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ventoux
touris m e
PRO

N°9

atelier
réseaux sociaux
‘‘JE ME LANCE ’’

01

MARDI 7 janvier 2014
À l’Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
SOMMAIRE

1

ATELIER N°9

LES
RÉSEAUX
SOCIAUX
01

2
3

INtroduction
aux réseaux
sociaux

> PRÉJUGÉS
> LES RÉSEAUX SOCIAUX
DANS LE VOYAGE
> Tour d’horizon
ensemble
Instagram
Pinterest
Google +
Twitter

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
1

ATELIER N°9

1
v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

introduction
aux réseaux
sociaux
1

INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

VIDÉO :
Internet et médias
sociaux : les grands
chiffres 2012 - 2013
1

INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX
Les médias sociaux
désignent l’ensemble
des nouveaux
médias en ligne. Ils
comprennent les
réseaux sociaux, les
blogs, les microblogs*,
les wikis*, etc. Ils
permettent à tout
un chacun de créer,
d’échanger et de
consulter du contenu
sur le web ou en
situation de mobilité.

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro
1

INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX
*microblogs :

Le microblog (parfois appelé
miniblogue) est un dérivé concis
du blog, qui permet de publier un
court article, plus court que dans
les blogs classiques, les articles
pouvant être de type texte court,
mais peuvent également contenir
une image ou même une vidéo
embarquée,

*wikis :

Un wiki est un site web dont
les pages sont modifiables par
les visiteurs afin de permettre
l’écriture et l’illustration
collaboratives des documents
numériques qu’il contient.

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

ET POUR VOUS ?
	Un réseaux social c’est quoi ?
	 ça vous sert à quoi ?
1

INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX

Intérêts !

Comment ?

> Créer une relation privilégiée
avec vos clients ou prospects

> Publier des photos

> Leur faire bénéficier de « bons
plans » d’avantages avant les
autres
> Les fidéliser, qu’ils ne vous
oublient pas et maintenir leur
intérêt vis-à-vis de votre structure
> Qu’ils parlent de vous à leurs
amis.

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

> Informer des nouveautés (travaux
pour mieux les accueillir, …)
> organiser des jeux concours,
proposer des « bons plans »
(réductions…)
> Les informer de ce qui se passe
autour de votre activité (fêtes,
évènements…)
1

INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX

Tous
les jours…
77% des internautes français
consultent les réseaux sociaux
quotidiennement
Près de 20 % du temps passé
sur Internet est consacré aux
réseaux sociaux
1 voyageur sur 2 utilise les
médias sociaux pour obtenir
des informations sur son voyage
72% des internautes français
veulent une relation privilégiée
avec les marques via les
réseaux sociaux

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

L’importance
de la mobilité

55 % des utilisateurs
accèdent à internet tous
les jours
43 % des recherches
concernent les
restaurants, bars et loisirs
29 % les voyages
70 % consultent les
réseaux sociaux en
mobilité
38 % de façon
quotidienne
2

ATELIER N°9

2
v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

PRÉJUGÉS
LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE
2

LES
préjugés

LES PRÉJUGÉS
Il n’y a que des jeunes sur les médias sociaux !
Les jeunes ne sont pas
les seuls. C’est même
sur le créneau des plus
âgés que l’on enregistre
une plus forte croissance.
Toutes les catégories
socioprofessionnelles sont
concernées par les réseaux
sociaux !
70 % des utilisateurs de
Facebook en France ont
plus de 25 ans, soit environ
plus de 14 millions de
personnes

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

FAUX !
2

LES
préjugés

LES PRÉJUGÉS
Les internautes postent des commentaires
uniquement pour me sanctionner !
Ce n’est pas leur but primaire : 62 % des internautes ayant
déposé des commentaires en ligne ont exprimé des opinions positives.

Les avis et commentaires ne servent à rien !
Les avis permettent de savoir ce que les gens pensent de
son établissement, de son attraction ou de sa destination
Les avis constructifs peuvent permettre de s’améliorer d’où
la nécessité d’y porter attention.
Les internautes sont influencés par les commentaires
déposés par d’autres internautes.

Il est inutile de répondre aux avis ou
commentaires !
Les internautes ont besoin d’une réponse, même si leur avis
v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

est négatif. Prendre le temps de leur répondre améliorera la
perception des autres internautes

FAUX !
FAUX !

FAUX !
2

LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

Les médias sociaux ont bouleversé la
façon d’appréhender le voyage.

