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Assemblée générale
Mardi 23 juin 2015 – SAINT-LÔ
Comité Départemental du Tourisme de la Manche
Ordre du jour
 Rapport moral du Président
 Rapport d'activité 2014
 Rapport financier 2014
 Rapport du Commissaire aux comptes
 Projet de budget / orientations 2015
 Modification des statuts
 Questions diverses
Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015
Développer et qualifier l’offre Promouvoir et faire connaître Commercialiser et mettre en marché
Les actions en faveur du
développement et de la
qualification de l’offre
Conseils
Contribution et expertise aux politiques contractuelles du Conseil départemental
Conseil, évaluation, rapports, suivi de projets :
 Dans le cadre des contrats de territoire, 8 projets touristiques (gîte de groupes, halte randonneur, …)
ont été présentés en commission permanente du Conseil départemental.
 Total des investissements « générés » : 2 541 000 €
 Montant des aides octroyées par le Conseil départemental sous forme de subventions : 625 000 €
 5 projets aidés « hors contrats de territoires » (hôtellerie, lieux de visite,…).
 Total des investissements « générés » : 596 000 €
 Montant des avances remboursables accordées : 237 000 €.
Manche Tourisme contribue à la mise en place des stratégies touristiques des territoires :
 Participation à l’élaboration du cahier des charges pour le lancement d’études, sélection.
 Participation aux travaux techniques (comités techniques, de pilotage,… ).
 Mise à disposition d’éléments qualitatifs et quantitatifs sur la destination auprès des territoires ou
des consultants en charge des études.
Appui aux territoires
Conseils
Appui aux porteurs de projets
 Hôtellerie.
 Hôtellerie de plein air.
 Signalétique des sites et établissements touristiques.
 Sites et lieux de visite.
Il s’agit d’apporter aux porteurs de projets des conseils, depuis l’étude de marché jusqu’à la phase
opérationnelle : transmission de données de marché, aide à la définition de la stratégie touristique, à la
constitution du plan marketing,…
 Production de données annuelles de fréquentation, études, bilan des grands
événements et notes de conjoncture.
 Animation des Réseaux d’Information Économique et Touristique (RIET) pour
collecter des données sur les chambres d’hôtes et les lieux de visite qui
contribueront à enrichir les données de fréquentation.
 Édition des chiffres clés du tourisme avec des informations telles que capacité
d’accueil, tableaux de bord.
 Suivi de la fréquentation des grands évènements 2014 (JEM, 70ème).
Observatoire
Contribution au développement
des filières loisirs nature
Randonnée pédestre
 Pour sensibiliser les collectivités à la continuité du GR 223, réalisation d’un diagnostic sur son
état avec le CDRP : 63 points noirs sur les 15 communautés de communes concernées.
 Mise à jour du topoguide GR 223.
 Poursuite des campagnes annuelles de balisage des itinéraires de randonnée.
 Accompagnement des collectivités pour l’aménagement d’itinéraires de randonnée et pour la
création ou la mise à jour de supports d’information et de promotion.
 Renouvellement du partenariat avec Les Chemins de Saint-Michel qui a permis de contribuer à
la définition du plan d’action: numérisation des parcours, développement des services, …
Tourisme à vélo
 Actions concentrées vers les grands itinéraires pour améliorer les infrastructures et
les services. Labélisation Accueil Vélo de 11 nouveaux hébergements et d’un office
du tourisme.
 Réalisation de 26 « fiches parcours » départementales avec carte, enrichies des
informations pratiques sur la durée, la distance totale, la difficulté et des points
d’intérêts.
Contribution au développement
des filières loisirs nature
Tourisme à vélo
 Sur les itinéraires « Tour de Manche » et « la Véloroute des plages du Débarquement au Mont
Saint-Michel », début d’aménagement du Pont de la Barquette et de la traversée de Carentan.
Tourisme équestre
 Poursuite du développement « Accueil Cheval », issu de la charte régionale.
 Accompagnement des élevages pour leur ouverture au public dans le cadre des Jeux Équestres
Mondiaux. 9 établissements dans cette démarche ont accueilli 10 500 visiteurs lors de 350 visites.
 Participation à la création d’un nouvel itinéraire reliant Bréhal à Cancale appelé « Patrimoine à
cheval en baie du Mont Saint Michel ».
 Création du tracé d’un nouvel itinéraire de 180 kilomètres dans le Val de Saire.
 Sur le tracé Veloscénie qui relie Paris au Mont Saint Michel, pilotage par
Manche Tourisme du plan d’action 2014. Construction partenariale du plan
d’action 2015-2018. Edition d’un nouveau topoguide chez Ouest France.
 La Manche reste pilote de l’itinéraire.
Contribution au développement
des filières loisirs nature
La filière nautique
 Lancement de la 4ème édition des Balades et randonnées nautiques.
 Repérage pour la création de 7 itinéraires canoë dans la Baie du
Mont Saint-Michel.
Tourisme nature
 Recensement de l’offre des sorties nature : plus de 1 000 animations accessibles.
 Valorisation de cette offre en support numérique, pouvant faire l’objet d’une
extraction par les offices de tourisme.
Tourisme et Handicap
 Mise en place d’un partenariat avec le site internet Handibooking, seul site
présentant une offre accessible et réservable en ligne, relativement large, alliant
l’hébergement, les sites et lieux de visite et les activités.
 72 sites sont labélisés sur le département.
 Participation à la réflexion d’un nouveau programme européen nautique
(NEA – Nautisme Espace Atlantique - III).
Développement d’une offre en meublés touristiques
Le classement des meublés de tourisme
 Au cours de l’année 2014, 97 visites ont été effectuées et 91 meublés ont été classés
« Meublés de tourisme », dont 4 meublés classés 4*.
Le soutien au développement de l’offre dans le cadre des labels Gîtes de France et
Clévacances
Fin 2014, le parc d’hébergements Gîtes de France est de 1 298 hébergements, dont 663
gîtes ruraux et 597 chambres d’hôtes soit 237 adresses.
Le label Clévacances compte 433 hébergements, dont 396 meublés et
37 chambres (soit 21 adresses).
Les sites internet départementaux ont fait l’objet d’un audit / d’une analyse globale, nécessaire avant
d’engager une refonte de ces supports web prévus en 2015.
La commercialisation des chambres d’hôtes :
Mise à disposition gratuite d’un nouvel outil Gîtes de France® aux propriétaires de chambres d’hôtes pour
une pré-réservation sur Internet.
Nouvel outil Gîtes de France® de gestion de la qualité :
Les avis clients sur Internet sont désormais en ligne. À 98 %, ils sont positifs, voire très positifs.
Les actions en faveur de la
promotion de la destination,
de l’offre touristique
Éditions
Versions 2012 2013 2014
Française 110 000 30 000 70 000
Anglaise 30 000 13 500 22 000
Allemande 6 000 4 500 6 000
Néerlandaise 8 000 5 500 7 000
Italienne 3 000 1 000 2 000
Espagnole 3 000 1 500 2 000
La carte touristique est mise à jour pour chaque nouvelle édition.
2012 2013 2014
140 000 50 000
Pour l’édition 2014-2015, le carnet de voyage accueille de nouvelles pages pour mieux coller à
l’actualité et aux demandes des visiteurs du département : la rubrique « D-Day » voit ses pages
doublées pour faire honneur aux commémorations du 70ème, les rubriques « Nature » et « Saveurs »
s’étoffent et une nouvelle voit le jour « Que faire quand il pleut ? ».
Éditions
Un document d’appel a été créé en 2012 pour répondre aux demandes sur différentes opérations de
promotion externe au département et pour être mis à disposition dans les aires de services de Vironvay,
Gouvets et Saint-Aubin-de-Terregatte.
Manche Tourisme Information
En avril 2014 Manche Tourisme a sorti un numéro
spécial 70ème.
Ce support est destiné aux professionnels du tourisme,
il recensait les animations majeures liées à cet
anniversaire, des informations sur la campagne de
communication, …
Salons et évènements
Les salons
En 2014, Manche Tourisme a participé à 2 salons thématiques à Paris : le salon Nautic, co-organisé
avec le CDT 14 et le salon de l’Agriculture, sur le stand du Conseil départemental de la Manche.
Ces 2 salons sont reconnus pour être des relais d’attractivité puissants pour le département.
La Journée Départementale des Professionnels du
Tourisme
La quatrième édition des « JDPT » avait lieu le 3 avril à l’Espace
Culturel de Lessay. Plus de 200 professionnels du tourisme de la
Manche se sont déplacés pour la bourse aux brochures des 47
exposants (41 OTSI et 6 partenaires institutionnels) et ont assisté aux
témoignages sur l’actualité touristique départementale.
Communication marché français
Plan média offline
En 2014, le plan media géo localisé cible notamment les régions Ile de
France, Normandie, Bretagne, à travers des supports « print » et radio. Les
efforts de communication se sont concentrés en avant-saison et ont visé à
stimuler les réservations pour la saison estivale.
Des actions de promotion de la Manche Box ont été déployées sur les média
presse et radio locales à des périodes clés (Saint-Valentin, Fête des Pères et
Mères, déstockage et Noël).
 Un plan média « filières » est également mis en place, en particulier
dans la presse spécialisée sous forme de publi-reportage.
Communication marché français
Webmarketing
Les objectifs poursuivis sont les suivants :
 Acquisition de trafic qualifié, géo localisé sur les sites de Manche
Tourisme
 Acquisition de nouveaux abonnés aux newsletters
 Augmentation des ventes en ligne.
 Développement des actions web social
Total des visites en 2014 : 1 035 305
Évolution 2014/2013 : + 17,50 %
Référencement, achat de mots clés et référencement naturel
 L’Adwords a généré sur le site www.manchetourisme.com/fr 134 174 visites, soit environ 13 % du trafic.
 Le trafic naturel (Organic) a généré 468 922 visites, soit 45.29 % du trafic
Communication marché français
E-newsletters
Véritable outil de marketing direct, l’emailing est l’un des principaux outils de vente pour l’offre Manche
Tourisme et de valorisation des prestataires.
En 2014, grâce à l’acquisition de compétences en interne, Manche Tourisme reprend en gestion directe la
création et l’envoi de certaines newsletters, permettant ainsi une réduction des coûts sur cette activité.
Newsletter BtoC France (vers les clients et prospects)
Cette newsletter mensuelle a fait l’objet d’une refonte début 2014 afin de donner
plus d’importance aux offres « produits » et ainsi valoriser les différents types
d’hébergements. Une version mobile est également développée.
La vocation de cette newsletter est double : assurer la notoriété du département
au travers de vidéos, témoignages et actualités et générer des ventes de
séjours chez les professionnels.
La newsletter bimestrielle destinée aux ambassadeurs de la Manche propose
des bons plans « spécial ambassadeur » avec pour objectif de fidéliser les
amoureux de la Manche en leur offrant des activités et idées de balade.
Newsletter @mbassadeurs  Nombre d’abonnés en décembre 2014 : 7 950
 Nombre d’abonnés en décembre 2014 : 143 253
Communication marché français
Newsletter Fidélisation
La newsletter fidélisation permet de valoriser une promotion ou une
nouveauté auprès d’abonnés FR de Manche Tourisme.
 Nombre d’abonnés en décembre 2014 : 112 435
Newsletter « corporate »
Elle est envoyée environ tous les 2 mois à l’ensemble des professionnels
du tourisme de la Manche. Les sujets d’information de ces newsletters
portent sur le lancement d’opérations d’envergure, les statistiques
(observatoire du tourisme), les grands projets de Manche Tourisme,
etc…
 Nombre d’abonnés en décembre 2014 : 3 503
Communication marché français
Les réseaux sociaux
Le schéma de développement touristique 2011-2015 du département de la Manche a souligné
l’importance de créer, fédérer et développer une communauté d’ambassadeurs de la Manche. C’est
pourquoi Manche Tourisme a fait le choix depuis plusieurs années d’accroître sa visibilité sur les réseaux
sociaux pour promouvoir la destination et valoriser l’offre touristique.
Fin 2014, Manche Tourisme a été récompensé pour sa stratégie de communication sur les réseaux
sociaux lors de la 10ème édition des rencontres nationales du e-tourisme institutionnel : l'agence We Like
Travel a analysé, pendant un an, les réseaux sociaux de 231 destinations à travers 17 critères de
performance. Manche Tourisme a ainsi reçu le premier prix pour l’animation de ses réseaux
sociaux dans la catégorie des départements.
Facebook
 Nombre de fans fin 2014 : 86 687
 Nombre de nouveaux fans fin 2014 : 21 265
Twitter
 Nombre de followers fin 2014 : 3 499
 Nombre de tweeds total fin 2014 : 3 160
Communication marché français
Youtube
 Nombre de vues fin 2014 : 314 055
 Nombre de vidéos fin 2014 : 102
Pinterest
 Nombre de followers fin 2014 : 262
Google +
 Nombre de consultations fin 2014 : 26 507
 Nombre d’abonnés fin 2014 : 160
Instagram
 Nombre de followers fin 2014 : 194
Communication marché français
Le blog www.cestbeaulamanche.com
Dans le prolongement de sa stratégie web social, Manche Tourisme a créé « C’est Beau la Manche », le
blog des amoureux de la Manche, au printemps 2014. Celui-ci porte une communication plus
personnelle, plus engagée et moins éphémère que sur les réseaux sociaux avec les cibles touristiques. .
 Nombre de visites de mai à décembre 2014 : 46 077
Communication marché français
Campagne de communication « 70ème anniversaire du débarquement »
Une communication « multi-cibles » :
 Vers les habitants et la clientèle régionale :
Manche Tourisme s’associe au Conseil départemental sur
des supports locaux (insertions presse dans Ouest-France
et la Manche Libre) pour assurer une visibilité sur le volet
« commémoratif » du 70ème : valorisation des festivités
organisées tout au long de l’été 2014 dans les différentes
villes de la Manche.
 Vers Paris et l’Ile-de-France :
Sous l’égide du Comité Régional du Tourisme de
Normandie, Manche Tourisme, Orne Tourisme et Calvados
Tourisme sont partenaires d’une campagne d’affichage
dans les gares parisiennes de St-Lazare et Montparnasse,
ainsi que dans les gares de Normandie. Une distribution de
40 000 flyers « En 2014, rendez-vous dans la Manche »
est également réalisée pendant la campagne d’affichage
en Avril.
Communication marché français
Le débarquement de Cédric
En 2014, Manche Tourisme fait le choix de mener une campagne
de notoriété sur le thème du tourisme de mémoire.
 À court terme : communiquer sur le DDAY.
 A long terme : prolonger le retentissement du 70e anniversaire du Débarquement pour susciter
l’envie de séjour dans le département
Le concept
Du 19 au 24 mai 2014, deux reporters ont retracé la Voie de la Liberté dans la Manche à la découverte
des sites et musées du D-Day, mais aussi à la rencontre des témoins du Jour J.
Les retombées
 Les vidéos réalisées ont généré plus de 3 000 vues pendant la période de la campagne.
 Le blog www.cestbeaulamanche.com a enregistré plus de 7000 visites pendant la campagne;
 Les partenariats média ont généré 7 674 clics sur le site de campagne.
