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ATELIER A9 : « L’accueil numérique in and out »
Intervenants

!  Pierre Croizet – GMT Editions
!  Lise Trincaretto – Office de Tourisme du
   Pays Vaison Ventoux
!   Jérôme Jarmasson – Canopée
!   Philippe Fabry – Atout France (animation)
Internet de séjour et accueil
numérique : nouveaux services,
      nouveaux métiers ?

 Pierre Croizet - GMT Editions
Vous avez dit : «Internet» de séjour ?

!  Constat 1 (pas nouveau) : le besoin
   d’information varie au cours du cycle du
   voyageur
!  Constat 2 : aujourd’hui nous traitons ce
   besoin de manière monolithique :
!   Site web + conseil en séjour
Les nouvelles questions

!  Les nouveau outils de l’accueil numérique
   amènent de nouvelles questions

!  La principale : que veut vraiment le
   touriste une fois en séjour ?
Partir de l’expérience utilisateur

!  Une nouvelle approche : l’expérience
   utilisateur

!   Quel est le besoin immédiat ?
!   Comment y répond-on ?
!   Par quel moyen adapté ?
Fondement : la décision du touriste

!  Entrer dans un office (ou se connecter à
   un outil numérique) =

     Nécessité de prendre une décision
                stratégique
Etape 1 : décomposer le
          questionnement de séjour
!   Les questions superflues : où dormir. Ca, c’est réglé.
!   Les questions à réponse instantanée : météo, marées,
    pistes de ski, Wifi, toilettes...
!   Les questions silencieuses : l’OT comme distraction
    temporaire. Vous pouvez m’occuper 10 mn ?
!   La question bête : je suis où ?
!   La question décisionnelle complexe : qu’est-ce que je
    peux faire aujourd’hui et pendant mon séjour ? (avec
    qui ? quand ? comment ?)
Etape 1 : décomposer le
              questionnement de séjour

• La question décisionnelle complexe : qu’est-ce que je
peux faire aujourd’hui et pendant mon séjour ? (avec qui ?
quand ? comment ?)
!   La seule question qui n’est pas traitée avant le séjour : «on verra sur place»
!  La seule question qui vous oblige à poser une question complexe : «de quoi
avez-vous envie ?»
Etape 2 : fixer les enjeux


• Les déterminants :
!  Niveau de fréquentation de l’OT
!  Objectifs prioritaires : informer, vendre, promouvoir ?
!  Relation avec la clientèle : conseil en séjour en premier ? Quanti ou quali ?
!  Relation avec les adhérents
!  Lieu d’accueil
!  Vos ressources humaines
Etape 3 : cibler les clientèles


• Faire des choix (vous ne pourrez pas tout faire)
!  Quel besoin pour quelle cible ?
!  Profiler...
Etape 4 : les profiler


• Réfléchir à l’expérience utilisateur
Etape 5 : identifier les outils


• Lesquels choisir ? Pour quelle cible et quels besoins ? Où
les mettre ? Etc.
• La phase cruciale du cahier des charges !
Réflexions autour des outils
!   http://www.begeek.fr/une-table-qui-
    integre-4-ipad-23298/salsa-table
Réflexions autour des outils
!   Appréhender
    l’ergonomie autant
    que la technologie et
    les contenus : confort,
    situation,
    pertinence...
Réflexions autour des outils
!   http://news.archiexpo.fr/
    press/onelys/borne-ipad-sur-
    pied-x-pad-61272-163248.html
!   Partager l’utilisation : plutôt
    debout qu’assis ?
Réflexions autour des outils
!   Réfléchir au transfert
    d’informations : comment le
    touriste emporte l’info ?
!   Une des grandes limites
    actuelles du numérique !
!   http://vimeo.com/
    amnesiarazorfish/
    amnesiaconnect
Réflexions autour des outils
!   Repenser les outils actuels ?
!   Le présentoir à dépliants ?
!   La carte relief ?
Réflexions autour des outils
!   http://news.archiexpo.fr/press/onelys/
    borne-ipad-sur-pied-x-
    pad-61272-163248.html
!   Penser le mobilier et la connectique !
Réflexions autour des outils
!   Les outils «décentralisés» : quelles
    solutions pour les prestataires ?
!   On reste à BFM TV au petit déj ou on
    amène des iPads à table ?
Réflexions autour des outils
!   Investir dans l’infrastructure : baie de
    brassage professionnelle, connexion à la
    hauteur, câblage !
!   Réseau trop faible, brassage mal fait :
    principales causes des problèmes de
    maintenance
Reco 1


