SlideShare une entreprise Scribd logo
Raphaële Bouveret et Aude Simon Curot
1)Etat des lieux des réseaux sociaux et du commerce en France
2) Pourquoi être sur les réseaux, quelle finalité ?
3) Panorama des réseaux sociaux existants
4) Google My Business
5) PageFacebook
6) Quelle stratégie adopter ?
7) Re-tour de table: retour d’expérience, interrogations
8) Exemple de bonnes pratiques pour engager sa communauté
9) Boîte à outils
 68% DES FRANCAIS SONT INSCRITS A UN RESEAU SOCIAL ET Y PASSENT
EN MOYENNE 1H30 PAR JOUR (global digital statistic 2014)
 18% des internautes recherchent systématiquement des informations
sur Internet avant d’acheter un produit, 53% le font fréquemment, 20%
parfois
 90% des clients font confiance aux avis publiés par d'autres
consommateurs
 23% des français recourent au téléphone portable pour accompagner
leurs achats en magasin.
 39% des socionautes déclarent utiliser les réseaux sociaux dans le but de
réaliser un achat
 http://www.salon-etourisme.com/wordpress/2014/05/les-chiffres-cles-du-etourisme-et-du-numerique
Long terme Du temps
et de l’effort
Exposition aux
commentaires
négatifs
SAV
Informer
Engager
E-réputation
Promouvoir
Humaniser
Ecouter
Sonder
ConseillerFédérer
Développer
Créer du lien
Communauté
Bouche à oreille numérique
Se différencier
Relationnel Sentiment d’appartenance
Notoriété
Budget
moindre
Retours
clients
Référencement
Améliorer votre visibilité via les réseaux sociaux
Avantages et Inconvénients
Mini-Tutoriel
Avantages :
 Gratuit.
 Visibilité dans les recherches locales Google et Google Maps.
 Etre trouvé facilement sur smartphone et tablette même sans
site internet adapté.
 Interface simplifiée pour l’achat de mots clés géolocalisés avec
Adwords Express.
Inconvénients :
 Google modifie souvent son fonctionnement.
 Les avis clients sont très difficiles à faire supprimer.
https://www.google.com/intl/fr/business/
Améliorer votre visibilité via les réseaux sociaux
Récupérer la Page et changer ensuite les infos
Ne pas indiquer un établissement comme « fermé ».
 Fiche renseignement, statistiques des visites, avis et
annonces en ligne.
 Fiche de renseignement : bien choisir la catégorie de
son établissement.
 Répondre sous 48h. Jamais sous le coup de
l’émotion. Ne pas se justifier.
 Réponse brève aux avis négatifs : se montrer désolé
si nécessaire, indiquer prise en compte de la
remarque et rappeler si un geste commercial a été
fait (sans dire lequel).
 La figure du troll sur internet. L’internaute virulent,
anonyme qui reste sourd aux arguments. Répondre
1 seule fois puis arrêter. « Don’t feed the troll ».
 Remercier les avis positifs.
Créer du lien avec vos clients
Conseils pour créer votre page
Autoriser les avis sur la page
Analyser vos statistiques
Développer votre communauté
 le plus d’internautes dans le
monde :
plus de 1,39 milliards
d’utilisateurs actifs, professionnels
et grand public
 Réseau social qui apporte le plus
de trafic vers votre site web
 Fort taux de conversion
 Conseils pour créer une fan page
- création
- photo de couv,
- rubrique à propos
- bouton appel à action
- mise en avant de contenu
- création d’événements
moments clés
Créer votre page : https://www.facebook.com/pages/create.php
 Icône « À propos » située en
dessous de la photo de
couverture de votre Page.
 Cliquez sur Informations sur
la Page dans la colonne de
