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30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 décembre 2018 LYON
Quel écosystème digital pour
les collectivités locales ?
Franck Confino
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
• L’Observatoire socialmedia des territoires
• Etude : présence des collectivités locales sur
les médias sociaux en France
• Témoignages : Pierre Renaud (Saint-Dizier),
Camille Roux-Grave et Caroline Potez-
Delpuech (Val-de-Marne)
• Remise de prix : #Hashtags d’Or 2018
(Benchmark de stratégies)
PROGRAMME
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
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4.5.6 Décembre 2018 LYON
www.MyObservatoire.com
L’Observatoire socialmedia
des territoires : kesako ?
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cartographies
veille
statistiques
analyses de
performance
livre blanc
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recensement
participatif
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collaboratif
benchmark
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Instagram
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plateforme
collaborative
rencontres
IRL du COPIL
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experts 2.0
#capcomnet
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Présence des collectivités
locales sur le web et les
médias sociaux en France
étude
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21%
8%
10 %
sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
internet
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Les collectivités locales
et le web 2.0
Où sont les 3918 collectivités
présentes sur les médias sociaux ?
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Facebook Twitter YouTube
Instagram LinkedIn
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100 % 100 %
sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
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5%
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Les
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Facebook Twitter YouTube
Instagram LinkedIn
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sont présents sur
les médias sociaux
ont un site
internet
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Nombre de médias sociaux
Les
départements
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Facebook Twitter YouTube
Instagram LinkedIn
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Snapchat
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sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
internet
25%
13%
25%25%
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Nombre de médias sociaux
Les
métropoles
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Facebook Twitter YouTube
Instagram LinkedIn
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sont présents sur
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ont un site
internet
46%
8%
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Nombre de médias sociaux
Les
intercos
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Facebook Twitter YouTube
Instagram LinkedIn
100% 98 % 71 %
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Snapchat
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sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
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Nombre de médias sociaux
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grandes
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100 % 100 %
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4.5.6 Décembre 2018 LYON
Facebook Twitter YouTube
Instagram LinkedIn
89 % 69 % 49 %
43 % 22 %
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sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
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Nombre de médias sociaux
Les villes
moyennes
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99 % 92 %
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23%
23%
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PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Facebook Twitter YouTube
Instagram LinkedIn
7 % 3 % 1 %
1 % 0,2%
Snapchat
0%
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sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
internet
66%
9%
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Nombre de médias sociaux
Les petites
villes et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
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Facebook Twitter YouTube
Instagram LinkedIn
77 % 53 % 27 %
21 % 8 %
Snapchat
1 %
96 % 81 %
sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
internet
36%
22%
29%
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Nombre de médias sociaux
Les petites
villes et le web 2.0
de 10.000 à 20.000 habitants
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4.5.6 Décembre 2018 LYON
Témoignages :
petit & grand territoire
ZOOM
Pierre Renaud, responsable de la
communication en ligne pour la ville
et la communauté d'agglomération
de Saint-Dizier
Caroline Potez Delpuech,
responsable éditorial web du
département du Val-de-Marne
Camille Roux-Grave,
responsable du service
multimédia du département du
Val-de-Marne
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Un écosystème pour
la Ville et l’Agglomération
de Saint-Dizier ...
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... et pour les équipements
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Snapchat
Plateforme dédiée aux
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usee &
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#JourneeSansDepartement :
le 7 février 2018
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De nouveaux formats vidéos
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Hashtags d’Or
et d’Argent
trophées
Les
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4.5.6 Décembre 2018 LYON
Les
régions
et le web 2.0
« En tant que jeune collectivité, nous
devons faire connaître nos
compétences à nos administrés et en
quoi la Région Grand Est les
accompagne au plus près dans leur
quotidien. Nous valorisons nos actions
et ceux de nos partenaires en tenant
compte des priorités fixés par Jean
Rottner, Président de la Région Grand
Est. (…) Selon les réseaux sociaux,
nous avons défini plusieurs publics
cibles et un plan éditorial est effectué
hebdomadairement afin de mettre en
place des actions sur les plateformes
de réseaux sociaux où nous sommes
présents. »
Olivier CLAUDEL Responsable pôle Web
et Réseaux sociaux à la Région Grand Est
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Olivier CLAUDEL
Les
départements
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30E FORUM DE LA COMMUNICATION
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4.5.6 Décembre 2018 LYON
Les
départements
et le web 2.0
« Pour résumer, nous travaillons la
complémentarité médias, avec un pôle
qui pilote, le print, le web, les réseaux
sociaux la vidéo.... ce qui nous permet
d'optimiser les ressources et d'avoir une
approche transversale des projet/ sujets.