!   Partir de l’expérience utilisateur et de
   ses demandes
Reco 2


!   Envisager les outils comme des assistants
   à la décision
Reco 3


!   Qualifier les contenus de réponse

   !   Tagger l’offre en base
   !   Enrichir en multimédia (photos !)
   !   Soigner les intitulés (clairs) et les
      descriptifs (accrocheurs)
!  Les contenus
!   La dynamique de proposition : jusque là traitée par les dépliants.
    Qu’est-ce qu’on fait ? Tables tactiles ? iPads ?
!   L’occupation des files d’attente : écrans TV ?
!   La suggestion par l’image et la promo : écrans TV ?
!   La vente de dernière minute : borne ?
!   La médiation culturelle et patrimoniale
!   l’appréhension du territoire (éternel problème)
!   Transfert des contenus : application à télécharger ?
!   Hotspot WiFi et consultation perso : iPads en libre service ?
    Hotspot ouvert ?
Reco 4


!   S’organiser en interne
     !  Qualifier les contenus
   •  Dégager du temps pour la médiation
   •  Se former à la maintenance
Une initiative à suivre : UCPA
!   http://www.connected-store.com/spot-by-ucpa-un-concept-store-qui-se-veut-100-digital-100-contenu-et-100-
    connecte-4521




                                                                       !    http://www.connected-store.com/re-
                                                                            enchanter-l’experience-client-via-les-
                                                                            differents-ecrans-du-magasin-connecte-
                                                                            table-ronde-n°4-du-cs-symposium-5667
Atelier 9 - L’accueil numérique in and out - ET8
Le visiteur peut communiquer en direct en vidéo avec
des centres pour y découvrir les lieux ou les activités,
partager des contenus via les réseaux sociaux, se
détendre en s’immergeant, par vastes écrans
interposés, au coeur des pistes de ski ou de la mer”.
Des bornes tactiles sont disposées à la sortie de façon
à recueillir l’avis des clients, et un “bar” d’ordinateurs
leurs permet de se connecter au site web afin
notamment d’effectuer leurs réservations de séjours
sportifs...
Conclusion : nouveaux services,
              nouveaux métiers

   !   L’élément qui est en train de tout changer

  Nous vivons une rupture du face à face entre le client et le
                     conseiller en séjour


Elle est là, envisageons là positivement pour éviter de la subir !
Lise TRINCARETTO, directrice de l’Office de Tourisme
    du Pays Vaison Ventoux




   BIENVENUE EN
PAYS VAISON VENTOUX
Région Provence Alpes Côtes d’Azur
                                     Le Pays Vaison Ventoux en VAUCLUSE
                                     40 minutes d’Avignon
                                     1 heure d’Aix-en-Provence
                                     1h15 de Marseille et Montpellier
                                     2h de Lyon
                                     3h40 de Paris (TGV)
Le Pays Vaison Ventoux, c’est :
!  17 Communes, 17 000 habitants
!  Vaison-la-Romaine, Plus Beau Détour de
   France, 8ha de sites gallo-romains
!  16 villages sublimes, dont Séguret, Plus Beau
   Village de France
!  Le Mont Ventoux, la Vallée du Toulourenc
!  7 caves, 130 domaines, 1 cru classé
L’Office de Tourisme du
   Pays Vaison Ventoux
!   Quelques chiffres :
    !  160 000 visiteurs en 2011
    !  217 000 au 30/09/2012, dont 105 000
       rien qu’en juillet-août
    !  4,8 ETP, 1 saisonnier 6 mois, 2
       saisonniers 2 mois (juillet août)
UN BESOIN DE GESTION DES FLUX DE VISITEURS
L’OPTIMISATION DES ESPACES ET
L’INTEGRATION D’OUTILS NUMERIQUES :
  FACILITATEURS DE GESTION DE FLUX
UN GRAND ESPACE ? …
     VISITE GUIDEE
       = DES ESPACES !!!
!   150 M² répartis en plusieurs zones
!   La boutique
!   Un comptoir d’accueil

