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LE MANAGEMENT DES ÉQUIPES
LE RÔLE DU MANAGER DANS
L ’ANIMATION ET LA DIRECTION
D ’UNE ÉQUIPE
LES RÔLES D ’UN MANAGER
PAR RAPPORT À SON ÉQUIPE
FIXER LES
OBJECTIFS DE SON
ÉQUIPE
FIXER LES
SOUS-OBJECTIFS
RÉPARTIR LES
TÂCHES
ÉTABLIR LES
MÉTHODES DE
TRAVAIL
MOTIVER SON
ÉQUIPE
COORDONNER
LES ACTIVITÉS
CONTRÔLER
LES RÉSULTATS
PRENDRE LES
DÉCISIONS
LES 6 FONCTIONS D ’UNE
ÉQUIPE PERFORMANTE
ÉQUIPE
PERFORMANTE
RÉSULTATS
INFORMERORGANISER - PRÉVOIR
PRODUIRE - FAIRE
CONTRÔLER - SUIVRE DIRIGER - RÉAGIR
RÉGULER - GÉRER
LE RELATIONNEL
LES 6 FONCTIONS D ’UNE
ÉQUIPE PERFORMANTE
 ORGANISER / Définir les fonctions - Se concerter sur les méthodes et
moyens - Mettre en place les réseaux de communication
 INFORMER / Sur son projet - les valeurs - ses buts - les règles du jeu
 PRODUIRE / Se concentrer sur les résultats - Se donner des objectifs
ambitieux et réalistes
 RÉGULER / Mobiliser - Favoriser les échanges - Réguler les conflits
-Analyser et se réjouir des succès - Négocier
 CONTRÔLER / Définir des indicateurs au préalable et suivre les
résultats (délais …) - Ajuster, mettre en place des actions correctives
 DIRIGER / Décider - Relancer
LE TRAVAIL EN GROUPE
S ’ORGANISE
Les règles qui conditionnent l’efficacité d’un groupe sont les suivantes
UNE FINALITÉ
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COMMUN
Donner de l ’information sans le pourquoi - la finalité
c ’est vouloir déclencher l ’obéissance en évitant
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COMMUNES
Ces valeurs doivent être claires - compatibles avec
la situation - compatibles entres elles
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posé d ’où la nécessité de définir des fonctions
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groupe
LE TRAVAIL EN GROUPE
S ’ORGANISE
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prise il faut la diffuser aux autres
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de travail pour résoudre le problème posé
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individus du groupe sont mobilisés par le problème à résoudre
DÉFINIR LES FONCTIONS
LE TRAVAIL EN GROUPE
S ’ORGANISE
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 C ’est la reconnaissance du poids original de chacun
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ÉQUIPE PERFORMANTE
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LES CONSTITUANTS D ’UNE
ÉQUIPE PERFORMANTE
ADHÉSION CONFIANCE
TOLÉRANCE
FORTE
PERCEPTION
CLAIRE DES
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COMMUNS
* Principes d ’action
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RELATIONS
HUMAINES
FAVORISANT
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possible
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CLIMAT
DE TRAVAIL
* De liberté
d ’initiative et
d ’expression
*De rigueur et
de respect des
buts fixés
ESTIME
CAPACITÉ
D ’ADAPTATION
LES CONSTITUANTS D ’UNE
ÉQUIPE PERFORMANTE
COOPÉRATION
PARTICIPATION
MOBILITÉ
AUTORITÉ
ET
COMPÉTENCE
DU
MANAGER
D ’ÉQUIPE
DIVISION DU
TRAVAIL
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ACCEPTATION
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SI NÉCESSAIRE
STRUCTURE
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GESTION
PERMETTANT
LA
DÉLÉGATION
METTRE EN PLACE ET
DÉVELOPPER
UNE ÉQUIPE EFFICACE
3 dimensions sont nécessaires pour dynamiser une équipe
 Accroître la  réactivité de l ’équipe
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* Mieux communiquer avec son équipe
* Les 7 clefs de la communication
 Construire et développer son leadership
* Connaître son style de management
* Diriger et animer ; le rôle du manager
* élever son seuil de recul
 Valoriser le principe de plaisir dans les relations
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REPÉRER LES ATTITUDES 
ANTI - CRÉATRICES
LA
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ET LA MISE EN
ACCUSATION
style actif
* Exprimer sa frustration sur le mode des plaintes
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* Dialogue de sourd
* Reproche d’injustice et de favoritisme
LA SÉDUCTION
PERSUASION
style actif
* Manœuvrer
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* Se vendre à lui
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PASSIVE
style passif
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ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
LA CONFIANCE
ADMIRATIVE
style actif
* Faire confiance à son chef - lui faire des confidences
* S ’en remettre à lui pour le travail
* Pour son avancement et son propre intérêt
* Ne jamais mettre en doute ce qu ’il peut dire
LA
NÉGOCIATION
attitude active
* Faire passer les demandes diverses
* Formuler à son chef de façon progressive
*Demander des explications - des garanties
* Faire valoir au mieux ses atouts
LA
FORCE
* Faire pression sur son chef
* Intimidation et menace physique
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* Recours aux supérieurs du chef - aux délégués
* Atteinte morale à la réputation (calomnies)
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
REPÉRER LES ATTITUDES 
ANTI - CRÉATRICES
MIEUX COMMUNIQUER 
AVEC SON ÉQUIPE
SACHEZ TENIR COMPTE
DES RÉACTIONS DE CHACUN
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
* Éviter d’inciter à ne travailler que pour l ’argent
* Sachez récompenser l ’effort
* Éviter la confusion entre la récompense et l ’augmentation de salaire
* Utiliser la « motivation intellectuelle » Félicitations, repas, cadeaux….