gauche.
 Cliquez sur la section Adresse pour la modifier, enregistrer.
Une carte apparaît.
 Cliquez la section Adresse pour la modifier à nouveau et
cochez sous la carte « Afficher la carte, les visites et notes
sur la page »
 Par le module Facebook
=> Mentions j’aime
=> Portée
=> Visites
=> Publications
=> Personnes
 Par des outils externes type http://likealyzer.com/fr
En plus d’une page bien animée :
 Inviter vos amis Facebook
 Inviter vos clients, partenaires
(mailing, signature mail,
communication en magasin etc.)
 Communiquez votre adresse
sur tous vos supports
 Mettez en place une campagne de sponsoring engageante
pour atteindre votre public (avec option de ciblage)
Identifier la cible et l’atteindre
Choisir le bon moment
Exactitude des informations
Définir un objectif
 Où sont les prospects et les clients : être à l’écoute
de la cible et mieux connaître ses usages
 Les réseaux sociaux sont un des moyens à
disposition dans une stratégie marketing globale
 Créer des synergies : citer sa page facebook dans un
publireportage, insérer une vidéo Youtube sur son
site internet améliore son référencement,…
 Importance de temporalité : poster au moment
opportun.
 Anticiper les rendez-vous importants : ex. fête des
mères…
 Spécificité du tourisme selon la cible nationale ou
étrangère
 Nécessité de cohérence dans les infos locales mises
en ligne : adresse, numéros de tel doivent être
identiques partout sur le net
 Améliore le référencement local
 Évite les mauvaises expériences à l’internaute
 Qu’est ce qu’on cherche à faire faire à l’internaute :
acheter, fidéliser, recommander…
 Attention à ne pas se tirer une balle dans le pied :
détournement du trafic, problème du contenu
dupliqué.
 Un internaute ne cherche pas un produit mais une
solution
Bonnes pratiques
Règles à respecter
 Partage publication de fans, mise en avant de témoignages
 Jeux, quiz, sondages
 Création d’événement, mise en avant de promotions
 Apporter une valeur ajoutée à la page (exclusivité)
 Albums photos de vos événements avec identification
 Conseils
 Photos « off »
 Rebondir sur l’actualité
 Répondre dans les 48h
 Posts courts, concis
 Rich content (image, vidéo, lien…)
 Affichage des liens en raccourci
 Rigueur dans la fréquence, publication à
un moment optimal
 Définir des care-word et les utiliser au
maximum
 Planification de contenus pendant les
temps d’absence
 Lien vers vos sites internet
Dimensions des visuels par réseaux
Générateur de couvertures Facebook
Outils de publication simultanée et programmation de post sur les réseaux
Outils d’analyse de votre page Facebook
Outil pour raccourcir vos liens
Application pour organiser des jeux
Identifier les hastags populaires liés à un mot-clé
Publier des photos et vidéos sur Instagram depuis votre ordinateur
Intégrer votre menu du jour dans vos onglets Facebook
Applications mobiles PicFrame / Instagram pour vos photos
Etat des lieux e-tourisme
Outil pour trouver les catégories GoogleMyBusiness correspondant à son
établissement.
Tutoriel sur Google My Business
Améliorer votre visibilité via les réseaux sociaux
Raphaële BOUVERET
Directrice Conseil MISOPA/Tête de Com
www.tetedecom.eu
06 70 73 18 80 – r.bouveret@misopa.fr
LinkedIn
Aude Simon CUROT
Freelance Référencement local, Rédactrice Web, E-Tourisme
06 21 32 45 20 – curotaude@yahoo.com
Linkedin

