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Le Shopper de produits d'hygiène et cos-
métique / dermocosmétique en pharma-
cie, parapharmacie, Internet 2019
(9 univers et 10 catégories analysées)
• 1 rapport transversal : Profil, parcours d’achat et typologie
• 19 rapports par Univers ou Catégorie : Bilan merchandising
Présentation de l’étude
France, octobre 2019
• 53 pages pour le rapport transversal
• 65 pages en moyenne pour chacun des 19 rapports
«Bilan merchandising»
Présentation
Echantillon
6.021 acheteurs de produits d’hygiène
et cosmétique / dermocosmétique en
pharmacie, parapharmacie, Internet au
cours des 12 derniers mois, ont été interrogés
par Internet entre le 29 août et le 2 octobre
2019.
Pour obtenir cet échantillon, 11.451 Français
âgés de 18 à 75 ans ont été interrogés.Cette
base de sondage était parfaitement représen-
tative de la population française en termes
de sexe, d’âge, de catégorie socio-profession-
nelle, de localisation (régions UDA, degré
d’urbanisation) et de composition du foyer.
Après la première édition réalisée en 2017, cette nouvelle interrogation de 6.000 acheteurs
de produits d’hygiène, cosmétique / dermocosmétique en pharmacie, en parapharmacie,
Internet apporte une lecture actualisée sur l’arbre de décision Shopper, à savoir les méca-
nismes de repérage, de sélection et d’achat final d’un produit et d’une marque. Via l’explora-
tion de 9 univers et 10 catégories, l’étude vous donne les clés pour optimiser les paramètres
de votre mix produit et de votre merchandising en pharmacie, parapharmacie et Internet
(théatralisation de l’offre, mobilier, PLV, ILV, signalétique, promotions,…).
Grâce à cette étude, vous pourrez par conséquent :
• travailler sur les drivers de chaque marché et les facteurs clés de la performance écono-
mique en rayon,
• prédire la performance d’une nouvelle offre ou d’un nouveau mix-produit,
• disposer de données pour justifier et mieux revendre vos actions merchandising et vos
propositions d’implantation aux enseignes de pharmacie et parapharmacie.
Les répondants à l’enquête sont tous membres de notre communauté de 60.000 panélistes :
http://www.panelia.fr (propriété ARCANE Research).
9 univers et 10 catégories analysées
Les 9 Univers analysés
1. Produits de soin du visage
2. Produits de soin du corps
3. Produits capillaires
4. Produits d’hygiène (gels douche, hygiène intime,...)
5. Produits dentaire (hygiène dentaire, bains de bouche, accessoires, dentifrices, produits
pour prothèse dentaire, brosses à dents manuelles, électriques, brossettes, etc.)
6. Produits solaires
7. Produits de maquillage
8. Produits pour le rasage et produits dépilatoires
9. Produits bébé (hygiène, soins, accessoires)
10 Catégories analysées
Au sein de l’univers Produits de soins du visage :
1. Hydratant & Nourrissant
2. Anti-âge (anti-rides, regénérant, raffermissant, anti-âge global)
3. Imperfections cutanées (boutons, points noirs, acné, excès de sébum, grain de peau
irrégulier)
4. Produits pour peaux sensibles
5. Produits pour peaux sèches, atopiques
Au sein de l’univers Produits de soin du corps :
6. Hydratant & nourrissant corps (hors mains, lèvres, pieds)
7. Minceur (anti-cellulite, anti-capitons, peau d’orange)
8. Soin pour les mains, lèvres, pieds
Au sein de l’univers Produits d’hygiène :
9. Produits d’hygiène intime
Au sein de l’univers Produits solaires :
10. Produits de protection solaire Adultes
La distinction Univers & Catégorie a été effectuée pour disposer de données répondant le plus
précisément au périmètre considéré. Pour cela, il a fallu interroger et placer le répondant
dans le contexte de l’un (Univers) ou de l’autre (Catégorie). Cette exigence a imposé l’élabo-
ration d’un questionnaire tenant compte de cette contrainte. Les données relatives à l’Univers
«Produits de soin du visage» par exemple résultent d’une interrogation globale sur tous les
produits (toutes les catégories donc) de cet Univers. De la même façon, les données relatives
à la Catégorie «Hydratant et Nourissant» résultent d’une interrogation circonscrite à ces pro-
duits (hors donc de toutes les autres catégories).
