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Packages Bancaires 2017
Quelles segmentations des formules pour répondre
efficacement aux nouvelles exigences et à la
recherche du «juste prix» par les clients ?
Proposition de souscription à l’étude
France
Calendrier
- Souscription ouverte jusqu’au 31 octobre 2016
- Etude réalisée du 2 novembre au 30 janvier 2017
- Résultats livrables le 31 janvier 2017
Présentation
Echantillon
4.000 Français disposant d’un compte bancaire seront interrogés par Internet en
décembre 2016.
Cet échantillon sera issu d’envois parfaitement représentatifs de la population française en
termes de sexe, tranches d’âge, CSP et localisation (régions UDA, degré d’urbanisation).
Tous les répondants à l’enquête sont membres de notre communauté de 60.000 panélistes :
http://www.panelia.fr (propriété Arcane Research).
A l’heure du consommateur expert (recherche, comparaison, calibrage de l’information,...),
les packages bancaires se doivent d’être réinventés. Cela est d’autant plus vrai que les offres
100% en ligne, «à la carte» ainsi que les associations de consommateurs ont eu tendance à
bousculer les «packs tout compris» de certains établissements traditionnels.
Dans le même temps, l’appétence au «tout compris» reste une donnée de fonds sur laquelle
les acteurs ne peuvent que s’appuyer.
Cette étude se propose donc d’explorer ce marché des offres groupées de service en dressant
une typologie de la clientèle intéressée par les offres packagées et en fournissant la copy-
stratégie à suivre pour capter efficacement chaque type de clientèle :
• Quel est le profil des différents types de clientèle potentielle ?
• Quel doit être le contenu du pack pour séduire efficacement chaque type de clientèle ?
• Quels argumentaires commerciaux prioriser ?
• Quelle stratégie de communication est la plus à même d’impacter chaque type de clien-
tèle ?
• Dans quelle mesure votre cible captive est-elle sur ou sous-représentée dans chaque seg-
ment de clientèle ? Quelles implications marketing en découlent ?
Calendrier
1. Fin de la souscription : 31 octobre 2016
2. Début du projet d’étude : 2 novembre 2016
• Remise du questionnaire aux souscripteurs le 04/11/16
3. Comité de pilotage : 07/11/16 au 23/12/16
• Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au
moins 6 semaines
• Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes
de tous les souscripteurs
4. Terrain Internet : 26/12/16 au 15/01/17
• Programmation informatique
• Test, lancement et suivi de la campagne
5. Traitements et analyse des données : 16/01/17 au 30/01/17
6. Livrables : Le 31/01/17
Une vingtaine de services soumis à analyse
1. Carte bancaire fournie, type (nationale,
internationale) et débit (immédiat, dif-
féré)
2. Convention d’assurance des instruments
de paiements
3. Virements France en euros et Sepa
4. Prélèvements France
5. Opposition sur la carte
6. Suivi et recherche d’opérations
7. Chèque de banque par an et nombre
8. Facilités de caisses, autorisation de
découvert et montant
9. Taux d’intérêt rémunérateur du compte
10.Banque à distance, Accès au compte
24/24
11.Livraison d’espèces, de devises ou de tra-
vellers chèques
12.Paiement sécurisé Internet (pour acheter
sur Internet sans utiliser de carte ban-
caire)
13.Gratuité des retraits dans les DAB de la
zone euro
14.Alertes mails, SMS
15.Changement de domiciliation bancaire
16.Choix du visuel de la carte bancaire
17.Applications smartphone
18.Assurance moyens de paiement
19.Protection juridique, conseils fiscaux
20.Prévoyance
21.Assurance perte d’emploi
22.Service cotisation épargne
23.Service modulation
24.Services juridiques
25.Service réduction chez les partenaires
26.etc.
En aucun cas exhaustive, cette liste est soumise à évaluation au comité de pilotage. Comme
souscripteur, vous pouvez par conséquent enrichir, préciser, modifier ces services.
