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Les outils essentiels d’un
             stratège web


                                              Par
                         Jean-Sébastien Chouinard


1er octobre 2009                          www.adviso.ca
Ses principales tâches


• Comment écouter vos clients et
  espionner vos compétiteurs
• Comment mesurer la performance de vos
  présences web
• Comment optimiser vos pages en faisant
  confiance aux utilisateurs
• Comment connaître ceux qui parlent de
  vous et en maximiser l’apport
1er octobre 2009       Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 2
La boîte à outils de la mesure

        Brand                Landing page                        Google Analytics
        monitoring           optimization
                                                                         Behavioral
         Veille                      Tendance de                         targeting
         concurrentielle             recherche

    Reputation                                                  Benchmarking
                                 Bit.ly
    management
                                                         Web                   Path
                       SEO                               analytique            analysis
      Test A/B                   Mesure de
                                 performance                          Analyse
                                                                      comportementale
   Tests                                                   Réseaux
   multivariés               FeedBurner                    sociaux             Google
                                                                               Insight
1er octobre 2009                   Nouveaux outils Web                           www.adviso.ca 3
La mesure de performance -
                                        Quelques chiffres
  • 40% des sites corporatifs n’ont pas d’outils de
    mesure de performance web1.
  • 80% des marketeurs américains ont constaté une
    augmentation de l’intérêt de la gestion pour la
    mesure de performance2.




Sources
1 Hamel S., «WASP Industry Insight», May 2008, eMetrics San Francisco
2 Emetrics Marketing Optimization Summit, « Tough Times Call for Tough Measures », Octobre 2008


     1er octobre 2009                                    Nouveaux outils Web                      www.adviso.ca 4
La mesure de performance -
                                        Quelques chiffres
  • 58% des marketeurs américains ont dégagé du
    budget pour les tests A/B tandis que 45% l’ont
    fait pour des tests multivariés1.
  • 61% des marketeurs nord-américain considère
    l’analyse et le ciblage comportemental comme
    les éléments les plus importants de la mesure de
    performance1.


Sources
1 eMarketer, US Online Marketers Who Have Set Aside a Budget for Select Online Marketing Tactics 2006-2008, Janvier 2009




     1er octobre 2009                                    Nouveaux outils Web                                        www.adviso.ca 5
La mesure de performance -
                            Quelques chiffres



Orientées
Web



Orientées
Marketing




    1er octobre 2009          Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 6
La veille - Quelques chiffres

  • 32% des marketeurs américains surveillent les
    actions de bouche-à-oreille et de la vigie de buzz1.
  • 26% des PME et 23% des grandes entreprises
    ne surveillent pas les commentaires à leur sujet
    dans les réseaux sociaux2.
  • 31% des PME et 47% des grandes entreprises
    surveillent les commentaires à leur sujet, mais ne
    répondent pas2.
Sources
1 eMarketer, US Online Marketers Who Have Set Aside a Budget for Select Online Marketing Tactics 2006-2008, Janvier 2009
2 Marketing Sherpa., « Social Media Marketing and PR: Benchmarks and Best Practices », Juillet 2009


     1er octobre 2009                                    Nouveaux outils Web                                        www.adviso.ca 7
Comment écouter vos clients
et
espionner vos compétiteurs



1er octobre 2009   Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 8
Pourquoi faire une analyse
                   comparative et une veille stratégique

• Besoins:
       – Comment se positionne votre marque dans
         l’industrie ?
       – Parle-t-on de votre marque?
       – Qui parle de votre marque ? Et celles de vos
         compétiteurs ?
       – Comment parle-t-on de votre marque ? Et
         celles de vos compétiteurs ?

1er octobre 2009              Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 9
Sites destinés à l’analyse comparative et à
                               la veille stratégique




1er octobre 2009                Nouveaux outils Web     www.adviso.ca 10
1er octobre 2009   Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 11
1er octobre 2009   Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 12
Effectuer une veille stratégique

Google Insight




 1er octobre 2009            Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 13
www.adviso.ca/blog/

1er octobre 2009          Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 14
Analyser la pertinence de votre
                               blogue




1er octobre 2009            Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 15
1er octobre 2009   Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 16
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1er octobre 2009              Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 17
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• Outils de surveillance de la réputation sur
  Internet




1er octobre 2009            Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 18
1er octobre 2009   Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 19
Comment mesurer la
performance de vos
présences web



1er octobre 2009   Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 20
Analyser la qualité de vos vidéos


• Besoins
       – Quelle est la performance réelle de ma vidéo
         outre le nombre de vues et les évaluations?
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1er octobre 2009             Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 21
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• Besoins
       – Quel est l’intérêt apporté à mes nouvelles?
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1er octobre 2009            Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 24
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1er octobre 2009            Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 25
Analyser les données de notre site
                                  web

• Besoins
       – Analyser la performance de mes sources de
         trafic et en dégager les vaches à lait
       – Mesurer l’atteinte de mes objectifs
• Outils




1er octobre 2009             Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 26
Analyser les données de notre site
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• Quelle décision pouvez-vous prendre ?