Contenu connexe

Tendances

Conférence e-tourisme
Conférence e-tourismeConférence e-tourisme
Conférence e-tourisme
pjuredieu
 
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
polenumerique33
 
La publicite sur facebook
La publicite sur facebookLa publicite sur facebook
La publicite sur facebook
Maria Mercanti-Guérin
 
E-réputation et gestion des avis clients
E-réputation et gestion des avis clientsE-réputation et gestion des avis clients
E-réputation et gestion des avis clients
polenumerique33
 
Atelier Social Média
Atelier Social Média Atelier Social Média
Atelier Social Média
Emilie Kerebel
 
Twitter les fondamentaux
Twitter les fondamentauxTwitter les fondamentaux
Twitter les fondamentaux
Céline Camoun
 
Tourisme & marketing communautaire Paquier
Tourisme & marketing communautaire PaquierTourisme & marketing communautaire Paquier
Tourisme & marketing communautaire Paquier
Bérénice Paquier
 
Gérer le trafic site web
Gérer le trafic site webGérer le trafic site web
Gérer le trafic site web
Marie-France Beaudry
 
Créer et optimiser sa publicité sur Facebook et Twitter - La cordée n°4
Créer et optimiser sa publicité sur Facebook et Twitter - La cordée n°4Créer et optimiser sa publicité sur Facebook et Twitter - La cordée n°4
Créer et optimiser sa publicité sur Facebook et Twitter - La cordée n°4
Julien Dereumaux
 
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
polenumerique33
 
Comment utiliser facebook entreprise pour marketing
Comment utiliser facebook entreprise pour marketingComment utiliser facebook entreprise pour marketing
Comment utiliser facebook entreprise pour marketing
AXIZ eBusiness
 
Gérer une page facebook en 2014
Gérer une page facebook en 2014Gérer une page facebook en 2014
Gérer une page facebook en 2014
Maria Mercanti-Guérin
 
Facebook Marketing
Facebook MarketingFacebook Marketing
Facebook Marketing
La Buzzette
 
WeAreTravel15 - Réseaux sociaux
WeAreTravel15 - Réseaux sociauxWeAreTravel15 - Réseaux sociaux
WeAreTravel15 - Réseaux sociaux
My Bloggers Company
 
Conference Emarketing pour les arts médiatiques - base
Conference Emarketing pour les arts médiatiques - baseConference Emarketing pour les arts médiatiques - base
Conference Emarketing pour les arts médiatiques - base
mflaval
 
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise
Competitic   mobile et strategie communication - numerique en entrepriseCompetitic   mobile et strategie communication - numerique en entreprise
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise
COMPETITIC
 
Facebook: Page d'Entreprise
Facebook: Page d'Entreprise Facebook: Page d'Entreprise
Facebook: Page d'Entreprise
Samanco Group
 
#Wearetravel15 présentation exposant woptimo
#Wearetravel15  présentation exposant woptimo #Wearetravel15  présentation exposant woptimo
#Wearetravel15 présentation exposant woptimo
Woptimo
 
Strategie digitale fondamentaux
Strategie digitale fondamentauxStrategie digitale fondamentaux
Strategie digitale fondamentaux
Céline Camoun
 

Tendances (20)

Conférence e-tourisme
Conférence e-tourismeConférence e-tourisme
Conférence e-tourisme
 
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
 
La publicite sur facebook
La publicite sur facebookLa publicite sur facebook
La publicite sur facebook
 
E-réputation et gestion des avis clients
E-réputation et gestion des avis clientsE-réputation et gestion des avis clients
E-réputation et gestion des avis clients
 
Atelier Social Média
Atelier Social Média Atelier Social Média
Atelier Social Média
 
Twitter les fondamentaux
Twitter les fondamentauxTwitter les fondamentaux
Twitter les fondamentaux
 
Tourisme & marketing communautaire Paquier
Tourisme & marketing communautaire PaquierTourisme & marketing communautaire Paquier
Tourisme & marketing communautaire Paquier
 
Gérer le trafic site web
Gérer le trafic site webGérer le trafic site web
Gérer le trafic site web
 
Créer et optimiser sa publicité sur Facebook et Twitter - La cordée n°4
Créer et optimiser sa publicité sur Facebook et Twitter - La cordée n°4Créer et optimiser sa publicité sur Facebook et Twitter - La cordée n°4
Créer et optimiser sa publicité sur Facebook et Twitter - La cordée n°4
 
