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13
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CREDIT & FRAUD SERVICES
• Leader mondial du traitement de l’information et d’outils d’analyses
• 17 000 collaborateurs
• CA de 4,8 Milliards $ en 2015
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• 10 000 clients
• Côté à la Bourse de Londres (EXPN) FTSE 100
• Sièges opérationnels à Nottingham au Royaume-Uni, à Costa Mesa en Californie,
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DES SOLUTIONS GLOBALES AU TRAVERS DE DONNÉES, DE SERVICES
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14
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Experian Marketing Services France
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A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformation digitale!

  • 1. A l’ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformation digitale! Jeudi 15 octobre 2015 - Paris
  • 2. 2 AGENDA Accueil & Café Introduction Les dernières tendances du web to store, web in store Innovation et Omnicanal Business Cases Actualités Conclusion et Q&A 09:00 – 09:30 09:30 – 09:40 09:40 – 10:00 10:00 – 10:15 10:15 – 10:40 10:40 – 10:50 10:50 – 11:00
  • 3. Cegid Acteur international de services Cloud et logiciels de gestion pour accélérer votre transformation digitale Depuis 1983 2000 employés 15 bureaux AWARDS Ventes 267 M€ Clients 1000+ BRANDS 30 000+ STORES 75+ COUNTRIES .
  • 5. 6 Améliorer l’expérience client et la fidélisation Mettre en place des capacités d’exécution omnichannel Digitaliser les points de vente Se développer sur de nouveaux marchés et pays Piloter la chaîne retail, des approvisionnements à la vente Vos enjeux, notre mission ACCELERER LA TRANSFORMATION DIGITALE DE VOTRE CHAINE DE DISTRIBUTION A L’ERE DU CONSOMMATEUR CONNECTE
  • 6. 13 EXPERIAN - A WORLD OF INSIGHT EXPERIAN MARKETING SERVICES EXPERIAN CREDIT & FRAUD SERVICES • Leader mondial du traitement de l’information et d’outils d’analyses • 17 000 collaborateurs • CA de 4,8 Milliards $ en 2015 • Présence dans 39 pays • 10 000 clients • Côté à la Bourse de Londres (EXPN) FTSE 100 • Sièges opérationnels à Nottingham au Royaume-Uni, à Costa Mesa en Californie, et à São Paulo au Brésil DES SOLUTIONS GLOBALES AU TRAVERS DE DONNÉES, DE SERVICES ANALYTICS ET DE PLATEFORMES
  • 7. 14 Accès aux données et vue unique client Qualité et gouvernance des données Gestion des interactions Personnalisation 1:1 Cross Canal & temps réel Connaissance client Audience et Segmentation Engagement client et enrichissement client Reporting et analyse Statistiques de campagnes Dashboards KPIs, Life Cycle DATA DRIVEN MARKETING
  • 8. 15 VISION EXPERIAN MARKETING SERVICES Vision et Solutions Globales Services et Expertises Plateforme d’exécution XCanal Enrichissement et Analytics Qualité et gestion des données Données
  • 9. 16 Experian Marketing Services France Solution globale, service local. Experian Marketing Services France • 200 collaborateurs répartis sur les sites de Lille et Paris • Satisfaction client de 94% en 2014 • Plus de 800 clients dans tous les secteurs • Equipes Marketing 6% • Equipe Support 12% • Equipe Analytique 20% • Equipe Commerciale 18% • Equipe Delivery 44%
  • 10. 17 L’experience client au Coeur de votre stratégie COMMERCE CONNECTÉ
  • 11. Web to store, web in store Tour d’horizon des nouvelles tendances Benoît Enée – Solutions Consulting Director , Experian Marketing Services
