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2020
SOMMAIRE
LA CPAM DE L’OISE,
AU CŒUR DE LA VIE
DU DÉPARTEMENT
GARANTIR L’ACCÈS
UNIVERSEL AUX
DROITS ET AUX
SOINS
ACCOMPAGNER
CHACUN DANS LA
PRÉSERVATION DE
SA SANTÉ
Le contexte démographique
La circonscription de la CPAM de l’Oise
L’offre de soins
Les Ressources Humaines
Les dépenses de la CPAM de l’Oise
Améliorer la prise en charge et
diminuer le reste à charge pour les
patients
Faciliter l’accès aux droits et aux soins
et aller au-devant des publics fragiles
Accompagner les personnes dans les
moments particuliers et/ou difficiles
de la vie
Mission contact tracing
p. 4
p. 5
p. 6
p. 7
p. 7
p. 8
p. 8-9
p. 10
p. 11
AMÉLIORER
L’EFFICACITÉ DU
SYSTÈME DE SANTÉ
GARANTIR UN
SERVICE PUBLIC DE
QUALITÉ
COVID-19 :
ACCOMPAGNER NOS
PUBLICS
Réguler les dépenses et veiller à
l’efficacité des soins
Favoriser la coordination pour
une meilleure prise en charge
Faire la pédagogie des usages
et lutter contre les abus et les fraudes
Gérer des activités pour le compte
d’autres caisses
Adapter l’offre de services aux besoins
et aux usages
Apporter un service de qualité à nos
assurés sur tous nos canaux de contact
Traiter les demandes de nos assurés
au plus vite
Quelques conséquences de la crise
sanitaire .... côté professionnels de
santé et côté assurés, employeurs
p. 12
p. 12
p. 13
p. 13
p. 14-15
p. 16
p. 16
p. 17-18
4 |
LA CPAM DE L’OISE,
AU CŒUR DE LA VIE DU DÉPARTEMENT
Le contexte démographique
Beauvais
679 communes / 5 860 km2
141 hab/km2
Population
829 695**
* Fichier Cnam régime général
au 31/12/2020
** INSEE au 31/12/2020
Taux de natalité
11,2 ‰**
10,9 ‰ au national**
Taux de mortalité
dans l’Oise
9,3 ‰
9,9 ‰ au national
Taux de chômage
dans l’Oise
7,8 %* (2019 : 8,4 %)
8 % au national [2019 : 8,1 %]
Moins de 25 ans
31,3 %** (2019 : 32,5 %)
29,8 % au national
[2019 : 29,3 %]
Plus de 60 ans
22,1 %** (2019 : 24,7 %]
24,8 % au national
[2019 : 26,8 %]
Population protégée
792 812*
(31.12/2020] +4,81 %
95,55 %
| 5
La circonscription de la CPAM de l’Oise
Situation au 01/02/2021
Agences d’accueil (3)
	 Points d’accueil de la CPAM (7)
	 Maisons France Services (9)
Maisons de Services Au Public (3)
Conventions de partenariat avec les mairies (7)
Conventions de partenariat avec les CCAS (3)
Beauvais Clermont Compiègne
Grandvilliers
St-Just-en-Chaussée
Noyon
Sérifontaine
Mouy
Crèvecoeur-le-Grand
Creil
Ressons-sur-Matz
Pont Ste-Maxence
Crépy-en-Valois
Thourotte
Lassigny
Chambly
Guiscard
Lachapelle-aux-Pots
Longueil-Sainte-Marie
Betz
Houdancourt
Ourcel-Maison
Le Coudray-St-Germer
Formerie
Nogent-sur-Oise
Songeons
6 |
L’offre de soins
3 683 professionnels de santé, dont :
946 médecins libéraux
exercent dans le département
(au 31 décembre 2020)
dont 525 médecins généralistes
et 421 médecins spécialistes
Nombre de professionnels de santé dans l’Oise
(au 31 décembre 2020)
31.12.2019 Variation
Médecins généralistes 525 538 -13
Médecins spécialistes 421 409 +12
Chirurgiens dentistes libéraux 295 297 -2
Sages-femmes 54 54 =
Infirmiers 718 690 +28
Masseurs-kinésithérapeutes 453 447 +6
Orthophonistes 130 126 +4
Orthoptistes 25 27 -2
Pédicures 141 134 +7
Laboratoires 44 41 +3
Pharmacies 228 228 =
Fournisseurs 279 268 +11
Ambulanciers 31 31 =
Taxis 336 307 +29
Autres transports 3 3 =
| 7
Les Ressources Humaines
696collaborateurs, dont :
87 % de femmes et 13 % d’hommes (au 31 décembre 2020)
96 intégrations de collaborateurs en CDI, dont 36 intégrations
des autres régimes.
