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MONITORING 360 : QUAND L’ÉVALUATION DE SES
ACTIONS DEVIENT INCONTOURNABLE POUR UN
PILOTAGE OPTIMISÉ
Salle
Felix LABONNE
Cabinet Stratégie &
Développement

Alix HOWARD
Web Appeal
www.youwithus.fr

Olivier OCCELLI
ONLY LYON
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Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Claude
Bannwarth
Atelier iE4
MONITORING 360 : QUAND L’ÉVALUATION DE SES
ACTIONS DEVIENT INCONTOURNABLE POUR UN
PILOTAGE OPTIMISÉ
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Felix LABONNE
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Développement

Claude
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Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
La logique évaluative
Les Offices sont des structures qui produisent des services
visant contribuer à l’intérêt général notamment au
développement de l’économie touristique.
2 questions traversent donc ces structures qui produisent
ces services

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
La logique évaluative




A quel coût
produisons-nous
nos services ?

Quelle est la
contribution
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P-4

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
La logique évaluative
Quel est l’objectif que je poursuis ?
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Quelle est l’activité
générée ?
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La logique évaluative

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Indicateurs
structure

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Indicateurs
accueil

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promotion

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Indicateurs
commercialisation

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s
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Les outils et méthodes de mesure
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Stratégie & Développement
Félix LABONNE 03 81 40 21 10
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Monitoring de vos supports web
Quel navigateur traverserait l’Atlantique simplement
« au doigt mouillé » ?
Evitez d’agir sans avoir mis en place des indicateurs de
performance ou KPI….

Le web s’y prête parfaitement !

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2
Indicateurs de performance
Key Performances Indicators
…. Indicateurs clés de performances
… Facteurs clés de succès !
« Un KPI est un indicateur qui a été désigné comme
représentatif de l’état de la performance d’un site et
qui doit conduire à une décision ou une action
lorsqu’il n’atteint pas le niveau escompté. »
Benoit Arson

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2
KPI et Analytique Web
Le comportement des internautes est aujourd’hui de
plus en plus étudié et de mieux en mieux connu.
L’enjeu est d’analyser et de mesurer la satisfaction
des visiteurs pour accroître la transformation et le
ROI : c’est le rôle des KPI.
« L’objectif de l’Analytique Web est de
décrypter les statistiques disponibles
en vue d’optimiser les initiatives marketing
qui utilisent comme support les médias digitaux. »
Source WSI – juin 2013
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2
Des données tous azimuts

Savoir se focaliser sur les informations essentielles,
sélectionner celles qui font sens et répondre à des objectifs précis !
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2
Des données tous azimuts
Objectifs du business, buts
Statistiques, Variables,
KPI ciblés….
Comment agencer toutes ces notions pour les rendre mesurables et
actionnables dans le management de l’entreprise, de la structure ?

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2
Objectifs
Objectifs du business :

pourquoi être présents sur le web ?
Qu’est-ce que j’en attends ?

Trouver des prospects
Développer la notoriété
Accroître la visibilité

Mieux comprendre la clientèle et la fidéliser
Prendre la parole sur des sujets de référence

Contenus et
fonctionnalités
travaillés
en conséquence

Vendre une nouvelle offre
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3
Objectifs
Autant d’attentes qui induisent un vaste choix de supports :

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3
Objectifs
Chaque supports à ses outils statistiques…

Objectifs Statistiques

≠
Objectifs Business

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Buts
Les Buts sont des objectifs intermédiaires,
des stratégies spécifiques ou tactiques
que l’on met en actions pour amener les visiteurs
aux Objectifs du Business.
TROIS types :

Acquisition de visiteurs
Comportement des visiteurs
Résultat engrangé ou conversion

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Statistiques et variables
Ne jamais oublier qu’une
statistique n’est qu’une
donnée chiffrée, une
mesure, à un instant T.

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34
Dans le détail…

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35
Dans le détail…

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36
KPI
Le KPI est une statistique qui permet d’évaluer
où on en est par rapport aux objectifs.

