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Projet de laVOD Streaming
éalisé par : - Aymar MABIKAS
- Jean-Laurent LIKIKOUEL
-Yacine SEBIHI
Encadré par : - Alain Surry
- GregoireTESSON
Janvier 2016
Master Spécialisé - Expert
Cloud Computing et SaaS
Plan
Introduction
Define
Mesure
Analyze
Improve
Control
Conclusion .
Introduction
Les perspectives d’évolution croissante de la VOD Streaming offrent une marge de progressions considérables à
la France.
Dans une étude réalisée en 2014, nous apprenons que 91% des internautes connaissent parfaitement la VOD
Streaming, 57% d’entre eux la maitrise et 31% ont déjà regardé un programmeVOD Streaming.
Finalement, ce qu’il manque aux 46 millions d’internautes, c’est un leader de la VOD Streaming du marché
Français, avec des offres compétitives défiant toutes concurrences, et offrant une meilleure qualité de service.
Face à une évolution aussi croissante de la VOD Streaming, certains groupes audiovisuels, n’hésitent pas à
constituer des plates formes deVOD Streaming pour valoriser leurs contenus.
Ils investissent dans les technologies de types Cloud avec des fournisseurs incontournables de VOD Streaming
détenteurs de plateformes proposant un large catalogue de films, et de séries accessibles en illimités sur la télé,
Smartphone, tablettes, ordinateurs et consoles de jeux, à des prix défiant toute concurrence.
Nous montrerons dans un premier temps en quoi consiste la VOD, avons de faire une étude détaillée par
l’approche DMAIC du projetVOD Streaming de FranceTélévision.
Plan
Define
Définition de laVOD
Les Acteurs dans le projetVOD Streaming
Méthode de travail (DMAIC)
Définition de laVOD
La vidéo à la demande (VOD) se définit comme la mise à disposition, dans un cadre privé, d’œuvres
cinématographiques ou audiovisuelles au consommateur final, à sa demande et à l’heure de son choix, par tous
réseaux de communications électroniques et pour visualisation sur tout matériel de réception, à partir d’un
catalogue de programmes dont la sélection et l’organisation sont contrôlées par l’éditeur de ce service.
Les œuvres sont disponibles selon trois modèles économiques :
laVOD à l’acte, le consommateur achète ou loue une œuvre.
laVOD par abonnement, le consommateur s’abonne pour un prix mensuel à un service au sein duquel il peut
regarder autant d’œuvres qu’il le souhaite.
laVOD gratuite, financée par la publicité.
Les Acteurs de laVOD Streaming
FranceTélévision.
2006 : Lancement de FranceTélévisionsVOD.
2010 : Lancement de Pluzz (replay , Direct) , service de télévision par rattrapage (catch upTV)
2012 : Lancement du service de vidéo à la demande en propre pluzzvad (achat , location).
Les Fournisseurs de FranceTélévision :
Arkena : Fournit une plateforme Cloud4Media (plateforme virtualisé VMware) qui en assuré
l'hébergement et la diffusion deVOD en streaming et en téléchargement.
Level3 communication : Fournit une plateforme de la diffusion de contenu (CDN) à travers différentes
régions dans le monde.
Zones géographiques de la présence d'Arkena en Europe
Plateforme d'Arkena
Cloud4Media : est une solution d'hébergement de laVOD pour les acteurs de l’industrie audiovisuelle .
Cloud4Media Store : offre un espace de stockage illimité et sécurisé pour les contenus médias dans les
multiples datacenters d'arkena.
Cloud4Media Exchange : Un système de transfert de fichiers performant et hautement sécurisé.
Cloud4Media Transform : Des outils pour traiter des contenus et les préparer à la livraison ou à la
diffusion.
Cloud4Media Schedule : Des applications pour organiser et planifier des métadonnées et droits VOD via
une interface en ligne.
Cloud4Media héberge pluzz et pluzzVAD
CDN de Level3 Communication
Méthode de travail (DMAIC)
Nous avons choisi La feuille de route Six Sigma pour l'amélioration des résultats est la méthodologie DMAIC
(Define, Measure, Analyze, Improve, Control), série d'étapes probante, applicable à tout processus dans
n'importe quel secteur d'activité.
Le contexte de projet
France Télévisions souhaite constituer une plate forme de VOD-Streaming (pluzzvad) pour valoriser les contenus
(Replay, achat, location) de toutes les chaines du groupe en remplacement des solutions existantes, avec une
qualité de service (qualité/prix) améliorée afin de pouvoir proposer un service performant à ses clients, et le
maintenir dans les années à venir.
Nous avons résumé le but, les objectifs et la portée du projet dans la charte de projet qui se trouve en
Annexe 01.
voix du client et critères de qualité (CTQ)
Capacité et Performance : la plateforme de VOD de France télévision connait parfois des pic de charge
notamment dans les weekend et dans les événements (politique , culturel et sportif).
Haute Disponibilité : la disponibilité actuel de VOD est 99.98 % par an, équivalent une heure et 45 minutes
d'indisponibilité par an, France télévision veut améliorer la disponibilité de service avec un taux de 99,999 %.
Sécurité : Les problèmes de sécurité sont les causes principales de dégradation de Qos. le but de France
télévision est d'offrir un serviceVOD ultra-sécurisé portent sur :
l'intégralité des données
le stockage deVOD
La confidentialité des données des abonnées
l'audit et mise à jour de plateforme
voix du client et critères de qualité (CTQ) …..
Coûts : le coût de la plateforme actuel n'est en pas rentable ni concurrentiel en comparaissant avec les
plateformes de concurrent .
Maitrise : Aucune visibilité sur la plateforme hébergé chez le fournisseur, les infrastructures physiques et
virtuelles sont gérées par l'équipe technique d'Arkena.
voix du client et critères de qualité (CTQ) …..
Coûts : le coût de la plateforme actuel n'est en pas rentable ni concurrentiel en comparaissant avec les
plateformes de concurrent .
Maitrise : Aucune visibilité sur la plateforme hébergé chez le fournisseur, les infrastructures physiques et
virtuelles sont gérées par l'équipe technique d'Arkena.
Analyse SWOT
Positif
(pour atteindre l’objectif)
Négatif
(pour atteindre l’objectif)
Facteurs Internes
(Organisationnel)
Forces :
 plateforme performante et élastique.
 leadership VOD en France.
 Haute disponibilité de service VOD.
 Meilleur qualité de service avec meilleur
prix dans le marché de la VOD.
 Architecture de la plateforme maitrisé.
Faiblesses :
 Plusieurs produits et fournisseurs pour
l'hébergement de la VOD. (Arkena , ycast, cdn
level3, ...).
 Manque des compétences .
 Manque de temps pour la migration de plus
de 8000 VOD sur le cloud public.
 plate forme déjà en production.