Ils interviennent au niveau
des trois sphères,
à savoir :
2

LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro
2

LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro
3

ATELIER N°9

3
v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

tour
d’horizon
ENSEMBLE
Instagram
Pinterest
Google +
Twitter
3

TOUR
d’horizon

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro
3

TOUR
d’horizon
Microblogs :

Le microblog (parfois appelé
miniblogue) est un dérivé concis
du blog, qui permet de publier un
court article, plus court que dans
les blogs classiques, les articles
pouvant être de type texte court,
mais peuvent également contenir
une image ou même une vidéo
embarquée,

Twitter est un outil
de microblogage.Un
réseau d’informations et
d’échanges composé de
courts messages de 140
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Idéal pour suivre
de l’info, faire de la
veille...

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro
3

TOUR
d’horizon

TWITTER
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faire des recherches
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professionnels de son
secteur
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faire de la veille !

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

Quel
CONTENU ?
ACTUS / Promos / Photos...
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(140c max)
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On choisit qui l’on suit (pas de
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3

TOUR
d’horizon

LEXIQUE
Hashtag : mot-clé, écrit sans accent,
sans symbole (pas «-» ou de «_»...)
et précédé du symbole #, permettant
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plus cités pour optimiser la visibilité de
ses messages.
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un utilisateur actif de twitter. C’est la
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laquelle on peut s’abonner.
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compte Twitter et permettant de le citer
(avec un lien direct)
DM : Direct Message. Message envoyé
directement envoyé à un membre de
Twitter. Ce doit être un follower sinon
l’envoi est impossible.

v a i s on
v ent o u x
t o u ri sm e
Pro

Fil (ou Timeline) : Ensemble des tweets
d’un compte Twitter.

Followers : nombre d’abonnés à un fil
Twitter. Ex : le compte @XX est suivi par
10 comptes >> 10 followers.
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vendredi de nouveaux fils Twitter. Le #FF
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RT dans un message indique qu’il s’agit
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messageries.
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message de 140 caractères maximum.
Lise TRINCARETTO
Directrice
direction@vaison-ventoux-tourisme.com

Laurent PAMATO
Animateur Numérique de Territoire (ANT)
lpamato@vaison-ventoux-tourisme.com
OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL
DU PAYS VAISON VENTOUX
Place du Chanoine Sautel
Tél. 04 90 36 02 11

v a i s on
v e nt o u x
t o u r is m e
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ATELIER ANT N°9 - RÉSEAUX SOCIAUX - 01

