SlideShare une entreprise Scribd logo
Impliquez vos clients
pour un meilleur ROI
lgchatenet@ux-co.com +1(418)523-5589 @uxco
Laure Gabrielle, Consultante UX et CX
Depuis sa maîtrise en UX, elle accumule les mandats d’importance
dans diverses industries et s’implique en fondant “Les soirées UX”
Jean-Michel, Consultant Innovation
Programmeur généraliste de haut calibre, il conçoit des produits
technologiques pour les humains depuis plus de 15 ans
Fondée en 2011, UX-co accompagne les organisations à
accorder leurs besoins d’affaires avec les attentes élevées des
consommateurs d’aujourd’hui et à faire face aux défis
d’innovation numérique soulevés par la concurrence mondiale
UX CX Innovation
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix
Logiciel d’aide à l’évaluation
de l’utilisabilité des sites web
http://capian.co
« 89% des entreprises vont
compétitionner principalement sur la
base de l'expérience client d'ici 2016 » 

— Gartner
Le monde a changé
L’entreprise a changé
• Stable et prévisible
• Règles et hiérarchie
• Certitudes
• Réactif
• Pas de risque
• Conquérir les marchés
• Changement continuel
• Vision et valeurs
• Ambiguïté
• Proactive
• Entrepreneuriale
• Créer des marchés
• 44% des consommateurs : Loyauté, chose du passé
• Internet a changé l’approche unidirectionnelle
• Le consommateur a les moyens de se faire entendre
Le marketing a changé
Source: Avaya and BT Research
J’ai les meilleurs pneus

en ville au meilleur prix!
Je sais, je vous ai vu

sur internet, c’est pour

ça que je suis ici
Source: http://www.thelisahope.com/push-pull-marketing-anthro/
20e siècle

Faire que les gens

veulent des choses
21e siècle

Faire des choses

que veulent les gens
Le consommateur a changé
• Intelligent, informé et choisit avec qui il fait affaire
• Choisit des marques qui lui ressemblent
• Vivre des expériences
• Répondre à un besoin précis avec une bonne expérience
• Établir la confiance à travers le dialogue
• Impliquer le client pour qu’il aide à forger la marque
• Ce n’est pas du marketing, c’est la nouvelle loyauté
Le consommateur a changé
Empathie
Humain avec

des besoins
$+=Client
Acte d’achat
La vie a changé
Source: The new (micro) leisure - MRY June 2015
Boomers et X
La vie a changé
Source: The new (micro) leisure - MRY June 2015
Y et Z
Renouvellement
• Mercedes, Cartier, Chanel, banques et assurances
• Industries entières : Golf, pêche
• Paient le prix fort pour avoir ignoré les jeunes
La clientèle oubliée
Quel avenir dans le golf pour Rolex?
la montre
Source: http://www.dtlux.com/dolcevita/deporte/articulo/trofeo-rolex-paso-por-barcelona-golf
Expérience client
Source: http://spotfire.tibco.com/blog/?p=25737
Magasin En ligne
Magasin En ligne
Commentaires
Fiche produit
Promo infolettre
Conseillers
Modèles
Inventaire
Magasin En ligne
Commentaires
Fiche produit
Promo infolettre
Conseillers
Modèles
Inventaire
conscience considération achat service loyauté
RP
TV/Radio
Bouche à oreille
Pub en ligne
Courriels viraux
Affichage en ligne
Recherche
Page d’accueil
Blogue
Sites tiers
Courrier
Magasin
Centre d’appel
Site web
Mobile
Chat
Support client Facture
Blogue
Courriel
Infolettre
Brochures
Points de contacts physiques
Points de contacts numériques
Géré Non-géré
Le client
• Juge l’entreprise sur l'ensemble des points de contact
• Simplicité, vitesse, précision sur tous les points de contact
• Qualité identique entre tous les points de contact
Source: The Economist, Sept. 2014
Top 3 besoins
• Répondre rapidement aux questions et plaintes
• Processus d’achat simple
• Pouvoir suivre les commandes en temps réel
Organisation
• Repenser l’organisation du business de manière globale
• Intégrer tous les points de contact à un même niveau
• Constituer une seule et même expérience malgré la
particularité de chacun des points de contacts
Source: The Economist, Sept. 2014
Top 3 obstacles
• Silos dans l’organisation
• Manque d’intégration des systèmes d’information
• Manque de vision et de leadership de la direction
Expérience client
• Ensemble des émotions ressenties par un client avant,
pendant et après l’achat d’un produit ou service
• Une somme complexe d’interactions et d’éléments
• Relation à long terme entre une personne et l’entreprise
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix
« Nous devons développer tous les
canaux pour approcher nos clients. » 

