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                                                                                                           ur l a Pol e
                                                                                                 ’Étu des s de polic
                                                                                       en  tre d vinciale Hainaut
                                                                                  Le C          pro         du campus
                                                                                      d émie                    n e-
                                                                                l'Aca                    polita        sent
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                                                                                                                      sés régu réseaux,
                                                                                                                             des         ire


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                                                                     eur           be           en            ra            pa
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                                                    web A l’h                                                                o          ati
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                                       sform ersonnes ication, l médias s souhait                          s              ques        eme
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                                                                                                       la         prati nte égal
                       iaux         ions                                   u                            e              onfro
              dia s soc s de mill iales de s’intégrer née d’ét e statue notamm n nous c .
            é           e             c           t           ur               d             t          io              n
    Les m s centain tiques so ainemen cette jo ociaux et xposeron te évolut e réflexio
    pa  r de elles pra         et cer t biais de              ss
                                                          édia anisatio   ns e e récen             rons
                                                                                                        un
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      face le oppo e le phén dia. Diffé ls peuven r desque
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                                                                                                                            Thierry Dierick, Directeur de
                                                                                                                            l'Académie provinciale de Police
                                                     8:30 Accueil participants                                              du Hainaut
                                                     9:00 Accueil
                                                     Philippe Luyten, Président de l'eurometropolitan e-campus

                                                     9:10 Introduction
                                                     Eric Cobut, Directeur de la Direction des relations internes de la Police fédérale

                                                     9:20 Les réseaux sociaux, nouvel eldorado de la communication des
                                                     organisations?
                                                     Thierry Libaert, professeur à l’UCL, Directeur du Laboratoire d’Analyse des Systèmes de Commu-
                                                     nication d’Organisation (UCL)
                                                     Les réseaux sociaux sont devenus la première préoccupation de nombreux directeurs de communication et
                                                     la présence sur ces réseaux apparaît désormais incontournable. Les réseaux sociaux ne doivent pas être uni-
                                                     quement considérés comme un nouvel outil mais aussi comme une nouvelle manière de communiquer qui
                                                     obéit à des règles bien précises. L'objectif sera de présenter le nouveau contexte de la communication des
                                                     organisations dans lequel doit s'inscrire la communication sur les réseaux sociaux.

                                                     9:50 Pratiques en vigueur au sein des organisations policières
                                                     Pascal Renes, Collaborateur Appui à la Politique Policière/ Coordinateur S.E.R- ZP Wokra
                                                     En mai 2011, à la demande de la ministre de l’Intérieur, un groupe de réflexion s’est penché sur les possibilités
                                                     permettant aux policiers d’utiliser au mieux les médias sociaux dans le cadre de leur travail. Fin 2011 un texte
                                                     stratégique a été diffusé. Deux ans plus tard, plusieurs services de Police ont franchi le pas et utilisent les médias
                                                     sociaux non seulement pour rentrer en dialogue avec leurs citoyens, mais aussi comme source d’information.

                                                     10:20 Pause café
                                                     10:40-12:40 Présentations spécifiques de pratiques
                                                     (20 minutes par pratique dont cinq pour les éventuelles questions)

                                                     •     "L’utilisation des réseaux sociaux lors du festival Tommorowland"
                                                           Gwen Merckx, Chef de Corps de la Zone de police Rupel
                                                           En mai 2011, l’utilisation des médias sociaux a été intégrée dans la gestion de grands événements, une
                                                           première en Belgique. Suite au succès et aux nombreuses réactions positives des partenaires, festivaliers
                                                           et résidents, l’usage des médias sociaux est devenu un outil régulier de communication entre la zone de
                                                           police Rupel et ses citoyens.

                                                     •     "Ma Zone de Police sur Twitter et Facebook, j’aime"
                                                           Stéphanie Coupez, Chargée de communication - Zone de police Mons-Quévy
                                                           La Zone de Police de Mons/Quévy se rapproche de la population en se connectant sur les médias so-
                                                           ciaux. Historique de la démarche : quelles ont été nos réflexions, pourquoi avons-nous choisi les réseaux
                                                           sociaux ? Craintes et opportunités. Analyse du tout premier « buzz »…

                                                     •     "Police fédérale : des pionniers à une note-cadre !"
    INFORMATIONS
                                                           Benoît Dupuis, Chargé de communication - Direction des relations internes
                                                           Plusieurs services fédéraux ont fait œuvre de pionnier sur les médias sociaux (CGPR, CGPW, DGS/Polsup-
                                                           port, DJO, DSE, DAFA, etc.) avant qu'un groupe de travail n'établisse une note-cadre approuvée par le

      PRATIQUES
                                                           Comité de direction et concertée avec les organisations syndicales.