Une vingtaine d'offres commerciales soumis aux
répondants
L’ensemble des offres groupées de services
ainsi que leurs déclinaisons sera proposé aux
répondants :
• AXA BANQUE : Compte Oligo
• BANQUE CIC : Contrat Personnel Ajustable
• BANQUE POPULAIRE : Affinea
• BARCLAYS : Barclays Classic & Premier Life
• BNP PARIBAS : Esprit Libre
• BRED BANQUE POPULAIRE : Convention
Equipage & BRED Multipass
• CAISSE D’EPARGNE : Bouquet Liberté &
Satellis
• CREDIT AGRICOLE : Compte Optimum &
Compte Privilège
• CREDIT COOPERATIF : Agir
• CREDIT MUTUEL : Eurocompte
• GROUPAMA BANQUE : Astrea
• GROUPE CREDIT DU NORD : Norplus Visa
• HSBC : HSBC Hexagone
• LA BANQUE POSTALE : Allyatis & Adispo
• LCL : E-LCL à la Carte
• MACIF : Bleu Anis
• SOCIETE GENERALE : Jazz
+ les offres des banques 100% en ligne : B
FOR BANK, BOURSORAMA,
FORTUNEO, HELLO BANK,
ING DIRECT, MONABANQ,
SOON,...
L’analyse sera effectuée pour les enseignes ayant suffisamment de répondants
La méthodologie de type KANO
Les questions relatives à l’intérêt porté aux services et garanties reposent sur une métho-
dologie inédite : le questionnaire KANO, qui s’avère plus pertinent que l’enquête d’opinion
traditionnelle pour les 6 raisons suivantes :
1. il permet de capturer les attentes conscientes et inconscientes,
2. il permet de différencier les attentes implicites (basiques) des attentes explicites (“dans
l’air du temps” souvent liées au discours social),
3. il permet de déceler les attentes “cachées” afin de prendre de l’avance sur la concurrence,
4. il permet d’identifier des sentiments complexes qu’une simple échelle d’importance ne
peut faire ressortir : par exemple, l’hostilité (“je veux l’inverse”),
5. il rend le questionnaire plus impliquant,
6. il permet d’exclure les panélistes aux réponses douteuses et de contrôler la qualité des
enquêtes.
La catégorisation des attentes selon le modèle KANO s’obtient grâce à un questionnaire en 2
parties :
• La première partie traite des perceptions face à des «bénéfices» apportés par le contrat.
• La seconde partie traite des perceptions face à l’absence de ces mêmes «bénéfices».
Grâce à cette étude, vous pourrez identifier 4 leviers stratégiques pour composer une offre
équilibrée et innovante au global et par type de cible stratégique :
• Les «must-have», les garanties / services qu’il convient de proposer systématique-
ment dans un package bancaire.
• Les garanties / services qu’il convient de proposer avec une marge de négociation
(par exemple, offrir des options avec un prix proportionnel).
• Les «heureuses surprises» : les garanties / services sur lesquelles il faut innover le
premier et communiquer sur leur existence pour se démarquer et séduire.
• Les attributs non prioritaires sur lesquels domine une forme d’indifférence voire
d’hostilité de la part des clients potentiels.
Sommaire proposé pour l'étude
1. Quelle offre packagée optimale proposer ?
1.1. Quels sont les services les plus attendus ?
1.2. Quels sont les services qui correspondent à un réel besoin ?
1.3. Quels sont les services qui séduisent la cible ?
1.4. Quelle est la composition optimale du package auprès de la cible (garanties de
base, garanties optionnelles, garanties «plus», garanties secondaires) ?
1.5. Consentement à payer chaque mois pour de tels packages
2. Quels sont les points de contacts susceptibles de «four-
nir une information intéressante, suffisamment précise et
non exagérée sur les offres de package bancaire ?
