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Designer
Journey
Analytics
@
www.
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www.
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26/11 - Webinaire Frenchweb - Marketing Cloud

  • 1. IBM Marketing Solutions Vincent Perrin, Consultant senior IBM Commerce
  • 2. Le cadre de l’engagement Client
  • 3. De nouvelles méthodes de travail pour les marketeurs et les directions Marketing • Design: Collaborer pour créer les expériences client • Analytique: Optimiser l’impact • Agilité: Liberté pour innover © 2015 IBM3
  • 4. IBM Marketing Cloud Les solutions de marketing digital d'IBM vous permettent d'exploiter les données relatives au comportement des clients à partir de diverses sources afin d'informer et de favoriser des interactions client personnalisées quasiment en temps réel. Grâce à ces solutions, vous pouvez créer une identité client unique et apporter une expérience client personnalisée et cohérente sur tous les canaux (e-mail, mobile, Web et réseaux sociaux) pour augmenter le taux de conversion et la valeur des commandes.
  • 5. Rapidement concevoir et automatiser les expériences consistantes cross-canal Prendre de meilleurs décision et améliorer l’engagement client par une meilleur analyse de la donnée Améliorer l’agilité Marketing avec une plateforme intégrant de façon simple les différentes sources de données et applications. Rapide RoI au travers d’une solution Cloud de services Marketing Avec IBM Marketing Cloud vous pouvez :
  • 6. Créer une identité unique multi-canal pour fournir une expérience consistante
  • 7. Exécuter des campagnes cross-canal Abandon de panier
  • 8. “Casser” les silos et intégrer les solutions Interaction client Events SMS Mobile Blogs Call Center Location Communities Push Facebook Twitter Wearables Retail Email Devices+ SMS
  • 11. © 2015 IBM Journey Design “Je veux la collaboration transverse de mon équipe pour concevoir et améliorer ainsi les expériences client.” Journey Designer Journey Analytics
  • 12. @ www. Mobile email marketing Contenu web Media social Envois courriers Le Marketing est complexe et « il arrive parfois » que la technologie complique les choses La technologie a permis à de nombreuses activités Marketing d’être ré-internalisées. La charge de travail a augmenté et des rôles dédiés ont émergés. Plus personne n’a de vue complète sur l’ensemble de la mission du Marketing Le message adressé au client devient confus et donc inefficace
  • 13. @ www. L’approche Campagne seule ne permet pas de répondre aux attentes des clients Le timing et le canal sont à la main du client. Aujourd’hui avec la multitude des canaux d’interaction, il est extrêmement difficile d’avoir une vue globale de « l’expérience client. »
  • 14. Conception des expériences client multi-canal intégrée à votre écosystème. Collaboration simplifiée avec des capacités de « demandes », « approbation » et « workflow ». Alignement des expériences, buts et dépenses sur les segments Journey Designer rend le Marketing plus simple Journey Designer permet aux Marketers de collaborer, concevoir et continuellement améliorer l’expérience client et les résultats.
  • 15. Conception des expériences • Utiliser des storyboards pour intégrer vos campagnes et atteindre vos objectifs. • Charmer vos clients avec des expériences cross-canal transparentes, et sans coutures.
  • 16. Collaboration • Collaborer en temps réel autour des storyboards avec l’ensemble des acteurs impliqués dans l’expérience client. • Poser des questions, partager des commentaires ou attacher des fichiers.
  • 17. 1 McKinsey 2013 | Customer Journey La majorité des engagements client est cross-canal. 56%des interactions client sont multiples et multi-canal
  • 18. Pourquoi ce gap ? La compréhension de l’expérience client nécessite une vue simple de l’ensemble du parcours client et comprendre les liens n’est pas toujours simple. $
  • 19. Une approche globale et dynamique pour visualiser et analyser les parcours client
  • 21. Délivrer des communications pertinentes basé sur le comportement client Email Marketing • Soyez personnel • Répondez en temps-réel • Délivrez une expérience optimisée multi-canalience
  • 23. Gestion des opportunités commerciales Améliorer le revenue par le scoring des leads et le nurturing • Comprendre votre prospect/client • Eduquer et engager vos prospects • Aligner les équipes Commerciales et Marketing
  • 25. Intégration des données Les données client sont envoyés sur la plateforme IBM depuis une plateforme externe pour l’engagement digitale (email, SMS, Push). Synchronisation avec une solution CRM (Salesforce, MS Dynamics, Netsuite, SugarCRM…) IBM Marketing Cloud est la base Marketing primaire connecté à un ensemble de base client (historique, comportement…) DataMart unique Gestion de Leads et nuturing IBM Marketing Cloud est le moteur d’interaction et d’execution digitale dans un écosystème d’engagement client. Shared Database of Record Synchronisation bi- directionnelle Marketing Digitale Synchronisation unidirectionnelle Behavioral Marketing Automation Exécution de campagne
  • 26. Engagement Mobile Capturer les moments de vie sur le mobile pour délivrer une expérience mobile personnalisée • Intégrer le mobile (Push & SMS) avec les autres canaux digitaux • Avoir une vue unique du client • Gérer l’engagement au travers de vos applications mobiles
  • 27. IBM Mobile Engagement Notification Simple & Interactive Notification Riche, In-App, Inbox
  • 28. Social Marketing Tirer parti des interactions sociales pour mieux intéragier avec vos clients • Intégrer vos communications • Automatiser vos campagnes Social • Mieux comprendre et répondre à votre audience
  • 30. Personnalisation et Recommandations Comprendre, capturer et répondre selon les préférences et les comportements de votre client • Optimiser vos contenus • Envoyez des messages personnalisés • Conversation 1:1
  • 31. Segmentation Dernier achat Magasin visité ? Ouverture Application Mobile Retweet @Brand
  • 32. Planification budgétaire Module interconnectant la solution Marketing et les solutions Finance Collaborer sur les plans Créer et gérer les budgets Optimiser les dépenses
  • 35. Universal Behavior Exchange Intégration des données à la main du Marketer • Approche ouverte pour partager la Donnée • Echange d”événement et d’audience • Innovation rapide au travers d’une intégration simplifiée
  • 37. Agility to Innovate Analytics for Impact A New Way to Work