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Le Président
M. Serge Prévost
Une marque
à forte notoriété
76% de la population française
connaît le label « Gîtes de France »
3ème marque française
Source: IFOP Avril 2012
2 1
3
76%
84%
80%
UN ACTEUR INCONTOURNABLE DU TOURISME
EN FRANCE
Parc des hébergements en Seine Maritime
654
propriétaires
1144
hébergements
651
457
Groupes
30
Enfants
2 2
Insolites
15
63 hébergements labellisés Tourisme et Handicap
Evolution du Parc des Gîtes
2000 2010 2011 2012
2013
2014
348
526 544 578 593 605
0
0 8 17 29 46
Citybreak
Gîtes
ruraux
2000
2010
2011
2012
2013
2014
220
393
401
429
431
450
128
133
151
166
191
201
Location Directe
Service
Réservation
651622595552526
348
65 nouveaux gîtes dont 15 Citybreak
Répartition des gîtes ruraux et des Citybreak
69% des gîtes en service réservation
Répartition des gîtes en service réservation et en
location directe
34 nouvelles chambres d’hôtes dont 2 Citybreak
Evolution du Parc des chambres d’hôtes
Répartition du nombre de propriétaires de chambres
d’hôtes en réservation partagée et en location directe
2000 2010 2011 2012 2013
2014
525 554 541
508
460
443
0 0
16
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12 14
457
529
472
2000
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2012
2013
2014
6
29
36
35
36
49
211
184
176
162
141
126
Location directe
Réservation
partagée
557554525
28% des chambres d’hôtes en réservation
partagée
Répartition des chambres d’hôtes et des Citybreak
Porteurs de projets et missions de l’ADTER
182 contacts pour une 1er information et 120 projets suivis lors de nos réunions
mensuelles
88 projets visités, 78 nouvelles structures labellisées et 129 hébergements
reclassés
Subventions
15 dossiers déposés au Conseil Général pour un montant de + de 205 000 €
61 meublés de tourisme classés
€
LA FORMATION
Un axe stratégique au service de la qualité du réseau Gîtes de France
Un bilan positif : 6 sessions -101 stagiaires (16% des adhérents)
1036 heures/stagiaires
Coût moyen stagiaire :111,25 € (- 21,7%)
Coût à l’heure stagiaire :10,82 € ( - 20,34%)
Participation moyenne des stagiaires :74,95 € (- 6,48%)
Financements CLIC hors contribution stagiaires : 6880€ (+ 62%)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
+ SMTR : Module de gestion = 60 propriétaires formés (+ 36,66%)
Taux de réalisation: +100%
Taux de satisfaction : + 93%
Résultats de la saison 2014 pour les gîtes
29.04
19.3
14.2
0
5
10
15
20
25
30
35
2014Gites en Service réservation
Gîtes en location directe avec mise en ligne des disponiblités niveau 1
Gites en location directe sans planning
En nombre de semaines
30.70
22.5 22.1
35.40 33.8
25.9
28.8
31.6
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
Rég. 9 Rég. 7 Rég. 6 Rég. 5 Rég. 4 Rég. 3 Rég. 2 Rég. 1
Nombre de semaines louées par région
2012 2013 2014
Région 9 : Côte d’Albâtre Région 4 : Région de Rouen
Région 7 : Vallée de la BresleRégion 3 : Petit Caux Littoral
Région 6 : Pays de Bray Région 2 : Caux Intérieur
Région 5 : Vallée de Seine Région 1 : Caux Littoral
de 3,5 semaines par rapport à 2013 pour les gîtes en service réservation
pour les gîtes en location directe
Taux d’occupation mensuel des gîtes
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2012 2013 2014
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
jan. fev. mars avril mai juin juil. aout sept. oct. nov. déc.