 Sur les réseaux sociaux : 14 posts sur la page Facebook de Manche Tourisme ont permis de
toucher plus de 100 000 personnes.
Communication marché français
La journée des @mbassadeurs
En 2014, Manche Tourisme choisit d’intégrer cette action à la campagne de communication sur le 70ème
anniversaire du débarquement, en proposant un moment festif sur le thème « Bal de la liberté ». Une
soixantaine de personnes s’est ainsi retrouvée pour un cocktail déjeunatoire à Vains St-Léonard, dans
une ambiance de jazz des années 40
Trafic sur le site www.manchetourism.com Marché britannique
Sur l’ensemble des marchés étrangers en 2014, pour optimiser le budget de Manche Tourisme, le choix d’action s’est porté sur
des campagnes Google Adwords dans le but de générer du trafic. Grâce à l’acquisition de compétences en interne, Manche
Tourisme reprend en gestion directe les campagnes d’achat de mots clé sur les marchés étrangers. Un travail important sur les
contenus et les pages d’atterrissage permet d’obtenir de meilleurs résultats sur nos campagnes.
manche-tourism.com
incluant le site commercial 2012 2013 2014
Total visites 50 136 47 433 50 176
Évolution + 10,41 % - 5,39 % + 5,78 %
E-newsletter Marché belge
2013 2014 Évolution
Nombre d’abonnés en
décembre
17 238 5 173 N/A*
Taux d’ouverture moyen
(ouvertures/aboutis)
41,94 % 48,03 % + 38,2 %
* les chiffres 2013 incluent la cible FR et NL, tandis que 2014 ne prend en compte que les destinataires néerlandophones.
Communication marchés étrangers
Trafic sur le site www.manchetoerisme.com Marché néerlandais
manche-toerisme.com
incluant le site commercial 2012 2013 2014
Total visites 41 787 41 835 41 615
Evolution + 2,43 % + 0,11% - 0,50 %
Trafic sur le site www.manchetourismus.com Marché allemand
manche-tourismus.com
incluant le site commercial 2012 2013 2014
Total visites 27 289 29 935 29 378
Evolution - 2,41% + 9,69 % - 1,86 %
Communication marchés étrangers
Relations presse, tous marchés
Les relations presse ont pour objet de valoriser la destination Manche dans les médias et contribuent à
accroître sa notoriété. Elles visent aussi à faire connaître et reconnaître le rôle et les actions de l’entité
Manche Tourisme.
Au titre des relations presse, l’année 2014 est marquée par :
 Le 70ème anniversaire du Débarquement :
Le CRT et les CDT Bas-Normand ont confié la promotion du tourisme autour de l’anniversaire du
débarquement à une agence de presse.
 Des relations presse en partenariat avec les structures sur les territoires :
Voyage de presse à destination des journalistes belges avec l’office du tourisme de la Hague,
voyages de presse France avec le Pays d’Accueil Touristique du Cotentin, la ville de Cherbourg,
accueil de l’émission de télévision « Les carnets de Julie », accueil presse avec le Parc des marais
du Cotentin et du Bessin…. En mutualisant les actions et les budgets, la communication presse
gagne en efficacité pour la valorisation du département de la Manche.
Forums presse, démarchage de pesse et points presse
 Participation à trois forums presse (2 à Paris, 1 à Bruxelles)
 Organisation de 5 points presse dans la Manche
Relations presse, tous marchés
Accueils de journalistes français et étrangers
Nombre d’accueils,
voyages de presse
Nombre de
journalistes
Presse France 32 83
Presse Étrangère 25 62
Total accueils et voyages de
presse
57 145
Retombées presse
Plus de 300 identifiées, dont 70% pour la France.
Répartition par pays :
France 235
Étranger 91
Allemagne 13
Grande-Bretagne 37
Belgique + Luxembourg 13
Pays-Bas 7
Italie 6
Autres pays 15
Total 326
NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information
et de la Communication
Base de données touristiques Tourinsoft
Place de marché
La base de données régionalisée a permis durant l’année 2014 de traiter des sujets de fond quant à la
diffusion des données, mais aussi à la structure et au contenu de cette base.
Ainsi, une trentaine de demandes de diffusion sur des sites « tiers » ont été traitées via le consortium
Normand.
Une promotion de cette base a été réalisée auprès des professionnels du tourisme (vidéos, flyers,…).
En 2014, le secteur TIC a continué l’intégration d’une
quarantaine de nouveaux prestataires dans la place de
marché, utilisateurs d’outils de réservations mis à disposition
ou encore via l’ouverture de passerelles.
Par ailleurs, comme chaque année, des « moteurs de
réservations » ont été placés sur les sites d’événements
majeurs du département.
Des opérations « clients » ont été conduites via cet outil :
gestion des réservations et encaissements de la billetterie du
Normandy Horse Day à Saint-Lô, divers évènements confiés
par des clients et administrés par cet outil pour les
réservations.
NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information
et de la Communication
Stratégie digitale partagée
Le diagnostic présenté début 2014 fait apparaître différents points parmi lesquels :
 Un fort besoin de formation de la part des techniciens, des élus.
 Des marges de progression sur la manière dont les sites web de la destination sont présents sur
les moteurs de recherche.
 Un manque de cohérence dans la manière dont la destination est présentée.
 L’enjeu de la mobilité est très peu abordé par les acteurs du tourisme.
Suite à ce diagnostic, 4 ateliers de travail jugés prioritaires
ont été mis en œuvre. Ils traitent de la visibilité de la
destination, de sa lisibilité, de la gestion de la relation client
et de la mise en œuvre d’un programme de formation pour
les techniciens et les élus. Ces ateliers, lancés en 2014, se
poursuivront en 2015.
Les actions en faveur
de la mise en marché de la
Manche
L’année 2014 en quelques chiffres marquants
Au total, Manche Tourisme, au travers de son activité réceptive, a réalisé 10 200 contrats vers des clients et
a permis de faire « voyager » plus de 50 000 personnes
Le chiffre d’affaires généré en faveur des prestataires partenaires est de 5 250 300 € pour l’exercice
En 2014, Manche Tourisme a mis en œuvre son
plan d’actions annuel pour le bénéfice de :
 473 meublés de tourisme labellisés
Clévacances et Gîtes de France, meublés
de tourisme,
 372 prestataires « Groupes » ou « Groupes
Scolaires » (hôtels, restaurants, guides, lieux de
visites, centres d’hébergements,…),
 123 prestataires « Individuels » (Chambres
d’hôtes, hôtels, restaurants, activités de loisirs,
etc…).
En parallèle, 675 prestataires ont intégré la
démarche commerciale « Place de Marché ».
Activité « Groupes »
Des actions fortes vers des distributeurs de groupes
 La réalisation d’une brochure annuelle
 Une plaquette « destination » de 8 pages.
 La diffusion de la gamme de séjours, au moyen d’actions marketing
off et on-line soutenues
 La réalisation de 5 newsletters vers la cible « distributeurs »
 La réalisation d’un démarchage (200 contacts environ)
 La participation à 7 workshops ou salons du tourisme
 La participation au salon « Map Pro » à Paris
 Une visibilité sur le portail « Tourcom »
 Création d’un site professionnel à destination des activités de
groupes : groupe.manchetourisme.com
Activité « Groupes Scolaires »
Le plan d’action a consisté en une poursuite des actions menées au cours des années précédentes,
tout en améliorant le résultat de chaque action et en élargissant la diffusion des supports.
 Création de 2 brochures : brochure Écoles primaires - brochure
Collèges & Lycées
 Élargissement des zones de diffusion des brochures :
24 000 exemplaires diffusés mi-septembre 2014 par courrier.
 Diffusion des brochures auprès des autocaristes.
 Mise en ligne des produits sur le site internet
www.manchetourisme.com et groupe.manchetourisme.com
 Insertion des programmes sur le site internet www.classe-
decouverte.info et www.takatrouver.com
Les offres de séjours vers le marché individuel
Activité Packages Individuels
Vers la clientèle directe, deux actions majeures ont mobilisé l’équipe : l’intégration des séjours au
sein du site web de Manche Tourisme et la réédition d’un coffret cadeau à prix unique.
Version « 2 » de la Manche Box, coffret séjour à prix unique
Cette formule cadeau est destinée à une clientèle individuelle sur le
marché français et le marché belge
Diffusion
Ces nouveaux supports commerciaux sont diffusés en multi canal :
 Agences de Voyages (démarchage, workshops, salons…)
 Comités d’entreprise
 Magasins
 Offices de Tourisme de la Manche
 Clientèle directe
 Internet avec un meilleur processus de vente sur ce média
Ce support « box » ayant fait ses preuves en 2013/2014, il a conduit à supprimer la démarche de
diffusion d’une brochure de séjours en multi canal qui s’est donc arrêtée en 2014
L’année 2014 en quelques chiffres marquants
Activité Hébergements labellisés
En complément du plan d’action de marketing et de communication de Manche Tourisme, mettant
en avant les hébergements en centrale de réservation, des actions complémentaires ont été
menées :
 L’intégration des offres au sein de l’écosystème web de Manche Tourisme.
 La mise en place d’accords de distribution avec des agences basées en Grande-Bretagne, en
Allemagne, aux Pays-Bas (11 partenariats).
 La mise en place d’accords de distribution avec des sites internet sur le marché français :
www.lafrancedunordausud.fr , www.vacances.com , www.a-gites.com , www.seloger.com
 L’accord de partenariat avec la FNGF pour intégrer leur programme de partenariats avec les
comités d’entreprises.
 La mise en place et le suivi d’un programme annuel de promotions (8 promotions pour 230 contrats
directs générés).
 La valorisation des produits sur nouvelle cible: les comités d’entreprise
Cabinet Co-Pilotes, M. BUSNEL
Compte-rendu financier de
l’exercice 2014
La « marge brute » correspond au chiffre d’affaires + subventions - dépenses de sous-traitance.
Les « dépenses hors sous-traitance » correspondent à l’ensemble des dépenses sauf sous-traitance (car
déjà pris en compte dans la « marge brute »).
0 K€
1 000 K€
2 000 K€
3 000 K€
4 000 K€
Marge brute Dépenses hors sous-traitance
3 918 K€
4 169 K€
3 576 K€ 3 571 K€
3 071 K€ 3 055 K€2 997 K€ 3 088 K€
Evolution de la marge brute et des dépenses
Réalisé 2012
Réalisé 2013
Réalisé 2014
Budget 2014
730 K€
89 K€
84 K€
861 K€
406 K€
117 K€
768 K€
Dépenses réalisées 2014 par nature : 3 055 K€
Marchés Français
Marchés Etrangers
Relation Presse
Commercialisation
Filière Loisirs
Taxe d'aménagement
Administration Générale
789 K€
41 K€
121 K€
798 K€
422 K€
131 K€
787 K€
Dépenses budgétées 2014 par nature : 3 088 K€
Marchés Français
Marchés Etrangers
Relation Presse
Commercialisation
Filière Loisirs
Taxe d'aménagement
Administration Générale
37 K€ 0 K€
10 K€
561 K€ 20 K€
117 K€
51 K€
2 275 K€
Marge brute réalisée 2014 par nature : 3 071 K€
Marchés Français
Marchés Etrangers
Relation Presse
Commercialisation
Filière Loisirs
Taxe d'aménagement
Administration Générale
Subvention CG de la Manche
0 K€
0 K€
5 K€
514 K€ 37 K€
131 K€
36 K€
2 275 K€
Marge brute budgétée 2014 par nature : 2 997 K€
Marchés Français
Marchés Etrangers
Relation Presse
Commercialisation
Filière Loisirs
Taxe d'aménagement
Administration Générale
Subvention CG de la Manche
53
ETP
52
ETP
44
ETP
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0 K€
500 K€
1 000 K€
1 500 K€
2 000 K€
2 500 K€
2012 2013 2014
Evolution de la masse salariale (y compris fonctionnaires mis à disposition)
en K€ et % des dépenses
Masse salariale
% dépenses
-300 K€
-250 K€
-200 K€
-150 K€
-100 K€
-50 K€
0 K€
50 K€
Réalisé 2012 Réalisé 2013 Réalisé 2014 Budget 2014
-252 K€
5 K€ 16 K€
-91 K€
Evolution du résultat
Bilan au 31 décembre 2014
0 K€
200 K€
400 K€
600 K€
800 K€
1 000 K€
1 200 K€
1 400 K€
1 600 K€
1 800 K€
Actifs
Trésorerie
Autres créances
Créances clients
Immobilisations
0 K€
200 K€
400 K€
600 K€
800 K€
1 000 K€
1 200 K€
1 400 K€
1 600 K€
1 800 K€
Passifs
Autres dettes
Dettes fiscales
et sociales
Dettes
fournisseurs
Acomptes
Fonds dédiés
Provision
retraite
Provision litige
Fonds
associatifs
CECOM Audit, M. SIMONNEAU
Rapport du
Commissaire aux Comptes
Exercice 2014
Affectation du résultat
Il est proposé d’affecter le résultat de l’exercice 2014
(excédent de 15 709 €) au poste AUTRES RESERVES
Approbation du rapport moral du Président, du rapport d’activité et
des comptes.
2015
Avancement du plan d’actions
& projet de budget
L’organisation interne de
Manche Tourisme
Une poursuite de la baisse de la masse salariale.
Depuis 2013, Manche Tourisme met en œuvre progressivement un nouvel organigramme en recentrant
ses activités pour :
Retrouver des moyens d’actions sur les marchés étrangers (vers des prescripteurs).
Disposer, toujours, de moyens de communication vers les touristes et renforcer la valorisation de la
destination.
Faire évoluer la « commercialisation » de l’offre : de l’agence réceptive à la promotion active des
professionnels auprès des clientèles et des distributeurs > un accompagnement plus en phase avec le
marché et l’organisation de la distribution, avec un coût nettement moindre.
Un allègement recherché des frais généraux (optimisation de l’assistance, externalisation d’activités
liées à l’administration générale,…).
NB :
L’organisation de Manche Tourisme comprend également la gestion des associations « Gîtes de
France Manche » et « Clévacances Manche » via des conventions de prestations de services, un
support à l’association « Logis ».
Par ailleurs, le pilotage de l’itinéraire Véloscénie requiert un poste mis en place au sein de Manche
Tourisme, financé avec tous les partenaires de l’itinéraire.
Les évolutions
depuis la dernière assemblée générale
Organigramme de Manche Tourisme
Septembre 2015 DIRECTEUR Christelle VOISIN
Benjamin TETART Assistante vie statutaire
Agenda Direction
Pôle Pôle Pôle Pôle
Développement Produits Communication et Marketing Développement Marchés Fonctions – Supports
Responsable : Responsable : Responsable Responsable :
Anne BOIFFARD Lydie LEMAITRE Angéla FLAMBARD Directeur
Externalisation partielle : Cabinet Co-Pilotes
Assistante du pôle :
Marielle GENOUIN DUHAMEL
Caroline BAUDRY,
Secteur conseils techniques Secteur éditions & évènementiels Attachée commerciale Secteur finances et gestion du
et observatoire touristique Yves BERARD, coordinateur personnel
François FAVIER, coordinateur chargé des éditions et de l’évènementiel Secteur groupes Angélique OLIVEIRA DE PINHO
chargé du conseil aux collectivités et recherche Pauline BARON-COCHOIS, chargée de la Isabelle GARDIE, forfaitiste Responsable finances et gestion du pers.
investisseurs photothèque et conception graphique Edwige LEBARILLIER, forfaitiste Justine NAVET, comptable
Marie MEIGNEN, chargée du label Tourisme Christelle VOISIN, chargée de la gestion
Et Handicap, de l’observatoire, de l’hôtellerie, Secteur Communication web Secteur Séjours individuels du personnel
de l’hôtellerie de plein air Ophélie MARLIER, chef de projet réseaux sociaux Valérie LE DENTU, coordinatrice, forfaitiste
Elodie BLONDEL, appui à l’observatoire, taxe Julie VOIDIE, chargée de webmarketing Magalie DELAPLANQUE, forfaitiste Ingrid BESSELIEVRE, assistante
de séjour, label NQT et Logis Lucie LELIEVRE, chef de projet contenus web Paméla GARNIER, forfaitiste
(web éditeur)
Secteur meublés Elise HERVIEU, animatrice web Secteur Service réservation
Sandra AZE, coordinatrice, assistante Corinne RENAUX, coordinatrice, Intervention externe Co-Pilotes
Frédérique HEDOUIN, chargée du Secteur administration TIC chargée de réservation Gestion des paies
développement des labels Caroline GROUD, coordinatrice Nathalie DELAUNAY, chargée de réservation
Johann BOUVET, chargé du développement administratrice TIC Aude LEGALLE, chargée de réservation
des labels Adrien COTIGNY, administration TIC Laure THIN, chargée de réservation
Axel LOCARD, chargé du suivi qualité labels Nathalie CALLENNEC, gestionnaire SIT
Isabelle CALVIE, assistante Secteur Accueil
Secteur presse Laurence LALOUELLE, chargée d’accueil et assistante
Secteur développement des filières Sophie BOUGEARD, coordinatrice Mélanie LE TOUZE, chargée d’accueil et assistante
Stéphan BARRAULT, coordinateur chargé attachée de presse
du conseil aux territoires et des contributions aux Claire LEHEMBRE, attachée de presse adjointe
projets pour les filières identitaires, mise en
œuvre du plan vélo, animation CDESI Secteur logistique
Sylvain LAURENT, technicien SIG Marc HULINE, coordinateur
Tiphaine PERNOT, chargée de l’aménagement chargé de la logistique salons, des expéditions
et de l’équipement des itinéraires, de la qualification et des fournitures
de l’offre et des services et de la valorisation des Cyril COUILLEAUD, assistant expéditions
itinéraires identitaires et logistique salons
Emma LE CONTE, chef de projet Véloscénie
En 2013 : 59 « postes »
En 2014 : 48 « postes »
En 2015 : 46 « postes » - 43,7 ETP
Développer et qualifier l’offre Promouvoir et faire connaître Commercialiser et mettre en marché
Les actions de développement et
de qualification de l’offre
52
Après une étude préalable menée par les services de Manche Tourisme, un séminaire participatif a été
proposé le 6 mai dernier au Pavillon des Énergies à le Dézert.
70 personnes invitées : élus, professionnels en fonction de la thématique et partenaires.
Cette journée de travail a été scindée en deux temps forts
 Travail en atelier par axe le matin – 55 personnes présentes
Axe 1 - Porter une marque Manche partagée avec tous les acteurs du territoire
Axe 2 - Faire des Manchois (citoyens ou professionnels) les acteurs du développement touristique durable de la
Manche
Axe 3 - Professionnaliser les acteurs en adoptant un nouveau mode d'animation et de gouvernance de la
destination
Axe 4 - Développer le tourisme autour de territoires de découverte et de portes d’entrées
Axe 5 - Organiser l’offre touristique autour de grandes thématiques identitaires de la Manche
Axe 6 - Déployer une politique de communication et de commercialisation réactive et partenariale
 Une restitution générale l’après-midi – 65 personnes présentes
Rédaction d’un cahier des charges pour retenir un cabinet qui a pour mission de réaliser une analyse
critique de ce bilan et de rédiger des recommandations qui pourront être faites dans le cadre des
évolutions futures.
Cabinet retenu : LTM Conseil.
Restitution de l’étude en octobre / novembre 2015.
Schéma de développement touristique :
un séminaire de bilan 2011/2015
Développement d’une offre en meublé de tourisme avec les visite de classement et la
valorisation des hébergements via les outils de Manche Tourisme.
Le soutien au développement de l’offre dans le cadre des labels Gîtes de France et
Clévacances.
Appui aux porteurs de projets et aux territoires
( hôtellerie, hôtellerie de plein air, sites et lieux de visite).
Contribution et expertise aux politiques contractuelles du Conseil départemental
=> Conseil, évaluation, rapport, suivi des projets.
Grâce à l’observatoire, produire des données de fréquentation et conjoncturelles .
Poursuite l’élaboration des itinéraires et la qualification de l’offre associée
à l’itinérance
Poursuite des actions récurrentes en faveur
de la qualification de l’offre de la Manche
Suite au diagnostic du GR223 réalisé, une cartographie des difficultés a été adressée à chaque
territoire. L’objectif est d’assurer la continuité du sentier, la sécurité des utilisateurs et accroître la
notoriété de la destination.
Le GR223 : un travail à mener sur
la résolution de « difficultés » sur le parcours
4 rencontres avec les intercommunalités ont été initiées au cours
desquelles certaines solutions ont été retenues et notamment :
 Dans certaines situations, une déviation du GR 223 en dehors de la servitude de
passage des piétons sur le littoral.
 Des panneaux d’informations pratiques ou réglementaires des usagers.
 Des conventions de passage avec les propriétaires privés « officialisant » le
passage des randonneurs sur des terrains privés.
Il reste…
 à suivre le suivi des aménagements,
 à réaliser la mise à jour des données cartographiques.
Rendre plus attractif les produits « randonnée »:
pédestre, équestre, à vélo, nautique
Par la création d’une identité visuelle reprise sur tous les documents :
La refonte des documents d’appel sous forme de carte par type de pratique
avec un nouveau découpage.
La création de fiches parcours selon la pratique, qui contiennent :
 les informations pratiques
A VOIR – A VISITER – PRATIQUE
 les éléments de cartographies du parcours
 disponibles en édition papier et / ou en téléchargement web
Il reste à réaliser ce travail pour la randonnée pédestre.
Candidature à l’appel à projet
SPôTT de l’État
Structuration des pôles touristiques territoriaux
La Normandie : une destination touristique mondiale dans
laquelle se positionner
Pour notre territoire « le plus à l’ouest de la Normandie », il semble nécessaire d’affirmer notre ambition,
pour développer et valoriser ce qui fait notre « ADN touristique » :
Mer, sérénité, beauté …
Son littoral exceptionnel, insuffisamment connu et reconnu, offre une grande diversité de séjours
touristiques et de réelles opportunités de développement pour conforter la place de la Manche au sein de
la Normandie.
Œnotourisme
Slow
tourisme/
Écotourisme
Montagne
Savoir-faire
et métier
d’art
Tourisme de
nuit
• En compléments des contrats de destination qui touchent la Manche et qui offrent une logique de
destinations touristiques pertinentes à l’échelle internationale,
• Nous nous reconnaissons également dans la logique de thématiques, grâce à la constitution de 5 pôles
d’excellence :
un axe développé par notre
territoire notamment au travers
de ses filières dites identitaires
L’ensemble des acteurs du littoral, depuis la Baie des Veys jusqu’à Granville,
se sont donc réunis pour porter une candidature commune, cohérente et partagée pour le projet de
« Le littoral manchois, une destination éco touristique à dynamiser »
Depuis plusieurs années, nous avons fait en sorte de développer le potentiel offert par les différentes
activités itinérantes:
La randonnée
pédestre
La randonnée
Vélo / le
cyclotourisme
La randonnée
à cheval
Le nautisme
D’autre part, il est nécessaire de favoriser l’émergence des activités balnéaires mais aussi le patrimoine
îlien de la Manche et les opportunités qui pourraient s’en dégager.
Il nous faut par ailleurs prendre en considération l’évolution des clientèles et de leurs modes de vacances et
séjours : un randonneur ne vient pas que pour des chemins et, à l’inverse, une famille ne vient pas dans une
région uniquement pour l’attrait unique de ses plages. Des évidences qu’il faut traiter dans notre projet
commun d’ingénierie touristique.
Chacune de nos structures portent des
projets ou une promotion de l’offre,
parfois concertée, mais insuffisamment
structurée et visible sur les marchés.
Le littoral de la Manche : une destination éco touristique
à dynamiser
Il s’agit de mettre en œuvre une démarche innovante qui permettra de répondre aux besoins des clientèles
de façon qualitative, visant l’excellence autours de 4 axes de travail :
L’Aménagement, structures et matériel
La Qualité d’Accueil et la chaîne de services
La Création et la Promotion de l'offre
L’Observation et la mesure des retombées
Le Planning prévisionnel
La préparation,
l’organisation de la
gouvernance, la rédaction
des fiches actions
La mise en
œuvre du plan d’actions
2015
Une phase de
lancement
2016 à 2018
Des phases
opérationnelles
La préparation
de l’après contrat
2018
Une phase
de Bilan
Le littoral de la Manche : une destination éco touristique
à dynamiser
Les actions en faveur
de la promotion de la Manche
Un plan de reconquête international piloté par le CRT et dont Manche Tourisme est un acteur.
Un visuel « clé » a été créé (financement régional) et devient le support de la campagne débutant en
2015.
Les outils développés par les structures partenaires du plan sont utilisés avec une coordination :
newsletters, relations presse, voyages de presse, workshops, eductours et actions off & on-line plus
généralement.
Environ 100 actions déterminées et en cours d’exécution sur les marchés internationaux mais aussi le
marché national.
Un site web de destination a été créé et renvoie vers les contenus disponibles des partenaires :
www.decouvrirlemontsaintmichel.com.
Une stratégie web social est en cours de lancement (le CDT pilote et finance une présence de la
destination Baie du Mont Saint-Michel sur Facebook).
Un travail à plus long terme qui se poursuit : constitution d’un groupe « qualité » pour des actions
concrètes, définition des prochaines actions de communication et relations presse, etc…
Contrat de destination Baie du Mont Saint-Michel
Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015
Contrat de destination
Tourisme de Mémoire en Normandie
Manche Tourisme est l’un des signataires du contrat cadre et des contrats annuels et, à ce titre,
participe aux groupes constitués auprès des acteurs touristiques de cette thématique :
1. Améliorer les conditions de mobilité à l’échelle de l’ELBN (aux côtés du département).
2. Repenser la signalétique, améliorer visibilité et lisibilité de la thématique sur place.
3. Développer la notoriété, l’image et la fréquentation « D-Day Normandie 1944 ».
4. Participer aux orientations du club D-Day récemment constitué (2015/2016).
Une marque a vu le jour début 2015.
Elle est déclinée sur l’ensemble des supports produits par les
acteurs de la filière.
Un « Guide du visiteur des Plages du débarquement et de la
bataille de Normandie » en français et anglais a été édité. Un
site internet dédié est en projet.
Manche Tourisme participe à la valorisation de la thématique au travers de ses supports off & on-
line dans le cadre de son plan d’actions. Le site web dédié : www.debarquement-manche.fr porte
désormais l’ensemble des contenus départementaux liés à la thématique (plus largement
qu’auparavant)
Contrat Grand Ouest
Reconquête de la clientèle Britannique
Participation au laboratoire digital animé par Brittany Ferries. La société Agitateur Numérique étudie
la faisabilité d’un outil « internet de séjour » novateur à l’échelle du contrat Grand Ouest pour aider
les visiteurs britanniques à consommer sur nos zones touristiques.
La campagne de communication pilotée par Atout France et les 3 CRT est en cours pour un budget
d’environ 650 000 £ (radio, presse nationale de type publi rédactionnel, affichage, web).
Les offices de tourisme sont appelés à proposer des initiatives d’accueil auprès des clientèles
britanniques, pour prolonger l’effet de la campagne.
Création de la campagne de bienvenue au Port de
Cherbourg de Juin à fin Août : diffusion de kits
contenant des supports touristiques et goodies.
Partenariat financé par Manche Tourisme avec le
concours de l’office de tourisme de Cherbourg, de
la CCI Cherbourg Cotentin.
Campagne d’accueil des clientèles britanniques, démarche « hors les murs » débutée dans certaines
zones touristiques.
Une présence sur les aires d’autoroute à l’occasion des week-ends de forte affluence a été proposée
aux offices de tourisme.
Manche Tourisme coordonne ces actions de promotion en mettant ressources humaines et matériel à
disposition des participants.
Un double message:
 Souhaiter la bienvenue à nos clients communs venant dans la Manche.
 Inciter les personnes de passage à venir dans la Manche pour un prochain séjour.
Action d’accueil et de promotion sur les aires d’autoroutes
de la Manche en période estivale
Un audit de la home-page du site a conduit au positionnement d’une action de refonte dans le plan
2015.
Cette refonte répond à plusieurs objectifs :
 Une esthétique améliorée, avec une belle place aux visuels.
 Une ergonomie améliorée, une meilleure lisibilité des contenus.
 Une version « responsive design ».
 Un référencement optimisé.
 Des pages intérieures du site plus séduisantes .
Une refonte orientée « front office » puisque les outils de « back office » restent les mêmes.
Mise en ligne prévue en Octobre 2015
Refonte du site www.manchetourisme.com
Maquette de la
Home-page
Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015
Les supports « web »
La stratégie webmarketing vise à accroître la visibilité de la Manche sur le web et à acquérir un trafic
qualifié sur les zones de chalandises prioritaires.
• Stratégie de référencement naturel sur le site en français pour positionner la Manche sur certaines
requêtes.
En 2015, plus de 50 % du trafic provient de cette source.
• Stratégie d’achat de mots clés en France et à l’étranger pour contribuer à la notoriété de la
destination.
En 2015, la part de trafic adwords baisse de manière significative sur l’ensemble des marchés.
Une communication ciblée vers les touristes
• Présence sur des sites d’e-commerce et
campagnes de webmarketing pour développer
l’achat en ligne.
Ciblée vers les habitants et les amoureux de la Manche, la communication web social se veut interactive et
basée sur le partage d’expériences.
- Présence et animation quotidienne sur les réseaux sociaux en maintenant une position de leader et
d’innovation.
- Animation du blog www.cestbeaulamanche.com : stratégie de contenus éditoriaux plus personnalisés
et recherche de contributeurs
- Stratégie newsletter à destination d’abonnés en France et en Belgique. Segmentation repensée vers
les différentes cibles en fonction des objectifs de communication.
Actions « web social »
Suite à la première session d’ateliers, des besoins de formation ont été identifiés :
La formation des élus : une réunion de sensibilisation et d’information sur les enjeux du numérique a
eu lieu le 10 mars.
Travail sur les mots clé et la rédaction web : formation de 2 jours proposée par le CLIC à la demande
de Manche Tourisme. 1ère session les 31 marset 1er avril. Possibilité d’un 2nd atelier à l’automne.
