SlideShare une entreprise Scribd logo
ATELIER PRO AP 4
Je communique et
j'agis pour être
accessible à tous : les
enjeux de la littératie
Dominique Mégard, fondatrice de Cap’Com
Gaëlle Manson-Couëdel
Chargée de projets Ireps Drôme
Au programme
Savoir de quelle place je parle 
Se mettre en route
Découvrir le concept de littératie en santé par l’expérimentation
Avoir quelques repères théoriques
Avoir quelques ressources pratiques
Au programme
Instance Régionale
d’Education
et de Promotion
de la Santé
Auvergne-Rhône-Alpes
www.ireps-ara.org
Qui suis-je ?
Gaëlle MANSON COUËDEL, chargée de projets IREPS ARA Drôme
Co-initiatrice, co-organisatrice et co-animatrice des 3 « journées littératie
en santé en Drôme-Ardèche » sur 2018, 2019, 2020
Co-conceptrice et co-formatrice de la formation « Inégalités sociales de
santé : les comprendre et agir avec l’approche littératie en santé » proposée
par l’IREPS ARA depuis 2022
L’IREPS ARA : qui sommes-nous ?
Une association loi 1901, à but non lucratif
Objet social : Contribuer à l’amélioration de la santé et à la
réduction des inégalités de santé
Missions d’intérêt général financées sur fonds publics
Un périmètre régional
o 8 équipes en territoire, un siège, des points-relais
o 120 salariés
Une expertise reconnue en éducation et promotion de la
santé, mobilisant des savoir-faire et les données probantes
Être ressource pour les acteurs
et leurs projets
Des programmes régionaux
thématiques, ancrés en territoire
Une mission autour de la
recherche et des données
probantes
Aide au montage de projet
prêt d’outils pédagogiques
Documentation
Formation
Coordination de réseaux
d’acteurs
Auprès des acteurs et auprès de
divers publics
Petite enfance
Enfants et jeunes
Personnes âgées
Personnes handicapées
Publics précaires
Publics sous main de justice
Salariés
Tout public
Nutrition,
Rythmes Vie
Addictions
Santé
environnement
Santé
mentale
ViH, santé
sexuelle
littératie
Nos missions
Valeurs et principes clés de la démarche
auprès des pros et des publics
Respect
o des équilibres des individus et des groupes
o des habitudes, comportements et croyances
o du rythme des personnes
Partir de là où en sont les personnes : représentations, connaissances
Valoriser TOUS les savoirs : savants, expérientiels, savoir-être, savoir-faire)
Permettre aux individus
o d’identifier leurs propres ressources
o de repérer les ressources autour d’eux : personnes, structures, services
Accompagner au repérage des messages de prévention, leur compréhension et
appropriation (littératie en santé)
Mixer les démarches pédagogiques, utiliser des méthodes participatives et implicantes
Le concept de littératie est complexe et multiforme : littératie physique,
littératie en santé, littératie numérique, littératie organisationnelle, …
Il est utile dans divers domaines : administratif, éducatif, médico-social,
sanitaire, thérapeutique, …
Il permet des applications concrètes pour la communication, elle-même
inscrite dans un contexte donné, au service de projets
Bref aperçu de la littératie telle qu’elle
sera appréhendée dans cet atelier
Le concept de littératie en santé
La littératie en santé englobe les ressources et compétences qui permettent
aux individus – usagers et professionnels – de communiquer entre eux,
et d’accéder, comprendre, évaluer et utiliser les informations
concernant la santé
dans une organisation sociale et de santé complexes.
Dans un projet et sa communication chacun a sa place, son rôle,
son expertise :
 Technicien et/ou élu : les contours de l’événement, à qui il s’adresse, pour
quoi et pour quoi faire, comment il se déroulera
 Pros de la communication : la maîtrise de la charte graphique, le langage clair
voire le FALC
 Destinataires citoyens : leurs préoccupations, leurs priorités, leurs façons de
comprendre l’info, leur motivation à en faire quelque chose de concret pour
eux dans leur contexte de vie
Mon postulat sur le sujet
dans le cadre de cet atelier (1)
Mon postulat sur le sujet
dans le cadre de cet atelier (1)
3 niveaux d’intervention
complémentaires
Mon intention dans le cadre de cet atelier (2)
Vous sensibiliser à ce sur quoi chacun peut agir au sein même de
son environnement professionnel à savoir :
1. Entrer en relation entre agents de la collectivité qui œuvrent chacun dans
leurs services et missions,
2. Avec l’enjeu d’arriver à se comprendre, chacun avec ses objectifs,
missions et contraintes (techniques, temporelles, de charge de travail, etc…)
3. Pour être à même de diffuser un message compréhensible pour les
destinataires auxquels il s’adresse, un message porteur de sens, qui fasse
écho, qui éveille l’intérêt, la curiosité, qui soit clair sur les attendus, et qui
réponde aux besoins des destinataires et des émetteurs
Mes objectifs et le mode opératoire de l’atelier (3)
Aiguiser votre curiosité
Vous donner un petit aperçu du concept de littératie et des façons de
le mobiliser
Vous donner envie d’aller plus loin à l’issue de cette petite heure !
Comment ça va se passer :
o Vous proposer des supports visuels de réflexion
o Vous mettre en situation d’échanger entre vous autour d’un cas fictif
et plausible
o Vous apporter quelques repère théoriques
o Vous transmettre quelques ressources
Un avertissement
Et un autre
Expérimentation en sous-groupes :
Consignes (1)
Vous êtes 6 par tablée. Constituez 3 binômes.
Sur chacune des tables il y a 3 enveloppes « fiche personnage » :
o professionnel administratif
o Patient ado
o mère-accompagnatrice
Concertez-vous pour choisir 1 fiche personnage par binôme.
5’ de lecture de la fiche en binôme à voix basse.
Ne montrez pas votre fiche aux autres binômes !
Expérimentation en sous-groupes :
Consignes (1)
10’ d’échanges par tablée suivant cette grille :
o Quel est le problème ?
o Qui est responsable ?
Ne montrez toujours pas votre fiche aux autres binômes !
Expérimentation en sous-groupes :
Consignes (2)
Expérimentation en sous-groupes :
Consignes (2)
Des affiches différentes
sur vos tablées
Des affiches différentes
sur vos tablées
OU
Selon vous l’affiche de votre tablée a-t-elle eu un impact dans
le relationnel des personnages ?
Si oui lequel selon vous ?
o 10’ d’échanges par tablée
Expérimentation en sous-groupes :
Consignes (3)
Expérimentation en sous-groupes :
Consignes (3)
Formalisation plénière -
Selon vous :
1. Ce qui rend la situation compliquée 2. Ce qui pourrait améliorer la situation
Une communication suspicieuse crée la tension.
Accuser a priori est néfaste à la confiance relationnelle et institutionnelle.
Protéger les agents ne passe pas forcément par accuser les usagers.
o Être accusateur renvoi un sentiment d’injustice et de non prise en considération des besoins des
usagers.
o Les personnes vont y réagir selon leur tempérament : se résigner, se renfermer sur elles-mêmes,
se révolter verbalement voire physiquement.
o C’est un mécanisme de défense face à ce qui est perçu comme une agression gratuite.
La communication a un impact, il faut en être conscient pour la construire de façon
responsable afin de ne pas envenimer le climat.
