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Éthique et responsabilité
En communication numérique
Animé par Inès Slama, co-fondatrice de Leksi
Avec :
Nathalie Suze, cheffe de projet communication numérique
de Grenoble Alpes Métropole
Reine Paris, directrice de la communication de l’Université
Rennes 2
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Les impacts environnementaux des services numériques
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


> Un travail d’équipe qui réunit tous les métiers du web et les utilisateurs.
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AC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique

  • 1. Éthique et responsabilité En communication numérique Animé par Inès Slama, co-fondatrice de Leksi Avec : Nathalie Suze, cheffe de projet communication numérique de Grenoble Alpes Métropole Reine Paris, directrice de la communication de l’Université Rennes 2
  • 2. grenoblealpesmetropole.fr, la petite histoire d’un site pas comme les autres Nathalie Suze, cheffe de projet communication numérique de Grenoble Alpes Métropole nathalie.suze@grenoblealpesmetropole.fr
  • 4. La Métropole de Grenoble • 450 000 habitants, 49 communes. • Une métropole engagée pour le climat et la lutte contre les discriminations.
  • 5. Un nouveau site, un nouveau regard • Un site institutionnel de service public : grenoblealpesmetropole.fr • + d’1 million de visites/an (80 000/mois) • + de 500 pages • Une refonte engagée fin 2021
  • 6. Nos trois fils rouges pour la refonte Placer les usagers au centre du site et le construire avec eux Valoriser l’engagement de la Métropole dans les transitions et accompagner les changements de comportements Développer un site exemplaire en matière d’écoconception et d’accessibilité numérique
  • 7. Notre méthode Des objectifs clairs et partagés Des formations et une organisation efficace Un partage d’expérience L’accompagnement d’experts Des ateliers usagers
  • 8. Pourquoi et comment construire un site écoconçu ?
  • 9. Les impacts environnementaux des services numériques • Le numérique contribue à 16 impacts environnementaux et sanitaires majeurs (ex : augmentation des émissions de gaz à effet de serre, épuisement des ressources…). • Les impacts du numérique seront multipliés par 3 entre 2010 et 2025. • La production des terminaux (télévisions, ordinateurs, smartphones…) est le facteur qui a le plus d’impact.
  • 10. Comment réduire l’impact du numérique ? • Il devient donc urgent de réduire l’impact du numérique : 1/ En fabriquant moins d’équipements, 2/ En faisant en sorte qu’ils durent plus longtemps, 3/ En raisonnant nos usages. • L’écoconception des sites web est l’une des bonnes pratiques à adopter pour contribuer à cet effort collectif.
  • 11. Comment écoconcevoir un site web ? Réduire les impacts environnementaux dès la conception du site et à toutes les étapes de son cycle de vie. Limiter la quantité de ressources informatiques nécessaires à sa consultation (puissance des terminaux, bande passante, serveurs, etc.). Ne pas déclencher l’obsolescence des "vieux" terminaux (ordis, smartphones, etc.) des utilisateurs qui le consultent.    > Un travail d’équipe qui réunit tous les métiers du web et les utilisateurs.
  • 14. Un design épuré, des images allégées
  • 15. Les vidéos c’est fini (ou presque…)
  • 16. Une nouvelle façon d’écrire les contenus
  • 17. Donc adieu les pdf… ?
  • 19. Le site le plus performant des métropoles françaises Note à l’EcoIndex : C (63/100) Un site 2 fois plus performant • que notre ancien site • que la moyenne des 90 sites les plus utilisés en France (29/100 – EcoIndex E) source : GreenIT Voir notre déclaration environnementale sur grenoblealpesmetropole.fr/ecoconception 73 des 115 bonnes pratiques d'écoconception du GreenIT mises en place (soit 63%)
  • 20. Le seul site d’une Métropole 100% accessible • Un site 100% conforme au Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA). • Le site web le plus accessible des métropoles françaises.
  • 21. Des retours encourageants • 97% des usagers sondés préfèrent le nouveau site. • Sur près de 4 500 retours du questionnaire de satisfaction depuis la mise en ligne du site, 82% se déclarent satisfaits des contenus. • Obtention du label argent « Territoire innovant » des Interconnectés en mars 2023 dans la catégorie « Moderniser le service public ». • La participation à une vingtaine de webinaires, conférences et entretiens à la demande d’autres acteurs publics.
  • 22. Les conditions favorables du projet et les difficultés rencontrées
  • 23. Des conditions favorables De l’anticipation Un projet financé à 75% par France Relance Le soutien de la direction générale et de l’exécutif Une volonté de s’ouvrir et d’innover Une implication de toutes les directions
  • 24. Les difficultés rencontrées Un tempo soutenu La mobilisation des publics externes Une conduite de projet plus complexe Le manque de ressources humaines La mise en accessibilité des documents
  • 25. Pourquoi l’Université Rennes 2 a quitté X/Twitter Reine Paris, directrice de la communication à l’Université Rennes 2 reine.paris@univ-rennes2.fr
  • 26. Le compte X/Twitter de l’Université Rennes 2 : 15 850 abonnés Influence et contexte Twitter, un espace pour partage les savoirs L’Université Rennes 2 présente sur Twitter depuis avril 2013. Dans le top 20 des universités les plus influentes en France en 2022 (Classement Le Figaro étudiant). Les enseignants-chercheurs (EC) initialement encouragés à créer des comptes pour peser dans le débat public. Ce qui a changé : • Rachat de Twitter par Elon Musk en octobre 2022 • Suppression des postes de modérateurs en novembre 2022 • Retrait de Twitter en mai 2023 du code européen de bonnes pratiques contre la désinformation • Annonce de la fin de la fonctionnalité de blocage en août 2023
  • 27. Mise en veille du compte X de l’Université Rennes 2 Le fruit d’une réflexion qui a couru sur plusieurs mois Rester ou partir ? Une décision éthique • Retrait de Twitter du code de bonnes pratiques de lutte contre la désinformation, algorithme qui favorise les messages qui font le buzz > sentiment de perte de maîtrise de notre espace informationnel. La voix des experts et des expertes est-elle encore audible ? • Après le licenciement des modérateurs, annonce de la fin de fonctionnalité de blocage sur Twitter/X > Le projet d’établissement de l’Université Rennes 2 stipule que la lutte contre le harcèlement et toutes les formes de discriminations est une priorité. Notre présence sur ce réseau social est-elle encore défendable d’un point de vue éthique ? >>> Un constat : couverture des posts et taux de rebond vers nos sites web en baisse depuis des mois.
  • 28. Et maintenant, quelle stratégie pour peser dans le débat public ? Le choix du qualitatif Miser sur d’autres espaces • Lancement en octobre 2022 des Nouvelles de Rennes 2 : une plateforme d’actualités où nous mettons en avant les recherches de nos EC et les initiatives de notre communauté. • La collaboration avec The Conversation France : nous incitons les EC à contribuer à ce média indépendant d’analyse de l’actualité qui permet de toucher le grand public et sert d’annuaire aux médias traditionnels. • Relations presse : + d’appels téléphoniques, de SMS et de mails personnalisés. Report de l’activité sur Linkedin : aujourd’hui 75 660 abonnés dont 5500 abonnés au cours des 3 derniers mois (en moyenne, on gagne 4000 abonnés tous les trois mois).

Notes de l'éditeur

  1. Une feuille de route validée et ambitieuse / Un groupe projet restreint et transversal / Formations GreenIT / 20 ateliers, 100 participants / Des experts à chaque moment clé
  2. Un diminution de 30% des émissions de gaz à effet de serre liées à la consultation du site