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Webinar Spécial e-Commerce :
Découvrez comment tirer le meilleur de
votre e-Commerce
Webinar juin 2013
Parce que l’e-Commerce n’est plus un phantasme
d’informaticien, mais bien une réalité du marché, il est
essentiel de tirer le meilleur de cet outil.
1
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
P. BERGER
Sommaire
3
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
• Qu’est-ce qu’une boutique en ligne ?
• Premiers pas pour configurer votre boutique en ligne :
 Design
 Produits
 Livraisons et paiements
 Aperçu des outils marketing
 Gestion des commandes
Qu’est-ce qu’une
boutique en ligne ?
P. BERGER
Qu’est-ce qu’une boutique en ligne ?
5
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
Nous pouvons facilement faire le rapprochement entre une
boutique physique et une boutique en ligne.
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
La Vitrine La page d’accueil
Les étagères
Vos produits
par catégorie
La caisse
enregistreuse
Cartes de crédit et
Méthodes de
paiement
Promotions
traditionnelles
Marketing en
ligne
Qu’est-ce qu’une boutique en ligne ?
6
Qu’est-ce qu’une boutique en ligne ?
7
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
Ce que vous avez en plus :
Une boutique ouverte 24h24h 7/7
Vous parlez plusieurs langues,
Vous accepter plusieurs devises,
…
Premiers pas pour
configurer votre
boutique en ligne
P. BERGER
Premiers pas pour configurer votre boutique
en ligne
9
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
• Assistant de configuration
• Panneau de contrôle : très utiles pour gérer votre boutique au
jour le jour
• Les principaux menus :
Style, Produits, Clients, Réglages, Contenus, Marketing,
Commandes
Premiers pas pour configurer votre boutique
en ligne
10
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
• Les styles sont personnalisable à volonté
Premiers pas pour configurer votre boutique
en ligne
11
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
• Un "Produit" peut être physique, numérique ou être un service
• Un produit physique peut être personnalisable :
Premiers pas pour configurer votre boutique
en ligne
12
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
• Un produit peut être téléchargeable :
Premiers pas pour configurer votre boutique
en ligne
13
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
• Un produit peut être un service / une réservation :
Premiers pas pour configurer votre boutique
en ligne
14
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
• Livraisons et Paiements
1
2
Premiers pas pour configurer votre boutique
en ligne
15
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
• Aperçu des outils marketing
 Outils Internes  Outils externes
Premiers pas pour configurer votre boutique
en ligne
16
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
• Gestion des commandes
DOMAINS & ADVERTISING
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Questions et réponses
18
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
 Sera-t-il possible de créer notre e-Commerce en français et en chinois ?
o Oui il est possible de le créer en plusieurs langues. D’une façon générale les langues « fixes »
sont : Français, Anglais, Espagnol, Catalan, Allemand, Néerlandais, Italien, Portugais, Russe,
Suédois, Finnois, Norvégien, Danois. De plus, dans votre contenu vous pouvez utiliser l’alphabet
que vous souhaitez :
19
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
 Peut on avoir un forum ou blog en plus du e-Commerce ?
o Oui vous avez la possibilité d’intégrer un blog ou un forum directement depuis l’interface :
« Contenu / catégories » -> « Nouveau » .
20
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
 Notre entreprise utilise SAGE Gestion commerciale, est-il possible de lier le site ecommerce à
ce logiciel ?
o Actuellement SAGE n’est pas connectable directement avec notre solution e-Commerce.
 Comment mettre en place un lien avec un ERP ?
o Vous pouvez connecter votre boutique avec certains produits EBP. Pour cela il faut que vous
ouvriez un compte chez EBP puis que vous le paramétriez dans l’interface :
« Gestion des utilisateurs » -> « ERP » -> « utilisateur »
21
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
 Peut on faire un site en Franc Suisse ?
o Oui, notre solution est multi devises :
« Réglages » -> « Paramètres du pays » -> « Devises »
 Je souhaite travailler le design et l'ergonomie de ma boutique sans modifier quoi que ce soit
sur la version en ligne. Comment puis-je faire?