— Aldo Bensadoun
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix
Réputation
80% des consommateurs font autant
confiance aux critiques sur internet
qu’à une recommandation d’un ami
92% des personnes lisent
des critiques en ligne
United Airlines
• Guitare brisée
• Chanson virale
• Action perd 10%
• 180 000 000 $
Banque Laurentienne
• Père mourant
• 2.2 millions de vues
• 100 000 partages
• 35 000 likes
Aujourd’hui, la marque est
désormais construite autant par
elle-même que par ses clients
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix
Quel niveau d’expérience
offre votre entreprise?
Expérience supérieure
80%
Source: Bain & Company, 2005
Expérience supérieure
8%
Source: Bain & Company, 2005
ClientEntreprise
8%
80%
Delivery gap
Source: Bain & Company, 2005
2 raisons
• Les initiatives de croissance endommagent la relation
• Difficile de bâtir une relation client
Solution?
• Focus sur la satisfaction des clients profitables
• S’assurer qu’ils reviennent et rachètent
• S’assurer qu’ils en parlent autour d’eux
Critique
4 stades d’évolution
1. Rejet
• N’implique pas ses clients
• Les clients ne savent pas ce qu’ils veulent
• Fonctionne par hypothèses
1. Rejet
• noreply@entreprise.com
• Reçoit parfois du feedback non sollicité
• Récolte et partage avec qui le veut bien
• Pas de processus formel pour analyser le feedback
2. Bienvenue
• Le feedback provient des extrêmes
2. Bienvenue
• Fière de demander du feedback
• Sondages sur le site, focus groups
• Responsable pour récolter et distribuer le feedback
3. Demandée
• Échantillon biaisé
• Mémoire imparfaite
3. Demandée
• Des observations, pas des anecdotes
• Observer les clients utiliser les produits et services
• Identifier où ils échouent et comprendre pourquoi
• Découvrir des choses qui n’auraient pas été dites
• Avoir des vraies données pour prendre des décisions
4. Exigée
• Nuance entre ce que les gens disent et ce qu’ils font
• C’est là où se cachent les meilleures idées d’amélioration
4. Exigée
Expérience = culture + processus
3 points pour une
meilleure expérience
Source: Jared Spool, UIE, 2008
Feedback
• S’exposer aux clients régulièrement et les regarder utiliser
notre produit ou ceux de nos concurrents
Vision
• Chaque membre de l’équipe doit pouvoir décrire
l’expérience du produit ou service sur 5 ans
Culture
• Récompenser les personnes pour avoir créé des
concepts qui ont échoué
• 3 points simples, mais difficiles à mettre en place
• Certaines achètent des firmes externes
• Augmenter leurs compétences en conception / design /
écoute des utilisateurs / empathie et changer la culture
Achat de firmes UX
• Capital One achète Adaptive path (2014)
• PwC achète Nealite (2015)
• McKinsey achète LUNAR (2015)
• Banque BBVA achète Spring Studio (2015)
Expérience Utilisateur
Qu’est-ce que c’est?
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix
Expérience
• Comment quelqu’un se sent quand il utilise un produit
• Facilité d’apprentissage
• Simplicité d’utilisation
• Efficacité
• Plaisir
• Règle un besoin
Utilisateur
• L’humain qui utilise un produit ou un service
• Besoins, perceptions, attentes, motivations, peurs
• Contexte d’utilisation
Méthodes UX
• Un ensemble de processus et de méthodes pour
imaginer, concevoir et améliorer un service ou produit
selon les besoins des utilisateurs
Visuel
Expérience client
Expérience utilisateur
Interface
• On conçoit pour atteindre les objectifs d’affaires
• Faire rejoindre les besoins communs
L’expérience utilisateur n’est
pas un livrable, mais une
stratégie d’affaires
Processus de conception
Du début à la fin d’un projet
Avancement

du projetDéfinition Maquettes Développement En ligneIdée
Étapes d’un projet
Coûts de

modification
Avancement

du projetDéfinition Maquettes Développement En ligneIdée
Étapes d’un projet
30x
Source: NIST, The Economic Impacts of Inadequate, Infrastructure for So#ware Testing, May 2002.
70% des projets échouent à
cause du rejet de la part des
utilisateurs
Source: Forrester, Rich Internet Application Errors to Avoid, 2008
3 phases d’un projet
• Conception
• Développement
• En ligne
Idée

Vision

Question

Hypothèse

Besoin d’affaires
Opportunité
Concept éprouvé

Solutions spécifiques
Découvrir Définir Concevoir Livrer
Processus de conception centré utilisateur
• Pas de grande nouveauté
• Sinon, la conception a mal été faite
• Petits risques / inconnues
Développement
En ligne
• Continuer de mesurer avec les utilisateurs
• Amélioration continue
• Projet vivant à long terme
Constats des 3 phases
• Impliquer l’utilisateur, toujours
• Sinon on avance à l’aveuglette
• Le projet peut devenir non pertinent
Innovation
Taxi
• Concept: Déplacer une personne d’un point A à un point
B, sur demande, pour du $
Uber
• Application mobile
• On voit les voitures sur une carte
• La course est estimée d’avance
• On paie avec notre cellulaire
• Reçoit la facture par courriel
• Plus simple
• Plus pratique
• Plus efficace
• Plus agréable
• Meilleure expérience!
Taxi
• Peu importe les lois, l’industrie devra se réinventer
• L’efficacité, la simplicité, ne peuvent pas être contenus
• C’est le consommateur qui vote avec son argent
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix
« Ce ‘téléphone’ a trop de défauts
comme moyen de communication
et n’a aucune valeur à nos yeux. »
— Western Union internal memo, 1876
Source: Western Union internal memo, 1876
• Si on ne se réinvente pas, quelqu’un le fera à notre place
• Les industries changent peu, elles se remplacent
• Le besoin reste, la façon de le régler non
Conclusion
« L’expérience client est la dernière
source de différentiation durable et le
nouveau champ de bataille compétitif » 