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"
 
Comment utiliser facebook entreprise pour marketing
Comment utiliser facebook entreprise pour marketingComment utiliser facebook entreprise pour marketing
Comment utiliser facebook entreprise pour marketing
 
Gérer une page facebook en 2014
Gérer une page facebook en 2014Gérer une page facebook en 2014
Gérer une page facebook en 2014
 
Facebook Marketing
Facebook MarketingFacebook Marketing
Facebook Marketing
 
WeAreTravel15 - Réseaux sociaux
WeAreTravel15 - Réseaux sociauxWeAreTravel15 - Réseaux sociaux
WeAreTravel15 - Réseaux sociaux
 
Conference Emarketing pour les arts médiatiques - base
Conference Emarketing pour les arts médiatiques - baseConference Emarketing pour les arts médiatiques - base
Conference Emarketing pour les arts médiatiques - base
 
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise
Competitic   mobile et strategie communication - numerique en entrepriseCompetitic   mobile et strategie communication - numerique en entreprise
Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise
 
Facebook: Page d'Entreprise
Facebook: Page d'Entreprise Facebook: Page d'Entreprise
Facebook: Page d'Entreprise
 
#Wearetravel15 présentation exposant woptimo
#Wearetravel15  présentation exposant woptimo #Wearetravel15  présentation exposant woptimo
#Wearetravel15 présentation exposant woptimo
 
Strategie digitale fondamentaux
Strategie digitale fondamentauxStrategie digitale fondamentaux
Strategie digitale fondamentaux
 
Stratégie de_promotion_metz
Stratégie de_promotion_metzStratégie de_promotion_metz
Stratégie de_promotion_metz
 

En vedette

2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
Club Alliances
 
ATELIER ANT N°10 - RÉSEAUX SOCIAUX - 02
ATELIER ANT N°10 - RÉSEAUX SOCIAUX - 02ATELIER ANT N°10 - RÉSEAUX SOCIAUX - 02
ATELIER ANT N°10 - RÉSEAUX SOCIAUX - 02
Laurent P. PRO
 
Renforcer sa visibilité sur les réseaux sociaux - ACE Petits déjeuners
Renforcer sa visibilité sur les réseaux sociaux - ACE Petits déjeunersRenforcer sa visibilité sur les réseaux sociaux - ACE Petits déjeuners
Renforcer sa visibilité sur les réseaux sociaux - ACE Petits déjeuners
Clarisse Berrebi
 
Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?
Philippe Fabry
 
Réseaux sociaux et destination touristique
Réseaux sociaux et destination touristiqueRéseaux sociaux et destination touristique
Réseaux sociaux et destination touristique
Philippe Fabry
 
Présentation Araok sur le e-commerce et les réseaux sociaux
Présentation Araok sur le e-commerce et les réseaux sociauxPrésentation Araok sur le e-commerce et les réseaux sociaux
Présentation Araok sur le e-commerce et les réseaux sociaux
ziserman
 
Boostez votre visibilité avec les médias sociaux - E-atelier du 25 février 2010
Boostez votre visibilité avec les médias sociaux - E-atelier du 25 février 2010Boostez votre visibilité avec les médias sociaux - E-atelier du 25 février 2010
Boostez votre visibilité avec les médias sociaux - E-atelier du 25 février 2010
Kinoa
 
Booster votre visibilité sur les reseaux sociaux
Booster votre visibilité sur les reseaux sociauxBooster votre visibilité sur les reseaux sociaux
Booster votre visibilité sur les reseaux sociaux
Samir Bellik
 
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Agence interactive KOPERNIK
 
Atelier Reseaux Sociaux
Atelier Reseaux SociauxAtelier Reseaux Sociaux
Atelier Reseaux Sociaux
MarketingPerso
 
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communautéRéseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Claire WIBAILLE
 