2012 2013 2014
Répartition mensuelle du nombre de contrats
Résultats de la saison 2014 pour les gîtes en service réservation
47.87
50.83
8.52
2.29
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
Résa Internet* Propriètaires Agences
Pourcentages
Origine des contrats de location
2012 2013 2014
Répartition de la clientèle française pour les gîtes
75,3% de français et 24,7% d’étrangers
Répartition de la clientèle étrangère pour les gîtes
Résultats de la saison 2014 pour les chambres d’hôtes
119.5
95.2
51.9
0
20
40
60
80
100
120
140
Chambres d'hôtes en réservation partagée avec la centrale de réservation
Chambres d'hôtes en location directe avec mise en ligne des disponiblités
niveau 1
Chambres d'hôtes en location directe sans planning
En nombre de nuits par chambre
de 13% du nombre de nuits louées par rapport à 2013
de 68% du nombre de contrats faits par la
centrale de réservation par rapport à 2013
Caux littoral
Petit Caux
Caux intérieur
Vallée de la Seine
Région de Rouen
Pays de Bray
168.4
118.6
100.6
91.6
94.4
70.9
Une moyenne de 111,4 nuits/chambre en 2014
Ouest
Nord-Est
Sud
Basse-Normandie
Haute-Normandie
Ile de France
9.60
30.30
6.90
3.60
13.50
36.10
10.52
28.34
11.81
2.44
14.21
32.68
2013
2014
Répartition de la clientèle française pour les chambres d’hôtes
68,3% de français et 36,2% d’étrangers
Autres
Pays Scandinaves
Allemagne
Pays Bas
Belgique
Grande-Bretagne
9.60
1.60
19.60
20.40
41.20
7.60
10.13
1.17
18.95
25.16
26.86
17.73
2013
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professionnelles
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• Un faible taux d’engagement des
propriétaires,
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directe
• Une opération difficilement mesurable…
1ère opération de promotion
dédiée aux chambres d’hôtes
« 2000 week-ends à 90€ »
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9ème édition
Les salons : les Gîtes de France occupent le terrain !
• Salon Mondial du Tourisme à Paris du 20 au 23 mars 2014
• Salon "Rendez-vous en France" à Clermont Ferrand les 1er et
2 avril 2014 (Tour-opérateurs étrangers)
• Salon international du Tourisme de Catalogne à Barcelone du
4 au 6 avril 2014
• Salon presse et professionnel à Amsterdam le 15 avril 2014
Partenariat CRT-CDT-Rouen Normandy Tourisme
• Salon des Vacances à Bruxelles du 6 au 10 février 2014
• Salon Normandie Exhibition à Anvers les 15-16 mars 2014
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• Une offre de réduction de 5%
prise en charge par le service
réservation accordée aux CE
partenaires
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Nouveau service groupes et démarche « séminaires »
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La stratégie digitale
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Les sites étrangers
4 sites en langues
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remontent sur les sites Internet internationaux
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Dispogites Service Réservation Gîtes sans planning
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De l’importance de mettre à jour ses plannings !
L’offre de nuitées groupées en chambres d’hôtes
Assouplissement du principe qui interdisait la vente de
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Directives européennes relatives aux pratiques commerciales déloyales
Devoir de préciser explicitement que l'hébergement n'est
disponible que pour un séjour comportant un minimum de X
nuitées ainsi que le prix global du séjour.
En cas de recherche par un internaute d'un séjour d'une
seule nuitée, les hébergements proposant la formule
groupée ne figurent pas dans les résultats.