— Tiffani Bova, VP Gartner
Résumé
• Expérience = Culture + Processus
• Impliquer et considérer le client
• Innovation doit venir de l’interne
80% des consommateurs
paieraient plus pour une
meilleure expérience client
Source: White House Office of Consumer Affairs
Invitez des clients ou utilisateurs
à venir vous voir, discutez avec
eux, faites leur tester vos produits
Chaque interaction
mène à l’innovation
lgchatenet@ux-co.com +1(418)523-5589 @uxco

Contenu connexe

Tendances

Flupa UX Days 2017: "UX + DONNÉES = <3> par Simon White
Flupa UX Days 2017: "UX + DONNÉES = <3> par Simon WhiteFlupa UX Days 2017: "UX + DONNÉES = <3> par Simon White
Flupa UX Days 2017: "UX + DONNÉES = <3> par Simon White
Flupa
 
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numériqueAdoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
Capian
 
L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016
L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016
L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016
Christophe Clouzeau
 
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...
Flupa
 
La matinale le fil : Design experience utilisateur pour tous
La matinale le fil : Design experience utilisateur pour tousLa matinale le fil : Design experience utilisateur pour tous
La matinale le fil : Design experience utilisateur pour tous
Kiss The Bride
 
Flupa UX-Days 2017 : "UX Devil le modele de Kano" par A. Johntson et D. Boyer
Flupa UX-Days 2017 : "UX Devil le modele de Kano" par A. Johntson et D. BoyerFlupa UX-Days 2017 : "UX Devil le modele de Kano" par A. Johntson et D. Boyer
Flupa UX-Days 2017 : "UX Devil le modele de Kano" par A. Johntson et D. Boyer
Flupa
 
Design de service - le parcours utilisateur
Design de service - le parcours utilisateurDesign de service - le parcours utilisateur
Design de service - le parcours utilisateur
Eva Villebrun
 
Mix07 Ergonomie et Experience Utilisateur Steria
Mix07 Ergonomie et Experience Utilisateur SteriaMix07 Ergonomie et Experience Utilisateur Steria
Mix07 Ergonomie et Experience Utilisateur Steria
Steria
 
7. Du Design UX au Design de la collaboration
7. Du Design UX au Design de la collaboration7. Du Design UX au Design de la collaboration
7. Du Design UX au Design de la collaboration
Laurent Barbat
 
Atelier FrenchWeb Design Thinking - Creasenso
Atelier FrenchWeb Design Thinking - CreasensoAtelier FrenchWeb Design Thinking - Creasenso
Atelier FrenchWeb Design Thinking - Creasenso
FrenchWeb.fr
 
Design de services
Design de servicesDesign de services
Design de services
wedo studios
 
Lean & Agile UX - afterwork Axance
Lean & Agile UX - afterwork AxanceLean & Agile UX - afterwork Axance
Lean & Agile UX - afterwork Axance
Alexandre Jubien
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Méthodes de Design UX. Révolutionnez votre toolbox !" p...
FLUPA UX-Days 2016 - "Méthodes de Design UX. Révolutionnez votre toolbox !" p...FLUPA UX-Days 2016 - "Méthodes de Design UX. Révolutionnez votre toolbox !" p...
FLUPA UX-Days 2016 - "Méthodes de Design UX. Révolutionnez votre toolbox !" p...
Flupa
 
UX Mobile - Experience Utilisateur Mobile
UX Mobile - Experience Utilisateur MobileUX Mobile - Experience Utilisateur Mobile
UX Mobile - Experience Utilisateur Mobile
Audrey CHATEL
 
Conception par les usages pour lean startup - Conférence CARA mars 2014
Conception par les usages pour lean startup - Conférence CARA mars 2014Conception par les usages pour lean startup - Conférence CARA mars 2014
Conception par les usages pour lean startup - Conférence CARA mars 2014
Ochelys
 
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...
Flupa
 
Bien passer le Store : Le respect des guidelines
Bien passer le Store : Le respect des guidelinesBien passer le Store : Le respect des guidelines
Bien passer le Store : Le respect des guidelines
Microsoft Technet France
 
Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?
Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?
Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?
Marie Glandus
 
Design de services
Design de servicesDesign de services
Design de services
User Studio
 
CatalisMTL - Prototypage et MVP
CatalisMTL  - Prototypage et MVPCatalisMTL  - Prototypage et MVP
CatalisMTL - Prototypage et MVP
CatalisMTL
 

Tendances (20)

Flupa UX Days 2017: "UX + DONNÉES = <3> par Simon White
Flupa UX Days 2017: "UX + DONNÉES = <3> par Simon WhiteFlupa UX Days 2017: "UX + DONNÉES = <3> par Simon White
Flupa UX Days 2017: "UX + DONNÉES = <3> par Simon White
 
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numériqueAdoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
 
L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016
L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016
L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016
 
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...
 
