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                           Toute l'équipe en formation
                           : c'est le virage numérique!

                           Un préalable avant
                           • la mise en place d'une
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                                    Internet de Séjour : le wifi
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                 Plus que continue, la
                 formation doit être
                 PERMANENTE

                 Chaque plan d'action, chaque
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2. Sortir des murs




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Atelier 12 et 17 Evolutions générales des matiers dans les offices de tourisme

  • 2. Bienvenus aux 6èmes Rencontres du Tourisme et du Développement Local
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  • 4. Atelier 12 Evolutions générales des métiers dans les Offices de Tourisme
  • 5. Évolutions générales des métiers dans les Offices de Tourisme Par Jean-Luc Boulin - MOPA Philippe Fabry - Atout France
  • 6. Le numérique et les offices de tourisme Etude nationale en partenariat • l 'ETAT / Direction générale de la compétitivité, de l'industrie et des services et ATOUT France • Offices de Tourisme de France® - Fédération Nationale • Région Bourgogne (FROTSI Bourgogne via Tourisme) • RésOT-Alsace • MOPA • FROTSI Midi-Pyrénées • FROTSI Champagne-Ardenne • FROTSI Pays de la Loire • FROTSI Limousin
  • 8. Internet : usage du quotidien
  • 10. Médias sociaux : Implication et participation
  • 11. Incidences du numérique • Renouvellement des pratiques numériques (consultation en ligne, mobilité…) • Utilisation de nouveaux outils de médiation/accompagnement (simulation, 3D, Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…) • Participation des visiteurs (implications, interactions, annotations, publication de contenus…)
  • 16. “Nouvelles” missions Répondre à toutes les clientèles • Les clients • Les prestataires • Les élus Approche globale de l’office de tourisme • Proposer une offre de services • Répondre aux nouvelles attentes : accueillir là où sont les touristes Evolution de la notion d’accueil • Gérer l’affluence et l’attente • Ajouter de la convivialité, créer des ambiances, être conseiller
  • 17. Des attentes fortes à coupler au numérique • Besoin de précision, de contact humain • Un besoin de personnalisation, de conseils (mission moins accomplie mais fortement attendue ) • Des réponses à des préoccupations basiques • Diffuser de l’information gratuite
  • 18. Le numérique au service du "vrai" accueil • Technologies permettent délester agents des tâches récurrentes à faible valeur ajoutée • Pouvoir se concentrer sur les missions de conseil : conseiller en séjour • Se positionner comme expert de sa destination (animer une présence en ligne et aide aux choix) • Apporter du service (wifi…)
  • 19. Nouveaux métiers Le mouton à six pattes n'existe plus! Les nouveaux métiers s'inventent chaque jour dans les offices de tourisme
  • 20. Nouveaux métiers Les nouveaux métiers s'inventent chaque jour dans les offices de tourisme Et la liste est loin d'être complète A chaque r-évolution, son nouveau métier...
  • 21. Nouveaux métiers Le webmaster n'est plus -et de loin- le seul métier numérique en office de tourisme
  • 22. Nouveaux métiers De la bonne échelle du community management : internalisation, externalisation, mutualisation... Nécessité d'une stratégie "réseaux sociaux"
  • 23. Nouveaux métiers Pour aller renseigner le visiteur là où il se trouve...
  • 24. Nouveaux métiers Une mission spécifique d'accompagnement numérique des prestataires touristiques.
  • 25. Nouveaux métiers Une fonction essentielle qui se rapprochera de plus en plus de la gestion de contenu
  • 26. Nouveaux métiers Pour travailler avec tous les clients de l'office de tourisme : la population, les prestataires, les élus.
  • 27. Organisation RH Face à ces évolutions, des hommes et des femmes • ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT • PROFESSIONNALISATION EN CONTINU
  • 28. Organisation RH Exemple : Office de tourisme de Bourges Toute l'équipe en formation : c'est le virage numérique! Un préalable avant • la mise en place d'une application • l'équipement de l'accueil
  • 29. Organisation RH Exemple : Office de Tourisme Val de Garonne Un nouveau local, un nouvel outil, mais une réticence de l'équipe d'accueil Formation sur le lieu d'accueil à la médiation, au conseil
  • 30. Organisation RH L'organisation des ressources humaines pose (l'épineux) problème de l'organisation des structures touristiques. • MUTUALISATION • PARTAGE DE RESSOURCES HUMAINES • REGROUPEMENT
  • 31. Organisation RH Exemple : Community Manager collectif en Alsace Un community manager pour sept pages au niveau du CRT : Alsace, Mulhouse, Strasbourg, Colmar, etc. 245 000 fans, 25 millions de vue en 2011
  • 32. Organisation RH Exemple : Pays de Bergerac (24) : etourisme collectif • Une seule application mobile pour tous • Une gestion collective de la page Facebook avec une alternance éditoriale • Une réflexion collective Internet de Séjour : le wifi partout • Trois ANT formés : le pays, l'office de tourisme
  • 33. Zoom numérique Impliquer TOUT le réseau dans la révolution numérique. Vers trois modules de formations Animateur Numérique de Territoire : une mission au service des prestataires. 300 ANT formés ou en formation en FRANCE Le virage numérique : deux à quatre jours pour tous les agents (et élus) des offices de tourisme : sensibilisation Management numérique de la destination : Pour tous les directeurs et cadres Parce que la stratégie numérique d'une destination, ce n'est pas que le site Internet!
  • 35. 1. Formation permanente Plus que continue, la formation doit être PERMANENTE Chaque plan d'action, chaque évolution doit avoir son tout le temps! programme de formation
  • 36. 2. Sortir des murs Etre là où sont les touristes !
  • 38. 3. Nouvelle organisation Nouveaux métiers = nouvelle organisation Des offices de tourisme plus forts : Diversité des missions = plus de moyens Réfléchir aux regroupements, aux mutualisations, aux alliances
  • 39. 4. Content is King...
  • 40. 4. ... Time is LE Prince
  • 41. 5. Interne / externe Crédits fonctionnement Missions numériques
  • 42. 5. Interne / externe Une stratégie J'externalise J'internalise
  • 43. Merci de votre attention