o Vous pouvez gérer plusieurs styles en même temps, donc laisser celui en production en ligne et
travailler sur votre nouvelle version : « Style » -> « Mes styles »
22
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
 Peut on avoir une rubrique en dessous des produits du style "les gens qui ont acheté ce
produit ont aussi aimé tel et tel produits ?
o Oui, cela ce nomme « Vente croisée ». Cette fonctionnalité est disponible dans deux formats :
une version automatique en fonction de l’analyse des caddies et une version manuel où vous
rentrez vous-même les produits qui vous semble les plus adaptés :
« Produits » -> « Produits » -> « Votre produits » -> « Vente croisée »
23
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
 Peut on créer des comptes clients ?
o Oui, vous pouvez créer des comptes clients et même mettre ces clients dans des groupes, afin
par exemple de leur appliquer des réductions automatiques, exemple : Groupe famille, Groupe
employé, Groupe grossiste, ….
 Peut-t-on créer des pages en dur (présentation entreprise, etc.) dans cette solution ?
o Oui, vous pouvez créer ce genre de page.
 Peut-on accéder au code source ?
o Non, notre solution est propriétaire, il n’est donc pas possible d’accéder aux codes sources.
 Peut on vendre de la vidéo, pour uniquement la consulter en ligne pendant un certain temps
mais sans pouvoir la télécharger ?
o Non, les produits virtuel, sont uniquement téléchargeable.
24
Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013
 Est-il possible d'exporter les commandes, avec le prix ht, la ou les TVA... car les comptables en
ont besoin ?
o Oui, vous pouvez exporter toutes les commandes au format CVS.
 Y a-t-il un système de parrainage ?
o Non, ce genre de système n’est pour l’instant pas implanté.
 Y a-t-il une assistance sur site possible ?
o Il y a une assistance téléphonique dédié à l’e-Commerce au 0811 880 322 (appel local). Vous
pouvez également envoyer vos questions à notre équipe d’assistance directement depuis votre
Espace Client Amen.fr.
 Y a–t-il des supports visuels ?
o Oui, vous avez des vidéos et un guide au format PDF, ainsi qu’un grand nombre d’aide dans
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  • 1. Amen.fr Webinar Spécial e-Commerce : Découvrez comment tirer le meilleur de votre e-Commerce Webinar juin 2013
  • 2. Parce que l’e-Commerce n’est plus un phantasme d’informaticien, mais bien une réalité du marché, il est essentiel de tirer le meilleur de cet outil. 1 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 P. BERGER
  • 3. Sommaire 3 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 • Qu’est-ce qu’une boutique en ligne ? • Premiers pas pour configurer votre boutique en ligne :  Design  Produits  Livraisons et paiements  Aperçu des outils marketing  Gestion des commandes
  • 5. Qu’est-ce qu’une boutique en ligne ? 5 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 Nous pouvons facilement faire le rapprochement entre une boutique physique et une boutique en ligne.
  • 6. Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 La Vitrine La page d’accueil Les étagères Vos produits par catégorie La caisse enregistreuse Cartes de crédit et Méthodes de paiement Promotions traditionnelles Marketing en ligne Qu’est-ce qu’une boutique en ligne ? 6
  • 7. Qu’est-ce qu’une boutique en ligne ? 7 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 Ce que vous avez en plus : Une boutique ouverte 24h24h 7/7 Vous parlez plusieurs langues, Vous accepter plusieurs devises, …
  • 8. Premiers pas pour configurer votre boutique en ligne P. BERGER
  • 9. Premiers pas pour configurer votre boutique en ligne 9 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 • Assistant de configuration • Panneau de contrôle : très utiles pour gérer votre boutique au jour le jour • Les principaux menus : Style, Produits, Clients, Réglages, Contenus, Marketing, Commandes
  • 10. Premiers pas pour configurer votre boutique en ligne 10 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 • Les styles sont personnalisable à volonté
  • 11. Premiers pas pour configurer votre boutique en ligne 11 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 • Un "Produit" peut être physique, numérique ou être un service • Un produit physique peut être personnalisable :
  • 12. Premiers pas pour configurer votre boutique en ligne 12 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 • Un produit peut être téléchargeable :
  • 13. Premiers pas pour configurer votre boutique en ligne 13 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 • Un produit peut être un service / une réservation :
  • 14. Premiers pas pour configurer votre boutique en ligne 14 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 • Livraisons et Paiements 1 2
  • 15. Premiers pas pour configurer votre boutique en ligne 15 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 • Aperçu des outils marketing  Outils Internes  Outils externes
  • 16. Premiers pas pour configurer votre boutique en ligne 16 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013 • Gestion des commandes
  • 18. 18 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013  Sera-t-il possible de créer notre e-Commerce en français et en chinois ? o Oui il est possible de le créer en plusieurs langues. D’une façon générale les langues « fixes » sont : Français, Anglais, Espagnol, Catalan, Allemand, Néerlandais, Italien, Portugais, Russe, Suédois, Finnois, Norvégien, Danois. De plus, dans votre contenu vous pouvez utiliser l’alphabet que vous souhaitez :
  • 19. 19 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013  Peut on avoir un forum ou blog en plus du e-Commerce ? o Oui vous avez la possibilité d’intégrer un blog ou un forum directement depuis l’interface : « Contenu / catégories » -> « Nouveau » .
