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                                                        Les Évènements




   Meilleures pratiques pour optimiser
la performance sur les Reseaux Sociaux
   en utilisant le Marketing de Contenu
                  20 février 2013


             Tous droits réservés - www.revsquare.com    Tous droits réservés
                                                                       © 2012
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Objectifs de la session
• Vous permettre de clarifier vos objectifs d'affaires pour les
  médias sociaux.

• Vous permettre de comprendre comment développer et
  gérer vos audiences sur les médias sociaux.

• Vous permettre de comprendre les enjeux du contenu pour
  le succès sur les médias sociaux.

• Vous permettre d'être efficace dans votre planification de
  production et de publication de contenu.

• Créer de l'interaction entre vous.

• Que vous ayez du plaisir.
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Agenda de la session


                1ère partie
Meilleures pratiques réseaux sociaux
               2ème partie
       Marketing de Contenu



3          Tous droits réservés - www.revsquare.com       3
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Agenda de la session - 1ère partie
    1. Stratégie médias sociaux et objectifs d'affaires
    2. Personas + choix des plateformes
    3. Stratégie d'acquisition de fans
    4. Funnel de conversion + impact UI/UX
    5. Stratégie de contenu et calendrier éditorial
    6. Production & publication du contenu
    7. Gestion de l'audience
    8. Promotion de vos réseaux sociaux
    9. Mesure de la performance


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Agenda de la session - 2ème partie
1. Introduction au Marketing de contenu
2. La plateforme clé au coeur du Marketing de contenu
3. Planification du Marketing de contenu




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       Cercle vertueux
du marketing sur le Web Social




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Pubs Google                © 2013

                                                              Pubs réseaux
                                                                sociaux
  Réseaux                            Acquisition
  sociaux                                                      Bannières
                                                               SEO / liens
    Blogue                                                    sponsorisés
                                        Se faire
  Facebook
                                       connaître                Concours
   Linked In
    Twitter         Bouche à                                     Bâtir la         Expérience
Situation / lieu     oreille                                    confiance           usager
  Concours                                                                       Naviguation facile
                                       Mesurer la
  Fréquence                                                                         Offre claire
                                      Performance
      Ton                                                                        Produits détaillés
 Engagement         Construire sa                         Augmenter                   Photos
                   Base de données                        les ventes             Produits associés
  Données                                                                        Commande facile
   client                                                                            Coupons
    Concours                             Fidéliser
                                                                                Facilité de contacter
Récompense des                                                  Infolettres
   référants                                                    Fréquence       Termes & conditions
 Anniversaires                        Rétention             Contenu pertinent
                                                                                        FAQ
 Segmentation                                                   Coupons
                          Tous droits réservés - www.revsquare.com                             7
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1. Stratégie médias sociaux et
      objectifs d'affaires



9        Tous droits réservés - www.revsquare.com       9
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Pourquoi faire du Marketing sur les
       réseaux sociaux ?




10         Tous droits réservés - www.revsquare.com      10
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Pour profiter des caractéristiques
       propres à ce média




11        Tous droits réservés - www.revsquare.com      11
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     Un média pour la relation client




12            Tous droits réservés - www.revsquare.com      12
Développer une audience captive
       et le bouche à oreille
(rester "top of mind", générer des
             prospects)
          Tous droits réservés - www.revsquare.com   13
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     Un média pour la conversation




14           Tous droits réservés - www.revsquare.com      14
Faire partie de la conversation
(étendre le service à la clientèle et
      gérer votre réputation)
           Tous droits réservés - www.revsquare.com   15
Un média pour la distribution




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Distribuer votre marque
     à travers votre contenu
(SEO, Marketing Viral, opportunités
            d'affaires)
          Tous droits réservés - www.revsquare.com   17
MAIS ne perdez pas de vue les raisons
 pour lesquels vous entreprenez ces
              initiatives.
            Tous droits réservés - www.revsquare.com   18
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     Un média pour la conversion de
         l'audience en clientèle




19            Tous droits réservés - www.revsquare.com      19
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Tous droits réservés - www.revsquare.com      20
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Le cycle de vie du contenu sur le Web Social




 Site Web




                Tous droits réservés - www.revsquare.com      21
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Mettre votre stratégie en contexte
  avec les principaux objectifs
      d’affaires sur le Web



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Principaux objectifs d’affaires sur le Web

                     1. Augmenter les transactions
                     2. Fidéliser les clients et
                        partenaires
                     3. Développer sa base de données
                        client
                     4. Augmenter sa notoriété et attirer
                        de nouveaux prospects
                     5. Créer de l’engagement et rester
                        "top of mind"

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Objectifs pour les réseaux sociaux

     • Augmenter les transactions
       • Générer plus de trafic vers votre site Web
       • Offrir des coupons et rabais
       • Offrir des coupons et rabais exclusifs au
         réseau social




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Objectifs pour les réseaux sociaux

     • Fidéliser les clients et partenaires
       • Vous rapprocher de votre clientèle
       • Offrir du contenu exclusif au réseau social
       • Poser des questions à votre clientèle pour
         savoir ce qu'elle aime
       • Offrir un service à la clientèle plus rapide
         et efficace
       • Offrir une plateforme d'échange pour vos
         employés
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Objectifs pour les réseaux sociaux

     • Développer sa base de données client
       • Générer plus d'inscriptions à votre
         infolettre
       • Générer plus d'inscriptions à vos concours
       • {Facebook seulement} Récupérer des
         adresses courriels via des App




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Objectifs pour les réseaux sociaux

     • Augmenter sa notoriété et attirer de
       nouveaux prospects
       • Générer plus de trafic vers votre site Web
       • Démontrer votre modernité en étant
         présent et actif sur les réseaux sociaux




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         2. Personas +
     choix des plateformes



28        Tous droits réservés - www.revsquare.com      28
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     On ne s'adresse pas de la même
     manière à une personne que l'on
       s'adresse à une entreprise



29            Tous droits réservés - www.revsquare.com   Tous droits réservés ©
                                                                           2012
© 2013

                   B2B                                                     B2C
Focus sur les services au-delà des                     Focus sur les produits plus que les
             produits                                               services

L'entreprise est mise en avant en                      La reconnaissance de la marque
  premier et ensuite les produits                     est faite par l'attraction émotionnelle
                                                                  qu'elle suscite
 La reconnaissance de la marque
     est faite par les relations
                                                              Large cible de marché
            individuelles

                                                      Processus de vente court et soit par
   Cible de marché plus niche                          nécessité, soit par coup de cœur

Processus de vente plus long avec                        La décision d'achat est plus
        plusieurs étapes                              émotionnelle et elle faite sur la base
                                                        du prix et de son statut social
    La décision d'achat est plus
intellectuelle et elle est faite sur la
base de la perception de la valeur
         d'ensemble offerte


                             Tous droits réservés - www.revsquare.com       Tous droits réservés ©
                                                                                                30
                                                                                              2012
© 2013




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                                                               31
                                                             2012
© 2013




     Comprendre le processus
       décisionnel d'achat



32         Tous droits réservés - www.revsquare.com   Tous droits réservés ©
                                                                        2012
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  Moteur de
  recherche,                                                            Exploration
Réseaux sociaux

Site Web, Blog du
                                                                     Prise de décision
     site Web


   Commerce
                                                                        Acte d'achat
  Électronique


                                                                         Partage de
Réseaux sociaux
                                                                        l'expérience

                    Tous droits réservés - www.revsquare.com   Tous droits réservés ©
                                                                                   33
                                                                                 2012
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                                       B2B


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                                                                                2012
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L'écosystème des médias sociaux :
 Les réseaux sociaux c’est plus que
    Facebook, Twitter et LinkedIn



 35        Tous droits réservés - www.revsquare.com      35
Réseaux sociaux en général                                                             © 2013




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Les médias sociaux les plus
 populaires (Canada et US)




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Au Canada                             © 2013




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© 2013




Plate-forme B2C incontournable:




44       Tous droits réservés - www.revsquare.com      44
© 2013




     Total Facebook Users:      18.002.560
     Penetration of population: 53.45%
     Penetration of online population: 64.86%
       http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/canada
45               Tous droits réservés - www.revsquare.com          45
© 2013




     http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/canada
46             Tous droits réservés - www.revsquare.com          46
© 2013




      La plus grosse opportunité
     Facebook aujourd'hui pour un
      média ou une marque est :




47          Tous droits réservés - www.revsquare.com      47
© 2013




         Le Social Graphe :
Capture des infos démographiques des
          profils des Fans.