Facteurs Externes Opportunités :
 Marchés de la VOD en croissance sur
l'internet.
 Plusieurs acteurs de Cloud public
aujourd'hui , peuvent proposer des
plateforme en haute disponibilité ,
élastique et sécurisé
 solutions VOD streaming sur cloud public
clé en main.
Menaces :
 Nouveaux entrants (netflix, vodkaster).
 législation peu favorable.
 infrastructure verrouillé et non maitrisé.
 le délai nécessaire pour maitriser les
plateformes de nouveau fournisseur après la
migration.
Les Besoins de FranceTélévision
Aspect Juridique /MarketingAspect QSConstitution VOD Streaming
(industrialisation Cloud public)
Achat
Location
Replay Contrat SLA garantiePerformance VOD
Leader VOD en France et prix
compétitif
Haute disponibilité de VOD
Maintenir une bonne QSCapacité et sécurité assurées
Processus Général de constitution deVOD (SIPOC)
Fournisseurs Entrées Clients
Processus
Constitution VOD Streaming
(Replay , Achat , Location )
valeur Ajoutée plateforme
élastique et performante en
haute disponibilité
Cloud Broker
Leaseweb
Amazon, OVH
Arkena
Level3
Contrat cloud
CDN
SDDC IaaS
hébergement
CDN
VOD livré
Contrat SLA
Prix réduit
Qos Garantie
Capacité assuré
Client final
Four / Admin / FT
Client Final
Client Final
FT / Client final
Solution Cloud Service LivréConstitution VODInfra Cloud Production
Sorties
Processus détaillé de migrationVOD vers Cloud Public (SIPOC)
Objectifs
Les deux objectifs suivants ont pour but ultime d'améliorer l'efficacité de laVOD en réduisant le coût
de (infrastructure , maintenance, support...) tout en maintenant les critères de performance, de qualité ,
de maîtrise de la plateforme et service. France télévision sera en mesure de répondre aux demandes
croissantes de ses abonnées. Cette industrialisation et automatisation de serviceVOD en Cloud public
facilitera de surcroît les évolutions de l’offre VOD de FranceTélévision.
L'objectif premier de ce projet est permettre de France télévisions de faire face et de répondre à la
croissance importante de nombre d'abonnés de laVOD , de Facilité la diffusion en masse des vidéos
streaming en haute qualité partout en France et dans le Monde. et aussi d'améliorer la qualité de service
en migrant vers une architecture Cloud public.
L'objectif secondaire est d'optimiser le coût d'investissement sur les deux plateformes (Pluzz et
PluzzVAD) qui permettra de proposer un meilleur prix dans le marché deVOD et rendre le produit
compétitif et devenir leader deVOD en France.
Ces objectifs sont claires FranceTélévisions doit être capable de repondre à la demande et de maitriser à
niveau de qualité excellent.
Plan
Introduction
Define
Mesure
Analyze
Improve
Control
Conclusion .
Indicateur clé de performance (KPI)
Capacité et Performance :
L'augmentation du nombres d'abonnés et le volume de stockage de VOD sur la même plateforme ( 3000
VOD en 2012 vs +8800 en 2015 & 60 000 abonnées en 2012 vs +250 000 en 2015).
Pics de charge :
1 milliard de vidéos vues de mars 2013 à février 2014 sur tous les supports (web, mobile , tablette, TV ,
partenaires)
28 millions de vidéo vues en février 2014 sur le téléviseur ( vs 6 millions en 2012).
une moyenne de 8 millions de vidéo vues par mois sur la plateforme pluzz.francetv.fr (replay, video
gratuit , ChaineTV direct , ...).
Indicateur clé de performance (KPI) ….
0
1000 000
2000 000
3000 000
4000 000
5000 000
6000 000
7000 000
8000 000
9000 000
Dec-aa Jan-aa Feb-aa Mar-aa Apr-aa May-aa Jun-aa Jul-aa Aug-aa Sep-aa Oct-aa Nov-aa
France
Reste de Monde
Evolution des vidéos vues sur la plateforme pluzz.francetv.fr sur 12 mois -
Indicateur clé de performance (KPI) ….
Evolution des vidéos vues sur la plateforme pluzzVAD sur 6 mois -
0
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
300 000
350 000
Jun-aa Jul-aa Aug-aa Sep-aa Oct-aa Nov-aa
PluzzVAD
VOD Vues
Indicateur clé de performance (KPI) ….
Haute Disponibilité : les contraintes d'indisponibilité de service est engendré soit par inaccessibilité de plateforme, un pic
de service , une mise à jour applicatifs ou une erreur humaine , faille de sécurité ,…
17,52 heures d’indisponibilité de service VOD en 2012 vs 26,28 heures en 2014
0
5
10
15
20
25
30
2012 2013 2014 2015
Indisponibilité par heure
Indisponibilité par année
Indicateur clé de performance (KPI) ….
Sécurité : Parmi les grandes missions du DSI de France Télévision figure celle de garantir l'intégrité et la confidentialité des
données stockées sur la plateforme ainsi que la sécurité du système de production deVOD.
l'invisibilité sur la sécurité de la plateforme car la supervision de sécurité est assuré par l'hébergeur (anti-virus, anti-
spam, anti-intrusion, etc.) .
manque de traçabilité des instances (logs).
manque un plan de reprise d'activité PRA.
abstraction sur les technologies de Cloud utilisés par l'hébergeur (hyperviseur, OS, stockage , réseaux, ....).
Coûts : le service VOD streaming de France télévision est hébergé dans une plateforme virtualisé (VMware) chez Arkena. le
coût de cette plateforme n'est en pas rentable ni concurrentiel en comparaissant avec les plateformes de concurrent .
Plan
Introduction
Define
Mesure
Analyze
Improve
Control
Conclusion .
Problèmes identifiés
La phase de mesure nous a permis d'identifié Cinq causes sur la performance de processus VOD Streaming hébrgé chez
Arkna :
Temps passé sur le plan de reprise d'activité en cas d'indisponibilité de service.
Risque lié à la sécurité et la confidentialité des données.
Risque lors d’un besoin fort d’élasticité pour assurer la robustesse du système en cas de montée de charge.
Dépendance à un plusieurs fournisseurs de solutionsVOD.
Le support technique de fournisseurs est trop long.
Analyse des causes profondes (diagramme de Pareto) :
Tout d’abord nous allons étudier de manière approfondie les résultats des mesures liées aux critères d'indisponibilité de
service, en fonction du temps d'indisponibilité.
Analyse des causes profondes (diagramme de Pareto)
000%
020%
040%
060%
080%
100%
120%
000
002
004
006
008
010
012
014
016
018
Capacité et Performance (Pic)indisponibilité ( coté hébergeurs)Sécurité de la plateformeMaitriseLatence de service (temps de réponse)Autres
Heures d'indispo
% cumulé d'indispo
Quels sont les causes profondes liées à ces problèmes ?