Nous avons mis en place un outil de
travail pour piloter la production, la
stratégie. Ensuite, nous travaillons bcp
sur les cibles, les communautés, avec un
peu de budget pour adresser les bons
contenus aux bonnes personnes, et
aussi bcp de façon plus organique avec
des interactions via CM. Et enfin nous
travaillons beaucoup sur les contenus,
notamment la vidéo, l'illustration etc. »
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Franck MENIGOU
« Trois axes guident la stratégie
du Département: informer les
citoyens de l'actualité
"institutionnelle", renforcer le lien
avec les administrés et favoriser
la concertation, renforcer
l'attractivité territoriale. Notre
stratégie sur les médias sociaux,
fait partie d'un plan plus global
de refonte de l'écosystème
digitale du Département avec la
mise en place d'un nouveau site
internet en début d'année 2019.»
Les
départements
et le web 2.0
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David PESTE
Les
départements
et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
« Notre stratégie web, tant notre
site vitrine que sur les réseaux
sociaux, repose sur la mise en avant
de l'action départementale ainsi que
de la valorisation du territoire autour
de rendez-vous éditoriaux
hebdomadaires (Portrait de la
semaine #1Jour1Oisien, Chiffre clé
de l'Oise, Retour sur les
déplacements de la Présidente du
Conseil départemental, Photo
#BelleOise du territoire chaque week-
end, covers Facebook./Twitter liés au
plan de communication annuel... »
Nicolas BOCHAND
Nos objectifs de com numérique
:
- faciliter l'accès aux droits et aux
services - faire connaître les
services publics rendus / l'action
du Département - informer des
initiatives départementales, des
projets et dispositifs - interagir
avec les habitants / développer
un sentiment d'appartenance
citoyenne - valoriser les
équipements départementaux et
structures d'accueil des publics
Les
départements
et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
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4.5.6 Décembre 2018 LYON
Camille ROUX-GRAVE
Les
départements
et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Les
métropoles
et le web 2.0
,
« L’ensemble des supports d’information print et
web sont des éléments constitutifs d’un seul et même
plan éditorial pluri-média spécialisé dans les politiques
publiques municipales et métropolitaines, répondant à
des objectifs de communication : pédagogie,
information, image (fierté), adhésion, confiance... Ces
outils, qui ont chacun leurs objectifs, leurs cibles, leurs
temporalité et leur rôle dans le déploiement global,
sont animés dans une logique « social first » : les
réseaux sociaux sont la première brique à partir de
laquelle nous bâtissons des édifices éditoriaux
mettant en action l’ensemble de nos supports web et
print. Dans ce cadre, un document synthétique « plan
et projet éditorial » formalise les objectifs, champs
d’action, cibles et principes éditoriaux propres à
chaque réseau social. »
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Benjamin TEITGEN
,
« On a une ligne éditoriale qui est
d'informer les habitants sur les
événements et les initiatives qui
dynamisent la vie locale. On ne
partage que les infos positives et on
ne partage pas les actus des élus.
Ils ont leur propres comptes sur les
RS pour assurer leur promotion. On
dispose d'un planning de publication
à la semaine qui est décliné au mois.
Plus, ce serait utopiste : notre
planning est en constante évolution
(urgences, commandes...) . On
essaye diversifier l'info suivant les
RS et surtout de varier le message
puisqu'on chaque RS nécessite un
ton ou une forme différente.»