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37
KPI
Un KPI peut être une valeur chiffrée et ciblée que vous déterminez.
Toutes les statistiques ne sont pas nécessairement
des KPI actionnables…

Pour « ma petite entreprise »

Objectif : Augmenter le chiffre d’affaires
But : Vendre plus de produits
KPI : Valeur du panier moyen (> valeur ciblée = 500 €)
NON KPI : Nombre de pages vues

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38
KPI
Pour « ma petite entreprise »

Objectif : améliorer la profitabilité
Acquisition

Comportement

Résultat

But : Gagner du trafic à
moindre coût

But : Favoriser les
interactions

But : Augmenter le chiffre
d’affaires

KPI : coût par acquisition
Ciblé 10 €

KPI : Fréquence et récence KPI : taux de conversion
Ciblé 10 visites /semaine ou valeur du panier moyen
Ciblé 30% ou 500 €

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39
Peut-on tout mesurer ?
Difficile pour les dirigeants de suivre le rythme !
• La multiplicité des supports : pc, mobile, tv interactive
• L’hyper médiatisation de quelques ‘pure player’ qui
masque la majorité d’acteurs déjà engagés dans des
stratégies internet
• Un média et des services qui transforment la façon de
faire du business (boutique en ligne VS magasins
physiques… ou comment les faire converger ?
web-to-store, mobile-to-store, etc.)
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Peut-on tout mesurer ?
Intégrer la mutation des comportements des
consommateurs
Internet n'est plus un média où les marques doivent
rechercher de l'audience et de l'attention qu'elles
perdent sur d'autres canaux de communication,
mais bien un média d'influence qui implique un
ensemble de démarches et de postures
conversationnelles auprès de différentes cibles…
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Peut-on tout mesurer ?
De la notion de Marketing d’influence ?
L’influence, vecteur incontournable de l’identité et des
valeurs de l’entreprise
Pour défendre durablement leurs intérêts et leurs valeurs,
les entreprises doivent élaborer des stratégies d’influence,
adaptées à un environnement toujours plus complexe et qui
constitue une véritable révolution au sein des organisations.

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42
Peut-on tout mesurer ?
Les stratégies d’influence, outil de développement des entreprises

En réponse à une atteinte identifiée à sa réputation et/ou dans le
cadre d’un repositionnement, les stratégies d’influence ont pour
objectif de soutenir le développement des entreprises.
Elles se traduisent par des actions coordonnées destinées à créer des
environnements favorables,
au sein desquels les entreprises peuvent transmettre efficacement
leurs messages à leurs publics.

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43
Le coût de ne pas y aller ?
S’affranchir de ce type de démarche… c’est risquer le
R.O.N.I.
Incompréhension des attentes de vos clients, perte de contact
Rater des opportunités CRM
Rater le virage de la génération Y et de ses comportements

Inaptitude à gérer une situation de crise (e-réputation)

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44
Le coût de ne pas y aller ?
> Le taux de recommandation d’une entreprise et sa croissance sont
corrélés
> Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme
Campagne traditionnelle

Les campagnes traditionnelles
recommencent à chaque fois à zéro
en achetant de l’audience (media)
qu’elle abandonne ensuite
à la fin de la campagne.

Campagne basée
sur une plateforme communautaire

Les campagnes relationnelles capitalisent
sur l’audience existante
et la font progresser
pour la prochaine campagne.

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Quelques outils

HootSuite est un outil de gestion des réseaux sociaux.
Il vous permet de rassembler sur une même interface
vos différents comptes (Twitter, Facebook, Google+,
LinkedIn…)
Source : Fabienne Combier

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46
hootsuite

Source : Fabienne Combier

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47
hootsuite
Attention, un seul modèle de rapport possible dans la version gratuite

Source : Fabienne Combier
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Exemple de rapport
Nombre de clics sur la
période demandée

Provenance géographique des
clics (en bleu) +
nombre de clics total (en vert)

Les tweets les + cliqués
Source : Fabienne Combier

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Quelques outils

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50
Un peu de lecture…
http://fr.alerti.com/

http://www.atchik-services.com/
http://www.digimind.fr/
http://metrixlab.com/
http://www.ecommerce-world.com/2012/06/a-9-indicateurs-pour-evaluer-les-performances-dune-campagne-emailing/
http://www.eurekalt.com/2013/11/03/kpi-reseaux-sociaux/

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51
Merci pour votre attention !
Pour continuer la discussion….

Alix HOWARD
a.howard@web-appeal.fr
http://www.web-appeal.fr

Membre fondatrice de

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52
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SES ACTIONS DEVIENT INCONTOURNABLE
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Atelier IE4 Monitoring 360 : quand l’évaluation de ses actions devient incontournable pour un pilotage optimisé