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
SOYEZ TOUJOURS
DISPONIBLE
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
* Ayez toujours du temps
* Préoccupez vous en premier lieu de votre travail
* Soyez responsable de vos collaborateurs
* Ils doivent savoir que vous prenez à cœur leurs intérêts
* Ne prenez jamais un de vos collaborateur en « grippe »
* Sachez être un arbitre
SACHEZ GARDER
L ’ESPRIT OUVERT
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
* Réfléchissez à votre propre réaction face au manager que vous êtes
* Sachez vous faire obéir - pas par peur - mais par la reconnaissance
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* Sachez écouter les propositions - Sachez évaluer les suggestions
* Comprenez que les gens ont besoin d’être appréciés
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satisfaire, par peur, pour parer aux coups
CULTIVEZ
L ’ENTHOUSIASME
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
* Donner à vos collaborateurs un BUT dont ils peuvent se réjouir
* Évitez de laisser percevoir votre poste comme un tremplin pour autre chose
* Montrer que vous aimez la tâche du moment - L ’enthousiasme est ontagieux
* Communiquez ce sentiment à votre personnel
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autant que pour gagner de l ’argent
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
PERFECTIONNEZ VOS DONS
DE
« COMMUNICATEUR »
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
* La tonalité du message est fonction de notre attitude et de notre ton
* Il faut donc que le ton et l ’attitude correspondent
* Le manager communique tout le temps
* Il doit s’entraîner à la cohérence entre ses mots et son attitude
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
SACHEZ ACQUÉRIR
L ’EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
VOUS DEVEZ SAVOIR * Ce que chacun fait pour lui et pour l ’entreprise
* La façon dont il travaille - La façon dont il pourrait travailler
* Découvrir ses limites ou celles qui lui sont fixées sans qu ’il y soit pour
quelque chose
* Définir les résultats escomptés par lui - par vous
* Étudier les moyens - Proposer des méthodes
* Détecter les problèmes majeurs
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
1) Saluer vos collaborateurs en les regardant
2) Enquérissez vous de leur état d ’esprit ou constatez le
3) Décider de ne jamais manager au « coup de gueule »
4) Ayez des entretiens à l ’écart des autres membres de l ’équipe
5) Donnez vous le temps de changer les choses
6) Ne déléguez jamais sans prévoir, avec votre collaborateur, de contrôler
7) Faites preuve de respect en toutes occasions et en toutes circonstances
8) Maîtrisez vous en toute circonstances
9) Apprenez à sourire
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
Pour être respecté,
il faut être respectable !
