pour répondre aux
                                           besoins de communication et d'échange d'informations




Andrew mcafee

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Des outils au service de l’intelligence collective

    •     L’information est éparpillée dans l’entreprise

    •     Les technologies 2.0 aident à accéder à la bonne personne, à la bonne information, au bon
          moment.

    •     Le partage de l’information doit devenir un réflexe pour permettre à chacun de mieux comprendre
          l’environnement dans lequel l’entreprise évolue.




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L'entreprise 2.0 repose sur la capacité des individus à comprendre l’intérêt
     qu’ils ont à collaborer et partager les informations qu’ils possèdent.
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Une démarche en faveur de la collaboration
                                                 peut s’appuyer sur des outils 2.0, mais elle
                                                   doit en premier lieu de s’assurer que le
                                                  temps de la collaboration est offert aux
                                                collaborateurs, et que l’acte de collaborer
                                                          sera reconnu et apprécié




                                           Yves Caseau



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La question de la reconnaissance et de la valorisation


        Je suis content de résoudre un problème au sein de mon
   entreprise et mes collègues me remercient. Mon ego est content
      et après, comment me remercie mon entreprise ? Puisqu’elle
   m’évalue et que cela est censé avoir une influence sur mon salaire
   et ma carrière, pourquoi cet investissement et surtout les succès
            qui en découlent ne seraient pas pris en compte ?




                                                          Anthony Poncier


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Faire évoluer la culture d’entreprise

    •     Le rôle du manager est à faire évoluer de « commandement
          & contrôle » à « connecter & collaborer »

    •     Développer l’engagement des salariés (« fierté, plaisir,
          confiance »*)

    •     Les équipes engagées développent davantage de
          performances.

    •     La gamification vient amplifier le phénomène


                                                                     http://www.amazon.fr/Employees-
                                                                     First-Customers-Second-
    (*) Franck La Pinta, Enjeux Les échos                            Conventional/dp/1422139069


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5 piliers de la participation




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L’entreprise de demain : une entreprise étendue


             Faciliter la participation de l’ensemble des
              acteurs de l’écosystème de l’entreprise.


        •     Principaux bénéfices :
                –   Améliorer et réduire les cycles de
                    développement de produits et services

                –   Accélérer les cycles de décision

                –   Accéder à une source illimitée d’idées
                    (intelligence collective)

                –   Limiter les risques


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Cas Simply Market




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Cas talkSpirit (en interne)

    •     25 collaborateurs

    •     +250 personnes actives dans l’écosystème
            –    130 actifs sur 30 jours et 55 actifs par jour

    •     50 communautés
            –    Dont 20 ouvertes en externe

    •     Réduction de 80 % des emails internes
            –    Fermeture des mailing listes

            –    Espaces collaboratifs privilégiés pour tous
                 les échanges hors applicatifs métiers




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Cas talkSpirit (en externe)

                                                          •   talkSpirit permet le déploiement de sites
                                                              participatifs sous différents formats en externe :
                                                               –    Applications facebook intégrée à la page fan

                                                               –    Site internet dédié

                                                               –    Intégration dans un site existant

                                                               –    Languette de feedback intégré à votre site

                                                               –    …



                                                          •   Chaque point de contact peut être déployé « en
                                                              miroir » sur l’ensemble des supports et rattaché à
                                                              une communauté au sein de la plate-forme de
                                                              participation et d’engagement interne facilitant
                                                              l’intervention des employés à ces espaces.

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8 années d’innovation



                                         L’entreprise collaborative


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                                                          2008 …
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Une offre complète et globale


               Plate-forme en SAAS                         partenaires                            membres
         1                                          +30                                   +250

                 Une plate-forme de                         Un écosystème de                     Des communautés de
                  participation et                        partenaires conseils et                      pratique
                   d’engagement                                techniques

               Favoriser les interactions              Mettre toutes les chances de              Encourager l’entraide au
                 internes et externes                 son côté pour l’intégration et le          travers de l’écosystème
                                                               déploiement




          Un écosystème pour accompagner les entreprises dans leur évolution collaborative



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talkSpirit communities : une plate-forme collaborative et sociale


                                                          •   Interne et externe

                                                          •   Communautés / Espaces de travail publics, privés
                                                              et secrets

