SlideShare une entreprise Scribd logo
Atelier
Relation client:
E-réputation &
mails
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Les avis clients au cœur du processus de
réservation !
83% des touristes lisent les commentaires lors de la préparation
du séjour !
Source : CRT Bretagne FNCRT 2013
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Les clients ont la parole,
les clients parlent aux autres clients,
les clients offrent un retour d'expérience qui crédibilise ou pas
l'information donnée par le prestataire.
Les avis clients sont partout !
Moteurs de recherche
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Sur les sites des Labels
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Sur les sites des hébergeurs eux-mêmes
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Sur une multitude de plateformes
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Les sites d’avis: ça fait peur, c’est
truqué, ça sert à rien…
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Source : Rendez-vous du E-tourisme,
Sophie Lorand, Quimper Cornouaille
Pour finir de vous convaincre !
Source : Geek’n’dev via ANT Barr Obernai
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
1/ Vérifier ce que l’on dit déjà de vous
Quelques conseils…
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
2/ Choisir le ou les site(s) d’avis :
Certains sites sont plus pertinents suivant le secteur d'activité…
 Hôtellerie :
Tripadvisor, Booking, Vinivi, hotels.com …
Campings :
Tripadvisor, Zoover …
 Gîtes / Ch. d'hôtes :
Tripadvisor, Vinivi …
 Restaurants :
Tripadvisor, Dismoiou, LaFourchette, pages jaunes …
 Sites touristiques :
Tripadvisor, Citizeum, Cityvox …
…et bien sûr une
Google Adresse
et fiche Yelp
validées
(peuvent aussi
recevoir les avis
de clients ;-)
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
3/ Prendre la main et soigner son descriptif :
 S’identifier en tant que propriétaire
 Mettez le maximum de photos (avec une légende précise). Et si vous pouvez
des vidéos sont les bienvenues.
Décrivez soigneusement et précisément votre établissement (pas de poésie,
du concret !)
 Mettez à jour les informations sur vos nouveaux services, nouveaux
équipements, etc. Vous le faites sur votre site web, il faut le faire aussi sur
le(s) site(s) que vous avez choisi(s)
 Soyez précis sur la localisation de votre établissement
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
http://www.tripadvisor.fr/GetListedNew
Exemple: se référencer sur Tripadvisor
Mon établissement n’est pas référencé Mon établissement est référencé
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
4/ Susciter des commentaires :
Exemple : avec votre mail d’après séjour
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Exemple : avec un présentoir, carte de visite… via QR code ou URL courte…
www.unitag.io/fr/qrcode
Pour créer un QRcode Pour créer une URL courte
https://bitly.com/
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Exemple : avec un widget ou un tampon
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
5/ Mettre en place des alertes :
* Mettez en place des alertes sur le web
* Paramétrez les sites d’avis pour recevoir des notifications
Exemple avec la Google alerte: www.google.fr/alerts
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Exemple avec Scoop.it
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
5/ Répondez aux avis :
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Un exemple venant du livre blanc de Vinivi
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
6/ Valorisez vos avis:
Via un widget sur votre site
Via votre page Facebook
Via de l’affichage
Retrouvez-nous sur :
www.sidobre.tourisme-tarn.com
&
Merci pour votre ttention
Sources et remerciements: mire-adsl.com, Touristic, Tarn Tourisme, aux
différents ANT, Nicolas Monseigne, Aurélie Féray, Sophie Lorand, …
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015

Contenu connexe

En vedette

Atelier avis clients-bergerac 2016
Atelier avis clients-bergerac 2016Atelier avis clients-bergerac 2016
Atelier avis clients-bergerac 2016Pays de Bergerac
 
Présentation Diagnostic Numérique de Territoire Saint-Palais-sur-Mer 2014
Présentation Diagnostic Numérique de Territoire Saint-Palais-sur-Mer 2014Présentation Diagnostic Numérique de Territoire Saint-Palais-sur-Mer 2014
Présentation Diagnostic Numérique de Territoire Saint-Palais-sur-Mer 2014
OfficeTourismeSaintPalaissurMer
 
Atelier Avis Clients etourisme
Atelier Avis Clients etourismeAtelier Avis Clients etourisme
Atelier Avis Clients etourisme
Stéphanie Dabernat
 