Synthèse de l’étude
1. Les acheteurs de produits d’hygiène, cosmétique / dermocosmétique
en pharmacie, parapharmacie, Internet : Qui sont-ils ? Où vont-ils ?
Qu’achètent-ils ?
1.1. Identification des acheteurs
1.1.1. Taux d’achat des 19 Univers et Catégories au sein de la population française
1.1.2. Taux d’achat des acheteurs selon les circuits
1.1.3. Taux d’achat des 19 Univers et Catégories au sein des acheteurs en pharmacie,
parapharmacie ou Internet
1.1.4. Sexe et âge des acheteurs et non acheteurs
1.1.5. Sexe et âge des acheteurs des 3 circuits
1.1.6. CSP des acheteurs et non acheteurs
1.1.7. CSP des acheteurs selon les 3 circuits
1.1.8. Revenus mensuels nets du foyer des acheteurs et non acheteurs
1.1.9. Revenus mensuels nets du foyer des acheteurs selon les 3 circuits
1.1.10. Composition, nombre de personnes et d’enfants au sein du foyer des acheteurs
et non acheteurs
1.1.11. Composition, nombre de personnes et d’enfants au sein du foyer des acheteurs
selon les 3 circuits
1.1.12. Région UDA 5 et type de commune habitée par les acheteurs et non acheteurs
1.1.13. Région UDA 5 et type de commune habitée par les acheteurs selon les 3 circuits
1.1.14. Freins à l’achat en pharmacie
1.2. Parcours global des acheteurs
1.2.1. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés en pharmacie
1.2.2. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés en parapharmacie
1.2.3. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés sur Internet
1.2.4. Type de pharmacie fréquentée la dernière fois
1.2.5. Type de parapharmacie fréquentée la dernière fois
1.2.6. Type de parapharmacie et enseigne fréquentés la dernière fois
1.2.7. Type de site internet fréquenté la dernière fois
1.2.7. Fidélité à la pharmacie, parapharmacie, site Internet fréquentés lors du dernier
achat
Sommaire Rapport transversal
Afin d’accéder au questionnaire complet de l’étude, n’hési-
tez surtout pas à revenir vers nous.
2. Quantification et typologie des profils shoppers
2.1. Attitudes des acheteurs en pharmacie, parapharmacie, Internet
2.1.1. Attitudes vis-à-vis des pharmacies / parapharmacies / sites Internet et des phar-
maciens / conseillers (9 propositions soumises au répondant)
2.1.2. Attitudes vis-à-vis des produits vendus en pharmacie / parapharmacie / site Inter-
net (13 propositions soumises au répondant)
2.1.3. Attentes vis-à-vis des marques vendues en pharmacie / parapharmacie / site Inter-
net (10 propositions soumises au répondant)
2.2. Vue transversale de la diversité des types de shoppers en pharmacie, para-
pharmacie ou Internet : Typologie
2.3. Profil des 4 types de shoppers en pharmacie, parapharmacie ou Internet
2.3.1. Attitudes vis-à-vis des pharmacies / parapharmacies / sites Internet et des phar-
maciens / conseillers des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site
Internet
2.3.2. Attitudes vis-à-vis des produits vendus en pharmacie / parapharmacie / site Inter-
net des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet
2.3.3. Attentes vis-à-vis des marques vendues en pharmacie / parapharmacie / site Inter-
net des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet
2.3.4. Sexe et âge des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet
2.3.5. CSP des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet
2.3.6. Revenus mensuels nets du foyer des 4 types de shoppers en pharmacie / para-
pharmacie / site Internet
2.3.7. Composition du foyer des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie /
site Internet
2.3.8. Région (UDA 5) et type de commune habitée par les 4 types de shoppers en phar-
macie / parapharmacie / site Internet
2.3.9. Fidélité à la pharmacie, parapharmacie, site Internet fréquenté lors du dernier
achat des 4 types de shoppers
2.3.10. Catégories de produits achetées par les 4 types de shoppers en pharmacie /
parapharmacie / site Internet
2.3.11. Circuits d’achat des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site
Internet
2.3.12. Fréquence d’achat et destinataires des produits cosmétiques achetés en pharma-
cie par les 4 types de shoppers
2.3.13. Fréquence d’achat et destinataires des produits cosmétiques achetés en para-
pharmacie par les 4 types de shoppers
2.3.14. Fréquence d’achat et destinataires des produits cosmétiques achetés sur Inter-
net par les 4 types de shoppers
Synthèse