                                                     •     "Le Community web : surfez bien, surfez malin"
                                                           Jean-Michel Spriet, Coordinateur des proximités - Zone de police Boraine
                                                           L’évolution de l’utilisation des médias sociaux dans la ZP Boraine : De l’info-flash, en passant par « Twitter »
Date                                                       et l’initiative « Borice jeunesse » sur Facebook, jusqu’au lancement de la page Facebook de la zone.
                                                           Le bilan après un an de fonctionnement, les implications, les conséquences et les réflexions qu’entraînent
6 juin 2013                                                obligatoirement les contacts directs avec les citoyens.

Lieu                                                 •     "Les polices locales communiquent sur les réseaux sociaux. Pour qui ?
eurometropolitan e campus                                  Pourquoi ? " - Zoom sur une web-application de terrain
                                                           Sébastien Dauchy, Chef de Corps - Zone de police Comines-Warneton
Rue du Progrès, 13                                         Les polices locales communiquent aujourd’hui sur les réseaux sociaux. Avec quel type de message ?
7503 Froyennes                                             Avec quelle fréquence ? Est-ce une fin en soi, une mode, une manière d'être dans le coup ? Est-ce un
                                                           moyen supplémentaire destiné à approcher la population et à recueillir ses attentes ? Zoom: une web-
(Via GPS, rue de l'Innovation)                             application de terrain sur tablettes numériques ou une concrétisation du concept de police guidée par
                                                           l'information.
www.ee-campus.be
                                                     •     "Facebook et police"
Accessibilité                                              Joëlle Vanblaere, Directrice de Cabinet du chef de corps - Zone de police de Liège
                                                           Guy Broen, Dirigeant du contrôle interne - Zone de police de Liège
Depuis la gare de Tournai, ligne Tec n°4                   En janvier dernier, la Zone de Police de Liège a ouvert sa page Facebook. Joëlle Vanblaere présentera les
                                                           motivations qui ont présidé à ce choix, les difficultés rencontrées ainsi qu’un premier bilan. De son côté,
                                                           le Commissaire Guy BROEN, Dirigeant du Contrôle interne, abordera la question de l’usage des médias
Cible                                                      sociaux par le personnel, du point de vue disciplinaire.
Police, magistrature, monde acadé-                   12:40 Pause déjeuner
mique et autres ( SPF, Provinces,…)
                                                     13:50 La place et les impacts des medias sociaux à la Sûreté du Québec
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                                                     L’exposé s’attachera à expliquer les différents constats sur les impacts des médias sociaux sur la Sûreté du
Pour les membres de la Police inté-                  Québec, une présentation sera faite sur les méthodes de travail et les solutions mise en place dans différents
grée, cette journée d’étude est enre-                secteur de l’organisation.
gistrée comme formation continuée.                   14:10 Renforcer les liens émotionnels avec ses clients à l’aide des
Inscription                                          médias sociaux
                                                     Guy Sauvage, marketing STIB
Avant le 3 juin 2013 et uniquement en                Les médias sociaux font partie de la vie courante des usagers du transport public. Ils sont un moyen efficace
                                                     de gérer « tant que possible » l’image et la réputation de l’entreprise, permettent d’informer au mieux et de
ligne via l’adresse suivante:                        répondre aux attentes des usagers, d’écouter ce qu’ils ont à nous dire en temps réel, d’améliorer le service à
http://www.cepinfo.be (onglet orange                 la clientèle et au final d’améliorer leur satisfaction. Les médias sociaux sont donc un levier de communication
                                                     très important s’ils sont incorporés de manière optimum à la stratégie globale de l’entreprise.
«Inscription aux journées d’études»)
                                                     14:40 Projection de vidéos susceptibles d’illustrer le débat à venir
Coût de l’inscription
60 €. Ce prix comprend les pauses                    14:55 Pause café
café, le lunch.                                      15:10 Regards croisés
25 € pour les étudiants.                             Table ronde animée par Vincent Seron, Chargé de cours adjoint à l'Université de Liège et
                                                     regroupant :
Renseignements                                       Guy Sauvage, marketing STIB
Tél: 00 32 65 325 711                                Olivier Bogaert, Commissaire à la Computer Crime Unit de la Police fédérale
                                                     Peter Craddock Avocat au Barreau de Bruxelles, Cabinet Loyens & Loeff
http://www.cepinfo.be                                Valérie Keuterickx, Juriste du Service juridique de la Police fédérale
                                                     Sébastien Dauchy, ZP Comines-Warneton, Représentant de la Police Locale
                                                     Pascal Renes, Appui à la Politique Policière/ Coordinateur S.E.R, ZP Wokra
                                                     Benoît Dupuis, Chargé de communication - Direction des relations internes

                                                     16:40 Clôture de la journée

                                                         Les participants peuvent réagir et poser les questions
                                                         pour la table ronde et les divers intervenants via:
                                                         ▪ le compte Twitter (@JEPolice20),
                                                         ▪ la page Facebook (http://www.facebook.com/CentreEtudePolice) et
                                                         ▪ l'adresse mail (cep.ac@skynet.be)
                                                          créés spécialement pour la journée d'étude.

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Annonce Journée d'étude Police 2.0

  • 1. ice ur l a Pol e ’Étu des s de polic en tre d vinciale Hainaut Le C pro du campus d émie n e- l'Aca polita sent & bora tion avec l 'euro metro vous p ropo lités lla en co et réa tre virtuel ai n Tourn 2.0: e 13 à olice ▪ 20 ent ▪ 06 lièrem P t utili sés régu réseaux, des ire 06 ux-c i son ltiplicité c, doit fa e ce mu ubli un tuel, ie, de la er vice p me re vir g s i com s de ca ractè r technolo tant que nt ceux-c r ticipant tre eur be en ra pa aux pter pour ère ê par l a cy rée, nsidé . De eure de l ice intég ux, en co ermettre web A l’h o ati l à ad en la m é le . a po socia ons p tratégie nt à sform ersonnes ication, l médias s souhait s ques eme ont tran de p commun dans les de, nou r quant à nt leurs la prati nte égal iaux ions u e onfro dia s soc s de mill iales de s’intégrer née d’ét e statue notamm n nous c . é e c t ur d t io n Les m s centain tiques so ainemen cette jo ociaux et xposeron te évolut e réflexio pa r de elles pra et cer t biais de ss édia anisatio ns e e récen rons un ouv alité r le es m Cett us mène des n cette ré unité. Pa mène d entes org en tirer. o à rt o r t lles n face le oppo e le phén dia. Diffé ls peuven r desque b r é ’i r ti vérita omprend ype de m ents qu ité à pa m b ien c sur ce t nseigne de sécur ce xe et effica principau ’éthique s et le roblème sd des p PROGRAMME Modérateur de la journée Thierry Dierick, Directeur de l'Académie provinciale de Police 8:30 Accueil participants du Hainaut 9:00 Accueil Philippe Luyten, Président de l'eurometropolitan e-campus 9:10 Introduction Eric Cobut, Directeur de la Direction des relations internes de la Police fédérale 9:20 Les réseaux sociaux, nouvel eldorado de la communication des organisations? Thierry Libaert, professeur à l’UCL, Directeur du Laboratoire d’Analyse des Systèmes de Commu- nication d’Organisation (UCL) Les réseaux sociaux sont devenus la première préoccupation de nombreux directeurs de communication et la présence sur ces réseaux apparaît désormais incontournable. Les réseaux sociaux ne doivent pas être uni- quement considérés comme un nouvel outil mais aussi comme une nouvelle manière de communiquer qui obéit à des règles bien précises. L'objectif sera de présenter le nouveau contexte de la communication des organisations dans lequel doit s'inscrire la communication sur les réseaux sociaux. 9:50 Pratiques en vigueur au sein des organisations policières Pascal Renes, Collaborateur Appui à la Politique Policière/ Coordinateur S.E.R- ZP Wokra En mai 2011, à la demande de la ministre de l’Intérieur, un groupe de réflexion s’est penché sur les possibilités permettant aux policiers d’utiliser au mieux les médias sociaux dans le cadre de leur travail. Fin 2011 un texte stratégique a été diffusé. Deux ans plus tard, plusieurs services de Police ont franchi le pas et utilisent les médias sociaux non seulement pour rentrer en dialogue avec leurs citoyens, mais aussi comme source d’information. 10:20 Pause café 10:40-12:40 Présentations spécifiques de pratiques (20 minutes par pratique dont cinq pour les éventuelles questions) • "L’utilisation des réseaux sociaux lors du festival Tommorowland" Gwen Merckx, Chef de Corps de la Zone de police Rupel En mai 2011, l’utilisation des médias sociaux a été intégrée dans la gestion de grands événements, une première en Belgique. Suite au succès et aux nombreuses réactions positives des partenaires, festivaliers et résidents, l’usage des médias sociaux est devenu un outil régulier de communication entre la zone de police Rupel et ses citoyens. • "Ma Zone de Police sur Twitter et Facebook, j’aime" Stéphanie Coupez, Chargée de communication - Zone de police Mons-Quévy La Zone de Police de Mons/Quévy se rapproche de la population en se connectant sur les médias so- ciaux. Historique de la démarche : quelles ont été nos réflexions, pourquoi avons-nous choisi les réseaux sociaux ? Craintes et opportunités. Analyse du tout premier « buzz »… • "Police fédérale : des pionniers à une note-cadre !" INFORMATIONS Benoît Dupuis, Chargé de communication - Direction des relations internes Plusieurs services fédéraux ont fait œuvre de pionnier sur les médias sociaux (CGPR, CGPW, DGS/Polsup- port, DJO, DSE, DAFA, etc.) avant qu'un groupe de travail n'établisse une note-cadre approuvée par le PRATIQUES Comité de direction et concertée