!     2 entrées-sorties, une porte de service
!     7 écrans tactiles en libre-service
!     1 borneorne Escapado
!     1 zone assise, différents points assis
!     Wifi gratuit illimité
L’intégration du numérique
!  Affichage dynamique : 8 écrans au dessus du
   comptoir d’accueil
!  7 bornes tactiles libres d’accès au public
!  1 borne d’informations extérieure 24h/24
!  1 écran dynamique dédié au patrimoine
!  1 borne Escapado (portail de balades géolocalisées)
!  Wifi gratuit illimité
L’optimisation de l’espace

!    Espace Accueil de 200 m²
!    2 entrées principales, 1 entrée de service
!    1 espace détente
!    1 boutique
!    Thématisation des espaces
Comptoir d’accueil
Espace pleine nature   Affichage dynamique
Et patrimoine
3 écrans tactiles



                          Boutique
                                              Espace détente
                                              4 écrans tactiles


                                     Présentoirs
                                     événementiel
QUAND L’ACCUEIL PHYSIQUE
   DEVIENT NUMERIQUE
UN ACCUEIL EN 3 TEMPS

                                                               Borne	
  tac3le	
  pour	
  
• Réponse	
  en	
  direct	
  aux	
                            première	
  recherche	
              • Conseil	
  en	
  séjour	
  
  ques3ons	
  basiques	
                                                                           • Réserva3on	
  
• Ques3onnaire	
  visiteur	
                    • Recherche	
                                        d’hébergement	
  
• Si	
  besoin	
  :	
  orienta3on	
  vers	
       d’hébergement,	
                                 • Ventes	
  bou3que	
  
  borne	
  tac3le	
  ou	
                         restaura3on,	
  loisirs,	
  
  conseillère	
  en	
  séjour	
                   agenda	
  …	
  
                                                • Liens	
  vers	
  les	
  sites	
  de	
  nos	
  
                                                  partenaires	
                                               Comptoir	
  :	
  contact	
  
            Pré-­‐accueil	
  par	
  une	
  
                                                                                                             avec	
  la	
  conseillère	
  en	
  
           Conseillère	
  en	
  séjour	
  
                                                                                                                           séjour	
  
Un accueil facilité
!  Accueil téléphonique en back-office
!  Autonomisation des visiteurs grâce à la
   signalétique mise en place dans l’espace
!  Automatisation de certaines tâches relatives
   aux écrans (mise en route, arrêt,
   programmation des écrans)
L’ACCUEIL NUMERIQUE : FORCES,
          FAIBLESSES
Des avantages incontestables
!  Permet de juguler des flux de visiteurs
   importants
!  Autonomise les visiteurs
!  Donne une image dynamique de la destination
!  Répond à des contraintes de langues
!  Permet la diffusion d’informations multiples
   et élargies en un temps restreint
Des inconvénients …
!   Nécessite l’intervention d’un technicien pour la
    maintenance et la programmation (5h/sem)
!   Le pré-accueil a ses limites
!   Pas de possibilité d’emmener sa recherche
!   Réticence de certains publics, voire de certaines
    conseillères …
!   Manque de réactivité et de souplesse de certains
    outils
L’ACCUEIL NUMERIQUE :
REBONDIR ET REPARTIR
Se remettre en question et demain :
!  Nouveau site internet intégrant l’organisation
   de l’Office de Tourisme : orientation vers un
   internet de séjour, avec carnet de séjour
!  Recrutement d’un Animateur Numérique de
   Territoire
!  Formation des conseillères en séjour,
   développement du pré-accueil
CANOPEE & l’expérience
 de L’OT D’Aix en Pce
Une	
  nouvelle	
  offre	
  globale	
  
                        WEB




NOUVEAUX             OFFICE DE
                     TOURISME             EDITIONS
TERRITOIRE
                      AIX PAYS
                        D’AIX



                      MOBILITE
Présentation du Projet

!  L’OT : porte drapeau du Territoire

!  Le concept en image , 5 minutes pour les
   yeuxJ
Atelier 9 - L’accueil numérique in and out - ET8
Les 3 portes, d’accès à l’info