• Bilan de l’Univers ou de la Catégorie étudiés
• Parcours d’achat synoptique de l’Univers ou de la Catégorie étudiés
• Arbre de décision des shoppers de l’Univers ou de la Catégorie étudiée
1. Comportement avant d’entrer dans la pharmacie / parapharmacie /
site Internet : les drivers de la préméditation en acte d’achat
1.1. Circuit fréquenté (parmi les 3) et ancienneté en mois du produit acheté
1.2. Préméditation de l’achat (3 circuits confondus et selon le circuit)
1.3. Motif de l’achat (3 circuits confondus et selon le circuit)
1.4. Préméditation de la marque au global, selon les marques envisagées et fidé-
lité aux marques
1.4.1. 3 circuits confondus
1.4.2. 3 circuits confondus et selon le circuit
1.5. Marques envisagées (3 circuits confondus et selon le circuit)
1.6. Clés d’incitation à l’achat des marques : les sphères d’influence
1.6.1. 3 circuits confondus
1.6.2. Selon le circuit
2. Comportement d’achat une fois dans la pharmacie / parapharmacie /
site Internet : les clés de l’arbre de décision shopper
2.1. Parcours du shopper à l’entrée dans la pharmacie / parapharmacie (2 cir-
cuits confondus et selon le circuit)
2.2. Souvenir et citation des marques exposées devant le comptoir et en libre
accès / libre-service
2.2.1. Pharmacie et parapharmacie confondues
2.2.2. Selon le circuit (pharmacie ou parapharmacie)
2.3. Parcours d’achat du dernier produit en pharmacie / parapharmacie (2 cir-
cuits confondus et selon le circuit)
2.4. Connaissance du produit avant achat sur Internet
Sommaire Rapport "Bilan Merchandising"
• Ce sommaire est dupliqué 18 fois, un rapport «Bilan Merchandising» correspondant à un uni-
vers ou à une catégorie.
• Chaque rapport contient entre 50 et 65 pages
2.5. Parcours d’achat du dernier produit acheté sur Internet
2.6. Marques achetées
2.6.1. 3 circuits confondus
2.6.2. Selon le circuit
2.7. Motifs d’achat
2.7.1. 3 circuits confondus
2.7.2. Selon le circuit
2.7.3. Selon les marques achetées
2.8. Achat de la marque
2.8.1. Envisagée avant d’entrer en pharmacie / parapharmacie / sur Internet (3 circuits
confondus et selon le circuit)
2.8.2. Demandée au pharmacien / conseiller ou prise dans le rayon (2 circuits confondus et
selon le circuit)
2.9. Parcours du shopper dans le rayon libre-accès / libre-service (2 circuits
confondus et selon le circuit)
2.10. Eléments influents dans la sélection du produit en rayon
2.10.1. 2 circuits confondus
2.10.2. Selon le circuit
2.11. Conseils reçus du pharmacien / conseiller et origine du conseil
2.11.1. 3 circuits confondus
2.11.2. Selon le circuit
2.12. Achat de la marque conseillée par le pharmacien / conseiller (2 circuits
confondus et selon le circuit)
2.13. Motifs d’achat non prévu avant d’entrer en pharmacie / parapharmacie /
site Internet (3 circuits confondus)
3. Attentes et satisfaction des acheteurs en pharmacie / parapharmacie
/ site Internet
3.1. Promotions les plus influentes lors de l’achat d’un produit
3.1.1. 3 circuits confondus
3.1.2. Selon le circuit
3.2. Influence de la mise en avant des marques de produits par des ambassa-
deurs sur Internet (3 circuits confondus et selon le circuit)
3.3. Intérêt pour un automate proposant des échantillons person-
nalisés gratuits (3 circuits confondus et selon le circuit)
3.4. Satisfaction des acheteurs de produits
3.4.1. 3 circuits confondus
3.4.2. Selon le circuit
4. Profil des acheteurs
4.1. Circuits d’achat et identification des acheteurs en pharmacie, parapharma-
cie ou Internet
4.2. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés
4.2.1. En pharmacie
4.2.2. En parapharmacie
4.2.3. Sur Internet
4.3. Type de pharmacie/parapharmacie/site internet fréquentée la dernière fois
4.3.1. Type de pharmacie fréquentée la dernière fois
4.3.2. Type de parapharmacie fréquentée la dernière fois
4.3.3. Type de site internet fréquenté la dernière fois
4.4. Fidélité à la pharmacie, parapharmacie, site Internet fréquenté lors du der-
nier achat
4.5. Profil démographique des acheteurs
4.5.1. Sexe et âge des acheteurs
4.5.2. CSP des acheteurs
4.5.3. Revenus mensuels nets du foyer des acheteurs en pharmacie
4.5.4. Composition, nombre de personnes et d’enfants au sein du foyer des acheteurs
4.5.5. Région UDA 5 et type de commune habitée par les acheteurs
arcane research
Expert en montage d’études multi-clients et
en études ad-hoc basées sur la réinterroga-
tion de cibles.