48         Tous droits réservés - www.revsquare.com      48
La monétisation de Facebook                                                           © 2013



   Réseaux                             Acquisition             Promotions
   sociaux

                                         Se faire
                                        connaître
  Animation de
  communauté         Bouche à                                     Bâtir la      Expérience
                      oreille                                    confiance        usager

                                        Mesurer la
                                       Performance
                                                                                   Stratégie
                     Construire sa                         Augmenter              éditoriale &
                    Base de données                        les ventes           promotionnelle
      Données
       client
                                          Fidéliser

             Apps
                                         Rétention                Infolettres


 49                        Tous droits réservés - www.revsquare.com                      49
© 2013




Plate-forme B2B incontournable:




50       Tous droits réservés - www.revsquare.com   Tous droits réservés ©
                                                                      2012
© 2013




Au Canada:

3ème réseau social le plus populaire

Total LinkedIn Users: 6,475,472
Penetration of population: 19.23%
Penetration of online population: 23.33%




             Tous droits réservés - www.revsquare.com   Tous droits réservés
                                                                          51
                                                                      © 2012
© 2013




Exercice sur les personas :
• Définir ses audiences cibles
  et où on les rencontre sur les
  réseaux sociaux
• Définir ce que l'on attend du
  comportement de l'audience cible



          Tous droits réservés - www.revsquare.com      52
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Exemple de formulaire de définition de Persona
                                                                      Description
    Nom du Persona
    Age
    Sexe
    Niveau de confort avec la technologie
    Niveau de scolarité
    Type d'entreprise ou organisation
    Taille de l'entreprise ou de l'organisation
    Domaine d'expertise de la personne
    Role au sein de l''entreprise ou de l'organisation

    Plus grands problèmes qu'ils ont et qu'ils Prob 1
    doivent résoudre                             Prob 2
                                                 Prob 3
                                                 Prob 4
    Leurs étapes de la prise de décision         Etape 1
    d'achat                                      Etape 2
                                                 Etape 3
                                                 Etape 4
    Ils sont le plus influencé par (pubs, amis, blog, etc.)


    Ils sont les plus suceptibles de rencontrer votre
    marque sur

                                 Tous droits réservés - www.revsquare.com              53
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     3. Stratégie d'acquisition
              de fans



54          Tous droits réservés - www.revsquare.com      54
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        Quel est le secret pour
     l'acquisition de Fans sur les
          réseaux sociaux ?



55           Tous droits réservés - www.revsquare.com      55
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       Il faut "simplement"...
     Répondre à la question de
      pourquoi devenir Fan ?



56          Tous droits réservés - www.revsquare.com      56
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            Pourquoi ?
Pour recevoir du contenu exclusif
      à forte valeur ajoutée



57        Tous droits réservés - www.revsquare.com      57
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Exclusif : que je ne trouverais pas
    ailleurs que sur Facebook
          (ou autre réseau)



58         Tous droits réservés - www.revsquare.com      58
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          Pourquoi ?
 Pour me sentir spécial et unique




59         Tous droits réservés - www.revsquare.com      59
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            Pourquoi ?
     Pour me sentir plus proche
           de la marque



60          Tous droits réservés - www.revsquare.com      60
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           Pourquoi ?
    Pour avoir un sentiment
d'appartenance comme faire parti
         d'un club privé


61        Tous droits réservés - www.revsquare.com      61
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            Pourquoi ?
     Pour le côté ludique / fun




62         Tous droits réservés - www.revsquare.com      62
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     Comment ?




63   Tous droits réservés - www.revsquare.com      63
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Tactiques les plus communes d'acquisition de fans
Efforts

                        Contenu                                           Application FB

                                     Donner des                              App Promo
                                  cadeaux exclusifs                           exclusive
                                      au fans                                @ = $$$

                           Contenus                                       Concours
                         promotionnels
                            exclusifs                                         Concours
                                                            Coupons
                                                                              exclusifs
                                                            exclusifs
                                                                              @ = $$$
     RH
                                                        Tirages au sort
      Demander à tous                                      exclusifs
      les employés de
        devenir fans


                                                                           Adhésion des Fans
                            Tous droits réservés - www.revsquare.com                          64
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  La tactique court terme la plus
efficace pour l'acquisition de fans




65         Tous droits réservés - www.revsquare.com      65
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         CONCOURS
         mieux même
     CONCOURS VIRAUX
     Exclusifs à Facebook




66      Tous droits réservés - www.revsquare.com      66
© 2013




Tous droits réservés - www.revsquare.com      67
© 2013




La tactique moyen et long terme la
 plus efficace pour l'acquisition et
 l'engagement en continu avec la
              marque



68         Tous droits réservés - www.revsquare.com      68
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Avoir un plan éditorial de contenus
pour communiquer et interagir avec
           son audience



 69        Tous droits réservés - www.revsquare.com      69
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       4. Promotion de
     vos réseaux sociaux



70       Tous droits réservés - www.revsquare.com      70
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     INTÉGRER LA PROMOTION
 Utiliser toutes les plateformes pour
promouvoir selon des objectifs précis




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Objectifs d'affaires des plateformes

       Magasins                              Site Web                   Programme de Loyauté




 • Augmenter le trafic en magasin   • Augmenter le trafic sur le site   • Augmenter la loyauté
 • Augmenter les ventes             • Augmenter les ventes eCom         • Augmenter nombre de profils clients
 • Augmenter la loyauté             • Augmenter les inscriptions        • Règles d'affaires et trigger promotionnels
                                     infolettres                        • Enrichir la DB




                                    Tous droits réservés - www.revsquare.com                                 72
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Objectifs d'affaires des plateformes

                 Facebook                                     Marketing direct courriel




    • Augmenter le nombre de fans                         • Augmenter les inscriptions infolettres
    • Augmenter le nombre de fans utilisant l'App         • Segmenter la base de données pour
    • Capturer l'information démographique                  profiler les campagnes par courriel
    • Augmenter le trafic vers le site eCom               • Offrir du contenu qui pertinent qui
                                                            performe
    • Augmenter le trafic vers les magasins
    • Augmenter l'engagement et la loyauté de la
      marque
    • Augmenter la viralité du contenu




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Génération de ventes




                Web ou magasin seulement




                Web ou magasin seulement




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Promotion des plateformes dans les lieux de vente

                                  Inscription pour
                                  recevoir coupon




                                    Devenir Fan

                                    Code secret
                                     pour l'App




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     Promouvoir la Page Facebook
        et son aspect exclusif
         par tous les moyens




76           Tous droits réservés - www.revsquare.com      76
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Synergie promotionnelle entre plateformes de vente




                                                                    Magasin seulement
         Web seulement




                         Tous droits réservés - www.revsquare.com                          77
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Synergie promotionnelle entre médias




                                                           Promo de la Page
            Promo de l'inscription
                                                           Promo des concours
            sur le mur (ou App)
                                                           Code pour l'App




                      Tous droits réservés - www.revsquare.com                     78
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     5. Funnel de conversion
          + impact UI/UX



79         Tous droits réservés - www.revsquare.com      79
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Tous droits réservés - www.revsquare.com      80
© 2013


Le cycle de vie du contenu sur le Web Social




                Tous droits réservés - www.revsquare.com      81
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Mécanismes de conversion par persona (exemple B2B)

                                                            Formulaire
                                                                de
 Moteur de                           Outils d'aide         téléchargem   Cahier
 rercherche                          à la décision              ent      Blanc
                                                              Cahier
                                                               Blanc $
                 Page
               d'accueil
                                     Formulaire              Webinair
 Infolettre                          d'inscription            par un
                                      Webinaire               expert

                                                 $

  Réseau                              Formulaire
                                                            Rappel par
  sociaux     Page article           de demande
                                                            un expert
                                        d'aide

                                                 $

 Campagne                             Formulaire
  de Pub                              inscription
                                       infolettre

                                                 $
                        Tous droits réservés - www.revsquare.com                     82
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Tous droits réservés - www.revsquare.com      84
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     6. Stratégie de contenu
      et calendrier éditorial



85         Tous droits réservés - www.revsquare.com      85
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                   Marketing is no longer
                  about the stuff that you
                      make, but about
                    the stories you tell.
                        Seth Godin

                   SETH GODIN est un guru du marketing,
                   auteur à succès, entrepreneur et agent
                   du changement.