Une vingtaine de points de contact proposés (liste non exhaustive, soumise à validation
au comité de pilotage) : Les publicités à la télévision, Les publicités à la radio, Les publicités sur
Internet, Les publicités sur les panneaux d’affichage extérieurs (grands panneaux), Les publici-
tés sur le mobilier urbain (abribus, petits panneaux extérieurs, etc.), Les publicités dans la presse
quotidienne, Les publicités dans la presse magazine, Le parrainage d’un programme / d’une émis-
sion TV/radio, Les brochures-dépliants sur le lieu de vente / en agence, Les affiches sur le lieu de
vente / en agence, Les objets publicitaires (stickers /autocollants, stylos, étuis, etc.), Les courriers
personnalisés (informations sur les nouveautés, offres promotionnelles), Les prospectus distribués
dans les boîtes aux lettres, Les publicités sur les moteurs de recherche Internet, Le site Internet
(contenu général, présentation des offres), Les outils de simulation / demande de devis sur le site
Internet, Les e-mails (informations sur les nouveautés, offres promotionnelles), Les SMS (informa-
tions sur les nouveautés, offres promotionnelles), Les sites Internet comparateurs, La prise de ren-
seignements par téléphone auprès d’un téléconseiller (N°Vert, N°Azur, etc.), Les réseaux sociaux,
Les évènements ponctuels / opérations «portes ouvertes», Le parrainnage par un proche,...
Le sommaire est proposé à titre indicatif. Soumis à validation par le comité de pilo-
tage, il donne les grandes lignes à partir desquelles sera élaboré le questionnaire.
3. Quantification et typologie du consommateur vis-à-vis des
packages bancaires
3.1 Vue transversale de la diversité des profils : Typologie
3.2 Focus sur le «A» (exemple Les Techno-Addicts,..., les intitulés ne peuvent pas être iden-
tifiés avant d’effectuer la typologie)
3.2.1 Qui sont-ils ?
3.2.2 Que représentent-ils ?
3.2.3 Quels sont les services les plus utilisés ?
3.2.4 Quel est leur niveau de satisfaction ?
3.2.5 Quel est leur profil de consommation ?
3.2.6 Quelles sont leurs enseignes de prédilection ?
3.2.7 Quelles sont leurs attentes ?
3.3 Focus sur le «B»
3.4 Focus sur le «C»
3.5 Focus sur le «D»
3.6 Implications marketing par type de profil
3.6.1 Représentativité des profils selon le marché de prédilection
3.6.2 Implications marketing selon les différents types de profil
4. Focus sur votre enseigne
Cette partie, totalement personnalisée, reprend l’ensemble des résultats traités par rap-
port à votre enseigne et comparées avec l’ensemble du marché afin de mieux situer la
position de votre ou des vos cible(s).
3 raisons de plus pour
souscrire
Hervé GUINGANT
Votre contact commercial
herve.guingant@arcane-research.com
Direct : 02.41.60.37.68
Coline LE BIHAN
Votre contact pour l’étude
coline.lebihan@arcane-research.com
Direct : 02.41.20.08.76
Vos contacts
ARCANE Research
arcane research
Expert en montage d’études multi-clients et
en études ad-hoc basées sur la réinterroga-
tion de cibles.
Notre offre multi-clients répond à 3 principes :
- Proposer des études thématiques sur des marchés
connus et maîtrisés,
- Mutualiser les coûts (terrain partagé)
- Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus
qualitative que les études en souscription tradition-
nelles
La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de-
puis 1993 :
- Une équipe impliquée et compétente sur les domaines.
- Plus de 30 observatoires réalisés chaque année.
- Une relation durable et de confiance avec les acteurs
les plus significatifs des marchés étudiés.
www.arcane-research.com
arcane research est un institut d’études indépendant spécia-
lisé depuis 1993 dans les études quantitatives.
