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WHATSAPP
BUSINESS
Animateur Numérique
du Territoire
Office de Tourisme de l’Ouest
Plan
Plan
> Une messagerie instantanée, c’est quoi ?
> C’est quoi WhatsApp, WhatsApp business ?
> Les chiffres clés sur WhatsApp
> Réaliser une bonne présentation de son
établissement
> Utilisation pro de WhatsApp business
> Utilisation de la messagerie / des fonctionnalités
> Liste de diffusion
> Message d’absence et automatisation
> A VOUS DE JOUER ! <
> Proposer des produits depuis WA Business
> Création du compte WhatsApp
UNE MESSAGERIE
INSTANTANÉE
Une messagerie instantanée
Qu’est-ce que la
messagerie
instantanée ?
2 idées par post-it
Une messagerie instantanée
La messagerie instantanée permet l’échange
instantané de messages textuels et de fichiers entre
plusieurs personnes par l'intermédiaire d’ordinateurs,
de tablettes ou de téléphones mobiles connectés à un
même réseau informatique, plus communément à
Internet.
Comme par exemple : Messenger Facebook, Signal,
Telegram, Google message, ect.
Source :Wikipédia
C’EST QUOI
WHATSAPP ?
WHATSAPP c’est quoi ?
Une application d’appel et
de messagerie instantanée
sur smartphone
Créer des groupes
À partir de 2 personnes créer des
groupes d’échange
Échange de medias photo et
vidéo
Format : JPG, PNG, GIF
Échange audio
Gain de temps évite d’écrire un
message
WHATSAPP personnel
WHATSAPP business
POURQUOI
WHATSAPP ?
Idéal comme outil de communication interne
Idéal comme outil de communication interne
Pourquoi WhatsApp
Pourquoi WhatsApp
Utilisation de WhatsApp pour la communication avec les clients
Pourquoi WhatsApp
Pourquoi WhatsApp
Utilisation de WhatsApp pour la communication avec les clients
Comme outil marketing
Pourquoi WhatsApp
Optimiser le service client – Autre moyen d’obtenir des réponses
à leurs questions
Pourquoi WhatsApp
Pour la vente de vos produits
Pourquoi WhatsApp
COMMENT
FONCTIONNE
WHATSAPP
BUSINESS
Comment fonctionne WhatsApp Business ?
Votre profil WhatsApp Business agit comme une page vitrine.
Comment fonctionne WhatsApp Business ?
Votre profil Business permet ainsi de renseigner :
• Vos horaires d’ouverture,
Comment fonctionne WhatsApp Business ?
Votre profil Business permet ainsi de renseigner :
• Vos coordonnées,
Comment fonctionne WhatsApp Business ?
Votre profil Business permet ainsi de renseigner :
• Vos présences en ligne,
Votre profil Business permet ainsi de renseigner :
• Vos présences en ligne,
Comment fonctionne WhatsApp Business ?
Votre profil Business permet ainsi de renseigner :
• Votre catalogue produit
Ce sont les mêmes services sauf que WHATSAPP c’est via le
numéro de téléphone et MESSENGER compte Facebook, numéro
de tel ou adresse mail
La différence entre WhatsApp et Messenger (Facebook)
LES CHIFFRES
CLÉS SUR
WHATSAPP
source : https://www.awitec.fr/blog/reseaux-sociaux-en-reunion-usages-chiffres-cles-et-tendances
Quelques chiffres en 2023
En Janvier 2023, Messenger a réuni
473 200utilisateurs à La Réunion,
soit 54% de la population. C’est la
deuxième messagerie instantanée à La Réunion,
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source : https://www.proinfluent.com/chiffres-reseaux-sociaux - https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-whatsapp/ /
Quelques chiffres en 2022
1e MESSAGERIE
instantanée au monde (fév. 2020)
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source : https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-whatsapp/
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32,1 % de la population mondiale
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utilise WhatsApp chaque mois,
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utilise WhatsApp chaque mois,
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des utilisateurs WhatsApp sont des hommes,
source : https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-whatsapp/
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source : https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-whatsapp/
Quelques chiffres en 2022
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Quelques chiffres en 2022
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UTILISATION PRO
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Que peut-on faire avec Whatsapp Business
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visibles 24 h par tous ceux qui vous ont ajouté à
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Que peut-on faire avec Whatsapp Business
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créer des catégories : par exemple nouveau
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⚠ Les étiquettes sont personnalisables
Que peut-on faire avec Whatsapp Business
Envoyer des messages en masse
ℹ Les utilisateurs de l’application WhatsApp Business peuvent
envoyer un nombre de messages illimité
Messages en masse – Si les clients vous
ont ajouté à leurs contacts, vous pouvez
leur envoyer des messages, jusqu’à 256
personnes à la fois, en créant une liste
de diffusion. Il faudra sélectionner tous
les contacts manuellement. Autre
possibilité : créer des groupes pour
échanger et discuter avec vos clients.
Que peut-on faire avec WhatsApp Business
Créer des groupes de discussions
Que peut-on faire avec WhatsApp Business
Créer et suivre des chaînes
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diffusion unidirectionnelle.
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texte, des photos, des vidéos, des stickers et des
sondages.
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et la photo de profil des utilisateurs restent
confidentiels.
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jours.
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compris le choix de rendre leur Chaîne visible dans
l'annuaire.
https://youtu.be/xuNUJt-xNi8?si=x6cj46L9mm3zwRy-
Que peut-on faire avec Whatsapp Business
Programmer des réponses automatiques
Réponses automatiques – Cela permet
d’envoyer automatiquement des réponses
aux clients lorsque vous êtes éloigné de
votre smartphone, ou encore d’envoyer un
message de présentation.
Cliquez sur « Programmer » pour
définir des horaires personnalisés
d’envoi du message d’accueil.
Cliquez sur « Destinataire» pour choisir
qui recevra votre message d’absence.
Que peut-on faire avec Whatsapp Business
N’importe quel type de contenu peut être envoyé :
Texte
Que peut-on faire avec WhatsApp Business
N’importe quel type de contenu peut être envoyé :
Information de
Géolocalisation
Que peut-on faire avec WhatsApp Business
N’importe quel type de contenu peut être envoyé :
Photo
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N’importe quel type de contenu peut être envoyé :
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N’importe quel type de contenu peut être envoyé :
Vidéo
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N’importe quel type de contenu peut être envoyé :
Fichier
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Que peut-on faire avec Whatsapp Business
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Réponses rapides – Pour gagner du temps, on peut
réutiliser les réponses les plus fréquentes, sans
avoir à tout réécrire depuis le début. On peut
cliquer sur les réponses qui apparaissent ou utiliser
un raccourci clavier par exemple /t.
Que peut-on faire avec Whatsapp Business
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Catalogue de produits – C’est une
façon de regrouper et présenter de
manière agréable sur l’application
WhatsApp tous les produits que vous
vendez. Vous pourrez ajouter une
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COMMENT
UTILISER
WHATSAPP
BUSINESS
Associer un numéro de téléphone à un compte
WhatsApp Business
Une fois l’application installée, vous pouvez y associer un numéro
de téléphone mobile ou fixe. C’est ce numéro qui deviendra le
numéro d’entreprise utilisé pour les communications avec les
clients.
Il est recommandé d’utiliser un numéro qui ne sert pas pour
l’utilisation personnelle de WhatsApp, mais vous pouvez tout de
même utiliser votre numéro personnel si vous le souhaitez.
https://youtu.be/FBQJpMpBBWY
Configurer un profil entreprise
Une fois le numéro de téléphone associé, vous
pouvez créer votre profil d’entreprise sur
l’application en ajoutant un nom et un logo de
société.
Attention au choix du nom, car il est définitif et ne pourra plus être changé ultérieurement.
https://youtu.be/FBQJpMpBBWY
Étiqueter des conversations
L’application propose aux entreprises de
pouvoir organiser leurs messages de façon
logique, à l’aide d’outils comme des
étiquettes. Elles peuvent ainsi facilement
différencier les conversations avec les
nouveaux clients, de celles des clients
réguliers ou des commandes effectuées.
https://youtu.be/A5P-jlNS0fM
Rappel :
WhatsApp Business permet également d’utiliser des médias
comme des images, des vidéos ou des GIF. Ces outils de
communication numériques sont grandement appréciés, et
créent de la proximité entre l’entreprise et les clients.
Discuter avec ses clients plus facilement
Le système de messagerie instantanée est bien plus
accueillant que les mails, et ce format permet aux
entreprises d’être nettement plus proches de leur clients
pendant les échanges. Si vous pouvez prendre le temps
d’envoyer des messages personnalisés via WhatsApp, les
clients seront plus susceptibles de répondre, et de
s’intéresser à vos services ou produits.
Assurer un service client
La messagerie instantanée peut être un véritable atout
en terme de service client. En effet, c’est plus agréable
pour les clients de contacter directement l’entreprise par
message WhatsApp, plutôt que qu’appeler un numéro de
service client.
Cette solution est adaptée uniquement pour les PME qui
sont en capacité de pouvoir répondre rapidement à tous
les messages rapidement.
Mettre en place un message d’accueil automatique
Vous trouverez le menu pour préenregistrer vos différents messages en allant dans :
Plus d’options > Outils professionnels. Une fois dans ce menu, il vous suffit de choisir
le type de message que vous souhaitez préenregistrer.
Les messages d’accueil permettent de créer des raccourcis, pour pré-écrire des
messages que vous envoyez fréquemment. Ils sont destinés aux gens qui vous
contactent pour la première fois, ou qui ne vous ont pas contacté depuis plus de 14
jours. Ces messages peuvent inclure du texte ou des médias (GIF, images, vidéos).
Activez Envoyer un message d’accueil, et personnalisez le message en cliquant
dessus. Une fois votre message rédigé, choisissez la liste des destinataires, parmi :
• Tout le monde
• Toute personne n’étant pas dans mon carnet d’adresses
• Tout le monde sauf…
• Envoyer seulement à…
Lorsque vous avez sélectionné vos destinataires, appuyez sur Sauvegarder.
https://youtu.be/vPOZjfHzfnw
Envoyer des réponses rapide avec les raccourcis
Les réponses rapides s’utilisent comme les messages d’accueil, à travers
des raccourcis clavier. Il est possible d’en enregistrer plusieurs, pour
adapter selon les question les plus reçues (sur les horaires ou les dates
d’ouverture par exemple). Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 réponses
rapides différentes, et les raccourcis clavier ne peuvent pas dépasser 25
caractères.
Appuyez sur Ajouter (+), et définissez le message texte ou les médias que
vous souhaitez envoyer dans votre réponse rapide. Une fois que le
message est prêt, associez lui un raccourci clavier, et un mot-clé pour le
localiser rapidement.
Cliquez sur Sauvegarder, et recommencez l’opération si vous souhaitez
ajouter d’autres réponses rapides.
Pour utiliser vos réponses rapides, tapez « / » + votre raccourci clavier
dans le champ de texte, puis sélectionnez la réponse rapide. Vous pouvez
la modifier dans l’éditeur si besoin, ou directement appuyer sur Envoyer. https://youtu.be/vPOZjfHzfnw?t=51
Envoyer automatiquement un message d’absence
Les messages d’absence s’envoient automatiquement lorsque vous êtes absent ou occupé. Ils sont
préenregistrés, et c’est vous qui choisissez dans quelles conditions ils seront envoyés (à des heures
précises et à quels contacts). Attention, si vous n’êtes pas connecté à Internet les messages d’absence ne
seront pas envoyés.
Activez Envoyer un message d’absence, et personnalisez le message en cliquant dessus. Lorsque votre
message est rédigé, vous pouvez choisir dans quelle situation il sera envoyé parmi :
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En dehors des horaires d’ouverture
Une fois que vous avez défini quand sera envoyé le message d’absence, choisissez la liste des
destinataires, parmi :
Tout le monde
Toute personne n’étant pas dans mon carnet d’adresses
Tout le monde sauf…
Envoyer seulement à…
Appuyez sur Enregistrer pour valider le message.
https://youtu.be/vPOZjfHzfnw?t=90
CRÉATION DU
COMPTE
WHATSAPP
BUSINESS
Création du compte WhatsApp Business
FAIRE LA
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BUSINESS
Faire la promotion de mon WhatsApp Business
Partager votre numéro
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numéro de téléphone professionnel
associé à votre compte.