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      Le contenu est la clé
     Editorial & Promotionnel




87         Tous droits réservés - www.revsquare.com      87
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Les 4 types de contenus pour une stratégie
éditoriale :

    1. Original
    2. Curation (contenu engageant)
    3. Communauté (UGC)
    4. Promotionnel




                  Tous droits réservés - www.revsquare.com      88
© 2013

Les 4 types de contenus pour une stratégie
éditoriale :

    Original
    • Informatif
    • Utilitaire / Utile
    • Exclusif (par ex: en coulisses)
    • Questions
    • Dans le contexte du quotidien



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Les 4 types de contenus pour une stratégie
éditoriale :

    Curation (contenu engageant)
    • Article de votre blogue
    • Articles du blogue des autres
    • Sites web intéressants
    • Photos intéressantes
    • Vidéos intéressantes
    • Événements intéressants
    • Infographies intéressantes

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Les 4 types de contenus pour une stratégie
éditoriale :

    Communauté (UGC)
    • Témoignages
    • Photos
    • Vidéos
    • Sondages




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Les 4 types de contenus pour une stratégie
éditoriale :

    Promotionnel
    • Concours
    • Tirages
    • Coupons
    • Promotions exclusives en
      magasin
    • Suivez-nous sur
    • Inscription infolettre
    • Inscription Événements
               Tous droits réservés - www.revsquare.com      92
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Contenu engageant sur les réseaux sociaux
     Votre objectif est d’engager votre audience cible :
     • Utiliser les événements actuels et posez des
       question triviales
     • Utiliser des photos, vidéos et applications
     • Personnaliser votre présence pour asseoir votre
       marque
     • Proposer des concours toutes les 4 à 6 semaines
     • Utiliser des sondages et questions pour solliciter
       des réactions et impressions des clients
     • Proposer des coupons à durée limitée et des
       offres exclusives par canal (infolettre, Page FB,
93     etc.)       Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés ©
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 C'est bien tout ça
mais qu'est-ce qu'on
  va bien pouvoir
     raconter ?




94           Tous droits réservés - www.revsquare.com   Tous droits réservés ©
                                                                          2012
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     Idéation autour du contenu

     Original
     • Informatif (saviez vous que)
     • Utilitaire / Utile (comment faire)
     • Exclusif (par ex: en coulisses)
     • Questions
     • Dans le contexte du quotidien


95              Tous droits réservés - www.revsquare.com      95
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Prendre en compte le calendrier de l'année
•Janvier                                             •Juillet
       •Jour de l'An                                       •Fête du Canada
       •Épiphanie (ou fêtes des Rois)                      •Fête nationale de la France
       •Nouvel An chinois                            •Août
•Février                                                   •Fête nationale des Acadiens (Canada) et L'Assomption
       •Saint-Valentin                                     (France)
•Mars                                                • Septembre
       •Journée internationale des femmes                 •Fête du Travail
       •Saint-Patrick                                     •Équinoxe d'automne
       •Équinoxe du printemps                        •Octobre
•Avril                                                     •Action de Grâces (Thanksgiving au Canada)
       •Poisson d'avril                                    •Halloween
       •Pâques chrétienne                            •Novembre
•Mai                                                       •Toussaint et jour des morts
      •Fête des Mères                                      •Jour du souvenir (Canada)
      •Journée internationale de la famille                •Thanksgiving (États-Unis)
      •Journée nationale des Patriotes ou fête de la •Décembre
      Reine                                              •Solstice d'hiver
•Juin                                                    •Noël
      •Fête des Pères
      •Saint-Jean-Baptiste, fête nationale du
      Québec
      •Solstice d'été


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Utilisation du Mind Mapping




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Utilisation du Mind Mapping




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Utilisation du Mind Mapping




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Utilisation du Mind Mapping




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 7. Planification, production &
    publication du contenu



101       Tous droits réservés - www.revsquare.com     101
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Meilleures pratiques pour la planification

   • Définir les sujets de discussions et le type de
     message promotionnel que l'on veut publier
     dans une période donnée.
   • Définir la fréquence avec laquelle on veut
     publier les contenus selon la plateforme.
   • Rédiger les messages ou trouver les articles,
     photos et vidéos que l'on souhaite publier au fur
     et à mesure.
   • Utiliser un grille de planification éditoriale

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Calendrier éditoriale (example)

Type de contenu          Fréquence                                       Canaux de distribution
                                                    Blog      Facebook     Twitter    Google +    LinkedIn   Infolettre
ORIGINAL
Articles blog            1 / semaine                  x          x           x           x           x           x
Infographique            Trimestriel                  x          x           x           x           x           x
Photos                   1 / mois                     x          x           x           x           x
Vidéo                    Trimestriel                  x          x           x           x           x           x
CURATION
Articles de blog         2 à 3 / semaine                         x           x           x           x
Blog                     1 mois                                  x           x           x           x
Site web                 1 mois                                  x           x           x           x
Photos                   2 à 3 / semaine                         x           x           x           x
Vidéos                   2 / mois                                x           x           x           x
Événements               Lorsqu'ils se présentent                x           x           x           x
Infographique            Lorsqu'ils se présentent                x           x           x           x
COMMUNAUTÉ
Témoignages              2 / mois                     x          x           x           x           x           x
Photos                                                           x           x           x           x           x
Vidéos                                                           x           x           x           x
PROMOTIONNEL
Concours                 Trimestriel                  x          x           x           x           x           x
Tirages                  1 / mois                     x          x           x           x           x           x
Coupons                  1 / mois                     x          x           x           x           x           x
Promotion en magasin     1 / mois                                x           x           x           x
Suivez-nous sur          2 / mois
Inscription infolettre   2 / mois
Événements               Lorsqu'ils se présentent




                                          Tous droits réservés - www.revsquare.com                               103
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 Exemple de Planification éditoriale et promotionnelle
Channel      Frequency   Month 1
                         Week 1                          Week 2                 Week 3                  Week 4                   Week 5
Blog         1x/week     Blog post introducing the       Blog post describing   Blog post describing    Blog post introducing    Blog post on an
                         Aigle Brand and its long        one of this season's   a recent outdoor        the store staff at       employee profile.
                         international history OR a      collection with        event that Aigle has    Aigle and their          Who designs Aigle
                         blog post focusing on Aigle's   photos OR a blog       sponsored that has      involvement with the     clothing and
                         latest contest. What are the    focusing on outdoor    allowed people to get   fashion industry OR      apparel? Who
                         choices of prizes? Use          pursuits in the        out in nature OR a      a blog post focusing     chooses materials?
                         images and suggest other        Montreal area.         blog post describing    on the best fashion      What type of
                         products that could be upsold   Pursuits that would    the upcoming grand      or outdoor blogs in      philosophy does
                         with the prize.                 be suited to Aigle's   opening event, or       Montreal. Compile a      Aigle keep in mind
                                                         apparel and footwear   other event, and any    list and describe        when it designs its
                                                         offering.              deals that are being    what each blog has       apparel and
                                                                                offered                 to offer. A mention of   footwear. How is it
                                                                                                        other blogs can          tested? OR a blog
                                                                                                        result in                post describing a
                                                                                                        reciprocation.           current style trend
                                                                                                                                 and how it is
                                                                                                                                 incorporated in
                                                                                                                                 Aigle's collection.
                                                                                                                                 Colors, cuts, fabrics.
                                                                                                                                 Include images.
Contest      1x/mth      Change social media contest Change social media Change social media Change social media
                         every 4-6 weeks             contest every 4-6   contest every 4-6   contest every 4-6
                                                     weeks               weeks               weeks
Newsletter   1-2x/mth    Offer a discount coupon deal    Focus on one new       Focus on one new        Focus on one new
                         exclusive to Aigle. Focus on    collection or sale.    collection or           collection or sale.
                         one new collection. Include     Include key points     promotion. Include      Include key points
                         key points from blog and        from blog and          key points from blog    from blog and
                         selected Facebook posts.        selected Facebook      and selected            selected Facebook
                                                         posts.                 Facebook posts.         posts.




       104                              Tous droits réservés - www.revsquare.com                                                           104
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 Exemple de Planification éditoriale et promotionnelle
Channel              Frequency   Month 1
                                 Week 1                      Week 2                        Week 3                    Week 4
Facebook & Twitter   5-7x/week   Promote a current           Promote current contest.      Talk about the           Post a photo of an outfit
                                 contest.                                                  ecological properties of that would be perfect for
                                                                                           Aigle's collection.      today's weather.
                                                                                           Anything organic, made
                                                                                           with organic dyes etc.
                                 Post photos of new          Ask fans which style of       Talk about Aigle's        Draw attention to the
                                 product arrivals.           Aigle boots they like best.   children's collections.   online store. Where it
                                                                                           What's new and            ships etc.
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                                                             including what new types
                                                             of product Aigle could
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                                                             currently carrying.
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                                 up for newsletter. What     the newsletter by letting     shopping event where      out into nature by
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                                 Aigle's brand.                                            rainy days?
                                 Promote an event            Respond to a fan wall         Promote the latest        Post photos of a shoe
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                                 out into nature by       Are there special offers   post.                           Cards.
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                                 event happening close to above a specific purchase
                                 Montreal.                value?
     105                                  Tous droits réservés - www.revsquare.com                                                  105
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Meilleures pratiques pour la production

   La meilleure pratique est d'allouer du temps :
   • une fois par mois pour trouver les sujets et
     identifier les moments ou événements clés du
     mois sur lesquels on veut intervenir ;
   • une fois par semaine pour préparer ou rédiger la
     majorité du contenu à publier cette semaine-là
     afin de ne pas avoir à y penser le reste de la
     semaine ;
   • une ou deux fois par jour pour publier les
     contenus sur les réseaux sociaux.
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Outils de planification de publication
   Il existe des outils comme www.hootsuite.com
   (gratuit pour la gestion de jusqu'à 5 comptes sur
   les réseaux sociaux) qui permettent de gérer
   efficacement la publication de ses messages et
   contenus sur les réseaux sociaux.