Références :3M, ABBOTT, ABRIBLUE, ACADEMIE, AG2R,
AHAVA, ALBON, ALES GROUPE, ALGOTHERM, ALLIANZ VIE, AO SOLA, APICIL, AS-
SURANCES DU CREDIT MUTUEL, ATOL, AXA, BANETTE, BAYER SANTE ANIMALE,
BAYER SANTE FAMILIALE, BEAUFOUR IPSEN, BEIERSDORF, BILLABONG, BIOCODEX,
BIODERMA, BIORGA, BNP PARIBAS, BOEHRINGER INGELHEIM, BONCOLAC, BRIS-
TOL MYERS-SQUIBB, BROTHIER, BSN MEDICAL, CAISSE D’EPARGNE, CARDINAL
HEALTH, CENTRALE DES OPTICIENS, CEPHALON, CHARAL, CHARMANT France,
COLGATE-PALMOLIVE, CLARINS, COLUMBIA EUROPE, CONFEDERATION NATIO-
NALE DE LA BOULANGERIEPATISSERIE, CONTINENTAL, DECLEOR, DIAFARM-NPC,
DUC, EA-PHARMA, ECOVER, ELLA BACHE, EPB, ESSILOR INTERNATIONAL, ESTHE-
DERM, EUGENE PERMA, EUROSIMA, EXACOMPTA, EXPANSCIENCE, FEDERATION
DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUA-
LITE FRANCAISE (FNMF), FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT, FEU VERT,
FINDUS, FORD, FRANCK PROVOST, GABA, GATINEAU, GALEC (GROUPE LECLERC),
GEODIF, GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, GLAXO SMITHKLINE BEECHAM
SANTE GRAND PUBLIC, GRANDS MOULINS DE PARIS, GROUPE APPRO, GUINOT,
HAMELIN, HELLY HANSEN, HENKEL, HOYA LENS, INNEOV, INNOTHERA, INTER-
VET, JEAN MARTIN, KRYS, L’AMY GROUP, L’OCCITANE, L’OREAL PROFESSIONNEL,
L’OREAL COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL (VICHY), LAFUMA, LDC, LES LU-
NETIERS DU JURA, LES SERRES D’ANJOU (GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES),
LE TANNEUR ET CIE, LEVER-FABERGE, LONGCHAMP, MAAF, MALAKOFF MEDE-
RIC, MARIA GALLAND, MATINES, MATIS, MAYOLY SPINDLER, MEDA PHARMA,
MEDICA, MENARINI, MMA, MERCK LIPHA SANTE, MERIAL, MILLET, MONOPRIX,
MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA, NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE
ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHARMA, O’NEILL EUROPE,
OPTIC 2000, ORANGINA, OXBOW, PATAGONIA EUROPE, PAUL HARTMANN, PEP-
SICO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDI-
CAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA,
QUIKSILVER EUROPE, REUNICA, REVLON PROFESSIONAL, RIP CURL EUROPE, ROGE
CAVAILLES, ROSSIGNOL, ROTTAPHARM, SACLA, SAFILO France, SALOMON, SANO-
FI-AVENTIS, SANTECLAIR, SARBEC, SCA, SEVRE LOIRE HABITAT, SODIAAL-CANDIA,
SODILAC, SOGECAP, SOLECO FLORETTE, SOLINEST, SOTHYS, SSL HEALTHCARE, STA-
BILO, STANHOME, STERILOR, STIEFEL, STOEFFLER, SVR, SWISS LIFE, SYSTEME U,
TEVA CLASSICS, TEXIER, THALGO, UMBRO, UNITED BISCUITS, URGO, VANIA, VEN-
DOME, VFC CORPORATION, VOLKSWAGEN, WELEDA, WELLA France, WINTHROP
MEDICAMENTS, YVES ROCHER,...