Le manque de compétence et de maîtrise sur la technologie du Cloud Computing : de fait de la
quasi inexistence de l’élasticité . Une action manuelle est requise pour l’ajout de chaque nouvelle
Instance (VM). De plus il y a un risque sous-jacent de sous dimensionnement en cas d’augmentation
forte de l’activité du service, et donc des possibilités de baisse de performance et d'indisponibilite.
Des contrats SLA limités ; il n’existe aucune close définissant la Qos (Mise à jour , PRA , reboot
VM, maintenance, ...) .
Délais de résolution d'un incident lié aux pics de charge, systèmes, panne sur la plateforme élevé ,
et beaucoup d’actions manuelles effectués par le support technique de fournisseur ave un manque
d’automatisation.
Manque de contrôle et de confidentialité da la plateforme hébergé chez Arkena.
Diagramme des causes profondes (Ishikawa):
Indisponibilité de service
VOD (charge non prévue)
Infrastructure
- pas d'automatisation
- pas d'élasticité de la
plateforme.
- intervention manuelle
Prcessus PRA
- procédure PRA très long
- Plan n'est pas à jour.
- Manque d’appropriation
Contrat SLA
- manque de close qui protège
le client (FT) en cas de Pic.
- Simple contrat
d'hébergement.
Adapté au contexte Cloud
- manque de connaissance
Cloud
- Infra non maitrisé.
- manque de compétence
Maitrise
Plan
Introduction
Define
Mesure
Analyze
Improve
Control
Conclusion .
Solutions potentielles d'améliorations
Critères de qualité Problème Solution Améliorations nécessaires
Performance Service dégradé Cloud public
Migration vers unCloud public car la plateforme de
virtualisation est gérée par l'hébergeur.
Capacité Pic de charge Elasticité
Mise à place une architecture scalable en Cloud public
permettant d’absorber les pics de charge.
Indisponibilité Service non disponible
Fournisseur multi zone de
disponibilité
Héberger la plateforme en cloud public type IaaS ,
chez un fournisseur en multi zone de disponibilité (ZA)
Sécurité données non redondé
Cloud public avec la
réplication de données
ajout une architecture de réplication afin d'assurer la
disponibilité des données .
-avoir plusieurs prestataires de sécurité afin de
garantir une sécurité maximale de la plateforme.
Maitrise Manque de compétence interne
Transfert de
compétence(Formation)
-établir un plan annuel de transfert de compétence de
l'équipe DSI (Cloud , nouvelles technologies , ....).
Latence de service (temps de
réponse)
Taux de réponse de service non
optimale
Fournisseurs CDN
- Avoir plusieurs fournisseurs de CDN pour garantir une
meilleure QS.
Coût d'investissement Très cher Cloud Public
“Pay As You Go” en cloud public
facilite la maîtrise et la réduction
des coûts d’investissement
Solutions retenues
Dans cette partie, les différentes solutions de fournisseurs (Amazon, OVH, Cloudwatt) sont évaluées selon les critères
suivants :
Facilité de réalisation et utilisation.
Faible coût ( pay as you go).
Augmentation de qualité de service.
Facilité de la migration.
Architecture de l'infrastructure IaaS (scalabilité , élasticité, performance , disponibilité ....).
Sécurité et restriction d’accès aux données (clients, cataloguesVOD, ....).
Garanties, engagements, temps de rétablissement du service (contrat SLA).
Solutions de supervision et de télé-administration du service.
Présence de fournisseurs dans le monde (zone de disponibilité, CDN, réseaux dédiés ....) permettant de garantir le niveau de
disponibilité requis.
Solutions dédie à laVOD streaming ( richesse de produit de fournisseurs).
Solution OVH
OVH propose une infrastructure dédie à laVOD Streaming , Cloud Public (instances et stockage à la demande) et CDN. Une
infrastructure robuste et élastique, capable d’encaisser les pics de charge et d’évoluer facilement pour répondre au succès
croissant du service, qui bénéfice du soutien du Centre national du Cinéma, de la BPI, de l’Agence nationale de la Recherche et
d’un pool d’investisseurs privés. cette infrastructure répond les besoins suivants :
Optimisation et maîtrise le coût du stockage de données.
La gestion des pics de charges prévisibles (fin de semaine) et imprévisibles (liés aux opérations de communication ou
à une citation dans les médias par ex.).
Diffuser en masse des vidéos (streaming) en qualité haute qualité , partout dans le monde
sur tous les supports : PC, tablette, smartphone, boxTV, TV connectée.
Enfin pour proposer à des utilisateurs expatriés un accès optimal à laVOD Streaming, OVH s'appuie sur ses 19 Points de
Présence internationaux (POP) pour la diffusion de contenu sur les réseaux (CDN).
Solution OVH …
Solution AmazonWeb Services (AWS)
Amazon Web Services permet d’avoir une infrastructureVOD streaming clé en main doté d'une architecture mieux adaptée
aux pics de charge . AWS présentait un avantage crucial par rapport aux autres solutions de Cloud :
Des architectures et des services prédéfinies pour les solutionsVOD Streaming (EC2, S3, RDS, route 53 , CloudFront, Elastic
load Balancing , CloudWatch , Elastic transcoder , AMI).
Un système de sécurisation de la plateforme (réseauxVPC, audit, suivi).
Simplicité et rapidité de déploiement.
Maitrise de coût .
Flexibilité et disponibilité ( Zone Availibility).
Diffusion de contenu sur les réseaux mondiaux à travers les 54 CDN d'Amazon.
Prise en charge aisée des technologiesWeb les plus courantes.
Performances élevées en termes de ( CPU, RAM, Stockage et Réseaux)
Solution AmazonWeb Services (AWS) …
Solution Cloudwatt (Orange)
Cloudwatt, producteur souverain d'énergie Cloud, propose des services Cloud performants de type infrastructure as a service
(IaaS) ainsi que des réponses concrètes aux cas d’usages tels que le Big Data et le déploiement des applications métier . L’offre
actuelle de Cloudwatt ne propose ni des solutions ni architectures dédié auxVOD Streaming.
Concernant la diffusion de contenu sur les réseaux (CDN), aussi Cloudwatt ne propose aucune solution ,les performances sont
réputées être bonnes en France.
En revanche Cloudwatt propose des infrastructures (IaaS) pour l'hébergement des sites et des applications à fort trafic qui
répond à de multiples besoins :
Disponibilité .
Performance .
Sécurité .
Déploiement continu sans interruption de service.
Faible coût.
Capacités de déploiement, d'automatisation, et la flexibilité.