  • 1. va i s on ventoux touris m e PRO N°9 atelier réseaux sociaux ‘‘JE ME LANCE ’’ 01 MARDI 7 janvier 2014 À l’Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
  • 2. SOMMAIRE 1 ATELIER N°9 LES RÉSEAUX SOCIAUX 01 2 3 INtroduction aux réseaux sociaux > PRÉJUGÉS > LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE VOYAGE > Tour d’horizon ensemble Instagram Pinterest Google + Twitter v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
  • 3. 1 ATELIER N°9 1 v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux introduction aux réseaux sociaux
  • 4. 1 INTRODUCTION AUx RÉSEAUX SOCIAUX v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro VIDÉO : Internet et médias sociaux : les grands chiffres 2012 - 2013
  • 5. 1 INTRODUCTION AUx RÉSEAUX SOCIAUX Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs*, les wikis*, etc. Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger et de consulter du contenu sur le web ou en situation de mobilité. v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro
  • 6. 1 INTRODUCTION AUx RÉSEAUX SOCIAUX *microblogs : Le microblog (parfois appelé miniblogue) est un dérivé concis du blog, qui permet de publier un court article, plus court que dans les blogs classiques, les articles pouvant être de type texte court, mais peuvent également contenir une image ou même une vidéo embarquée, *wikis : Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l’écriture et l’illustration collaboratives des documents numériques qu’il contient. v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro ET POUR VOUS ? Un réseaux social c’est quoi ? ça vous sert à quoi ?
  • 7. 1 INTRODUCTION AUx RÉSEAUX SOCIAUX Intérêts ! Comment ? > Créer une relation privilégiée avec vos clients ou prospects > Publier des photos > Leur faire bénéficier de « bons plans » d’avantages avant les autres > Les fidéliser, qu’ils ne vous oublient pas et maintenir leur intérêt vis-à-vis de votre structure > Qu’ils parlent de vous à leurs amis. v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro > Informer des nouveautés (travaux pour mieux les accueillir, …) > organiser des jeux concours, proposer des « bons plans » (réductions…) > Les informer de ce qui se passe autour de votre activité (fêtes, évènements…)
  • 8. 1 INTRODUCTION AUx RÉSEAUX SOCIAUX Tous les jours… 77% des internautes français consultent les réseaux sociaux quotidiennement Près de 20 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux 1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour obtenir des informations sur son voyage 72% des internautes français veulent une relation privilégiée avec les marques via les réseaux sociaux v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro L’importance de la mobilité 55 % des utilisateurs accèdent à internet tous les jours 43 % des recherches concernent les restaurants, bars et loisirs 29 % les voyages 70 % consultent les réseaux sociaux en mobilité 38 % de façon quotidienne
  • 9. 2 ATELIER N°9 2 v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux PRÉJUGÉS LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE VOYAGE
  • 10. 2 LES préjugés LES PRÉJUGÉS Il n’y a que des jeunes sur les médias sociaux ! Les jeunes ne sont pas les seuls. C’est même sur le créneau des plus âgés que l’on enregistre une plus forte croissance. Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées par les réseaux sociaux ! 70 % des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25 ans, soit environ plus de 14 millions de personnes v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro FAUX !
  • 11. 2 LES préjugés LES PRÉJUGÉS Les internautes postent des commentaires uniquement pour me sanctionner ! Ce n’est pas leur but primaire : 62 % des internautes ayant déposé des commentaires en ligne ont exprimé des opinions positives. Les avis et commentaires ne servent à rien ! Les avis permettent de savoir ce que les gens pensent de son établissement, de son attraction ou de sa destination Les avis constructifs peuvent permettre de s’améliorer d’où la nécessité d’y porter attention. Les internautes sont influencés par les commentaires déposés par d’autres internautes. Il est inutile de répondre aux avis ou commentaires ! Les internautes ont besoin d’une réponse, même si leur avis v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro est négatif. Prendre le temps de leur répondre améliorera la perception des autres internautes FAUX ! FAUX ! FAUX !
  • 12. 2 LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE VOYAGE v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro Les médias sociaux ont bouleversé la façon d’appréhender le voyage. Ils interviennent au niveau des trois sphères, à savoir :
  • 13. 2 LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE VOYAGE v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro
  • 14. 2 LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE VOYAGE v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro
  • 15. 3 ATELIER N°9 3 v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux tour d’horizon ENSEMBLE Instagram Pinterest Google + Twitter
  • 16. 3 TOUR d’horizon v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro
  • 17. 3 TOUR d’horizon Microblogs : Le microblog (parfois appelé miniblogue) est un dérivé concis du blog, qui permet de publier un court article, plus court que dans les blogs classiques, les articles pouvant être de type texte court, mais peuvent également contenir une image ou même une vidéo embarquée, Twitter est un outil de microblogage.Un réseau d’informations et d’échanges composé de courts messages de 140 caractères maximum. Idéal pour suivre de l’info, faire de la veille... v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro
  • 18. 3 TOUR d’horizon TWITTER PERmET de : faire des recherches dialoguer avec des professionnels de son secteur connaître les tendances surveiller la concurrence échanger avec ses clients faire de la veille ! v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro Quel CONTENU ? ACTUS / Promos / Photos... Envoi de messages courts (140c max) Contenant généralement un lien (site web - photo) On choisit qui l’on suit (pas de réciprocité forcée) On partage des thématiques via les hashtags #
  • 19. 3 TOUR d’horizon LEXIQUE Hashtag : mot-clé, écrit sans accent, sans symbole (pas «-» ou de «_»...) et précédé du symbole #, permettant d’identifier rapidement l’ensemble des tweets se référant à un sujet. Ex : #ecommerce. Le site http://hashtags. org/ permet d’identifier les hashtags les plus cités pour optimiser la visibilité de ses messages. Twittos : dur Twitter, un twittos est un utilisateur actif de twitter. C’est la personne que l’on peut suivre, celle à laquelle on peut s’abonner. @ : caractère précédant le nom d’un compte Twitter et permettant de le citer (avec un lien direct) DM : Direct Message. Message envoyé directement envoyé à un membre de Twitter. Ce doit être un follower sinon l’envoi est impossible. v a i s on v ent o u x t o u ri sm e Pro Fil (ou Timeline) : Ensemble des tweets d’un compte Twitter. Followers : nombre d’abonnés à un fil Twitter. Ex : le compte @XX est suivi par 10 comptes >> 10 followers. Following : personnes qu’un compte Twitter suit. Ex : le compte @XX suit 10 comptes >> 10 following. #FF / #followfriday : la tradition sur Twitter est de promouvoir chaque vendredi de nouveaux fils Twitter. Le #FF est suivi d’un certain nombre de comptes (précédés de l’arobase). RT : retweet d’un message. La mention RT dans un message indique qu’il s’agit de la reprise d’un tweet d’une autre personne. Equivalent du ‘transférer’ des messageries. Tweet : (du mot gazouillis en anglais) message de 140 caractères maximum.
  • 20. Lise TRINCARETTO Directrice direction@vaison-ventoux-tourisme.com Laurent PAMATO Animateur Numérique de Territoire (ANT) lpamato@vaison-ventoux-tourisme.com OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL DU PAYS VAISON VENTOUX Place du Chanoine Sautel Tél. 04 90 36 02 11 v a i s on v e nt o u x t o u r is m e Pro © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux