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LMS 
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Temps 
1 
2 
3 
4 
5 
6 
7 
8 
9 
10 
11 
12 
13 
14 
15 
16 
17 
18 
19 
20 
Front office 
APPRENANT 
0,1 
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1 
1 
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INTERVENANTS Front office 
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2 
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  • 1. Les enjeux actuels du Digital Learning Du stage présentiel aux offres multimodales Claude Lépineux – Consultant Digital Learning claude.lepineux@coefficient-conseil.fr 0686440333 Marseille – Jeudi 27 novembre 2014 Quelles évolutions de l’offre de formation dans un nouvel environnement ? Pourquoi développer des offres multimodales à l’aide du digital learning ? La reproduction et la diffusion des documents et schémas ne peut se faire sans une autorisation écrite et explicite demandée au consultant et en citant les sources
  • 2. 2 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Quelques préoccupations des responsables de formation Des besoins en augmentation, des budgets en baisse… Faire mieux avec moins !!! On attend trop ou pas assez des formations… comment prouver le ROI? Comment massifier l’accès et individualiser les parcours? La prochaine réforme entre complexité et opportunités ? Comment planifier… et faire en juste à temps? Moins de temps disponible, mais plus efficience ! Comment faire du Multi-mode et conserver une simplicité d’accès?
  • 3. 3 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Exemple de structuration moyenne d’un budget formation en entreprise Rému stag Frais pédag. Héberg. Dépl. Equipement Rémunération Apprenants 45% Frais pédagogiques internes et externes 48% Hébergement Déplacement 6 à x% Equipement Sur quels leviers agir pour faire mieux avec moins?
  • 4. 4 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr temps Investissement Formation 2 à 5% de la masse salariale dans les grandes entreprises Des besoins de développement des compétences en croissance Niveau d’investissement Marché de la formation : des contraintes et paradoxes à gérer …
  • 5. 5 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Temps Investissement Formation ( 3 à 5% de la masse salariale) Besoins de développement des compétences Niveau d’investissement formation E-Evaluation Mise en situation Aide en ligne Formation action M-Learning Suivi terrain E-Learning Simulation Serious game Capitalisation MOOC SPOK QR Codes … Pourquoi développer des dispositifs multimodaux ? Intérêt des offres multi modales
  • 6. 6 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Multimodalité, la France encore en retard Salariés, indiquez les modalités dont vous avez bénéficié (plusieurs réponses possibles) La formation à distance en ligne augmente en France (de 24% à 29%) Le multimodale augmente en France (23% en2011, 28% en 2012) Source : enquête européenne Cegos 2012
  • 7. 7 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Les modalités privilégiées par les RF Source : Les Echos – mai 2008
  • 8. 2 Concevoir un dispositif multimodal claude.lepineux@coefficient -conseil.fr
  • 9. 9 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Positionnement des différentes modalités Asynchrone Distanciel Présentiel Synchrone Tutorat Centre ressources Projet accompagné Coaching Stage présentiel Tutorat Observation On the job Forum Travail collaboratif Podcast Wiki Blog Vidéos Module E-learning Serious game Aide à la performance métier QR Code M-Learning E-évaluation Blog en mode chat Classe virtuelle Réunion au téléphone Tutorat via Téléphone, visio Réalité augmentée Benchmarking thématique MOOC Courrier AI Learning
  • 10. Comment structurer un dispositif multimodale en conciliant pédagogie, rentabilité et usabilité?
  • 11. 11 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Concevoir un dispositif multimodal pertinent Penser l’apprentissage … comme un processus dans le temps … comme une combinaison de choix possibles Les choix dépendent •Du public cible : •Accès facile/confortable au distanciel ? •« Prédisposition » au distanciel ? •Appétence à la formation ? •Des objectifs opérationnels visés / contenus : •Centrés « connaissance » ? •Centrés « savoir-faire », « savoir-faire relationnel » ? •Contenus stables ? A réactualiser ? •Des contraintes : •Temps, temps d’indisponibilité au travail accepté •Budget (conception, formation) •Infrastructure, équipement, bande passante •Ordinateur, tablette, Smartphone,… Et aussi des ressources existantes (disponibilité de modules e-learning, existence de supports pédagogiques capitalisés …)
  • 12. 12 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Définir la servuction = service + production « L’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface client / entreprise nécessaire à la réalisation d’une prestation de service dont les caractéristiques commerciales et les niveaux de qualité ont été déterminés. » Multimodalité & servuction Apprenant Intervenants Instrumentation Un outil pour développer une offre multimodale pertinente
  • 13. 13 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Servuction et formation en langue - exemple Tableau servuction / investissement : Formation Anglais en ligne INSTRUMENTATION TOTAL - 1 - Coûts 35 165 200 euros Temps en centième d'heure Mail Mail de procédure Accès espace test Diagnostic perso sur LMS Mail formaté LMS LMS espace test Acteurs : RH site Prestataire Manager Maintenance Temps 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Front office APPRENANT 0,1 Emission de la demande 1 1 RH site 0,3 INTERVENANTS Front office 0,1 Recois un mail procedure 2 2 0,75 Fait le test en ligne 3 3 0,5 Fait le test au téléphone 4 4 Prestataire 0,1 Lis le diagnostic 5 5 Prestataire 0,5 Valide son parcours perso. 6 6 Manager + RH site 1,5 0,1 Reçoit un mail de convocation 7 7 RH site 0,1 2 Participe à une réunion 8 8 RH site 0,2 7 Fait le cours n°1 (30h option) 9 9 0,75 Se test ( si > 80%) 10 10 7 Fait le cours n°2 (30h option) 11 11 0,1 Lis son bilan mensuel perso. 12 12 RH site 0,5 2 Accès libre aux ressources 13 13 0,5 Accès SAV 14 14 Maintenance inf. 0,3 21,5 heures Investissement temps 2,9 heures par acteurs internes /prestataires par apprenant apprenant
  • 14. 14 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Acquisition - Cycle nouveaux entrants - Stages - Cycle qualifiant, diplômant -Tutorat --Aide à la mise en application Veille - Lecture, presse - Journées d’étude - Réseau Web, groupware - Immersion - Benchmarking Formalisation - Manager formateur - Formalisation de processus - Rédaction de procédures - Audit - Mémoire, recherche - Coaching - Formation-action - Mise en situation - Conduite de projet - Mission temporaire - Enquête client savoir constitué Management Organisation Formation Information Expérience Pour une approche systémique de l’ingénierie des compétences savoir émergent
  • 15. Comment passer d’une logique de formation à une logique d’Aide à la Performance
  • 16. 16 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Faire de l’aide à l’application métier sur Smartphone Raisonner à l’envers pour agir à l’endroit !
  • 17. 17 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Quel retour sur investissement d’une aide à la performance Métier ? Apprentissage massé Temps Niveau de compétence Formation en stage présentiel Retour sur le poste de travail Fin de stage Perte de compétence (mémoire à long terme) Début de l’appropriation Stage présentiel
  • 18. 18 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Proximité Appropriation = productivité Temps Niveau de compétence Apprentissage multimodal avec l’aide à la performance métier Productivité Apprentissage distribué Apprentissage massé Retour sur investissement et multi modalité
  • 19. 19 Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Claude Lépineux Co-efficient 44, rue du Volga 75020 Paris 06 86 44 03 33 claude.lepineux@coefficient-conseil.fr La reproduction et la diffusion des documents et schémas ne peut se faire sans une autorisation écrite et explicite demandée au consultant et en citant les sources Merci de votre attention « On apprend toujours seul mais jamais sans les autres » Philippe Carré