Enrichissement de contenu touristique sur les annonces en ligne :
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 Nouvel e-mail avant séjour envoyé à J-3 : « Préparez votre
arrivée »
 Application smartphone « Gites de France Tourisme »
 Collecte – publication et modération des avis clients et gestion
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La relation client : avant – pendant - après
Ajout de contenu touristique
issu de la base de données « Via
France » permettant aux
internautes de connaître les
points d’intérêts et activités
autour de l’hébergement
Du contenu enrichi
L’e-mail avant séjour Application gratuite
« Gîtes de France Tourisme »
Un numéro de réassurance disponible 7 jours / 7 de 9h à 21h
Double objectif :
 Eviter les appels perdus en dehors des heures
d’ouverture des centrales de réservation
 Optimiser les réservations de dernière minute
Services aux clients et prospects
Les avis clients Gîtes de France
5660 avis clients déposés
transformation 30%
71 % d’avis déposés
dans les 2 jours suivant le séjour
Note
globale
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recommandation
90%
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Un nouveau « bureau » propriétaire plus ergonomique et intuitif
Planning
Contrats
Suivi
clients
Photos
Avis clients
Statistiques
Moyenne des consultations Internet par
hébergement
Perspectives 2015
Priorités 2015
Poursuivre la stratégie digitale pour accroître la visibilité de Gîtes de France®
et les ventes
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mots clés, Newsletters…
Un nouveau site Internet de destination « Seine-
Maritime » et « Normandie »
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tunnel de réservation, les conversions et la fiche
hébergement
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Développement de notre parc d’hébergements
Etoffer le panel de services proposés
à nos adhérents propriétaires :
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• Conseils décoration,
• Politique tarifaire,
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Notre ambition
Vous accompagner pour mieux commercialiser vos hébergements…
De belles photos + Etre réservable en ligne + des avis clients =
la recette des ventes Internet !
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veulent pouvoir réserver en ligne
Au niveau national, seul 50% du parc est
réservable en ligne et seulement 17% de l’offre
chambre d’hôtes ?!!!
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Autre priorité : avoir de belles photos…
Nous avons besoin de vous !
Des photos de médiocres
qualité
font perdre jusqu’à 30% de
réservation
Et vice-versa...
Photos : les détails comptent…
Vous conseiller pour fixer le bon prix
• Saisonnaliser plus finement et
plus localement en fonction des
zones d’attractivité
• Éviter les « trous de planning »
• Accentuer l’écart tarifaire entre la
basse et la haute-saison
La demande varie fortement entre les saisons…
Vacances de Printemps
0
100
200
300
400
500
600
a + 6 mois b + 3 mois c + 1 mois d + 2 sem e + 1 sem f + 2 jours g < ou = 2 jours
2014
2015
Vacances d’été : mois d’Août
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70% des contrats sont réalisés entre 3
mois et 2 semaines avant la date de
séjour - Et plus de 22% à J-7 !
Exemple du mois d’Août :
77% des contrats sont réalisés
entre 6 et 1 mois avant la date
de séjour - Et 23% à J-15 !
2015 : 60ème anniversaire de Gîtes de France®
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dans nos hébergements
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atypiques Gîtes de France® sur un
site internet dédié au 60 ans
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Assemblée Générale des Gîtes de France Seine-Maritime (Mars 2015)

  • 1.
  • 3. Une marque à forte notoriété 76% de la population française connaît le label « Gîtes de France » 3ème marque française Source: IFOP Avril 2012 2 1 3 76% 84% 80%
  • 4. UN ACTEUR INCONTOURNABLE DU TOURISME EN FRANCE
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Parc des hébergements en Seine Maritime 654 propriétaires 1144 hébergements 651 457 Groupes 30 Enfants 2 2 Insolites 15 63 hébergements labellisés Tourisme et Handicap
  • 11. Evolution du Parc des Gîtes 2000 2010 2011 2012 2013 2014 348 526 544 578 593 605 0 0 8 17 29 46 Citybreak Gîtes ruraux 2000 2010 2011 2012 2013 2014 220 393 401 429 431 450 128 133 151 166 191 201 Location Directe Service Réservation 651622595552526 348 65 nouveaux gîtes dont 15 Citybreak Répartition des gîtes ruraux et des Citybreak 69% des gîtes en service réservation Répartition des gîtes en service réservation et en location directe
  • 12. 34 nouvelles chambres d’hôtes dont 2 Citybreak Evolution du Parc des chambres d’hôtes Répartition du nombre de propriétaires de chambres d’hôtes en réservation partagée et en location directe 2000 2010 2011 2012 2013 2014 525 554 541 508 460 443 0 0 16 21 12 14 457 529 472 2000 2010 2011 2012 2013 2014 6 29 36 35 36 49 211 184 176 162 141 126 Location directe Réservation partagée 557554525 28% des chambres d’hôtes en réservation partagée Répartition des chambres d’hôtes et des Citybreak
  • 13. Porteurs de projets et missions de l’ADTER 182 contacts pour une 1er information et 120 projets suivis lors de nos réunions mensuelles 88 projets visités, 78 nouvelles structures labellisées et 129 hébergements reclassés Subventions 15 dossiers déposés au Conseil Général pour un montant de + de 205 000 € 61 meublés de tourisme classés €
  • 14.