La matinale le fil : Design experience utilisateur pour tous
La matinale le fil : Design experience utilisateur pour tousLa matinale le fil : Design experience utilisateur pour tous
La matinale le fil : Design experience utilisateur pour tous
 
Flupa UX-Days 2017 : "UX Devil le modele de Kano" par A. Johntson et D. Boyer
Flupa UX-Days 2017 : "UX Devil le modele de Kano" par A. Johntson et D. BoyerFlupa UX-Days 2017 : "UX Devil le modele de Kano" par A. Johntson et D. Boyer
Flupa UX-Days 2017 : "UX Devil le modele de Kano" par A. Johntson et D. Boyer
 
Design de service - le parcours utilisateur
Design de service - le parcours utilisateurDesign de service - le parcours utilisateur
Design de service - le parcours utilisateur
 
Mix07 Ergonomie et Experience Utilisateur Steria
Mix07 Ergonomie et Experience Utilisateur SteriaMix07 Ergonomie et Experience Utilisateur Steria
Mix07 Ergonomie et Experience Utilisateur Steria
 
7. Du Design UX au Design de la collaboration
7. Du Design UX au Design de la collaboration7. Du Design UX au Design de la collaboration
7. Du Design UX au Design de la collaboration
 
Atelier FrenchWeb Design Thinking - Creasenso
Atelier FrenchWeb Design Thinking - CreasensoAtelier FrenchWeb Design Thinking - Creasenso
Atelier FrenchWeb Design Thinking - Creasenso
 
Design de services
Design de servicesDesign de services
Design de services
 
Lean & Agile UX - afterwork Axance
Lean & Agile UX - afterwork AxanceLean & Agile UX - afterwork Axance
Lean & Agile UX - afterwork Axance
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Méthodes de Design UX. Révolutionnez votre toolbox !" p...
FLUPA UX-Days 2016 - "Méthodes de Design UX. Révolutionnez votre toolbox !" p...FLUPA UX-Days 2016 - "Méthodes de Design UX. Révolutionnez votre toolbox !" p...
FLUPA UX-Days 2016 - "Méthodes de Design UX. Révolutionnez votre toolbox !" p...
 
UX Mobile - Experience Utilisateur Mobile
UX Mobile - Experience Utilisateur MobileUX Mobile - Experience Utilisateur Mobile
UX Mobile - Experience Utilisateur Mobile
 
Conception par les usages pour lean startup - Conférence CARA mars 2014
Conception par les usages pour lean startup - Conférence CARA mars 2014Conception par les usages pour lean startup - Conférence CARA mars 2014
Conception par les usages pour lean startup - Conférence CARA mars 2014
 
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...
FLUPA UX-Day 2014 - Leslie Matté et Risvan Asif : "Pourquoi l’UX Design va s’...
 
Bien passer le Store : Le respect des guidelines
Bien passer le Store : Le respect des guidelinesBien passer le Store : Le respect des guidelines
Bien passer le Store : Le respect des guidelines
 
Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?
Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?
Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?
 
Design de services
Design de servicesDesign de services
Design de services
 
CatalisMTL - Prototypage et MVP
CatalisMTL  - Prototypage et MVPCatalisMTL  - Prototypage et MVP
CatalisMTL - Prototypage et MVP
 

En vedette

Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Olivier Sauvage
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Olivier SauvageAprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Olivier Sauvage
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Olivier Sauvage
Flupa
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Lean UX & développement agile" par Nicolas Samir
FLUPA UX-Days 2016 - "Lean UX & développement agile" par Nicolas SamirFLUPA UX-Days 2016 - "Lean UX & développement agile" par Nicolas Samir
FLUPA UX-Days 2016 - "Lean UX & développement agile" par Nicolas Samir
Flupa
 
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Marc Van Rymenant
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Marc Van RymenantAprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Marc Van Rymenant
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Marc Van Rymenant
Flupa
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Accessibilité et UX main dans la main, en 5 exemples" p...
FLUPA UX-Days 2016 - "Accessibilité et UX main dans la main, en 5 exemples" p...FLUPA UX-Days 2016 - "Accessibilité et UX main dans la main, en 5 exemples" p...
FLUPA UX-Days 2016 - "Accessibilité et UX main dans la main, en 5 exemples" p...
Flupa
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX et troubles cognitifs : un retour d’expérie...
FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX et troubles cognitifs : un retour d’expérie...FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX et troubles cognitifs : un retour d’expérie...
FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX et troubles cognitifs : un retour d’expérie...
Flupa
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Tester l’arborescence de son site pour optimiser la nav...
FLUPA UX-Days 2016 - "Tester l’arborescence de son site pour optimiser la nav...FLUPA UX-Days 2016 - "Tester l’arborescence de son site pour optimiser la nav...
FLUPA UX-Days 2016 - "Tester l’arborescence de son site pour optimiser la nav...
Flupa
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Quand les militaires se prennent au jeu du Design Sprin...
FLUPA UX-Days 2016 - "Quand les militaires se prennent au jeu du Design Sprin...FLUPA UX-Days 2016 - "Quand les militaires se prennent au jeu du Design Sprin...
FLUPA UX-Days 2016 - "Quand les militaires se prennent au jeu du Design Sprin...
Flupa
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Enjeux et outils de l'UX multi-écran" par Hugo Labonde
FLUPA UX-Days 2016 - "Enjeux et outils de l'UX multi-écran" par Hugo LabondeFLUPA UX-Days 2016 - "Enjeux et outils de l'UX multi-écran" par Hugo Labonde
FLUPA UX-Days 2016 - "Enjeux et outils de l'UX multi-écran" par Hugo Labonde
Flupa
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Tests utilisateurs en équipe, et après ?" par Léa Mende...
FLUPA UX-Days 2016 - "Tests utilisateurs en équipe, et après ?" par Léa Mende...FLUPA UX-Days 2016 - "Tests utilisateurs en équipe, et après ?" par Léa Mende...
FLUPA UX-Days 2016 - "Tests utilisateurs en équipe, et après ?" par Léa Mende...
Flupa
 
Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Test utilisateur d'accessibilité, par vous, pou...
Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Test utilisateur d'accessibilité, par vous, pou...Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Test utilisateur d'accessibilité, par vous, pou...
Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Test utilisateur d'accessibilité, par vous, pou...
Flupa
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Pas de collaboration sans empathie : à vous de jouer !"...
FLUPA UX-Days 2016 - "Pas de collaboration sans empathie : à vous de jouer !"...FLUPA UX-Days 2016 - "Pas de collaboration sans empathie : à vous de jouer !"...
FLUPA UX-Days 2016 - "Pas de collaboration sans empathie : à vous de jouer !"...
Flupa
 
Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Lean & Agile - Soigner le management traditionn...
Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Lean & Agile - Soigner le management traditionn...Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Lean & Agile - Soigner le management traditionn...
Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Lean & Agile - Soigner le management traditionn...
Flupa
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Pitch l'UX Design à ta grand-mère... et sois convaincan...
FLUPA UX-Days 2016 - "Pitch l'UX Design à ta grand-mère... et sois convaincan...FLUPA UX-Days 2016 - "Pitch l'UX Design à ta grand-mère... et sois convaincan...
FLUPA UX-Days 2016 - "Pitch l'UX Design à ta grand-mère... et sois convaincan...
Flupa
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Mutation des usages, mutation des métiers UX UI" par Ch...
FLUPA UX-Days 2016 - "Mutation des usages, mutation des métiers UX UI" par Ch...FLUPA UX-Days 2016 - "Mutation des usages, mutation des métiers UX UI" par Ch...
FLUPA UX-Days 2016 - "Mutation des usages, mutation des métiers UX UI" par Ch...
Flupa
 
FLUPA UX-Day 2014 - Sophie Henry : "L’UX sans papier, ou comment faire de l’U...
FLUPA UX-Day 2014 - Sophie Henry : "L’UX sans papier, ou comment faire de l’U...FLUPA UX-Day 2014 - Sophie Henry : "L’UX sans papier, ou comment faire de l’U...
FLUPA UX-Day 2014 - Sophie Henry : "L’UX sans papier, ou comment faire de l’U...
Flupa
 
Afterwork FLUPA "UX et Agilité" - Marseille, 10 juin 2014 - Benoit Gantaume :...
Afterwork FLUPA "UX et Agilité" - Marseille, 10 juin 2014 - Benoit Gantaume :...Afterwork FLUPA "UX et Agilité" - Marseille, 10 juin 2014 - Benoit Gantaume :...
Afterwork FLUPA "UX et Agilité" - Marseille, 10 juin 2014 - Benoit Gantaume :...
Flupa
 
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Ludivine Martin
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" -  Ludivine MartinPetit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" -  Ludivine Martin
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Ludivine Martin
Flupa
 
Journée Thématique Ateliers UX - Evaluation UX - Carine Lallemand
Journée Thématique Ateliers UX - Evaluation UX - Carine LallemandJournée Thématique Ateliers UX - Evaluation UX - Carine Lallemand
Journée Thématique Ateliers UX - Evaluation UX - Carine Lallemand
Flupa
 
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Christelle Brignoli
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" -  Christelle BrignoliPetit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" -  Christelle Brignoli
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Christelle Brignoli
Flupa
 
Journée Thématique Ateliers UX - Les bases de la gamification - LudoTic
Journée Thématique Ateliers UX - Les bases de la gamification - LudoTicJournée Thématique Ateliers UX - Les bases de la gamification - LudoTic
Journée Thématique Ateliers UX - Les bases de la gamification - LudoTic
Flupa
 

En vedette (20)

Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Olivier Sauvage
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Olivier SauvageAprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Olivier Sauvage
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Olivier Sauvage
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Lean UX & développement agile" par Nicolas Samir
FLUPA UX-Days 2016 - "Lean UX & développement agile" par Nicolas SamirFLUPA UX-Days 2016 - "Lean UX & développement agile" par Nicolas Samir
FLUPA UX-Days 2016 - "Lean UX & développement agile" par Nicolas Samir
 