La responsabilité de la communication
sur le climat social
Autre affiche sur les agressions
des personnels du service public
C’est un coup de gueule.
Toujours centrée sur la
préoccupation de
l’émetteur.
Plus explicite, moins
accusatrice.
La proposition c’est
« STOP »
Illustration pour susciter un a priori positif
Détournement d’insulte.
Invitation à partager un constat
présenté comme un problème commun.
Présentation de la police comme
solution du type « Zorro est arrivé ! » 
La police communale devient une alliée.
Peut-être ajouter un visuel humain
représentant un policier ?
Prendre le contre-pied
Invitation à la politesse pour une
communication bienveillante et
des interactions plus sereines.
Part du principe que les
manquements sont du côté des
citoyens
3 niveaux d’intervention complémentaires
 Faciliter l’accès aux services - Littératie
organisationnelle
o Une signalétique pour fluidifier la circulation dans la
sécurité des corps et des esprits
o Perspective « communiquer pour tous » pour
favoriser la compréhension des messages santé
o Penser une organisation structurelle des services et
des structures propice au travail des pros dans des
conditions optimales pour pouvoir accomplir leur
mission en direction des usagers
Développer les compétences des personnes pour
les accompagner à
o Formaliser une question de recherche
o La partager avec des interlocuteurs (communiquer
efficacement)
o Puis accéder/comprendre/évaluer/appliquer
l’information en santé dans état d’esprit et
émotionnel serein
Sensibiliser les acteurs à l’importance de la qualité
relationnelle pros-bénévoles-élus/citoyens-usagers,
vers une confiance institutionnelle, facteur de recours aux
soins et aux droits et de citoyenneté
o Accompagner les pros à être force de proposition pour
penser avec les publics
 des espaces d’accueil favorables à un climat
serein
 des agencements propices à l’interaction
• Afin de favoriser la capacité d’écoute des besoins
• vers une prise en charge et/ou orientation facilitée
avec l’adhésion des personnes
« La maison qui rend fou » d’après la BD « Les douze travaux
d’Astérix » sortie en 1976, ça laisse rêveur…
https://www.youtube.com/watch?v=c45FtDhdDoY
Clin d’œil vidéo
Enjeu organisationnel et de communication :
Réduire la complexité non nécessaire
3 niveaux d’intervention complémentaires
Exemple de communication santé
Ex. de communication santé
Intention : amener le grand public à
conscientiser le problème du
tabagisme passif (contexte loi Evin)
Effets produits :
1. « Enfonce des portes ouvertes »
chez les non-fumeurs
2. Provoque de la résistance
auprès des parents fumeurs qui
se sentent accusés d’être
maltraitants volontaires = rejet
du message
Accroche sérieuse et porteuse de sens (écho)
Grâce à
• Message compréhensible
• Références valables et valides (émetteur, date)
Solution proposée perçue comme efficace
Et pour les destinataires :
• Possibilité de le faire
• Motivation à l’appliquer
Conditions d’efficacité d’un message
Conditions d’efficacité d’un message
Quelques références pratiques
Pour réaliser des supports d’infos clairs et fiables
Quelques références pratiques
Santé publique France propose des outils accessibles aux publics qui ont
difficilement accès à l’information : https://www.santepubliquefrance.fr/l-info-
accessible-a-tous (Mis à jour le 4 janvier 2022 )
Les supports de communication rassemblés dans cet espace prennent en
compte les besoins de tous les publics, quelques soient les niveaux de
littératie en santé.
Certains outils répondent à des besoins particuliers : spots LSF, documents en
braille à commander, documents traduits en plusieurs langues.
Tous ces supports ont été co-construits avec les publics destinataires,
des professionnels, des associations. Vous pouvez les commander, les
consulter en ligne ou les télécharger.
L'info accessible à tous
L'info accessible à tous
Exemple : préservatif
Affiche créée pour et avec des
représentants de la communauté
représentée ici, pour un affichage ciblé.
Ressort : connaissance
- des usages relatifs à la sexualité, au
couple, à l’existence de maîtresses, …
- Des représentations de la virilité chez les
hommes
- Du savoir-faire des femmes pour faire
évoluer les comportements des
hommes
Solution : préservatif bien visible et
identifiable pour qui en a déjà vu
Exemples : test dépistage VIH
2 visions pour 2 cultures :
- Les jeunes adultes de type
caucasien s’engagent pour
eux seuls en écho à leurs
désirs et dans l’intimité de leur
relation.
- Les personnes noires
s’engagent publiquement et
invitent par un franc regard à
assumer une responsabilité
pour soi, pour l’autre, et pour
la communauté
Exemples croisés
Ou « accessible à tous » :
Illustration en collectivité territoriale
Visuels explicites
même si on ne
sait pas lire
Impliquer les destinataires des messages
Le mieux est de « créer avec »
Au minimum, prévoir une phase test, et solliciter les
destinataires en qualité d’aide pour une meilleure clarté
du support et compréhension du message
Cette démarche permet de centrer le message sur ce
dont les usagers ont besoin (et pas uniquement sur ce
que l’émetteur souhaite dire)
Impliquer
les destinataires des messages
2ème journée régionale de littératie en santé en
Drôme - Ardèche
Memo agir en littératie en santé, c’est d’abord :
1. Considérer un écosystème où interagissent
• les individus et leur environnement direct
• les professionnels
• les systèmes et les organisations
2. Améliorer les relations et la compréhension entre
o le système qui transmet des informations
o les acteurs dans leurs contraintes et missions
o les usagers dans leur contexte
Pour créer ensemble des environnements favorables
à la santé des individus et de la société toute entière
Conclusion de l’atelier
Conclusion de l’atelier : les notes
partagées au paper-board
Reconnaissance de l’organisation des systèmes comme responsables de
l’exercice de la littératie en santé
Encourager la littératie en santé c’est donner les moyens (temps, argents,
qualifications) aux organisations, aux pros et aux citoyens de la développer
Articulation nécessaire entre les différentes strates organisationnelles, de
communication et de travail auprès des publics
C’est un travail d’équipe incluant les professionnels de divers services et les
personnes qui fréquentent la structure
Vous avez besoin de connaître et comprendre les contextes et les enjeux
pour une communication efficiente et responsable :
Demandez à être associés aux groupes de travail pour les projets desquels
vous aurez à construire la communication !
Conclusion de l’atelier
Conclusion de l’atelier
Et ensuite ?
N’hésitez pas à exprimer un souhait de formation pour aller
plus loin !
• Pour appréhender le concept de littératie qui est multiforme - littératie
physique, littératie en santé, littératie numérique, littératie
organisationnelle, … - et ses applications concrètes dans le domaine
de la communication, elle-même inscrite dans un contexte donné, au
service de projets
Bonne continuation et à bientôt peut-être !