1. La possibilité de modifier le question-
naire
2. La possibilité de demander des trai-
tements ou des présentations spéci-
fiques
3. Un tarif préférentiel à la souscription:
4.500€ HT
Accompagnement personnalisé après
l’étude. Une fois les livrables restitués, notre
équipe est disponible et cela sans aucune
limite de temps pour vous apporter tous les
éclaircissements nécessaires : traitements
complémentaires, etc. Présentation orale en
option
ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com

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  • 1. Packages Bancaires 2017 Quelles segmentations des formules pour répondre efficacement aux nouvelles exigences et à la recherche du «juste prix» par les clients ? Proposition de souscription à l’étude France Calendrier - Souscription ouverte jusqu’au 31 octobre 2016 - Etude réalisée du 2 novembre au 30 janvier 2017 - Résultats livrables le 31 janvier 2017
  • 2. Présentation Echantillon 4.000 Français disposant d’un compte bancaire seront interrogés par Internet en décembre 2016. Cet échantillon sera issu d’envois parfaitement représentatifs de la population française en termes de sexe, tranches d’âge, CSP et localisation (régions UDA, degré d’urbanisation). Tous les répondants à l’enquête sont membres de notre communauté de 60.000 panélistes : http://www.panelia.fr (propriété Arcane Research). A l’heure du consommateur expert (recherche, comparaison, calibrage de l’information,...), les packages bancaires se doivent d’être réinventés. Cela est d’autant plus vrai que les offres 100% en ligne, «à la carte» ainsi que les associations de consommateurs ont eu tendance à bousculer les «packs tout compris» de certains établissements traditionnels. Dans le même temps, l’appétence au «tout compris» reste une donnée de fonds sur laquelle les acteurs ne peuvent que s’appuyer. Cette étude se propose donc d’explorer ce marché des offres groupées de service en dressant une typologie de la clientèle intéressée par les offres packagées et en fournissant la copy- stratégie à suivre pour capter efficacement chaque type de clientèle : • Quel est le profil des différents types de clientèle potentielle ? • Quel doit être le contenu du pack pour séduire efficacement chaque type de clientèle ? • Quels argumentaires commerciaux prioriser ? • Quelle stratégie de communication est la plus à même d’impacter chaque type de clien- tèle ? • Dans quelle mesure votre cible captive est-elle sur ou sous-représentée dans chaque seg- ment de clientèle ? Quelles implications marketing en découlent ? Calendrier 1. Fin de la souscription : 31 octobre 2016 2. Début du projet d’étude : 2 novembre 2016 • Remise du questionnaire aux souscripteurs le 04/11/16 3. Comité de pilotage : 07/11/16 au 23/12/16 • Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au moins 6 semaines • Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes de tous les souscripteurs 4. Terrain Internet : 26/12/16 au 15/01/17 • Programmation informatique • Test, lancement et suivi de la campagne 5. Traitements et analyse des données : 16/01/17 au 30/01/17 6. Livrables : Le 31/01/17