LES 7 CLÉS
DE LA COMMUNICATION
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
D ÉCONTRACTION
R ESPIRATION
A RTICULATION
G ESTUELLE
H U MEUR
E COUTE
R EGARD
MOTIVATION ET MANAGEMENT
D ’UNE ÉQUIPE
2 rôles sont essentiels dans la motivation d ’une équipe
DÉVELOPPER
LE POTENTIEL
DE L ’ÉQUIPE
PRIVILÉGIER
LA DÉCISION
EN GROUPE
MOTIVATION ET MANAGEMENT
D ’UNE ÉQUIPE
DÉVELOPPER LE POTENTIEL
DE L ’ÉQUIPE
Objectif :
 Faire que tous les membres de l ’équipe partagent l ’évolution et le succès du
groupe grâce aux principes d ’engagement et de coresponsabilité de chacun
Les moyens :
 Des objectifs clairs, des règles précises (structure, rôles, processus) - Des
managers attentifs à l ’évolution de leur équipe
La manière dont les membres de l ’équipe de direction travaillent
ensemble a autant d ’importance que les résultats
Si l ’équipe de direction est efficace, prend des décisions, communique
se soutient, se fait confiance, est engagé vis-à-vis de l ’entreprise
Alors l ’ensemble des équipes montrera les mêmes qualités, la même
motivation
MOTIVATION ET MANAGEMENT
D ’UNE ÉQUIPE
PRIVILÉGIER LA DÉCISION
EN GROUPE
 Possible de poser des questions pour vérifier la compréhension
des décisions
 L ’information est donnée à tous les acteurs Ils éprouvent des
besoins d’initiative de considération de participation
 Participation à la mise en œuvre des solutions - Possibilité de
soulever des objections, apporter des idées
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5 le management des equipes

  • 1. LE MANAGEMENT DES ÉQUIPES LE RÔLE DU MANAGER DANS L ’ANIMATION ET LA DIRECTION D ’UNE ÉQUIPE
  • 2. LES RÔLES D ’UN MANAGER PAR RAPPORT À SON ÉQUIPE FIXER LES OBJECTIFS DE SON ÉQUIPE FIXER LES SOUS-OBJECTIFS RÉPARTIR LES TÂCHES ÉTABLIR LES MÉTHODES DE TRAVAIL MOTIVER SON ÉQUIPE COORDONNER LES ACTIVITÉS CONTRÔLER LES RÉSULTATS PRENDRE LES DÉCISIONS
  • 3. LES 6 FONCTIONS D ’UNE ÉQUIPE PERFORMANTE ÉQUIPE PERFORMANTE RÉSULTATS INFORMERORGANISER - PRÉVOIR PRODUIRE - FAIRE CONTRÔLER - SUIVRE DIRIGER - RÉAGIR RÉGULER - GÉRER LE RELATIONNEL
  • 4. LES 6 FONCTIONS D ’UNE ÉQUIPE PERFORMANTE  ORGANISER / Définir les fonctions - Se concerter sur les méthodes et moyens - Mettre en place les réseaux de communication  INFORMER / Sur son projet - les valeurs - ses buts - les règles du jeu  PRODUIRE / Se concentrer sur les résultats - Se donner des objectifs ambitieux et réalistes  RÉGULER / Mobiliser - Favoriser les échanges - Réguler les conflits -Analyser et se réjouir des succès - Négocier  CONTRÔLER / Définir des indicateurs au préalable et suivre les résultats (délais …) - Ajuster, mettre en place des actions correctives  DIRIGER / Décider - Relancer
  • 5. LE TRAVAIL EN GROUPE S ’ORGANISE Les règles qui conditionnent l’efficacité d’un groupe sont les suivantes UNE FINALITÉ UN PROJET COMMUN Donner de l ’information sans le pourquoi - la finalité c ’est vouloir déclencher l ’obéissance en évitant la communication DES VALEURS COMMUNES Ces valeurs doivent être claires - compatibles avec la situation - compatibles entres elles Rapidité - Sécurité - Lucidité - Égalité - Participation Développement du potentiel de chacun - Compétition DÉFINIR LES FONCTIONS Une organisation efficace - ce n ’est pas toute l ’information à tout le monde ou avoir le plus d ’informations possibles L ’organisation doit permettre de faire face au problème posé d ’où la nécessité de définir des fonctions
  • 6. 5 fonctions de base doivent être assumées par le groupe LE TRAVAIL EN GROUPE S ’ORGANISE  Fonction de décision : permet au groupe de conclure - une fois la décision prise il faut la diffuser aux autres  Fonction production - exécution : consiste à faire un travail en groupe  Fonction d ’information : transmettre les informations  Fonction d ’organisation : permettre de proposer au groupe une méthode de travail pour résoudre le problème posé  Fonction de régulation : permettre d ’assurer en permanence que tous les individus du groupe sont mobilisés par le problème à résoudre DÉFINIR LES FONCTIONS