Contenu connexe

Tendances

HOP4 Des solutions pour accompagner la participation et développer le pouvoir...
HOP4 Des solutions pour accompagner la participation et développer le pouvoir...HOP4 Des solutions pour accompagner la participation et développer le pouvoir...
HOP4 Des solutions pour accompagner la participation et développer le pouvoir...
Cap'Com
 
AC14 Utiliser de la musique dans sa communication : obligations légales, éthi...
AC14 Utiliser de la musique dans sa communication : obligations légales, éthi...AC14 Utiliser de la musique dans sa communication : obligations légales, éthi...
AC14 Utiliser de la musique dans sa communication : obligations légales, éthi...
Cap'Com
 
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne
Cap'Com
 
AP1 J'accompagne et protège les agents face aux agressions
AP1 J'accompagne et protège les agents face aux agressionsAP1 J'accompagne et protège les agents face aux agressions
AP1 J'accompagne et protège les agents face aux agressions
Cap'Com
 
GA1 La compublique face aux nouveaux enjeux
GA1 La compublique face aux nouveaux enjeuxGA1 La compublique face aux nouveaux enjeux
GA1 La compublique face aux nouveaux enjeux
Cap'Com
 
AC12 Bien accueillir les nouveaux agents
AC12 Bien accueillir les nouveaux agentsAC12 Bien accueillir les nouveaux agents
AC12 Bien accueillir les nouveaux agents
Cap'Com
 
AC5 Préparer et réussir sa campagne de bilan de mi-mandat
AC5 Préparer et réussir sa campagne de bilan de mi-mandatAC5 Préparer et réussir sa campagne de bilan de mi-mandat
AC5 Préparer et réussir sa campagne de bilan de mi-mandat
Cap'Com
 
AC4 Réhabiliter l’action publique avec le numérique
AC4 Réhabiliter l’action publique avec le numériqueAC4 Réhabiliter l’action publique avec le numérique
AC4 Réhabiliter l’action publique avec le numérique
Cap'Com
 
AC11 Dresser le tableau de bord de sa communication
AC11 Dresser le tableau de bord de sa communication AC11 Dresser le tableau de bord de sa communication
AC11 Dresser le tableau de bord de sa communication
Cap'Com
 
AC6 Travailler le lien entre urbain et rural en intercommunalité
AC6  Travailler le lien entre urbain et rural en intercommunalitéAC6  Travailler le lien entre urbain et rural en intercommunalité
AC6 Travailler le lien entre urbain et rural en intercommunalité
Cap'Com
 
HOP1 Des initiatives pour porter l’Europe dans les territoires
HOP1 Des initiatives pour porter l’Europe dans les territoires HOP1 Des initiatives pour porter l’Europe dans les territoires
HOP1 Des initiatives pour porter l’Europe dans les territoires
Cap'Com
 
Les journaux internes : innovations et bonnes pratiques
Les journaux internes : innovations et bonnes pratiquesLes journaux internes : innovations et bonnes pratiques
Les journaux internes : innovations et bonnes pratiques
Cap'Com
 
Forum2021_Hop3 Com interne
Forum2021_Hop3 Com interneForum2021_Hop3 Com interne
Forum2021_Hop3 Com interne
Cap'Com
 
Conférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interne
Conférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interneConférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interne
Conférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interne
Cap'Com
 
AC14 Utiliser la musique dans sa communication
AC14 Utiliser la musique dans sa communicationAC14 Utiliser la musique dans sa communication
AC14 Utiliser la musique dans sa communication
Cap'Com
 
HOP2 Des idées pour booster sa com numérique
HOP2 Des idées pour booster sa com numériqueHOP2 Des idées pour booster sa com numérique
HOP2 Des idées pour booster sa com numérique
Cap'Com
 
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numérique
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numériqueAC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numérique
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numérique
Cap'Com
 
#compublique Produire des vidéos éco-responsables
#compublique Produire des vidéos éco-responsables#compublique Produire des vidéos éco-responsables
#compublique Produire des vidéos éco-responsables
Cap'Com
 
AC2 Choisir les bons outils pour ses relations presse
 AC2 Choisir les bons outils pour ses relations presse  AC2 Choisir les bons outils pour ses relations presse
AC2 Choisir les bons outils pour ses relations presse
Cap'Com
 
AP4 - J’adopte les principes de la communication engageante
AP4 - J’adopte les principes de la communication engageanteAP4 - J’adopte les principes de la communication engageante
AP4 - J’adopte les principes de la communication engageante
Cap'Com
 

Tendances (20)

HOP4 Des solutions pour accompagner la participation et développer le pouvoir...
HOP4 Des solutions pour accompagner la participation et développer le pouvoir...HOP4 Des solutions pour accompagner la participation et développer le pouvoir...
HOP4 Des solutions pour accompagner la participation et développer le pouvoir...
 