Les points cumulés par fournisseur ( solutionVOD en Cloud
Public )
Critère d'indisponibilité OVH AMAZON (AWS) CLOUDWATT
Facilité de réalisation et utilisation 8 9,5 8
Faible coût ( pay as you go) 9 9,5 8,5
Augmentation de qualité de service 9 10 7
Facilité de la migration 7 9 7
Architecture de l'infra IaaS (scalabilité , élasticité, performance , disponibilité
....).
9 10 8
Sécurité et restriction d’accès aux données (clients, catalogues VOD, ....). 8,5 8,5 8,5
Garanties, engagements, temps de rétablissement du service (contrat SLA) 9 9 9
Solutions de supervision et de télé-administration du service 8,5 9,5 7
Présence de fournisseurs dans le monde (zone de disponibilité, CDN, réseaux
dédié ....) permettant de garantir le niveau de disponibilité requis
9 10 5
Solutions dédie à la VOD streaming ( richesse de produit de fournisseurs). 9 10 0
TOTAL 86 95 68
Mise en œuvre des solutions (Plan d’action à réaliser)
N° Actions à réaliser Responsable Délai réalisation (%)
Taux
d'avancement (%)
1
Analyser la solution de fournisseur (AWS) proposé par le
Cloud Broker
DSI 10 9,52 % 9,52 %
2 Définir le budget DSI et DFC 5 4,76 % 14,29 %
3 Valider la solution et signer le contrat SLA. DSI et Admin 5 4,76 % 19,05 %
4 Déployer la solution avant la migration Cloud Broker , DSI 5 4,76 % 23,81 %
5 Planifier la migration DSI et Cloud Broker 4 3,81 % 27,62 %
6
Sauvegarder les données et migrer l'infrastructure (VMs,
Serveurs, ....)
DSI et Cloud Brocker 20 19,05 % 46,67 %
7 Migrer les données (données Clients et catalogue VOD) DSI et Cloud Broker 30 28,57 % 75,24 %
8
Déployer la solution CDN pour renforcer la QS avec
(leaseweb)
Leaseweb, Cloud Broker , DSI 10 9,52 % 84,76 %
9 Tester la plateforme après la migration DSI et Cloud Broker 10 9,52 % 94,29 %
10
Résilier de contrat avec les anciens fournisseurs (Arkena ,
Level3)
DSI et Admin 4 3,81 % 98,10 %
11 Mettre la plateforme en production Cloud broker et DSI 2 1,90 % 100 %
Plan
Introduction
Define
Mesure
Analyze
Improve
Control
Conclusion .
Situation avant et après de la Qualité de Service
Critère d'indisponibilité Nombre
heures /an
(avant)
Nombre
heures /an
(après)
Capacité et Performance (Pic)
16,5 0
indisponibilité ( coté
hébergeurs) 4 0
Sécurité de la plateforme
2 1
Maitrise
0,5 0
Latence de service (temps de
réponse) 1,5 1
Autres
2 2
TOTAL
26,5 4
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Capacité et
Performance
(Pic)
indisponibilité
( coté
hébergeurs)
Sécurité de la
plateforme
Maitrise Latence de
service (temps
de réponse)
Autres
Nombre heures /an (avant)
Nombre heures /an (après)
Nombres d'heure d'indisponibilité avant et après
Contrat de service SLA
Engagements
Disponibilité des services à 99.999%.
Gestion des incidents:
Incidents bloquants: sous deux heures.
Incidents critiques: sous quatre heures
Incidents normaux: sous vingt-quatre heures
Support:
Horaires du centre de support: 24h/24H 7j/7j
Engagements sur les temps de réponse : appel traité sous deux heures
Communication par ligne téléphonique ou courriels.
PRA: Lorsqu’un sinistre est déclenché, reprise à froid, l'hébergeur garantit la reprise d’activité du périmètre souscrit en
conformité au contrat sous 4 heures.
RTO: sous 4 heures.
RPO: Pas de perte de données.
PCA: Reprise à chaud de l’activité du SI par la bascule automatique après la détection d’une quelconque défaillance.
RTO: <= 1 heure.
RPO: Pas de perte de données.
Contrat de service SLA …
Indicateurs
l'infrastructure Cloud public (VOD) : La supervision et le monitoring des machines virtuelles et de l’infrastructure sont
mis à disposition du client.
Charge CPU et RAM, HDD I/O, trafic réseau.
Historique d’utilisation de plateforme.
Cet outil est conçu par l’hébergeur sur une base Open Monitoring et intégrant des outils supplémentaires.
plateforme Cloud Public (VOD) : monitoring de la performance de plateformes ( Database , CDN , Stockage,
Transcoder, ...) proposé par l'hébergeur (marque blanche de la solution de supervision).
rapport sur la disponibilité, consommation.
Service de stockage : traçabilité et historique des accès sur le stockage de laVOD.
Suivis
Audit de sécurité : Le fournisseur s’engage à être contrôlé en auto-évaluation sous forme d’audit tous les ans. Le
résultat de cet audit pourra être communiqué sur demande de FranceTélévision.
Fournitures d'information (logs) : A la demande du FranceTélévision , sous forme de courriel, concernant un accident
précis ou une période de temps :
Début d’incident
Procédure utilisée par le fournisseur pour la résolution de l’incident
fin de l’incident. Confirmation de résolution.
Contrat de service SLA …
Pénalités
En cas de défaillance du serveur instancié (VM), sur une période excédant 15 mn, remboursement de l’abonnement du
serveur host sur la prochaine facture, sur la base du prix mensuel. Pour bénéficier des pénalités en cas de non-respect
des SLA, il est indispensable d’avoir au moins deux serveurs hosts dans le Cloud proposé, et d’avoir ouvert un ticket
incident.
En cas de défaillance de l’accès au stockage, remboursement de 15% du prix du stockage par tranche de 10 minutes
d’indisponibilité, sur la base du prix mensuel, dans la limite de 100% de l’abonnement souscrit.
En cas de défaillance de la connectivité à internet de l’infrastructure de l’hébergeur, excepté en cas de maintenance
planifiée pour laquelle les clients seront avertis, remboursement de 15% du montant total de la prochaine facture
mensuelle, par heure d’indisponibilité dans la limite de 100% du montant total de la facture.
En cas d’indisponibilité du service, remboursement de 15% du montant de l’abonnement mensuel par tranche de 10
minutes d’indisponibilité, dans la limite de 100% de l’abonnement souscrit.
Plan
Introduction
Define
Mesure
Analyze
Improve
Control
Conclusion .
Conclusion
La croissance rapide de catalogue VOD et son nombre d'abonnés a amené France Télévision à se
tourner vers le Cloud Computing qui lui permet aujourd’hui de mettre rapidement en place des
serveurs sans avoir à se soucier de la gestion du matériel, de l’anticipation des pics de charge et ce
qui lui permet surtout de se concentrer sur son cœur de métier afin de proposer une expérience
riche à ses abonnés. En effet, France Télévision attache une importance particulière à la rapidité
de lecture de Vidéos qui composent son interface car elles sont une réelle valeur ajoutée pour les
abonnées.