Informations CNIL sur l’exploitation des fichiers de contacts. Manche Tourisme organise une
intervention d’un conseiller CNIL. Date à caler.
Travail partenarial avec le CLIC pour établir un programme de formations « à la carte » répondant
aux besoins de la stratégie digitale.
Mise à disposition de sites dédiés à la réservation pour les offices de tourisme et partenaires
distributeurs du territoire : une action poursuivre pour ce déploiement de 20 sites acquis.
2ème session d’ateliers à l’automne.
Stratégie Digitale Partagée
Création d’outils de communication grand public : créer notamment des vidéos attractives pour le
territoire, utilisables pour la diffusion sur de multiples supports, par Manche Tourisme et les
partenaires
Les supports « papier »
Création d’un nouveau document d’appel multi-marchés pour valoriser les incontournables de la
destination Manche et intégrer la diversité de séjours offerte aux visiteurs, sans exhaustivité.
Réalisation d’affiches et supports d’exposition pour diffusion dans les offices de tourisme et lieux
de visite
Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015
Une action vers les éditeurs de guides touristiques pour obtenir des classements meilleurs des
lieux touristiques dans les principaux guides. Un recensement de la valorisation sur ces guides
réalisé entre avril et juin pour des rendez-vous dès septembre 2015.
La rédaction d’un dossier de presse pour valoriser les filières de loisirs actifs auprès des journalistes
français à l’automne 2015.
Une action forte d’accueil de journalistes dans le cadre du contrat de destination Mont Saint-Michel.
Un maintien des accueils et assistance auprès des journalistes français et internationaux pour
valoriser toutes nos richesses .
Les relations avec la presse française et étrangère
75
Journée Départementale du Tourisme
Le 2 avril 2015 : un nouveau format au parc expo de Saint-Lô
Les souhaits exprimés par les partenaires en 2014 d’une journée encore plus fédératrice ont été pris en
considération pour cette édition 2015 :
Une bourse aux brochures pour les offices de tourisme le matin, avant l’ouverture pour s’échanger sur le
parking les supports.
Une journée de plus grande envergure (place sur le salon, les stands, …).
Une ouverture à d’autres partenaires pour des stands : fournisseurs, réseaux régionaux, …
Des témoignages l’après-midi plus « marquants » avec notamment l’intervention de la DIRECCTE et de
l’association du Grand Départ du Tour de France 2016.
Grand Départ du Tour de France 2016
Grand Départ du Tour de France 2016
Manche Tourisme est associée à l’organisation de l’événement aux côtés du Conseil départemental et
de l’Association du Grand Départ du Tour de France dans la Manche.
Des actions sont en cours et à venir dans le cadre du plan d’actions 2016 vers les cibles touristiques.
Implication dans la stratégie de communication selon les différentes cibles :
Grand Public / habitants : web, réseaux sociaux, newsletters, supports « print », salons, actions de
street marketing, affichage, etc.
Presse : dossier de presse, présence au centre de presse du Départ 2015 à Utrecht.
Professionnels du tourisme : envoi d’un kit de communication aux hébergeurs touristiques,
newsletters, site pro Manche Tourisme, etc.
Tour opérateurs, prescripteurs : brochures professionnelles, salons, événementiel, démarchage,
etc.
Les actions de mise en
marché de la destination et
des professionnels
68%
8.50%
15.50%
4.50% 3.50%
Hébergements labellisés,
service réservations
Groupes
Groupes scolaires
Séjours individuels
"packages"
Place de marché
Point à date des activités commerciales au profit des
prestataires touristiques
Chiffre d’affaires généré au 31/05/15 : 3 823 300 €
Soit + 2 % par rapport à mai 2014
Vers les distributeurs professionnels
• Démarchage : Nord Pas de Calais, Picardie, Centre, Champagne Ardennes, Lorraine, Alsace,
Rhône Alpes, Bourgogne, Pays de Loire, Bretagne, Normandie. A venir : les marchés étrangers.
• Présence sur des workshops clients (8), sur le salon RDV France à Paris.
• Préparation du salon IFTM Top Résa – MAP PRO: une présence commune avec 10 partenaires.
• Présence sur le workshop du réseau Tourcom dédié à l’offre France.
• Rôle d’interface entre professionnels et distributeurs (NSTL Classes Découvertes Ile de France,
branche TO de Brittany Ferries, CountryWlakers USA, etc…).
Vers Les comités d’entreprises et autres partenaires
• RDV avec des CE ou InterCE nationaux (Meyclub, RATP, APAS, Airbus, etc…).
• RDV et accords avec des sites marchands (la France du Nord au Sud, vacances.com, …) et des
acteurs spécialisés (ex: Handibooking etc, …).
• Nouveau partenariat avec ANCV (sous forme d’un eductour avec ses principales sociétés clientes)
et visibilité de la destination Manche sur http://guide.ancv.com/
Actions de mise en marché « toutes activités »
Être une interface, un facilitateur : entre les professionnels du tourisme de la Manche et les
distributeurs sur les marchés cibles (agences de voyages, tour operateurs, professionnels du groupe,
…). En France et désormais à l’étranger sur nos marchés prioritaires.
Mettre en place des outils de vente de la destination et professionnels adaptés aux évolutions de la
distribution et des marchés : sortir du schéma « réceptif » systématique au profit d’une meilleure
promotion auprès des producteurs de voyages. Manche Tourisme est un intermédiaire mais pas
nécessairement un vendeur de prestations.
Créer une gamme de séjours en fonction des attentes du marché, des tendances de consommation
et des circuits de distribution pertinents (commercialisation ou non par Manche Tourisme, les
partenaires du territoire, etc…) en étroite collaboration avec les acteurs publics et privés du territoire.
Une nouvelle tactique commerciale pour soutenir
les professionnels du tourisme sur les marchés ciblés
Une nouvelle organisation autour des activités de Groupes à partir
de septembre 2015
Les actions réalisées ou en cours :
• Une adaptation des outils de vente;
• Refonte des brochures avec la mise en avant de circuits ou
d’excursions programmables par les distributeurs;
• Intégration aux brochures d’un manuel de vente avec les contacts
qualifiés des professionnels de la Manche.
• Un site web groupe dédié qui prend de l’ampleur.
• Des actions de communication valorisant ces axes auprès des
acheteurs (newsletters, …).
• La poursuite d’un démarchage, élargi en termes de marché et de
cibles, pour promouvoir la Manche et ses professionnels et mettre en
relation acheteurs et distributeurs.
• Présence sur des salons majeurs du secteur (Map Pro, RDV en
France).
Une nouvelle tactique commerciale pour soutenir
les professionnels du tourisme sur les marchés ciblés
83
DU 14 AU 18 SEPTEMBRE 2015
Proposer une action innovante aux distributeurs groupes et individuels sur le marché français mais
aussi à des distributeurs étrangers
Créer un évènement d’envergure répondant à deux objectifs :
 Montrer la grande attractivité touristique du territoire
 Favoriser les échanges directs entre prestataires et acheteurs lors de workshops quotidiens pendant
l’évènement
Plus de 40 clients qualifiés inscrits par jour. Les inscriptions se poursuivent durant l’été
Un premier évènement fort illustrant cette nouvelle tactique
Les types de contacts :
Groupistes et Agences de Voyages françaises.
Tour opérateurs et réceptifs étrangers: Japon, Grande Bretagne, USA,
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Danemark, etc….
Production de 60 séjours dans la Manche au travers de supports à prix unique :
La Manche Box et le Coffret Découverte
Des canaux de distribution multiples :
 en offices de tourisme,
 sur www.manchetourisme.com et les sites partenaires,
 en agences de voyages,
 par les comités d’entreprise,
 par des distributeurs (commerçants type « Cultura », « Planet’R », etc…).
Un support à double fonction : achat d’un séjour ou achat d’un coffret cadeau.
Service de suivi client lors de la consommation des séjours, de la qualité des
prestations et des disponibilités.
Les campagnes de communication engagées par Manche Tourisme valorisent ce
concept. Par ailleurs, une promotion spécifique est menée (fêtes de fin d’année, …).
Valorisation du territoire et des produits par la création
et la vente de séjours clés en main
Un travail mené pour la promotion et la vente
d’hébergements « secs » mais aussi de loisirs
Au travers de la place de marché départementale pour l’ensemble des hébergeurs et des activités
(sites, lieux de visites, loisirs,…) via www.manchetourisme.com et les sites des partenaires : offices de
tourisme, festivals et évènements, distributeurs privés…
Mise en place d’un groupe de travail depuis avril 2015 avec les représentants de l’hôtellerie de
plein air : activation de passerelles, mise à disposition d’outils de vente en ligne, intégration future au
service réservations, mise en place d’un plan d’actions partenarial pour « rechercher » des To
spécialisés.
Mise en place d’un groupe de travail avec les hôteliers depuis juin 2015.
Globalement, la refonte en cours du site web intégrera les besoins des professionnels selon les
remontées en groupes de travail (place sur la home page, circuit de réservation,…)
Au travers du service de réservations pour les hébergements de type meublés ou des chambres
d’hôtes labellisées :
• Un plan d’actions spécifique de web marketing.
• Négociation de partenariats marchands pour augmenter la visibilité et la vente de la destination.
• Mise en place d’une « gestion relation client » pour optimiser les contacts, la fidélisation.
• Mise en place d’un calendrier de promotion annuel.
Budget 2015
806 K€
100 K€
126 K€
717 K€
454 K€
130 K€
635 K€
Dépenses budgétées 2015 par nature : 2 968 K€
MARCHES FRANCAIS
MARCHES ETRANGERS
RELATIONS PRESSE
COMMERCIALISATION
FILIERES LOISIRS
TAXE D'AMENAGEMENT
ADMINISTRATION
GENERALE
5 K€
461 K€ 28 K€
133 K€
66 K€
2 120 K€
50 K€
Recettes budgétées 2015 par nature : 2863 K€
RELATIONS PRESSE
COMMERCIALISATION
FILIERES LOISIRS
TAXE D'AMENAGEMENT
ADMINISTRATION GENERALE
SUBVENTION CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA
MANCHE
CICE 2015
62% 62% 65%
2013 2014 2015
2 232 K€
1 913 K€ 1 921 K€
3 571 K€
3 088 K€ 2 971 K€
2013
Part Masse Salariale / Dépenses
Dont
Masse
salariale
2014 2015
Évolution de la Masse Salariale en K€ et % des dépenses
(y compris fonctionnaires mis à disposition)
Dépenses
Total
-120000
-100000
-80000
-60000
-40000
-20000
0
20000
+ 4 960 €
+ 15 709 €
-105 000 €
Evolution du résultat
Définitif 2013 Définitif 2014 Prévisionnel 2015
Résultat définitif 2014 et Budget Prévisionnel 2015 (€)
DEPENSES RECETTES
REALISE 2014 BUDGET 2015 REALISE 2014 BUDGET 2015
MARCHES FRANCAIS 730 171 805 815 36 585 0
MARCHES ETRANGERS 89 056 99 551 0 0
RELATIONS PRESSE 84 466 125 823 10 232 5 000
COMMERCIALISATION 861 121 716 825 560 714 460 750
FILIERES LOISIRS 405 840 454 421 20 488 27 650
TDENS 116 783 129 834 116 783 132 750
ADMINISTRATION GENERALE 767 681 635 319 51 025 66 438
SUBVENTION CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA
MANCHE
2 275 000 2 275 000
REAJUSTEMENT BUDGETAIRE (diminution de la
subvention initiale)
-155 000
CICE 2015 50 000
autofinancement (pris sur les réserves) -105 000 15 709
TOTAL 3 055 118 2 862 588 3 055 118 2 862 588
RESULTAT DEFINITIF 2014 15 709
RESERVES FINANCIERES AU 31/12/2014 609 273
RESULTAT PREVISIONNEL 2015 -105 000
RESERVES FINANCIERES AU 31/12/2015 504 273
Modification des Statuts
Modification des statuts
Les statuts doivent être modifiés :
- Suite au changement de certaines dénominations.
- Pour inclure parmi les membres de droit de l’Assemblée générale et au sein du
Conseil d’Administration du CDT un représentant du Pays Saint-Lois, le Syndicat Mixte
de la Vallée de la Vire, mentionné dans les statuts, ayant été dissout et la compétence
« tourisme » ayant été reprise par les deux intercommunalités qui composent le Pays
saint-lois, à savoir Saint-Lô Agglomération et la Communauté de Communes de
Canisy.
Cette modification des statuts peut être validée lors de l’Assemblée générale ordinaire.
Selon les statuts, il n’est pas utile de convoquer une Assemblée générale extraordinaire
pour ces modifications :
Article 16 des statuts
L’assemblée générale a un caractère extraordinaire lorsqu’elle statue sur toutes modifications des
statuts, à l'exception de l'admission de nouveaux membres de droit.
L’article 6 des statuts « Membres » est ainsi modifié :
Peuvent être membres de droit de l'association et participer à l'assemblée générale en raison de
la représentativité et des compétences que l'association doit regrouper pour assurer au mieux sa
mission dans le domaine du tourisme, les organismes ou personnes cités ci-dessous :
 les Conseillers généraux – départementaux.
 les Députés et Sénateurs du département de la Manche.
 les établissements publics de coopération intercommunale du département de la Manche
(communautés de communes, communauté urbaine, communauté d’agglomération),
 …,
 l’Association "Manche Découverte" – « Cap sur la Manche »,
 …
Modification des statuts suite au changement de certaines dénominations
L’article 7 des statuts « Conseil d’Administration » est ainsi modifié :
L’association est administrée par un conseil dont le nombre de membres est compris entre 35
membres au moins et 45 membres au plus.
Le Conseil d’administration comprend :
 le Président du Conseil général - départemental de la Manche,
 Onze (11) autres Conseillers généraux - départementaux,
 …,
 un (1) représentant de l’Association Manche Découverte – Cap sur la Manche,
 …
Modification des statuts pour inclure parmi les membres de droit de l’Assemblée générale et
au sein du Conseil d’Administration du CDT un représentant du Pays Saint-Lois
Suite à la dissolution du Syndicat Mixte de la Vallée de la Vire, la compétence « tourisme » a été reprise
par les deux intercommunalités qui composent le Pays saint-lois, à savoir Saint-Lô Agglomération et la
Communauté de Communes de Canisy.
Nous avons sollicité Saint-Lô Agglomération qui nous a apporté la réponse suivante :
Pour répondre à votre sollicitation concernant la modification de vos statuts, suite à la dissolution du
SMVV au 31 décembre dernier, les présidents QUINQUENEL et TRESSEL se sont mis d'accord pour
que Saint-Lô Agglo représente leurs deux structures à Manche Tourisme.
L'élu désigné est Daniel JORET, Vice-Président en charge du Tourisme et de la Randonnée de Saint-Lô
Agglo.
L’article 6 des statuts « Membres » est ainsi modifié :
Peuvent être membres de droit de l'association et participer à l'assemblée générale en raison de la
représentativité et des compétences que l'association doit regrouper pour assurer au mieux sa mission
dans le domaine du tourisme, les organismes ou personnes cités ci-dessous :
 ….
 le Pays de la Baie du Mont St-Michel,
 le Pays du Cotentin,
 le Syndicat Mixte de la Vallée de la Vire – Saint-Lô Agglomération
 le Pays de Coutances,
L’article 7 des statuts « Conseil d’Administration » est ainsi modifié :
L’association est administrée par un conseil dont le nombre de membres est compris entre 35
membres au moins et 45 membres au plus.