Notre offre multi-clients répond à 3 principes :
- Proposer des études thématiques sur des marchés
connus et maîtrisés,
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qualitative que les études en souscription tradition-
nelles
La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de-
puis 1993 :
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arcane research est un institut d’études indépendant spécia-
lisé depuis 1993 dans les études quantitatives.
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Votre contact commercial
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Vos contactsLivrables
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tielle est hiérarchisée.
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Accompagnement personnalisé :
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tats).
ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com
Références Santé & Pharmacie
3M, ABBOTT, ABBVIE, ALCONLABS, ALLERGAN, ALLIANCE
HEALTHCARE, AMDIPHARM, ARKOPHARMA, ASCENSIA,
ASTRA ZENECA, BAUSCH&LOMB, BAYER, BAYER PHARMA,
BEIERSDORF, BIOCODEX, BIODERMA, BIOGARAN, BIOR-
GA, BOEHRINGER–INGELHEIM, BOIRON , BROTHIER, BSN
MEDICAL, CCD LABORATOIRE, CEPHALON, CHIESI, CIZETA
MEDICALI, COOPER, DIAFARM-NPC, DIEPHARMEX, EA-
PHARMA, EFFIK, ESSITY, EUCERIN, EXPANSCIENCE, GABA,
GEDEON RICHTER, GIBAUD, GENEVRIER, GRIMBERG LA-
BORATOIRES, GSK, HRA, INNOTHERA, INTERVET, IPRAD
SANTE, IPSEN, JANSSEN CILAG, L’OREAL ACTIVE COSME-
TICS, LABORATOIRE DE LA MER , LEHNING, LEO PHARMA,
LEVER FABERGE, LOHMAN & RAUSCHER, MAYOLY SPIN-
DLER, MEDA PHARMA, MENARINI, MERCK MEDICATION
FAMILIALE, MERIAL, MSD SANTE ANIMALE, NEGMA-
WOCKARDT, NOVARTIS, NOVARTIS SANTE ANIMALE, OCP,
OENOBIOL, OMEGA PHARMA, ONTEX, PAUL HARTMANN,
PERRIGO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO COSME-
TIQUE, PIERRE FABRE MEDICAMENT, PIERRE FABRE ORAL
CARE, PIERRE FABRE SANTE, PILEJE, PROCTER GAMBLE,
RECKITT BENCKISER, ROCHE DIAGNOSTICS, ROGE CA-
VAILLES, ROTTAPHARM, SANDOZ, SANOFI, SANTE VERTE,
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  • 1. Le Shopper de produits d'hygiène et cos- métique / dermocosmétique en pharma- cie, parapharmacie, Internet 2019 (9 univers et 10 catégories analysées) • 1 rapport transversal : Profil, parcours d’achat et typologie • 19 rapports par Univers ou Catégorie : Bilan merchandising Présentation de l’étude France, octobre 2019 • 53 pages pour le rapport transversal • 65 pages en moyenne pour chacun des 19 rapports «Bilan merchandising»
  • 2. Présentation Echantillon 6.021 acheteurs de produits d’hygiène et cosmétique / dermocosmétique en pharmacie, parapharmacie, Internet au cours des 12 derniers mois, ont été interrogés par Internet entre le 29 août et le 2 octobre 2019. Pour obtenir cet échantillon, 11.451 Français âgés de 18 à 75 ans ont été interrogés.Cette base de sondage était parfaitement représen- tative de la population française en termes de sexe, d’âge, de catégorie socio-profession- nelle, de localisation (régions UDA, degré d’urbanisation) et de composition du foyer. Après la première