 1er octobre 2009             Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 27
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1er octobre 2009             Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 29
Comment optimiser vos
pages en faisant confiance
aux utilisateurs



1er octobre 2009   Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 30
Personnaliser vos pages web


• Besoins:
       – Optimiser la conversion grâce à la création de
         segments basés sur le comportement des
         visiteurs




1er octobre 2009          Nouveaux outils Web    www.adviso.ca 31
Personnaliser vos pages web –
                      Ciblage comportemental


Version non segmentée                            Version segmentée




                                                    136%

1er octobre 2009           Nouveaux outils Web                  www.adviso.ca 32
Personnaliser vos pages web -
                      Ciblage comportemental
• Adapter le contenu au visiteur




1er octobre 2009           Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 33
Optimiser vos pages web

• Besoins:
       – Apprendre de ses erreurs en testant vos idées.
       – Confirmer son intuition avec le comportement de vos
         visiteurs.
       – En laissant les visiteurs choisir, vous prendrez
         toujours la meilleure décision.




1er octobre 2009            Nouveaux outils Web       www.adviso.ca 34
Optimiser vos pages web - Tests
                          A/B et multivariés




1er octobre 2009            Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 35
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clickstream




  1er octobre 2009   Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 36
Optimiser vos pages web

Le summum de la voix du consommateur:
Pousser encore plus loin la récolte de données sur
la satisfaction du visiteur en la liant à d’autres
outils.




1er octobre 2009        Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 37
Optimiser vos pages web - Sondage




1er octobre 2009             Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 38
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                               Analytics




1er octobre 2009             Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 39
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1er octobre 2009            Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 40
Optimiser vos pages web - Mesurer
                              la satisfaction


Sondage de                  Google
satisfaction           +    Analytics                +   Film de
                                                         navigation




 1er octobre 2009              Nouveaux outils Web                    www.adviso.ca 41
Comment connaître ceux qui
parlent de vous et en
maximiser l’apport



1er octobre 2009   Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 42
Analyser les liens entrants


• Besoins
       – Connaître quels sites pointent vers le nôtre et
         vers ceux de nos concurrents
       – Connaître le poids de chaque lien
       – Améliorer le positionnement dans les moteurs
         de recherche



1er octobre 2009          Nouveaux outils Web     www.adviso.ca 43
Analyse des liens entrants - YSE




Site                     PR                           Nombre de liens
Desjardins               8/10                         46028
BNC                      8/10                         33412
…
 1er octobre 2009               Nouveaux outils Web                     www.adviso.ca 44
Analyser les liens entrants -
                           Linkscape



                                                  Ordre décroissant
                                                  de PR




1er octobre 2009            Nouveaux outils Web           www.adviso.ca 45
Maintenant, vous savez!




1er octobre 2009   Nouveaux outils Web   www.adviso.ca 46
Merci !


     Jean-Sébastien Chouinard
     Stratège Internet et spécialiste en mesure
     de performance web
     jschouinard@adviso.ca
     www.adviso.ca | www.adviso.ca/blog
     www.twitter.com/jschouinard
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Les outils essentiels d'un stratège Web