AC14 Utiliser de la musique dans sa communication : obligations légales, éthi...
AC14 Utiliser de la musique dans sa communication : obligations légales, éthi...AC14 Utiliser de la musique dans sa communication : obligations légales, éthi...
AC14 Utiliser de la musique dans sa communication : obligations légales, éthi...
 
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne
 
AP1 J'accompagne et protège les agents face aux agressions
AP1 J'accompagne et protège les agents face aux agressionsAP1 J'accompagne et protège les agents face aux agressions
AP1 J'accompagne et protège les agents face aux agressions
 
GA1 La compublique face aux nouveaux enjeux
GA1 La compublique face aux nouveaux enjeuxGA1 La compublique face aux nouveaux enjeux
GA1 La compublique face aux nouveaux enjeux
 
AC12 Bien accueillir les nouveaux agents
AC12 Bien accueillir les nouveaux agentsAC12 Bien accueillir les nouveaux agents
AC12 Bien accueillir les nouveaux agents
 
AC5 Préparer et réussir sa campagne de bilan de mi-mandat
AC5 Préparer et réussir sa campagne de bilan de mi-mandatAC5 Préparer et réussir sa campagne de bilan de mi-mandat
AC5 Préparer et réussir sa campagne de bilan de mi-mandat
 
AC4 Réhabiliter l’action publique avec le numérique
AC4 Réhabiliter l’action publique avec le numériqueAC4 Réhabiliter l’action publique avec le numérique
AC4 Réhabiliter l’action publique avec le numérique
 
AC11 Dresser le tableau de bord de sa communication
AC11 Dresser le tableau de bord de sa communication AC11 Dresser le tableau de bord de sa communication
AC11 Dresser le tableau de bord de sa communication
 
AC6 Travailler le lien entre urbain et rural en intercommunalité
AC6  Travailler le lien entre urbain et rural en intercommunalitéAC6  Travailler le lien entre urbain et rural en intercommunalité
AC6 Travailler le lien entre urbain et rural en intercommunalité
 
HOP1 Des initiatives pour porter l’Europe dans les territoires
HOP1 Des initiatives pour porter l’Europe dans les territoires HOP1 Des initiatives pour porter l’Europe dans les territoires
HOP1 Des initiatives pour porter l’Europe dans les territoires
 
Les journaux internes : innovations et bonnes pratiques
Les journaux internes : innovations et bonnes pratiquesLes journaux internes : innovations et bonnes pratiques
Les journaux internes : innovations et bonnes pratiques
 
Forum2021_Hop3 Com interne
Forum2021_Hop3 Com interneForum2021_Hop3 Com interne
Forum2021_Hop3 Com interne
 
Conférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interne
Conférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interneConférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interne
Conférence HOP ! Dynamiser l'événementiel interne
 
AC14 Utiliser la musique dans sa communication
AC14 Utiliser la musique dans sa communicationAC14 Utiliser la musique dans sa communication
AC14 Utiliser la musique dans sa communication
 
HOP2 Des idées pour booster sa com numérique
HOP2 Des idées pour booster sa com numériqueHOP2 Des idées pour booster sa com numérique
HOP2 Des idées pour booster sa com numérique
 
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numérique
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numériqueAC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numérique
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numérique
 
#compublique Produire des vidéos éco-responsables
#compublique Produire des vidéos éco-responsables#compublique Produire des vidéos éco-responsables
#compublique Produire des vidéos éco-responsables
 
AC2 Choisir les bons outils pour ses relations presse
 AC2 Choisir les bons outils pour ses relations presse  AC2 Choisir les bons outils pour ses relations presse
AC2 Choisir les bons outils pour ses relations presse
 
AP4 - J’adopte les principes de la communication engageante
AP4 - J’adopte les principes de la communication engageanteAP4 - J’adopte les principes de la communication engageante
AP4 - J’adopte les principes de la communication engageante
 

Similaire à AP4 Je communique et j'agis pour être accessible à tous : les enjeux de la littératie

Les littératies à l'ère de la e-santé: principes directeurs pour des communic...
Les littératies à l'ère de la e-santé: principes directeurs pour des communic...Les littératies à l'ère de la e-santé: principes directeurs pour des communic...
Les littératies à l'ère de la e-santé: principes directeurs pour des communic...
Colloque "La communication au coeur de la e-santé"
 
Stéphanie Disant - Présidente du salon Petit 1 Mandelieu
Stéphanie Disant - Présidente du salon Petit 1 MandelieuStéphanie Disant - Présidente du salon Petit 1 Mandelieu
Stéphanie Disant - Présidente du salon Petit 1 Mandelieu
Stéphanie DISANT
 
2010 03-19 ... soutenir et mobiliser l'employabilité - le rôle des relations ...
2010 03-19 ... soutenir et mobiliser l'employabilité - le rôle des relations ...2010 03-19 ... soutenir et mobiliser l'employabilité - le rôle des relations ...
2010 03-19 ... soutenir et mobiliser l'employabilité - le rôle des relations ...Louis Cournoyer
 
Manifeste - Vers une société bienveillante
Manifeste - Vers une société bienveillanteManifeste - Vers une société bienveillante
Manifeste - Vers une société bienveillante
Espace de réflexion éthique de la région Île-de-France
 
Mcm module 4a(fr)
Mcm   module 4a(fr)Mcm   module 4a(fr)
Mcm module 4a(fr)
websule
 
Intégration des parents dans les projets de développement des compétences psy...
Intégration des parents dans les projets de développement des compétences psy...Intégration des parents dans les projets de développement des compétences psy...
Intégration des parents dans les projets de développement des compétences psy...
Ireps
 