Gérer ses avis clients
Gérer ses avis clientsGérer ses avis clients
Gérer ses avis clients
Office de Tourisme du Pays de Belvès
 
Atelier Avis client en ligne
Atelier Avis client en ligne Atelier Avis client en ligne
Atelier Avis client en ligne
Tourisme Obernai
 
Atelier E-Reputation et Avis Clients
Atelier E-Reputation et Avis ClientsAtelier E-Reputation et Avis Clients
Atelier E-Reputation et Avis Clients
Sandrine Vendee Bocage
 

En vedette (6)

Atelier avis clients-bergerac 2016
Atelier avis clients-bergerac 2016Atelier avis clients-bergerac 2016
Atelier avis clients-bergerac 2016
 
Présentation Diagnostic Numérique de Territoire Saint-Palais-sur-Mer 2014
Présentation Diagnostic Numérique de Territoire Saint-Palais-sur-Mer 2014Présentation Diagnostic Numérique de Territoire Saint-Palais-sur-Mer 2014
Présentation Diagnostic Numérique de Territoire Saint-Palais-sur-Mer 2014
 
Atelier Avis Clients etourisme
Atelier Avis Clients etourismeAtelier Avis Clients etourisme
Atelier Avis Clients etourisme
 
Gérer ses avis clients
Gérer ses avis clientsGérer ses avis clients
Gérer ses avis clients
 
Atelier Avis client en ligne
Atelier Avis client en ligne Atelier Avis client en ligne
Atelier Avis client en ligne
 
Atelier E-Reputation et Avis Clients
Atelier E-Reputation et Avis ClientsAtelier E-Reputation et Avis Clients
Atelier E-Reputation et Avis Clients
 

Similaire à Atelier avis client et E-réputation

Identite numérique-réunion 3
Identite numérique-réunion 3Identite numérique-réunion 3
Identite numérique-réunion 3
Seine-et-Marne Tourisme
 
14 vem6 i-e 14 distribution numérique et multicanal des loisirs
14 vem6 i-e 14 distribution numérique et multicanal des loisirs14 vem6 i-e 14 distribution numérique et multicanal des loisirs
14 vem6 i-e 14 distribution numérique et multicanal des loisirsSalon e-tourisme #VeM
 
Découvrez les raisons qui poussent les internautes à choisir leur hébergement
Découvrez les raisons qui poussent les internautes à choisir leur hébergementDécouvrez les raisons qui poussent les internautes à choisir leur hébergement
Découvrez les raisons qui poussent les internautes à choisir leur hébergement
Ille & Vilaine Tourisme
 
Diaporama 2ème Café numérique du Sidobre
Diaporama 2ème Café numérique du SidobreDiaporama 2ème Café numérique du Sidobre
Diaporama 2ème Café numérique du Sidobre
Adrien Sidobre Tourisme
 
Bulletin de veille 11docx
Bulletin de veille 11docxBulletin de veille 11docx
Bulletin de veille 11docx
Françoise Grave
 
L'ABC de la communication en début de projet
L'ABC de la communication en début de projetL'ABC de la communication en début de projet
L'ABC de la communication en début de projet
Ibrahima Gabriel Mall
 
Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre da...
Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre da...Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre da...
Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre da...
Jérémie Daum
 
11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour
11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour
11 vem6 e11-outils-numeriques-sejourSalon e-tourisme #VeM
 
Atelier page facebook
Atelier page facebookAtelier page facebook
Atelier page facebook
Adrien Sidobre Tourisme
 
SEO : 10 commandements pour être bien référencé dans Google
SEO : 10 commandements pour être bien référencé dans GoogleSEO : 10 commandements pour être bien référencé dans Google
SEO : 10 commandements pour être bien référencé dans Google
Ille & Vilaine Tourisme
 
Atelier numérique la commercialisation des hébergeurs / Office de Tourisme de...
Atelier numérique la commercialisation des hébergeurs / Office de Tourisme de...Atelier numérique la commercialisation des hébergeurs / Office de Tourisme de...
Atelier numérique la commercialisation des hébergeurs / Office de Tourisme de...
Marie TourismeTulleCorreze
 