Le Conseil d’administration comprend :
 …..
 un (1) représentant du Pays de la Baie du Mont St-Michel,
 un (1) représentant du Pays du Cotentin,
 un (1) représentant du Syndicat Mixte de la Vallée de la Vire – de Saint-Lô Agglomération
 un (1) représentant du Pays de Coutances.
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Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

  • 1. Assemblée générale Mardi 23 juin 2015 – SAINT-LÔ Comité Départemental du Tourisme de la Manche Ordre du jour  Rapport moral du Président  Rapport d'activité 2014  Rapport financier 2014  Rapport du Commissaire aux comptes  Projet de budget / orientations 2015  Modification des statuts  Questions diverses
  • 3. Développer et qualifier l’offre Promouvoir et faire connaître Commercialiser et mettre en marché
  • 4. Les actions en faveur du développement et de la qualification de l’offre
  • 5. Conseils Contribution et expertise aux politiques contractuelles du Conseil départemental Conseil, évaluation, rapports, suivi de projets :  Dans le cadre des contrats de territoire, 8 projets touristiques (gîte de groupes, halte randonneur, …) ont été présentés en commission permanente du Conseil départemental.  Total des investissements « générés » : 2 541 000 €  Montant des aides octroyées par le Conseil départemental sous forme de subventions : 625 000 €  5 projets aidés « hors contrats de territoires » (hôtellerie, lieux de visite,…).  Total des investissements « générés » : 596 000 €  Montant des avances remboursables accordées : 237 000 €. Manche Tourisme contribue à la mise en place des stratégies touristiques des territoires :  Participation à l’élaboration du cahier des charges pour le lancement d’études, sélection.  Participation aux travaux techniques (comités techniques, de pilotage,… ).  Mise à disposition d’éléments qualitatifs et quantitatifs sur la destination auprès des territoires ou des consultants en charge des études. Appui aux territoires
  • 6. Conseils Appui aux porteurs de projets  Hôtellerie.  Hôtellerie de plein air.  Signalétique des sites et établissements touristiques.  Sites et lieux de visite. Il s’agit d’apporter aux porteurs de projets des conseils, depuis l’étude de marché jusqu’à la phase opérationnelle : transmission de données de marché, aide à la définition de la stratégie touristique, à la constitution du plan marketing,…  Production de données annuelles de fréquentation, études, bilan des grands événements et notes de conjoncture.  Animation des Réseaux d’Information Économique et Touristique (RIET) pour collecter des données sur les chambres d’hôtes et les lieux de visite qui contribueront à enrichir les données de fréquentation.  Édition des chiffres clés du tourisme avec des informations telles que capacité d’accueil, tableaux de bord.  Suivi de la fréquentation des grands évènements 2014 (JEM, 70ème). Observatoire
  • 7. Contribution au développement des filières loisirs nature Randonnée pédestre  Pour sensibiliser les collectivités à la continuité du GR 223, réalisation d’un diagnostic sur son état avec le CDRP : 63 points noirs sur les 15 communautés de communes concernées.  Mise à jour du topoguide GR 223.  Poursuite des campagnes annuelles de balisage des itinéraires de randonnée.  Accompagnement des collectivités pour l’aménagement d’itinéraires de randonnée et pour la création ou la mise à jour de supports d’information et de promotion.  Renouvellement du partenariat avec Les Chemins de Saint-Michel qui a permis de contribuer à la définition du plan d’action: numérisation des parcours, développement des services, … Tourisme à vélo  Actions concentrées vers les grands itinéraires pour améliorer les infrastructures et les services. Labélisation Accueil Vélo de 11 nouveaux hébergements et d’un office du tourisme.  Réalisation de 26 « fiches parcours » départementales avec carte, enrichies des informations pratiques sur la durée, la distance totale, la difficulté et des points d’intérêts.
  • 8. Contribution au développement des filières loisirs nature Tourisme à vélo  Sur les itinéraires « Tour de Manche » et « la Véloroute des plages du Débarquement au Mont Saint-Michel », début d’aménagement du Pont de la Barquette et de la traversée de Carentan. Tourisme équestre  Poursuite du développement « Accueil Cheval », issu de la charte régionale.  Accompagnement des élevages pour leur ouverture au public dans le cadre des Jeux Équestres Mondiaux. 9 établissements dans cette démarche ont accueilli 10 500 visiteurs lors de 350 visites.  Participation à la création d’un nouvel itinéraire reliant Bréhal à Cancale appelé « Patrimoine à cheval en baie du Mont Saint Michel ».  Création du tracé d’un nouvel itinéraire de 180 kilomètres dans le Val de Saire.  Sur le tracé Veloscénie qui relie Paris au Mont Saint Michel, pilotage par Manche Tourisme du plan d’action 2014. Construction partenariale du plan d’action 2015-2018. Edition d’un nouveau topoguide chez Ouest France.  La Manche reste pilote de l’itinéraire.
  • 9. Contribution au développement des filières loisirs nature La filière nautique  Lancement de la 4ème édition des Balades et randonnées nautiques.  Repérage pour la création de 7 itinéraires canoë dans la Baie du Mont Saint-Michel. Tourisme nature  Recensement de l’offre des sorties nature : plus de 1 000 animations accessibles.  Valorisation de cette offre en support numérique, pouvant faire l’objet d’une extraction par les offices de tourisme. Tourisme et Handicap  Mise en place d’un partenariat avec le site internet Handibooking, seul site présentant une offre accessible et réservable en ligne, relativement large, alliant l’hébergement, les sites et lieux de visite et les activités.  72 sites sont labélisés sur le département.  Participation à la réflexion d’un nouveau programme européen nautique (NEA – Nautisme Espace Atlantique - III).
  • 10. Développement d’une offre en meublés touristiques Le classement des meublés de tourisme  Au cours de l’année 2014, 97 visites ont été effectuées et 91 meublés ont été classés « Meublés de tourisme », dont 4 meublés classés 4*. Le soutien au développement de l’offre dans le cadre des labels Gîtes de France et Clévacances Fin 2014, le parc d’hébergements Gîtes de France est de 1 298 hébergements, dont 663 gîtes ruraux et 597 chambres d’hôtes soit 237 adresses. Le label Clévacances compte 433 hébergements, dont 396 meublés et 37 chambres (soit 21 adresses). Les sites internet départementaux ont fait l’objet d’un audit / d’une analyse globale, nécessaire avant d’engager une refonte de ces supports web prévus en 2015. La commercialisation des chambres d’hôtes : Mise à disposition gratuite d’un nouvel outil Gîtes de France® aux propriétaires de chambres d’hôtes pour une pré-réservation sur Internet. Nouvel outil Gîtes de France® de gestion de la qualité : Les avis clients sur Internet sont désormais en ligne. À 98 %, ils sont positifs, voire très positifs.
  • 11. Les actions en faveur de la promotion de la destination, de l’offre touristique
  • 12. Éditions Versions 2012 2013 2014 Française 110 000 30 000 70 000 Anglaise 30 000 13 500 22 000 Allemande 6 000 4 500 6 000 Néerlandaise 8 000 5 500 7 000 Italienne 3 000 1 000 2 000 Espagnole 3 000 1 500 2 000 La carte touristique est mise à jour pour chaque nouvelle édition. 2012 2013 2014 140 000 50 000 Pour l’édition 2014-2015, le carnet de voyage accueille de nouvelles pages pour mieux coller à l’actualité et aux demandes des visiteurs du département : la rubrique « D-Day » voit ses pages doublées pour faire honneur aux commémorations du 70ème, les rubriques « Nature » et « Saveurs » s’étoffent et une nouvelle voit le jour « Que faire quand il pleut ? ».
  • 13. Éditions Un document d’appel a été créé en 2012 pour répondre aux demandes sur différentes opérations de promotion externe au département et pour être mis à disposition dans les aires de services de Vironvay, Gouvets et Saint-Aubin-de-Terregatte. Manche Tourisme Information En avril 2014 Manche Tourisme a sorti un numéro spécial 70ème. Ce support est destiné aux professionnels du tourisme, il recensait les animations majeures liées à cet anniversaire, des informations sur la campagne de communication, …
  • 14. Salons et évènements Les salons En 2014, Manche Tourisme a participé à 2 salons thématiques à Paris : le salon Nautic, co-organisé avec le CDT 14 et le salon de l’Agriculture, sur le stand du Conseil départemental de la Manche. Ces 2 salons sont reconnus pour être des relais d’attractivité puissants pour le département. La Journée Départementale des Professionnels du Tourisme La quatrième édition des « JDPT » avait lieu le 3 avril à l’Espace Culturel de Lessay. Plus de 200 professionnels du tourisme de la Manche se sont déplacés pour la bourse aux brochures des 47 exposants (41 OTSI et 6 partenaires institutionnels) et ont assisté aux témoignages sur l’actualité touristique départementale.
  • 15. Communication marché français Plan média offline En 2014, le plan media géo localisé cible notamment les régions Ile de France, Normandie, Bretagne, à travers des supports « print » et radio. Les efforts de communication se sont concentrés en avant-saison et ont visé à stimuler les réservations pour la saison estivale. Des actions de promotion de la Manche Box ont été déployées sur les média presse et radio locales à des périodes clés (Saint-Valentin, Fête des Pères et Mères, déstockage et Noël).  Un plan média « filières » est également mis en place, en particulier dans la presse spécialisée sous forme de publi-reportage.
  • 16. Communication marché français Webmarketing Les objectifs poursuivis sont les suivants :  Acquisition de trafic qualifié, géo localisé sur les sites de Manche Tourisme  Acquisition de nouveaux abonnés aux newsletters  Augmentation des ventes en ligne.  Développement des actions web social Total des visites en 2014 : 1 035 305 Évolution 2014/2013 : + 17,50 % Référencement, achat de mots clés et référencement naturel  L’Adwords a généré sur le site www.manchetourisme.com/fr 134 174 visites, soit environ 13 % du trafic.  Le trafic naturel (Organic) a généré 468 922 visites, soit 45.29 % du trafic
  • 17. Communication marché français E-newsletters Véritable outil de marketing direct, l’emailing est l’un des principaux outils de vente pour l’offre Manche Tourisme et de valorisation des prestataires. En 2014, grâce à l’acquisition de compétences en interne, Manche Tourisme reprend en gestion directe la création et l’envoi de certaines newsletters, permettant ainsi une réduction des coûts sur cette activité. Newsletter BtoC France (vers les clients et prospects) Cette newsletter mensuelle a fait l’objet d’une refonte début 2014 afin de donner plus d’importance aux offres « produits » et ainsi valoriser les différents types d’hébergements. Une version mobile est également développée. La vocation de cette newsletter est double : assurer la notoriété du département au travers de vidéos, témoignages et actualités et générer des ventes de séjours chez les professionnels. La newsletter bimestrielle destinée aux ambassadeurs de la Manche propose des bons plans « spécial ambassadeur » avec pour objectif de fidéliser les amoureux de la Manche en leur offrant des activités et idées de balade. Newsletter @mbassadeurs  Nombre d’abonnés en décembre 2014 : 7 950  Nombre d’abonnés en décembre 2014 : 143 253
  • 18. Communication marché français Newsletter Fidélisation La newsletter fidélisation permet de valoriser une promotion ou une nouveauté auprès d’abonnés FR de Manche Tourisme.  Nombre d’abonnés en décembre 2014 : 112 435 Newsletter « corporate » Elle est envoyée environ tous les 2 mois à l’ensemble des professionnels du tourisme de la Manche. Les sujets d’information de ces newsletters portent sur le lancement d’opérations d’envergure, les statistiques (observatoire du tourisme), les grands projets de Manche Tourisme, etc…  Nombre d’abonnés en décembre 2014 : 3 503
  • 19. Communication marché français Les réseaux sociaux Le schéma de développement touristique 2011-2015 du département de la Manche a souligné l’importance de créer, fédérer et développer une communauté d’ambassadeurs de la Manche. C’est pourquoi Manche Tourisme a fait le choix depuis plusieurs années d’accroître sa visibilité sur les réseaux sociaux pour promouvoir la destination et valoriser l’offre touristique. Fin 2014, Manche Tourisme a été récompensé pour sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux lors de la 10ème édition des rencontres nationales du e-tourisme institutionnel : l'agence We Like Travel a analysé, pendant un an, les réseaux sociaux de 231 destinations à travers 17 critères de performance. Manche Tourisme a ainsi reçu le premier prix pour l’animation de ses réseaux sociaux dans la catégorie des départements. Facebook  Nombre de fans fin 2014 : 86 687  Nombre de nouveaux fans fin 2014 : 21 265 Twitter  Nombre de followers fin 2014 : 3 499  Nombre de tweeds total fin 2014 : 3 160
  • 20. Communication marché français Youtube  Nombre de vues fin 2014 : 314 055  Nombre de vidéos fin 2014 : 102 Pinterest  Nombre de followers fin 2014 : 262 Google +  Nombre de consultations fin 2014 : 26 507  Nombre d’abonnés fin 2014 : 160 Instagram  Nombre de followers fin 2014 : 194
  • 21. Communication marché français Le blog www.cestbeaulamanche.com Dans le prolongement de sa stratégie web social, Manche Tourisme a créé « C’est Beau la Manche », le blog des amoureux de la Manche, au printemps 2014. Celui-ci porte une communication plus personnelle, plus engagée et moins éphémère que sur les réseaux sociaux avec les cibles touristiques. .  Nombre de visites de mai à décembre 2014 : 46 077
  • 22. Communication marché français Campagne de communication « 70ème anniversaire du débarquement » Une communication « multi-cibles » :  Vers les habitants et la clientèle régionale : Manche Tourisme s’associe au Conseil départemental sur des supports locaux (insertions presse dans Ouest-France et la Manche Libre) pour assurer une visibilité sur le volet « commémoratif » du 70ème : valorisation des festivités organisées tout au long de l’été 2014 dans les différentes villes de la Manche.  Vers Paris et l’Ile-de-France : Sous l’égide du Comité Régional du Tourisme de Normandie, Manche Tourisme, Orne Tourisme et Calvados Tourisme sont partenaires d’une campagne d’affichage dans les gares parisiennes de St-Lazare et Montparnasse, ainsi que dans les gares de Normandie. Une distribution de 40 000 flyers « En 2014, rendez-vous dans la Manche » est également réalisée pendant la campagne d’affichage en Avril.
  • 23. Communication marché français Le débarquement de Cédric En 2014, Manche Tourisme fait le choix de mener une campagne de notoriété sur le thème du tourisme de mémoire.  À court terme : communiquer sur le DDAY.  A long terme : prolonger le retentissement du 70e anniversaire du Débarquement pour susciter l’envie de séjour dans le département Le concept Du 19 au 24 mai 2014, deux reporters ont retracé la Voie de la Liberté dans la Manche à la découverte des sites et musées du D-Day, mais aussi à la rencontre des témoins du Jour J. Les retombées  Les vidéos réalisées ont généré plus de 3 000 vues pendant la période de la campagne.  Le blog www.cestbeaulamanche.com a enregistré plus de 7000 visites pendant la campagne;  Les partenariats média ont généré 7 674 clics sur le site de campagne.  Sur les réseaux sociaux : 14 posts sur la page Facebook de Manche Tourisme ont permis de toucher plus de 100 000 personnes.