  • 13. 20 Le consommateur a changé Ultra-connecté & Mobile 1 milliard de tablettes en 2015 Plus de 5 milliards de smartphones d’ici 2016 IoT : 80 milliards d’objets connectés d’ici 2020 Informé & Partage 1,390 milliards d’utilisateurs facebook dont 1,195 milliards sur mobile en 2014 300 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute sur YouTube 500 millions de tweets par jour Nouveaux usages & Nouvelles expériences… Uber Apple Watch Airbnb Amazon Echo Bla Bla Car …
  • 14. 21 L’acte de consommation a changé Recherche Achat Livraison Après achat ROPO Click & Collect Show- rooming online
  • 15. 22 Contexte… et perspectives 90% Des ventes sont toujours réalisées en boutique 47% Des consommateurs déclarent se rendre moins souvent en magasin qu’il y a 5 ans Ce qui compte… Information et conseils Promotion Rapidité Expérience Ipsos et Elia Consulting 2015 Microsoft 2015 Opinionway 2014 Atouts du Web 88% Meilleurs prix 77% rapidité d’achat, flexibilité 76% une gamme plus large et disponibilité des produits 92% …des consommateurs préparent leurs achats sur Internet
  • 16. 23 Le nouveau visage des boutiques Web to store Relation client Expérience client
  • 17. 24 Nouvelles Technologies et nouveaux outils a appréhender Techno Outils
  • 18. Place Image Avant achat…
  • 22. 29 Offres spéciales, couponing et cartes de fid dématérialisés
  • 31. 38 Information via Smartphone / appli, RFID, QR code…
  • 32. 39 Tablettes, bornes et Web in store
  • 37. 44 Drive, Pick & Collect…
  • 42. Innovation et omnicanal Davy Dauvergne – Chef de produit Retail, Cegid
  • 43. 50 Tendances du commerce OmniCommerce ROPO Click & Collect Livraison rapide (depuis le magasin, coursiers...) Save the Sale Mobile shopping Usages Social Shopping Showrooming Shopping local Prix | Gain de temps Global Shopper Nowners | CtoC CRM + Connaissance client + Points de contacts Unifier le parcours d’achat multicanal Conseiller | Recommander Personal Shopper Technos Explosion du digital Instore Ascension du mobile NFC | RFID Beacons | IoT 3D… Drones Légal & International Loss prevention Protection des données personnelles Législation renforcée Loi Hamon Magasins Diminution du trafic Nouveaux Concepts • Pop-up Store • Showroom • Points de stock Experience shopping
  • 45. 52 De la logistique en boutique? Ecommerce
  • 46. 53 Suppression de la barrière à l’achat? Mobile POS
  • 47. 54 Des vendeurs connectés?  Connecté avec l’enseigne, ses collègues  Avec sa tribu, sa communauté  Avec les consommateurs ► Daily correspondances (mail, sms, Call, réseaux sociaux) ► Wechat en Asie
  • 48. 55  Prendre rdv avec des vendeurs / conseillers en boutique Les personnal shoppers pilotent les « Daily correspondances » pour présenter les nouvelles collections Des vendeurs connectés?
  • 50. 57 Un atelier? Une galerie? Un showroom
  • 51. 58 Vers une relation plus humaine « Plus le monde et les métiers se digitalisent, plus le réel gagne en valeur » Vincent Cespedes, Philosophe
  • 53. 61 +500 tablettes A digital pioneer  Choix d’une solution magasins mondiale  1200 magasins (+ 200 ouvertures /an)  + 50 pays
  • 54. 62 QUIKSILVER 6% des ventes en ligne en Europe Expérience client unifiée
  • 55. Place Image Cas Lacoste
  • 56. 64 Identité Lacoste fondé en 1933 vend des vêtements, chaussures, accessoires et équipements de sports en plus de son fameux polo au crocodile. En novembre 2012 Lacoste a été racheté et fait parti du groupe Maus Frères. CA de 1,8$ milliards +1000 points de ventes 1,000 employés Objectifs Stratégiques Développer la notoriété de la marque Centraliser les communications et gestion d’expérience client au travers d’un seul outil – pour les clients et prospects – au travers du monde – pour le online et off-line. Solution de gestion de campagnes MKT clients et prospects cross-canal à l’international et Marketing décentralisé.