édition réalisée en 2017, cette nouvelle interrogation de 6.000 acheteurs de produits d’hygiène, cosmétique / dermocosmétique en pharmacie, en parapharmacie, Internet apporte une lecture actualisée sur l’arbre de décision Shopper, à savoir les méca- nismes de repérage, de sélection et d’achat final d’un produit et d’une marque. Via l’explora- tion de 9 univers et 10 catégories, l’étude vous donne les clés pour optimiser les paramètres de votre mix produit et de votre merchandising en pharmacie, parapharmacie et Internet (théatralisation de l’offre, mobilier, PLV, ILV, signalétique, promotions,…). Grâce à cette étude, vous pourrez par conséquent : • travailler sur les drivers de chaque marché et les facteurs clés de la performance écono- mique en rayon, • prédire la performance d’une nouvelle offre ou d’un nouveau mix-produit, • disposer de données pour justifier et mieux revendre vos actions merchandising et vos propositions d’implantation aux enseignes de pharmacie et parapharmacie. Les répondants à l’enquête sont tous membres de notre communauté de 60.000 panélistes : http://www.panelia.fr (propriété ARCANE Research).
  • 3. 9 univers et 10 catégories analysées Les 9 Univers analysés 1. Produits de soin du visage 2. Produits de soin du corps 3. Produits capillaires 4. Produits d’hygiène (gels douche, hygiène intime,...) 5. Produits dentaire (hygiène dentaire, bains de bouche, accessoires, dentifrices, produits pour prothèse dentaire, brosses à dents manuelles, électriques, brossettes, etc.) 6. Produits solaires 7. Produits de maquillage 8. Produits pour le rasage et produits dépilatoires 9. Produits bébé (hygiène, soins, accessoires) 10 Catégories analysées Au sein de l’univers Produits de soins du visage : 1. Hydratant & Nourrissant 2. Anti-âge (anti-rides, regénérant, raffermissant, anti-âge global) 3. Imperfections cutanées (boutons, points noirs, acné, excès de sébum, grain de peau irrégulier) 4. Produits pour peaux sensibles 5. Produits pour peaux sèches, atopiques Au sein de l’univers Produits de soin du corps : 6. Hydratant & nourrissant corps (hors mains, lèvres, pieds) 7. Minceur (anti-cellulite, anti-capitons, peau d’orange) 8. Soin pour les mains, lèvres, pieds Au sein de l’univers Produits d’hygiène : 9. Produits d’hygiène intime Au sein de l’univers Produits solaires : 10. Produits de protection solaire Adultes La distinction Univers & Catégorie a été effectuée pour disposer de données répondant le plus précisément au périmètre considéré. Pour cela, il a fallu interroger et placer le répondant dans le contexte de l’un (Univers) ou de l’autre (Catégorie). Cette exigence a imposé l’élabo- ration d’un questionnaire tenant compte de cette contrainte. Les données relatives à l’Univers «Produits de soin du visage» par exemple résultent d’une interrogation globale sur tous les produits (toutes les catégories donc) de cet Univers. De la même façon, les données relatives à la Catégorie «Hydratant et Nourissant» résultent d’une interrogation circonscrite à ces pro- duits (hors donc de toutes les autres catégories).