!  La géolocalisation

!  Les centres d’intérêts

!  Les produits du territoire et son terroir
!   La Géolocalisation,
    de l’information
    sur la Ste Victoire
    « Vazarelienne ».
!   L’accès à l’info par les
    centres d’intérêts,
    sur des Blocs monolithes,
    sortes « d’IPhone
    Géants » 
!   Accès à l’offre
    touristique via les
    produits du
    territoire.
!   Le papier
    toujours présent.
!   Comment un
    conseillé en séjour
    peut il voler J ?
Un projet
        360°Design & Digital

!  L’ambition partagée d’innover
!  Les étapes de conception du projet   ( Esquisse,
 APS, APD, DCE, AMO…)
!  Organisation client/ Organisation Agence
!  Déploiement
Les recettes du succès

!  Une Stratégie de Territoire
!  Des partis pris - Usages/ Services – Design / Territoires
!  Le Data design (la compréhension des usages et
  l’architecture numérique qui en découle)
!  Simplicité & Accessibilité
!  Bonne Humeur
Conclusion

!  Un projet très ambitieux, en phase avec
   la taille des équipes.

!  Un projet « In » très innovants avec des
   futurs déploiements « Out »
Conclusion

!  Un projet phare qui sera étudié dans la
   cadre d’un partenariat Canopée et le
   laboratoire UMR 8562 Culture et Communication
   de l’Université d’Avignon.
ENQUÊTE DE SATISFACTION




   ! HTTP://BIT.LY/ET8PAU
Annexes
Lise TRINCARETTO, directrice de l’Office de Tou
    du Pays Vaison Ventoux


   BIENVENUE EN
PAYS VAISON VENTOUX
Espace détente
Comptoir d’accueil
et
affichage dynamique
La boutique

Vue depuis l’entrée 1

                        Vue depuis l’accueil
Signalé3que	
  
  trilingue	
  




Entrée 1 et présentoirs événementiels
Espace Pleine Nature,
Patrimoine, Borne Escapado
Signalé3que	
  
               trilingue	
  




Retour
         La signalétique aide les visiteurs à se diriger
Jérôme Jarmasson
    Canopée
Annexe

!  Lien vers la visite virtuelle de l’OT
   d’Aix et du pays d’Aix,
   http://ot-aix.canopee.cc/aix.html
!   Visite réalisée par Canopée, fonctionne aussi sur Ipad.
    Des clics sur les « i » qui délivrent les infos de fond
    Des clics sur les flèches qui vous dirigent de lieux en lieux
    Des prises de vues 360°
Annexe

!  Coordonnées :
   Canopée
   Mail : jerome.jarmasson@canopee.cc
   Tel : 0 820 821 144
   Site : www.canopee.cc
!  Blog Agence : www.canopee-net.com
Atelier 9 - L’accueil numérique in and out - ET8

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  • 1. ATELIER A9 : « L’accueil numérique in and out »
  • 2. Intervenants !  Pierre Croizet – GMT Editions !  Lise Trincaretto – Office de Tourisme du Pays Vaison Ventoux !   Jérôme Jarmasson – Canopée !   Philippe Fabry – Atout France (animation)
  • 3. Internet de séjour et accueil numérique : nouveaux services, nouveaux métiers ? Pierre Croizet - GMT Editions
  • 4. Vous avez dit : «Internet» de séjour ? !  Constat 1 (pas nouveau) : le besoin d’information varie au cours du cycle du voyageur !  Constat 2 : aujourd’hui nous traitons ce besoin de manière monolithique : !   Site web + conseil en séjour
  • 5. Les nouvelles questions !  Les nouveau outils de l’accueil numérique amènent de nouvelles questions !  La principale : que veut vraiment le touriste une fois en séjour ?
  • 6. Partir de l’expérience utilisateur !  Une nouvelle approche : l’expérience utilisateur !   Quel est le besoin immédiat ? !   Comment y répond-on ? !   Par quel moyen adapté ?
  • 7. Fondement : la décision du touriste !  Entrer dans un office (ou se connecter à un outil numérique) = Nécessité de prendre une décision stratégique
  • 8. Etape 1 : décomposer le questionnement de séjour !   Les questions superflues : où dormir. Ca, c’est réglé. !   Les questions à réponse instantanée : météo, marées, pistes de ski, Wifi, toilettes... !   Les questions silencieuses : l’OT comme distraction temporaire. Vous pouvez m’occuper 10 mn ? !   La question bête : je suis où ? !   La question décisionnelle complexe : qu’est-ce que je peux faire aujourd’hui et pendant mon séjour ? (avec qui ? quand ? comment ?)
  • 9. Etape 1 : décomposer le questionnement de séjour • La question décisionnelle complexe : qu’est-ce que je peux faire aujourd’hui et pendant mon séjour ? (avec qui ? quand ? comment ?) !   La seule question qui n’est pas traitée avant le séjour : «on verra sur place» !  La seule question qui vous oblige à poser une question complexe : «de quoi avez-vous envie ?»
  • 10. Etape 2 : fixer les enjeux • Les déterminants : !  Niveau de fréquentation de l’OT !  Objectifs prioritaires : informer, vendre, promouvoir ? !  Relation avec la clientèle : conseil en séjour en premier ? Quanti ou quali ? !  Relation avec les adhérents !  Lieu d’accueil !  Vos ressources humaines
  • 11. Etape 3 : cibler les clientèles • Faire des choix (vous ne pourrez pas tout faire) !  Quel besoin pour quelle cible ? !  Profiler...
  • 12. Etape 4 : les profiler • Réfléchir à l’expérience utilisateur
  • 13. Etape 5 : identifier les outils • Lesquels choisir ? Pour quelle cible et quels besoins ? Où les mettre ? Etc. • La phase cruciale du cahier des charges !
  • 14. Réflexions autour des outils ! http://www.begeek.fr/une-table-qui- integre-4-ipad-23298/salsa-table
  • 15. Réflexions autour des outils !   Appréhender l’ergonomie autant que la technologie et les contenus : confort, situation, pertinence...
  • 16. Réflexions autour des outils ! http://news.archiexpo.fr/ press/onelys/borne-ipad-sur- pied-x-pad-61272-163248.html !   Partager l’utilisation : plutôt debout qu’assis ?
  • 17. Réflexions autour des outils !   Réfléchir au transfert d’informations : comment le touriste emporte l’info ? !   Une des grandes limites actuelles du numérique ! ! http://vimeo.com/ amnesiarazorfish/ amnesiaconnect
  • 18. Réflexions autour des outils !   Repenser les outils actuels ? !   Le présentoir à dépliants ? !   La carte relief ?
  • 19. Réflexions autour des outils ! http://news.archiexpo.fr/press/onelys/ borne-ipad-sur-pied-x- pad-61272-163248.html !   Penser le mobilier et la connectique !
  • 20. Réflexions autour des outils !   Les outils «décentralisés» : quelles solutions pour les prestataires ? !   On reste à BFM TV au petit déj ou on amène des iPads à table ?
  • 21. Réflexions autour des outils !   Investir dans l’infrastructure : baie de brassage professionnelle, connexion à la hauteur, câblage ! !   Réseau trop faible, brassage mal fait : principales causes des problèmes de maintenance
  • 22. Reco 1 !   Partir de l’expérience utilisateur et de ses demandes
