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Pourquoi y m'écoute pas ?
par Florence Chabanois
@fchabanois
#AgileFrance
Un an que je le dis...
Moi j'écooooute
Ecoutez-vous 
vraiment ?
Oui je t'écoute
Le Moi-je interrupteur
C'était un jeudi,
pas un lundi
Ah oui !
moi aussi je
C'était à Caen ou
Grenoble ?
Tu étais avec qui ?
Le Moi-je savant
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Tout le monde sait que ..
Tu exagères …
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C'est lui qui
n'écoute pas ? 
Vous parlez trop
Timing !
« Toujours les mêmes
qui font des efforts... »
« gagner » ?
Être EFFICACE
(Vous êtes le seul sur qui vous pouvez agir)
1 Qu'est ce que VOUS voulez ?
1. Écouter
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3 Taisez-vous
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Concentrez-vous
4 Respirez lentement
5 Regardez
2. S'adapter
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Modèle DISC
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Le dominant
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Énergie
Une chose à
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des autres
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L'équipe
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Persévérant et juste.
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Compétence
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Qu'est ce
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si ?....
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Aucune idée de
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6 Synchronisez-vous
3. Reformuler
3. Reformuler
3. Reformuler
7 REPETEZ
8
9 Résumez
Décrivez
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« donc »
« tu veux »
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« XXX ? »
« si je comprends bien,
tu »
« Non. Tu n'as rien compris »
10 Recommencez
« Oui voilà ! »,
« Exactement ! »
1. Écouter
2. S'adapter
3. Reformuler
M A G I Q U E
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AF2013 Mais pourquoi y m'écoute pas ?

Notes de l'éditeur

  1. Autour de moi, des gens ignorés Ça fait 1 an que je le dis mais personne ne m'écoute On ne nous demande jamais notre avis Moi par contre, je vous écoute hein
  2. Coach retreat Et vous ?
  3. Des blocages
  4. Finir les phrases Rectifier les erreurs Rappeler des souvenirs « c'est comme moi », « moi aussi je » Poser des questions / curiorité envahissante. Ce n'est plus lui qui leade
  5. « je n'ai pas arrêté aujourd'hui, je suis crevé » → yakadormir
  6. Juger : fallait pas faire ça. Tu es con aussi. Tout le monde sait qu'il ne faut pas Déni : tu exagères. Nancpasvrai. Noyer le problème : ce n'est pas si grave. Y a pire ! D'autres ont des plus gros problèmes !
  7. Noooooon. Vous écoutez. C'est l'autre qui ne vous écoute pas ;
  8. C'est vous qui parlez trop Est ce que vous vous rappelez exactement de tout ce qu'on vous dit ? Capacité limitée d'écoute : nos propres pensées, notre environnement, notre journée, notre futur, nos rêves, nos peurs... et les mots extérieurs. Respectez la bande passante de l'autre. (gavage d'oie / grosse voiture sur petite route). Ca passera mieux. TIMING à respecter Touriste / télémarketeur qui débite son message pendant 5mn. Alors que l'autre personne ne parle pas la langue.
  9. C'est encore pire de parler pour rien. Seulement après qu'on peut proposer des solutions pertinentes. (exemples photos ?). Si pas d'écoute : on est à côté de la plaque Votre objectif : gagner ou que les choses avancent, un bon climat ? Vous êtes le seul sur lequel vous pouvez agir
  10. Exemple Bain
  11. Quel est son objectif ? Personne n'est idiot Quitter rapports de force sur les moyens Éclaircir les objectifs des 2 parties (exemple idée extérieure à priori insensée) Smell « Ils sont débiles de faire ça » Empathie (Rachel dans Friends)
  12. « listen » : « silent » a les memes lettres Ou parlez le moins possible Encore moins Mmmh Regards Être à l'aise avec les silences S'il pose une question, retournez-la lui. Sinon différez-la.
  13. Cette petite voix là !!!
  14. Quand votre moi-je revient, respirez
  15. Quel est son mode de communication ?
  16. le mec qui envoie un mail pour dire qu'il y a le feu Réunion où offense → RAF Exemple : - qn qui parle très doucement / très vite - dans le détail - noyer qn sous 40 pages de doc
  17. Des gens que je ne comprends pas, que je ne sens pas. Décodeur ?
  18. On est un peu de tout selon contexte Atouts Faiblesse Comment le reconnaître Visuellement Verbalement (ex de phrases) Vocalement Comment communiquer avec lui
  19. Ce qui est irrespectueux, c'est d'envoyer des messages conformes à nous s'en se soucier de la réception Exemple - offrir une playstation à sa copine - qn qui parle tres tres lentement : perte de temps - qn qui crie : agression
  20. Exemple : tais toi
  21. Dans le doute, synchroniser vous avec eux. Caler vous sur son rythme Pour réguler : silence+respiration.
  22. C'est quelque chose qu'on m'a dit plusieurs fois mais j'ai mis du temps à l'appliquer régulierement
  23. Répéter sous forme de questions : « tu penses qu'il vaut mieux arrêter » Mettre des mots sur ce que vous voyer, sur le ressenti. Décrivez ce que vous voyez. Résumer
  24. C'est bien car vous alliez tout droit vers un malentendu
  25. Écouter – Taisez-vous, regardez, respirez S'adapter – Parlez chinois à un chinois Reformuler – Faites le miroir C'est seulement après que vous pouvez proposer des solutions, enfin pertinentes pour vous deux Aidez le en posant des questions ouvertes
  26. Même de temps en temps, c'est juste magique comme on gagne en climat et en efficacité. Désamorcé des faux problèmes. Surpris de voir comme une bonne écoute rend la conversation/ personne intéressante. Mais elle doit être librement consentie. Votre non verbal vous trahira.
  27. Vidéo Christophe André Adele Faber Bouquin vert Christel PetitCollin J'ai tout essayé Manager Tools Vidéo TED