  • 1. Atelier iE4 MONITORING 360 : QUAND L’ÉVALUATION DE SES ACTIONS DEVIENT INCONTOURNABLE POUR UN PILOTAGE OPTIMISÉ Salle Felix LABONNE Cabinet Stratégie & Développement Alix HOWARD Web Appeal www.youwithus.fr Olivier OCCELLI ONLY LYON www.onlylyon.org/ Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Claude Bannwarth
  • 2. Atelier iE4 MONITORING 360 : QUAND L’ÉVALUATION DE SES ACTIONS DEVIENT INCONTOURNABLE POUR UN PILOTAGE OPTIMISÉ Salle Felix LABONNE Cabinet Stratégie & Développement Claude Bannwarth Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
  • 3. La logique évaluative Les Offices sont des structures qui produisent des services visant contribuer à l’intérêt général notamment au développement de l’économie touristique. 2 questions traversent donc ces structures qui produisent ces services Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 4. La logique évaluative   A quel coût produisons-nous nos services ? Quelle est la contribution des services produits ? RAPPORT COUT /ACTIVITE RAPPORT COUT /IMPACT P-4 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 5. La logique évaluative Quel est l’objectif que je poursuis ? Nature & quali Quelle est l’activité générée ? Quel est l’impact ? A Quel coût complet ? Incluant la valeur de travail Indicateur de coût de prod Indicateur de coût /impact P-5 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Analyse: Bon sens Benchmark évolution
  • 6. La logique évaluative P-6 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 7. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 8. Indicateurs structure P-8 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 9. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 10. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 11. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 12. Indicateurs accueil P-12 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 13. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 14. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 15. Indicateurs promotion P-15 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 16. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 17. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 18. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 19. Indicateurs commercialisation P-19 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 20. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 21. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 22. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 23. Evaluamétri s © Les outils et méthodes de mesure des impacts des politiques touristiques Stratégie & Développement Félix LABONNE 03 81 40 21 10 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 24. Atelier iE4 MONITORING 360 : QUAND L’ÉVALUATION DE SES ACTIONS DEVIENT INCONTOURNABLE POUR UN PILOTAGE OPTIMISÉ Salle Alix HOWARD Web Appeal www.youwithus.fr Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Claude Bannwarth
  • 25. Monitoring de vos supports web Quel navigateur traverserait l’Atlantique simplement « au doigt mouillé » ? Evitez d’agir sans avoir mis en place des indicateurs de performance ou KPI…. Le web s’y prête parfaitement ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  • 26. Indicateurs de performance Key Performances Indicators …. Indicateurs clés de performances … Facteurs clés de succès ! « Un KPI est un indicateur qui a été désigné comme représentatif de l’état de la performance d’un site et qui doit conduire à une décision ou une action lorsqu’il n’atteint pas le niveau escompté. » Benoit Arson Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  • 27. KPI et Analytique Web Le comportement des internautes est aujourd’hui de plus en plus étudié et de mieux en mieux connu. L’enjeu est d’analyser et de mesurer la satisfaction des visiteurs pour accroître la transformation et le ROI : c’est le rôle des KPI. « L’objectif de l’Analytique Web est de décrypter les statistiques disponibles en vue d’optimiser les initiatives marketing qui utilisent comme support les médias digitaux. » Source WSI – juin 2013 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  • 28. Des données tous azimuts Savoir se focaliser sur les informations essentielles, sélectionner celles qui font sens et répondre à des objectifs précis ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  • 29. Des données tous azimuts Objectifs du business, buts Statistiques, Variables, KPI ciblés…. Comment agencer toutes ces notions pour les rendre mesurables et actionnables dans le management de l’entreprise, de la structure ? Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  • 30. Objectifs Objectifs du business : pourquoi être présents sur le web ? Qu’est-ce que j’en attends ? Trouver des prospects Développer la notoriété Accroître la visibilité Mieux comprendre la clientèle et la fidéliser Prendre la parole sur des sujets de référence Contenus et fonctionnalités travaillés en conséquence Vendre une nouvelle offre Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3
  • 31. Objectifs Autant d’attentes qui induisent un vaste choix de supports : Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3
  • 32. Objectifs Chaque supports à ses outils statistiques… Objectifs Statistiques ≠ Objectifs Business Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 33. Buts Les Buts sont des objectifs intermédiaires, des stratégies spécifiques ou tactiques que l’on met en actions pour amener les visiteurs aux Objectifs du Business. TROIS types : Acquisition de visiteurs Comportement des visiteurs Résultat engrangé ou conversion Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 34. Statistiques et variables Ne jamais oublier qu’une statistique n’est qu’une donnée chiffrée, une mesure, à un instant T. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 34