  • 7. LE TRAVAIL EN GROUPE S ’ORGANISE ATTRIBUER DES RÔLES OU CLARIFIER LES RÔLES Un rôle est l ’ensemble des fonctions tenues par une personne C ’est le comportement que l’on attend de quelqu’un à un moment donné compte-tenu de ses fonctions DONNER UN STATUT  C ’est la reconnaissance du poids original de chacun  Le statut passe par la reconnaissance, par les autres, des fonctions et rôles assumés Le statut passe par l ’acceptation de ces rôles et fonctions DÉFINIR DES PROCÉDURES Face à une situation, il faut coordonner les actions dans le temps et les équilibrer
  • 8. LES CONSTITUANTS D ’UNE ÉQUIPE PERFORMANTE L ’équipe est la cellule de travail d’une structure Elle permet d ’atteindre efficacement les buts poursuivis et de développer les personnes qui la constituent L ’équipe est un lieu De solidarité dans l ’action D ’échanges et de réflexion De confiance et de sécurité affective
  • 9. Le groupe de collaborateurs devient une équipe quand les conditions suivantes se réalisent LES CONSTITUANTS D ’UNE ÉQUIPE PERFORMANTE ADHÉSION CONFIANCE TOLÉRANCE FORTE PERCEPTION CLAIRE DES BUTS COMMUNS * Principes d ’action (politique) * Résultats à atteindre (objectifs) QUALITÉ DES RELATIONS HUMAINES FAVORISANT * L ’expression possible * Le dynamisme collectif * La résolution des conflits CLIMAT DE TRAVAIL * De liberté d ’initiative et d ’expression *De rigueur et de respect des buts fixés
  • 10. ESTIME CAPACITÉ D ’ADAPTATION LES CONSTITUANTS D ’UNE ÉQUIPE PERFORMANTE COOPÉRATION PARTICIPATION MOBILITÉ AUTORITÉ ET COMPÉTENCE DU MANAGER D ’ÉQUIPE DIVISION DU TRAVAIL ET ACCEPTATION D ’UNE STRUCTURE SI NÉCESSAIRE STRUCTURE ET GESTION PERMETTANT LA DÉLÉGATION
  • 11. METTRE EN PLACE ET DÉVELOPPER UNE ÉQUIPE EFFICACE 3 dimensions sont nécessaires pour dynamiser une équipe  Accroître la  réactivité de l ’équipe * Repérer les attitudes - anti-créatrices * Mieux communiquer avec son équipe * Les 7 clefs de la communication  Construire et développer son leadership * Connaître son style de management * Diriger et animer ; le rôle du manager * élever son seuil de recul  Valoriser le principe de plaisir dans les relations * Motiver le personnel * Reconnaître le travail bien fait * S ’interroger sur la faisabilité de la tâche
  • 12. REPÉRER LES ATTITUDES  ANTI - CRÉATRICES LA REVENDICATION ET LA MISE EN ACCUSATION style actif * Exprimer sa frustration sur le mode des plaintes * Accusation de son chef * Dialogue de sourd * Reproche d’injustice et de favoritisme LA SÉDUCTION PERSUASION style actif * Manœuvrer * Se faire accepter par son chef * Se vendre à lui * L ’utiliser pour progresser dans l ’entreprise LA SOUMISSION PASSIVE style passif * Obéir mécaniquement, sans poser de questions ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE
  • 13. LA CONFIANCE ADMIRATIVE style actif * Faire confiance à son chef - lui faire des confidences * S ’en remettre à lui pour le travail * Pour son avancement et son propre intérêt * Ne jamais mettre en doute ce qu ’il peut dire LA NÉGOCIATION attitude active * Faire passer les demandes diverses * Formuler à son chef de façon progressive *Demander des explications - des garanties * Faire valoir au mieux ses atouts LA FORCE * Faire pression sur son chef * Intimidation et menace physique * Création d ’une coalition collective contre le chef * Recours aux supérieurs du chef - aux délégués * Atteinte morale à la réputation (calomnies) ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE REPÉRER LES ATTITUDES  ANTI - CRÉATRICES
  • 14. MIEUX COMMUNIQUER  AVEC SON ÉQUIPE SACHEZ TENIR COMPTE DES RÉACTIONS DE CHACUN ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE * Éviter d’inciter à ne travailler que pour l ’argent * Sachez récompenser l ’effort * Éviter la confusion entre la récompense et l ’augmentation de salaire * Utiliser la « motivation intellectuelle » Félicitations, repas, cadeaux….