  • 23. Reco 2 !   Envisager les outils comme des assistants à la décision
  • 24. Reco 3 !   Qualifier les contenus de réponse !   Tagger l’offre en base !   Enrichir en multimédia (photos !) !   Soigner les intitulés (clairs) et les descriptifs (accrocheurs)
  • 25. !  Les contenus !   La dynamique de proposition : jusque là traitée par les dépliants. Qu’est-ce qu’on fait ? Tables tactiles ? iPads ? !   L’occupation des files d’attente : écrans TV ? !   La suggestion par l’image et la promo : écrans TV ? !   La vente de dernière minute : borne ? !   La médiation culturelle et patrimoniale !   l’appréhension du territoire (éternel problème) !   Transfert des contenus : application à télécharger ? !   Hotspot WiFi et consultation perso : iPads en libre service ? Hotspot ouvert ?
  • 26. Reco 4 !   S’organiser en interne !  Qualifier les contenus •  Dégager du temps pour la médiation •  Se former à la maintenance
  • 27. Une initiative à suivre : UCPA ! http://www.connected-store.com/spot-by-ucpa-un-concept-store-qui-se-veut-100-digital-100-contenu-et-100- connecte-4521 ! http://www.connected-store.com/re- enchanter-l’experience-client-via-les- differents-ecrans-du-magasin-connecte- table-ronde-n°4-du-cs-symposium-5667
  • 29. Le visiteur peut communiquer en direct en vidéo avec des centres pour y découvrir les lieux ou les activités, partager des contenus via les réseaux sociaux, se détendre en s’immergeant, par vastes écrans interposés, au coeur des pistes de ski ou de la mer”. Des bornes tactiles sont disposées à la sortie de façon à recueillir l’avis des clients, et un “bar” d’ordinateurs leurs permet de se connecter au site web afin notamment d’effectuer leurs réservations de séjours sportifs...
  • 30. Conclusion : nouveaux services, nouveaux métiers !   L’élément qui est en train de tout changer Nous vivons une rupture du face à face entre le client et le conseiller en séjour Elle est là, envisageons là positivement pour éviter de la subir !
  • 31. Lise TRINCARETTO, directrice de l’Office de Tourisme du Pays Vaison Ventoux BIENVENUE EN PAYS VAISON VENTOUX
  • 32. Région Provence Alpes Côtes d’Azur Le Pays Vaison Ventoux en VAUCLUSE 40 minutes d’Avignon 1 heure d’Aix-en-Provence 1h15 de Marseille et Montpellier 2h de Lyon 3h40 de Paris (TGV)
  • 33. Le Pays Vaison Ventoux, c’est : !  17 Communes, 17 000 habitants !  Vaison-la-Romaine, Plus Beau Détour de France, 8ha de sites gallo-romains !  16 villages sublimes, dont Séguret, Plus Beau Village de France !  Le Mont Ventoux, la Vallée du Toulourenc !  7 caves, 130 domaines, 1 cru classé
  • 34. L’Office de Tourisme du Pays Vaison Ventoux !   Quelques chiffres : !  160 000 visiteurs en 2011 !  217 000 au 30/09/2012, dont 105 000 rien qu’en juillet-août !  4,8 ETP, 1 saisonnier 6 mois, 2 saisonniers 2 mois (juillet août) UN BESOIN DE GESTION DES FLUX DE VISITEURS
  • 35. L’OPTIMISATION DES ESPACES ET L’INTEGRATION D’OUTILS NUMERIQUES : FACILITATEURS DE GESTION DE FLUX
  • 36. UN GRAND ESPACE ? … VISITE GUIDEE = DES ESPACES !!! !   150 M² répartis en plusieurs zones !   La boutique !   Un comptoir d’accueil !   2 entrées-sorties, une porte de service !   7 écrans tactiles en libre-service !   1 borneorne Escapado !   1 zone assise, différents points assis !   Wifi gratuit illimité
  • 37. L’intégration du numérique !  Affichage dynamique : 8 écrans au dessus du comptoir d’accueil !  7 bornes tactiles libres d’accès au public !  1 borne d’informations extérieure 24h/24 !  1 écran dynamique dédié au patrimoine !  1 borne Escapado (portail de balades géolocalisées) !  Wifi gratuit illimité
  • 38. L’optimisation de l’espace !  Espace Accueil de 200 m² !  2 entrées principales, 1 entrée de service !  1 espace détente !  1 boutique !  Thématisation des espaces
  • 39. Comptoir d’accueil Espace pleine nature Affichage dynamique Et patrimoine 3 écrans tactiles Boutique Espace détente 4 écrans tactiles Présentoirs événementiel
  • 40. QUAND L’ACCUEIL PHYSIQUE DEVIENT NUMERIQUE
