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Techniques de Communication appliquée
HEPL – Master en Facility Management
Olivier Moch
Chargé de Communication
Administrateur de l’UPM©
Prendre la parole
devant un public
Prendre la parole en public n’est pas une chose aisée !
«D’après la plupart des études, la peur n°1 des gens est
parler en public. La n°2 est la mort. La mort, en 2e position.
Ca vous paraît normal ? Ca veut dire que pour le péquin
moyen, si tu vas à un enterrement, il vaut mieux être dans
le cercueil que dire l’oraison funèbre» (Jerry Seinfeld)
Prise de parole en public = mise à nu = comportement impudique assimilé
Epié des moindres
faits et gestes !
Observé !
Forme d’exhibitionnisme imposé…

Pression maximale  souvent auto-imposée
‘’Je dois être parfait pour être crédible !’’
Prise de parole en public = somme de toutes les peurs
Peur…
 de ne pas être pertinent
 de l’erreur
 de perdre des moyens
 d’être jugé
 d’être démasqué
 de décevoir
 de la pression
 de montrer sa peur
La peur c’est l’inconnu, c’est la mort !
Ma peur génère du stress qui perturbe la communication orale ;
une communication orale perturbée engendre la (les) peur(s)…
Cercle vicieux !
Prendre la parole devant un public…
avant, pendant et après !
AVANT
 Préparer et répéter
 Une préparation optimale en amont de la prise de parole
est un premier gage de sécurité et donc de réussite. Au
plus l’exposé sera préparé et répété au plus l’orateur sera
serein et moins enclin au stress.
!!! Temps  10’ ≠ ¾ d’heure
Pas d’impro à moins d’être un improvisateur exceptionnel !
1° 5W
Qui  l’orateur
Dit quoi  quel est le contenu (idées-force) du message que je vais
faire passer, quelles idées veux-je transmette ?
A qui  de qui se compose mon public ? Comment vais-je adapter
mon exposé à ce public ?
Par quel canal  par l’exposé évidemment mais faut-il y ajouter un
support ?
Avec quel effet  définition des objectifs de l’exposé comment
vais-je faire adhérer le public ?
Lasswell
On commence par des faits, ensuite on donne son point de vue, on fait
part de son sentiment avant de tirer les conséquences. Pour conclure, il
s’agit d’obtenir la validation du public (validation = adhésion).
‘’Le packaging de notre produit est dépassé, vieillot, cela se
ressent sur nos ventes. Si on le modernise, que l’on adapte aux
tendances actuelles, je suis convaincu que les ventes seront
boostées. Cependant, il ne faut pas hésiter à investir si l’on
veut moderniser, je pense que vous serez d’accord avec moi
sur ce point’’
2° L’expression orale est différente de l’expression écrite
On ne parle pas comme on écrit !
Oral : communication directe, locuteur ou
auditeurs présents  échange immédiat
Ecrit : communication indirecte, le récepteur est
virtuel  pas d’échange immédiat
 phrases plus courtes, plus directes  dynamisme !
EVITER de préparer un exposé in extenso, de le lire, de
l’apprendre par cœur
PREFERER cibler quelques mots-clés  construire une histoire
autour de ces mots !
3° Intro – transition – conclusion
Introduction  capter l’attention de l’auditoire
• citation
• anecdote
• phrase-choc
• question
Accrocher directement le public, le mettre dans le bain
Transitions  passer clairement d’une idée à l’autre, relancer
la dynamique de l’exposé
Conclusion  rester dans l’esprit du public
• résumé du cœur de l’exposé
• isolement d’un élément clé de l’exposé
• phrase-choc
• citation
4° Un support ou pas ?
PPT, Prezi, tableau…
Cela dépend clairement du contexte !
Attention cependant, une présentation peut être une arme à
double tranchant, bien construite et maîtrisée elle est un réel
support à la prise de parole, mal construite et mal maîtrisée elle
devient un parasite à la prise de parole…
5° Répéter
Répéter = maitrise, affinage, adaptation de la présentation
Répéter = limitation du trac lié à la perte des moyens, à l’idée de se
tromper
PENDANT
1°Arriver tôt !
• Pallier un imprévu : problème sur la route, problème
technique, absence de matériel…
• Apprivoiser les lieux
2° Entrer dans le vif du sujet quelques minutes avant le début
Trac = réalité
 soif,  BPM, mains moites…
Disparait dès ‘’entrée en scène’’
(généralement)
Limiter le trac  exercices de relaxation, de respiration…
Se mettre dans l’ambiance : ultime répétition pour entrer dans le
sujet avant d’être face au public
3° En piste
L’intro conditionne le reste  ne pas la rater !
Le non-verbal
Verbal et non-verbal
 75 à 80% de la communication
Posture – Regard – Visage - Gestes
Corps et visage = outils de communication importants
Le non-verbal rend la prise de parole plus vivante
 ne pas le négliger !
 La posture (position du corps)
- témoigner d’assurance
- corps redressé
- en appui sur les talons
- stabilité sur ses appuis
- utilisation de l’espace disponible
 Le Visage
- partie la plus expressive du corps
- palette d’expressions
- appui important du verbal
 Le Regard
- Permet de maintenir l’attention du
public
- Permet de percevoir les réaction du
public
* regarder l’auditoire (pas se contenter de la balayer rapidement)
* s’attarder sur certaines personnes plus longuement
* regarder dans les yeux  renforce le sentiment d’aisance
 Les gestes
- Bouger  statique !
- Position statique accompagnée de
gestes  renfort de la parole
- laisse la possibilité aux mains de
s’exprimer
- ne pas les occuper (stylos, pointeur…)
- gestes assumés
Le verbal
 La voix
Prendre la parole c’est se faire entendre !
- La voix doit porter  on s’adresse aux auditeurs les plus éloignés
- Si micro  veiller à une utilisation correcte
3 éléments clés pour une voix qui porte
1° Respiration ! La voix prend source dans l’abdomen et est
amplifiée par la bouche et le nez.
Inspiration/expiration  inspiration longue + parler sur l’expiration
qui suit
2° Articulation ! Impossible de se faire comprendre
sans une bonne diction et une bonne articulation.
Articuler = libérer sa voix  facilite la compréhension
Préparation de l’exposé (avant) : exercice de virelangue
- Que lit Lili sous ses Lilas-là ? Lili lit L’Illiade !
- Suis-je bien chez ce cher Serge ?
- Le fisc fixe des taxes excessives au luxe et à l’exquis
3° Débit ! Trop rapide = épuisant pour orateur et
pour le public. Trop lent = reposant pour l’orateur
mais ennuyeux pour le public.
Débit idéal = rythme conversation
APRES
1° Q/R
5 manières de répondre à une question !
Répondre par l’affirmative
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} Argumentation – Débat OUI !
Répondre par un silence  Impolitesse ? Ignorance ? PARFOIS !
Répondre par une question  Creuser sa réponse – Botter en touche
PARFOIS !
Répondre par un écartement  Rejet de la question NON !
Toujours écouter attentivement la question  analyser
 Apporter la meilleure réponse possible
• la réponse doit être apportée à l’ensemble du public, pas
seulement à celui qui pose la question
• répondre à toutes les questions
• valorisation des questions les plus pertinentes
En conclusion !
Prise de parole en public :
• pour faire savoir
• pour partager
• pour faire comprendre
Le sujet que l’on expose doit être maîtrisé !
Prendre la parole en public est une :
- une question de contrôle  contrôle de son corps
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exposé
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(affirmation de soi)
Je vous remercie pour votre attention !
Questions ?
Olivier Moch
Chargé de Communication
Administrateur de l’UPM©
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2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un public

  • 1. Techniques de Communication appliquée HEPL – Master en Facility Management Olivier Moch Chargé de Communication Administrateur de l’UPM© Prendre la parole devant un public
  • 2. Prendre la parole en public n’est pas une chose aisée ! «D’après la plupart des études, la peur n°1 des gens est parler en public. La n°2 est la mort. La mort, en 2e position. Ca vous paraît normal ? Ca veut dire que pour le péquin moyen, si tu vas à un enterrement, il vaut mieux être dans le cercueil que dire l’oraison funèbre» (Jerry Seinfeld) Prise de parole en public = mise à nu = comportement impudique assimilé Epié des moindres faits et gestes ! Observé ! Forme d’exhibitionnisme imposé… 
  • 3. Pression maximale  souvent auto-imposée ‘’Je dois être parfait pour être crédible !’’
  • 4. Prise de parole en public = somme de toutes les peurs Peur…  de ne pas être pertinent  de l’erreur  de perdre des moyens  d’être jugé  d’être démasqué  de décevoir  de la pression  de montrer sa peur
  • 5. La peur c’est l’inconnu, c’est la mort ! Ma peur génère du stress qui perturbe la communication orale ; une communication orale perturbée engendre la (les) peur(s)… Cercle vicieux !
  • 6. Prendre la parole devant un public… avant, pendant et après ! AVANT  Préparer et répéter  Une préparation optimale en amont de la prise de parole est un premier gage de sécurité et donc de réussite. Au plus l’exposé sera préparé et répété au plus l’orateur sera serein et moins enclin au stress. !!! Temps  10’ ≠ ¾ d’heure Pas d’impro à moins d’être un improvisateur exceptionnel !
  • 7. 1° 5W Qui  l’orateur Dit quoi  quel est le contenu (idées-force) du message que je vais faire passer, quelles idées veux-je transmette ? A qui  de qui se compose mon public ? Comment vais-je adapter mon exposé à ce public ? Par quel canal  par l’exposé évidemment mais faut-il y ajouter un support ? Avec quel effet  définition des objectifs de l’exposé comment vais-je faire adhérer le public ? Lasswell
  • 8. On commence par des faits, ensuite on donne son point de vue, on fait part de son sentiment avant de tirer les conséquences. Pour conclure, il s’agit d’obtenir la validation du public (validation = adhésion). ‘’Le packaging de notre produit est dépassé, vieillot, cela se ressent sur nos ventes. Si on le modernise, que l’on adapte aux tendances actuelles, je suis convaincu que les ventes seront boostées. Cependant, il ne faut pas hésiter à investir si l’on veut moderniser, je pense que vous serez d’accord avec moi sur ce point’’
  • 9. 2° L’expression orale est différente de l’expression écrite On ne parle pas comme on écrit ! Oral : communication directe, locuteur ou auditeurs présents  échange immédiat Ecrit : communication indirecte, le récepteur est virtuel  pas d’échange immédiat  phrases plus courtes, plus directes  dynamisme ! EVITER de préparer un exposé in extenso, de le lire, de l’apprendre par cœur PREFERER cibler quelques mots-clés  construire une histoire autour de ces mots !
  • 10. 3° Intro – transition – conclusion Introduction  capter l’attention de l’auditoire • citation • anecdote • phrase-choc • question Accrocher directement le public, le mettre dans le bain Transitions  passer clairement d’une idée à l’autre, relancer la dynamique de l’exposé Conclusion  rester dans l’esprit du public • résumé du cœur de l’exposé • isolement d’un élément clé de l’exposé • phrase-choc • citation
  • 11. 4° Un support ou pas ? PPT, Prezi, tableau… Cela dépend clairement du contexte ! Attention cependant, une présentation peut être une arme à double tranchant, bien construite et maîtrisée elle est un réel support à la prise de parole, mal construite et mal maîtrisée elle devient un parasite à la prise de parole…
  • 12. 5° Répéter Répéter = maitrise, affinage, adaptation de la présentation Répéter = limitation du trac lié à la perte des moyens, à l’idée de se tromper
  • 13. PENDANT 1°Arriver tôt ! • Pallier un imprévu : problème sur la route, problème technique, absence de matériel… • Apprivoiser les lieux 2° Entrer dans le vif du sujet quelques minutes avant le début Trac = réalité  soif,  BPM, mains moites… Disparait dès ‘’entrée en scène’’ (généralement) Limiter le trac  exercices de relaxation, de respiration… Se mettre dans l’ambiance : ultime répétition pour entrer dans le sujet avant d’être face au public
  • 14. 3° En piste L’intro conditionne le reste  ne pas la rater ! Le non-verbal Verbal et non-verbal  75 à 80% de la communication Posture – Regard – Visage - Gestes Corps et visage = outils de communication importants Le non-verbal rend la prise de parole plus vivante  ne pas le négliger !
  • 15.  La posture (position du corps) - témoigner d’assurance - corps redressé - en appui sur les talons - stabilité sur ses appuis - utilisation de l’espace disponible  Le Visage - partie la plus expressive du corps - palette d’expressions - appui important du verbal
  • 16.  Le Regard - Permet de maintenir l’attention du public - Permet de percevoir les réaction du public * regarder l’auditoire (pas se contenter de la balayer rapidement) * s’attarder sur certaines personnes plus longuement * regarder dans les yeux  renforce le sentiment d’aisance  Les gestes - Bouger  statique ! - Position statique accompagnée de gestes  renfort de la parole - laisse la possibilité aux mains de s’exprimer - ne pas les occuper (stylos, pointeur…) - gestes assumés
  • 17. Le verbal  La voix Prendre la parole c’est se faire entendre ! - La voix doit porter  on s’adresse aux auditeurs les plus éloignés - Si micro  veiller à une utilisation correcte
  • 18. 3 éléments clés pour une voix qui porte 1° Respiration ! La voix prend source dans l’abdomen et est amplifiée par la bouche et le nez. Inspiration/expiration  inspiration longue + parler sur l’expiration qui suit 2° Articulation ! Impossible de se faire comprendre sans une bonne diction et une bonne articulation. Articuler = libérer sa voix  facilite la compréhension Préparation de l’exposé (avant) : exercice de virelangue - Que lit Lili sous ses Lilas-là ? Lili lit L’Illiade ! - Suis-je bien chez ce cher Serge ? - Le fisc fixe des taxes excessives au luxe et à l’exquis 3° Débit ! Trop rapide = épuisant pour orateur et pour le public. Trop lent = reposant pour l’orateur mais ennuyeux pour le public. Débit idéal = rythme conversation
  • 19. APRES 1° Q/R 5 manières de répondre à une question ! Répondre par l’affirmative Répondre par la négative } Argumentation – Débat OUI ! Répondre par un silence  Impolitesse ? Ignorance ? PARFOIS ! Répondre par une question  Creuser sa réponse – Botter en touche PARFOIS ! Répondre par un écartement  Rejet de la question NON !
  • 20. Toujours écouter attentivement la question  analyser  Apporter la meilleure réponse possible • la réponse doit être apportée à l’ensemble du public, pas seulement à celui qui pose la question • répondre à toutes les questions • valorisation des questions les plus pertinentes
  • 21. En conclusion ! Prise de parole en public : • pour faire savoir • pour partager • pour faire comprendre Le sujet que l’on expose doit être maîtrisé ! Prendre la parole en public est une : - une question de contrôle  contrôle de son corps - une question de gestion  gestion du stress - une question d’organisation  organisation (préparation) de son exposé - une question de développement  développement de son assertivité (affirmation de soi)
  • 22. Je vous remercie pour votre attention ! Questions ? Olivier Moch Chargé de Communication Administrateur de l’UPM© Me contacter : olivier.moch@belgacom.net 0476/28.56.41