  • 15. MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE SOYEZ TOUJOURS DISPONIBLE ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE * Ayez toujours du temps * Préoccupez vous en premier lieu de votre travail * Soyez responsable de vos collaborateurs * Ils doivent savoir que vous prenez à cœur leurs intérêts * Ne prenez jamais un de vos collaborateur en « grippe » * Sachez être un arbitre
  • 16. SACHEZ GARDER L ’ESPRIT OUVERT ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE * Réfléchissez à votre propre réaction face au manager que vous êtes * Sachez vous faire obéir - pas par peur - mais par la reconnaissance de vos compétences * Sachez écouter les propositions - Sachez évaluer les suggestions * Comprenez que les gens ont besoin d’être appréciés * Analyser si vous êtes obéis par respect pour votre compétence, pour vous satisfaire, par peur, pour parer aux coups
  • 17. CULTIVEZ L ’ENTHOUSIASME ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE * Donner à vos collaborateurs un BUT dont ils peuvent se réjouir * Évitez de laisser percevoir votre poste comme un tremplin pour autre chose * Montrer que vous aimez la tâche du moment - L ’enthousiasme est ontagieux * Communiquez ce sentiment à votre personnel * Les gens travaillent pour trouver un sens à leur vie – autant que pour gagner de l ’argent
  • 18. ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE PERFECTIONNEZ VOS DONS DE « COMMUNICATEUR » MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE * La tonalité du message est fonction de notre attitude et de notre ton * Il faut donc que le ton et l ’attitude correspondent * Le manager communique tout le temps * Il doit s’entraîner à la cohérence entre ses mots et son attitude
  • 19. ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE SACHEZ ACQUÉRIR L ’EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE VOUS DEVEZ SAVOIR * Ce que chacun fait pour lui et pour l ’entreprise * La façon dont il travaille - La façon dont il pourrait travailler * Découvrir ses limites ou celles qui lui sont fixées sans qu ’il y soit pour quelque chose * Définir les résultats escomptés par lui - par vous * Étudier les moyens - Proposer des méthodes * Détecter les problèmes majeurs
  • 20. ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE 1) Saluer vos collaborateurs en les regardant 2) Enquérissez vous de leur état d ’esprit ou constatez le 3) Décider de ne jamais manager au « coup de gueule » 4) Ayez des entretiens à l ’écart des autres membres de l ’équipe 5) Donnez vous le temps de changer les choses 6) Ne déléguez jamais sans prévoir, avec votre collaborateur, de contrôler 7) Faites preuve de respect en toutes occasions et en toutes circonstances 8) Maîtrisez vous en toute circonstances 9) Apprenez à sourire
  • 21. ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE Pour être respecté, il faut être respectable !
  • 22. LES 7 CLÉS DE LA COMMUNICATION ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE D ÉCONTRACTION R ESPIRATION A RTICULATION G ESTUELLE H U MEUR E COUTE R EGARD
  • 23. MOTIVATION ET MANAGEMENT D ’UNE ÉQUIPE 2 rôles sont essentiels dans la motivation d ’une équipe DÉVELOPPER LE POTENTIEL DE L ’ÉQUIPE PRIVILÉGIER LA DÉCISION EN GROUPE
  • 24. MOTIVATION ET MANAGEMENT D ’UNE ÉQUIPE DÉVELOPPER LE POTENTIEL DE L ’ÉQUIPE Objectif :  Faire que tous les membres de l ’équipe partagent l ’évolution et le succès du groupe grâce aux principes d ’engagement et de coresponsabilité de chacun Les moyens :  Des objectifs clairs, des règles précises (structure, rôles, processus) - Des managers attentifs à l ’évolution de leur équipe La manière dont les membres de l ’équipe de direction travaillent ensemble a autant d ’importance que les résultats Si l ’équipe de direction est efficace, prend des décisions, communique se soutient, se fait confiance, est engagé vis-à-vis de l ’entreprise Alors l ’ensemble des équipes montrera les mêmes qualités, la même motivation
  • 25. MOTIVATION ET MANAGEMENT D ’UNE ÉQUIPE PRIVILÉGIER LA DÉCISION EN GROUPE  Possible de poser des questions pour vérifier la compréhension des décisions  L ’information est donnée à tous les acteurs Ils éprouvent des besoins d’initiative de considération de participation  Participation à la mise en œuvre des solutions - Possibilité de soulever des objections, apporter des idées  Les membres sont prêts à investir dans la mise en œuvre d’une décision dans la mesure de leur intérêt  La décision impérative et urgente n ’est comprise que dans le « cas où il y a le feu »