                                                          •   Modules : idées, entraide, dialogue et modules
                                                              spécifiques « à la demande »

                                                          •   Multiples applications / app market

                                                          •   Gamification

                                                          •   Expérience utilisateur enrichie

                                                          •   Couverture de tous les points de contact externe

                                                          •   Full « Rest » api



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Des communautés de co-construction, de pratique et d’entraide

         « En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement. » (Forester)



    •     Une communauté dédiée à l’offre talkSpirit communities
    •     Une communauté pour nos partenaires consultants
          certifiés
    •     Une communauté d’échange et de pratique autour du
          social business
    •     Une communauté d’entraide sur les enjeux techniques
          d’intégration et de développement


          Chaque sujet / thématique a sa communauté.


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Un écosystème dynamique et vivant




                    4 types de rencontres dans le réel pour impulser une dynamique d’échanges et de collaboration vertueuse.



    •     Les matinales : un rendez-vous hebdomadaire pour comprendre et adopter les pratiques
          collaboratives.

    •     Certification : une journée de formation certifiante pour initier un partenariat gagnant-gagnant avec
          talkSpirit

    •     Connect : une porte ouverte vers l’écosystème technique de talkSpirit (mensuel, à Montpellier)

    •     L’université : 3 mois pour démarrer et réussir son évolution vers l’entreprise collaborative.


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Vos contacts



Philippe PINAULT
CEO
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Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord

  • 1. Stand D68 Les employés d’abord ! Vers l’entreprise collaborative Salon Intranet Mars 2013
  • 2. La révolution sociale En 10 ans, le web et les media sociaux ont bouleversé notre façon de communiquer, de nous informer, de travailler. Et ce n’est que le début.
  • 3. Peter Drucker Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 4. Les marchés sont des conversations « Les sociétés peuvent désormais communiquer directement avec leur clientèle. Si elles passent à côté, cela pourrait être leur dernière chance. » « les intranets ont naturellement tendance à devenir barbants. Les meilleurs sont construits de la base vers le haut, par des individus engagés, coopérant dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur. » « Il y a deux sortes de dialogues en cours. Un à l'intérieur de l'entreprise. Un avec le marché. Dans la plupart des cas, aucun des deux ne se passe très bien. Pratiquement à chaque fois, la cause de l'échec peut être ramenée à des notions obsolètes de l'autorité et du contrôle.. » http://www.cluetrain.com/manifeste.html Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 5. Une nouvelle ère a commencé « Des barrières compétitives comme une avance industrielle, la force d’un réseau de distribution ou la maîtrise de l’information ne vous sauveront pas. En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement. » (Forester) Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com http://www.youtube.com/watch?v=W-Yf1u3xD_I
  • 6. Défis et enjeux des organisations • Compétition accrue : des barrières d’entrées de plus en plus fines, un environnement international • Perte de repères : perte de confiance dans le discours de marque ; le client acteur • Accélération : nécessité de trouver des réponses de plus en plus rapide.. Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 7. Limites des modèles actuels • Des silos internes • La bande passante entre l’interne et l’externe • La gouvernance des entreprises • La compréhension des mécaniques communautaires Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 8. De nouveaux modèles Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 9. De nouveaux modèles Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 10. Entreprise 2.0 Entreprise qui met en place l'organisation, les process et les outils (2.0) permettant de créer les conditions nécessaires au partage d'informations et à la collaboration entre l'ensemble de ses parties prenantes. Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 11. Les entreprises ont toujours été sociales, la seule chose qui a changé est qu'aujourd'hui nous avons les technologies nécessaires pour répondre aux besoins de communication et d'échange d'informations Andrew mcafee Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 12. Des outils au service de l’intelligence collective • L’information est éparpillée dans l’entreprise • Les technologies 2.0 aident à accéder à la bonne personne, à la bonne information, au bon moment. • Le partage de l’information doit devenir un réflexe pour permettre à chacun de mieux comprendre l’environnement dans lequel l’entreprise évolue. Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 13. L'entreprise 2.0 repose sur la capacité des individus à comprendre l’intérêt qu’ils ont à collaborer et partager les informations qu’ils possèdent. Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 14. Une démarche en faveur de la collaboration peut s’appuyer sur des outils 2.0, mais elle doit en premier lieu de s’assurer que le temps de la collaboration est offert aux collaborateurs, et que l’acte de collaborer sera reconnu et apprécié Yves Caseau Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 15. La question de la reconnaissance et de la valorisation Je suis content de résoudre un problème au sein de mon entreprise et mes collègues me remercient. Mon ego est content et après, comment me remercie mon entreprise ? Puisqu’elle m’évalue et que cela est censé avoir une influence sur mon salaire et ma carrière, pourquoi cet investissement et surtout les succès qui en découlent ne seraient pas pris en compte ? Anthony Poncier Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 16. Faire évoluer la culture d’entreprise • Le rôle du manager est à faire évoluer de « commandement & contrôle » à « connecter & collaborer » • Développer l’engagement des salariés (« fierté, plaisir, confiance »*) • Les équipes engagées développent davantage de performances. • La gamification vient amplifier le phénomène http://www.amazon.fr/Employees- First-Customers-Second- (*) Franck La Pinta, Enjeux Les échos Conventional/dp/1422139069 Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 17. 5 piliers de la participation Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 18. L’entreprise de demain : une entreprise étendue  Faciliter la participation de l’ensemble des acteurs de l’écosystème de l’entreprise. • Principaux bénéfices : – Améliorer et réduire les cycles de développement de produits et services – Accélérer les cycles de décision – Accéder à une source illimitée d’idées (intelligence collective) – Limiter les risques Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 19. Cas Simply Market Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 20. Cas talkSpirit (en interne) • 25 collaborateurs • +250 personnes actives dans l’écosystème – 130 actifs sur 30 jours et 55 actifs par jour • 50 communautés – Dont 20 ouvertes en externe • Réduction de 80 % des emails internes – Fermeture des mailing listes – Espaces collaboratifs privilégiés pour tous les échanges hors applicatifs métiers Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 21. Cas talkSpirit (en externe) • talkSpirit permet le déploiement de sites participatifs sous différents formats en externe : – Applications facebook intégrée à la page fan – Site internet dédié – Intégration dans un site existant – Languette de feedback intégré à votre site – … • Chaque point de contact peut être déployé « en miroir » sur l’ensemble des supports et rattaché à une communauté au sein de la plate-forme de participation et d’engagement interne facilitant l’intervention des employés à ces espaces. Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 22. 8 années d’innovation L’entreprise collaborative Les réseaux sociaux 2012 … 2008 … Les blogs 2004 … Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 23. Plus de 200 projets réalisés Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 24. Une offre complète et globale Plate-forme en SAAS partenaires membres 1 +30 +250 Une plate-forme de Un écosystème de Des communautés de participation et partenaires conseils et pratique d’engagement techniques Favoriser les interactions Mettre toutes les chances de Encourager l’entraide au internes et externes son côté pour l’intégration et le travers de l’écosystème déploiement  Un écosystème pour accompagner les entreprises dans leur évolution collaborative Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 25. talkSpirit communities : une plate-forme collaborative et sociale • Interne et externe • Communautés / Espaces de travail publics, privés et secrets • Modules : idées, entraide, dialogue et modules spécifiques « à la demande » • Multiples applications / app market • Gamification • Expérience utilisateur enrichie • Couverture de tous les points de contact externe • Full « Rest » api Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 26. Des communautés de co-construction, de pratique et d’entraide « En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement. » (Forester) • Une communauté dédiée à l’offre talkSpirit communities • Une communauté pour nos partenaires consultants certifiés • Une communauté d’échange et de pratique autour du social business • Une communauté d’entraide sur les enjeux techniques d’intégration et de développement  Chaque sujet / thématique a sa communauté. Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com
  • 27. Un écosystème dynamique et vivant 4 types de rencontres dans le réel pour impulser une dynamique d’échanges et de collaboration vertueuse. • Les matinales : un rendez-vous hebdomadaire pour comprendre et adopter les pratiques collaboratives. • Certification : une journée de formation certifiante pour initier un partenariat gagnant-gagnant avec talkSpirit • Connect : une porte ouverte vers l’écosystème technique de talkSpirit (mensuel, à Montpellier) • L’université : 3 mois pour démarrer et réussir son évolution vers l’entreprise collaborative. Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com