  • 3. Une vingtaine de services soumis à analyse 1. Carte bancaire fournie, type (nationale, internationale) et débit (immédiat, dif- féré) 2. Convention d’assurance des instruments de paiements 3. Virements France en euros et Sepa 4. Prélèvements France 5. Opposition sur la carte 6. Suivi et recherche d’opérations 7. Chèque de banque par an et nombre 8. Facilités de caisses, autorisation de découvert et montant 9. Taux d’intérêt rémunérateur du compte 10.Banque à distance, Accès au compte 24/24 11.Livraison d’espèces, de devises ou de tra- vellers chèques 12.Paiement sécurisé Internet (pour acheter sur Internet sans utiliser de carte ban- caire) 13.Gratuité des retraits dans les DAB de la zone euro 14.Alertes mails, SMS 15.Changement de domiciliation bancaire 16.Choix du visuel de la carte bancaire 17.Applications smartphone 18.Assurance moyens de paiement 19.Protection juridique, conseils fiscaux 20.Prévoyance 21.Assurance perte d’emploi 22.Service cotisation épargne 23.Service modulation 24.Services juridiques 25.Service réduction chez les partenaires 26.etc. En aucun cas exhaustive, cette liste est soumise à évaluation au comité de pilotage. Comme souscripteur, vous pouvez par conséquent enrichir, préciser, modifier ces services. Une vingtaine d'offres commerciales soumis aux répondants L’ensemble des offres groupées de services ainsi que leurs déclinaisons sera proposé aux répondants : • AXA BANQUE : Compte Oligo • BANQUE CIC : Contrat Personnel Ajustable • BANQUE POPULAIRE : Affinea • BARCLAYS : Barclays Classic & Premier Life • BNP PARIBAS : Esprit Libre • BRED BANQUE POPULAIRE : Convention Equipage & BRED Multipass • CAISSE D’EPARGNE : Bouquet Liberté & Satellis • CREDIT AGRICOLE : Compte Optimum & Compte Privilège • CREDIT COOPERATIF : Agir • CREDIT MUTUEL : Eurocompte • GROUPAMA BANQUE : Astrea • GROUPE CREDIT DU NORD : Norplus Visa • HSBC : HSBC Hexagone • LA BANQUE POSTALE : Allyatis & Adispo • LCL : E-LCL à la Carte • MACIF : Bleu Anis • SOCIETE GENERALE : Jazz + les offres des banques 100% en ligne : B FOR BANK, BOURSORAMA, FORTUNEO, HELLO BANK, ING DIRECT, MONABANQ, SOON,... L’analyse sera effectuée pour les enseignes ayant suffisamment de répondants
  • 4. La méthodologie de type KANO Les questions relatives à l’intérêt porté aux services et garanties reposent sur une métho- dologie inédite : le questionnaire KANO, qui s’avère plus pertinent que l’enquête d’opinion traditionnelle pour les 6 raisons suivantes : 1. il permet de capturer les attentes conscientes et inconscientes, 2. il permet de différencier les attentes implicites (basiques) des attentes explicites (“dans l’air du temps” souvent liées au discours social), 3. il permet de déceler les attentes “cachées” afin de prendre de l’avance sur la concurrence, 4. il permet d’identifier des sentiments complexes qu’une simple échelle d’importance ne peut faire ressortir : par exemple, l’hostilité (“je veux l’inverse”), 5. il rend le questionnaire plus impliquant, 6. il permet d’exclure les panélistes aux réponses douteuses et de contrôler la qualité des enquêtes. La catégorisation des attentes selon le modèle KANO s’obtient grâce à un questionnaire en 2 parties : • La première partie traite des perceptions face à des «bénéfices» apportés par le contrat. • La seconde partie traite des perceptions face à l’absence de ces mêmes «bénéfices». Grâce à cette étude, vous pourrez identifier 4 leviers stratégiques pour composer une offre équilibrée et innovante au global et par type de cible stratégique : • Les «must-have», les garanties / services qu’il convient de proposer systématique- ment dans un package bancaire. • Les garanties / services qu’il convient de proposer avec une marge de négociation (par exemple, offrir des options avec un prix proportionnel). • Les «heureuses surprises» : les garanties / services sur lesquelles il faut innover le premier et communiquer sur leur existence pour se démarquer et séduire. • Les attributs non prioritaires sur lesquels domine une forme d’indifférence voire d’hostilité de la part des clients potentiels.