Les
métropoles
et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Isabelle MODRY
Les
intercos
et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
« Information, réactivité,
interaction sont les trois maîtres-
mots de notre stratégie sur les
médias sociaux. Quotidiennement,
nous publions sur l'actualité du
territoire : albums photos des
chantiers, création d'événements,
partage d'informations...
L'Agglomération répond
également à tous les
commentaires, positifs ou négatifs,
dans un délai de moins de 24h.
L'idée est de créer un vrai lien
avec les habitants et les
visiteurs. »
Les
intercos
et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Alexis ROUSSEAU-
JOUHENNET
« Être présent là où sont nos
cibles, et adapter notre
communication en fonction du
support... Il s'agit d'apporter
des services aux citoyens en
utilisant les outils modernes.
Pouvoir être contacté par
Facebook, Twitter ou autre,
devient aussi important que
de pouvoir être joint par
téléphone. On se positionne
également comme pivot des
informations du territoire. On
anime notre bassin de vie. »
Les
intercos
et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Pierre RENAUD
Les grandes villes
et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
« La stratégie éditoriale s'appuie sur
la complémentarité des médias de la
collectivité avec une offre globale :
magazines, sites et réseaux sociaux.
En s'adaptant aux contraintes de
chaque support, les contenus sont
déclinés / partagés en fonction des
cibles sur chacun des outils. Des
passerelles sont également effectuées
entre magazine, site et réseaux
sociaux. Sur le Web, certains
contenus des sites sont rédigés
exclusivement pour les réseaux
sociaux et déclinés dans d'autres
formats (vidéo, illustration, thread
Stories) si besoin.. »
Les grandes villes
et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Jean-Renaud XECH
Les grandes villes
et le web 2.0
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4.5.6 Décembre 2018 LYON
Les villes
moyennes
et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
« Notre stratégie sur les réseaux sociaux
est l’aboutissement d’une communication
globale, dont le point de départ est toujours
une action municipale. A une époque où l’on
a les yeux de plus en plus rivés sur nos
écrans, il s’agit de parvenir à capter
l’attention des citoyens, afin qu’ils soient
informés de la meilleure des manières
possibles. C’est aussi un enjeu de
transparence. Et si nous parvenons à capter
cette attention, à concerner le citoyen dans
la vie municipale de sa commune, c’est ainsi
que nous pourrons « refaire communauté »
pour reprendre les termes du Maire de
Cannes, David Lisnard. »
Les villes
moyennes
et le web 2.0
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4.5.6 Décembre 2018 LYON
Benjamin CERULLI
Les villes
moyennes
et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
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4.5.6 Décembre 2018 LYON
« Une stratégie éditoriale est définie pour chaque
média. Tous les événements de la ville sont relayés, le
plus "live" possible, sur Facebook et Twitter, avec
plusieurs publications quotidiennes. Sur Facebook,
événements et jeux concours sont lancés
régulièrement pour générer de l'animation sur la page.
Notre politique multimédia est très développée et
principalement axée vers la vidéo. Sur YouTube, nous
publions donc de manière hebdomadaire nos clips
vidéos, ainsi que les éditions de notre Web TV. Sur
Instagram, uniquement de beaux clichés, pas de
visages mais plutôt des instants de vie. Sur Snapchat,
nous donnons la main aux jeunes du service Jeunesse
pour qu'ils l'animent directement sur certains
événements clés. Pour LinkedIn, nous relayons les
offres d'emploi et infos RH. »
Julia SALAVAGIONE
« La stratégie est montée et menée par le
community manager. Elle s’est déployée en
plusieurs étapes. La 1ère était la création
d'identité, avec un benchmark et un
inventaire de ce qui existait déjà.
La 2e, la création d'une communauté avec le
déploiement de la communication sur
plusieurs réseaux sociaux, et une analyse
complète au niveau des cibles. En 3e, la
création d'outils à l'écoute des Mâconnais...