19 mobilités internes.
76,72 % des salariés ont bénéficié d’au moins une formation au
cours de l’année.
9 290 heures de formation dispensées.
Les dépenses de la CPAM de l’Oise en 2020
2,465
milliards 1,49 %
d’euros de
dépenses totales
[+6,28 % en 2019]
c’est le ratio charges
de gestion courante/
prestations versées pour
la CPAM de l’Oise
en 2020
8 |
GARANTIR L’ACCÈS UNIVERSEL
AUX DROITS ET AUX SOINS
Améliorer la prise en charge et diminuer
le reste à charge pour les patients
*Consommation de soins
et de biens médicaux -
Données 2019 - Source : Dress - Insee
6,9 %
C’est la part des dépenses de
santé payée par les ménages,
un des restes à charge
les plus faibles au monde.
42,3 %*
des actes des médecins de
secteur 2 en 2020 réalisés
sans dépassement.
(+2,8 points/2019)
*Source : CPAM Oise - GDR
100 % santé * : des soins pour tous, 100 % pris en charge
Près de 49 % des soins dentaires réalisés
en 2020 au bénéfice des assurés de l’Oise ont fait
l’objet d’un remboursement total par la CPAM et les
complémentaires santé, sans aucun reste à charge
pour les assurés.
Près de 14 % des soins optiques
Plus de 10 % des aides auditives
*Offre progressivement déployée à partir du 1er
janvier 2019
| 9
Faciliter l’accès aux droits et aux soins
et aller au-devant des publics fragiles
91 417 bénéficiaires de la Complémentaire Santé
Solidaire, en hausse de 13,53 % par rapport à 2019.
2 333 bénéficiaires de l’Aide Médicale Etat (AME),
en hausse de 22,60 % par rapport à 2019.
419 nouvelles personnes détectées « en renoncement
aux soins » en 2020. 553 accompagnements clôturés avec
réalisation des soins.
553 accompagnements de personnes détectées « en
renoncement aux soins », avec réalisation des soins à fin
2020.
10 |
ACCOMPAGNER CHACUN DANS LA
PRÉSERVATION DE SA SANTÉ
Accompagner les personnes dans les moments
particuliers et/ou difficiles de la vie
944 femmes ont bénéficié du programme de retour à
domicile (Prado) après leur accouchement.
696 personnes ont profité du Prado après une
intervention de chirurgie orthopédique.
151 personnes ont profité du Prado Pathologies
chroniques.
12 406 adhérents au service d’accompagnement
sophia (patients atteints d’un diabète ou d’asthme), soit
28,67 % des assurés de l’Oise éligibles au service.
Promouvoir le dépistage
99 838 personnes à risque ont été vaccinées
contre la grippe sur la période 2020-2021, en hausse de
plus de 37 % par rapport à la campagne 2019-2020.
Parmi les populations ciblées, le taux de recours au
dépistage organisé ou individuel sans invitation est de :
Cancer du sein : 53,74 %
Cancer du col de l’utérus : 50,36 %
Cancer colorectal : 22,27 %
| 11
Mission contact tracing
13 MAI 2020 : lancement de la plateforme
« contact tracing »
Plus de 80 collaborateurs à pied d’oeuvre pour contacter les
patients testés positifs à la COVID-19 et leurs cas contacts
215 000contacts en 1 an (appels des patients positifs et
de leurs cas contact)
97 % des patients testés positifs à la COVID-19 appelés
dans les 24 h après confirmation de leur diagnostic
12 |
AMÉLIORER L’EFFICACITÉ
DU SYSTÈME DE SANTÉ
Réguler les dépenses et veiller à l’efficacité des soins
478 médecins généralistes adhérents au dispositif de
Rémunération sur Objectifs de Santé Publique (ROSP).
146 contrats d’option de pratique tarifaire signés par les
médecins.
8 contrats d’assistants médicaux, après présentation du
dispositif aux médecins par les Délégués Assurance Maladie.
Evolution de l’ONDAM (Objectif National des Dépenses de
l’Assurance Maladie) : +9,65 % (pour un objectif à
+2,45 % en 2020).
Favoriser la coordination pour une meilleure prise en
charge
164 278
DMP ouverts à fin 2020 dans l’Oise.
La CPAM de l’Oise accompagne les porteurs
de projets dans le cadre du développement
de l’exercice coordonné pluriprofessionnel :
21 maisons de santé pluriprofessionnelles
(installées ou en projet),
24 centres de santé (en activité ou en pro-
jet),
9 projets de communautés professionnelles
territoriales de santé (CPTS) dont 2 déjà en
activité.
| 13
Faire la pédagogie des usages
et lutter contre les abus et les fraudes
135actions
contentieuses et sanctions
21 502
millions d’euros ont été
récupérés au titre du recours
contre tiers
Dans l’Oise, les fraudes
ou abus détectés en 2020
correspondent à
1 176 656€
(fraudes d’assurés et de
professionnels de santé) et de
101 429 €
de préjudices évités.
Des activités mutualisées et gérées par
la CPAM de l’Oise
650 627 appels reçus sur notre Plateforme Régionale
de services téléphoniques pour les 3 départements Aisne,Oise et
Somme.
25 726 pensions d’invalidité gérées par notre service invalidité de l’Oise
pour chacune des 3 CPAM (Aisne, Oise, Somme).
19 829 dossiers instruits par notre service Recours contre Tiers pour les
3 CPAM picardes.
Le Centre National des Personnes Ecrouées [CNPE] Nord gère la protection
sociale de
28 847assurés. Il s’agit d’une mission confiée par la Cnam à la CPAM de
l’Oise pour le compte des CPAM des Hauts-de-France et du Grand-Est.
14 |
GARANTIR UN SERVICE PUBLIC
DE QUALITÉ
Adapter l’offre de services aux besoins et aux usages
et faciliter le quotidien de nos publics
Les assurés
607assurés reçus dans nos accueils en moyenne chaque
jour, soit 123 846 sur l’année 2020 (-37 % par rapport à 2019).
87personnes reçues sur rendez-vous/jour, soit 17 810 personnes
en 2020 (+16 % par rapport à 2019).
2 141appels des assurés traités/jour, soit 537 523 (+116 %
par rapport à 2019).
636 courriels de niveau 1 reçus/jour, soit 160 793 courriels sur
l’année 2020 (+97 % par rapport à 2019) et 107 courriels de niveau 2
traités en moyenne/jour, soit 27 006 en 2020.
430 000 assurés titulaires d’un compte ameli, soit
70,30 % (fin déc.2020).
96 %des attestations de droits et 94,50 %des
relevés d’indemnités journalières téléchargés par les assurés.
67 %des cartes Vitale commandées en ligne.
| 15
Les professionnels de santé
97 %des feuilles de soins transmises par voie électronique.
90 %des déclarations médecin traitant en ligne.
77 %des protocoles de soins réalisés par voie dématérialisée.
58 %des arrêts de travail télétransmis.
Les employeurs
77 % des déclarations d’accident du travail télétransmises
par les employeurs.
16 |
Apporter un service de qualité à nos assurés
sur tous nos canaux de contact
87,10 %des assurés se déclarent satisfaits de leur CPAM.
73 % des assurés qui viennent nous rencontrer sont satisfaits
de leur accueil à la CPAM.
57,50 % de ceux qui contactent le 3646 sont satisfaits de
l’accueil téléphonique.
Traiter les demandes de nos assurés au plus vite
Le temps d’attente
moyen avant
de parler à un
téléconseiller est de
3 min 48
En cas de réclamation
nécessitant l’intervention
d’un conseiller
spécialisé, une réponse
est apportée en moins
de 10 jours dans
89 %
des cas.
6,2 jours
c’est le délai moyen
de remboursement
des feuilles de soins
électroniques (lorsque
la carte Vitale a
été présentée au
professionnel de santé).
| 17
COVID-19 : ACCOMPAGNER NOS
PUBLICS
Quelques conséquences de la crise sanitaire ...
côté professionnels de santé
Les téléconsultations et télé expertises
Le dispositif d’indemnisation des professionnels de
santé libéraux confrontés à une perte d’activité
1 485
professionnels de
santé de l’Oise ...
... ont été indemnisés
par la CPAM pour un
montant total de
8 435 971 €
(au 31 décembre 2020)
(source : comptes annuels de la CPAM de l’Oise)
Les prestations en espèces
« maladie-AT » versées :
211 500 millions d’€
Les indemnités journalières versées aux
professionnels de santé
785 professionnels de santé libéraux de l’Oise en
2020 ont bénéficié d’indemnités journalières pour
un total de 2 377 109 €
Quelques conséquences de la crise sanitaire ...
côté assurés et employeurs
Soit une hausse
de +19 % par
rapport à 2019
18
| 19
Chiffres clés 2020 de la CPAM de l’Oise
Caisse Primaire
d’Assurance Maladie
1 rue de Savoie
B.P. 30326
60013 Beauvais cedex
Téléphone : 36 46
www.ameli.fr
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NOS MISSIONS
SOLIDARITE RESPONSABILITE INNOVATION
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l’accès aux soins
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2020 Rapport annuel 2020 de la CPAM de l'Oise

  • 2. SOMMAIRE LA CPAM DE L’OISE, AU CŒUR DE LA VIE DU DÉPARTEMENT GARANTIR L’ACCÈS UNIVERSEL AUX DROITS ET AUX SOINS ACCOMPAGNER CHACUN DANS LA PRÉSERVATION DE SA SANTÉ Le contexte démographique La circonscription de la CPAM de l’Oise L’offre de soins Les Ressources Humaines Les dépenses de la CPAM de l’Oise Améliorer la prise en charge et diminuer le reste à charge pour les patients Faciliter l’accès aux droits et aux soins et aller au-devant des publics fragiles Accompagner les personnes dans les moments particuliers et/ou difficiles de la vie Mission contact tracing p. 4 p. 5 p. 6 p. 7 p. 7 p. 8 p. 8-9 p. 10 p. 11
  • 3. AMÉLIORER L’EFFICACITÉ DU SYSTÈME DE SANTÉ GARANTIR UN SERVICE PUBLIC DE QUALITÉ COVID-19 : ACCOMPAGNER NOS PUBLICS Réguler les dépenses et veiller à l’efficacité des soins Favoriser la coordination pour une meilleure prise en charge Faire la pédagogie des usages et lutter contre les abus et les fraudes Gérer des activités pour le compte d’autres caisses Adapter l’offre de services aux besoins et aux usages Apporter un service de qualité à nos assurés sur tous nos canaux de contact Traiter les demandes de nos assurés au plus vite Quelques conséquences de la crise sanitaire .... côté professionnels de santé et côté assurés, employeurs p. 12 p. 12 p. 13 p. 13 p. 14-15 p. 16 p. 16 p. 17-18