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Marc Van Rymenant
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Marc Van RymenantAprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Marc Van Rymenant
Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Marc Van Rymenant
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Accessibilité et UX main dans la main, en 5 exemples" p...
FLUPA UX-Days 2016 - "Accessibilité et UX main dans la main, en 5 exemples" p...FLUPA UX-Days 2016 - "Accessibilité et UX main dans la main, en 5 exemples" p...
FLUPA UX-Days 2016 - "Accessibilité et UX main dans la main, en 5 exemples" p...
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX et troubles cognitifs : un retour d’expérie...
FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX et troubles cognitifs : un retour d’expérie...FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX et troubles cognitifs : un retour d’expérie...
FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX et troubles cognitifs : un retour d’expérie...
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Tester l’arborescence de son site pour optimiser la nav...
FLUPA UX-Days 2016 - "Tester l’arborescence de son site pour optimiser la nav...FLUPA UX-Days 2016 - "Tester l’arborescence de son site pour optimiser la nav...
FLUPA UX-Days 2016 - "Tester l’arborescence de son site pour optimiser la nav...
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Quand les militaires se prennent au jeu du Design Sprin...
FLUPA UX-Days 2016 - "Quand les militaires se prennent au jeu du Design Sprin...FLUPA UX-Days 2016 - "Quand les militaires se prennent au jeu du Design Sprin...
FLUPA UX-Days 2016 - "Quand les militaires se prennent au jeu du Design Sprin...
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Enjeux et outils de l'UX multi-écran" par Hugo Labonde
FLUPA UX-Days 2016 - "Enjeux et outils de l'UX multi-écran" par Hugo LabondeFLUPA UX-Days 2016 - "Enjeux et outils de l'UX multi-écran" par Hugo Labonde
FLUPA UX-Days 2016 - "Enjeux et outils de l'UX multi-écran" par Hugo Labonde
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Tests utilisateurs en équipe, et après ?" par Léa Mende...
FLUPA UX-Days 2016 - "Tests utilisateurs en équipe, et après ?" par Léa Mende...FLUPA UX-Days 2016 - "Tests utilisateurs en équipe, et après ?" par Léa Mende...
FLUPA UX-Days 2016 - "Tests utilisateurs en équipe, et après ?" par Léa Mende...
 
Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Test utilisateur d'accessibilité, par vous, pou...
Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Test utilisateur d'accessibilité, par vous, pou...Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Test utilisateur d'accessibilité, par vous, pou...
Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Test utilisateur d'accessibilité, par vous, pou...
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Pas de collaboration sans empathie : à vous de jouer !"...
FLUPA UX-Days 2016 - "Pas de collaboration sans empathie : à vous de jouer !"...FLUPA UX-Days 2016 - "Pas de collaboration sans empathie : à vous de jouer !"...
FLUPA UX-Days 2016 - "Pas de collaboration sans empathie : à vous de jouer !"...
 
Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Lean & Agile - Soigner le management traditionn...
Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Lean & Agile - Soigner le management traditionn...Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Lean & Agile - Soigner le management traditionn...
Atelier FLUPA UX-Days 2016 - "Lean & Agile - Soigner le management traditionn...
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Pitch l'UX Design à ta grand-mère... et sois convaincan...
FLUPA UX-Days 2016 - "Pitch l'UX Design à ta grand-mère... et sois convaincan...FLUPA UX-Days 2016 - "Pitch l'UX Design à ta grand-mère... et sois convaincan...
FLUPA UX-Days 2016 - "Pitch l'UX Design à ta grand-mère... et sois convaincan...
 
FLUPA UX-Days 2016 - "Mutation des usages, mutation des métiers UX UI" par Ch...
FLUPA UX-Days 2016 - "Mutation des usages, mutation des métiers UX UI" par Ch...FLUPA UX-Days 2016 - "Mutation des usages, mutation des métiers UX UI" par Ch...
FLUPA UX-Days 2016 - "Mutation des usages, mutation des métiers UX UI" par Ch...
 
FLUPA UX-Day 2014 - Sophie Henry : "L’UX sans papier, ou comment faire de l’U...
FLUPA UX-Day 2014 - Sophie Henry : "L’UX sans papier, ou comment faire de l’U...FLUPA UX-Day 2014 - Sophie Henry : "L’UX sans papier, ou comment faire de l’U...
FLUPA UX-Day 2014 - Sophie Henry : "L’UX sans papier, ou comment faire de l’U...
 
Afterwork FLUPA "UX et Agilité" - Marseille, 10 juin 2014 - Benoit Gantaume :...
Afterwork FLUPA "UX et Agilité" - Marseille, 10 juin 2014 - Benoit Gantaume :...Afterwork FLUPA "UX et Agilité" - Marseille, 10 juin 2014 - Benoit Gantaume :...
Afterwork FLUPA "UX et Agilité" - Marseille, 10 juin 2014 - Benoit Gantaume :...
 