On leur donne la parole notamment avec la
création de la boite à idée « A Mâcon
j'aimerais ». Nous en avons d'autres, mais
ce sont les étapes les plus importantes que
nous avons menées. »
Les villes
moyennes
et le web 2.0
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4.5.6 Décembre 2018 LYON
André DE SOUSA
Les villes
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Les villes
moyennes
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30E FORUM DE LA COMMUNICATION
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4.5.6 Décembre 2018 LYON
« Notre stratégie sur les réseaux
sociaux se veut résolument proche de
notre audience. Nous interpellons
l'audience, nous leur demandons leur
avis, nous leur faisons reconnaître des
endroits emblématiques de la ville
pour mobiliser leur engagement et
commencer une discussion. Le
patrimoine, l'événementiel et la culture
sont des éléments importants de notre
stratégie. Chaque réseau social a sa
propre charte éditoriale. Nous animons
aussi des réseaux pour la salle de
spectacle et le Musée. »
Cyrielle POQUET
« Nous mettons la vidéo en priorité,
avec un contenu différent en fonction du
réseau : - infos municipales en priorité
sur Facebook (+ un groupe avec
l'agenda) - infos + pro sur Twitter
(emploi, commerce, zéro déchet...) -
photos sans lien avec l'actu et garanties
sans élu sur Instgram (+ story adaptée
au public plutôt féminin) - story adaptée
au public jeune sur Snapchat - quelques
lives sur Periscope (- deux ou trois
vidéos par mois sur Youtube (retours sur
événements...) - articles de la presse
spécialisée sur Linkedin. »
Les villes
moyennes
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30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Simon SEREUSE
Les petites
villes et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
« Depuis 2012, j'étais seul aux manœuvres, élu en
charge de la communication web de la ville j'ai lancé la
présence sur les réseaux. Depuis septembre 2018, la
ville a recruté un agent supplémentaire au service com
qui assure un renfort pour les réseaux, une 15 d'heures/
semaine. Des contenus plus riches, des interviews etc...
Une forme plus journalistique. Les messages vidéos ont
eu le plus d'impact (vœux en ligne), de belles photos, le
développement économique. Pour moi la priorité fût une
multiplication des supports de communication afin de
toucher un public de plus en plus large, adapter notre
discours aux différentes cibles et surtout de les faire
participer, de les écouter. Un mix de contenus = un
public intéressé. Si on ne parle que de l'action
municipale, le public n'accroche pas. Aujourd'hui, nos
échanges sont horizontaux, il n'y a plus d'intermédiaires,
l'usagers veut une réponse rapide. »
Les petites
villes et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Fabien LAMBERT
« Les réseaux sociaux sont devenus des outils indispensables pour les
collectivités, y compris les collectivités rurales. Nos citoyens sont demandeurs de
plus en plus d'informations. Les rencontres citoyennes que nous avons
organisées démontrent que les habitants méconnaissent parfois les actions
municipales ou ignore que tel projet est porté par la ville. De même, les élus ont
besoin d'avoir des retours rapides sur les actions engagées ou les projets en
cours de préparation. Les réseaux sociaux permettent de remplir ces
objectifs - de manière simple et directe, mais surtout rapide. On constate
que, selon le réseau utilisé, le public touché n'est pas le même. Nous devons
donc nous adapter. Ainsi nous avons créé une page Snapchat et un compte
Instagram pour toucher les jeunes et nous continuons à utiliser le compte
Facebook pour toucher un public plus familial. Le compte Twitter étant
davantage réservé aux actions institutionnelles. Notre collectivité de 12 300
habitants a renforcé son équipe communication avec 1 agent spécialement
dédié à cette communication "réseaux sociaux", qui complète une équipe
composée d'un agent et d'un élu. Les élus sont également sollicités pour
alimenter ou relayer cette communication. »
le mot du maire
Les petites
villes et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Philippe CHALOPIN
« Nos stratégies
éditoriales évoluent
sans cesse en
fonction des
pratiques, des
usages, des
réseaux utilisés et
des publics à
atteindre. Elle doit
informer, expliquer,
relayer, exposer,
défendre,
surprendre,
distraire.... »
Les petites
villes et le web 2.0
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
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4.5.6 Décembre 2018 LYON
Olivier GOUJON
«Notre stratégie
éditoriale alterne entre
actualités de la Ville et
vie quotidienne ainsi que
des photos amusantes
pour augmenter les
"Likes". Comme vous
pouvez le voir ici, un
mélange d'informations
municipales, des belles
photos, les nouveautés
dans la ville. ».
Les petites
villes et le web 2.0
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Anne-Dominique
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  • 9. 18% 92% 1% 38% 21% 8% 10 % sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet 44 % Les collectivités locales et le web 2.0 Où sont les 3918 collectivités présentes sur les médias sociaux ? 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 10. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 100 % 94 % 78 % 61 % 37 % Snapchat 28 % 100 % 100 % sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet 5% 22% 28% 22% 22% 6 5 4 3 2 Nombre de médias sociaux Les régions et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 11. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 97 % 84 % 75 % 54 % 66 % Snapchat 4 % 100 % 100 % sont présents sur les médias sociaux ont un site internet 4 4 % % 22% 35% 20% 15% 6 5 4 3 2 1 Nombre de médias sociaux Les départements et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 12. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 100% 88 % 71 % 38 % 60 % Snapchat 15% sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet 25% 13% 25%25% 13% 5 4 3 2 1 Nombre de médias sociaux Les métropoles et le web 2.0 100 % 100 % 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 13. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 19 % 9 % 5 % 4 % 2 % Snapchat 0,2% 90 % 20 % sont présents sur les médias sociaux ont un site internet 46% 8% 15% 27% 6 5 4 3 2 1 Nombre de médias sociaux Les intercos et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 14. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 100% 98 % 71 % 88 % 46 % Snapchat 12% sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet Nombre de médias sociaux Les grandes villes et le web 2.0 100 % 100 % 10% 29% 37% 15% 10% 6 5 4 3 2 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 15. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 89 % 69 % 49 % 43 % 22 % Snapchat 5% sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet Nombre de médias sociaux Les villes moyennes et le web 2.0 99 % 92 % 13%15% 23% 23% 24% 6 5 4 3 2 1 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 16. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 7 % 3 % 1 % 1 % 0,2% Snapchat 0% 41 % 9 % sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet 66% 9% 21% 6 5 4 3 2 1 Nombre de médias sociaux Les petites villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 17. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 77 % 53 % 27 % 21 % 8 % Snapchat 1 % 96 % 81 % sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet 36% 22% 29% 6 5 4 3 2 1 Nombre de médias sociaux Les petites villes et le web 2.0 de 10.000 à 20.000 habitants 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 18. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Témoignages : petit & grand territoire ZOOM Pierre Renaud, responsable de la communication en ligne pour la ville et la communauté d'agglomération de Saint-Dizier Caroline Potez Delpuech, responsable éditorial web du département du Val-de-Marne Camille Roux-Grave, responsable du service multimédia du département du Val-de-Marne
  • 19. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Un écosystème pour la Ville et l’Agglomération de Saint-Dizier ...