  • 1. Les outils essentiels d’un stratège web Par Jean-Sébastien Chouinard 1er octobre 2009 www.adviso.ca
  • 2. Ses principales tâches • Comment écouter vos clients et espionner vos compétiteurs • Comment mesurer la performance de vos présences web • Comment optimiser vos pages en faisant confiance aux utilisateurs • Comment connaître ceux qui parlent de vous et en maximiser l’apport 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 2
  • 3. La boîte à outils de la mesure Brand Landing page Google Analytics monitoring optimization Behavioral Veille Tendance de targeting concurrentielle recherche Reputation Benchmarking Bit.ly management Web Path SEO analytique analysis Test A/B Mesure de performance Analyse comportementale Tests Réseaux multivariés FeedBurner sociaux Google Insight 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 3
  • 4. La mesure de performance - Quelques chiffres • 40% des sites corporatifs n’ont pas d’outils de mesure de performance web1. • 80% des marketeurs américains ont constaté une augmentation de l’intérêt de la gestion pour la mesure de performance2. Sources 1 Hamel S., «WASP Industry Insight», May 2008, eMetrics San Francisco 2 Emetrics Marketing Optimization Summit, « Tough Times Call for Tough Measures », Octobre 2008 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 4
  • 5. La mesure de performance - Quelques chiffres • 58% des marketeurs américains ont dégagé du budget pour les tests A/B tandis que 45% l’ont fait pour des tests multivariés1. • 61% des marketeurs nord-américain considère l’analyse et le ciblage comportemental comme les éléments les plus importants de la mesure de performance1. Sources 1 eMarketer, US Online Marketers Who Have Set Aside a Budget for Select Online Marketing Tactics 2006-2008, Janvier 2009 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 5
  • 6. La mesure de performance - Quelques chiffres Orientées Web Orientées Marketing 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 6
  • 7. La veille - Quelques chiffres • 32% des marketeurs américains surveillent les actions de bouche-à-oreille et de la vigie de buzz1. • 26% des PME et 23% des grandes entreprises ne surveillent pas les commentaires à leur sujet dans les réseaux sociaux2. • 31% des PME et 47% des grandes entreprises surveillent les commentaires à leur sujet, mais ne répondent pas2. Sources 1 eMarketer, US Online Marketers Who Have Set Aside a Budget for Select Online Marketing Tactics 2006-2008, Janvier 2009 2 Marketing Sherpa., « Social Media Marketing and PR: Benchmarks and Best Practices », Juillet 2009 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 7
  • 8. Comment écouter vos clients et espionner vos compétiteurs 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 8
  • 9. Pourquoi faire une analyse comparative et une veille stratégique • Besoins: – Comment se positionne votre marque dans l’industrie ? – Parle-t-on de votre marque? – Qui parle de votre marque ? Et celles de vos compétiteurs ? – Comment parle-t-on de votre marque ? Et celles de vos compétiteurs ? 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 9
  • 10. Sites destinés à l’analyse comparative et à la veille stratégique 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 10
  • 11. 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 11
  • 12. 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 12
  • 13. Effectuer une veille stratégique Google Insight 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 13
  • 14. www.adviso.ca/blog/ 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 14
  • 15. Analyser la pertinence de votre blogue 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 15
  • 16. 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 16
  • 17. Analyser votre influence sur Twitter 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 17
  • 18. Effectuer une veille stratégique • Outils de surveillance de la réputation sur Internet 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 18
  • 19. 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 19
  • 20. Comment mesurer la performance de vos présences web 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 20
  • 21. Analyser la qualité de vos vidéos • Besoins – Quelle est la performance réelle de ma vidéo outre le nombre de vues et les évaluations? – Qui visionne ma vidéo? 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 21
  • 22. Analyser la qualité de vos vidéos 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 22
  • 23. Analyser la qualité de vos vidéos 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 23
  • 24. Analyse des abonnés au flux RSS • Besoins – Quel est l’intérêt apporté à mes nouvelles? – Ai-je un lectorat engagé? 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 24
  • 25. Analyse des abonnés au flux RSS 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 25
  • 26. Analyser les données de notre site web • Besoins – Analyser la performance de mes sources de trafic et en dégager les vaches à lait – Mesurer l’atteinte de mes objectifs • Outils 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 26
  • 27. Analyser les données de notre site web • Quelle décision pouvez-vous prendre ? 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 27
  • 28. Analyser les données de notre site web • Et maintenant? La contextualisation et la segmentation 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 28
  • 29. Analyser les données de notre site web 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 29
  • 30. Comment optimiser vos pages en faisant confiance aux utilisateurs 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 30
  • 31. Personnaliser vos pages web • Besoins: – Optimiser la conversion grâce à la création de segments basés sur le comportement des visiteurs 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 31
  • 32. Personnaliser vos pages web – Ciblage comportemental Version non segmentée Version segmentée 136% 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 32
  • 33. Personnaliser vos pages web - Ciblage comportemental • Adapter le contenu au visiteur 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 33
  • 34. Optimiser vos pages web • Besoins: – Apprendre de ses erreurs en testant vos idées. – Confirmer son intuition avec le comportement de vos visiteurs. – En laissant les visiteurs choisir, vous prendrez toujours la meilleure décision. 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 34
  • 35. Optimiser vos pages web - Tests A/B et multivariés 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 35
  • 36. Analyse du clickstream 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 36
  • 37. Optimiser vos pages web Le summum de la voix du consommateur: Pousser encore plus loin la récolte de données sur la satisfaction du visiteur en la liant à d’autres outils. 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 37
  • 38. Optimiser vos pages web - Sondage 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 38
  • 39. Optimiser vos pages web - Google Analytics 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 39
  • 40. Vidéo de la session du visiteur 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 40
  • 41. Optimiser vos pages web - Mesurer la satisfaction Sondage de Google satisfaction + Analytics + Film de navigation 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 41
  • 42. Comment connaître ceux qui parlent de vous et en maximiser l’apport 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 42
  • 43. Analyser les liens entrants • Besoins – Connaître quels sites pointent vers le nôtre et vers ceux de nos concurrents – Connaître le poids de chaque lien – Améliorer le positionnement dans les moteurs de recherche 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 43
  • 44. Analyse des liens entrants - YSE Site PR Nombre de liens Desjardins 8/10 46028 BNC 8/10 33412 … 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 44
  • 45. Analyser les liens entrants - Linkscape Ordre décroissant de PR 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 45
  • 46. Maintenant, vous savez! 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 46
  • 47. Merci ! Jean-Sébastien Chouinard Stratège Internet et spécialiste en mesure de performance web jschouinard@adviso.ca www.adviso.ca | www.adviso.ca/blog www.twitter.com/jschouinard www.linkedin.com/in/jschouinard 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 47