Présentation atelier avis clients 24juin2014
Présentation atelier avis clients 24juin2014Présentation atelier avis clients 24juin2014
Présentation atelier avis clients 24juin2014
Emmanuelle Rivas
 
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...
Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...
Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...
Salon e-tourisme #VeM
 
#3 Café Numérique du Sidobre
#3 Café Numérique du Sidobre#3 Café Numérique du Sidobre
#3 Café Numérique du Sidobre
Adrien Sidobre Tourisme
 
Uzerche numérique 2014
Uzerche numérique 2014Uzerche numérique 2014
Uzerche numérique 2014
Valérie Bourliataud
 
AG Clevacances Corrèze 2013
AG Clevacances Corrèze 2013AG Clevacances Corrèze 2013
AG Clevacances Corrèze 2013
Valérie Bourliataud
 
Bulletin de veille n20
Bulletin de veille n20Bulletin de veille n20
Bulletin de veille n20
Françoise Grave
 
Guide Animation Numérique de Territoire 2015 Office de Tourisme Cahors/Saint-...
Guide Animation Numérique de Territoire 2015 Office de Tourisme Cahors/Saint-...Guide Animation Numérique de Territoire 2015 Office de Tourisme Cahors/Saint-...
Guide Animation Numérique de Territoire 2015 Office de Tourisme Cahors/Saint-...
tourismecahors
 

Similaire à Atelier avis client et E-réputation (20)

Identite numérique-réunion 3
Identite numérique-réunion 3Identite numérique-réunion 3
Identite numérique-réunion 3
 
14 vem6 i-e 14 distribution numérique et multicanal des loisirs
14 vem6 i-e 14 distribution numérique et multicanal des loisirs14 vem6 i-e 14 distribution numérique et multicanal des loisirs
14 vem6 i-e 14 distribution numérique et multicanal des loisirs
 
Découvrez les raisons qui poussent les internautes à choisir leur hébergement
Découvrez les raisons qui poussent les internautes à choisir leur hébergementDécouvrez les raisons qui poussent les internautes à choisir leur hébergement
Découvrez les raisons qui poussent les internautes à choisir leur hébergement
 
Diaporama 2ème Café numérique du Sidobre
Diaporama 2ème Café numérique du SidobreDiaporama 2ème Café numérique du Sidobre
Diaporama 2ème Café numérique du Sidobre
 
Bulletin de veille 11docx
Bulletin de veille 11docxBulletin de veille 11docx
Bulletin de veille 11docx
 
L'ABC de la communication en début de projet
L'ABC de la communication en début de projetL'ABC de la communication en début de projet
L'ABC de la communication en début de projet
 
20 vem6 e20- 3 actions
20 vem6 e20- 3 actions20 vem6 e20- 3 actions
20 vem6 e20- 3 actions
 
Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre da...
Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre da...Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre da...
Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre da...
 
11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour
11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour
11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour
 
Atelier page facebook
Atelier page facebookAtelier page facebook
Atelier page facebook
 
SEO : 10 commandements pour être bien référencé dans Google
SEO : 10 commandements pour être bien référencé dans GoogleSEO : 10 commandements pour être bien référencé dans Google
SEO : 10 commandements pour être bien référencé dans Google
 
Atelier numérique la commercialisation des hébergeurs / Office de Tourisme de...
Atelier numérique la commercialisation des hébergeurs / Office de Tourisme de...Atelier numérique la commercialisation des hébergeurs / Office de Tourisme de...
Atelier numérique la commercialisation des hébergeurs / Office de Tourisme de...
 
Présentation atelier avis clients 24juin2014
Présentation atelier avis clients 24juin2014Présentation atelier avis clients 24juin2014
Présentation atelier avis clients 24juin2014
 
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]
 
Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...
Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...
Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...
 
