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A quels étages du
funnel marketing les
leads vous
appellent-ils?
 Qu’est-ce que le funnel marketing?
 Quand parle-t-on de lead marketing?
 Traiter les appels des MQLs
 Traiter les appels des SQLs
 Comment le Call Tracking vous
accompagne tout au long du funnel
SOMMAIRE
Qu’est-ce que
le funnel
marketing?
1
ère
Partie
En marketing, un
funnel désigne une
représentation par
étapes du parcours
d’achat
Pensez à un
entonnoir
Plus la personne
progresse dans le
funnel, plus elle
devient mature pour
acheter
Voici un exemple de
réprésentation des
différentes étapes d’un
funnel
Ils ignorent l’existence de votre société
et de votre offre
Ils ignorent l’existence de votre société et
de votre offre
Ils viennent sur votre site Internet et sont
curieux à votre sujet
Ils ignorent l’existence de votre société et
de votre offre
Ils viennent sur votre site Internet et sont
curieux à votre sujet
Ils se révèlent en vous donnant leur identité et un
moyen de les contacter (email,…)
Ils ignorent l’existence de votre société et
de votre offre
Ils viennent sur votre site Internet et sont
curieux à votre sujet
Ils se révèlent en vous donnant leur identité et un
moyen de les contacter (email,…)
Ils prennent l’initiative de vous contacter pour des
informations, un essai gratuit ou une démonstration
Ils ignorent l’existence de votre société et
de votre offre
Ils viennent sur votre site Internet et sont
curieux à votre sujet
Ils se révèlent en vous donnant leur identité et un
moyen de les contacter (email,…)
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informations, un essai gratuit ou une démonstration
Ils se renseignent auprès de vous pour
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moyen de les contacter (email,…)
Ils prennent l’initiative de vous contacter pour des
informations, un essai gratuit ou une démonstration
Ils se renseignent auprès de vous pour
recevoir un devis
Ils acceptent le devis et achètent votre offre
Quand peut-on
parler de lead
marketing?
2
ème
Partie
Dans le funnel, un
visiteur devient un lead
lorsqu’il vous donne un
moyen de l’identifier
Toutefois, un lead
demeure un suspect tant
qu’il ne cherche pas à
vous contacter
directement
Un lead peut donc
vous appeler au stade
de MQL et/ou de SQL,
puis lorsqu’il devient
Client naturellement
3 Traiter les appels
des MQLs
ème
Partie
Les MQLs (ou Marketing
Qualified Leads) vous
contactent par téléphone
car ils sont intéressés par
votre produit
Au téléphone, c’est
l’occasion pour vous de
les rassurer en créant
une relation de confiance
et de proximité
Plus que par écrit, une
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vous permet aussi de mieux
montrer votre expertise et
vos références
Toute votre expertise !
4 Traiter les appels
des SQLs
ème
Partie
Vous devez
transformer le plus
grand nombre possible
de vos MQLs en SQLs
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Qualified Leads) vous
expriment directement
leur envie d’acheter
votre offre
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vous démarquer en
accompagnant le lead, et
le téléphone a l’avantage
d’un contact humain
C’est donc un moyen
particulièrement adapté
pour mettre votre lead à
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5
Comment le Call
Tracking vous
accompagne tout au
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ème
Partie
Pour mesurer le nombre
de leads que vous
générez par téléphone,
faites appel au Call
Tracking!
Grâce aux numéros de
tracking, le Call Tracking
vous fournit des données
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supports marketing
Ainsi, vous générez
plus de leads en
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Pour résumer
RETENEZ
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2- Vous recevez des appels de
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3- Rassurez les MQLs
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leads grâce au Call Tracking!
4- Les SQLs, un pas avant le client!
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A quels étages du funnel marketing vos leads vous appellent-ils?

  • 1. A quels étages du funnel marketing les leads vous appellent-ils?
