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5@7 Conférence
Mardi 19 novembre 2013
• PMI Lévis-Québec | pmiquebec.qc.ca |
Roland Guérin, Ing,
Black belt Six Sigma
Conseiller en gestion, CGI Inc
Initiation à la gestion Lean : répondre
aux VRAIS besoins de nos clients !
22
Définitions Lean:
 Une façon de comprendre le concept de « valeur » du point de vue du
client et d’éliminer le gaspillage, c’est-à-dire les activités qui
n’ajoutent aucune valeur pour ce dernier
 Une méthodologie permettant d’augmenter la vitesse d’exécution et
de créer un flot continu d’activités à valeur ajoutée « tirées » par le
client
 Un ensemble d’outils qui visent l’amélioration continue de ce flot
…pour ce faire il faut suivre la « chose »…
Alors que les personnes sont occupées à 99% du temps…la
« chose » est arrêtée 99% du temps!
2
1
33
Définitions
 Six Sigma:
Méthodologie statistique visant à comprendre les écarts et diminuer les variations inutiles
et coûteuses ainsi que centrer la performance en fonction des standards, des besoins et des
exigences du client.
La nécessité de mesurer:
 On ne connaît pas ce qu’on ne mesure pas
 Si on connaît pas, il est très difficile comprendre ou bien gérer
 Si on ne peut pas comprendre, on doit se fier à la chance
 La qualité n’est pas une question de chance
M.Harry
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44
Définitions Système de gestion Lean:
 Il s’agit d’engager toute l’organisation dans l’excellence opérationnelle pour maîtriser et
améliorer sans cesse les processus de production et les processus transactionnels
 Le cheminement vers l’excellence opérationnelle est à la fois constitué de projets
d’amélioration voir de la réingénierie des processus et de l’amélioration continue des activités
par les équipes de terrain.
 Mettre sous contrôle les processus et engager l'organisation dans l'amélioration continue.
La pérennité de la performance et des actions d’amélioration dépendent du système de
management en place :
 Pertinence des indicateurs à tous les niveaux
 Organisation des équipes et implication des employés
 Efficacité de la gestion de la performance et de la gestion des processus
 Mécanisme de résolution des problèmes en place
 Suivi des projets d’amélioration
4
1
55
. . . moins de 10 % des processus
apportent de la
valeur ajoutée pour le client
66
Définitions - Valeur
Activités à valeur ajoutée pour le client:
L’activité essentielle à la livraison d’un produit / service pour le
client. Celles qui transforment ou modifient un produit / service
qui est vendu au consommateur pour lequel il perçoit de la valeur
Activités à valeur ajoutée pour l’organisation
L’activité visant à satisfaire un besoin de l’organisation,
mais qui n’ajoute pas de valeur du point de vue du client
qui utilise le produit / service
Activités à non valeur ajoutée = gaspillage:
Activité qui n’ajoute aucune valeur ni pour les clients, ni pour
l’organisation et qui pourrait être éliminée sans affecter la
qualité du produit / service…augmente les coûts!
77
Le gaspillage
 Dans tout environnement de travail, il existe de
nombreuses opportunités de réduire les activités à
non valeur ajoutée qui sont devenues, au fil du temps,
une partie intégrante des procédures / processus
standards d’opération
 Ces activités sans valeurs ajoutées sont devenues
intégrées aux façons de faire …elle ne sont plus
reconnues comme étant du gaspillage
88
8
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 Lorsque la « chose » passe d’une étape de
traitement à l’autre, une à la fois, sans
arrêt ni «refoulement» donc sans
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99
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Reconnaître: Définition du projet / mandat (liens avec la
planification stratégique) à haut niveau
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Contrôler: S’assurer que les objectifs sont rencontrés et les
améliorations intégrées dans les façons de faire
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2013-11-19 Roland Guérin Gestion Lean

  • 1. 1 1 5@7 Conférence Mardi 19 novembre 2013 • PMI Lévis-Québec | pmiquebec.qc.ca | Roland Guérin, Ing, Black belt Six Sigma Conseiller en gestion, CGI Inc Initiation à la gestion Lean : répondre aux VRAIS besoins de nos clients !
  • 2. 22 Définitions Lean:  Une façon de comprendre le concept de « valeur » du point de vue du client et d’éliminer le gaspillage, c’est-à-dire les activités qui n’ajoutent aucune valeur pour ce dernier  Une méthodologie permettant d’augmenter la vitesse d’exécution et de créer un flot continu d’activités à valeur ajoutée « tirées » par le client  Un ensemble d’outils qui visent l’amélioration continue de ce flot …pour ce faire il faut suivre la « chose »… Alors que les personnes sont occupées à 99% du temps…la « chose » est arrêtée 99% du temps! 2 1
  • 3. 33 Définitions  Six Sigma: Méthodologie statistique visant à comprendre les écarts et diminuer les variations inutiles et coûteuses ainsi que centrer la performance en fonction des standards, des besoins et des exigences du client. La nécessité de mesurer:  On ne connaît pas ce qu’on ne mesure pas  Si on connaît pas, il est très difficile comprendre ou bien gérer  Si on ne peut pas comprendre, on doit se fier à la chance  La qualité n’est pas une question de chance M.Harry 3 1
  • 4. 44 Définitions Système de gestion Lean:  Il s’agit d’engager toute l’organisation dans l’excellence opérationnelle pour maîtriser et améliorer sans cesse les processus de production et les processus transactionnels  Le cheminement vers l’excellence opérationnelle est à la fois constitué de projets d’amélioration voir de la réingénierie des processus et de l’amélioration continue des activités par les équipes de terrain.  Mettre sous contrôle les processus et engager l'organisation dans l'amélioration continue. La pérennité de la performance et des actions d’amélioration dépendent du système de management en place :  Pertinence des indicateurs à tous les niveaux  Organisation des équipes et implication des employés  Efficacité de la gestion de la performance et de la gestion des processus  Mécanisme de résolution des problèmes en place  Suivi des projets d’amélioration 4 1
  • 5. 55 . . . moins de 10 % des processus apportent de la valeur ajoutée pour le client
  • 6. 66 Définitions - Valeur Activités à valeur ajoutée pour le client: L’activité essentielle à la livraison d’un produit / service pour le client. Celles qui transforment ou modifient un produit / service qui est vendu au consommateur pour lequel il perçoit de la valeur Activités à valeur ajoutée pour l’organisation L’activité visant à satisfaire un besoin de l’organisation, mais qui n’ajoute pas de valeur du point de vue du client qui utilise le produit / service Activités à non valeur ajoutée = gaspillage: Activité qui n’ajoute aucune valeur ni pour les clients, ni pour l’organisation et qui pourrait être éliminée sans affecter la qualité du produit / service…augmente les coûts!
  • 7. 77 Le gaspillage  Dans tout environnement de travail, il existe de nombreuses opportunités de réduire les activités à non valeur ajoutée qui sont devenues, au fil du temps, une partie intégrante des procédures / processus standards d’opération  Ces activités sans valeurs ajoutées sont devenues intégrées aux façons de faire …elle ne sont plus reconnues comme étant du gaspillage
  • 8. 88 8 Flot continu  Lorsque la « chose » passe d’une étape de traitement à l’autre, une à la fois, sans arrêt ni «refoulement» donc sans gaspillage Principes Le flot du processus
  • 9. 99 Méthodologie DMAAC Reconnaître: Définition du projet / mandat (liens avec la planification stratégique) à haut niveau Définir: Définition de la situation actuelle, du problème et de la cible Mesurer: Collecter les données Analyser: Organiser les données et comprendre la situation actuelle Améliorer: Prioriser des actions d’amélioration, remue méninges et simulations Contrôler: S’assurer que les objectifs sont rencontrés et les améliorations intégrées dans les façons de faire 9 2
  • 10. 1010 Stratégie de réussite et résultats obtenus FIN  Partager les résultats obtenus  Monter un système de communication efficace afin de montrer les réalisations et créer un sentiment de fierté et d’appartenance.  Célébrer!