  • 4. 4 | LA CPAM DE L’OISE, AU CŒUR DE LA VIE DU DÉPARTEMENT Le contexte démographique Beauvais 679 communes / 5 860 km2 141 hab/km2 Population 829 695** * Fichier Cnam régime général au 31/12/2020 ** INSEE au 31/12/2020 Taux de natalité 11,2 ‰** 10,9 ‰ au national** Taux de mortalité dans l’Oise 9,3 ‰ 9,9 ‰ au national Taux de chômage dans l’Oise 7,8 %* (2019 : 8,4 %) 8 % au national [2019 : 8,1 %] Moins de 25 ans 31,3 %** (2019 : 32,5 %) 29,8 % au national [2019 : 29,3 %] Plus de 60 ans 22,1 %** (2019 : 24,7 %] 24,8 % au national [2019 : 26,8 %] Population protégée 792 812* (31.12/2020] +4,81 % 95,55 %
  • 5. | 5 La circonscription de la CPAM de l’Oise Situation au 01/02/2021 Agences d’accueil (3) Points d’accueil de la CPAM (7) Maisons France Services (9) Maisons de Services Au Public (3) Conventions de partenariat avec les mairies (7) Conventions de partenariat avec les CCAS (3) Beauvais Clermont Compiègne Grandvilliers St-Just-en-Chaussée Noyon Sérifontaine Mouy Crèvecoeur-le-Grand Creil Ressons-sur-Matz Pont Ste-Maxence Crépy-en-Valois Thourotte Lassigny Chambly Guiscard Lachapelle-aux-Pots Longueil-Sainte-Marie Betz Houdancourt Ourcel-Maison Le Coudray-St-Germer Formerie Nogent-sur-Oise Songeons
  • 6. 6 | L’offre de soins 3 683 professionnels de santé, dont : 946 médecins libéraux exercent dans le département (au 31 décembre 2020) dont 525 médecins généralistes et 421 médecins spécialistes Nombre de professionnels de santé dans l’Oise (au 31 décembre 2020) 31.12.2019 Variation Médecins généralistes 525 538 -13 Médecins spécialistes 421 409 +12 Chirurgiens dentistes libéraux 295 297 -2 Sages-femmes 54 54 = Infirmiers 718 690 +28 Masseurs-kinésithérapeutes 453 447 +6 Orthophonistes 130 126 +4 Orthoptistes 25 27 -2 Pédicures 141 134 +7 Laboratoires 44 41 +3 Pharmacies 228 228 = Fournisseurs 279 268 +11 Ambulanciers 31 31 = Taxis 336 307 +29 Autres transports 3 3 =
  • 7. | 7 Les Ressources Humaines 696collaborateurs, dont : 87 % de femmes et 13 % d’hommes (au 31 décembre 2020) 96 intégrations de collaborateurs en CDI, dont 36 intégrations des autres régimes. 19 mobilités internes. 76,72 % des salariés ont bénéficié d’au moins une formation au cours de l’année. 9 290 heures de formation dispensées. Les dépenses de la CPAM de l’Oise en 2020 2,465 milliards 1,49 % d’euros de dépenses totales [+6,28 % en 2019] c’est le ratio charges de gestion courante/ prestations versées pour la CPAM de l’Oise en 2020
  • 8. 8 | GARANTIR L’ACCÈS UNIVERSEL AUX DROITS ET AUX SOINS Améliorer la prise en charge et diminuer le reste à charge pour les patients *Consommation de soins et de biens médicaux - Données 2019 - Source : Dress - Insee 6,9 % C’est la part des dépenses de santé payée par les ménages, un des restes à charge les plus faibles au monde. 42,3 %* des actes des médecins de secteur 2 en 2020 réalisés sans dépassement. (+2,8 points/2019) *Source : CPAM Oise - GDR 100 % santé * : des soins pour tous, 100 % pris en charge Près de 49 % des soins dentaires réalisés en 2020 au bénéfice des assurés de l’Oise ont fait l’objet d’un remboursement total par la CPAM et les complémentaires santé, sans aucun reste à charge pour les assurés. Près de 14 % des soins optiques Plus de 10 % des aides auditives *Offre progressivement déployée à partir du 1er janvier 2019
  • 9. | 9 Faciliter l’accès aux droits et aux soins et aller au-devant des publics fragiles 91 417 bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire, en hausse de 13,53 % par rapport à 2019. 2 333 bénéficiaires de l’Aide Médicale Etat (AME), en hausse de 22,60 % par rapport à 2019. 419 nouvelles personnes détectées « en renoncement aux soins » en 2020. 553 accompagnements clôturés avec réalisation des soins. 553 accompagnements de personnes détectées « en renoncement aux soins », avec réalisation des soins à fin 2020.