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Ludivine Martin
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" -  Ludivine MartinPetit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" -  Ludivine Martin
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Ludivine Martin
 
Journée Thématique Ateliers UX - Evaluation UX - Carine Lallemand
Journée Thématique Ateliers UX - Evaluation UX - Carine LallemandJournée Thématique Ateliers UX - Evaluation UX - Carine Lallemand
Journée Thématique Ateliers UX - Evaluation UX - Carine Lallemand
 
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Christelle Brignoli
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" -  Christelle BrignoliPetit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" -  Christelle Brignoli
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Christelle Brignoli
 
Journée Thématique Ateliers UX - Les bases de la gamification - LudoTic
Journée Thématique Ateliers UX - Les bases de la gamification - LudoTicJournée Thématique Ateliers UX - Les bases de la gamification - LudoTic
Journée Thématique Ateliers UX - Les bases de la gamification - LudoTic
 

Similaire à Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix

Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissement
Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissementImpliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissement
Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissement
Capian
 
E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015
E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015
E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015
Veronique Colbert
 
Présentation gestion e-réputation pages jaunes
Présentation gestion e-réputation pages jaunesPrésentation gestion e-réputation pages jaunes
Présentation gestion e-réputation pages jaunes
MONA
 
Module 2 atelier digital connaître vos clients
Module 2 atelier digital connaître vos clientsModule 2 atelier digital connaître vos clients
Module 2 atelier digital connaître vos clients
Frédéric Girs
 
Expérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussirExpérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussir
Maurice Cautela
 
CEFQ La fin du site web traditionnel
CEFQ   La fin du site web traditionnelCEFQ   La fin du site web traditionnel
CEFQ La fin du site web traditionnel
CEFQ
 
E-transformation du parcours client #MBAMCI
E-transformation du parcours client #MBAMCIE-transformation du parcours client #MBAMCI
E-transformation du parcours client #MBAMCI
Christelle Austruy
 
E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015
E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015
E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015
Anne-Claude Doré
 
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?
MyFeelBack
 
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Café du E-Commerce
 
Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013
Café du E-Commerce
 
Insight communautés : un manifeste pour le changement
Insight communautés : un manifeste pour le changementInsight communautés : un manifeste pour le changement
Insight communautés : un manifeste pour le changement
Ray Poynter
 
[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...
[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...
[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...
Eloquant
 
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
TheNexties.com
 
Stratégie digitale de Vente Privée
Stratégie digitale de Vente PrivéeStratégie digitale de Vente Privée
Stratégie digitale de Vente Privée
Camille Durand
 
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
Eric Culnaert
 
10 conseils pour ne pas rater son projet web
10 conseils pour ne pas rater son projet web10 conseils pour ne pas rater son projet web
10 conseils pour ne pas rater son projet web
echangeurba
 
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
24-7 Agence web et communication
 
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
Capian
 

Similaire à Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix (20)

Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissement
Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissementImpliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissement
Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissement
 
E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015
E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015
E transformation du parcours clients - MBA MCI 2015
 
Présentation gestion e-réputation pages jaunes
Présentation gestion e-réputation pages jaunesPrésentation gestion e-réputation pages jaunes
Présentation gestion e-réputation pages jaunes
 
Module 2 atelier digital connaître vos clients
Module 2 atelier digital connaître vos clientsModule 2 atelier digital connaître vos clients
Module 2 atelier digital connaître vos clients
 
Expérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussirExpérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussir
 
CEFQ La fin du site web traditionnel
CEFQ   La fin du site web traditionnelCEFQ   La fin du site web traditionnel
CEFQ La fin du site web traditionnel
 
E-transformation du parcours client #MBAMCI
E-transformation du parcours client #MBAMCIE-transformation du parcours client #MBAMCI
E-transformation du parcours client #MBAMCI
 
E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015
E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015
E-transformation des Parcours Clients MBA MCI Part-Time 2015
 
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?
 
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
 
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
 
Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013
 
Insight communautés : un manifeste pour le changement
Insight communautés : un manifeste pour le changementInsight communautés : un manifeste pour le changement
Insight communautés : un manifeste pour le changement
 
[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...
[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...
[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...
 
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
 
Stratégie digitale de Vente Privée
Stratégie digitale de Vente PrivéeStratégie digitale de Vente Privée
Stratégie digitale de Vente Privée
 
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
 
10 conseils pour ne pas rater son projet web
10 conseils pour ne pas rater son projet web10 conseils pour ne pas rater son projet web
10 conseils pour ne pas rater son projet web
 
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
 
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
 

Plus de Flupa

UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Charlotte Breton Schreiner
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Charlotte Breton SchreinerUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Charlotte Breton Schreiner
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Charlotte Breton Schreiner
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Laure Constantinesco et Chloé Girard
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Laure Constantinesco et Chloé GirardUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Laure Constantinesco et Chloé Girard
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Laure Constantinesco et Chloé Girard
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Patrick Maruejouls
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Patrick MaruejoulsUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Patrick Maruejouls
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Patrick Maruejouls
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline ThomasUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Nicolas Duval et Dawid Woldu
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Nicolas Duval et Dawid WolduUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Nicolas Duval et Dawid Woldu
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Nicolas Duval et Dawid Woldu
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Marc Stickdorn
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Marc StickdornUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Marc Stickdorn
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Marc Stickdorn
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan Twine
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan TwineUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan Twine
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan Twine
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Silvan Cabot, Amel Taïbi et Julie Plemeniti...
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Silvan Cabot, Amel Taïbi et Julie Plemeniti...UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Silvan Cabot, Amel Taïbi et Julie Plemeniti...
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Silvan Cabot, Amel Taïbi et Julie Plemeniti...
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Nicolas Catherin
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Nicolas CatherinUX Days 2019 by Flupa - Atelier : Nicolas Catherin
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Nicolas Catherin
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Morgane Peng
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Morgane PengUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Morgane Peng
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Morgane Peng
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Jean-Yves Rigal
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Jean-Yves RigalUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Jean-Yves Rigal
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Jean-Yves Rigal
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Gwendoline Fradin, Marion Pillet et Elise M...
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Gwendoline Fradin, Marion Pillet et Elise M...UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Gwendoline Fradin, Marion Pillet et Elise M...
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Gwendoline Fradin, Marion Pillet et Elise M...
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Aurélie Baton
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Aurélie BatonUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Aurélie Baton
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Aurélie Baton
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Alexia Buclet
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Alexia BucletUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Alexia Buclet
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Alexia Buclet
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Stéphane Maltor
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Stéphane MaltorUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Stéphane Maltor
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Stéphane Maltor
Flupa
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Emmanuelle Marévéry
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Emmanuelle MarévéryUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Emmanuelle Marévéry
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Emmanuelle Marévéry
Flupa
 