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
Editoile
 
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
COMPETITIC
 
Facebook engagement : 22 astuces
Facebook engagement : 22 astuces Facebook engagement : 22 astuces
Facebook engagement : 22 astuces
stratege-marketing
 
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
David Labouré
 
Atelier Réseaux Sociaux - Marketing de Contenu - WSI
Atelier Réseaux Sociaux - Marketing de Contenu - WSIAtelier Réseaux Sociaux - Marketing de Contenu - WSI
Atelier Réseaux Sociaux - Marketing de Contenu - WSI
WSI France
 

En vedette (16)

2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
 
ATELIER ANT N°10 - RÉSEAUX SOCIAUX - 02
ATELIER ANT N°10 - RÉSEAUX SOCIAUX - 02ATELIER ANT N°10 - RÉSEAUX SOCIAUX - 02
ATELIER ANT N°10 - RÉSEAUX SOCIAUX - 02
 
Renforcer sa visibilité sur les réseaux sociaux - ACE Petits déjeuners
Renforcer sa visibilité sur les réseaux sociaux - ACE Petits déjeunersRenforcer sa visibilité sur les réseaux sociaux - ACE Petits déjeuners
Renforcer sa visibilité sur les réseaux sociaux - ACE Petits déjeuners
 
Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?
 
Réseaux sociaux et destination touristique
Réseaux sociaux et destination touristiqueRéseaux sociaux et destination touristique
Réseaux sociaux et destination touristique
 
Présentation Araok sur le e-commerce et les réseaux sociaux
Présentation Araok sur le e-commerce et les réseaux sociauxPrésentation Araok sur le e-commerce et les réseaux sociaux
Présentation Araok sur le e-commerce et les réseaux sociaux
 
Boostez votre visibilité avec les médias sociaux - E-atelier du 25 février 2010
Boostez votre visibilité avec les médias sociaux - E-atelier du 25 février 2010Boostez votre visibilité avec les médias sociaux - E-atelier du 25 février 2010
Boostez votre visibilité avec les médias sociaux - E-atelier du 25 février 2010
 
Booster votre visibilité sur les reseaux sociaux
Booster votre visibilité sur les reseaux sociauxBooster votre visibilité sur les reseaux sociaux
Booster votre visibilité sur les reseaux sociaux
 
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
 
Atelier Reseaux Sociaux
Atelier Reseaux SociauxAtelier Reseaux Sociaux
Atelier Reseaux Sociaux
 
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communautéRéseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
 
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
Atelier : comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux so...
 
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
 
Facebook engagement : 22 astuces
Facebook engagement : 22 astuces Facebook engagement : 22 astuces
Facebook engagement : 22 astuces
 
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
 
Atelier Réseaux Sociaux - Marketing de Contenu - WSI
Atelier Réseaux Sociaux - Marketing de Contenu - WSIAtelier Réseaux Sociaux - Marketing de Contenu - WSI
Atelier Réseaux Sociaux - Marketing de Contenu - WSI
 

Similaire à Améliorer votre visibilité via les réseaux sociaux

Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
polenumerique33
 
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Claire DECROIX
 
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
polenumerique33
 
Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...
Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...
Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...
Digital Marketing - Claudia Benassi-Faltys
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
polenumerique33
 
Réseaux sociaux : quel retour sur investissement
Réseaux sociaux : quel retour sur investissementRéseaux sociaux : quel retour sur investissement
Réseaux sociaux : quel retour sur investissement
polenumerique33
 
Reseaux sociaux professionnels : Quelle opportunité ?
Reseaux sociaux professionnels : Quelle opportunité ?Reseaux sociaux professionnels : Quelle opportunité ?
Reseaux sociaux professionnels : Quelle opportunité ?
AXIZ eBusiness
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
OSERESO
 
TDL - Qui parle de vous sur Internet ?
TDL - Qui parle de vous sur Internet ?TDL - Qui parle de vous sur Internet ?
TDL - Qui parle de vous sur Internet ?
Valeria Landivar
 