  • 5. Sommaire proposé pour l'étude 1. Quelle offre packagée optimale proposer ? 1.1. Quels sont les services les plus attendus ? 1.2. Quels sont les services qui correspondent à un réel besoin ? 1.3. Quels sont les services qui séduisent la cible ? 1.4. Quelle est la composition optimale du package auprès de la cible (garanties de base, garanties optionnelles, garanties «plus», garanties secondaires) ? 1.5. Consentement à payer chaque mois pour de tels packages 2. Quels sont les points de contacts susceptibles de «four- nir une information intéressante, suffisamment précise et non exagérée sur les offres de package bancaire ? Une vingtaine de points de contact proposés (liste non exhaustive, soumise à validation au comité de pilotage) : Les publicités à la télévision, Les publicités à la radio, Les publicités sur Internet, Les publicités sur les panneaux d’affichage extérieurs (grands panneaux), Les publici- tés sur le mobilier urbain (abribus, petits panneaux extérieurs, etc.), Les publicités dans la presse quotidienne, Les publicités dans la presse magazine, Le parrainage d’un programme / d’une émis- sion TV/radio, Les brochures-dépliants sur le lieu de vente / en agence, Les affiches sur le lieu de vente / en agence, Les objets publicitaires (stickers /autocollants, stylos, étuis, etc.), Les courriers personnalisés (informations sur les nouveautés, offres promotionnelles), Les prospectus distribués dans les boîtes aux lettres, Les publicités sur les moteurs de recherche Internet, Le site Internet (contenu général, présentation des offres), Les outils de simulation / demande de devis sur le site Internet, Les e-mails (informations sur les nouveautés, offres promotionnelles), Les SMS (informa- tions sur les nouveautés, offres promotionnelles), Les sites Internet comparateurs, La prise de ren- seignements par téléphone auprès d’un téléconseiller (N°Vert, N°Azur, etc.), Les réseaux sociaux, Les évènements ponctuels / opérations «portes ouvertes», Le parrainnage par un proche,... Le sommaire est proposé à titre indicatif. Soumis à validation par le comité de pilo- tage, il donne les grandes lignes à partir desquelles sera élaboré le questionnaire.
  • 6. 3. Quantification et typologie du consommateur vis-à-vis des packages bancaires 3.1 Vue transversale de la diversité des profils : Typologie 3.2 Focus sur le «A» (exemple Les Techno-Addicts,..., les intitulés ne peuvent pas être iden- tifiés avant d’effectuer la typologie) 3.2.1 Qui sont-ils ? 3.2.2 Que représentent-ils ? 3.2.3 Quels sont les services les plus utilisés ? 3.2.4 Quel est leur niveau de satisfaction ? 3.2.5 Quel est leur profil de consommation ? 3.2.6 Quelles sont leurs enseignes de prédilection ? 3.2.7 Quelles sont leurs attentes ? 3.3 Focus sur le «B» 3.4 Focus sur le «C» 3.5 Focus sur le «D» 3.6 Implications marketing par type de profil 3.6.1 Représentativité des profils selon le marché de prédilection 3.6.2 Implications marketing selon les différents types de profil 4. Focus sur votre enseigne Cette partie, totalement personnalisée, reprend l’ensemble des résultats traités par rap- port à votre enseigne et comparées avec l’ensemble du marché afin de mieux situer la position de votre ou des vos cible(s).