  • 57. 65 Boutiques Site e-commerce Social media Mobile app Native integration / API E-mailing SMS Push notification Twitter E-commerce website Experian Marketing Suite Platform Application Le projet en 1 schéma Centraliser les données clients et exécuter sur différents canaux
  • 58. 66 Business Case Boutiques  Les ventes sont portées à la base de données CRM grâce à une intégration avec la solution Yourcegid Retail  Le client peut accéder à des ipad pour créer son compte client et accéder à des offres personnalisées  Le personnel du magasin peut accéder à une vue 360 ° des informations du client via une interface dédiée et personnaliser services et conseils Focus boutique Clients et vendeurs prennent la main Experian Marketing Suite Platform
  • 59. 67 Business Case E-commerce  Les ventes sont portées à la base de données CRM grâce à une API dédiée en temps réel  Les programmes MKT proposés en temps réel sont spécifiques et dédiés  Des offres dédiées peuvent être affichés sur le site à la volée. Focus Web Proposer une experience 360° Experian Marketing Suite Platform
  • 60. 68 Gestion de campagnes Les communications on et off à destination des prospects et clients à l’international, en multi-pays et multi-langues • Scenarii complets et gestion d’interactions temps réel • Automatisation / trigger : programme fidélité VIP, email anniversaire, Welcome Pack dynamique, email panier abandonné… • Gestion d’actifs sociaux : FB like et partage • Promotion cross-canal : codes promotionnels et offres valables sur le web ou en magasin, SMS…
  • 61. 69 Application IPAD Les boutiques au cœur de la stratégie Développer des actions clients via Ipad et exécuter des actions MKT décentralisées. Portail dédié à la gestion de campagnes marketing simplifiées
  • 62. 70 Business CaseSuccès ‘’Pourquoi nous aimons cette Solution !’’ • Capacité cross-canal off + on-line • Accès facile à différentes données par des équipes métiers pour travailler l’expérience client • Workflow : gestion de process de validation – collaboration facilité entre équipes / pays • Expertise, accompagnement et vision Experian sur le cross-canal, data et Analytics. “ ”
  • 64. 72 SOLUTION SAAS ET INTERNATIONALE Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté
  • 65. 73 • ODM • WEB ORDER PROCESS • PCM • CRM • STOCKS • COMMUNICATIONS • LOGISTIC • ANALYTICS ON LINEIN-STORE Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté
  • 66. 75 MOBILE POS Y2 RETAIL INTELLIGENCE DASHBOARD Y2 MOBILE CLIENTELING Y2 Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté
  • 67. 76 Cegid Innovation Store online http://www.cegid.com/innovationstore/fr
  • 68. 77 20/1 Emplacement autre logo Cegid7 www.stores-and-stories.fr Le magazine en ligne à destination des professionnels de la distribution spécialisée
  • 69. 79 Experian Marketing Suite Identity Manager Identifier vos clients à travers différents canaux Qualité des données et de leur saisie, Identification d’un profil cross-canal, Adaptation aux différents terminaux, Vue client unique… Générer des experiences exceptionnelles à chaque instant Interactions Manager Orchestration des offres et messages Gestion de campagnes Execution en temps-réel Gestion des audiences & des contenus Savoir où, quand et comment atteindre vos clients Intelligence Manager Choix prédictifs ou en temps-réel, Optimisation des données & insights, Reporting & analyses, Profil d’audience, Personnalisation, optimisation, Mesure de l’attribution marketing
  • 71. 81 Améliorer l’expérience client Cegid Omnichannel Commerce Transformez vos points de contact en points d'achat Experian Marketing Suite Communiquez avec vos consommateurs où ils veulent Vers une relation & un contenu personnalisé sur les différents canaux Un service client augmenté Customer insight / connaissance client / comportements Rester en contact avec ses clients / Capture des données fiables + & Données 360°