  • 10. 10 | ACCOMPAGNER CHACUN DANS LA PRÉSERVATION DE SA SANTÉ Accompagner les personnes dans les moments particuliers et/ou difficiles de la vie 944 femmes ont bénéficié du programme de retour à domicile (Prado) après leur accouchement. 696 personnes ont profité du Prado après une intervention de chirurgie orthopédique. 151 personnes ont profité du Prado Pathologies chroniques. 12 406 adhérents au service d’accompagnement sophia (patients atteints d’un diabète ou d’asthme), soit 28,67 % des assurés de l’Oise éligibles au service. Promouvoir le dépistage 99 838 personnes à risque ont été vaccinées contre la grippe sur la période 2020-2021, en hausse de plus de 37 % par rapport à la campagne 2019-2020. Parmi les populations ciblées, le taux de recours au dépistage organisé ou individuel sans invitation est de : Cancer du sein : 53,74 % Cancer du col de l’utérus : 50,36 % Cancer colorectal : 22,27 %
  • 11. | 11 Mission contact tracing 13 MAI 2020 : lancement de la plateforme « contact tracing » Plus de 80 collaborateurs à pied d’oeuvre pour contacter les patients testés positifs à la COVID-19 et leurs cas contacts 215 000contacts en 1 an (appels des patients positifs et de leurs cas contact) 97 % des patients testés positifs à la COVID-19 appelés dans les 24 h après confirmation de leur diagnostic
  • 12. 12 | AMÉLIORER L’EFFICACITÉ DU SYSTÈME DE SANTÉ Réguler les dépenses et veiller à l’efficacité des soins 478 médecins généralistes adhérents au dispositif de Rémunération sur Objectifs de Santé Publique (ROSP). 146 contrats d’option de pratique tarifaire signés par les médecins. 8 contrats d’assistants médicaux, après présentation du dispositif aux médecins par les Délégués Assurance Maladie. Evolution de l’ONDAM (Objectif National des Dépenses de l’Assurance Maladie) : +9,65 % (pour un objectif à +2,45 % en 2020). Favoriser la coordination pour une meilleure prise en charge 164 278 DMP ouverts à fin 2020 dans l’Oise. La CPAM de l’Oise accompagne les porteurs de projets dans le cadre du développement de l’exercice coordonné pluriprofessionnel : 21 maisons de santé pluriprofessionnelles (installées ou en projet), 24 centres de santé (en activité ou en pro- jet), 9 projets de communautés professionnelles territoriales de santé (CPTS) dont 2 déjà en activité.
  • 13. | 13 Faire la pédagogie des usages et lutter contre les abus et les fraudes 135actions contentieuses et sanctions 21 502 millions d’euros ont été récupérés au titre du recours contre tiers Dans l’Oise, les fraudes ou abus détectés en 2020 correspondent à 1 176 656€ (fraudes d’assurés et de professionnels de santé) et de 101 429 € de préjudices évités. Des activités mutualisées et gérées par la CPAM de l’Oise 650 627 appels reçus sur notre Plateforme Régionale de services téléphoniques pour les 3 départements Aisne,Oise et Somme. 25 726 pensions d’invalidité gérées par notre service invalidité de l’Oise pour chacune des 3 CPAM (Aisne, Oise, Somme). 19 829 dossiers instruits par notre service Recours contre Tiers pour les 3 CPAM picardes. Le Centre National des Personnes Ecrouées [CNPE] Nord gère la protection sociale de 28 847assurés. Il s’agit d’une mission confiée par la Cnam à la CPAM de l’Oise pour le compte des CPAM des Hauts-de-France et du Grand-Est.