Améliorez votre présence en ligne
Améliorez votre présence en ligneAméliorez votre présence en ligne
Améliorez votre présence en ligne
polenumerique33
 
Internet pour les métiers de la communication
Internet pour les métiers de la communicationInternet pour les métiers de la communication
Internet pour les métiers de la communication
echangeurba
 
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Sage france
 
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...
polenumerique33
 
Les réseaux sociaux - 12 septembre 2013 - Salies de Béarn
Les réseaux sociaux - 12 septembre 2013 - Salies de BéarnLes réseaux sociaux - 12 septembre 2013 - Salies de Béarn
Les réseaux sociaux - 12 septembre 2013 - Salies de Béarn
Tourisme 64
 
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturelDéveloppement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
MXO | agence totale
 
Facebook, pour quel ROI ?
Facebook, pour quel ROI ?Facebook, pour quel ROI ?
Facebook, pour quel ROI ?
polenumerique33
 
Stratégie d'influence
Stratégie d'influenceStratégie d'influence
Stratégie d'influence
polenumerique33
 
Petit déjeuner jeux concours sur les réseaux sociaux 11 05 - études de cas
Petit déjeuner jeux concours sur les réseaux sociaux 11 05 - études de casPetit déjeuner jeux concours sur les réseaux sociaux 11 05 - études de cas
Petit déjeuner jeux concours sur les réseaux sociaux 11 05 - études de cas
Julien Dereumaux
 
Stratégie réseaux sociaux : Cas de la Cartoucherie
Stratégie réseaux sociaux : Cas de la CartoucherieStratégie réseaux sociaux : Cas de la Cartoucherie
Stratégie réseaux sociaux : Cas de la Cartoucherie
So Rour
 
Atelier Réussir sa communication d'entreprise
Atelier Réussir sa communication d'entrepriseAtelier Réussir sa communication d'entreprise
Atelier Réussir sa communication d'entreprise
Vincent Pereira
 

Similaire à Améliorer votre visibilité via les réseaux sociaux (20)

Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
 
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
Réseaux sociaux : pour quel ROI ?
 
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
Quelle stratégie adopter sur Facebook ?
 
Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...
Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...
Tendances et Outils Marketing dans le tourisme, Valais, Suisse, Cours Ritzy, ...
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
 
Réseaux sociaux : quel retour sur investissement
Réseaux sociaux : quel retour sur investissementRéseaux sociaux : quel retour sur investissement
Réseaux sociaux : quel retour sur investissement
 
Reseaux sociaux professionnels : Quelle opportunité ?
Reseaux sociaux professionnels : Quelle opportunité ?Reseaux sociaux professionnels : Quelle opportunité ?
Reseaux sociaux professionnels : Quelle opportunité ?
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
 
TDL - Qui parle de vous sur Internet ?
TDL - Qui parle de vous sur Internet ?TDL - Qui parle de vous sur Internet ?
TDL - Qui parle de vous sur Internet ?
 
Améliorez votre présence en ligne
Améliorez votre présence en ligneAméliorez votre présence en ligne
Améliorez votre présence en ligne
 
Internet pour les métiers de la communication
Internet pour les métiers de la communicationInternet pour les métiers de la communication
Internet pour les métiers de la communication
 
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
 
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...
 
Les réseaux sociaux - 12 septembre 2013 - Salies de Béarn
Les réseaux sociaux - 12 septembre 2013 - Salies de BéarnLes réseaux sociaux - 12 septembre 2013 - Salies de Béarn
Les réseaux sociaux - 12 septembre 2013 - Salies de Béarn
 
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturelDéveloppement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
Développement d'un site web pour la promotion d'un organisme culturel
 
Facebook, pour quel ROI ?
Facebook, pour quel ROI ?Facebook, pour quel ROI ?
Facebook, pour quel ROI ?
 