De par son activité, France Télévision doit faire face à un double challenge: gérer un flux croissant
de données et proposer une expérience fluide et unique à leurs abonnés. En choisissant les
solutions Amazon Web Services (AWS), ils ont pu relever ce défi et satisfaire les centaines de
milliers d’abonnées qui utilisent leur service partout en France et dans le monde.

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Amélioration Qos de vod Streaming France Télévision (Cloud)

  • 1. Projet de laVOD Streaming éalisé par : - Aymar MABIKAS - Jean-Laurent LIKIKOUEL -Yacine SEBIHI Encadré par : - Alain Surry - GregoireTESSON Janvier 2016 Master Spécialisé - Expert Cloud Computing et SaaS
  • 3. Introduction Les perspectives d’évolution croissante de la VOD Streaming offrent une marge de progressions considérables à la France. Dans une étude réalisée en 2014, nous apprenons que 91% des internautes connaissent parfaitement la VOD Streaming, 57% d’entre eux la maitrise et 31% ont déjà regardé un programmeVOD Streaming. Finalement, ce qu’il manque aux 46 millions d’internautes, c’est un leader de la VOD Streaming du marché Français, avec des offres compétitives défiant toutes concurrences, et offrant une meilleure qualité de service. Face à une évolution aussi croissante de la VOD Streaming, certains groupes audiovisuels, n’hésitent pas à constituer des plates formes deVOD Streaming pour valoriser leurs contenus. Ils investissent dans les technologies de types Cloud avec des fournisseurs incontournables de VOD Streaming détenteurs de plateformes proposant un large catalogue de films, et de séries accessibles en illimités sur la télé, Smartphone, tablettes, ordinateurs et consoles de jeux, à des prix défiant toute concurrence. Nous montrerons dans un premier temps en quoi consiste la VOD, avons de faire une étude détaillée par l’approche DMAIC du projetVOD Streaming de FranceTélévision.
  • 4. Plan Define Définition de laVOD Les Acteurs dans le projetVOD Streaming Méthode de travail (DMAIC)
  • 5. Définition de laVOD La vidéo à la demande (VOD) se définit comme la mise à disposition, dans un cadre privé, d’œuvres cinématographiques ou audiovisuelles au consommateur final, à sa demande et à l’heure de son choix, par tous réseaux de communications électroniques et pour visualisation sur tout matériel de réception, à partir d’un catalogue de programmes dont la sélection et l’organisation sont contrôlées par l’éditeur de ce service. Les œuvres sont disponibles selon trois modèles économiques : laVOD à l’acte, le consommateur achète ou loue une œuvre. laVOD par abonnement, le consommateur s’abonne pour un prix mensuel à un service au sein duquel il peut regarder autant d’œuvres qu’il le souhaite. laVOD gratuite, financée par la publicité.
  • 6. Les Acteurs de laVOD Streaming FranceTélévision. 2006 : Lancement de FranceTélévisionsVOD. 2010 : Lancement de Pluzz (replay , Direct) , service de télévision par rattrapage (catch upTV) 2012 : Lancement du service de vidéo à la demande en propre pluzzvad (achat , location). Les Fournisseurs de FranceTélévision : Arkena : Fournit une plateforme Cloud4Media (plateforme virtualisé VMware) qui en assuré l'hébergement et la diffusion deVOD en streaming et en téléchargement. Level3 communication : Fournit une plateforme de la diffusion de contenu (CDN) à travers différentes régions dans le monde.
  • 7. Zones géographiques de la présence d'Arkena en Europe
  • 8. Plateforme d'Arkena Cloud4Media : est une solution d'hébergement de laVOD pour les acteurs de l’industrie audiovisuelle . Cloud4Media Store : offre un espace de stockage illimité et sécurisé pour les contenus médias dans les multiples datacenters d'arkena. Cloud4Media Exchange : Un système de transfert de fichiers performant et hautement sécurisé. Cloud4Media Transform : Des outils pour traiter des contenus et les préparer à la livraison ou à la diffusion. Cloud4Media Schedule : Des applications pour organiser et planifier des métadonnées et droits VOD via une interface en ligne.
  • 10. CDN de Level3 Communication
  • 11. Méthode de travail (DMAIC) Nous avons choisi La feuille de route Six Sigma pour l'amélioration des résultats est la méthodologie DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), série d'étapes probante, applicable à tout processus dans n'importe quel secteur d'activité.
  • 12. Le contexte de projet France Télévisions souhaite constituer une plate forme de VOD-Streaming (pluzzvad) pour valoriser les contenus (Replay, achat, location) de toutes les chaines du groupe en remplacement des solutions existantes, avec une qualité de service (qualité/prix) améliorée afin de pouvoir proposer un service performant à ses clients, et le maintenir dans les années à venir. Nous avons résumé le but, les objectifs et la portée du projet dans la charte de projet qui se trouve en Annexe 01.
  • 13. voix du client et critères de qualité (CTQ) Capacité et Performance : la plateforme de VOD de France télévision connait parfois des pic de charge notamment dans les weekend et dans les événements (politique , culturel et sportif). Haute Disponibilité : la disponibilité actuel de VOD est 99.98 % par an, équivalent une heure et 45 minutes d'indisponibilité par an, France télévision veut améliorer la disponibilité de service avec un taux de 99,999 %. Sécurité : Les problèmes de sécurité sont les causes principales de dégradation de Qos. le but de France télévision est d'offrir un serviceVOD ultra-sécurisé portent sur : l'intégralité des données le stockage deVOD La confidentialité des données des abonnées l'audit et mise à jour de plateforme
  • 14. voix du client et critères de qualité (CTQ) ….. Coûts : le coût de la plateforme actuel n'est en pas rentable ni concurrentiel en comparaissant avec les plateformes de concurrent . Maitrise : Aucune visibilité sur la plateforme hébergé chez le fournisseur, les infrastructures physiques et virtuelles sont gérées par l'équipe technique d'Arkena.
  • 15. voix du client et critères de qualité (CTQ) ….. Coûts : le coût de la plateforme actuel n'est en pas rentable ni concurrentiel en comparaissant avec les plateformes de concurrent . Maitrise : Aucune visibilité sur la plateforme hébergé chez le fournisseur, les infrastructures physiques et virtuelles sont gérées par l'équipe technique d'Arkena.