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations socialesSoutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations socialesLouis Cournoyer
 
Introduction aux théories de l'information et de la communication_DUT_MMI
Introduction aux théories de l'information et de la communication_DUT_MMIIntroduction aux théories de l'information et de la communication_DUT_MMI
Introduction aux théories de l'information et de la communication_DUT_MMI
Virginie Colombel
 
L'animation pédagogique dans un lieu d'accès public à Internet (2003)
L'animation pédagogique dans un lieu d'accès public à Internet (2003)L'animation pédagogique dans un lieu d'accès public à Internet (2003)
L'animation pédagogique dans un lieu d'accès public à Internet (2003)
Ardesi Midi-Pyrénées
 
Selection documentaires compétences psychosociales
Selection documentaires compétences psychosocialesSelection documentaires compétences psychosociales
Selection documentaires compétences psychosociales
Ireps
 
IMPACTS SUR LES PROFESSIONNELS DU SPRO
 IMPACTS SUR LES PROFESSIONNELS DU SPRO IMPACTS SUR LES PROFESSIONNELS DU SPRO
IMPACTS SUR LES PROFESSIONNELS DU SPRO
Chauvet André
 
Atelier intelligence collective // Les établissements culturels post -confine...
Atelier intelligence collective // Les établissements culturels post -confine...Atelier intelligence collective // Les établissements culturels post -confine...
Atelier intelligence collective // Les établissements culturels post -confine...
Floriane-Marielle JOB
 
Relations et communication AS.pptx cours
Relations et communication AS.pptx coursRelations et communication AS.pptx cours
Relations et communication AS.pptx cours
najwa2053
 
Conférences et ateliers 2014-2015 à l'Université de Paix
Conférences et ateliers 2014-2015 à l'Université de PaixConférences et ateliers 2014-2015 à l'Université de Paix
Conférences et ateliers 2014-2015 à l'Université de Paix
Université de Paix Asbl
 
La force du collectif, un véritable levier d'action
La force du collectif, un véritable levier d'actionLa force du collectif, un véritable levier d'action
La force du collectif, un véritable levier d'action
LIEGE CREATIVE
 
Placedela palabre 2013_7_école
Placedela palabre 2013_7_écolePlacedela palabre 2013_7_école
Placedela palabre 2013_7_école
boprat
 
Biologistes anthropocene v3
Biologistes anthropocene v3Biologistes anthropocene v3
Biologistes anthropocene v3
mfaury
 
Creer votre média au lycée
Creer votre média au lycéeCreer votre média au lycée
Creer votre média au lycée
A D
 
introducion à La-communication-Relationnelle.pdf
introducion à La-communication-Relationnelle.pdfintroducion à La-communication-Relationnelle.pdf
introducion à La-communication-Relationnelle.pdf
HarrathiRidha1
 
Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...
Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...
Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...
nous sommes vivants
 

Similaire à AP4 Je communique et j'agis pour être accessible à tous : les enjeux de la littératie (20)

Les littératies à l'ère de la e-santé: principes directeurs pour des communic...
Les littératies à l'ère de la e-santé: principes directeurs pour des communic...Les littératies à l'ère de la e-santé: principes directeurs pour des communic...
Les littératies à l'ère de la e-santé: principes directeurs pour des communic...
 
Stéphanie Disant - Présidente du salon Petit 1 Mandelieu
Stéphanie Disant - Présidente du salon Petit 1 MandelieuStéphanie Disant - Présidente du salon Petit 1 Mandelieu
Stéphanie Disant - Présidente du salon Petit 1 Mandelieu
 
2010 03-19 ... soutenir et mobiliser l'employabilité - le rôle des relations ...
2010 03-19 ... soutenir et mobiliser l'employabilité - le rôle des relations ...2010 03-19 ... soutenir et mobiliser l'employabilité - le rôle des relations ...
2010 03-19 ... soutenir et mobiliser l'employabilité - le rôle des relations ...
 
Manifeste - Vers une société bienveillante
Manifeste - Vers une société bienveillanteManifeste - Vers une société bienveillante
Manifeste - Vers une société bienveillante
 
Mcm module 4a(fr)
Mcm   module 4a(fr)Mcm   module 4a(fr)
Mcm module 4a(fr)
 
Intégration des parents dans les projets de développement des compétences psy...
Intégration des parents dans les projets de développement des compétences psy...Intégration des parents dans les projets de développement des compétences psy...
Intégration des parents dans les projets de développement des compétences psy...
 
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations socialesSoutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
 
Introduction aux théories de l'information et de la communication_DUT_MMI
Introduction aux théories de l'information et de la communication_DUT_MMIIntroduction aux théories de l'information et de la communication_DUT_MMI
Introduction aux théories de l'information et de la communication_DUT_MMI
 
L'animation pédagogique dans un lieu d'accès public à Internet (2003)
L'animation pédagogique dans un lieu d'accès public à Internet (2003)L'animation pédagogique dans un lieu d'accès public à Internet (2003)
L'animation pédagogique dans un lieu d'accès public à Internet (2003)
 
Selection documentaires compétences psychosociales
Selection documentaires compétences psychosocialesSelection documentaires compétences psychosociales
Selection documentaires compétences psychosociales
 
IMPACTS SUR LES PROFESSIONNELS DU SPRO
 IMPACTS SUR LES PROFESSIONNELS DU SPRO IMPACTS SUR LES PROFESSIONNELS DU SPRO
IMPACTS SUR LES PROFESSIONNELS DU SPRO
 
Atelier intelligence collective // Les établissements culturels post -confine...
Atelier intelligence collective // Les établissements culturels post -confine...Atelier intelligence collective // Les établissements culturels post -confine...
Atelier intelligence collective // Les établissements culturels post -confine...
 