Faire la promotion de mon WhatsApp Business
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Business sur vos brochures papier et
cartes de visite pour un contact direct
avec vos clients.
Faire la promotion de mon WhatsApp Business
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Business dans la signature de vos e-
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WhatsApp" sur votre site web pour
une communication en temps réel.
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  • 3. Plan > Une messagerie instantanée, c’est quoi ? > C’est quoi WhatsApp, WhatsApp business ? > Les chiffres clés sur WhatsApp > Réaliser une bonne présentation de son établissement > Utilisation pro de WhatsApp business > Utilisation de la messagerie / des fonctionnalités > Liste de diffusion > Message d’absence et automatisation > A VOUS DE JOUER ! < > Proposer des produits depuis WA Business > Création du compte WhatsApp
  • 5. Une messagerie instantanée Qu’est-ce que la messagerie instantanée ? 2 idées par post-it
  • 6. Une messagerie instantanée La messagerie instantanée permet l’échange instantané de messages textuels et de fichiers entre plusieurs personnes par l'intermédiaire d’ordinateurs, de tablettes ou de téléphones mobiles connectés à un même réseau informatique, plus communément à Internet. Comme par exemple : Messenger Facebook, Signal, Telegram, Google message, ect. Source :Wikipédia
  • 9. Une application d’appel et de messagerie instantanée sur smartphone Créer des groupes À partir de 2 personnes créer des groupes d’échange Échange de medias photo et vidéo Format : JPG, PNG, GIF Échange audio Gain de temps évite d’écrire un message
  • 13. Idéal comme outil de communication interne Idéal comme outil de communication interne Pourquoi WhatsApp Pourquoi WhatsApp
  • 14. Utilisation de WhatsApp pour la communication avec les clients Pourquoi WhatsApp Pourquoi WhatsApp Utilisation de WhatsApp pour la communication avec les clients
  • 16. Optimiser le service client – Autre moyen d’obtenir des réponses à leurs questions Pourquoi WhatsApp
  • 17. Pour la vente de vos produits Pourquoi WhatsApp
  • 19. Comment fonctionne WhatsApp Business ? Votre profil WhatsApp Business agit comme une page vitrine.
  • 20. Comment fonctionne WhatsApp Business ? Votre profil Business permet ainsi de renseigner : • Vos horaires d’ouverture,
  • 21. Comment fonctionne WhatsApp Business ? Votre profil Business permet ainsi de renseigner : • Vos coordonnées,
  • 22. Comment fonctionne WhatsApp Business ? Votre profil Business permet ainsi de renseigner : • Vos présences en ligne, Votre profil Business permet ainsi de renseigner : • Vos présences en ligne,
  • 23. Comment fonctionne WhatsApp Business ? Votre profil Business permet ainsi de renseigner : • Votre catalogue produit
  • 24. Ce sont les mêmes services sauf que WHATSAPP c’est via le numéro de téléphone et MESSENGER compte Facebook, numéro de tel ou adresse mail La différence entre WhatsApp et Messenger (Facebook)
  • 26. source : https://www.awitec.fr/blog/reseaux-sociaux-en-reunion-usages-chiffres-cles-et-tendances Quelques chiffres en 2023 En Janvier 2023, Messenger a réuni 473 200utilisateurs à La Réunion, soit 54% de la population. C’est la deuxième messagerie instantanée à La Réunion, après WhatsApp.