  • 15. LA FORMATION Un axe stratégique au service de la qualité du réseau Gîtes de France Un bilan positif : 6 sessions -101 stagiaires (16% des adhérents) 1036 heures/stagiaires Coût moyen stagiaire :111,25 € (- 21,7%) Coût à l’heure stagiaire :10,82 € ( - 20,34%) Participation moyenne des stagiaires :74,95 € (- 6,48%) Financements CLIC hors contribution stagiaires : 6880€ (+ 62%) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ + SMTR : Module de gestion = 60 propriétaires formés (+ 36,66%) Taux de réalisation: +100% Taux de satisfaction : + 93%
  • 16.
  • 17. Résultats de la saison 2014 pour les gîtes 29.04 19.3 14.2 0 5 10 15 20 25 30 35 2014Gites en Service réservation Gîtes en location directe avec mise en ligne des disponiblités niveau 1 Gites en location directe sans planning En nombre de semaines 30.70 22.5 22.1 35.40 33.8 25.9 28.8 31.6 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 Rég. 9 Rég. 7 Rég. 6 Rég. 5 Rég. 4 Rég. 3 Rég. 2 Rég. 1 Nombre de semaines louées par région 2012 2013 2014 Région 9 : Côte d’Albâtre Région 4 : Région de Rouen Région 7 : Vallée de la BresleRégion 3 : Petit Caux Littoral Région 6 : Pays de Bray Région 2 : Caux Intérieur Région 5 : Vallée de Seine Région 1 : Caux Littoral de 3,5 semaines par rapport à 2013 pour les gîtes en service réservation pour les gîtes en location directe
  • 18. Taux d’occupation mensuel des gîtes 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2012 2013 2014
  • 19. 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 jan. fev. mars avril mai juin juil. aout sept. oct. nov. déc. 2012 2013 2014 Répartition mensuelle du nombre de contrats
  • 20. Résultats de la saison 2014 pour les gîtes en service réservation 47.87 50.83 8.52 2.29 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Résa Internet* Propriètaires Agences Pourcentages Origine des contrats de location 2012 2013 2014
  • 21. Répartition de la clientèle française pour les gîtes 75,3% de français et 24,7% d’étrangers
  • 22. Répartition de la clientèle étrangère pour les gîtes
  • 23. Résultats de la saison 2014 pour les chambres d’hôtes 119.5 95.2 51.9 0 20 40 60 80 100 120 140 Chambres d'hôtes en réservation partagée avec la centrale de réservation Chambres d'hôtes en location directe avec mise en ligne des disponiblités niveau 1 Chambres d'hôtes en location directe sans planning En nombre de nuits par chambre de 13% du nombre de nuits louées par rapport à 2013 de 68% du nombre de contrats faits par la centrale de réservation par rapport à 2013 Caux littoral Petit Caux Caux intérieur Vallée de la Seine Région de Rouen Pays de Bray 168.4 118.6 100.6 91.6 94.4 70.9 Une moyenne de 111,4 nuits/chambre en 2014
  • 24. Ouest Nord-Est Sud Basse-Normandie Haute-Normandie Ile de France 9.60 30.30 6.90 3.60 13.50 36.10 10.52 28.34 11.81 2.44 14.21 32.68 2013 2014 Répartition de la clientèle française pour les chambres d’hôtes 68,3% de français et 36,2% d’étrangers
  • 26.
  • 28. Les éditions dédiées aux clientèles professionnelles Diffusion auprès des entreprises, conciergeries…
  • 29. Les actions de promotion Les constats : • Un faible taux d’engagement des propriétaires, • Un parc d’hébergements en Location directe • Une opération difficilement mesurable… 1ère opération de promotion dédiée aux chambres d’hôtes « 2000 week-ends à 90€ » du 3 au 5 octobre 2014 Une opération promotionnelle à succès, 9ème édition
  • 30. Les salons : les Gîtes de France occupent le terrain ! • Salon Mondial du Tourisme à Paris du 20 au 23 mars 2014 • Salon "Rendez-vous en France" à Clermont Ferrand les 1er et 2 avril 2014 (Tour-opérateurs étrangers) • Salon international du Tourisme de Catalogne à Barcelone du 4 au 6 avril 2014 • Salon presse et professionnel à Amsterdam le 15 avril 2014 Partenariat CRT-CDT-Rouen Normandy Tourisme • Salon des Vacances à Bruxelles du 6 au 10 février 2014 • Salon Normandie Exhibition à Anvers les 15-16 mars 2014
  • 31. Partenariat comités d’entreprises • Une offre de réduction de 5% prise en charge par le service réservation accordée aux CE partenaires • Participation aux salons CE de Paris, Lille et Lyon • Création de supports de communication dédiés • Mise à disposition d'outils de réservations pour les CE et leurs salariés.Plus de 500 conventions signées en 2014
  • 32. Nouveau service groupes et démarche « séminaires » Ce service propose d'effectuer les recherches d'hébergements pour les internautes et de mettre en relation prospects et propriétaires avec une offre cohérente et chiffrée. Positionner Gîtes de France sur le marché du MICE : Meeting – Incentive – Congrès - Evènements
  • 33. Le bouleversement des modes de consommation et de commercialisation 69% des Français partis en vacances ont acheté la partie hébergement de leurs vacances sur Internet* * Source : Etude Protourisme « Panorama des vacances des français 2014 »
  • 34. La stratégie digitale www.gites-de-france.com 12 millions visiteurs uniques* www.gites-normandie- 76.com 200 000 visiteurs uniques* www.gites-de-france- normandie 561 000 visites 54 %46 %Canaux de ventes 446,52 € en gîte 135,40 € en chambre d’hôtes Panier moyen
  • 35. La stratégie de destination • Intégration au SIT normand début novembre 2014 Une visibilité accrue sur les sites seine-maritime- tourisme.com (CDT) et normandie-tourisme.fr (CRT)
  • 36. Les sites étrangers 4 sites en langues étrangères : • Anglais, • Allemand, • Espagnol, • Néerlandais Seuls les hébergements réservables en ligne remontent sur les sites Internet internationaux
  • 37. Les sites thématiques dédiés aux chambres d’hôtes et aux hébergements en ville
  • 38. Dispogîtes 26% Service Réservation 69% Gîtes sans planning 5% Gîtes Dispogites Service Réservation Gîtes sans planning Dispohôtes 34% Réservation partagée 26% Chambres sans planning 40% Chambres d’hôtes Dispohôtes Réservation partagée Chambres sans planning De l’importance de mettre à jour ses plannings !
  • 39. L’offre de nuitées groupées en chambres d’hôtes Assouplissement du principe qui interdisait la vente de nuitées groupées. Directives européennes relatives aux pratiques commerciales déloyales Devoir de préciser explicitement que l'hébergement n'est disponible que pour un séjour comportant un minimum de X nuitées ainsi que le prix global du séjour. En cas de recherche par un internaute d'un séjour d'une seule nuitée, les hébergements proposant la formule groupée ne figurent pas dans les résultats.
  • 40. Enrichissement de contenu touristique sur les annonces en ligne : activités et évènements  Nouvel e-mail avant séjour envoyé à J-3 : « Préparez votre arrivée »  Application smartphone « Gites de France Tourisme »  Collecte – publication et modération des avis clients et gestion des litiges La relation client : avant – pendant - après
  • 41. Ajout de contenu touristique issu de la base de données « Via France » permettant aux internautes de connaître les points d’intérêts et activités autour de l’hébergement Du contenu enrichi
  • 42. L’e-mail avant séjour Application gratuite « Gîtes de France Tourisme »
  • 43. Un numéro de réassurance disponible 7 jours / 7 de 9h à 21h Double objectif :  Eviter les appels perdus en dehors des heures d’ouverture des centrales de réservation  Optimiser les réservations de dernière minute Services aux clients et prospects
  • 44. Les avis clients Gîtes de France 5660 avis clients déposés transformation 30% 71 % d’avis déposés dans les 2 jours suivant le séjour Note globale 4,56/5 Taux de recommandation 90%
  • 45. Services adhérents Un nouveau « bureau » propriétaire plus ergonomique et intuitif Planning Contrats Suivi clients Photos Avis clients Statistiques
  • 46. Moyenne des consultations Internet par hébergement
  • 48. Priorités 2015 Poursuivre la stratégie digitale pour accroître la visibilité de Gîtes de France® et les ventes Poursuite des actions engagées permettant d’avoir un site de marque performant : achats de mots clés, Newsletters… Un nouveau site Internet de destination « Seine- Maritime » et « Normandie » Prochaines modifications en mai 2015 sur le tunnel de réservation, les conversions et la fiche hébergement
  • 49. Priorités 2015 Développement de notre parc d’hébergements Etoffer le panel de services proposés à nos adhérents propriétaires : • Reportages photos, • Conseils décoration, • Politique tarifaire, • Ateliers numériques (sites Internet, avis clients) Poursuite et développement des actions menées par les Gîtes de France®
  • 50. Notre ambition Vous accompagner pour mieux commercialiser vos hébergements… De belles photos + Etre réservable en ligne + des avis clients = la recette des ventes Internet ! Le planning ne suffit plus ! Les internautes veulent pouvoir réserver en ligne Au niveau national, seul 50% du parc est réservable en ligne et seulement 17% de l’offre chambre d’hôtes ?!!! Sur les portails concurrents : jusqu’à 100% de l’offre est réservable en ligne…
  • 51. Autre priorité : avoir de belles photos… Nous avons besoin de vous ! Des photos de médiocres qualité font perdre jusqu’à 30% de réservation Et vice-versa...
  • 52.
  • 53. Photos : les détails comptent…
  • 54. Vous conseiller pour fixer le bon prix • Saisonnaliser plus finement et plus localement en fonction des zones d’attractivité • Éviter les « trous de planning » • Accentuer l’écart tarifaire entre la basse et la haute-saison
  • 55. La demande varie fortement entre les saisons… Vacances de Printemps 0 100 200 300 400 500 600 a + 6 mois b + 3 mois c + 1 mois d + 2 sem e + 1 sem f + 2 jours g < ou = 2 jours 2014 2015 Vacances d’été : mois d’Août Exemple des vacances de printemps : 70% des contrats sont réalisés entre 3 mois et 2 semaines avant la date de séjour - Et plus de 22% à J-7 ! Exemple du mois d’Août : 77% des contrats sont réalisés entre 6 et 1 mois avant la date de séjour - Et 23% à J-15 !
  • 56. 2015 : 60ème anniversaire de Gîtes de France® Des actions à destination de tous nos publics Journées portes-ouvertes nationales dans nos hébergements les 28 et 29 mars Edition spéciale de l’opération « 2 000 week-ends à 90 € » 22 au 23 mars Un jeu concours avec « Un gagnant par jour pendant 60 jours » Portraits de 60 propriétaires atypiques Gîtes de France® sur un site internet dédié au 60 ans et des exposants Adhérents propriétairesGrand public Jeu concours avec à gagner de nombreux cadeaux utiles pour leurs hébergements Des actions à destination de tous nos publics

Notes de l'éditeur

  1. 23 maisons d’hôtes // 13 réservables en ligne 2 contrats en centrale - contrats en Location directe ?... « 2000 week-ends à 90€ » : 38 dossiers Promotions de dernière minute début juillet et Fin Août : 87 contrats // plus de 40 000€ de volume d’affaires 132 contrats générés suite à des promotions individuelles
  2. Gîtes de France a souhaité renouveler sa présence sur les salons internationaux grand public et professionnel. Salons 2015 à Londres (23 au 25/1) – Bruxelles (5 au 9/2) et Paris (19 au 22/3) + salons à destination des porteurs de projet : Mobilité et travail (janvier) & Micro entreprises (octobre).
  3. La Fédération Nationale s'engage dans le démarchage de le segment de clientèle des CE dont le potentiel représente une opportunité pour la marque Gîtes de France. Parmi les actions mises en place : cf PPT Au niveau national : 518 partenariats entre le 1er/2 et le 31/12/2014 560 réservations ont été effectuées sur le site CE pour un CA total de 325 169,24€ • Panier moyen de 580,65€ En Seine-Maritime : 24 dossiers créés en Seine-Maritime – volume d’affaires 10 000€ - panier moyen 405€ | 36 dossiers créés pour 2015 – volume d’affaires près de 15000€ Salons CE 2015 à Paris, Lyon et Nantes en février et mars 2015 + Participation à des forums vacances dans des CE partenaires (COS Saint Quentin en Yvelines, Cosog, CNP Assurances, Arval) afin de présenter l'offre directement aux salariés
  4. Un nouveau numéro dédié aux groupes est mis en avant sur le site national des Gîtes de France www.gites-de-france.com depuis le mois d’octobre 2014. Après quelques mois de fonctionnement, les constats sont les suivants : un travail de recherche long et fastidieux en raison d’un manque d’informations (disponibilités, détail des prestations, photos, tarifs…) et un délai de traitement à optimiser pour transmettre les sélections correspondantes aux clients. Le service groupe - qui n’a pas pour seule vocation de répondre aux demandes des clients - va donc mener une réflexion pour mieux commercialiser les gites d’étape et de séjour en partenariat avec les relais départementaux. séminaires d’entreprises, des assemblés générales ou des stages de cohésion d’équipe (le M et le I du mice). L’idée étant de faire un état des lieux du parc d’hébergement recevant ce genre d’événements et ceux voulant (à court et moyen terme) les accueillir. Pour ensuite, faire connaître les solutions Gîtes de France aux organisateurs d’événements d’entreprise. Biz Meeting – Lodge Event
  5. 1er constat : ces dernières années, Internet a considérablement bouleversé les modes de consommation et de commercialisation – phénomène qui touche tous les secteurs d’activités et pas seulement le tourisme –. Aussi, il faut sans cesse se remettre en question, repenser nos pratiques commerciales et nos modèles économiques : Internet est vital pour notre réseau Pour illustrer ce constat – et peut-être réussir à convaincre les plus réfractaires aux NTIC ou ceux qui n’ont pas encore pris le virage numérique : les chiffres parlent d’eux-même… Taux de départ global des Français = 59% en 2013 soit 31,2 Millions [stabilité] Destination France = 81% 69% = > 20 Millions de Français D’où l’importance d’être présent sur Internet…
  6. La marque fait la différence de par sa notoriété : 500 à 600 000 requêtes « Gites de France » chaque mois sur les moteurs de recherche Les gens vont sur le site Gîtes de France parce qu’ils cherchent « Gîtes de France » Pour rappel, 3ème marque citée après Pierre et Vacances et Club Med – associée aux notions de « gage de sérieux » (25%) et de « qualité » (22%) - source : Etude Protourisme 2014 www.gites-de-france.com : 12 millions visiteurs uniques* Progression +27% par rapport à 2013 et +19% de ventes grâce aux optimisations mises en place sur le portail de la marque. Parmi les évolutions majeures du site : l’ajout de contenu touristique issu du portail Via France permettant un meilleur référencement naturel des fiches hébergements, la publication des avis clients, la mise en avant des photos et l’amélioration du tunnel de réservation. La destination [au sens large du terme] est la 1ère requête devant le rapport qualité-prix et la notion d’expérience
  7. Signature de la convention Tourinsoft   Les hébergements Gîtes de France se dotent d'une nouvelle visibilité sur les sites Internet du Comité Départemental de Tourisme www.seine-maritime-tourisme.com et du Comité Régional de Tourisme www.normandie-tourisme.fr   Ce partenariat nous permet de valoriser les hébergements du réseau Gîtes de France sur ces sites de destination et de renforcer nos actions communes de promotion et communication.
  8. Visibilité sur Internet : on privilégie l’affichage des gites avec photos, réservables en ligne puis avec disponibilités 80% des internautes utilisent le moteur de recherche avec dates de séjour
  9. Dans le cadre des directives européennes relatives aux pratiques commerciales déloyales, le principe qui interdisait la vente de nuitées groupées s'est assoupli. Le réseau Gîtes de France s'adapte donc à cette évolution. En effet, le Code de la Consommation du droit français interdisait jusqu'alors aux propriétaires d'imposer un nombre de nuitées minimum pour accepter un séjour, par exemple en période de pont, conduisant souvent les adhérents à perdre des réservations du fait de plannings morcelés. L'offre de nuitées groupées, pour les propriétaires qui souhaiteraient la proposer, ne peut s'apparenter à une pratique commerciale trompeuse dans la mesure où les indications et mentions figurant sur les supports de communication sont exactes et suffisantes.
  10. 2. Accompagner
  11. Ajout de contenu touristique issu du portail Via France permettant un meilleur référencement naturel des fiches hébergements
  12. Cet e-mail aux couleurs Gîtes de France est envoyé 3 jours avant l’arrivée de votre client. Il le remercie d’avoir choisi Gîtes de France, lui redonne vos coordonnées pour organiser son arrivée et lui précise les évènements et activités à proximité de l’hébergement + lien de téléchargement de la nouvelle application Gîtes de France Tourisme. Le client aura le sentiment qu’il bénéficie d’une prestation personnalisée, en accord avec nos valeurs d’accueil et qu’il n’est pas considéré comme un simple acheteur de séjour mais comme un hôte. C’est rassurant et gage de qualité et de sérieux : une bonne entrée en matière avant le séjour !
  13. Guider et rassurer, avoir une garantie sur la qualité, pouvoir être rassuré par téléphone et guidé sur Internet Nos clients sélectionnent leurs hébergements sur internet et concluent la vente au téléphone - De facto… 85% des ventes proviennent d’internet 50% appels téléphoniques dont 2/3 en provenance du web >> 85% des ventes proviennent d’Internet Un service de réassurance client affiché sur les sites Internet nationaux est désormais disponible au 0826 10 44 44 du lundi au dimanche de 9h à 21h. Les objectifs : guider les internautes dans leur recherche d'hébergement, renforcer notre image d'accueil auprès des clients en nous démarquant des portails concurrents et générer un apport supplémentaire de réservations sur des plages horaires étendues.
  14. Fluidité, ergonomie, temps de réponse améliorés afin de proposer aux propriétaires un outil plus facile à utiliser. Prochaines évolutions : script de réservation – Liste des réservations – Modification des dossiers (dates de réservation, options, chambres affectées…) – Agenda -
  15. En privilégiant l’aspect « qualitatif » En remplacement d’un parc vieillissant
  16. Si vous ne devez investir que dans une seule chose…
  17. Le revenue management est une technique de fixation des prix issue des transports aériens appliquée dans le domaine du tourisme et plus particulièrement de l’hôtellerie. Il s’agit d’adapter les prix en fonction de la demande pour optimiser les taux de remplissage et veiller à la meilleure rentabilité. C'est le principe de la montée en charge idéale en vendant : le bon produit – au bon prix – au bon client – au bon moment RM requiert de : Comprendre le comportement client (quantité de demandes à quel moment – type d’équipements) Avoir des données statistiques et des outils mathématqiues pour compiler les informations tant comportementales que finanacières - et optimiser la prise de décision