  • 14. 14 | GARANTIR UN SERVICE PUBLIC DE QUALITÉ Adapter l’offre de services aux besoins et aux usages et faciliter le quotidien de nos publics Les assurés 607assurés reçus dans nos accueils en moyenne chaque jour, soit 123 846 sur l’année 2020 (-37 % par rapport à 2019). 87personnes reçues sur rendez-vous/jour, soit 17 810 personnes en 2020 (+16 % par rapport à 2019). 2 141appels des assurés traités/jour, soit 537 523 (+116 % par rapport à 2019). 636 courriels de niveau 1 reçus/jour, soit 160 793 courriels sur l’année 2020 (+97 % par rapport à 2019) et 107 courriels de niveau 2 traités en moyenne/jour, soit 27 006 en 2020. 430 000 assurés titulaires d’un compte ameli, soit 70,30 % (fin déc.2020). 96 %des attestations de droits et 94,50 %des relevés d’indemnités journalières téléchargés par les assurés. 67 %des cartes Vitale commandées en ligne.
  • 15. | 15 Les professionnels de santé 97 %des feuilles de soins transmises par voie électronique. 90 %des déclarations médecin traitant en ligne. 77 %des protocoles de soins réalisés par voie dématérialisée. 58 %des arrêts de travail télétransmis. Les employeurs 77 % des déclarations d’accident du travail télétransmises par les employeurs.
  • 16. 16 | Apporter un service de qualité à nos assurés sur tous nos canaux de contact 87,10 %des assurés se déclarent satisfaits de leur CPAM. 73 % des assurés qui viennent nous rencontrer sont satisfaits de leur accueil à la CPAM. 57,50 % de ceux qui contactent le 3646 sont satisfaits de l’accueil téléphonique. Traiter les demandes de nos assurés au plus vite Le temps d’attente moyen avant de parler à un téléconseiller est de 3 min 48 En cas de réclamation nécessitant l’intervention d’un conseiller spécialisé, une réponse est apportée en moins de 10 jours dans 89 % des cas. 6,2 jours c’est le délai moyen de remboursement des feuilles de soins électroniques (lorsque la carte Vitale a été présentée au professionnel de santé).
  • 17. | 17 COVID-19 : ACCOMPAGNER NOS PUBLICS Quelques conséquences de la crise sanitaire ... côté professionnels de santé Les téléconsultations et télé expertises Le dispositif d’indemnisation des professionnels de santé libéraux confrontés à une perte d’activité 1 485 professionnels de santé de l’Oise ... ... ont été indemnisés par la CPAM pour un montant total de 8 435 971 € (au 31 décembre 2020) (source : comptes annuels de la CPAM de l’Oise)
  • 18. Les prestations en espèces « maladie-AT » versées : 211 500 millions d’€ Les indemnités journalières versées aux professionnels de santé 785 professionnels de santé libéraux de l’Oise en 2020 ont bénéficié d’indemnités journalières pour un total de 2 377 109 € Quelques conséquences de la crise sanitaire ... côté assurés et employeurs Soit une hausse de +19 % par rapport à 2019 18
  • 19. | 19 Chiffres clés 2020 de la CPAM de l’Oise Caisse Primaire d’Assurance Maladie 1 rue de Savoie B.P. 30326 60013 Beauvais cedex Téléphone : 36 46 www.ameli.fr Rejoignez-nous sur UNIVERSALITE NOS VALEURS NOS MISSIONS SOLIDARITE RESPONSABILITE INNOVATION GARANTIR l’accès universel aux droits et permettre l’accès aux soins ACCOMPAGNER chacun dans la préservation de sa santé AMELIORER l’efficacité du système de santé Juin 2021