  • 35. Dans le détail… Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 35
  • 36. Dans le détail… Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 36
  • 37. KPI Le KPI est une statistique qui permet d’évaluer où on en est par rapport aux objectifs. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 37
  • 38. KPI Un KPI peut être une valeur chiffrée et ciblée que vous déterminez. Toutes les statistiques ne sont pas nécessairement des KPI actionnables… Pour « ma petite entreprise » Objectif : Augmenter le chiffre d’affaires But : Vendre plus de produits KPI : Valeur du panier moyen (> valeur ciblée = 500 €) NON KPI : Nombre de pages vues Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 38
  • 39. KPI Pour « ma petite entreprise » Objectif : améliorer la profitabilité Acquisition Comportement Résultat But : Gagner du trafic à moindre coût But : Favoriser les interactions But : Augmenter le chiffre d’affaires KPI : coût par acquisition Ciblé 10 € KPI : Fréquence et récence KPI : taux de conversion Ciblé 10 visites /semaine ou valeur du panier moyen Ciblé 30% ou 500 € Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 39
  • 40. Peut-on tout mesurer ? Difficile pour les dirigeants de suivre le rythme ! • La multiplicité des supports : pc, mobile, tv interactive • L’hyper médiatisation de quelques ‘pure player’ qui masque la majorité d’acteurs déjà engagés dans des stratégies internet • Un média et des services qui transforment la façon de faire du business (boutique en ligne VS magasins physiques… ou comment les faire converger ? web-to-store, mobile-to-store, etc.) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 41. Peut-on tout mesurer ? Intégrer la mutation des comportements des consommateurs Internet n'est plus un média où les marques doivent rechercher de l'audience et de l'attention qu'elles perdent sur d'autres canaux de communication, mais bien un média d'influence qui implique un ensemble de démarches et de postures conversationnelles auprès de différentes cibles… Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 42. Peut-on tout mesurer ? De la notion de Marketing d’influence ? L’influence, vecteur incontournable de l’identité et des valeurs de l’entreprise Pour défendre durablement leurs intérêts et leurs valeurs, les entreprises doivent élaborer des stratégies d’influence, adaptées à un environnement toujours plus complexe et qui constitue une véritable révolution au sein des organisations. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 42
  • 43. Peut-on tout mesurer ? Les stratégies d’influence, outil de développement des entreprises En réponse à une atteinte identifiée à sa réputation et/ou dans le cadre d’un repositionnement, les stratégies d’influence ont pour objectif de soutenir le développement des entreprises. Elles se traduisent par des actions coordonnées destinées à créer des environnements favorables, au sein desquels les entreprises peuvent transmettre efficacement leurs messages à leurs publics. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 43
  • 44. Le coût de ne pas y aller ? S’affranchir de ce type de démarche… c’est risquer le R.O.N.I. Incompréhension des attentes de vos clients, perte de contact Rater des opportunités CRM Rater le virage de la génération Y et de ses comportements Inaptitude à gérer une situation de crise (e-réputation) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 44
  • 45. Le coût de ne pas y aller ? > Le taux de recommandation d’une entreprise et sa croissance sont corrélés > Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme Campagne traditionnelle Les campagnes traditionnelles recommencent à chaque fois à zéro en achetant de l’audience (media) qu’elle abandonne ensuite à la fin de la campagne. Campagne basée sur une plateforme communautaire Les campagnes relationnelles capitalisent sur l’audience existante et la font progresser pour la prochaine campagne. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 46. Quelques outils HootSuite est un outil de gestion des réseaux sociaux. Il vous permet de rassembler sur une même interface vos différents comptes (Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn…) Source : Fabienne Combier Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 46
  • 47. hootsuite Source : Fabienne Combier Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 47
  • 48. hootsuite Attention, un seul modèle de rapport possible dans la version gratuite Source : Fabienne Combier Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 49. Exemple de rapport Nombre de clics sur la période demandée Provenance géographique des clics (en bleu) + nombre de clics total (en vert) Les tweets les + cliqués Source : Fabienne Combier Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 50. Quelques outils Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 50
  • 51. Un peu de lecture… http://fr.alerti.com/ http://www.atchik-services.com/ http://www.digimind.fr/ http://metrixlab.com/ http://www.ecommerce-world.com/2012/06/a-9-indicateurs-pour-evaluer-les-performances-dune-campagne-emailing/ http://www.eurekalt.com/2013/11/03/kpi-reseaux-sociaux/ Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 51
  • 52. Merci pour votre attention ! Pour continuer la discussion…. Alix HOWARD a.howard@web-appeal.fr http://www.web-appeal.fr Membre fondatrice de Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 52
  • 53. Questions ? Réponses ! MONITORING 360 : QUAND L’ÉVALUATION DE SES ACTIONS DEVIENT INCONTOURNABLE POUR UN PILOTAGE OPTIMISÉ Salle Felix LABONNE Cabinet Stratégie & Développement Alix HOWARD Web Appeal www.youwithus.fr Claude Bannwarth Olivier OCCELLI ONLY LYON www.onlylyon.org/ Voyage en Multimédia 2014 5 | 6 & 7 Février 2014www.salon-etourisme.com disponibles sur www.salon-etourisme.com Voyage en Multimédia – slides disponibles sur | Saint-Raphaël - Slides #VEM5