  • 24. Communication marché français La journée des @mbassadeurs En 2014, Manche Tourisme choisit d’intégrer cette action à la campagne de communication sur le 70ème anniversaire du débarquement, en proposant un moment festif sur le thème « Bal de la liberté ». Une soixantaine de personnes s’est ainsi retrouvée pour un cocktail déjeunatoire à Vains St-Léonard, dans une ambiance de jazz des années 40
  • 25. Trafic sur le site www.manchetourism.com Marché britannique Sur l’ensemble des marchés étrangers en 2014, pour optimiser le budget de Manche Tourisme, le choix d’action s’est porté sur des campagnes Google Adwords dans le but de générer du trafic. Grâce à l’acquisition de compétences en interne, Manche Tourisme reprend en gestion directe les campagnes d’achat de mots clé sur les marchés étrangers. Un travail important sur les contenus et les pages d’atterrissage permet d’obtenir de meilleurs résultats sur nos campagnes. manche-tourism.com incluant le site commercial 2012 2013 2014 Total visites 50 136 47 433 50 176 Évolution + 10,41 % - 5,39 % + 5,78 % E-newsletter Marché belge 2013 2014 Évolution Nombre d’abonnés en décembre 17 238 5 173 N/A* Taux d’ouverture moyen (ouvertures/aboutis) 41,94 % 48,03 % + 38,2 % * les chiffres 2013 incluent la cible FR et NL, tandis que 2014 ne prend en compte que les destinataires néerlandophones. Communication marchés étrangers
  • 26. Trafic sur le site www.manchetoerisme.com Marché néerlandais manche-toerisme.com incluant le site commercial 2012 2013 2014 Total visites 41 787 41 835 41 615 Evolution + 2,43 % + 0,11% - 0,50 % Trafic sur le site www.manchetourismus.com Marché allemand manche-tourismus.com incluant le site commercial 2012 2013 2014 Total visites 27 289 29 935 29 378 Evolution - 2,41% + 9,69 % - 1,86 % Communication marchés étrangers
  • 27. Relations presse, tous marchés Les relations presse ont pour objet de valoriser la destination Manche dans les médias et contribuent à accroître sa notoriété. Elles visent aussi à faire connaître et reconnaître le rôle et les actions de l’entité Manche Tourisme. Au titre des relations presse, l’année 2014 est marquée par :  Le 70ème anniversaire du Débarquement : Le CRT et les CDT Bas-Normand ont confié la promotion du tourisme autour de l’anniversaire du débarquement à une agence de presse.  Des relations presse en partenariat avec les structures sur les territoires : Voyage de presse à destination des journalistes belges avec l’office du tourisme de la Hague, voyages de presse France avec le Pays d’Accueil Touristique du Cotentin, la ville de Cherbourg, accueil de l’émission de télévision « Les carnets de Julie », accueil presse avec le Parc des marais du Cotentin et du Bessin…. En mutualisant les actions et les budgets, la communication presse gagne en efficacité pour la valorisation du département de la Manche. Forums presse, démarchage de pesse et points presse  Participation à trois forums presse (2 à Paris, 1 à Bruxelles)  Organisation de 5 points presse dans la Manche
  • 28. Relations presse, tous marchés Accueils de journalistes français et étrangers Nombre d’accueils, voyages de presse Nombre de journalistes Presse France 32 83 Presse Étrangère 25 62 Total accueils et voyages de presse 57 145 Retombées presse Plus de 300 identifiées, dont 70% pour la France. Répartition par pays : France 235 Étranger 91 Allemagne 13 Grande-Bretagne 37 Belgique + Luxembourg 13 Pays-Bas 7 Italie 6 Autres pays 15 Total 326
  • 29. NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication Base de données touristiques Tourinsoft Place de marché La base de données régionalisée a permis durant l’année 2014 de traiter des sujets de fond quant à la diffusion des données, mais aussi à la structure et au contenu de cette base. Ainsi, une trentaine de demandes de diffusion sur des sites « tiers » ont été traitées via le consortium Normand. Une promotion de cette base a été réalisée auprès des professionnels du tourisme (vidéos, flyers,…). En 2014, le secteur TIC a continué l’intégration d’une quarantaine de nouveaux prestataires dans la place de marché, utilisateurs d’outils de réservations mis à disposition ou encore via l’ouverture de passerelles. Par ailleurs, comme chaque année, des « moteurs de réservations » ont été placés sur les sites d’événements majeurs du département. Des opérations « clients » ont été conduites via cet outil : gestion des réservations et encaissements de la billetterie du Normandy Horse Day à Saint-Lô, divers évènements confiés par des clients et administrés par cet outil pour les réservations.
  • 30. NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication Stratégie digitale partagée Le diagnostic présenté début 2014 fait apparaître différents points parmi lesquels :  Un fort besoin de formation de la part des techniciens, des élus.  Des marges de progression sur la manière dont les sites web de la destination sont présents sur les moteurs de recherche.  Un manque de cohérence dans la manière dont la destination est présentée.  L’enjeu de la mobilité est très peu abordé par les acteurs du tourisme. Suite à ce diagnostic, 4 ateliers de travail jugés prioritaires ont été mis en œuvre. Ils traitent de la visibilité de la destination, de sa lisibilité, de la gestion de la relation client et de la mise en œuvre d’un programme de formation pour les techniciens et les élus. Ces ateliers, lancés en 2014, se poursuivront en 2015.
  • 31. Les actions en faveur de la mise en marché de la Manche
  • 32. L’année 2014 en quelques chiffres marquants Au total, Manche Tourisme, au travers de son activité réceptive, a réalisé 10 200 contrats vers des clients et a permis de faire « voyager » plus de 50 000 personnes Le chiffre d’affaires généré en faveur des prestataires partenaires est de 5 250 300 € pour l’exercice En 2014, Manche Tourisme a mis en œuvre son plan d’actions annuel pour le bénéfice de :  473 meublés de tourisme labellisés Clévacances et Gîtes de France, meublés de tourisme,  372 prestataires « Groupes » ou « Groupes Scolaires » (hôtels, restaurants, guides, lieux de visites, centres d’hébergements,…),  123 prestataires « Individuels » (Chambres d’hôtes, hôtels, restaurants, activités de loisirs, etc…). En parallèle, 675 prestataires ont intégré la démarche commerciale « Place de Marché ».
  • 33. Activité « Groupes » Des actions fortes vers des distributeurs de groupes  La réalisation d’une brochure annuelle  Une plaquette « destination » de 8 pages.  La diffusion de la gamme de séjours, au moyen d’actions marketing off et on-line soutenues  La réalisation de 5 newsletters vers la cible « distributeurs »  La réalisation d’un démarchage (200 contacts environ)  La participation à 7 workshops ou salons du tourisme  La participation au salon « Map Pro » à Paris  Une visibilité sur le portail « Tourcom »  Création d’un site professionnel à destination des activités de groupes : groupe.manchetourisme.com
  • 34. Activité « Groupes Scolaires » Le plan d’action a consisté en une poursuite des actions menées au cours des années précédentes, tout en améliorant le résultat de chaque action et en élargissant la diffusion des supports.  Création de 2 brochures : brochure Écoles primaires - brochure Collèges & Lycées  Élargissement des zones de diffusion des brochures : 24 000 exemplaires diffusés mi-septembre 2014 par courrier.  Diffusion des brochures auprès des autocaristes.  Mise en ligne des produits sur le site internet www.manchetourisme.com et groupe.manchetourisme.com  Insertion des programmes sur le site internet www.classe- decouverte.info et www.takatrouver.com
  • 35. Les offres de séjours vers le marché individuel Activité Packages Individuels Vers la clientèle directe, deux actions majeures ont mobilisé l’équipe : l’intégration des séjours au sein du site web de Manche Tourisme et la réédition d’un coffret cadeau à prix unique. Version « 2 » de la Manche Box, coffret séjour à prix unique Cette formule cadeau est destinée à une clientèle individuelle sur le marché français et le marché belge Diffusion Ces nouveaux supports commerciaux sont diffusés en multi canal :  Agences de Voyages (démarchage, workshops, salons…)  Comités d’entreprise  Magasins  Offices de Tourisme de la Manche  Clientèle directe  Internet avec un meilleur processus de vente sur ce média Ce support « box » ayant fait ses preuves en 2013/2014, il a conduit à supprimer la démarche de diffusion d’une brochure de séjours en multi canal qui s’est donc arrêtée en 2014
  • 36. L’année 2014 en quelques chiffres marquants Activité Hébergements labellisés En complément du plan d’action de marketing et de communication de Manche Tourisme, mettant en avant les hébergements en centrale de réservation, des actions complémentaires ont été menées :  L’intégration des offres au sein de l’écosystème web de Manche Tourisme.  La mise en place d’accords de distribution avec des agences basées en Grande-Bretagne, en Allemagne, aux Pays-Bas (11 partenariats).  La mise en place d’accords de distribution avec des sites internet sur le marché français : www.lafrancedunordausud.fr , www.vacances.com , www.a-gites.com , www.seloger.com  L’accord de partenariat avec la FNGF pour intégrer leur programme de partenariats avec les comités d’entreprises.  La mise en place et le suivi d’un programme annuel de promotions (8 promotions pour 230 contrats directs générés).  La valorisation des produits sur nouvelle cible: les comités d’entreprise
  • 37. Cabinet Co-Pilotes, M. BUSNEL Compte-rendu financier de l’exercice 2014
  • 38. La « marge brute » correspond au chiffre d’affaires + subventions - dépenses de sous-traitance. Les « dépenses hors sous-traitance » correspondent à l’ensemble des dépenses sauf sous-traitance (car déjà pris en compte dans la « marge brute »). 0 K€ 1 000 K€ 2 000 K€ 3 000 K€ 4 000 K€ Marge brute Dépenses hors sous-traitance 3 918 K€ 4 169 K€ 3 576 K€ 3 571 K€ 3 071 K€ 3 055 K€2 997 K€ 3 088 K€ Evolution de la marge brute et des dépenses Réalisé 2012 Réalisé 2013 Réalisé 2014 Budget 2014
  • 39. 730 K€ 89 K€ 84 K€ 861 K€ 406 K€ 117 K€ 768 K€ Dépenses réalisées 2014 par nature : 3 055 K€ Marchés Français Marchés Etrangers Relation Presse Commercialisation Filière Loisirs Taxe d'aménagement Administration Générale 789 K€ 41 K€ 121 K€ 798 K€ 422 K€ 131 K€ 787 K€ Dépenses budgétées 2014 par nature : 3 088 K€ Marchés Français Marchés Etrangers Relation Presse Commercialisation Filière Loisirs Taxe d'aménagement Administration Générale
  • 40. 37 K€ 0 K€ 10 K€ 561 K€ 20 K€ 117 K€ 51 K€ 2 275 K€ Marge brute réalisée 2014 par nature : 3 071 K€ Marchés Français Marchés Etrangers Relation Presse Commercialisation Filière Loisirs Taxe d'aménagement Administration Générale Subvention CG de la Manche 0 K€ 0 K€ 5 K€ 514 K€ 37 K€ 131 K€ 36 K€ 2 275 K€ Marge brute budgétée 2014 par nature : 2 997 K€ Marchés Français Marchés Etrangers Relation Presse Commercialisation Filière Loisirs Taxe d'aménagement Administration Générale Subvention CG de la Manche
  • 41. 53 ETP 52 ETP 44 ETP 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% 0 K€ 500 K€ 1 000 K€ 1 500 K€ 2 000 K€ 2 500 K€ 2012 2013 2014 Evolution de la masse salariale (y compris fonctionnaires mis à disposition) en K€ et % des dépenses Masse salariale % dépenses
  • 42. -300 K€ -250 K€ -200 K€ -150 K€ -100 K€ -50 K€ 0 K€ 50 K€ Réalisé 2012 Réalisé 2013 Réalisé 2014 Budget 2014 -252 K€ 5 K€ 16 K€ -91 K€ Evolution du résultat
  • 43. Bilan au 31 décembre 2014 0 K€ 200 K€ 400 K€ 600 K€ 800 K€ 1 000 K€ 1 200 K€ 1 400 K€ 1 600 K€ 1 800 K€ Actifs Trésorerie Autres créances Créances clients Immobilisations 0 K€ 200 K€ 400 K€ 600 K€ 800 K€ 1 000 K€ 1 200 K€ 1 400 K€ 1 600 K€ 1 800 K€ Passifs Autres dettes Dettes fiscales et sociales Dettes fournisseurs Acomptes Fonds dédiés Provision retraite Provision litige Fonds associatifs
  • 44. CECOM Audit, M. SIMONNEAU Rapport du Commissaire aux Comptes Exercice 2014
  • 45. Affectation du résultat Il est proposé d’affecter le résultat de l’exercice 2014 (excédent de 15 709 €) au poste AUTRES RESERVES Approbation du rapport moral du Président, du rapport d’activité et des comptes.
  • 46. 2015 Avancement du plan d’actions & projet de budget
  • 48. Une poursuite de la baisse de la masse salariale. Depuis 2013, Manche Tourisme met en œuvre progressivement un nouvel organigramme en recentrant ses activités pour : Retrouver des moyens d’actions sur les marchés étrangers (vers des prescripteurs). Disposer, toujours, de moyens de communication vers les touristes et renforcer la valorisation de la destination. Faire évoluer la « commercialisation » de l’offre : de l’agence réceptive à la promotion active des professionnels auprès des clientèles et des distributeurs > un accompagnement plus en phase avec le marché et l’organisation de la distribution, avec un coût nettement moindre. Un allègement recherché des frais généraux (optimisation de l’assistance, externalisation d’activités liées à l’administration générale,…). NB : L’organisation de Manche Tourisme comprend également la gestion des associations « Gîtes de France Manche » et « Clévacances Manche » via des conventions de prestations de services, un support à l’association « Logis ». Par ailleurs, le pilotage de l’itinéraire Véloscénie requiert un poste mis en place au sein de Manche Tourisme, financé avec tous les partenaires de l’itinéraire. Les évolutions depuis la dernière assemblée générale
  • 49. Organigramme de Manche Tourisme Septembre 2015 DIRECTEUR Christelle VOISIN Benjamin TETART Assistante vie statutaire Agenda Direction Pôle Pôle Pôle Pôle Développement Produits Communication et Marketing Développement Marchés Fonctions – Supports Responsable : Responsable : Responsable Responsable : Anne BOIFFARD Lydie LEMAITRE Angéla FLAMBARD Directeur Externalisation partielle : Cabinet Co-Pilotes Assistante du pôle : Marielle GENOUIN DUHAMEL Caroline BAUDRY, Secteur conseils techniques Secteur éditions & évènementiels Attachée commerciale Secteur finances et gestion du et observatoire touristique Yves BERARD, coordinateur personnel François FAVIER, coordinateur chargé des éditions et de l’évènementiel Secteur groupes Angélique OLIVEIRA DE PINHO chargé du conseil aux collectivités et recherche Pauline BARON-COCHOIS, chargée de la Isabelle GARDIE, forfaitiste Responsable finances et gestion du pers. investisseurs photothèque et conception graphique Edwige LEBARILLIER, forfaitiste Justine NAVET, comptable Marie MEIGNEN, chargée du label Tourisme Christelle VOISIN, chargée de la gestion Et Handicap, de l’observatoire, de l’hôtellerie, Secteur Communication web Secteur Séjours individuels du personnel de l’hôtellerie de plein air Ophélie MARLIER, chef de projet réseaux sociaux Valérie LE DENTU, coordinatrice, forfaitiste Elodie BLONDEL, appui à l’observatoire, taxe Julie VOIDIE, chargée de webmarketing Magalie DELAPLANQUE, forfaitiste Ingrid BESSELIEVRE, assistante de séjour, label NQT et Logis Lucie LELIEVRE, chef de projet contenus web Paméla GARNIER, forfaitiste (web éditeur) Secteur meublés Elise HERVIEU, animatrice web Secteur Service réservation Sandra AZE, coordinatrice, assistante Corinne RENAUX, coordinatrice, Intervention externe Co-Pilotes Frédérique HEDOUIN, chargée du Secteur administration TIC chargée de réservation Gestion des paies développement des labels Caroline GROUD, coordinatrice Nathalie DELAUNAY, chargée de réservation Johann BOUVET, chargé du développement administratrice TIC Aude LEGALLE, chargée de réservation des labels Adrien COTIGNY, administration TIC Laure THIN, chargée de réservation Axel LOCARD, chargé du suivi qualité labels Nathalie CALLENNEC, gestionnaire SIT Isabelle CALVIE, assistante Secteur Accueil Secteur presse Laurence LALOUELLE, chargée d’accueil et assistante Secteur développement des filières Sophie BOUGEARD, coordinatrice Mélanie LE TOUZE, chargée d’accueil et assistante Stéphan BARRAULT, coordinateur chargé attachée de presse du conseil aux territoires et des contributions aux Claire LEHEMBRE, attachée de presse adjointe projets pour les filières identitaires, mise en œuvre du plan vélo, animation CDESI Secteur logistique Sylvain LAURENT, technicien SIG Marc HULINE, coordinateur Tiphaine PERNOT, chargée de l’aménagement chargé de la logistique salons, des expéditions et de l’équipement des itinéraires, de la qualification et des fournitures de l’offre et des services et de la valorisation des Cyril COUILLEAUD, assistant expéditions itinéraires identitaires et logistique salons Emma LE CONTE, chef de projet Véloscénie En 2013 : 59 « postes » En 2014 : 48 « postes » En 2015 : 46 « postes » - 43,7 ETP
  • 50. Développer et qualifier l’offre Promouvoir et faire connaître Commercialiser et mettre en marché
  • 51. Les actions de développement et de qualification de l’offre
  • 52. 52 Après une étude préalable menée par les services de Manche Tourisme, un séminaire participatif a été proposé le 6 mai dernier au Pavillon des Énergies à le Dézert. 70 personnes invitées : élus, professionnels en fonction de la thématique et partenaires. Cette journée de travail a été scindée en deux temps forts  Travail en atelier par axe le matin – 55 personnes présentes Axe 1 - Porter une marque Manche partagée avec tous les acteurs du territoire Axe 2 - Faire des Manchois (citoyens ou professionnels) les acteurs du développement touristique durable de la Manche Axe 3 - Professionnaliser les acteurs en adoptant un nouveau mode d'animation et de gouvernance de la destination Axe 4 - Développer le tourisme autour de territoires de découverte et de portes d’entrées Axe 5 - Organiser l’offre touristique autour de grandes thématiques identitaires de la Manche Axe 6 - Déployer une politique de communication et de commercialisation réactive et partenariale  Une restitution générale l’après-midi – 65 personnes présentes Rédaction d’un cahier des charges pour retenir un cabinet qui a pour mission de réaliser une analyse critique de ce bilan et de rédiger des recommandations qui pourront être faites dans le cadre des évolutions futures. Cabinet retenu : LTM Conseil. Restitution de l’étude en octobre / novembre 2015. Schéma de développement touristique : un séminaire de bilan 2011/2015
  • 53. Développement d’une offre en meublé de tourisme avec les visite de classement et la valorisation des hébergements via les outils de Manche Tourisme. Le soutien au développement de l’offre dans le cadre des labels Gîtes de France et Clévacances. Appui aux porteurs de projets et aux territoires ( hôtellerie, hôtellerie de plein air, sites et lieux de visite). Contribution et expertise aux politiques contractuelles du Conseil départemental => Conseil, évaluation, rapport, suivi des projets. Grâce à l’observatoire, produire des données de fréquentation et conjoncturelles . Poursuite l’élaboration des itinéraires et la qualification de l’offre associée à l’itinérance Poursuite des actions récurrentes en faveur de la qualification de l’offre de la Manche
  • 54. Suite au diagnostic du GR223 réalisé, une cartographie des difficultés a été adressée à chaque territoire. L’objectif est d’assurer la continuité du sentier, la sécurité des utilisateurs et accroître la notoriété de la destination. Le GR223 : un travail à mener sur la résolution de « difficultés » sur le parcours 4 rencontres avec les intercommunalités ont été initiées au cours desquelles certaines solutions ont été retenues et notamment :  Dans certaines situations, une déviation du GR 223 en dehors de la servitude de passage des piétons sur le littoral.  Des panneaux d’informations pratiques ou réglementaires des usagers.  Des conventions de passage avec les propriétaires privés « officialisant » le passage des randonneurs sur des terrains privés. Il reste…  à suivre le suivi des aménagements,  à réaliser la mise à jour des données cartographiques.
  • 55. Rendre plus attractif les produits « randonnée »: pédestre, équestre, à vélo, nautique Par la création d’une identité visuelle reprise sur tous les documents : La refonte des documents d’appel sous forme de carte par type de pratique avec un nouveau découpage. La création de fiches parcours selon la pratique, qui contiennent :  les informations pratiques A VOIR – A VISITER – PRATIQUE  les éléments de cartographies du parcours  disponibles en édition papier et / ou en téléchargement web Il reste à réaliser ce travail pour la randonnée pédestre.
  • 56. Candidature à l’appel à projet SPôTT de l’État Structuration des pôles touristiques territoriaux
  • 57. La Normandie : une destination touristique mondiale dans laquelle se positionner Pour notre territoire « le plus à l’ouest de la Normandie », il semble nécessaire d’affirmer notre ambition, pour développer et valoriser ce qui fait notre « ADN touristique » : Mer, sérénité, beauté … Son littoral exceptionnel, insuffisamment connu et reconnu, offre une grande diversité de séjours touristiques et de réelles opportunités de développement pour conforter la place de la Manche au sein de la Normandie. Œnotourisme Slow tourisme/ Écotourisme Montagne Savoir-faire et métier d’art Tourisme de nuit • En compléments des contrats de destination qui touchent la Manche et qui offrent une logique de destinations touristiques pertinentes à l’échelle internationale, • Nous nous reconnaissons également dans la logique de thématiques, grâce à la constitution de 5 pôles d’excellence : un axe développé par notre territoire notamment au travers de ses filières dites identitaires
  • 58. L’ensemble des acteurs du littoral, depuis la Baie des Veys jusqu’à Granville, se sont donc réunis pour porter une candidature commune, cohérente et partagée pour le projet de « Le littoral manchois, une destination éco touristique à dynamiser » Depuis plusieurs années, nous avons fait en sorte de développer le potentiel offert par les différentes activités itinérantes: La randonnée pédestre La randonnée Vélo / le cyclotourisme La randonnée à cheval Le nautisme D’autre part, il est nécessaire de favoriser l’émergence des activités balnéaires mais aussi le patrimoine îlien de la Manche et les opportunités qui pourraient s’en dégager. Il nous faut par ailleurs prendre en considération l’évolution des clientèles et de leurs modes de vacances et séjours : un randonneur ne vient pas que pour des chemins et, à l’inverse, une famille ne vient pas dans une région uniquement pour l’attrait unique de ses plages. Des évidences qu’il faut traiter dans notre projet commun d’ingénierie touristique. Chacune de nos structures portent des projets ou une promotion de l’offre, parfois concertée, mais insuffisamment structurée et visible sur les marchés. Le littoral de la Manche : une destination éco touristique à dynamiser
  • 59. Il s’agit de mettre en œuvre une démarche innovante qui permettra de répondre aux besoins des clientèles de façon qualitative, visant l’excellence autours de 4 axes de travail : L’Aménagement, structures et matériel La Qualité d’Accueil et la chaîne de services La Création et la Promotion de l'offre L’Observation et la mesure des retombées Le Planning prévisionnel La préparation, l’organisation de la gouvernance, la rédaction des fiches actions La mise en œuvre du plan d’actions 2015 Une phase de lancement 2016 à 2018 Des phases opérationnelles La préparation de l’après contrat 2018 Une phase de Bilan Le littoral de la Manche : une destination éco touristique à dynamiser
  • 60. Les actions en faveur de la promotion de la Manche
  • 61. Un plan de reconquête international piloté par le CRT et dont Manche Tourisme est un acteur. Un visuel « clé » a été créé (financement régional) et devient le support de la campagne débutant en 2015. Les outils développés par les structures partenaires du plan sont utilisés avec une coordination : newsletters, relations presse, voyages de presse, workshops, eductours et actions off & on-line plus généralement. Environ 100 actions déterminées et en cours d’exécution sur les marchés internationaux mais aussi le marché national. Un site web de destination a été créé et renvoie vers les contenus disponibles des partenaires : www.decouvrirlemontsaintmichel.com. Une stratégie web social est en cours de lancement (le CDT pilote et finance une présence de la destination Baie du Mont Saint-Michel sur Facebook). Un travail à plus long terme qui se poursuit : constitution d’un groupe « qualité » pour des actions concrètes, définition des prochaines actions de communication et relations presse, etc… Contrat de destination Baie du Mont Saint-Michel
  • 63. Contrat de destination Tourisme de Mémoire en Normandie Manche Tourisme est l’un des signataires du contrat cadre et des contrats annuels et, à ce titre, participe aux groupes constitués auprès des acteurs touristiques de cette thématique : 1. Améliorer les conditions de mobilité à l’échelle de l’ELBN (aux côtés du département). 2. Repenser la signalétique, améliorer visibilité et lisibilité de la thématique sur place. 3. Développer la notoriété, l’image et la fréquentation « D-Day Normandie 1944 ». 4. Participer aux orientations du club D-Day récemment constitué (2015/2016). Une marque a vu le jour début 2015. Elle est déclinée sur l’ensemble des supports produits par les acteurs de la filière. Un « Guide du visiteur des Plages du débarquement et de la bataille de Normandie » en français et anglais a été édité. Un site internet dédié est en projet. Manche Tourisme participe à la valorisation de la thématique au travers de ses supports off & on- line dans le cadre de son plan d’actions. Le site web dédié : www.debarquement-manche.fr porte désormais l’ensemble des contenus départementaux liés à la thématique (plus largement qu’auparavant)
  • 64. Contrat Grand Ouest Reconquête de la clientèle Britannique Participation au laboratoire digital animé par Brittany Ferries. La société Agitateur Numérique étudie la faisabilité d’un outil « internet de séjour » novateur à l’échelle du contrat Grand Ouest pour aider les visiteurs britanniques à consommer sur nos zones touristiques. La campagne de communication pilotée par Atout France et les 3 CRT est en cours pour un budget d’environ 650 000 £ (radio, presse nationale de type publi rédactionnel, affichage, web). Les offices de tourisme sont appelés à proposer des initiatives d’accueil auprès des clientèles britanniques, pour prolonger l’effet de la campagne. Création de la campagne de bienvenue au Port de Cherbourg de Juin à fin Août : diffusion de kits contenant des supports touristiques et goodies. Partenariat financé par Manche Tourisme avec le concours de l’office de tourisme de Cherbourg, de la CCI Cherbourg Cotentin.
  • 65. Campagne d’accueil des clientèles britanniques, démarche « hors les murs » débutée dans certaines zones touristiques. Une présence sur les aires d’autoroute à l’occasion des week-ends de forte affluence a été proposée aux offices de tourisme. Manche Tourisme coordonne ces actions de promotion en mettant ressources humaines et matériel à disposition des participants. Un double message:  Souhaiter la bienvenue à nos clients communs venant dans la Manche.  Inciter les personnes de passage à venir dans la Manche pour un prochain séjour. Action d’accueil et de promotion sur les aires d’autoroutes de la Manche en période estivale
  • 66. Un audit de la home-page du site a conduit au positionnement d’une action de refonte dans le plan 2015. Cette refonte répond à plusieurs objectifs :  Une esthétique améliorée, avec une belle place aux visuels.  Une ergonomie améliorée, une meilleure lisibilité des contenus.  Une version « responsive design ».  Un référencement optimisé.  Des pages intérieures du site plus séduisantes . Une refonte orientée « front office » puisque les outils de « back office » restent les mêmes. Mise en ligne prévue en Octobre 2015 Refonte du site www.manchetourisme.com
  • 69. Les supports « web » La stratégie webmarketing vise à accroître la visibilité de la Manche sur le web et à acquérir un trafic qualifié sur les zones de chalandises prioritaires. • Stratégie de référencement naturel sur le site en français pour positionner la Manche sur certaines requêtes. En 2015, plus de 50 % du trafic provient de cette source. • Stratégie d’achat de mots clés en France et à l’étranger pour contribuer à la notoriété de la destination. En 2015, la part de trafic adwords baisse de manière significative sur l’ensemble des marchés. Une communication ciblée vers les touristes • Présence sur des sites d’e-commerce et campagnes de webmarketing pour développer l’achat en ligne.