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Outils de planification de publication
   Un outil come HootSuite permet de :
   • Planifier ses messages à l'avance en les insérant dans
     l'outil avec une date et une heure de publication pour les
     publier automatiquement au fil du temps lorsqu'on le
     souhaite
   • Publier un message sur tous ses réseaux sociaux à la
     fois
   • Monitorer la conversation sur tous ses réseaux sociaux à
     la fois et de pouvoir répondre directement à travers l'outil
   • Monitorer la conversation sur la base de certains mots
     clés au sein de tout le réseau social (Twitter par
     exemple)

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  Que est le secret du succès de la
   mise en oeuvre d'une stratégie
éditoriale pour les réseaux sociaux ?



 109        Tous droits réservés - www.revsquare.com     109
RevSquare.com   110
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Avoir un(e) Éditeur / trice en Chef dédié(e)

   Idéalement avoir une personne dédiée à la gestion
   de la production des contenus et à la gestion des
   réseaux sociaux dont c'est la mission principale.
   Cette personne est aussi en charge de gérer les
   équipes qui produisent les contenus.
   La rédaction de contenus se retrouve souvent
   comme dernière des priorités dans le courant des
   opérations quotidiennes et selon le volume à
   produire.


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8. Gestion de l'audience sur les
        réseaux sociaux



112       Tous droits réservés - www.revsquare.com     112
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      Rappel des objectifs d'affaires :
Créer une audience pour atteindre
 une masse critique pour pouvoir
   maximiser les conversions.



113            Tous droits réservés - www.revsquare.com     113
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       Engagement de l'audience
           sur le Web Social
      Quelques meilleures pratiques




114          Tous droits réservés - www.revsquare.com     114
RevSquare.com   115
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Meilleures pratiques d'engagement de l'audience

       • Maintenir une présence continue
       • Se concentrer sur l’engagement et non sur les
         ventes
       • Engager son audience dans un dialogue
       • Répondre rapidement
       • Proposer du contenu et des offres exclusifs
       • Engager vos clients avec un large éventail de
         contenu
       • Définir votre ton et être cohérent sur tous vos
         canaux
 116                 Tous droits réservés - www.revsquare.com     116
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      Avoir un calendrier éditorial de
       contenus est donc essentiel




117            Tous droits réservés - www.revsquare.com     117
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Engagement des clients sur LinkedIn




   1. Relayer le contenu sur les "murs" des employés
   2. Animation de groupes de discussions
     thématiques
   3. Se positionner comme expert dans la section
     Réponses



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http://bit.ly/cmlnkin
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      9. Mesure de la performance




120          Tous droits réservés - www.revsquare.com     120
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      Définir ses critères de succès




121           Tous droits réservés - www.revsquare.com     121
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Les critères de succès vont dépendre des objectifs
d'affaires mais de manière générale on mesure
l'engagement par les indicateurs de performance
suivants :
• Le nombre de fans que l'on a sur son profil du
  réseau social
• Le nombre de fois que les messages que l'on a
  publiés ont été partagés sur le réseau social
• Le nombre de commentaires que les
  messages que l'on a publiés ont générés
• Le nombre de "J'aime" que l'on obtient sur les
  messages que l'on a publiés (Sur Facebook,
  YouTube, Google+, LinkedIn)
               Tous droits réservés - www.revsquare.com     122
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On mesure ensuite les conversions à partir des
réseaux sociaux par les indicateurs de
performance suivants :
• Le trafic (visiteurs uniques, pages vues, page
  par visite) venant des réseaux sociaux
• Le nombre d'inscriptions à son infolettre
  venant des réseaux sociaux
• Le nombre de coupons utilisés venant des
  réseaux sociaux
• Le nombre d'inscriptions à ses événements
  venant des réseaux sociaux


               Tous droits réservés - www.revsquare.com     123
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      Les outils de mesure




124       Tous droits réservés - www.revsquare.com     124
© 2013
Certains réseaux sociaux offrent leurs propres
outils d'analyse statistique comme pour Facebook :
le tableau de bord Facebook Insights.




              Tous droits réservés - www.revsquare.com     125
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Pour les autres, des
outils comme
www.hootsuite.com et
www.engagementlabs.co
m/ permettent de
mesurer plus de critères
selon les infos que ceux-
ci peuvent trouver sur le
réseau social sollicité.
De manière générale, les
réseaux sociaux
indiquent au moins le
nombre de fans que l'on
a sur son profil.
.




                       Tous droits réservés - www.revsquare.com     126
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Marketing de Contenu




   Tous droits réservés - www.revsquare.com     127
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Le Marketing de Contenu souscrit à
l'idée que fournir de l'information de
haute qualité, pertinente et utile à vos
prospects et clients entraîne des
interactions rentables avec ceux-ci.




           Tous droits réservés - www.revsquare.com     128
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Le Marketing de Contenu est un moyen
de "persuasion douce" ("soft sell" en
anglais) qui influence la prise de décision
et offre des bénéfices tangibles en
termes d'engagement et de maintien de
la relation avec les prospects, les
décideurs et les utilisateurs du produit
ou service de la compagnie.




            Tous droits réservés - www.revsquare.com     129
© 2013




C'est également un moyen efficace pour
maintenir et développer une fidélité
continue à la marque et de rester au
premier plan ("top of mind" en anglais)
lors d'une volonté ou d'une décision
d'achat.




           Tous droits réservés - www.revsquare.com     130
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Composantes du Content Marketing




                                                      Objectifs
     Contenu   Formatage       Platformes                         Audience
                                                      + KPI




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Composantes du Content Marketing




                                                    Objectifs      Audience
                              Platformes            + KPI
               Formatage

     Contenu                 Parcours du contenu

                Définir la stratégie du contenu et les tactiques




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Funnel de conversion




   Moteur de
  recherche,                                                      Exploration
Réseaux sociaux


Site Web, Blog                                                      Prise de
 du site Web                                                        décision


  Commerce
                                                                  Acte d'achat
 Électronique


   Réseaux                                                         Partage de
   sociaux                                                        l'expérience

                       Tous droits réservés - www.revsquare.com          135
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Funnel de conversion




                       Tous droits réservés - www.revsquare.com     136
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      La plateforme clé au coeur du
            Content Marketing




137          Tous droits réservés - www.revsquare.com     137
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http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-
Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx

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http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-
Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx

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La performance des blogues
Posséder un blogue (ou toute autre plateforme de
publication régulière de contenu) est reconnu pour
les bénéfices tangibles suivants :
• Les entreprises qui ont un blogue :
   • voient un d'accroissement moyen de 55% de leur
     trafic Web.
   • obtiennent 97% de liens entrants de plus que
     leurs concurrents sans blogue.
   • ont 434% de pages indexées par les moteurs de
     recherche de plus et 97% des liens plus indexés
     par rapport à la concurrence.

                 Tous droits réservés - www.revsquare.com     142
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• Les blogues sont 63% plus susceptibles d'influencer
  les décisions d'achat que les magazines.

• 70% des consommateurs et des décideurs
  préfèrent apprendre à connaître une société par
  l'intermédiaire d'articles que par la publicité.

• 60% des consommateurs et des décideurs
  développe un sentiment positif et favorable envers
  une entreprise après avoir lu le contenu
  personnalisé sur son site.