Relations et communication AS.pptx cours
Relations et communication AS.pptx coursRelations et communication AS.pptx cours
Relations et communication AS.pptx cours
 
Conférences et ateliers 2014-2015 à l'Université de Paix
Conférences et ateliers 2014-2015 à l'Université de PaixConférences et ateliers 2014-2015 à l'Université de Paix
Conférences et ateliers 2014-2015 à l'Université de Paix
 
La force du collectif, un véritable levier d'action
La force du collectif, un véritable levier d'actionLa force du collectif, un véritable levier d'action
La force du collectif, un véritable levier d'action
 
Placedela palabre 2013_7_école
Placedela palabre 2013_7_écolePlacedela palabre 2013_7_école
Placedela palabre 2013_7_école
 
Biologistes anthropocene v3
Biologistes anthropocene v3Biologistes anthropocene v3
Biologistes anthropocene v3
 
Creer votre média au lycée
Creer votre média au lycéeCreer votre média au lycée
Creer votre média au lycée
 
introducion à La-communication-Relationnelle.pdf
introducion à La-communication-Relationnelle.pdfintroducion à La-communication-Relationnelle.pdf
introducion à La-communication-Relationnelle.pdf
 
Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...
Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...
Les ateliers de nous sommes vivants pour régénérer le vivant #noussommesvi...
 

Plus de Cap'Com

Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Cap'Com
 
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Cap'Com
 
E1.Évaluer sa communication interne .
E1.Évaluer sa communication interne     .E1.Évaluer sa communication interne     .
E1.Évaluer sa communication interne .
Cap'Com
 
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internesD2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
Cap'Com
 
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreD1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
Cap'Com
 
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesC2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
Cap'Com
 
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinC1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
Cap'Com
 
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainConférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Cap'Com
 
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Cap'Com
 
B2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managérialeB2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managériale
Cap'Com
 
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneB1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
Cap'Com
 
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
Cap'Com
 
A1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générationsA1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générations
Cap'Com
 
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistesL'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
Cap'Com
 
S'emparer de Linkedin
S'emparer de LinkedinS'emparer de Linkedin
S'emparer de Linkedin
Cap'Com
 
Acculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agentsAcculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agents
Cap'Com
 
Tirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en régionTirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en région
Cap'Com
 
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierUtiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Cap'Com
 
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Cap'Com
 
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireVP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
Cap'Com
 

Plus de Cap'Com (20)

Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
 
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
 
E1.Évaluer sa communication interne .
E1.Évaluer sa communication interne     .E1.Évaluer sa communication interne     .
E1.Évaluer sa communication interne .
 
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internesD2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
 
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreD1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
 
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesC2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
 
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinC1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
 
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainConférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
 
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
 
B2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managérialeB2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managériale
 
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneB1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
 
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
 
A1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générationsA1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générations
 
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistesL'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
 
S'emparer de Linkedin
S'emparer de LinkedinS'emparer de Linkedin
S'emparer de Linkedin
 
Acculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agentsAcculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agents
 
Tirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en régionTirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en région
 
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierUtiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
 
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
 
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireVP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
 

Dernier

Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...
Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...
Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...
mrelmejri
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
BenotGeorges3
 
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
M2i Formation
 
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseConseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
Oscar Smith
 
Procédure consignation Lock Out Tag Out.pptx
Procédure consignation  Lock Out Tag Out.pptxProcédure consignation  Lock Out Tag Out.pptx
Procédure consignation Lock Out Tag Out.pptx
caggoune66
 
Iris van Herpen. pptx
Iris            van        Herpen.     pptxIris            van        Herpen.     pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Billy DEYLORD
 
Iris et les hommes.pptx
Iris      et         les      hommes.pptxIris      et         les      hommes.pptx
Iris et les hommes.pptx
Txaruka
 
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
cristionobedi
 
Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024
Friends of African Village Libraries
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van         Herpen.      pptxIris         van         Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 
Edito-B1-francais Manuel to learning.pdf
Edito-B1-francais Manuel to learning.pdfEdito-B1-francais Manuel to learning.pdf
Edito-B1-francais Manuel to learning.pdf
WarlockeTamagafk
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van        Herpen.      pptxIris         van        Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 

Dernier (13)

Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...
Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...
Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
 
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
 
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseConseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
 
Procédure consignation Lock Out Tag Out.pptx
Procédure consignation  Lock Out Tag Out.pptxProcédure consignation  Lock Out Tag Out.pptx
Procédure consignation Lock Out Tag Out.pptx
 
Iris van Herpen. pptx
Iris            van        Herpen.     pptxIris            van        Herpen.     pptx
Iris van Herpen. pptx
 
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
 
Iris et les hommes.pptx
Iris      et         les      hommes.pptxIris      et         les      hommes.pptx
Iris et les hommes.pptx
 
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
 
Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van         Herpen.      pptxIris         van         Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
 
Edito-B1-francais Manuel to learning.pdf
Edito-B1-francais Manuel to learning.pdfEdito-B1-francais Manuel to learning.pdf
Edito-B1-francais Manuel to learning.pdf
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van        Herpen.      pptxIris         van        Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
 

AP4 Je communique et j'agis pour être accessible à tous : les enjeux de la littératie

  • 1. ATELIER PRO AP 4 Je communique et j'agis pour être accessible à tous : les enjeux de la littératie Dominique Mégard, fondatrice de Cap’Com Gaëlle Manson-Couëdel Chargée de projets Ireps Drôme
  • 2. Au programme Savoir de quelle place je parle  Se mettre en route Découvrir le concept de littératie en santé par l’expérimentation Avoir quelques repères théoriques Avoir quelques ressources pratiques Au programme Instance Régionale d’Education et de Promotion de la Santé Auvergne-Rhône-Alpes www.ireps-ara.org
  • 3. Qui suis-je ? Gaëlle MANSON COUËDEL, chargée de projets IREPS ARA Drôme Co-initiatrice, co-organisatrice et co-animatrice des 3 « journées littératie en santé en Drôme-Ardèche » sur 2018, 2019, 2020 Co-conceptrice et co-formatrice de la formation « Inégalités sociales de santé : les comprendre et agir avec l’approche littératie en santé » proposée par l’IREPS ARA depuis 2022
  • 4. L’IREPS ARA : qui sommes-nous ? Une association loi 1901, à but non lucratif Objet social : Contribuer à l’amélioration de la santé et à la réduction des inégalités de santé Missions d’intérêt général financées sur fonds publics Un périmètre régional o 8 équipes en territoire, un siège, des points-relais o 120 salariés Une expertise reconnue en éducation et promotion de la santé, mobilisant des savoir-faire et les données probantes
  • 5. Être ressource pour les acteurs et leurs projets Des programmes régionaux thématiques, ancrés en territoire Une mission autour de la recherche et des données probantes Aide au montage de projet prêt d’outils pédagogiques Documentation Formation Coordination de réseaux d’acteurs Auprès des acteurs et auprès de divers publics Petite enfance Enfants et jeunes Personnes âgées Personnes handicapées Publics précaires Publics sous main de justice Salariés Tout public Nutrition, Rythmes Vie Addictions Santé environnement Santé mentale ViH, santé sexuelle littératie Nos missions
  • 6. Valeurs et principes clés de la démarche auprès des pros et des publics Respect o des équilibres des individus et des groupes o des habitudes, comportements et croyances o du rythme des personnes Partir de là où en sont les personnes : représentations, connaissances Valoriser TOUS les savoirs : savants, expérientiels, savoir-être, savoir-faire) Permettre aux individus o d’identifier leurs propres ressources o de repérer les ressources autour d’eux : personnes, structures, services Accompagner au repérage des messages de prévention, leur compréhension et appropriation (littératie en santé) Mixer les démarches pédagogiques, utiliser des méthodes participatives et implicantes
  • 7. Le concept de littératie est complexe et multiforme : littératie physique, littératie en santé, littératie numérique, littératie organisationnelle, … Il est utile dans divers domaines : administratif, éducatif, médico-social, sanitaire, thérapeutique, … Il permet des applications concrètes pour la communication, elle-même inscrite dans un contexte donné, au service de projets Bref aperçu de la littératie telle qu’elle sera appréhendée dans cet atelier
  • 8. Le concept de littératie en santé La littératie en santé englobe les ressources et compétences qui permettent aux individus – usagers et professionnels – de communiquer entre eux, et d’accéder, comprendre, évaluer et utiliser les informations concernant la santé dans une organisation sociale et de santé complexes.
  • 9. Dans un projet et sa communication chacun a sa place, son rôle, son expertise :  Technicien et/ou élu : les contours de l’événement, à qui il s’adresse, pour quoi et pour quoi faire, comment il se déroulera  Pros de la communication : la maîtrise de la charte graphique, le langage clair voire le FALC  Destinataires citoyens : leurs préoccupations, leurs priorités, leurs façons de comprendre l’info, leur motivation à en faire quelque chose de concret pour eux dans leur contexte de vie Mon postulat sur le sujet dans le cadre de cet atelier (1) Mon postulat sur le sujet dans le cadre de cet atelier (1)
  • 11. Mon intention dans le cadre de cet atelier (2) Vous sensibiliser à ce sur quoi chacun peut agir au sein même de son environnement professionnel à savoir : 1. Entrer en relation entre agents de la collectivité qui œuvrent chacun dans leurs services et missions, 2. Avec l’enjeu d’arriver à se comprendre, chacun avec ses objectifs, missions et contraintes (techniques, temporelles, de charge de travail, etc…) 3. Pour être à même de diffuser un message compréhensible pour les destinataires auxquels il s’adresse, un message porteur de sens, qui fasse écho, qui éveille l’intérêt, la curiosité, qui soit clair sur les attendus, et qui réponde aux besoins des destinataires et des émetteurs
  • 12. Mes objectifs et le mode opératoire de l’atelier (3) Aiguiser votre curiosité Vous donner un petit aperçu du concept de littératie et des façons de le mobiliser Vous donner envie d’aller plus loin à l’issue de cette petite heure ! Comment ça va se passer : o Vous proposer des supports visuels de réflexion o Vous mettre en situation d’échanger entre vous autour d’un cas fictif et plausible o Vous apporter quelques repère théoriques o Vous transmettre quelques ressources
  • 15. Expérimentation en sous-groupes : Consignes (1) Vous êtes 6 par tablée. Constituez 3 binômes. Sur chacune des tables il y a 3 enveloppes « fiche personnage » : o professionnel administratif o Patient ado o mère-accompagnatrice Concertez-vous pour choisir 1 fiche personnage par binôme. 5’ de lecture de la fiche en binôme à voix basse. Ne montrez pas votre fiche aux autres binômes ! Expérimentation en sous-groupes : Consignes (1)
  • 16. 10’ d’échanges par tablée suivant cette grille : o Quel est le problème ? o Qui est responsable ? Ne montrez toujours pas votre fiche aux autres binômes ! Expérimentation en sous-groupes : Consignes (2) Expérimentation en sous-groupes : Consignes (2)
  • 17. Des affiches différentes sur vos tablées Des affiches différentes sur vos tablées OU
  • 18. Selon vous l’affiche de votre tablée a-t-elle eu un impact dans le relationnel des personnages ? Si oui lequel selon vous ? o 10’ d’échanges par tablée Expérimentation en sous-groupes : Consignes (3) Expérimentation en sous-groupes : Consignes (3)
  • 19. Formalisation plénière - Selon vous : 1. Ce qui rend la situation compliquée 2. Ce qui pourrait améliorer la situation
  • 20. Une communication suspicieuse crée la tension. Accuser a priori est néfaste à la confiance relationnelle et institutionnelle. Protéger les agents ne passe pas forcément par accuser les usagers. o Être accusateur renvoi un sentiment d’injustice et de non prise en considération des besoins des usagers. o Les personnes vont y réagir selon leur tempérament : se résigner, se renfermer sur elles-mêmes, se révolter verbalement voire physiquement. o C’est un mécanisme de défense face à ce qui est perçu comme une agression gratuite. La communication a un impact, il faut en être conscient pour la construire de façon responsable afin de ne pas envenimer le climat. La responsabilité de la communication sur le climat social