  • 4. Synthèse de l’étude 1. Les acheteurs de produits d’hygiène, cosmétique / dermocosmétique en pharmacie, parapharmacie, Internet : Qui sont-ils ? Où vont-ils ? Qu’achètent-ils ? 1.1. Identification des acheteurs 1.1.1. Taux d’achat des 19 Univers et Catégories au sein de la population française 1.1.2. Taux d’achat des acheteurs selon les circuits 1.1.3. Taux d’achat des 19 Univers et Catégories au sein des acheteurs en pharmacie, parapharmacie ou Internet 1.1.4. Sexe et âge des acheteurs et non acheteurs 1.1.5. Sexe et âge des acheteurs des 3 circuits 1.1.6. CSP des acheteurs et non acheteurs 1.1.7. CSP des acheteurs selon les 3 circuits 1.1.8. Revenus mensuels nets du foyer des acheteurs et non acheteurs 1.1.9. Revenus mensuels nets du foyer des acheteurs selon les 3 circuits 1.1.10. Composition, nombre de personnes et d’enfants au sein du foyer des acheteurs et non acheteurs 1.1.11. Composition, nombre de personnes et d’enfants au sein du foyer des acheteurs selon les 3 circuits 1.1.12. Région UDA 5 et type de commune habitée par les acheteurs et non acheteurs 1.1.13. Région UDA 5 et type de commune habitée par les acheteurs selon les 3 circuits 1.1.14. Freins à l’achat en pharmacie 1.2. Parcours global des acheteurs 1.2.1. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés en pharmacie 1.2.2. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés en parapharmacie 1.2.3. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés sur Internet 1.2.4. Type de pharmacie fréquentée la dernière fois 1.2.5. Type de parapharmacie fréquentée la dernière fois 1.2.6. Type de parapharmacie et enseigne fréquentés la dernière fois 1.2.7. Type de site internet fréquenté la dernière fois 1.2.7. Fidélité à la pharmacie, parapharmacie, site Internet fréquentés lors du dernier achat Sommaire Rapport transversal Afin d’accéder au questionnaire complet de l’étude, n’hési- tez surtout pas à revenir vers nous.
  • 5. 2. Quantification et typologie des profils shoppers 2.1. Attitudes des acheteurs en pharmacie, parapharmacie, Internet 2.1.1. Attitudes vis-à-vis des pharmacies / parapharmacies / sites Internet et des phar- maciens / conseillers (9 propositions soumises au répondant) 2.1.2. Attitudes vis-à-vis des produits vendus en pharmacie / parapharmacie / site Inter- net (13 propositions soumises au répondant) 2.1.3. Attentes vis-à-vis des marques vendues en pharmacie / parapharmacie / site Inter- net (10 propositions soumises au répondant) 2.2. Vue transversale de la diversité des types de shoppers en pharmacie, para- pharmacie ou Internet : Typologie 2.3. Profil des 4 types de shoppers en pharmacie, parapharmacie ou Internet 2.3.1. Attitudes vis-à-vis des pharmacies / parapharmacies / sites Internet et des phar- maciens / conseillers des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.2. Attitudes vis-à-vis des produits vendus en pharmacie / parapharmacie / site Inter- net des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.3. Attentes vis-à-vis des marques vendues en pharmacie / parapharmacie / site Inter- net des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.4. Sexe et âge des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.5. CSP des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.6. Revenus mensuels nets du foyer des 4 types de shoppers en pharmacie / para- pharmacie / site Internet 2.3.7. Composition du foyer des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.8. Région (UDA 5) et type de commune habitée par les 4 types de shoppers en phar- macie / parapharmacie / site Internet 2.3.9. Fidélité à la pharmacie, parapharmacie, site Internet fréquenté lors du dernier achat des 4 types de shoppers 2.3.10. Catégories de produits achetées par les 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.11. Circuits d’achat des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.12. Fréquence d’achat et destinataires des produits cosmétiques achetés en pharma- cie par les 4 types de shoppers 2.3.13. Fréquence d’achat et destinataires des produits cosmétiques achetés en para- pharmacie par les 4 types de shoppers 2.3.14. Fréquence d’achat et destinataires des produits cosmétiques achetés sur Inter- net par les 4 types de shoppers
  • 6. Synthèse • Bilan de l’Univers ou de la Catégorie étudiés • Parcours d’achat synoptique de l’Univers ou de la Catégorie étudiés • Arbre de décision des shoppers de l’Univers ou de la Catégorie étudiée 1. Comportement avant d’entrer dans la pharmacie / parapharmacie / site Internet : les drivers de la préméditation en acte d’achat 1.1. Circuit fréquenté (parmi les 3) et ancienneté en mois du produit acheté 1.2. Préméditation de l’achat (3 circuits confondus et selon le circuit) 1.3. Motif de l’achat (3 circuits confondus et selon le circuit) 1.4. Préméditation de la marque au global, selon les marques envisagées et fidé- lité aux marques 1.4.1. 3 circuits confondus 1.4.2. 3 circuits confondus et selon le circuit 1.5. Marques envisagées (3 circuits confondus et selon le circuit) 1.6. Clés d’incitation à l’achat des marques : les sphères d’influence 1.6.1. 3 circuits confondus 1.6.2. Selon le circuit 2. Comportement d’achat une fois dans la pharmacie / parapharmacie / site Internet : les clés de l’arbre de décision shopper 2.1. Parcours du shopper à l’entrée dans la pharmacie / parapharmacie (2 cir- cuits confondus et selon le circuit) 2.2. Souvenir et citation des marques exposées devant le comptoir et en libre accès / libre-service 2.2.1. Pharmacie et parapharmacie confondues 2.2.2. Selon le circuit (pharmacie ou parapharmacie) 2.3. Parcours d’achat du dernier produit en pharmacie / parapharmacie (2 cir- cuits confondus et selon le circuit) 2.4. Connaissance du produit avant achat sur Internet Sommaire Rapport "Bilan Merchandising" • Ce sommaire est dupliqué 18 fois, un rapport «Bilan Merchandising» correspondant à un uni- vers ou à une catégorie. • Chaque rapport contient entre 50 et 65 pages
  • 7. 2.5. Parcours d’achat du dernier produit acheté sur Internet 2.6. Marques achetées 2.6.1. 3 circuits confondus 2.6.2. Selon le circuit 2.7. Motifs d’achat 2.7.1. 3 circuits confondus 2.7.2. Selon le circuit 2.7.3. Selon les marques achetées 2.8. Achat de la marque 2.8.1. Envisagée avant d’entrer en pharmacie / parapharmacie / sur Internet (3 circuits confondus et selon le circuit) 2.8.2. Demandée au pharmacien / conseiller ou prise dans le rayon (2 circuits confondus et selon le circuit) 2.9. Parcours du shopper dans le rayon libre-accès / libre-service (2 circuits confondus et selon le circuit) 2.10. Eléments influents dans la sélection du produit en rayon 2.10.1. 2 circuits confondus 2.10.2. Selon le circuit 2.11. Conseils reçus du pharmacien / conseiller et origine du conseil 2.11.1. 3 circuits confondus 2.11.2. Selon le circuit 2.12. Achat de la marque conseillée par le pharmacien / conseiller (2 circuits confondus et selon le circuit) 2.13. Motifs d’achat non prévu avant d’entrer en pharmacie / parapharmacie / site Internet (3 circuits confondus) 3. Attentes et satisfaction des acheteurs en pharmacie / parapharmacie / site Internet 3.1. Promotions les plus influentes lors de l’achat d’un produit 3.1.1. 3 circuits confondus 3.1.2. Selon le circuit 3.2. Influence de la mise en avant des marques de produits par des ambassa- deurs sur Internet (3 circuits confondus et selon le circuit) 3.3. Intérêt pour un automate proposant des échantillons person- nalisés gratuits (3 circuits confondus et selon le circuit)
  • 8. 3.4. Satisfaction des acheteurs de produits 3.4.1. 3 circuits confondus 3.4.2. Selon le circuit 4. Profil des acheteurs 4.1. Circuits d’achat et identification des acheteurs en pharmacie, parapharma- cie ou Internet 4.2. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés 4.2.1. En pharmacie 4.2.2. En parapharmacie 4.2.3. Sur Internet 4.3. Type de pharmacie/parapharmacie/site internet fréquentée la dernière fois 4.3.1. Type de pharmacie fréquentée la dernière fois 4.3.2. Type de parapharmacie fréquentée la dernière fois 4.3.3. Type de site internet fréquenté la dernière fois 4.4. Fidélité à la pharmacie, parapharmacie, site Internet fréquenté lors du der- nier achat 4.5. Profil démographique des acheteurs 4.5.1. Sexe et âge des acheteurs 4.5.2. CSP des acheteurs 4.5.3. Revenus mensuels nets du foyer des acheteurs en pharmacie 4.5.4. Composition, nombre de personnes et d’enfants au sein du foyer des acheteurs 4.5.5. Région UDA 5 et type de commune habitée par les acheteurs
  • 9. arcane research Expert en montage d’études multi-clients et en études ad-hoc basées sur la réinterroga- tion de cibles. Notre offre multi-clients répond à 3 principes : - Proposer des études thématiques sur des marchés connus et maîtrisés, - Mutualiser les coûts (terrain partagé) - Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus qualitative que les études en souscription tradition- nelles La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de- puis 1993 : - Une équipe impliquée et compétente sur les domaines. - Plus de 30 observatoires réalisés chaque année. - Une relation durable et de confiance avec les acteurs les plus significatifs des marchés étudiés. www.arcane-research.com arcane research est un institut d’études indépendant spécia- lisé depuis 1993 dans les études quantitatives. Hervé GUINGANT Votre contact commercial herve.guingant@arcane-research.com Direct : 02.41.60.37.68 Coline LE BIHAN Votre contact pour l’étude coline.lebihan@arcane-research.com Direct : 02.41.20.08.76 Vos contactsLivrables Un rapport synthétique, quantifié, prêt pour vos présentations • Un rapport synthétique : l’information essen- tielle est hiérarchisée. • Un rapport chiffré et précis : l’information est systématiquement quantifiée. • Un rapport directement exploitable pour vos présentations : format Power Point. Accompagnement personnalisé : Une fois les livrables restitués, le responsable de l’étude est disponible et cela sans aucune limite de temps pour faire les traitements com- plémentaires et apporter toutes les précisions que vous estimeriez utiles (présentation orale en option ou incluse pour la totalité des résul- tats). ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers Angers, ville laboratoire pour les marchés tests Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com Références Santé & Pharmacie 3M, ABBOTT, ABBVIE, ALCONLABS, ALLERGAN, ALLIANCE HEALTHCARE, AMDIPHARM, ARKOPHARMA, ASCENSIA, ASTRA ZENECA, BAUSCH&LOMB, BAYER, BAYER PHARMA, BEIERSDORF, BIOCODEX, BIODERMA, BIOGARAN, BIOR- GA, BOEHRINGER–INGELHEIM, BOIRON , BROTHIER, BSN MEDICAL, CCD LABORATOIRE, CEPHALON, CHIESI, CIZETA MEDICALI, COOPER, DIAFARM-NPC, DIEPHARMEX, EA- PHARMA, EFFIK, ESSITY, EUCERIN, EXPANSCIENCE, GABA, GEDEON RICHTER, GIBAUD, GENEVRIER, GRIMBERG LA- BORATOIRES, GSK, HRA, INNOTHERA, INTERVET, IPRAD SANTE, IPSEN, JANSSEN CILAG, L’OREAL ACTIVE COSME- TICS, LABORATOIRE DE LA MER , LEHNING, LEO PHARMA, LEVER FABERGE, LOHMAN & RAUSCHER, MAYOLY SPIN- DLER, MEDA PHARMA, MENARINI, MERCK MEDICATION FAMILIALE, MERIAL, MSD SANTE ANIMALE, NEGMA- WOCKARDT, NOVARTIS, NOVARTIS SANTE ANIMALE, OCP, OENOBIOL, OMEGA PHARMA, ONTEX, PAUL HARTMANN, PERRIGO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO COSME- TIQUE, PIERRE FABRE MEDICAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, PIERRE FABRE SANTE, PILEJE, PROCTER GAMBLE, RECKITT BENCKISER, ROCHE DIAGNOSTICS, ROGE CA- VAILLES, ROTTAPHARM, SANDOZ, SANOFI, SANTE VERTE, SARBEC, SCA, SCHOLL, SEMES MARQUE VERTE, SERVIER, SIFI GROUP, SIGVARIS, SMITH & NEPHEW , SOGIPHAR, STALLERGENES, STIEFEL, SUN STAR, SVR, TEOXANE, TERRA SANTE, TEVA, THEA, THERABEL, THUASNE, TONI- PHARM, TOP PHARM, UPSA, URGO, URIAGE, VANIA, VEN- DOME, WELEDA, WINTHROP, ZAMBON