Stratégie d'influence
Stratégie d'influenceStratégie d'influence
Stratégie d'influence
 
Petit déjeuner jeux concours sur les réseaux sociaux 11 05 - études de cas
Petit déjeuner jeux concours sur les réseaux sociaux 11 05 - études de casPetit déjeuner jeux concours sur les réseaux sociaux 11 05 - études de cas
Petit déjeuner jeux concours sur les réseaux sociaux 11 05 - études de cas
 
Stratégie réseaux sociaux : Cas de la Cartoucherie
Stratégie réseaux sociaux : Cas de la CartoucherieStratégie réseaux sociaux : Cas de la Cartoucherie
Stratégie réseaux sociaux : Cas de la Cartoucherie
 
Atelier Réussir sa communication d'entreprise
Atelier Réussir sa communication d'entrepriseAtelier Réussir sa communication d'entreprise
Atelier Réussir sa communication d'entreprise
 

Améliorer votre visibilité via les réseaux sociaux

  • 1. Raphaële Bouveret et Aude Simon Curot
  • 2. 1)Etat des lieux des réseaux sociaux et du commerce en France 2) Pourquoi être sur les réseaux, quelle finalité ? 3) Panorama des réseaux sociaux existants 4) Google My Business 5) PageFacebook 6) Quelle stratégie adopter ? 7) Re-tour de table: retour d’expérience, interrogations 8) Exemple de bonnes pratiques pour engager sa communauté 9) Boîte à outils
  • 3.  68% DES FRANCAIS SONT INSCRITS A UN RESEAU SOCIAL ET Y PASSENT EN MOYENNE 1H30 PAR JOUR (global digital statistic 2014)  18% des internautes recherchent systématiquement des informations sur Internet avant d’acheter un produit, 53% le font fréquemment, 20% parfois  90% des clients font confiance aux avis publiés par d'autres consommateurs  23% des français recourent au téléphone portable pour accompagner leurs achats en magasin.  39% des socionautes déclarent utiliser les réseaux sociaux dans le but de réaliser un achat  http://www.salon-etourisme.com/wordpress/2014/05/les-chiffres-cles-du-etourisme-et-du-numerique
  • 4. Long terme Du temps et de l’effort Exposition aux commentaires négatifs
  • 5. SAV Informer Engager E-réputation Promouvoir Humaniser Ecouter Sonder ConseillerFédérer Développer Créer du lien Communauté Bouche à oreille numérique Se différencier Relationnel Sentiment d’appartenance Notoriété Budget moindre Retours clients Référencement
  • 8. Avantages :  Gratuit.  Visibilité dans les recherches locales Google et Google Maps.  Etre trouvé facilement sur smartphone et tablette même sans site internet adapté.  Interface simplifiée pour l’achat de mots clés géolocalisés avec Adwords Express. Inconvénients :  Google modifie souvent son fonctionnement.  Les avis clients sont très difficiles à faire supprimer. https://www.google.com/intl/fr/business/
  • 10. Récupérer la Page et changer ensuite les infos Ne pas indiquer un établissement comme « fermé ».
  • 11.  Fiche renseignement, statistiques des visites, avis et annonces en ligne.
  • 12.  Fiche de renseignement : bien choisir la catégorie de son établissement.
  • 13.  Répondre sous 48h. Jamais sous le coup de l’émotion. Ne pas se justifier.  Réponse brève aux avis négatifs : se montrer désolé si nécessaire, indiquer prise en compte de la remarque et rappeler si un geste commercial a été fait (sans dire lequel).  La figure du troll sur internet. L’internaute virulent, anonyme qui reste sourd aux arguments. Répondre 1 seule fois puis arrêter. « Don’t feed the troll ».  Remercier les avis positifs.
  • 14. Créer du lien avec vos clients Conseils pour créer votre page Autoriser les avis sur la page Analyser vos statistiques Développer votre communauté
  • 15.  le plus d’internautes dans le monde : plus de 1,39 milliards d’utilisateurs actifs, professionnels et grand public  Réseau social qui apporte le plus de trafic vers votre site web  Fort taux de conversion
  • 16.  Conseils pour créer une fan page - création - photo de couv, - rubrique à propos - bouton appel à action - mise en avant de contenu - création d’événements moments clés Créer votre page : https://www.facebook.com/pages/create.php
  • 17.  Icône « À propos » située en dessous de la photo de couverture de votre Page.  Cliquez sur Informations sur la Page dans la colonne de gauche.  Cliquez sur la section Adresse pour la modifier, enregistrer. Une carte apparaît.  Cliquez la section Adresse pour la modifier à nouveau et cochez sous la carte « Afficher la carte, les visites et notes sur la page »
  • 18.  Par le module Facebook => Mentions j’aime => Portée => Visites => Publications => Personnes  Par des outils externes type http://likealyzer.com/fr
  • 19. En plus d’une page bien animée :  Inviter vos amis Facebook  Inviter vos clients, partenaires (mailing, signature mail, communication en magasin etc.)  Communiquez votre adresse sur tous vos supports  Mettez en place une campagne de sponsoring engageante pour atteindre votre public (avec option de ciblage)
  • 20. Identifier la cible et l’atteindre Choisir le bon moment Exactitude des informations Définir un objectif
  • 21.  Où sont les prospects et les clients : être à l’écoute de la cible et mieux connaître ses usages  Les réseaux sociaux sont un des moyens à disposition dans une stratégie marketing globale  Créer des synergies : citer sa page facebook dans un publireportage, insérer une vidéo Youtube sur son site internet améliore son référencement,…
  • 22.  Importance de temporalité : poster au moment opportun.  Anticiper les rendez-vous importants : ex. fête des mères…  Spécificité du tourisme selon la cible nationale ou étrangère
  • 23.  Nécessité de cohérence dans les infos locales mises en ligne : adresse, numéros de tel doivent être identiques partout sur le net  Améliore le référencement local  Évite les mauvaises expériences à l’internaute
  • 24.  Qu’est ce qu’on cherche à faire faire à l’internaute : acheter, fidéliser, recommander…  Attention à ne pas se tirer une balle dans le pied : détournement du trafic, problème du contenu dupliqué.
  • 25.  Un internaute ne cherche pas un produit mais une solution
  • 27.  Partage publication de fans, mise en avant de témoignages  Jeux, quiz, sondages  Création d’événement, mise en avant de promotions  Apporter une valeur ajoutée à la page (exclusivité)  Albums photos de vos événements avec identification  Conseils  Photos « off »  Rebondir sur l’actualité
  • 28.  Répondre dans les 48h  Posts courts, concis  Rich content (image, vidéo, lien…)  Affichage des liens en raccourci  Rigueur dans la fréquence, publication à un moment optimal  Définir des care-word et les utiliser au maximum  Planification de contenus pendant les temps d’absence  Lien vers vos sites internet
  • 29. Dimensions des visuels par réseaux Générateur de couvertures Facebook Outils de publication simultanée et programmation de post sur les réseaux Outils d’analyse de votre page Facebook Outil pour raccourcir vos liens Application pour organiser des jeux Identifier les hastags populaires liés à un mot-clé Publier des photos et vidéos sur Instagram depuis votre ordinateur Intégrer votre menu du jour dans vos onglets Facebook Applications mobiles PicFrame / Instagram pour vos photos Etat des lieux e-tourisme Outil pour trouver les catégories GoogleMyBusiness correspondant à son établissement. Tutoriel sur Google My Business
  • 31. Raphaële BOUVERET Directrice Conseil MISOPA/Tête de Com www.tetedecom.eu 06 70 73 18 80 – r.bouveret@misopa.fr LinkedIn Aude Simon CUROT Freelance Référencement local, Rédactrice Web, E-Tourisme 06 21 32 45 20 – curotaude@yahoo.com Linkedin