avec les organisations syndicales. • "Le Community web : surfez bien, surfez malin" Jean-Michel Spriet, Coordinateur des proximités - Zone de police Boraine L’évolution de l’utilisation des médias sociaux dans la ZP Boraine : De l’info-flash, en passant par « Twitter » Date et l’initiative « Borice jeunesse » sur Facebook, jusqu’au lancement de la page Facebook de la zone. Le bilan après un an de fonctionnement, les implications, les conséquences et les réflexions qu’entraînent 6 juin 2013 obligatoirement les contacts directs avec les citoyens. Lieu • "Les polices locales communiquent sur les réseaux sociaux. Pour qui ? eurometropolitan e campus Pourquoi ? " - Zoom sur une web-application de terrain Sébastien Dauchy, Chef de Corps - Zone de police Comines-Warneton Rue du Progrès, 13 Les polices locales communiquent aujourd’hui sur les réseaux sociaux. Avec quel type de message ? 7503 Froyennes Avec quelle fréquence ? Est-ce une fin en soi, une mode, une manière d'être dans le coup ? Est-ce un moyen supplémentaire destiné à approcher la population et à recueillir ses attentes ? Zoom: une web- (Via GPS, rue de l'Innovation) application de terrain sur tablettes numériques ou une concrétisation du concept de police guidée par l'information. www.ee-campus.be • "Facebook et police" Accessibilité Joëlle Vanblaere, Directrice de Cabinet du chef de corps - Zone de police de Liège Guy Broen, Dirigeant du contrôle interne - Zone de police de Liège Depuis la gare de Tournai, ligne Tec n°4 En janvier dernier, la Zone de Police de Liège a ouvert sa page Facebook. Joëlle Vanblaere présentera les motivations qui ont présidé à ce choix, les difficultés rencontrées ainsi qu’un premier bilan. De son côté, le Commissaire Guy BROEN, Dirigeant du Contrôle interne, abordera la question de l’usage des médias Cible sociaux par le personnel, du point de vue disciplinaire. Police, magistrature, monde acadé- 12:40 Pause déjeuner mique et autres ( SPF, Provinces,…) 13:50 La place et les impacts des medias sociaux à la Sûreté du Québec Certification Claude Levac, Attaché de coopération policière - Europe L’exposé s’attachera à expliquer les différents constats sur les impacts des médias sociaux sur la Sûreté du Pour les membres de la Police inté- Québec, une présentation sera faite sur les méthodes de travail et les solutions mise en place dans différents grée, cette journée d’étude est enre- secteur de l’organisation. gistrée comme formation continuée. 14:10 Renforcer les liens émotionnels avec ses clients à l’aide des Inscription médias sociaux Guy Sauvage, marketing STIB Avant le 3 juin 2013 et uniquement en Les médias sociaux font partie de la vie courante des usagers du transport public. Ils sont un moyen efficace de gérer « tant que possible » l’image et la réputation de l’entreprise, permettent d’informer au mieux et de ligne via l’adresse suivante: répondre aux attentes des usagers, d’écouter ce qu’ils ont à nous dire en temps réel, d’améliorer le service à http://www.cepinfo.be (onglet orange la clientèle et au final d’améliorer leur satisfaction. Les médias sociaux sont donc un levier de communication très important s’ils sont incorporés de manière optimum à la stratégie globale de l’entreprise. «Inscription aux journées d’études») 14:40 Projection de vidéos susceptibles d’illustrer le débat à venir Coût de l’inscription 60 €. Ce prix comprend les pauses 14:55 Pause café café, le lunch. 15:10 Regards croisés 25 € pour les étudiants. Table ronde animée par Vincent Seron, Chargé de cours adjoint à l'Université de Liège et regroupant : Renseignements Guy Sauvage, marketing STIB Tél: 00 32 65 325 711 Olivier Bogaert, Commissaire à la Computer Crime Unit de la Police fédérale Peter Craddock Avocat au Barreau de Bruxelles, Cabinet Loyens & Loeff http://www.cepinfo.be Valérie Keuterickx, Juriste du Service juridique de la Police fédérale Sébastien Dauchy, ZP Comines-Warneton, Représentant de la Police Locale Pascal Renes, Appui à la Politique Policière/ Coordinateur S.E.R, ZP Wokra Benoît Dupuis, Chargé de communication - Direction des relations internes 16:40 Clôture de la journée Les participants peuvent réagir et poser les questions pour la table ronde et les divers intervenants via: ▪ le compte Twitter (@JEPolice20), ▪ la page Facebook (http://www.facebook.com/CentreEtudePolice) et ▪ l'adresse mail (cep.ac@skynet.be) créés spécialement pour la journée d'étude.