#3 Café Numérique du Sidobre
#3 Café Numérique du Sidobre#3 Café Numérique du Sidobre
#3 Café Numérique du Sidobre
 
Uzerche numérique 2014
Uzerche numérique 2014Uzerche numérique 2014
Uzerche numérique 2014
 
AG Clevacances Corrèze 2013
AG Clevacances Corrèze 2013AG Clevacances Corrèze 2013
AG Clevacances Corrèze 2013
 
Bulletin de veille n20
Bulletin de veille n20Bulletin de veille n20
Bulletin de veille n20
 
Guide Animation Numérique de Territoire 2015 Office de Tourisme Cahors/Saint-...
Guide Animation Numérique de Territoire 2015 Office de Tourisme Cahors/Saint-...Guide Animation Numérique de Territoire 2015 Office de Tourisme Cahors/Saint-...
Guide Animation Numérique de Territoire 2015 Office de Tourisme Cahors/Saint-...
 

Atelier avis client et E-réputation

  • 1. Atelier Relation client: E-réputation & mails Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  • 2. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  • 3. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  • 4. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  • 5. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  • 6. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Les avis clients au cœur du processus de réservation ! 83% des touristes lisent les commentaires lors de la préparation du séjour ! Source : CRT Bretagne FNCRT 2013
  • 7. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  • 8. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Les clients ont la parole, les clients parlent aux autres clients, les clients offrent un retour d'expérience qui crédibilise ou pas l'information donnée par le prestataire. Les avis clients sont partout ! Moteurs de recherche
  • 9. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Sur les sites des Labels
  • 10. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Sur les sites des hébergeurs eux-mêmes
  • 11. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Sur une multitude de plateformes
  • 12. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Les sites d’avis: ça fait peur, c’est truqué, ça sert à rien…
  • 13. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  • 14. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  • 15. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Source : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille Pour finir de vous convaincre ! Source : Geek’n’dev via ANT Barr Obernai
  • 16. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 1/ Vérifier ce que l’on dit déjà de vous Quelques conseils…
  • 17. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 2/ Choisir le ou les site(s) d’avis : Certains sites sont plus pertinents suivant le secteur d'activité…  Hôtellerie : Tripadvisor, Booking, Vinivi, hotels.com … Campings : Tripadvisor, Zoover …  Gîtes / Ch. d'hôtes : Tripadvisor, Vinivi …  Restaurants : Tripadvisor, Dismoiou, LaFourchette, pages jaunes …  Sites touristiques : Tripadvisor, Citizeum, Cityvox … …et bien sûr une Google Adresse et fiche Yelp validées (peuvent aussi recevoir les avis de clients ;-)
  • 18. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 3/ Prendre la main et soigner son descriptif :  S’identifier en tant que propriétaire  Mettez le maximum de photos (avec une légende précise). Et si vous pouvez des vidéos sont les bienvenues. Décrivez soigneusement et précisément votre établissement (pas de poésie, du concret !)  Mettez à jour les informations sur vos nouveaux services, nouveaux équipements, etc. Vous le faites sur votre site web, il faut le faire aussi sur le(s) site(s) que vous avez choisi(s)  Soyez précis sur la localisation de votre établissement
  • 19. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 http://www.tripadvisor.fr/GetListedNew Exemple: se référencer sur Tripadvisor Mon établissement n’est pas référencé Mon établissement est référencé
  • 20. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  • 21. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 4/ Susciter des commentaires : Exemple : avec votre mail d’après séjour
  • 22. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Exemple : avec un présentoir, carte de visite… via QR code ou URL courte… www.unitag.io/fr/qrcode Pour créer un QRcode Pour créer une URL courte https://bitly.com/
  • 23. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Exemple : avec un widget ou un tampon
  • 24. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 5/ Mettre en place des alertes : * Mettez en place des alertes sur le web * Paramétrez les sites d’avis pour recevoir des notifications Exemple avec la Google alerte: www.google.fr/alerts
  • 25. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Exemple avec Scoop.it
  • 26. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 5/ Répondez aux avis :
  • 27. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
  • 28. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 Un exemple venant du livre blanc de Vinivi
  • 29. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 6/ Valorisez vos avis: Via un widget sur votre site Via votre page Facebook Via de l’affichage
  • 30. Retrouvez-nous sur : www.sidobre.tourisme-tarn.com & Merci pour votre ttention Sources et remerciements: mire-adsl.com, Touristic, Tarn Tourisme, aux différents ANT, Nicolas Monseigne, Aurélie Féray, Sophie Lorand, … Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015