      Sources : Hubspot et www.b2binbound.com/blog/bid/51332/3-B2B-Inbound-
      Marketing-Tactics-for-Top-Results

                       Tous droits réservés - www.revsquare.com                 143
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Funnel de conversion




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Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en utilisant le Marketing de Contenu | Conferences Les Affaires

  • 1. © 2013 Les Évènements Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en utilisant le Marketing de Contenu 20 février 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012
  • 2. © 2013 Objectifs de la session • Vous permettre de clarifier vos objectifs d'affaires pour les médias sociaux. • Vous permettre de comprendre comment développer et gérer vos audiences sur les médias sociaux. • Vous permettre de comprendre les enjeux du contenu pour le succès sur les médias sociaux. • Vous permettre d'être efficace dans votre planification de production et de publication de contenu. • Créer de l'interaction entre vous. • Que vous ayez du plaisir. 2 Tous droits réservés - www.revsquare.com 2
  • 3. © 2013 Agenda de la session 1ère partie Meilleures pratiques réseaux sociaux 2ème partie Marketing de Contenu 3 Tous droits réservés - www.revsquare.com 3
  • 4. © 2013 Agenda de la session - 1ère partie 1. Stratégie médias sociaux et objectifs d'affaires 2. Personas + choix des plateformes 3. Stratégie d'acquisition de fans 4. Funnel de conversion + impact UI/UX 5. Stratégie de contenu et calendrier éditorial 6. Production & publication du contenu 7. Gestion de l'audience 8. Promotion de vos réseaux sociaux 9. Mesure de la performance 4 Tous droits réservés - www.revsquare.com 4
  • 5. © 2013 Agenda de la session - 2ème partie 1. Introduction au Marketing de contenu 2. La plateforme clé au coeur du Marketing de contenu 3. Planification du Marketing de contenu 5 Tous droits réservés - www.revsquare.com 5
  • 6. © 2013 Cercle vertueux du marketing sur le Web Social Tous droits réservés - www.revsquare.com 6
  • 7. Pubs Google © 2013 Pubs réseaux sociaux Réseaux Acquisition sociaux Bannières SEO / liens Blogue sponsorisés Se faire Facebook connaître Concours Linked In Twitter Bouche à Bâtir la Expérience Situation / lieu oreille confiance usager Concours Naviguation facile Mesurer la Fréquence Offre claire Performance Ton Produits détaillés Engagement Construire sa Augmenter Photos Base de données les ventes Produits associés Données Commande facile client Coupons Concours Fidéliser Facilité de contacter Récompense des Infolettres référants Fréquence Termes & conditions Anniversaires Rétention Contenu pertinent FAQ Segmentation Coupons Tous droits réservés - www.revsquare.com 7
  • 8. Tous droits réservés - www.revsquare.com 8
  • 9. © 2013 1. Stratégie médias sociaux et objectifs d'affaires 9 Tous droits réservés - www.revsquare.com 9
  • 10. © 2013 Pourquoi faire du Marketing sur les réseaux sociaux ? 10 Tous droits réservés - www.revsquare.com 10
  • 11. © 2013 Pour profiter des caractéristiques propres à ce média 11 Tous droits réservés - www.revsquare.com 11
  • 12. © 2013 Un média pour la relation client 12 Tous droits réservés - www.revsquare.com 12
  • 13. Développer une audience captive et le bouche à oreille (rester "top of mind", générer des prospects) Tous droits réservés - www.revsquare.com 13
  • 14. © 2013 Un média pour la conversation 14 Tous droits réservés - www.revsquare.com 14
  • 15. Faire partie de la conversation (étendre le service à la clientèle et gérer votre réputation) Tous droits réservés - www.revsquare.com 15
  • 16. Un média pour la distribution Tous droits réservés - www.revsquare.com 16
  • 17. Distribuer votre marque à travers votre contenu (SEO, Marketing Viral, opportunités d'affaires) Tous droits réservés - www.revsquare.com 17
  • 18. MAIS ne perdez pas de vue les raisons pour lesquels vous entreprenez ces initiatives. Tous droits réservés - www.revsquare.com 18
  • 19. © 2013 Un média pour la conversion de l'audience en clientèle 19 Tous droits réservés - www.revsquare.com 19
  • 20. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 20
  • 21. © 2013 Le cycle de vie du contenu sur le Web Social Site Web Tous droits réservés - www.revsquare.com 21
  • 22. © 2013 Mettre votre stratégie en contexte avec les principaux objectifs d’affaires sur le Web 22 Tous droits réservés - www.revsquare.com 22
  • 23. © 2013 Principaux objectifs d’affaires sur le Web 1. Augmenter les transactions 2. Fidéliser les clients et partenaires 3. Développer sa base de données client 4. Augmenter sa notoriété et attirer de nouveaux prospects 5. Créer de l’engagement et rester "top of mind" 23 Tous droits réservés - www.revsquare.com 23
  • 24. © 2013 Objectifs pour les réseaux sociaux • Augmenter les transactions • Générer plus de trafic vers votre site Web • Offrir des coupons et rabais • Offrir des coupons et rabais exclusifs au réseau social 24 Tous droits réservés - www.revsquare.com 24
  • 25. © 2013 Objectifs pour les réseaux sociaux • Fidéliser les clients et partenaires • Vous rapprocher de votre clientèle • Offrir du contenu exclusif au réseau social • Poser des questions à votre clientèle pour savoir ce qu'elle aime • Offrir un service à la clientèle plus rapide et efficace • Offrir une plateforme d'échange pour vos employés 25 Tous droits réservés - www.revsquare.com 25
  • 26. © 2013 Objectifs pour les réseaux sociaux • Développer sa base de données client • Générer plus d'inscriptions à votre infolettre • Générer plus d'inscriptions à vos concours • {Facebook seulement} Récupérer des adresses courriels via des App 26 Tous droits réservés - www.revsquare.com 26
  • 27. © 2013 Objectifs pour les réseaux sociaux • Augmenter sa notoriété et attirer de nouveaux prospects • Générer plus de trafic vers votre site Web • Démontrer votre modernité en étant présent et actif sur les réseaux sociaux 27 Tous droits réservés - www.revsquare.com 27
  • 28. © 2013 2. Personas + choix des plateformes 28 Tous droits réservés - www.revsquare.com 28
  • 29. © 2013 On ne s'adresse pas de la même manière à une personne que l'on s'adresse à une entreprise 29 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012
  • 30. © 2013 B2B B2C Focus sur les services au-delà des Focus sur les produits plus que les produits services L'entreprise est mise en avant en La reconnaissance de la marque premier et ensuite les produits est faite par l'attraction émotionnelle qu'elle suscite La reconnaissance de la marque est faite par les relations Large cible de marché individuelles Processus de vente court et soit par Cible de marché plus niche nécessité, soit par coup de cœur Processus de vente plus long avec La décision d'achat est plus plusieurs étapes émotionnelle et elle faite sur la base du prix et de son statut social La décision d'achat est plus intellectuelle et elle est faite sur la base de la perception de la valeur d'ensemble offerte Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 30 2012
  • 31. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 31 2012
  • 32. © 2013 Comprendre le processus décisionnel d'achat 32 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012
  • 33. © 2013 Moteur de recherche, Exploration Réseaux sociaux Site Web, Blog du Prise de décision site Web Commerce Acte d'achat Électronique Partage de Réseaux sociaux l'expérience Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 33 2012
  • 34. © 2013 B2B Moteur de Recherche de recherche solution Moteur de Recherche de recherche fournisseur Site Web, Références, Choix de solution Témoignages Partage de Échanges directs l'expérience Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 34 2012
  • 35. © 2013 L'écosystème des médias sociaux : Les réseaux sociaux c’est plus que Facebook, Twitter et LinkedIn 35 Tous droits réservés - www.revsquare.com 35
  • 36. Réseaux sociaux en général © 2013 blog Engagement Génération des clients + d'intérêt / clics SEO + SEO Pubs Pubs Revues, commentaires Achats groupés usagers + SEO Plateformes de Photos, Vidéos localisation + SEO 36 Tous droits réservés - www.revsquare.com 36
  • 37. © 2013 Les médias sociaux les plus populaires (Canada et US) Tous droits réservés - www.revsquare.com 37
  • 38. Au Canada © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 38
  • 39. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 39
  • 40. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 40
  • 41. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 41
  • 42. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 42
  • 43. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 43
  • 44. © 2013 Plate-forme B2C incontournable: 44 Tous droits réservés - www.revsquare.com 44