  • 7. 3 raisons de plus pour souscrire Hervé GUINGANT Votre contact commercial herve.guingant@arcane-research.com Direct : 02.41.60.37.68 Coline LE BIHAN Votre contact pour l’étude coline.lebihan@arcane-research.com Direct : 02.41.20.08.76 Vos contacts ARCANE Research arcane research Expert en montage d’études multi-clients et en études ad-hoc basées sur la réinterroga- tion de cibles. Notre offre multi-clients répond à 3 principes : - Proposer des études thématiques sur des marchés connus et maîtrisés, - Mutualiser les coûts (terrain partagé) - Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus qualitative que les études en souscription tradition- nelles La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de- puis 1993 : - Une équipe impliquée et compétente sur les domaines. - Plus de 30 observatoires réalisés chaque année. - Une relation durable et de confiance avec les acteurs les plus significatifs des marchés étudiés. www.arcane-research.com arcane research est un institut d’études indépendant spécia- lisé depuis 1993 dans les études quantitatives. Références :3M, ABBOTT, ABRIBLUE, ACADEMIE, AG2R, AHAVA, ALBON, ALES GROUPE, ALGOTHERM, ALLIANZ VIE, AO SOLA, APICIL, AS- SURANCES DU CREDIT MUTUEL, ATOL, AXA, BANETTE, BAYER SANTE ANIMALE, BAYER SANTE FAMILIALE, BEAUFOUR IPSEN, BEIERSDORF, BILLABONG, BIOCODEX, BIODERMA, BIORGA, BNP PARIBAS, BOEHRINGER INGELHEIM, BONCOLAC, BRIS- TOL MYERS-SQUIBB, BROTHIER, BSN MEDICAL, CAISSE D’EPARGNE, CARDINAL HEALTH, CENTRALE DES OPTICIENS, CEPHALON, CHARAL, CHARMANT France, COLGATE-PALMOLIVE, CLARINS, COLUMBIA EUROPE, CONFEDERATION NATIO- NALE DE LA BOULANGERIEPATISSERIE, CONTINENTAL, DECLEOR, DIAFARM-NPC, DUC, EA-PHARMA, ECOVER, ELLA BACHE, EPB, ESSILOR INTERNATIONAL, ESTHE- DERM, EUGENE PERMA, EUROSIMA, EXACOMPTA, EXPANSCIENCE, FEDERATION DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUA- LITE FRANCAISE (FNMF), FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT, FEU VERT, FINDUS, FORD, FRANCK PROVOST, GABA, GATINEAU, GALEC (GROUPE LECLERC), GEODIF, GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, GLAXO SMITHKLINE BEECHAM SANTE GRAND PUBLIC, GRANDS MOULINS DE PARIS, GROUPE APPRO, GUINOT, HAMELIN, HELLY HANSEN, HENKEL, HOYA LENS, INNEOV, INNOTHERA, INTER- VET, JEAN MARTIN, KRYS, L’AMY GROUP, L’OCCITANE, L’OREAL PROFESSIONNEL, L’OREAL COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL (VICHY), LAFUMA, LDC, LES LU- NETIERS DU JURA, LES SERRES D’ANJOU (GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES), LE TANNEUR ET CIE, LEVER-FABERGE, LONGCHAMP, MAAF, MALAKOFF MEDE- RIC, MARIA GALLAND, MATINES, MATIS, MAYOLY SPINDLER, MEDA PHARMA, MEDICA, MENARINI, MMA, MERCK LIPHA SANTE, MERIAL, MILLET, MONOPRIX, MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA, NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHARMA, O’NEILL EUROPE, OPTIC 2000, ORANGINA, OXBOW, PATAGONIA EUROPE, PAUL HARTMANN, PEP- SICO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDI- CAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA, QUIKSILVER EUROPE, REUNICA, REVLON PROFESSIONAL, RIP CURL EUROPE, ROGE CAVAILLES, ROSSIGNOL, ROTTAPHARM, SACLA, SAFILO France, SALOMON, SANO- FI-AVENTIS, SANTECLAIR, SARBEC, SCA, SEVRE LOIRE HABITAT, SODIAAL-CANDIA, SODILAC, SOGECAP, SOLECO FLORETTE, SOLINEST, SOTHYS, SSL HEALTHCARE, STA- BILO, STANHOME, STERILOR, STIEFEL, STOEFFLER, SVR, SWISS LIFE, SYSTEME U, TEVA CLASSICS, TEXIER, THALGO, UMBRO, UNITED BISCUITS, URGO, VANIA, VEN- DOME, VFC CORPORATION, VOLKSWAGEN, WELEDA, WELLA France, WINTHROP MEDICAMENTS, YVES ROCHER,... 1. La possibilité de modifier le question- naire 2. La possibilité de demander des trai- tements ou des présentations spéci- fiques 3. Un tarif préférentiel à la souscription: 4.500€ HT Accompagnement personnalisé après l’étude. Une fois les livrables restitués, notre équipe est disponible et cela sans aucune limite de temps pour vous apporter tous les éclaircissements nécessaires : traitements complémentaires, etc. Présentation orale en option ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers Angers, ville laboratoire pour les marchés tests Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com