  • 16. Analyse SWOT Positif (pour atteindre l’objectif) Négatif (pour atteindre l’objectif) Facteurs Internes (Organisationnel) Forces :  plateforme performante et élastique.  leadership VOD en France.  Haute disponibilité de service VOD.  Meilleur qualité de service avec meilleur prix dans le marché de la VOD.  Architecture de la plateforme maitrisé. Faiblesses :  Plusieurs produits et fournisseurs pour l'hébergement de la VOD. (Arkena , ycast, cdn level3, ...).  Manque des compétences .  Manque de temps pour la migration de plus de 8000 VOD sur le cloud public.  plate forme déjà en production. Facteurs Externes Opportunités :  Marchés de la VOD en croissance sur l'internet.  Plusieurs acteurs de Cloud public aujourd'hui , peuvent proposer des plateforme en haute disponibilité , élastique et sécurisé  solutions VOD streaming sur cloud public clé en main. Menaces :  Nouveaux entrants (netflix, vodkaster).  législation peu favorable.  infrastructure verrouillé et non maitrisé.  le délai nécessaire pour maitriser les plateformes de nouveau fournisseur après la migration.
  • 17. Les Besoins de FranceTélévision Aspect Juridique /MarketingAspect QSConstitution VOD Streaming (industrialisation Cloud public) Achat Location Replay Contrat SLA garantiePerformance VOD Leader VOD en France et prix compétitif Haute disponibilité de VOD Maintenir une bonne QSCapacité et sécurité assurées
  • 18. Processus Général de constitution deVOD (SIPOC) Fournisseurs Entrées Clients Processus Constitution VOD Streaming (Replay , Achat , Location ) valeur Ajoutée plateforme élastique et performante en haute disponibilité Cloud Broker Leaseweb Amazon, OVH Arkena Level3 Contrat cloud CDN SDDC IaaS hébergement CDN VOD livré Contrat SLA Prix réduit Qos Garantie Capacité assuré Client final Four / Admin / FT Client Final Client Final FT / Client final Solution Cloud Service LivréConstitution VODInfra Cloud Production Sorties
  • 19. Processus détaillé de migrationVOD vers Cloud Public (SIPOC)
  • 20. Objectifs Les deux objectifs suivants ont pour but ultime d'améliorer l'efficacité de laVOD en réduisant le coût de (infrastructure , maintenance, support...) tout en maintenant les critères de performance, de qualité , de maîtrise de la plateforme et service. France télévision sera en mesure de répondre aux demandes croissantes de ses abonnées. Cette industrialisation et automatisation de serviceVOD en Cloud public facilitera de surcroît les évolutions de l’offre VOD de FranceTélévision. L'objectif premier de ce projet est permettre de France télévisions de faire face et de répondre à la croissance importante de nombre d'abonnés de laVOD , de Facilité la diffusion en masse des vidéos streaming en haute qualité partout en France et dans le Monde. et aussi d'améliorer la qualité de service en migrant vers une architecture Cloud public. L'objectif secondaire est d'optimiser le coût d'investissement sur les deux plateformes (Pluzz et PluzzVAD) qui permettra de proposer un meilleur prix dans le marché deVOD et rendre le produit compétitif et devenir leader deVOD en France. Ces objectifs sont claires FranceTélévisions doit être capable de repondre à la demande et de maitriser à niveau de qualité excellent.
  • 22. Indicateur clé de performance (KPI) Capacité et Performance : L'augmentation du nombres d'abonnés et le volume de stockage de VOD sur la même plateforme ( 3000 VOD en 2012 vs +8800 en 2015 & 60 000 abonnées en 2012 vs +250 000 en 2015). Pics de charge : 1 milliard de vidéos vues de mars 2013 à février 2014 sur tous les supports (web, mobile , tablette, TV , partenaires) 28 millions de vidéo vues en février 2014 sur le téléviseur ( vs 6 millions en 2012). une moyenne de 8 millions de vidéo vues par mois sur la plateforme pluzz.francetv.fr (replay, video gratuit , ChaineTV direct , ...).
  • 23. Indicateur clé de performance (KPI) …. 0 1000 000 2000 000 3000 000 4000 000 5000 000 6000 000 7000 000 8000 000 9000 000 Dec-aa Jan-aa Feb-aa Mar-aa Apr-aa May-aa Jun-aa Jul-aa Aug-aa Sep-aa Oct-aa Nov-aa France Reste de Monde Evolution des vidéos vues sur la plateforme pluzz.francetv.fr sur 12 mois -
  • 24. Indicateur clé de performance (KPI) …. Evolution des vidéos vues sur la plateforme pluzzVAD sur 6 mois - 0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000 350 000 Jun-aa Jul-aa Aug-aa Sep-aa Oct-aa Nov-aa PluzzVAD VOD Vues
  • 25. Indicateur clé de performance (KPI) …. Haute Disponibilité : les contraintes d'indisponibilité de service est engendré soit par inaccessibilité de plateforme, un pic de service , une mise à jour applicatifs ou une erreur humaine , faille de sécurité ,… 17,52 heures d’indisponibilité de service VOD en 2012 vs 26,28 heures en 2014 0 5 10 15 20 25 30 2012 2013 2014 2015 Indisponibilité par heure Indisponibilité par année
  • 26. Indicateur clé de performance (KPI) …. Sécurité : Parmi les grandes missions du DSI de France Télévision figure celle de garantir l'intégrité et la confidentialité des données stockées sur la plateforme ainsi que la sécurité du système de production deVOD. l'invisibilité sur la sécurité de la plateforme car la supervision de sécurité est assuré par l'hébergeur (anti-virus, anti- spam, anti-intrusion, etc.) . manque de traçabilité des instances (logs). manque un plan de reprise d'activité PRA. abstraction sur les technologies de Cloud utilisés par l'hébergeur (hyperviseur, OS, stockage , réseaux, ....). Coûts : le service VOD streaming de France télévision est hébergé dans une plateforme virtualisé (VMware) chez Arkena. le coût de cette plateforme n'est en pas rentable ni concurrentiel en comparaissant avec les plateformes de concurrent .
  • 28. Problèmes identifiés La phase de mesure nous a permis d'identifié Cinq causes sur la performance de processus VOD Streaming hébrgé chez Arkna : Temps passé sur le plan de reprise d'activité en cas d'indisponibilité de service. Risque lié à la sécurité et la confidentialité des données. Risque lors d’un besoin fort d’élasticité pour assurer la robustesse du système en cas de montée de charge. Dépendance à un plusieurs fournisseurs de solutionsVOD. Le support technique de fournisseurs est trop long. Analyse des causes profondes (diagramme de Pareto) : Tout d’abord nous allons étudier de manière approfondie les résultats des mesures liées aux critères d'indisponibilité de service, en fonction du temps d'indisponibilité.