  • 27. source : https://www.proinfluent.com/chiffres-reseaux-sociaux - https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-whatsapp/ / Quelques chiffres en 2022 1e MESSAGERIE instantanée au monde (fév. 2020) + 2MILLIARDS d’utilisateurs actifs par mois dans le monde (décembre 2022) 30 MILLIARDS de visiteurs uniques par mois en France (juin 2020)
  • 28. source : https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-whatsapp/ Quelques chiffres en 2022 32,1 % de la population mondiale âgée de 13 ans et plus utilise WhatsApp chaque mois, 46,3 % des utilisateurs WhatsApp sont des femmes, est disponible dans plus de 180pays. 25% de la population mondiale utilise WhatsApp chaque mois, 53,7 % des utilisateurs WhatsApp sont des hommes,
  • 29. source : https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-whatsapp/ Quelques chiffres en 2022 16,1 % des personnes interrogées âgées de 16 ans à 64 ans, 1ère plateforme social media préférée : préfère WhatsApp comme plateforme sociale, la plaçant ainsi en 1ère position, devant Facebook et Instagram.
  • 30. source : https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-whatsapp/ Quelques chiffres en 2022 Au 3e trimestre 2022, WhatsApp est la source : data.ai 1ère application la plus téléchargée en France
  • 31. source : Mediametrie/netratings Quelques chiffres en 2022 Parmi les plateformes les plus visitées en septembre 2022, WhatsApp arrive en 4e position avec plus de 19 millions de visiteurs uniques moyens par jour, après Google, Facebook et YouTube.
  • 33. Que peut-on faire avec Whatsapp Business Créer un profil business Création d’un profil business – Ajoutez les horaires d’ouverture, l’adresse du d’entreprise et du site web, et toute autre information pertinente. Ces informations sont visibles par tous et rassurent les utilisateurs sur le fait que vous êtes bien une entreprise et non un particulier. Vous pourrez ensuite créer des «statuts » visibles 24 h par tous ceux qui vous ont ajouté à leur carnet d’adresses, comme lorsque vous utilisez la version pour particuliers de WhatsApp.
  • 34. Que peut-on faire avec Whatsapp Business Créer des catégories Ajout d’étiquettes – Elles permettent de créer des catégories : par exemple nouveau client, contact ou prospect, mais aussi des catégories de messagerie, par exemple au sujet des commandes, ou des paiements. ⚠ Les étiquettes sont personnalisables
  • 35. Que peut-on faire avec Whatsapp Business Envoyer des messages en masse ℹ Les utilisateurs de l’application WhatsApp Business peuvent envoyer un nombre de messages illimité Messages en masse – Si les clients vous ont ajouté à leurs contacts, vous pouvez leur envoyer des messages, jusqu’à 256 personnes à la fois, en créant une liste de diffusion. Il faudra sélectionner tous les contacts manuellement. Autre possibilité : créer des groupes pour échanger et discuter avec vos clients.
  • 36. Que peut-on faire avec WhatsApp Business Créer des groupes de discussions
  • 37. Que peut-on faire avec WhatsApp Business Créer et suivre des chaînes • Description des Chaînes comme un outil de diffusion unidirectionnelle. • Possibilité pour les administrateurs d'envoyer du texte, des photos, des vidéos, des stickers et des sondages. • Protection de la vie privée : le numéro de téléphone et la photo de profil des utilisateurs restent confidentiels. • Conservation de l'historique des Chaînes pendant 30 jours. • Options de contrôle pour les administrateurs, y compris le choix de rendre leur Chaîne visible dans l'annuaire. https://youtu.be/xuNUJt-xNi8?si=x6cj46L9mm3zwRy-
  • 38. Que peut-on faire avec Whatsapp Business Programmer des réponses automatiques Réponses automatiques – Cela permet d’envoyer automatiquement des réponses aux clients lorsque vous êtes éloigné de votre smartphone, ou encore d’envoyer un message de présentation. Cliquez sur « Programmer » pour définir des horaires personnalisés d’envoi du message d’accueil. Cliquez sur « Destinataire» pour choisir qui recevra votre message d’absence.
  • 39. Que peut-on faire avec Whatsapp Business N’importe quel type de contenu peut être envoyé : Texte
  • 40. Que peut-on faire avec WhatsApp Business N’importe quel type de contenu peut être envoyé : Information de Géolocalisation
  • 41. Que peut-on faire avec WhatsApp Business N’importe quel type de contenu peut être envoyé : Photo
  • 42. Que peut-on faire avec WhatsApp Business N’importe quel type de contenu peut être envoyé : Vocal
  • 43. Que peut-on faire avec WhatsApp Business N’importe quel type de contenu peut être envoyé : Vidéo
  • 44. Que peut-on faire avec WhatsApp Business N’importe quel type de contenu peut être envoyé : Fichier (PDF, Doc,…)
  • 45. Que peut-on faire avec Whatsapp Business Utiliser les réponses rapides Réponses rapides – Pour gagner du temps, on peut réutiliser les réponses les plus fréquentes, sans avoir à tout réécrire depuis le début. On peut cliquer sur les réponses qui apparaissent ou utiliser un raccourci clavier par exemple /t.
  • 46. Que peut-on faire avec Whatsapp Business Créer de cataloguer de produits Catalogue de produits – C’est une façon de regrouper et présenter de manière agréable sur l’application WhatsApp tous les produits que vous vendez. Vous pourrez ajouter une photo, le nom, le prix, la description, ainsi qu’un lien et le code de l’article.
  • 48. Associer un numéro de téléphone à un compte WhatsApp Business Une fois l’application installée, vous pouvez y associer un numéro de téléphone mobile ou fixe. C’est ce numéro qui deviendra le numéro d’entreprise utilisé pour les communications avec les clients. Il est recommandé d’utiliser un numéro qui ne sert pas pour l’utilisation personnelle de WhatsApp, mais vous pouvez tout de même utiliser votre numéro personnel si vous le souhaitez. https://youtu.be/FBQJpMpBBWY
  • 49. Configurer un profil entreprise Une fois le numéro de téléphone associé, vous pouvez créer votre profil d’entreprise sur l’application en ajoutant un nom et un logo de société. Attention au choix du nom, car il est définitif et ne pourra plus être changé ultérieurement. https://youtu.be/FBQJpMpBBWY
  • 50. Étiqueter des conversations L’application propose aux entreprises de pouvoir organiser leurs messages de façon logique, à l’aide d’outils comme des étiquettes. Elles peuvent ainsi facilement différencier les conversations avec les nouveaux clients, de celles des clients réguliers ou des commandes effectuées. https://youtu.be/A5P-jlNS0fM
  • 51. Rappel : WhatsApp Business permet également d’utiliser des médias comme des images, des vidéos ou des GIF. Ces outils de communication numériques sont grandement appréciés, et créent de la proximité entre l’entreprise et les clients. Discuter avec ses clients plus facilement Le système de messagerie instantanée est bien plus accueillant que les mails, et ce format permet aux entreprises d’être nettement plus proches de leur clients pendant les échanges. Si vous pouvez prendre le temps d’envoyer des messages personnalisés via WhatsApp, les clients seront plus susceptibles de répondre, et de s’intéresser à vos services ou produits.
  • 52. Assurer un service client La messagerie instantanée peut être un véritable atout en terme de service client. En effet, c’est plus agréable pour les clients de contacter directement l’entreprise par message WhatsApp, plutôt que qu’appeler un numéro de service client. Cette solution est adaptée uniquement pour les PME qui sont en capacité de pouvoir répondre rapidement à tous les messages rapidement.
  • 53. Mettre en place un message d’accueil automatique Vous trouverez le menu pour préenregistrer vos différents messages en allant dans : Plus d’options > Outils professionnels. Une fois dans ce menu, il vous suffit de choisir le type de message que vous souhaitez préenregistrer. Les messages d’accueil permettent de créer des raccourcis, pour pré-écrire des messages que vous envoyez fréquemment. Ils sont destinés aux gens qui vous contactent pour la première fois, ou qui ne vous ont pas contacté depuis plus de 14 jours. Ces messages peuvent inclure du texte ou des médias (GIF, images, vidéos). Activez Envoyer un message d’accueil, et personnalisez le message en cliquant dessus. Une fois votre message rédigé, choisissez la liste des destinataires, parmi : • Tout le monde • Toute personne n’étant pas dans mon carnet d’adresses • Tout le monde sauf… • Envoyer seulement à… Lorsque vous avez sélectionné vos destinataires, appuyez sur Sauvegarder. https://youtu.be/vPOZjfHzfnw
  • 54. Envoyer des réponses rapide avec les raccourcis Les réponses rapides s’utilisent comme les messages d’accueil, à travers des raccourcis clavier. Il est possible d’en enregistrer plusieurs, pour adapter selon les question les plus reçues (sur les horaires ou les dates d’ouverture par exemple). Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 réponses rapides différentes, et les raccourcis clavier ne peuvent pas dépasser 25 caractères. Appuyez sur Ajouter (+), et définissez le message texte ou les médias que vous souhaitez envoyer dans votre réponse rapide. Une fois que le message est prêt, associez lui un raccourci clavier, et un mot-clé pour le localiser rapidement. Cliquez sur Sauvegarder, et recommencez l’opération si vous souhaitez ajouter d’autres réponses rapides. Pour utiliser vos réponses rapides, tapez « / » + votre raccourci clavier dans le champ de texte, puis sélectionnez la réponse rapide. Vous pouvez la modifier dans l’éditeur si besoin, ou directement appuyer sur Envoyer. https://youtu.be/vPOZjfHzfnw?t=51
  • 55. Envoyer automatiquement un message d’absence Les messages d’absence s’envoient automatiquement lorsque vous êtes absent ou occupé. Ils sont préenregistrés, et c’est vous qui choisissez dans quelles conditions ils seront envoyés (à des heures précises et à quels contacts). Attention, si vous n’êtes pas connecté à Internet les messages d’absence ne seront pas envoyés. Activez Envoyer un message d’absence, et personnalisez le message en cliquant dessus. Lorsque votre message est rédigé, vous pouvez choisir dans quelle situation il sera envoyé parmi : Toujours envoyer Planning personnalisé (horaires à prédéfinir) En dehors des horaires d’ouverture Une fois que vous avez défini quand sera envoyé le message d’absence, choisissez la liste des destinataires, parmi : Tout le monde Toute personne n’étant pas dans mon carnet d’adresses Tout le monde sauf… Envoyer seulement à… Appuyez sur Enregistrer pour valider le message. https://youtu.be/vPOZjfHzfnw?t=90
  • 57. Création du compte WhatsApp Business
  • 58. FAIRE LA PROMOTION DE MON WHATSAPP BUSINESS
  • 59. Faire la promotion de mon WhatsApp Business Partager votre numéro de téléphone professionnel Pour promouvoir votre compte WhatsApp Business, partagez votre numéro de téléphone professionnel associé à votre compte.
  • 60. Faire la promotion de mon WhatsApp Business Vos brochures papier et cartes de visite Incluez votre numéro WhatsApp Business sur vos brochures papier et cartes de visite pour un contact direct avec vos clients.
  • 61. Faire la promotion de mon WhatsApp Business Dans votre signature mail Incluez votre numéro WhatsApp Business dans la signature de vos e- mails pour une communication facile.
  • 62. Faire la promotion de mon WhatsApp Business Sur les réseaux sociaux Partagez votre numéro sur vos comptes de médias sociaux pour atteindre un public plus large.
  • 63. Faire la promotion de mon WhatsApp Business Intégration sur votre site web Ajoutez un bouton "Contactez-nous sur WhatsApp" sur votre site web pour une communication en temps réel.
  • 64. Faire la promotion de mon WhatsApp Business Créer un lien et/ou un QR Code Créez des liens directs (liens wa.me) pour faciliter la communication.
  • 65. Faire la promotion de mon WhatsApp Business Créer un lien et/ou un QR Code Affichez des codes QR en magasin pour que les clients scannent et se connectent instantanément.
  • 67. > Création d’un site internet > Création d’un site internet : le référencement > Facebook & les réseaux sociaux > La Relation client > La e-réputation & les sites d’avis Pour encore plus de Numérique dans vos vies ! > Google my business > Création de contenus visuels > L’accompagnement personnalisé > La Relation client nv 2 : Newsletter & Emailling > Le mobile au quotidien > Swikly > Instagram > Réservation en ligne > Canva
  • 68. Merci de votre attention www.ouest-lareunion.com Tourisme Ouest Réunion