  • 41. UN ACCUEIL EN 3 TEMPS Borne  tac3le  pour   • Réponse  en  direct  aux   première  recherche   • Conseil  en  séjour   ques3ons  basiques   • Réserva3on   • Ques3onnaire  visiteur   • Recherche   d’hébergement   • Si  besoin  :  orienta3on  vers   d’hébergement,   • Ventes  bou3que   borne  tac3le  ou   restaura3on,  loisirs,   conseillère  en  séjour   agenda  …   • Liens  vers  les  sites  de  nos   partenaires   Comptoir  :  contact   Pré-­‐accueil  par  une   avec  la  conseillère  en   Conseillère  en  séjour   séjour  
  • 42. Un accueil facilité !  Accueil téléphonique en back-office !  Autonomisation des visiteurs grâce à la signalétique mise en place dans l’espace !  Automatisation de certaines tâches relatives aux écrans (mise en route, arrêt, programmation des écrans)
  • 43. L’ACCUEIL NUMERIQUE : FORCES, FAIBLESSES
  • 44. Des avantages incontestables !  Permet de juguler des flux de visiteurs importants !  Autonomise les visiteurs !  Donne une image dynamique de la destination !  Répond à des contraintes de langues !  Permet la diffusion d’informations multiples et élargies en un temps restreint
  • 45. Des inconvénients … !   Nécessite l’intervention d’un technicien pour la maintenance et la programmation (5h/sem) !   Le pré-accueil a ses limites !   Pas de possibilité d’emmener sa recherche !   Réticence de certains publics, voire de certaines conseillères … !   Manque de réactivité et de souplesse de certains outils
  • 47. Se remettre en question et demain : !  Nouveau site internet intégrant l’organisation de l’Office de Tourisme : orientation vers un internet de séjour, avec carnet de séjour !  Recrutement d’un Animateur Numérique de Territoire !  Formation des conseillères en séjour, développement du pré-accueil
  • 48. CANOPEE & l’expérience de L’OT D’Aix en Pce
  • 49. Une  nouvelle  offre  globale   WEB NOUVEAUX OFFICE DE TOURISME EDITIONS TERRITOIRE AIX PAYS D’AIX MOBILITE
  • 50. Présentation du Projet !  L’OT : porte drapeau du Territoire !  Le concept en image , 5 minutes pour les yeuxJ
  • 52. Les 3 portes, d’accès à l’info !  La géolocalisation !  Les centres d’intérêts !  Les produits du territoire et son terroir
  • 53. !   La Géolocalisation, de l’information sur la Ste Victoire « Vazarelienne ».
  • 54. !   L’accès à l’info par les centres d’intérêts, sur des Blocs monolithes, sortes « d’IPhone Géants » 
  • 55. !   Accès à l’offre touristique via les produits du territoire.
  • 56. !   Le papier toujours présent.
  • 57. !   Comment un conseillé en séjour peut il voler J ?
  • 58. Un projet 360°Design & Digital !  L’ambition partagée d’innover !  Les étapes de conception du projet ( Esquisse, APS, APD, DCE, AMO…) !  Organisation client/ Organisation Agence !  Déploiement
  • 59. Les recettes du succès !  Une Stratégie de Territoire !  Des partis pris - Usages/ Services – Design / Territoires !  Le Data design (la compréhension des usages et l’architecture numérique qui en découle) !  Simplicité & Accessibilité !  Bonne Humeur
  • 60. Conclusion !  Un projet très ambitieux, en phase avec la taille des équipes. !  Un projet « In » très innovants avec des futurs déploiements « Out »
  • 61. Conclusion !  Un projet phare qui sera étudié dans la cadre d’un partenariat Canopée et le laboratoire UMR 8562 Culture et Communication de l’Université d’Avignon.
  • 62. ENQUÊTE DE SATISFACTION ! HTTP://BIT.LY/ET8PAU
  • 64. Lise TRINCARETTO, directrice de l’Office de Tou du Pays Vaison Ventoux BIENVENUE EN PAYS VAISON VENTOUX
  • 67. La boutique Vue depuis l’entrée 1 Vue depuis l’accueil
  • 68. Signalé3que   trilingue   Entrée 1 et présentoirs événementiels
  • 70. Signalé3que   trilingue   Retour La signalétique aide les visiteurs à se diriger
  • 71. Jérôme Jarmasson Canopée
  • 72. Annexe !  Lien vers la visite virtuelle de l’OT d’Aix et du pays d’Aix, http://ot-aix.canopee.cc/aix.html !   Visite réalisée par Canopée, fonctionne aussi sur Ipad. Des clics sur les « i » qui délivrent les infos de fond Des clics sur les flèches qui vous dirigent de lieux en lieux Des prises de vues 360°
  • 73. Annexe !  Coordonnées : Canopée Mail : jerome.jarmasson@canopee.cc Tel : 0 820 821 144 Site : www.canopee.cc !  Blog Agence : www.canopee-net.com