  • 20. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON ... et pour les équipements
  • 21. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON valdemarne.fr facebook.com/valdemarne instagram.com/valdemarne_94 facebook.com/lesptitsmomes / facebook.com/jeunesduvaldemarne / facebook.com/archivesdepartementales duvaldemarne vimeo.com/cd94 twitter.com/valdemarne_94 viadeo.com/departement-du-val-de-marne & linkedin.com/company Snapchat Plateforme dédiée aux vidéos Sites satellites thématiques youtube.com/channel facebook.com/macval.m usee & twitter.com/macval
  • 22. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON #JourneeSansDepartement : le 7 février 2018
  • 23. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON De nouveaux formats vidéos
  • 24. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Hashtags d’Or et d’Argent trophées
  • 25. Les régions et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 26. Les régions et le web 2.0 « En tant que jeune collectivité, nous devons faire connaître nos compétences à nos administrés et en quoi la Région Grand Est les accompagne au plus près dans leur quotidien. Nous valorisons nos actions et ceux de nos partenaires en tenant compte des priorités fixés par Jean Rottner, Président de la Région Grand Est. (…) Selon les réseaux sociaux, nous avons défini plusieurs publics cibles et un plan éditorial est effectué hebdomadairement afin de mettre en place des actions sur les plateformes de réseaux sociaux où nous sommes présents. » Olivier CLAUDEL Responsable pôle Web et Réseaux sociaux à la Région Grand Est 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Olivier CLAUDEL
  • 27. Les départements et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 28. Les départements et le web 2.0 « Pour résumer, nous travaillons la complémentarité médias, avec un pôle qui pilote, le print, le web, les réseaux sociaux la vidéo.... ce qui nous permet d'optimiser les ressources et d'avoir une approche transversale des projet/ sujets. Nous avons mis en place un outil de travail pour piloter la production, la stratégie. Ensuite, nous travaillons bcp sur les cibles, les communautés, avec un peu de budget pour adresser les bons contenus aux bonnes personnes, et aussi bcp de façon plus organique avec des interactions via CM. Et enfin nous travaillons beaucoup sur les contenus, notamment la vidéo, l'illustration etc. » 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Franck MENIGOU
  • 29. « Trois axes guident la stratégie du Département: informer les citoyens de l'actualité "institutionnelle", renforcer le lien avec les administrés et favoriser la concertation, renforcer l'attractivité territoriale. Notre stratégie sur les médias sociaux, fait partie d'un plan plus global de refonte de l'écosystème digitale du Département avec la mise en place d'un nouveau site internet en début d'année 2019.» Les départements et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON David PESTE
  • 30. Les départements et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON « Notre stratégie web, tant notre site vitrine que sur les réseaux sociaux, repose sur la mise en avant de l'action départementale ainsi que de la valorisation du territoire autour de rendez-vous éditoriaux hebdomadaires (Portrait de la semaine #1Jour1Oisien, Chiffre clé de l'Oise, Retour sur les déplacements de la Présidente du Conseil départemental, Photo #BelleOise du territoire chaque week- end, covers Facebook./Twitter liés au plan de communication annuel... » Nicolas BOCHAND
  • 31. Nos objectifs de com numérique : - faciliter l'accès aux droits et aux services - faire connaître les services publics rendus / l'action du Département - informer des initiatives départementales, des projets et dispositifs - interagir avec les habitants / développer un sentiment d'appartenance citoyenne - valoriser les équipements départementaux et structures d'accueil des publics Les départements et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Camille ROUX-GRAVE
  • 32. Les départements et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 33. Les métropoles et le web 2.0 , « L’ensemble des supports d’information print et web sont des éléments constitutifs d’un seul et même plan éditorial pluri-média spécialisé dans les politiques publiques municipales et métropolitaines, répondant à des objectifs de communication : pédagogie, information, image (fierté), adhésion, confiance... Ces outils, qui ont chacun leurs objectifs, leurs cibles, leurs temporalité et leur rôle dans le déploiement global, sont animés dans une logique « social first » : les réseaux sociaux sont la première brique à partir de laquelle nous bâtissons des édifices éditoriaux mettant en action l’ensemble de nos supports web et print. Dans ce cadre, un document synthétique « plan et projet éditorial » formalise les objectifs, champs d’action, cibles et principes éditoriaux propres à chaque réseau social. » 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Benjamin TEITGEN
  • 34. , « On a une ligne éditoriale qui est d'informer les habitants sur les événements et les initiatives qui dynamisent la vie locale. On ne partage que les infos positives et on ne partage pas les actus des élus. Ils ont leur propres comptes sur les RS pour assurer leur promotion. On dispose d'un planning de publication à la semaine qui est décliné au mois. Plus, ce serait utopiste : notre planning est en constante évolution (urgences, commandes...) . On essaye diversifier l'info suivant les RS et surtout de varier le message puisqu'on chaque RS nécessite un ton ou une forme différente.» Les métropoles et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Isabelle MODRY
  • 35. Les intercos et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 36. « Information, réactivité, interaction sont les trois maîtres- mots de notre stratégie sur les médias sociaux. Quotidiennement, nous publions sur l'actualité du territoire : albums photos des chantiers, création d'événements, partage d'informations... L'Agglomération répond également à tous les commentaires, positifs ou négatifs, dans un délai de moins de 24h. L'idée est de créer un vrai lien avec les habitants et les visiteurs. » Les intercos et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Alexis ROUSSEAU- JOUHENNET
  • 37. « Être présent là où sont nos cibles, et adapter notre communication en fonction du support... Il s'agit d'apporter des services aux citoyens en utilisant les outils modernes. Pouvoir être contacté par Facebook, Twitter ou autre, devient aussi important que de pouvoir être joint par téléphone. On se positionne également comme pivot des informations du territoire. On anime notre bassin de vie. » Les intercos et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Pierre RENAUD
  • 38. Les grandes villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 39. « La stratégie éditoriale s'appuie sur la complémentarité des médias de la collectivité avec une offre globale : magazines, sites et réseaux sociaux. En s'adaptant aux contraintes de chaque support, les contenus sont déclinés / partagés en fonction des cibles sur chacun des outils. Des passerelles sont également effectuées entre magazine, site et réseaux sociaux. Sur le Web, certains contenus des sites sont rédigés exclusivement pour les réseaux sociaux et déclinés dans d'autres formats (vidéo, illustration, thread Stories) si besoin.. » Les grandes villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Jean-Renaud XECH
  • 40. Les grandes villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 41. Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 42. « Notre stratégie sur les réseaux sociaux est l’aboutissement d’une communication globale, dont le point de départ est toujours une action municipale. A une époque où l’on a les yeux de plus en plus rivés sur nos écrans, il s’agit de parvenir à capter l’attention des citoyens, afin qu’ils soient informés de la meilleure des manières possibles. C’est aussi un enjeu de transparence. Et si nous parvenons à capter cette attention, à concerner le citoyen dans la vie municipale de sa commune, c’est ainsi que nous pourrons « refaire communauté » pour reprendre les termes du Maire de Cannes, David Lisnard. » Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Benjamin CERULLI
  • 43. Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON « Une stratégie éditoriale est définie pour chaque média. Tous les événements de la ville sont relayés, le plus "live" possible, sur Facebook et Twitter, avec plusieurs publications quotidiennes. Sur Facebook, événements et jeux concours sont lancés régulièrement pour générer de l'animation sur la page. Notre politique multimédia est très développée et principalement axée vers la vidéo. Sur YouTube, nous publions donc de manière hebdomadaire nos clips vidéos, ainsi que les éditions de notre Web TV. Sur Instagram, uniquement de beaux clichés, pas de visages mais plutôt des instants de vie. Sur Snapchat, nous donnons la main aux jeunes du service Jeunesse pour qu'ils l'animent directement sur certains événements clés. Pour LinkedIn, nous relayons les offres d'emploi et infos RH. » Julia SALAVAGIONE
  • 44. « La stratégie est montée et menée par le community manager. Elle s’est déployée en plusieurs étapes. La 1ère était la création d'identité, avec un benchmark et un inventaire de ce qui existait déjà. La 2e, la création d'une communauté avec le déploiement de la communication sur plusieurs réseaux sociaux, et une analyse complète au niveau des cibles. En 3e, la création d'outils à l'écoute des Mâconnais... On leur donne la parole notamment avec la création de la boite à idée « A Mâcon j'aimerais ». Nous en avons d'autres, mais ce sont les étapes les plus importantes que nous avons menées. » Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON André DE SOUSA
  • 45. Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 46. Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON « Notre stratégie sur les réseaux sociaux se veut résolument proche de notre audience. Nous interpellons l'audience, nous leur demandons leur avis, nous leur faisons reconnaître des endroits emblématiques de la ville pour mobiliser leur engagement et commencer une discussion. Le patrimoine, l'événementiel et la culture sont des éléments importants de notre stratégie. Chaque réseau social a sa propre charte éditoriale. Nous animons aussi des réseaux pour la salle de spectacle et le Musée. » Cyrielle POQUET
  • 47. « Nous mettons la vidéo en priorité, avec un contenu différent en fonction du réseau : - infos municipales en priorité sur Facebook (+ un groupe avec l'agenda) - infos + pro sur Twitter (emploi, commerce, zéro déchet...) - photos sans lien avec l'actu et garanties sans élu sur Instgram (+ story adaptée au public plutôt féminin) - story adaptée au public jeune sur Snapchat - quelques lives sur Periscope (- deux ou trois vidéos par mois sur Youtube (retours sur événements...) - articles de la presse spécialisée sur Linkedin. » Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Simon SEREUSE
  • 48. Les petites villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 49. « Depuis 2012, j'étais seul aux manœuvres, élu en charge de la communication web de la ville j'ai lancé la présence sur les réseaux. Depuis septembre 2018, la ville a recruté un agent supplémentaire au service com qui assure un renfort pour les réseaux, une 15 d'heures/ semaine. Des contenus plus riches, des interviews etc... Une forme plus journalistique. Les messages vidéos ont eu le plus d'impact (vœux en ligne), de belles photos, le développement économique. Pour moi la priorité fût une multiplication des supports de communication afin de toucher un public de plus en plus large, adapter notre discours aux différentes cibles et surtout de les faire participer, de les écouter. Un mix de contenus = un public intéressé. Si on ne parle que de l'action municipale, le public n'accroche pas. Aujourd'hui, nos échanges sont horizontaux, il n'y a plus d'intermédiaires, l'usagers veut une réponse rapide. » Les petites villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Fabien LAMBERT
  • 50. « Les réseaux sociaux sont devenus des outils indispensables pour les collectivités, y compris les collectivités rurales. Nos citoyens sont demandeurs de plus en plus d'informations. Les rencontres citoyennes que nous avons organisées démontrent que les habitants méconnaissent parfois les actions municipales ou ignore que tel projet est porté par la ville. De même, les élus ont besoin d'avoir des retours rapides sur les actions engagées ou les projets en cours de préparation. Les réseaux sociaux permettent de remplir ces objectifs - de manière simple et directe, mais surtout rapide. On constate que, selon le réseau utilisé, le public touché n'est pas le même. Nous devons donc nous adapter. Ainsi nous avons créé une page Snapchat et un compte Instagram pour toucher les jeunes et nous continuons à utiliser le compte Facebook pour toucher un public plus familial. Le compte Twitter étant davantage réservé aux actions institutionnelles. Notre collectivité de 12 300 habitants a renforcé son équipe communication avec 1 agent spécialement dédié à cette communication "réseaux sociaux", qui complète une équipe composée d'un agent et d'un élu. Les élus sont également sollicités pour alimenter ou relayer cette communication. » le mot du maire Les petites villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Philippe CHALOPIN
  • 51. « Nos stratégies éditoriales évoluent sans cesse en fonction des pratiques, des usages, des réseaux utilisés et des publics à atteindre. Elle doit informer, expliquer, relayer, exposer, défendre, surprendre, distraire.... » Les petites villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Olivier GOUJON
  • 52. «Notre stratégie éditoriale alterne entre actualités de la Ville et vie quotidienne ainsi que des photos amusantes pour augmenter les "Likes". Comme vous pouvez le voir ici, un mélange d'informations municipales, des belles photos, les nouveautés dans la ville. ». Les petites villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Anne-Dominique GROELLY
  • 53. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  • 54. Nouveaux métiers Merci de votre attentionMerci de votre attention