  • 45. © 2013 Total Facebook Users: 18.002.560 Penetration of population: 53.45% Penetration of online population: 64.86% http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/canada 45 Tous droits réservés - www.revsquare.com 45
  • 46. © 2013 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/canada 46 Tous droits réservés - www.revsquare.com 46
  • 47. © 2013 La plus grosse opportunité Facebook aujourd'hui pour un média ou une marque est : 47 Tous droits réservés - www.revsquare.com 47
  • 48. © 2013 Le Social Graphe : Capture des infos démographiques des profils des Fans. 48 Tous droits réservés - www.revsquare.com 48
  • 49. La monétisation de Facebook © 2013 Réseaux Acquisition Promotions sociaux Se faire connaître Animation de communauté Bouche à Bâtir la Expérience oreille confiance usager Mesurer la Performance Stratégie Construire sa Augmenter éditoriale & Base de données les ventes promotionnelle Données client Fidéliser Apps Rétention Infolettres 49 Tous droits réservés - www.revsquare.com 49
  • 50. © 2013 Plate-forme B2B incontournable: 50 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012
  • 51. © 2013 Au Canada: 3ème réseau social le plus populaire Total LinkedIn Users: 6,475,472 Penetration of population: 19.23% Penetration of online population: 23.33% Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés 51 © 2012
  • 52. © 2013 Exercice sur les personas : • Définir ses audiences cibles et où on les rencontre sur les réseaux sociaux • Définir ce que l'on attend du comportement de l'audience cible Tous droits réservés - www.revsquare.com 52
  • 53. © 2013 Exemple de formulaire de définition de Persona Description Nom du Persona Age Sexe Niveau de confort avec la technologie Niveau de scolarité Type d'entreprise ou organisation Taille de l'entreprise ou de l'organisation Domaine d'expertise de la personne Role au sein de l''entreprise ou de l'organisation Plus grands problèmes qu'ils ont et qu'ils Prob 1 doivent résoudre Prob 2 Prob 3 Prob 4 Leurs étapes de la prise de décision Etape 1 d'achat Etape 2 Etape 3 Etape 4 Ils sont le plus influencé par (pubs, amis, blog, etc.) Ils sont les plus suceptibles de rencontrer votre marque sur Tous droits réservés - www.revsquare.com 53
  • 54. © 2013 3. Stratégie d'acquisition de fans 54 Tous droits réservés - www.revsquare.com 54
  • 55. © 2013 Quel est le secret pour l'acquisition de Fans sur les réseaux sociaux ? 55 Tous droits réservés - www.revsquare.com 55
  • 56. © 2013 Il faut "simplement"... Répondre à la question de pourquoi devenir Fan ? 56 Tous droits réservés - www.revsquare.com 56
  • 57. © 2013 Pourquoi ? Pour recevoir du contenu exclusif à forte valeur ajoutée 57 Tous droits réservés - www.revsquare.com 57
  • 58. © 2013 Exclusif : que je ne trouverais pas ailleurs que sur Facebook (ou autre réseau) 58 Tous droits réservés - www.revsquare.com 58
  • 59. © 2013 Pourquoi ? Pour me sentir spécial et unique 59 Tous droits réservés - www.revsquare.com 59
  • 60. © 2013 Pourquoi ? Pour me sentir plus proche de la marque 60 Tous droits réservés - www.revsquare.com 60
  • 61. © 2013 Pourquoi ? Pour avoir un sentiment d'appartenance comme faire parti d'un club privé 61 Tous droits réservés - www.revsquare.com 61
  • 62. © 2013 Pourquoi ? Pour le côté ludique / fun 62 Tous droits réservés - www.revsquare.com 62
  • 63. © 2013 Comment ? 63 Tous droits réservés - www.revsquare.com 63
  • 64. © 2013 Tactiques les plus communes d'acquisition de fans Efforts Contenu Application FB Donner des App Promo cadeaux exclusifs exclusive au fans @ = $$$ Contenus Concours promotionnels exclusifs Concours Coupons exclusifs exclusifs @ = $$$ RH Tirages au sort Demander à tous exclusifs les employés de devenir fans Adhésion des Fans Tous droits réservés - www.revsquare.com 64
  • 65. © 2013 La tactique court terme la plus efficace pour l'acquisition de fans 65 Tous droits réservés - www.revsquare.com 65
  • 66. © 2013 CONCOURS mieux même CONCOURS VIRAUX Exclusifs à Facebook 66 Tous droits réservés - www.revsquare.com 66
  • 67. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 67
  • 68. © 2013 La tactique moyen et long terme la plus efficace pour l'acquisition et l'engagement en continu avec la marque 68 Tous droits réservés - www.revsquare.com 68
  • 69. © 2013 Avoir un plan éditorial de contenus pour communiquer et interagir avec son audience 69 Tous droits réservés - www.revsquare.com 69
  • 70. © 2013 4. Promotion de vos réseaux sociaux 70 Tous droits réservés - www.revsquare.com 70
  • 71. © 2013 INTÉGRER LA PROMOTION Utiliser toutes les plateformes pour promouvoir selon des objectifs précis 71 Tous droits réservés - www.revsquare.com 71
  • 72. © 2013 Objectifs d'affaires des plateformes Magasins Site Web Programme de Loyauté • Augmenter le trafic en magasin • Augmenter le trafic sur le site • Augmenter la loyauté • Augmenter les ventes • Augmenter les ventes eCom • Augmenter nombre de profils clients • Augmenter la loyauté • Augmenter les inscriptions • Règles d'affaires et trigger promotionnels infolettres • Enrichir la DB Tous droits réservés - www.revsquare.com 72
  • 73. © 2013 Objectifs d'affaires des plateformes Facebook Marketing direct courriel • Augmenter le nombre de fans • Augmenter les inscriptions infolettres • Augmenter le nombre de fans utilisant l'App • Segmenter la base de données pour • Capturer l'information démographique profiler les campagnes par courriel • Augmenter le trafic vers le site eCom • Offrir du contenu qui pertinent qui performe • Augmenter le trafic vers les magasins • Augmenter l'engagement et la loyauté de la marque • Augmenter la viralité du contenu Tous droits réservés - www.revsquare.com 73
  • 74. © 2013 Génération de ventes Web ou magasin seulement Web ou magasin seulement Tous droits réservés - www.revsquare.com 74
  • 75. © 2013 Promotion des plateformes dans les lieux de vente Inscription pour recevoir coupon Devenir Fan Code secret pour l'App Tous droits réservés - www.revsquare.com 75
  • 76. © 2013 Promouvoir la Page Facebook et son aspect exclusif par tous les moyens 76 Tous droits réservés - www.revsquare.com 76
  • 77. © 2013 Synergie promotionnelle entre plateformes de vente Magasin seulement Web seulement Tous droits réservés - www.revsquare.com 77
  • 78. © 2013 Synergie promotionnelle entre médias Promo de la Page Promo de l'inscription Promo des concours sur le mur (ou App) Code pour l'App Tous droits réservés - www.revsquare.com 78
  • 79. © 2013 5. Funnel de conversion + impact UI/UX 79 Tous droits réservés - www.revsquare.com 79
  • 80. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 80
  • 81. © 2013 Le cycle de vie du contenu sur le Web Social Tous droits réservés - www.revsquare.com 81
  • 82. © 2013 Mécanismes de conversion par persona (exemple B2B) Formulaire de Moteur de Outils d'aide téléchargem Cahier rercherche à la décision ent Blanc Cahier Blanc $ Page d'accueil Formulaire Webinair Infolettre d'inscription par un Webinaire expert $ Réseau Formulaire Rappel par sociaux Page article de demande un expert d'aide $ Campagne Formulaire de Pub inscription infolettre $ Tous droits réservés - www.revsquare.com 82
  • 83. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 83
  • 84. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 84
  • 85. © 2013 6. Stratégie de contenu et calendrier éditorial 85 Tous droits réservés - www.revsquare.com 85
  • 86. © 2013 Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell. Seth Godin SETH GODIN est un guru du marketing, auteur à succès, entrepreneur et agent du changement. Tous droits réservés - www.revsquare.com 86
  • 87. © 2013 Le contenu est la clé Editorial & Promotionnel 87 Tous droits réservés - www.revsquare.com 87
  • 88. © 2013 Les 4 types de contenus pour une stratégie éditoriale : 1. Original 2. Curation (contenu engageant) 3. Communauté (UGC) 4. Promotionnel Tous droits réservés - www.revsquare.com 88
  • 89. © 2013 Les 4 types de contenus pour une stratégie éditoriale : Original • Informatif • Utilitaire / Utile • Exclusif (par ex: en coulisses) • Questions • Dans le contexte du quotidien Tous droits réservés - www.revsquare.com 89
  • 90. © 2013 Les 4 types de contenus pour une stratégie éditoriale : Curation (contenu engageant) • Article de votre blogue • Articles du blogue des autres • Sites web intéressants • Photos intéressantes • Vidéos intéressantes • Événements intéressants • Infographies intéressantes Tous droits réservés - www.revsquare.com 90
  • 91. © 2013 Les 4 types de contenus pour une stratégie éditoriale : Communauté (UGC) • Témoignages • Photos • Vidéos • Sondages Tous droits réservés - www.revsquare.com 91
  • 92. © 2013 Les 4 types de contenus pour une stratégie éditoriale : Promotionnel • Concours • Tirages • Coupons • Promotions exclusives en magasin • Suivez-nous sur • Inscription infolettre • Inscription Événements Tous droits réservés - www.revsquare.com 92
  • 93. © 2013 Contenu engageant sur les réseaux sociaux Votre objectif est d’engager votre audience cible : • Utiliser les événements actuels et posez des question triviales • Utiliser des photos, vidéos et applications • Personnaliser votre présence pour asseoir votre marque • Proposer des concours toutes les 4 à 6 semaines • Utiliser des sondages et questions pour solliciter des réactions et impressions des clients • Proposer des coupons à durée limitée et des offres exclusives par canal (infolettre, Page FB, 93 etc.) Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012
  • 94. © 2013 C'est bien tout ça mais qu'est-ce qu'on va bien pouvoir raconter ? 94 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012
  • 95. © 2013 Idéation autour du contenu Original • Informatif (saviez vous que) • Utilitaire / Utile (comment faire) • Exclusif (par ex: en coulisses) • Questions • Dans le contexte du quotidien 95 Tous droits réservés - www.revsquare.com 95
  • 96. © 2013 Prendre en compte le calendrier de l'année •Janvier •Juillet •Jour de l'An •Fête du Canada •Épiphanie (ou fêtes des Rois) •Fête nationale de la France •Nouvel An chinois •Août •Février •Fête nationale des Acadiens (Canada) et L'Assomption •Saint-Valentin (France) •Mars • Septembre •Journée internationale des femmes •Fête du Travail •Saint-Patrick •Équinoxe d'automne •Équinoxe du printemps •Octobre •Avril •Action de Grâces (Thanksgiving au Canada) •Poisson d'avril •Halloween •Pâques chrétienne •Novembre •Mai •Toussaint et jour des morts •Fête des Mères •Jour du souvenir (Canada) •Journée internationale de la famille •Thanksgiving (États-Unis) •Journée nationale des Patriotes ou fête de la •Décembre Reine •Solstice d'hiver •Juin •Noël •Fête des Pères •Saint-Jean-Baptiste, fête nationale du Québec •Solstice d'été Tous droits réservés - www.revsquare.com 96
  • 97. Idéation autour du contenu © 2013 Utilisation du Mind Mapping Tous droits réservés - www.revsquare.com 97
  • 98. Idéation autour du contenu © 2013 Utilisation du Mind Mapping Tous droits réservés - www.revsquare.com 98
  • 99. Idéation autour du contenu © 2013 Utilisation du Mind Mapping Tous droits réservés - www.revsquare.com 99
  • 100. Idéation autour du contenu © 2013 Utilisation du Mind Mapping Tous droits réservés - www.revsquare.com 100
  • 101. © 2013 7. Planification, production & publication du contenu 101 Tous droits réservés - www.revsquare.com 101
  • 102. © 2013 Meilleures pratiques pour la planification • Définir les sujets de discussions et le type de message promotionnel que l'on veut publier dans une période donnée. • Définir la fréquence avec laquelle on veut publier les contenus selon la plateforme. • Rédiger les messages ou trouver les articles, photos et vidéos que l'on souhaite publier au fur et à mesure. • Utiliser un grille de planification éditoriale Tous droits réservés - www.revsquare.com 102
  • 103. © 2013 Calendrier éditoriale (example) Type de contenu Fréquence Canaux de distribution Blog Facebook Twitter Google + LinkedIn Infolettre ORIGINAL Articles blog 1 / semaine x x x x x x Infographique Trimestriel x x x x x x Photos 1 / mois x x x x x Vidéo Trimestriel x x x x x x CURATION Articles de blog 2 à 3 / semaine x x x x Blog 1 mois x x x x Site web 1 mois x x x x Photos 2 à 3 / semaine x x x x Vidéos 2 / mois x x x x Événements Lorsqu'ils se présentent x x x x Infographique Lorsqu'ils se présentent x x x x COMMUNAUTÉ Témoignages 2 / mois x x x x x x Photos x x x x x Vidéos x x x x PROMOTIONNEL Concours Trimestriel x x x x x x Tirages 1 / mois x x x x x x Coupons 1 / mois x x x x x x Promotion en magasin 1 / mois x x x x Suivez-nous sur 2 / mois Inscription infolettre 2 / mois Événements Lorsqu'ils se présentent Tous droits réservés - www.revsquare.com 103
  • 104. © 2013 Exemple de Planification éditoriale et promotionnelle Channel Frequency Month 1 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Blog 1x/week Blog post introducing the Blog post describing Blog post describing Blog post introducing Blog post on an Aigle Brand and its long one of this season's a recent outdoor the store staff at employee profile. international history OR a collection with event that Aigle has Aigle and their Who designs Aigle blog post focusing on Aigle's photos OR a blog sponsored that has involvement with the clothing and latest contest. What are the focusing on outdoor allowed people to get fashion industry OR apparel? Who choices of prizes? Use pursuits in the out in nature OR a a blog post focusing chooses materials? images and suggest other Montreal area. blog post describing on the best fashion What type of products that could be upsold Pursuits that would the upcoming grand or outdoor blogs in philosophy does with the prize. be suited to Aigle's opening event, or Montreal. Compile a Aigle keep in mind apparel and footwear other event, and any list and describe when it designs its offering. deals that are being what each blog has apparel and offered to offer. A mention of footwear. How is it other blogs can tested? OR a blog result in post describing a reciprocation. current style trend and how it is incorporated in Aigle's collection. Colors, cuts, fabrics. Include images. Contest 1x/mth Change social media contest Change social media Change social media Change social media every 4-6 weeks contest every 4-6 contest every 4-6 contest every 4-6 weeks weeks weeks Newsletter 1-2x/mth Offer a discount coupon deal Focus on one new Focus on one new Focus on one new exclusive to Aigle. Focus on collection or sale. collection or collection or sale. one new collection. Include Include key points promotion. Include Include key points key points from blog and from blog and key points from blog from blog and selected Facebook posts. selected Facebook and selected selected Facebook posts. Facebook posts. posts. 104 Tous droits réservés - www.revsquare.com 104
  • 105. © 2013 Exemple de Planification éditoriale et promotionnelle Channel Frequency Month 1 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Facebook & Twitter 5-7x/week Promote a current Promote current contest. Talk about the Post a photo of an outfit contest. ecological properties of that would be perfect for Aigle's collection. today's weather. Anything organic, made with organic dyes etc. Post photos of new Ask fans which style of Talk about Aigle's Draw attention to the product arrivals. Aigle boots they like best. children's collections. online store. Where it What's new and ships etc. adorable for kids? Post link to weekly blog. Solicit feedback on this Post link to weekly blog. Post an interesting fact season's collection about Aigle's story including what new types of product Aigle could carry that they aren't currently carrying. Encourage fans to sign Tempt fans to sign up for Invite fans to a 5 a 7 Encourage fans to get up for newsletter. What the newsletter by letting shopping event where out into nature by are the benefit? What is them know the latest offer everyone gets 10% off. promoting an outdoor the last coupon or offer that was sent out event happening close to than was sent out? Montreal Hold a Facebook poll Post link to weekly blog. Hold a Facebook poll: Post link to weekly blog asking questions about Are rainboots just for Aigle's brand. rainy days? Promote an event Respond to a fan wall Promote the latest Post photos of a shoe happening at Aigle's post. contest. that is perfect for today. store. Encourage fans to get Promote your online store. Respond to a fan wall Promote Aigle Gift out into nature by Are there special offers post. Cards. promoting an outdoor such as free shipping event happening close to above a specific purchase Montreal. value? 105 Tous droits réservés - www.revsquare.com 105
  • 106. © 2013 Meilleures pratiques pour la production La meilleure pratique est d'allouer du temps : • une fois par mois pour trouver les sujets et identifier les moments ou événements clés du mois sur lesquels on veut intervenir ; • une fois par semaine pour préparer ou rédiger la majorité du contenu à publier cette semaine-là afin de ne pas avoir à y penser le reste de la semaine ; • une ou deux fois par jour pour publier les contenus sur les réseaux sociaux. Tous droits réservés - www.revsquare.com 106
  • 107. © 2013 Outils de planification de publication Il existe des outils comme www.hootsuite.com (gratuit pour la gestion de jusqu'à 5 comptes sur les réseaux sociaux) qui permettent de gérer efficacement la publication de ses messages et contenus sur les réseaux sociaux. Tous droits réservés - www.revsquare.com 107