Flupa UX Days 2018 | Quentin Lefevre
Flupa UX Days 2018 | Quentin LefevreFlupa UX Days 2018 | Quentin Lefevre
Flupa UX Days 2018 | Quentin Lefevre
Flupa
 
Flupa UX Days 2018 | Nadège Bide
Flupa UX Days 2018 | Nadège BideFlupa UX Days 2018 | Nadège Bide
Flupa UX Days 2018 | Nadège Bide
Flupa
 
Flupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-Serpos
Flupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-SerposFlupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-Serpos
Flupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-Serpos
Flupa
 
Flupa UX Days 2018 | Sara Wachter-Boettcher (EN)
Flupa UX Days 2018 | Sara Wachter-Boettcher (EN)Flupa UX Days 2018 | Sara Wachter-Boettcher (EN)
Flupa UX Days 2018 | Sara Wachter-Boettcher (EN)
Flupa
 

Plus de Flupa (20)

UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Charlotte Breton Schreiner
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Charlotte Breton SchreinerUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Charlotte Breton Schreiner
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Charlotte Breton Schreiner
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Laure Constantinesco et Chloé Girard
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Laure Constantinesco et Chloé GirardUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Laure Constantinesco et Chloé Girard
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Laure Constantinesco et Chloé Girard
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Patrick Maruejouls
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Patrick MaruejoulsUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Patrick Maruejouls
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Patrick Maruejouls
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline ThomasUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Nicolas Duval et Dawid Woldu
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Nicolas Duval et Dawid WolduUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Nicolas Duval et Dawid Woldu
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Nicolas Duval et Dawid Woldu
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Marc Stickdorn
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Marc StickdornUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Marc Stickdorn
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Marc Stickdorn
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan Twine
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan TwineUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan Twine
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan Twine
 
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Silvan Cabot, Amel Taïbi et Julie Plemeniti...
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Silvan Cabot, Amel Taïbi et Julie Plemeniti...UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Silvan Cabot, Amel Taïbi et Julie Plemeniti...
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Silvan Cabot, Amel Taïbi et Julie Plemeniti...
 
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Nicolas Catherin
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Nicolas CatherinUX Days 2019 by Flupa - Atelier : Nicolas Catherin
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Nicolas Catherin
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Morgane Peng
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Morgane PengUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Morgane Peng
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Morgane Peng
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Jean-Yves Rigal
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Jean-Yves RigalUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Jean-Yves Rigal
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Jean-Yves Rigal
 
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Gwendoline Fradin, Marion Pillet et Elise M...
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Gwendoline Fradin, Marion Pillet et Elise M...UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Gwendoline Fradin, Marion Pillet et Elise M...
UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Gwendoline Fradin, Marion Pillet et Elise M...
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Aurélie Baton
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Aurélie BatonUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Aurélie Baton
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Aurélie Baton
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Alexia Buclet
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Alexia BucletUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Alexia Buclet
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Alexia Buclet
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Stéphane Maltor
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Stéphane MaltorUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Stéphane Maltor
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Stéphane Maltor
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Emmanuelle Marévéry
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Emmanuelle MarévéryUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Emmanuelle Marévéry
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Emmanuelle Marévéry
 
Flupa UX Days 2018 | Quentin Lefevre
Flupa UX Days 2018 | Quentin LefevreFlupa UX Days 2018 | Quentin Lefevre
Flupa UX Days 2018 | Quentin Lefevre
 
Flupa UX Days 2018 | Nadège Bide
Flupa UX Days 2018 | Nadège BideFlupa UX Days 2018 | Nadège Bide
Flupa UX Days 2018 | Nadège Bide
 
Flupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-Serpos
Flupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-SerposFlupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-Serpos
Flupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-Serpos
 
Flupa UX Days 2018 | Sara Wachter-Boettcher (EN)
Flupa UX Days 2018 | Sara Wachter-Boettcher (EN)Flupa UX Days 2018 | Sara Wachter-Boettcher (EN)
Flupa UX Days 2018 | Sara Wachter-Boettcher (EN)
 

Aprem UX FLUPA “CX et Conception de services” - Laure-Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix