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Assistant virtuel Assistant Virtuel - Créer en quelques minutes une solution pour répondre à toutes les questions de vos clients

  • 1. Votre assistant virtuel prêt en quelques minutes
  • 2. IntelliaDocument & Customer Communication Management ▪ Equipe spécialisée de 45 collaborateurs ▪ 20 ans sur le marché de la gestion documentaire et de la communication client ▪ Usine de dématérialisation Onedoc, 100 Scanners, 350 serveurs/PC ▪ Références prestigieuses RAM, ANCFCC, OCP, SG, COPAG, IAM, CNOPS, BP, BKAM, CDG…. ▪ Plateforme de gestion de la communication client (EngageOne series)
  • 6. Clés Collaboration Communication Réduire le nombre d’appels Répondre aux interrogations Mettre en place très rapidement une solution efficace Utiliser l’existant pour construire votre base de connaissance Permettre aux conseillers d’agir hors locaux professionnels Assurer les besoins de 2ème ou 3ème niveau Répartir les interactions humaines Enrichir la base de connaissance Garantir la continuité (24/7) Omnicanale Augmenter la satisfaction Interactivité Multi supports (PDF, vidéo, html, …)
  • 7. EngageOne Converse / EVA • Notre chatbot répond à 80% des questions les plus communes • Réponses instantanées, augmentent la satisfaction des utilisateurs • Les conseillers se concentrent sur des communications à valeur ajoutée • Escalade en temps réel • 5 jours pour une solution opérationnelle • Et bien d’autres usages : réclamation, prise de rendez-vous, prospection, assistant réglementaire, formation / information, …
  • 8. Votre base de connaissance • Intégration des questions / réponses par import de vos FAQ et / ou documents (PDF) et / ou fichiers CSV existants • Administration et mise à jour de la base de connaissance sans compétence technique • Publication des mises à jour en temps réel • Tableau de bord Le moteur conversationnel • Définition d’un workflow : messages, questions, actions (call API, redirection internet, authentification, demande d’échanges avec un conseiller, script, …) • Prise de contrôle des conversations par vos opérateurs, sur critères ou sur demande de l’utilisateur • Intégration avec la suite EngageOne
  • 10. Différents cas d’usages Utilisation par les clients Pouvoir répondre en 24/7 à toutes les problématiques simples que les clients peuvent rencontrer, tout en leur permettant d’échanger avec un agent pour les problématiques plus avancées ou à valeur ajoutée. Au sein du centre de contact Aidez les agents à respecter les contraintes réglementaires et à accéder facilement aux documents justificatifs corrects requis pour une opération spécifique, en temps réel. Pour vos agents sur le terrain Aidez vos agents de maintenance à trouver exactement quoi faire face à une panne, en la décrivant, pour arrive sur la bonne procédure à exécuter.
  • 11. EngageOne® Converse & EVA : Nos différentiels Création et déploiement très rapide Multi-supports : site web, application mobile, facebook messenger, apple business chat, … Aucune compétence technique requise Des statistiques temps réel sur la satisfaction et les questions manquantes Interaction entre les utilisateurs et vos agents, sur demande ou automatique Faire évoluer la base de connaissance (ajout, suppression, modification) comme vous le feriez avec le CMS de votre site web
  • 12. Quelques clients existants Voici quelques-unes des marques qui utilisent EngageOne ® Converse/EVA.
  • 16. Obtenez un essai gratuit pour réaliser votre Assistant Virtuel