  • 20. 20 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013  Notre entreprise utilise SAGE Gestion commerciale, est-il possible de lier le site ecommerce à ce logiciel ? o Actuellement SAGE n’est pas connectable directement avec notre solution e-Commerce.  Comment mettre en place un lien avec un ERP ? o Vous pouvez connecter votre boutique avec certains produits EBP. Pour cela il faut que vous ouvriez un compte chez EBP puis que vous le paramétriez dans l’interface : « Gestion des utilisateurs » -> « ERP » -> « utilisateur »
  • 21. 21 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013  Peut on faire un site en Franc Suisse ? o Oui, notre solution est multi devises : « Réglages » -> « Paramètres du pays » -> « Devises »  Je souhaite travailler le design et l'ergonomie de ma boutique sans modifier quoi que ce soit sur la version en ligne. Comment puis-je faire? o Vous pouvez gérer plusieurs styles en même temps, donc laisser celui en production en ligne et travailler sur votre nouvelle version : « Style » -> « Mes styles »
  • 22. 22 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013  Peut on avoir une rubrique en dessous des produits du style "les gens qui ont acheté ce produit ont aussi aimé tel et tel produits ? o Oui, cela ce nomme « Vente croisée ». Cette fonctionnalité est disponible dans deux formats : une version automatique en fonction de l’analyse des caddies et une version manuel où vous rentrez vous-même les produits qui vous semble les plus adaptés : « Produits » -> « Produits » -> « Votre produits » -> « Vente croisée »
  • 23. 23 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013  Peut on créer des comptes clients ? o Oui, vous pouvez créer des comptes clients et même mettre ces clients dans des groupes, afin par exemple de leur appliquer des réductions automatiques, exemple : Groupe famille, Groupe employé, Groupe grossiste, ….  Peut-t-on créer des pages en dur (présentation entreprise, etc.) dans cette solution ? o Oui, vous pouvez créer ce genre de page.  Peut-on accéder au code source ? o Non, notre solution est propriétaire, il n’est donc pas possible d’accéder aux codes sources.  Peut on vendre de la vidéo, pour uniquement la consulter en ligne pendant un certain temps mais sans pouvoir la télécharger ? o Non, les produits virtuel, sont uniquement téléchargeable.
  • 24. 24 Webinar Spécial e-Commerce - juin 2013  Est-il possible d'exporter les commandes, avec le prix ht, la ou les TVA... car les comptables en ont besoin ? o Oui, vous pouvez exporter toutes les commandes au format CVS.  Y a-t-il un système de parrainage ? o Non, ce genre de système n’est pour l’instant pas implanté.  Y a-t-il une assistance sur site possible ? o Il y a une assistance téléphonique dédié à l’e-Commerce au 0811 880 322 (appel local). Vous pouvez également envoyer vos questions à notre équipe d’assistance directement depuis votre Espace Client Amen.fr.  Y a–t-il des supports visuels ? o Oui, vous avez des vidéos et un guide au format PDF, ainsi qu’un grand nombre d’aide dans l’interface d’administration.