  • 29. Analyse des causes profondes (diagramme de Pareto) 000% 020% 040% 060% 080% 100% 120% 000 002 004 006 008 010 012 014 016 018 Capacité et Performance (Pic)indisponibilité ( coté hébergeurs)Sécurité de la plateformeMaitriseLatence de service (temps de réponse)Autres Heures d'indispo % cumulé d'indispo
  • 30. Quels sont les causes profondes liées à ces problèmes ? Le manque de compétence et de maîtrise sur la technologie du Cloud Computing : de fait de la quasi inexistence de l’élasticité . Une action manuelle est requise pour l’ajout de chaque nouvelle Instance (VM). De plus il y a un risque sous-jacent de sous dimensionnement en cas d’augmentation forte de l’activité du service, et donc des possibilités de baisse de performance et d'indisponibilite. Des contrats SLA limités ; il n’existe aucune close définissant la Qos (Mise à jour , PRA , reboot VM, maintenance, ...) . Délais de résolution d'un incident lié aux pics de charge, systèmes, panne sur la plateforme élevé , et beaucoup d’actions manuelles effectués par le support technique de fournisseur ave un manque d’automatisation. Manque de contrôle et de confidentialité da la plateforme hébergé chez Arkena.
  • 31. Diagramme des causes profondes (Ishikawa): Indisponibilité de service VOD (charge non prévue) Infrastructure - pas d'automatisation - pas d'élasticité de la plateforme. - intervention manuelle Prcessus PRA - procédure PRA très long - Plan n'est pas à jour. - Manque d’appropriation Contrat SLA - manque de close qui protège le client (FT) en cas de Pic. - Simple contrat d'hébergement. Adapté au contexte Cloud - manque de connaissance Cloud - Infra non maitrisé. - manque de compétence Maitrise
  • 33. Solutions potentielles d'améliorations Critères de qualité Problème Solution Améliorations nécessaires Performance Service dégradé Cloud public Migration vers unCloud public car la plateforme de virtualisation est gérée par l'hébergeur. Capacité Pic de charge Elasticité Mise à place une architecture scalable en Cloud public permettant d’absorber les pics de charge. Indisponibilité Service non disponible Fournisseur multi zone de disponibilité Héberger la plateforme en cloud public type IaaS , chez un fournisseur en multi zone de disponibilité (ZA) Sécurité données non redondé Cloud public avec la réplication de données ajout une architecture de réplication afin d'assurer la disponibilité des données . -avoir plusieurs prestataires de sécurité afin de garantir une sécurité maximale de la plateforme. Maitrise Manque de compétence interne Transfert de compétence(Formation) -établir un plan annuel de transfert de compétence de l'équipe DSI (Cloud , nouvelles technologies , ....). Latence de service (temps de réponse) Taux de réponse de service non optimale Fournisseurs CDN - Avoir plusieurs fournisseurs de CDN pour garantir une meilleure QS. Coût d'investissement Très cher Cloud Public “Pay As You Go” en cloud public facilite la maîtrise et la réduction des coûts d’investissement
  • 34. Solutions retenues Dans cette partie, les différentes solutions de fournisseurs (Amazon, OVH, Cloudwatt) sont évaluées selon les critères suivants : Facilité de réalisation et utilisation. Faible coût ( pay as you go). Augmentation de qualité de service. Facilité de la migration. Architecture de l'infrastructure IaaS (scalabilité , élasticité, performance , disponibilité ....). Sécurité et restriction d’accès aux données (clients, cataloguesVOD, ....). Garanties, engagements, temps de rétablissement du service (contrat SLA). Solutions de supervision et de télé-administration du service. Présence de fournisseurs dans le monde (zone de disponibilité, CDN, réseaux dédiés ....) permettant de garantir le niveau de disponibilité requis. Solutions dédie à laVOD streaming ( richesse de produit de fournisseurs).
  • 35. Solution OVH OVH propose une infrastructure dédie à laVOD Streaming , Cloud Public (instances et stockage à la demande) et CDN. Une infrastructure robuste et élastique, capable d’encaisser les pics de charge et d’évoluer facilement pour répondre au succès croissant du service, qui bénéfice du soutien du Centre national du Cinéma, de la BPI, de l’Agence nationale de la Recherche et d’un pool d’investisseurs privés. cette infrastructure répond les besoins suivants : Optimisation et maîtrise le coût du stockage de données. La gestion des pics de charges prévisibles (fin de semaine) et imprévisibles (liés aux opérations de communication ou à une citation dans les médias par ex.). Diffuser en masse des vidéos (streaming) en qualité haute qualité , partout dans le monde sur tous les supports : PC, tablette, smartphone, boxTV, TV connectée. Enfin pour proposer à des utilisateurs expatriés un accès optimal à laVOD Streaming, OVH s'appuie sur ses 19 Points de Présence internationaux (POP) pour la diffusion de contenu sur les réseaux (CDN).
  • 37. Solution AmazonWeb Services (AWS) Amazon Web Services permet d’avoir une infrastructureVOD streaming clé en main doté d'une architecture mieux adaptée aux pics de charge . AWS présentait un avantage crucial par rapport aux autres solutions de Cloud : Des architectures et des services prédéfinies pour les solutionsVOD Streaming (EC2, S3, RDS, route 53 , CloudFront, Elastic load Balancing , CloudWatch , Elastic transcoder , AMI). Un système de sécurisation de la plateforme (réseauxVPC, audit, suivi). Simplicité et rapidité de déploiement. Maitrise de coût . Flexibilité et disponibilité ( Zone Availibility). Diffusion de contenu sur les réseaux mondiaux à travers les 54 CDN d'Amazon. Prise en charge aisée des technologiesWeb les plus courantes. Performances élevées en termes de ( CPU, RAM, Stockage et Réseaux)
  • 39. Solution Cloudwatt (Orange) Cloudwatt, producteur souverain d'énergie Cloud, propose des services Cloud performants de type infrastructure as a service (IaaS) ainsi que des réponses concrètes aux cas d’usages tels que le Big Data et le déploiement des applications métier . L’offre actuelle de Cloudwatt ne propose ni des solutions ni architectures dédié auxVOD Streaming. Concernant la diffusion de contenu sur les réseaux (CDN), aussi Cloudwatt ne propose aucune solution ,les performances sont réputées être bonnes en France. En revanche Cloudwatt propose des infrastructures (IaaS) pour l'hébergement des sites et des applications à fort trafic qui répond à de multiples besoins : Disponibilité . Performance . Sécurité . Déploiement continu sans interruption de service. Faible coût. Capacités de déploiement, d'automatisation, et la flexibilité.