  • 70. Ciblée vers les habitants et les amoureux de la Manche, la communication web social se veut interactive et basée sur le partage d’expériences. - Présence et animation quotidienne sur les réseaux sociaux en maintenant une position de leader et d’innovation. - Animation du blog www.cestbeaulamanche.com : stratégie de contenus éditoriaux plus personnalisés et recherche de contributeurs - Stratégie newsletter à destination d’abonnés en France et en Belgique. Segmentation repensée vers les différentes cibles en fonction des objectifs de communication. Actions « web social »
  • 71. Suite à la première session d’ateliers, des besoins de formation ont été identifiés : La formation des élus : une réunion de sensibilisation et d’information sur les enjeux du numérique a eu lieu le 10 mars. Travail sur les mots clé et la rédaction web : formation de 2 jours proposée par le CLIC à la demande de Manche Tourisme. 1ère session les 31 marset 1er avril. Possibilité d’un 2nd atelier à l’automne. Informations CNIL sur l’exploitation des fichiers de contacts. Manche Tourisme organise une intervention d’un conseiller CNIL. Date à caler. Travail partenarial avec le CLIC pour établir un programme de formations « à la carte » répondant aux besoins de la stratégie digitale. Mise à disposition de sites dédiés à la réservation pour les offices de tourisme et partenaires distributeurs du territoire : une action poursuivre pour ce déploiement de 20 sites acquis. 2ème session d’ateliers à l’automne. Stratégie Digitale Partagée
  • 72. Création d’outils de communication grand public : créer notamment des vidéos attractives pour le territoire, utilisables pour la diffusion sur de multiples supports, par Manche Tourisme et les partenaires Les supports « papier » Création d’un nouveau document d’appel multi-marchés pour valoriser les incontournables de la destination Manche et intégrer la diversité de séjours offerte aux visiteurs, sans exhaustivité. Réalisation d’affiches et supports d’exposition pour diffusion dans les offices de tourisme et lieux de visite
  • 74. Une action vers les éditeurs de guides touristiques pour obtenir des classements meilleurs des lieux touristiques dans les principaux guides. Un recensement de la valorisation sur ces guides réalisé entre avril et juin pour des rendez-vous dès septembre 2015. La rédaction d’un dossier de presse pour valoriser les filières de loisirs actifs auprès des journalistes français à l’automne 2015. Une action forte d’accueil de journalistes dans le cadre du contrat de destination Mont Saint-Michel. Un maintien des accueils et assistance auprès des journalistes français et internationaux pour valoriser toutes nos richesses . Les relations avec la presse française et étrangère
  • 75. 75 Journée Départementale du Tourisme Le 2 avril 2015 : un nouveau format au parc expo de Saint-Lô Les souhaits exprimés par les partenaires en 2014 d’une journée encore plus fédératrice ont été pris en considération pour cette édition 2015 : Une bourse aux brochures pour les offices de tourisme le matin, avant l’ouverture pour s’échanger sur le parking les supports. Une journée de plus grande envergure (place sur le salon, les stands, …). Une ouverture à d’autres partenaires pour des stands : fournisseurs, réseaux régionaux, … Des témoignages l’après-midi plus « marquants » avec notamment l’intervention de la DIRECCTE et de l’association du Grand Départ du Tour de France 2016.
  • 76. Grand Départ du Tour de France 2016
  • 77. Grand Départ du Tour de France 2016 Manche Tourisme est associée à l’organisation de l’événement aux côtés du Conseil départemental et de l’Association du Grand Départ du Tour de France dans la Manche. Des actions sont en cours et à venir dans le cadre du plan d’actions 2016 vers les cibles touristiques. Implication dans la stratégie de communication selon les différentes cibles : Grand Public / habitants : web, réseaux sociaux, newsletters, supports « print », salons, actions de street marketing, affichage, etc. Presse : dossier de presse, présence au centre de presse du Départ 2015 à Utrecht. Professionnels du tourisme : envoi d’un kit de communication aux hébergeurs touristiques, newsletters, site pro Manche Tourisme, etc. Tour opérateurs, prescripteurs : brochures professionnelles, salons, événementiel, démarchage, etc.
  • 78. Les actions de mise en marché de la destination et des professionnels
  • 79. 68% 8.50% 15.50% 4.50% 3.50% Hébergements labellisés, service réservations Groupes Groupes scolaires Séjours individuels "packages" Place de marché Point à date des activités commerciales au profit des prestataires touristiques Chiffre d’affaires généré au 31/05/15 : 3 823 300 € Soit + 2 % par rapport à mai 2014
  • 80. Vers les distributeurs professionnels • Démarchage : Nord Pas de Calais, Picardie, Centre, Champagne Ardennes, Lorraine, Alsace, Rhône Alpes, Bourgogne, Pays de Loire, Bretagne, Normandie. A venir : les marchés étrangers. • Présence sur des workshops clients (8), sur le salon RDV France à Paris. • Préparation du salon IFTM Top Résa – MAP PRO: une présence commune avec 10 partenaires. • Présence sur le workshop du réseau Tourcom dédié à l’offre France. • Rôle d’interface entre professionnels et distributeurs (NSTL Classes Découvertes Ile de France, branche TO de Brittany Ferries, CountryWlakers USA, etc…). Vers Les comités d’entreprises et autres partenaires • RDV avec des CE ou InterCE nationaux (Meyclub, RATP, APAS, Airbus, etc…). • RDV et accords avec des sites marchands (la France du Nord au Sud, vacances.com, …) et des acteurs spécialisés (ex: Handibooking etc, …). • Nouveau partenariat avec ANCV (sous forme d’un eductour avec ses principales sociétés clientes) et visibilité de la destination Manche sur http://guide.ancv.com/ Actions de mise en marché « toutes activités »
  • 81. Être une interface, un facilitateur : entre les professionnels du tourisme de la Manche et les distributeurs sur les marchés cibles (agences de voyages, tour operateurs, professionnels du groupe, …). En France et désormais à l’étranger sur nos marchés prioritaires. Mettre en place des outils de vente de la destination et professionnels adaptés aux évolutions de la distribution et des marchés : sortir du schéma « réceptif » systématique au profit d’une meilleure promotion auprès des producteurs de voyages. Manche Tourisme est un intermédiaire mais pas nécessairement un vendeur de prestations. Créer une gamme de séjours en fonction des attentes du marché, des tendances de consommation et des circuits de distribution pertinents (commercialisation ou non par Manche Tourisme, les partenaires du territoire, etc…) en étroite collaboration avec les acteurs publics et privés du territoire. Une nouvelle tactique commerciale pour soutenir les professionnels du tourisme sur les marchés ciblés
  • 82. Une nouvelle organisation autour des activités de Groupes à partir de septembre 2015 Les actions réalisées ou en cours : • Une adaptation des outils de vente; • Refonte des brochures avec la mise en avant de circuits ou d’excursions programmables par les distributeurs; • Intégration aux brochures d’un manuel de vente avec les contacts qualifiés des professionnels de la Manche. • Un site web groupe dédié qui prend de l’ampleur. • Des actions de communication valorisant ces axes auprès des acheteurs (newsletters, …). • La poursuite d’un démarchage, élargi en termes de marché et de cibles, pour promouvoir la Manche et ses professionnels et mettre en relation acheteurs et distributeurs. • Présence sur des salons majeurs du secteur (Map Pro, RDV en France). Une nouvelle tactique commerciale pour soutenir les professionnels du tourisme sur les marchés ciblés
  • 83. 83 DU 14 AU 18 SEPTEMBRE 2015 Proposer une action innovante aux distributeurs groupes et individuels sur le marché français mais aussi à des distributeurs étrangers Créer un évènement d’envergure répondant à deux objectifs :  Montrer la grande attractivité touristique du territoire  Favoriser les échanges directs entre prestataires et acheteurs lors de workshops quotidiens pendant l’évènement Plus de 40 clients qualifiés inscrits par jour. Les inscriptions se poursuivent durant l’été Un premier évènement fort illustrant cette nouvelle tactique Les types de contacts : Groupistes et Agences de Voyages françaises. Tour opérateurs et réceptifs étrangers: Japon, Grande Bretagne, USA, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Danemark, etc….
  • 84. Production de 60 séjours dans la Manche au travers de supports à prix unique : La Manche Box et le Coffret Découverte Des canaux de distribution multiples :  en offices de tourisme,  sur www.manchetourisme.com et les sites partenaires,  en agences de voyages,  par les comités d’entreprise,  par des distributeurs (commerçants type « Cultura », « Planet’R », etc…). Un support à double fonction : achat d’un séjour ou achat d’un coffret cadeau. Service de suivi client lors de la consommation des séjours, de la qualité des prestations et des disponibilités. Les campagnes de communication engagées par Manche Tourisme valorisent ce concept. Par ailleurs, une promotion spécifique est menée (fêtes de fin d’année, …). Valorisation du territoire et des produits par la création et la vente de séjours clés en main
  • 85. Un travail mené pour la promotion et la vente d’hébergements « secs » mais aussi de loisirs Au travers de la place de marché départementale pour l’ensemble des hébergeurs et des activités (sites, lieux de visites, loisirs,…) via www.manchetourisme.com et les sites des partenaires : offices de tourisme, festivals et évènements, distributeurs privés… Mise en place d’un groupe de travail depuis avril 2015 avec les représentants de l’hôtellerie de plein air : activation de passerelles, mise à disposition d’outils de vente en ligne, intégration future au service réservations, mise en place d’un plan d’actions partenarial pour « rechercher » des To spécialisés. Mise en place d’un groupe de travail avec les hôteliers depuis juin 2015. Globalement, la refonte en cours du site web intégrera les besoins des professionnels selon les remontées en groupes de travail (place sur la home page, circuit de réservation,…) Au travers du service de réservations pour les hébergements de type meublés ou des chambres d’hôtes labellisées : • Un plan d’actions spécifique de web marketing. • Négociation de partenariats marchands pour augmenter la visibilité et la vente de la destination. • Mise en place d’une « gestion relation client » pour optimiser les contacts, la fidélisation. • Mise en place d’un calendrier de promotion annuel.
  • 87. 806 K€ 100 K€ 126 K€ 717 K€ 454 K€ 130 K€ 635 K€ Dépenses budgétées 2015 par nature : 2 968 K€ MARCHES FRANCAIS MARCHES ETRANGERS RELATIONS PRESSE COMMERCIALISATION FILIERES LOISIRS TAXE D'AMENAGEMENT ADMINISTRATION GENERALE
  • 88. 5 K€ 461 K€ 28 K€ 133 K€ 66 K€ 2 120 K€ 50 K€ Recettes budgétées 2015 par nature : 2863 K€ RELATIONS PRESSE COMMERCIALISATION FILIERES LOISIRS TAXE D'AMENAGEMENT ADMINISTRATION GENERALE SUBVENTION CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA MANCHE CICE 2015
  • 89. 62% 62% 65% 2013 2014 2015 2 232 K€ 1 913 K€ 1 921 K€ 3 571 K€ 3 088 K€ 2 971 K€ 2013 Part Masse Salariale / Dépenses Dont Masse salariale 2014 2015 Évolution de la Masse Salariale en K€ et % des dépenses (y compris fonctionnaires mis à disposition) Dépenses
  • 90. Total -120000 -100000 -80000 -60000 -40000 -20000 0 20000 + 4 960 € + 15 709 € -105 000 € Evolution du résultat Définitif 2013 Définitif 2014 Prévisionnel 2015
  • 91. Résultat définitif 2014 et Budget Prévisionnel 2015 (€) DEPENSES RECETTES REALISE 2014 BUDGET 2015 REALISE 2014 BUDGET 2015 MARCHES FRANCAIS 730 171 805 815 36 585 0 MARCHES ETRANGERS 89 056 99 551 0 0 RELATIONS PRESSE 84 466 125 823 10 232 5 000 COMMERCIALISATION 861 121 716 825 560 714 460 750 FILIERES LOISIRS 405 840 454 421 20 488 27 650 TDENS 116 783 129 834 116 783 132 750 ADMINISTRATION GENERALE 767 681 635 319 51 025 66 438 SUBVENTION CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA MANCHE 2 275 000 2 275 000 REAJUSTEMENT BUDGETAIRE (diminution de la subvention initiale) -155 000 CICE 2015 50 000 autofinancement (pris sur les réserves) -105 000 15 709 TOTAL 3 055 118 2 862 588 3 055 118 2 862 588 RESULTAT DEFINITIF 2014 15 709 RESERVES FINANCIERES AU 31/12/2014 609 273 RESULTAT PREVISIONNEL 2015 -105 000 RESERVES FINANCIERES AU 31/12/2015 504 273
  • 93. Modification des statuts Les statuts doivent être modifiés : - Suite au changement de certaines dénominations. - Pour inclure parmi les membres de droit de l’Assemblée générale et au sein du Conseil d’Administration du CDT un représentant du Pays Saint-Lois, le Syndicat Mixte de la Vallée de la Vire, mentionné dans les statuts, ayant été dissout et la compétence « tourisme » ayant été reprise par les deux intercommunalités qui composent le Pays saint-lois, à savoir Saint-Lô Agglomération et la Communauté de Communes de Canisy. Cette modification des statuts peut être validée lors de l’Assemblée générale ordinaire. Selon les statuts, il n’est pas utile de convoquer une Assemblée générale extraordinaire pour ces modifications : Article 16 des statuts L’assemblée générale a un caractère extraordinaire lorsqu’elle statue sur toutes modifications des statuts, à l'exception de l'admission de nouveaux membres de droit.
  • 94. L’article 6 des statuts « Membres » est ainsi modifié : Peuvent être membres de droit de l'association et participer à l'assemblée générale en raison de la représentativité et des compétences que l'association doit regrouper pour assurer au mieux sa mission dans le domaine du tourisme, les organismes ou personnes cités ci-dessous :  les Conseillers généraux – départementaux.  les Députés et Sénateurs du département de la Manche.  les établissements publics de coopération intercommunale du département de la Manche (communautés de communes, communauté urbaine, communauté d’agglomération),  …,  l’Association "Manche Découverte" – « Cap sur la Manche »,  … Modification des statuts suite au changement de certaines dénominations L’article 7 des statuts « Conseil d’Administration » est ainsi modifié : L’association est administrée par un conseil dont le nombre de membres est compris entre 35 membres au moins et 45 membres au plus. Le Conseil d’administration comprend :  le Président du Conseil général - départemental de la Manche,  Onze (11) autres Conseillers généraux - départementaux,  …,  un (1) représentant de l’Association Manche Découverte – Cap sur la Manche,  …
  • 95. Modification des statuts pour inclure parmi les membres de droit de l’Assemblée générale et au sein du Conseil d’Administration du CDT un représentant du Pays Saint-Lois Suite à la dissolution du Syndicat Mixte de la Vallée de la Vire, la compétence « tourisme » a été reprise par les deux intercommunalités qui composent le Pays saint-lois, à savoir Saint-Lô Agglomération et la Communauté de Communes de Canisy. Nous avons sollicité Saint-Lô Agglomération qui nous a apporté la réponse suivante : Pour répondre à votre sollicitation concernant la modification de vos statuts, suite à la dissolution du SMVV au 31 décembre dernier, les présidents QUINQUENEL et TRESSEL se sont mis d'accord pour que Saint-Lô Agglo représente leurs deux structures à Manche Tourisme. L'élu désigné est Daniel JORET, Vice-Président en charge du Tourisme et de la Randonnée de Saint-Lô Agglo.
  • 96. L’article 6 des statuts « Membres » est ainsi modifié : Peuvent être membres de droit de l'association et participer à l'assemblée générale en raison de la représentativité et des compétences que l'association doit regrouper pour assurer au mieux sa mission dans le domaine du tourisme, les organismes ou personnes cités ci-dessous :  ….  le Pays de la Baie du Mont St-Michel,  le Pays du Cotentin,  le Syndicat Mixte de la Vallée de la Vire – Saint-Lô Agglomération  le Pays de Coutances, L’article 7 des statuts « Conseil d’Administration » est ainsi modifié : L’association est administrée par un conseil dont le nombre de membres est compris entre 35 membres au moins et 45 membres au plus. Le Conseil d’administration comprend :  …..  un (1) représentant du Pays de la Baie du Mont St-Michel,  un (1) représentant du Pays du Cotentin,  un (1) représentant du Syndicat Mixte de la Vallée de la Vire – de Saint-Lô Agglomération  un (1) représentant du Pays de Coutances.

Notes de l'éditeur

  1. 48