  • 2.  Qu’est-ce que le funnel marketing?  Quand parle-t-on de lead marketing?  Traiter les appels des MQLs  Traiter les appels des SQLs  Comment le Call Tracking vous accompagne tout au long du funnel SOMMAIRE
  • 4. En marketing, un funnel désigne une représentation par étapes du parcours d’achat
  • 6. Plus la personne progresse dans le funnel, plus elle devient mature pour acheter
  • 7. Voici un exemple de réprésentation des différentes étapes d’un funnel
  • 8. Ils ignorent l’existence de votre société et de votre offre
  • 9. Ils ignorent l’existence de votre société et de votre offre Ils viennent sur votre site Internet et sont curieux à votre sujet
  • 10. Ils ignorent l’existence de votre société et de votre offre Ils viennent sur votre site Internet et sont curieux à votre sujet Ils se révèlent en vous donnant leur identité et un moyen de les contacter (email,…)
  • 11. Ils ignorent l’existence de votre société et de votre offre Ils viennent sur votre site Internet et sont curieux à votre sujet Ils se révèlent en vous donnant leur identité et un moyen de les contacter (email,…) Ils prennent l’initiative de vous contacter pour des informations, un essai gratuit ou une démonstration
  • 12. Ils ignorent l’existence de votre société et de votre offre Ils viennent sur votre site Internet et sont curieux à votre sujet Ils se révèlent en vous donnant leur identité et un moyen de les contacter (email,…) Ils prennent l’initiative de vous contacter pour des informations, un essai gratuit ou une démonstration Ils se renseignent auprès de vous pour recevoir un devis
  • 13. Ils ignorent l’existence de votre société et de votre offre Ils viennent sur votre site Internet et sont curieux à votre sujet Ils se révèlent en vous donnant leur identité et un moyen de les contacter (email,…) Ils prennent l’initiative de vous contacter pour des informations, un essai gratuit ou une démonstration Ils se renseignent auprès de vous pour recevoir un devis Ils acceptent le devis et achètent votre offre
  • 14. Quand peut-on parler de lead marketing? 2 ème Partie
  • 15. Dans le funnel, un visiteur devient un lead lorsqu’il vous donne un moyen de l’identifier
  • 16. Toutefois, un lead demeure un suspect tant qu’il ne cherche pas à vous contacter directement
  • 17. Un lead peut donc vous appeler au stade de MQL et/ou de SQL, puis lorsqu’il devient Client naturellement
  • 18. 3 Traiter les appels des MQLs ème Partie
  • 19. Les MQLs (ou Marketing Qualified Leads) vous contactent par téléphone car ils sont intéressés par votre produit
  • 20. Au téléphone, c’est l’occasion pour vous de les rassurer en créant une relation de confiance et de proximité
  • 21. Plus que par écrit, une conversation téléphonique vous permet aussi de mieux montrer votre expertise et vos références
  • 23. 4 Traiter les appels des SQLs ème Partie
  • 24. Vous devez transformer le plus grand nombre possible de vos MQLs en SQLs
  • 25. Les SQLs (ou Sales Qualified Leads) vous expriment directement leur envie d’acheter votre offre
  • 26. Vous devez être réactif et vous démarquer en accompagnant le lead, et le téléphone a l’avantage d’un contact humain
  • 27. C’est donc un moyen particulièrement adapté pour mettre votre lead à l’aise et lui donner confiance en vous
  • 28. 5 Comment le Call Tracking vous accompagne tout au long du funnel ème Partie
  • 29. Pour mesurer le nombre de leads que vous générez par téléphone, faites appel au Call Tracking!
  • 30. Grâce aux numéros de tracking, le Call Tracking vous fournit des données sur l’efficacité de vos supports marketing
  • 31. Ainsi, vous générez plus de leads en mesure de vous contacter et d’acheter votre offre!
  • 32. Pour résumer RETENEZ 1- Le funnel en 6 étapes 2- Vous recevez des appels de MQLs, SQLs et clients 3- Rassurez les MQLs 5- Optimisez votre génération de leads grâce au Call Tracking! 4- Les SQLs, un pas avant le client!
  • 33. CONTACTEZ-NOUS Appelez gratuitement nos experts au 09.70.14.03.06 ou écrivez-leur pour poser votre question et en savoir plus sur nos solutions. www.dexem.com OPTIMISEZ VOS FLUX D’APPELS CLIENTS Dexem réalise des produits logiciels pour aider des entreprises de toutes tailles, partout dans le monde, à optimiser leurs flux d’appels téléphoniques. Nous mettons notre expertise de la relation clients et de la téléphonie à votre service pour réaliser des solutions logicielles parfaitement adaptées à votre organisation, très simples à utiliser pour l’ensemble de vos collaborateurs et capables d’accompagner le développement de votre entreprise en France et à l’international. © créé en 2016 par Dexem, sous licence Creative Commons Attribution 4.0 International