  • 40. Les points cumulés par fournisseur ( solutionVOD en Cloud Public ) Critère d'indisponibilité OVH AMAZON (AWS) CLOUDWATT Facilité de réalisation et utilisation 8 9,5 8 Faible coût ( pay as you go) 9 9,5 8,5 Augmentation de qualité de service 9 10 7 Facilité de la migration 7 9 7 Architecture de l'infra IaaS (scalabilité , élasticité, performance , disponibilité ....). 9 10 8 Sécurité et restriction d’accès aux données (clients, catalogues VOD, ....). 8,5 8,5 8,5 Garanties, engagements, temps de rétablissement du service (contrat SLA) 9 9 9 Solutions de supervision et de télé-administration du service 8,5 9,5 7 Présence de fournisseurs dans le monde (zone de disponibilité, CDN, réseaux dédié ....) permettant de garantir le niveau de disponibilité requis 9 10 5 Solutions dédie à la VOD streaming ( richesse de produit de fournisseurs). 9 10 0 TOTAL 86 95 68
  • 41. Mise en œuvre des solutions (Plan d’action à réaliser) N° Actions à réaliser Responsable Délai réalisation (%) Taux d'avancement (%) 1 Analyser la solution de fournisseur (AWS) proposé par le Cloud Broker DSI 10 9,52 % 9,52 % 2 Définir le budget DSI et DFC 5 4,76 % 14,29 % 3 Valider la solution et signer le contrat SLA. DSI et Admin 5 4,76 % 19,05 % 4 Déployer la solution avant la migration Cloud Broker , DSI 5 4,76 % 23,81 % 5 Planifier la migration DSI et Cloud Broker 4 3,81 % 27,62 % 6 Sauvegarder les données et migrer l'infrastructure (VMs, Serveurs, ....) DSI et Cloud Brocker 20 19,05 % 46,67 % 7 Migrer les données (données Clients et catalogue VOD) DSI et Cloud Broker 30 28,57 % 75,24 % 8 Déployer la solution CDN pour renforcer la QS avec (leaseweb) Leaseweb, Cloud Broker , DSI 10 9,52 % 84,76 % 9 Tester la plateforme après la migration DSI et Cloud Broker 10 9,52 % 94,29 % 10 Résilier de contrat avec les anciens fournisseurs (Arkena , Level3) DSI et Admin 4 3,81 % 98,10 % 11 Mettre la plateforme en production Cloud broker et DSI 2 1,90 % 100 %
  • 43. Situation avant et après de la Qualité de Service Critère d'indisponibilité Nombre heures /an (avant) Nombre heures /an (après) Capacité et Performance (Pic) 16,5 0 indisponibilité ( coté hébergeurs) 4 0 Sécurité de la plateforme 2 1 Maitrise 0,5 0 Latence de service (temps de réponse) 1,5 1 Autres 2 2 TOTAL 26,5 4 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Capacité et Performance (Pic) indisponibilité ( coté hébergeurs) Sécurité de la plateforme Maitrise Latence de service (temps de réponse) Autres Nombre heures /an (avant) Nombre heures /an (après) Nombres d'heure d'indisponibilité avant et après
  • 44. Contrat de service SLA Engagements Disponibilité des services à 99.999%. Gestion des incidents: Incidents bloquants: sous deux heures. Incidents critiques: sous quatre heures Incidents normaux: sous vingt-quatre heures Support: Horaires du centre de support: 24h/24H 7j/7j Engagements sur les temps de réponse : appel traité sous deux heures Communication par ligne téléphonique ou courriels. PRA: Lorsqu’un sinistre est déclenché, reprise à froid, l'hébergeur garantit la reprise d’activité du périmètre souscrit en conformité au contrat sous 4 heures. RTO: sous 4 heures. RPO: Pas de perte de données. PCA: Reprise à chaud de l’activité du SI par la bascule automatique après la détection d’une quelconque défaillance. RTO: <= 1 heure. RPO: Pas de perte de données.
  • 45. Contrat de service SLA … Indicateurs l'infrastructure Cloud public (VOD) : La supervision et le monitoring des machines virtuelles et de l’infrastructure sont mis à disposition du client. Charge CPU et RAM, HDD I/O, trafic réseau. Historique d’utilisation de plateforme. Cet outil est conçu par l’hébergeur sur une base Open Monitoring et intégrant des outils supplémentaires. plateforme Cloud Public (VOD) : monitoring de la performance de plateformes ( Database , CDN , Stockage, Transcoder, ...) proposé par l'hébergeur (marque blanche de la solution de supervision). rapport sur la disponibilité, consommation. Service de stockage : traçabilité et historique des accès sur le stockage de laVOD. Suivis Audit de sécurité : Le fournisseur s’engage à être contrôlé en auto-évaluation sous forme d’audit tous les ans. Le résultat de cet audit pourra être communiqué sur demande de FranceTélévision. Fournitures d'information (logs) : A la demande du FranceTélévision , sous forme de courriel, concernant un accident précis ou une période de temps : Début d’incident Procédure utilisée par le fournisseur pour la résolution de l’incident fin de l’incident. Confirmation de résolution.
  • 46. Contrat de service SLA … Pénalités En cas de défaillance du serveur instancié (VM), sur une période excédant 15 mn, remboursement de l’abonnement du serveur host sur la prochaine facture, sur la base du prix mensuel. Pour bénéficier des pénalités en cas de non-respect des SLA, il est indispensable d’avoir au moins deux serveurs hosts dans le Cloud proposé, et d’avoir ouvert un ticket incident. En cas de défaillance de l’accès au stockage, remboursement de 15% du prix du stockage par tranche de 10 minutes d’indisponibilité, sur la base du prix mensuel, dans la limite de 100% de l’abonnement souscrit. En cas de défaillance de la connectivité à internet de l’infrastructure de l’hébergeur, excepté en cas de maintenance planifiée pour laquelle les clients seront avertis, remboursement de 15% du montant total de la prochaine facture mensuelle, par heure d’indisponibilité dans la limite de 100% du montant total de la facture. En cas d’indisponibilité du service, remboursement de 15% du montant de l’abonnement mensuel par tranche de 10 minutes d’indisponibilité, dans la limite de 100% de l’abonnement souscrit.
  • 48. Conclusion La croissance rapide de catalogue VOD et son nombre d'abonnés a amené France Télévision à se tourner vers le Cloud Computing qui lui permet aujourd’hui de mettre rapidement en place des serveurs sans avoir à se soucier de la gestion du matériel, de l’anticipation des pics de charge et ce qui lui permet surtout de se concentrer sur son cœur de métier afin de proposer une expérience riche à ses abonnés. En effet, France Télévision attache une importance particulière à la rapidité de lecture de Vidéos qui composent son interface car elles sont une réelle valeur ajoutée pour les abonnées. De par son activité, France Télévision doit faire face à un double challenge: gérer un flux croissant de données et proposer une expérience fluide et unique à leurs abonnés. En choisissant les solutions Amazon Web Services (AWS), ils ont pu relever ce défi et satisfaire les centaines de milliers d’abonnées qui utilisent leur service partout en France et dans le monde.