  • 108. © 2013 Outils de planification de publication Un outil come HootSuite permet de : • Planifier ses messages à l'avance en les insérant dans l'outil avec une date et une heure de publication pour les publier automatiquement au fil du temps lorsqu'on le souhaite • Publier un message sur tous ses réseaux sociaux à la fois • Monitorer la conversation sur tous ses réseaux sociaux à la fois et de pouvoir répondre directement à travers l'outil • Monitorer la conversation sur la base de certains mots clés au sein de tout le réseau social (Twitter par exemple) Tous droits réservés - www.revsquare.com 108
  • 109. © 2013 Que est le secret du succès de la mise en oeuvre d'une stratégie éditoriale pour les réseaux sociaux ? 109 Tous droits réservés - www.revsquare.com 109
  • 111. © 2013 Avoir un(e) Éditeur / trice en Chef dédié(e) Idéalement avoir une personne dédiée à la gestion de la production des contenus et à la gestion des réseaux sociaux dont c'est la mission principale. Cette personne est aussi en charge de gérer les équipes qui produisent les contenus. La rédaction de contenus se retrouve souvent comme dernière des priorités dans le courant des opérations quotidiennes et selon le volume à produire. Tous droits réservés - www.revsquare.com 111
  • 112. © 2013 8. Gestion de l'audience sur les réseaux sociaux 112 Tous droits réservés - www.revsquare.com 112
  • 113. © 2013 Rappel des objectifs d'affaires : Créer une audience pour atteindre une masse critique pour pouvoir maximiser les conversions. 113 Tous droits réservés - www.revsquare.com 113
  • 114. © 2013 Engagement de l'audience sur le Web Social Quelques meilleures pratiques 114 Tous droits réservés - www.revsquare.com 114
  • 116. © 2013 Meilleures pratiques d'engagement de l'audience • Maintenir une présence continue • Se concentrer sur l’engagement et non sur les ventes • Engager son audience dans un dialogue • Répondre rapidement • Proposer du contenu et des offres exclusifs • Engager vos clients avec un large éventail de contenu • Définir votre ton et être cohérent sur tous vos canaux 116 Tous droits réservés - www.revsquare.com 116
  • 117. © 2013 Avoir un calendrier éditorial de contenus est donc essentiel 117 Tous droits réservés - www.revsquare.com 117
  • 118. © 2013 Engagement des clients sur LinkedIn 1. Relayer le contenu sur les "murs" des employés 2. Animation de groupes de discussions thématiques 3. Se positionner comme expert dans la section Réponses Tous droits réservés - www.revsquare.com 118
  • 119. © 2013 http://bit.ly/cmlnkin Tous droits réservés - www.revsquare.com 119
  • 120. © 2013 9. Mesure de la performance 120 Tous droits réservés - www.revsquare.com 120
  • 121. © 2013 Définir ses critères de succès 121 Tous droits réservés - www.revsquare.com 121
  • 122. © 2013 Les critères de succès vont dépendre des objectifs d'affaires mais de manière générale on mesure l'engagement par les indicateurs de performance suivants : • Le nombre de fans que l'on a sur son profil du réseau social • Le nombre de fois que les messages que l'on a publiés ont été partagés sur le réseau social • Le nombre de commentaires que les messages que l'on a publiés ont générés • Le nombre de "J'aime" que l'on obtient sur les messages que l'on a publiés (Sur Facebook, YouTube, Google+, LinkedIn) Tous droits réservés - www.revsquare.com 122
  • 123. © 2013 On mesure ensuite les conversions à partir des réseaux sociaux par les indicateurs de performance suivants : • Le trafic (visiteurs uniques, pages vues, page par visite) venant des réseaux sociaux • Le nombre d'inscriptions à son infolettre venant des réseaux sociaux • Le nombre de coupons utilisés venant des réseaux sociaux • Le nombre d'inscriptions à ses événements venant des réseaux sociaux Tous droits réservés - www.revsquare.com 123
  • 124. © 2013 Les outils de mesure 124 Tous droits réservés - www.revsquare.com 124
  • 125. © 2013 Certains réseaux sociaux offrent leurs propres outils d'analyse statistique comme pour Facebook : le tableau de bord Facebook Insights. Tous droits réservés - www.revsquare.com 125
  • 126. © 2013 Pour les autres, des outils comme www.hootsuite.com et www.engagementlabs.co m/ permettent de mesurer plus de critères selon les infos que ceux- ci peuvent trouver sur le réseau social sollicité. De manière générale, les réseaux sociaux indiquent au moins le nombre de fans que l'on a sur son profil. . Tous droits réservés - www.revsquare.com 126
  • 127. © 2013 Marketing de Contenu Tous droits réservés - www.revsquare.com 127
  • 128. © 2013 Le Marketing de Contenu souscrit à l'idée que fournir de l'information de haute qualité, pertinente et utile à vos prospects et clients entraîne des interactions rentables avec ceux-ci. Tous droits réservés - www.revsquare.com 128
  • 129. © 2013 Le Marketing de Contenu est un moyen de "persuasion douce" ("soft sell" en anglais) qui influence la prise de décision et offre des bénéfices tangibles en termes d'engagement et de maintien de la relation avec les prospects, les décideurs et les utilisateurs du produit ou service de la compagnie. Tous droits réservés - www.revsquare.com 129
  • 130. © 2013 C'est également un moyen efficace pour maintenir et développer une fidélité continue à la marque et de rester au premier plan ("top of mind" en anglais) lors d'une volonté ou d'une décision d'achat. Tous droits réservés - www.revsquare.com 130
  • 131. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 131
  • 132. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 132
  • 133. © 2013 Composantes du Content Marketing Objectifs Contenu Formatage Platformes Audience + KPI Tous droits réservés - www.revsquare.com 133
  • 134. © 2013 Composantes du Content Marketing Objectifs Audience Platformes + KPI Formatage Contenu Parcours du contenu Définir la stratégie du contenu et les tactiques Tous droits réservés - www.revsquare.com 134
  • 135. © 2013 Funnel de conversion Moteur de recherche, Exploration Réseaux sociaux Site Web, Blog Prise de du site Web décision Commerce Acte d'achat Électronique Réseaux Partage de sociaux l'expérience Tous droits réservés - www.revsquare.com 135
  • 136. © 2013 Funnel de conversion Tous droits réservés - www.revsquare.com 136
  • 137. © 2013 La plateforme clé au coeur du Content Marketing 137 Tous droits réservés - www.revsquare.com 137
  • 138. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 138
  • 139. © 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com 139
  • 142. © 2013 La performance des blogues Posséder un blogue (ou toute autre plateforme de publication régulière de contenu) est reconnu pour les bénéfices tangibles suivants : • Les entreprises qui ont un blogue : • voient un d'accroissement moyen de 55% de leur trafic Web. • obtiennent 97% de liens entrants de plus que leurs concurrents sans blogue. • ont 434% de pages indexées par les moteurs de recherche de plus et 97% des liens plus indexés par rapport à la concurrence. Tous droits réservés - www.revsquare.com 142
  • 143. © 2013 • Les blogues sont 63% plus susceptibles d'influencer les décisions d'achat que les magazines. • 70% des consommateurs et des décideurs préfèrent apprendre à connaître une société par l'intermédiaire d'articles que par la publicité. • 60% des consommateurs et des décideurs développe un sentiment positif et favorable envers une entreprise après avoir lu le contenu personnalisé sur son site. Sources : Hubspot et www.b2binbound.com/blog/bid/51332/3-B2B-Inbound- Marketing-Tactics-for-Top-Results Tous droits réservés - www.revsquare.com 143
  • 144. © 2013 Funnel de conversion Tous droits réservés - www.revsquare.com 144
  • 145. © 2013 Téléchargez le livre blanc ici Tous droits réservés - www.revsquare.com 145
  • 146. © 2013 Rejoignez-nous sur le Groupe LinkedIn: http://bit.ly/cmlnkin Tous droits réservés - www.revsquare.com 146
  • 147. © 2013 Contact Stéphane Lagrange stephanelagrange@revsquare.com @stf_lagrange / LinkedIn Mobile: 514.688.1412 RevSquare Canada 4472 B Saint Denis, Montréal, QC H2J 2L1 RevSquare USA 291 Broadway, Suite 302 New York, NY 10007 +1 212.367.9828 http://revsquare.com 147 Tous droits réservés - www.revsquare.com 147
  • 148. © 2013 Agence Interactive spécialisée en Marketing de Contenu et en Innovation Numérique Fondée en 2002 RevSquare est basée à New York avec des bureaux à Paris (France), Montréal (Canada), Sydney (Australie), et à Varsovie (Pologne). Tous droits réservés - www.revsquare.com
  • 149. © 2013 RevSquare - Expérience en chiffres 20+ années d'expérience à travailler avec des companies en Europe et en Amérique du Nord 200+ projets médias : Stratégie éditoriale , réorganization de salle de presse & Direction artistique 400+ projets de Custom Publishing 300+ Sites Web: Médias, B2B, B2C et Commerce Électronique 149 Tous droits réservés - www.revsquare.com
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