  • 21. Autre affiche sur les agressions des personnels du service public C’est un coup de gueule. Toujours centrée sur la préoccupation de l’émetteur. Plus explicite, moins accusatrice. La proposition c’est « STOP »
  • 22. Illustration pour susciter un a priori positif Détournement d’insulte. Invitation à partager un constat présenté comme un problème commun. Présentation de la police comme solution du type « Zorro est arrivé ! »  La police communale devient une alliée. Peut-être ajouter un visuel humain représentant un policier ?
  • 23. Prendre le contre-pied Invitation à la politesse pour une communication bienveillante et des interactions plus sereines. Part du principe que les manquements sont du côté des citoyens
  • 24. 3 niveaux d’intervention complémentaires  Faciliter l’accès aux services - Littératie organisationnelle o Une signalétique pour fluidifier la circulation dans la sécurité des corps et des esprits o Perspective « communiquer pour tous » pour favoriser la compréhension des messages santé o Penser une organisation structurelle des services et des structures propice au travail des pros dans des conditions optimales pour pouvoir accomplir leur mission en direction des usagers Développer les compétences des personnes pour les accompagner à o Formaliser une question de recherche o La partager avec des interlocuteurs (communiquer efficacement) o Puis accéder/comprendre/évaluer/appliquer l’information en santé dans état d’esprit et émotionnel serein Sensibiliser les acteurs à l’importance de la qualité relationnelle pros-bénévoles-élus/citoyens-usagers, vers une confiance institutionnelle, facteur de recours aux soins et aux droits et de citoyenneté o Accompagner les pros à être force de proposition pour penser avec les publics  des espaces d’accueil favorables à un climat serein  des agencements propices à l’interaction • Afin de favoriser la capacité d’écoute des besoins • vers une prise en charge et/ou orientation facilitée avec l’adhésion des personnes
  • 25. « La maison qui rend fou » d’après la BD « Les douze travaux d’Astérix » sortie en 1976, ça laisse rêveur… https://www.youtube.com/watch?v=c45FtDhdDoY Clin d’œil vidéo
  • 26. Enjeu organisationnel et de communication : Réduire la complexité non nécessaire
  • 27. 3 niveaux d’intervention complémentaires
  • 28. Exemple de communication santé Ex. de communication santé Intention : amener le grand public à conscientiser le problème du tabagisme passif (contexte loi Evin) Effets produits : 1. « Enfonce des portes ouvertes » chez les non-fumeurs 2. Provoque de la résistance auprès des parents fumeurs qui se sentent accusés d’être maltraitants volontaires = rejet du message
  • 29. Accroche sérieuse et porteuse de sens (écho) Grâce à • Message compréhensible • Références valables et valides (émetteur, date) Solution proposée perçue comme efficace Et pour les destinataires : • Possibilité de le faire • Motivation à l’appliquer Conditions d’efficacité d’un message Conditions d’efficacité d’un message
  • 30. Quelques références pratiques Pour réaliser des supports d’infos clairs et fiables Quelques références pratiques
  • 31. Santé publique France propose des outils accessibles aux publics qui ont difficilement accès à l’information : https://www.santepubliquefrance.fr/l-info- accessible-a-tous (Mis à jour le 4 janvier 2022 ) Les supports de communication rassemblés dans cet espace prennent en compte les besoins de tous les publics, quelques soient les niveaux de littératie en santé. Certains outils répondent à des besoins particuliers : spots LSF, documents en braille à commander, documents traduits en plusieurs langues. Tous ces supports ont été co-construits avec les publics destinataires, des professionnels, des associations. Vous pouvez les commander, les consulter en ligne ou les télécharger. L'info accessible à tous L'info accessible à tous
  • 32. Exemple : préservatif Affiche créée pour et avec des représentants de la communauté représentée ici, pour un affichage ciblé. Ressort : connaissance - des usages relatifs à la sexualité, au couple, à l’existence de maîtresses, … - Des représentations de la virilité chez les hommes - Du savoir-faire des femmes pour faire évoluer les comportements des hommes Solution : préservatif bien visible et identifiable pour qui en a déjà vu
  • 33. Exemples : test dépistage VIH 2 visions pour 2 cultures : - Les jeunes adultes de type caucasien s’engagent pour eux seuls en écho à leurs désirs et dans l’intimité de leur relation. - Les personnes noires s’engagent publiquement et invitent par un franc regard à assumer une responsabilité pour soi, pour l’autre, et pour la communauté
  • 34. Exemples croisés Ou « accessible à tous » :
  • 35. Illustration en collectivité territoriale Visuels explicites même si on ne sait pas lire
  • 36. Impliquer les destinataires des messages Le mieux est de « créer avec » Au minimum, prévoir une phase test, et solliciter les destinataires en qualité d’aide pour une meilleure clarté du support et compréhension du message Cette démarche permet de centrer le message sur ce dont les usagers ont besoin (et pas uniquement sur ce que l’émetteur souhaite dire) Impliquer les destinataires des messages
  • 37. 2ème journée régionale de littératie en santé en Drôme - Ardèche Memo agir en littératie en santé, c’est d’abord : 1. Considérer un écosystème où interagissent • les individus et leur environnement direct • les professionnels • les systèmes et les organisations 2. Améliorer les relations et la compréhension entre o le système qui transmet des informations o les acteurs dans leurs contraintes et missions o les usagers dans leur contexte Pour créer ensemble des environnements favorables à la santé des individus et de la société toute entière
  • 38. Conclusion de l’atelier Conclusion de l’atelier : les notes partagées au paper-board
  • 39. Reconnaissance de l’organisation des systèmes comme responsables de l’exercice de la littératie en santé Encourager la littératie en santé c’est donner les moyens (temps, argents, qualifications) aux organisations, aux pros et aux citoyens de la développer Articulation nécessaire entre les différentes strates organisationnelles, de communication et de travail auprès des publics C’est un travail d’équipe incluant les professionnels de divers services et les personnes qui fréquentent la structure Vous avez besoin de connaître et comprendre les contextes et les enjeux pour une communication efficiente et responsable : Demandez à être associés aux groupes de travail pour les projets desquels vous aurez à construire la communication ! Conclusion de l’atelier Conclusion de l’atelier
  • 40. Et ensuite ? N’hésitez pas à exprimer un souhait de formation pour aller plus loin ! • Pour appréhender le concept de littératie qui est multiforme - littératie physique, littératie en santé, littératie numérique, littératie organisationnelle, … - et ses applications concrètes dans le domaine de la communication, elle-même inscrite dans un contexte donné, au service de projets Bonne continuation et à bientôt peut-être !