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E-commerce




                           e-commerce / impact-organisation
      Projet Stratégique
                                   1

Barcamp e-commerce & SEO
     Jeudi 4 Avril 2013
Etre clair sur sa Stratégie
     •   Nouveau canal de vente
     •   Croissance du C.A.
     •   Transformation des usages
     •   Nouvelle relation avec le consommateur




                                                  e-commerce / impact-organisation
     •   …

     • Définir,
         • Quel client ?
         • Quel produit ?
         • Quel prix ?
                                                          2

Barcamp e-commerce & SEO
     Jeudi 4 Avril 2013
Etre clair sur ses objectifs
     •   Se positionner sur le web,
     •   S’imposer comme leader dans son marché,
     •   Toucher une nouvelle cible,
     •   Fidéliser sa clientèle,




                                                    e-commerce / impact-organisation
     •   Développer votre boutique physique,
     •   …

     • Objectifs chiffrés et cadrés dans le temps
         • X% de nouveaux clients en six mois.
         • …
                                                            3

Barcamp e-commerce & SEO
     Jeudi 4 Avril 2013
Projet d’entreprise




                           e-commerce / impact-organisation
                                   4

Barcamp e-commerce & SEO
     Jeudi 4 Avril 2013
Participation collégiale
        Définir les responsabilités   Définir les responsabilités

          • Catalogues                   • Prix




                                                                     e-commerce / impact-organisation
          • Promotions                   • Clients




          • Commandes                    • Flux de données
                                                                             5

Barcamp e-commerce & SEO
     Jeudi 4 Avril 2013
Impacts structurants
     Enrichissement de la fiche produit
     Classification des produits
        • Recherche, visibilité des articles par l’internaute.
        • Cross Selling, produits croisés




                                                                           e-commerce / impact-organisation
      Libellé long
        • Explication sur l’article, nous ne sommes plus en face à face.

      Mentions obligatoires
        • Date de péremption, de fabrication…

      Conseil d’utilisation
        • Trucs et astuces, le plus par rapport à la concurrence.

      Photos                                                                      6
        • Souvent indispensable pour faciliter le choix.
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Impacts structurants
      Tarifications des produits
        • Positionnement par rapport à la concurrence.

      Promotions
        • Produit d’appel.




                                                         e-commerce / impact-organisation
      Frais de port
        • Clairement définit, pas de surprise.

      Identification des clients de passage
        • Gestion d’adresse de livraison.

      Classification des clients
        • Offres promotionnelles aux bons clients .
                                                                 7
     …
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Nouveaux processus
    Organisationnels
                           Paiement / Commande prépayée
                             • Création de la facture, dans ou hors du site e-
                               commerce
                             • Règlement sans facture.




                                                                                 e-commerce / impact-organisation
                            Panier / Commande
                             • Nouveau canal de réception de commande,
                                • Intégration dans le processus actuel de
                                  traitement de commande ou traitement
                                  particulier?
                                                                                         8
                                • Qui fait quoi quand ou comment?

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Nouveaux processus
    Organisationnels
                            Logistique / Stock
                             • Difficulté de prévoir le volume / Anticiper la
                               monté en puissance.
                                • Espace de stockage




                                                                                e-commerce / impact-organisation
                                • Préparation de commande
                                • Respecter les délais de livraison
                             • Gestion des retours

                           Transport / Livraison
                             • Quel couverture géographique ?
                                • L’export régis par des réglementations.
                             • Quel mode de livraison ?                                 9
                                • Frais port, impact sur les marges.
Barcamp e-commerce & SEO     • S’assurer du suivi et de la bonne livraison.
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Nouveaux processus
    Organisationnels
                            Service client / SAV
                             • Coordonnées téléphoniques non surtaxées
                                 • Prix d’un appel local.
                             • Droit de rétractation.




                                                                         e-commerce / impact-organisation
                                 • Remboursement.



                            Le droit / La loi
                             • Inscription à la CNIL
                             • Mentions obligatoires
                             • Conditions générales de vente             10

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     Jeudi 4 Avril 2013
Nouveaux processus
    Techniques
                  Gestion des flux d’informations
                                               Clients B to B


                           Demande de contact, d’informations


                                     Clients B to C




                                                                                                                    e-commerce / impact-organisation
                                           Produits / enrichis


                                                 Photos


                                             Produits croisés                         Dde d’autorisation
          Outil de
                                                                            Site e-                        Banque
         gestion de                               Tarifs                              Réponse, OK / KO
                                                                          commerce
        l’entreprise                           Promotions


                                                  Stock


                                  Panier / Commande


                                 Suivi de commande / Bon de préparation
                                                                                                                    11
                                   Suivi de commande / Bon de livraison



Barcamp e-commerce & SEO               Suivi de commande / Facture

     Jeudi 4 Avril 2013
Cahier des charges /
    Expression de besoins
     Contenue minimum

      Contexte
      Objectifs




                                e-commerce / impact-organisation
      Charte graphique
      Fonctions Front Office
      Fonctions Back Office
      Arborescence des pages
      Tableau de bord
                                12

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     Jeudi 4 Avril 2013
Cas pratique :
    EBP - Prestashop
     Il faut que les 2 outils communiquent

      Prestashop




                                                            e-commerce / impact-organisation
        Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements
         Ecrire directement en BDD ?




                                                            13

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Cas pratique :
    EBP - Prestashop
     Il faut que les 2 outils communiquent

      Prestashop




                                                            e-commerce / impact-organisation
        Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements
         Ecrire directement en BDD ?
         Le webservice Prestashop




                                                            14

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     Jeudi 4 Avril 2013
Cas pratique :
    EBP - Prestashop
     Il faut que les 2 outils communiquent

      Prestashop




                                                            e-commerce / impact-organisation
        Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements
         Ecrire directement en BDD ?
         Le webservice Prestashop
         Le webservice « maison »



                                                            15

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Cas pratique :
    EBP - Prestashop
     Il faut que les 2 outils communiquent

      Prestashop




                                                                               e-commerce / impact-organisation
                       Gestion des   Performance   Maintenance   Facilité de
                       hooks                                     mise en
                                                                 œuvre
     Lecture /         non           ++            +             ++
     écriture BDD
     WS standard       oui           +(update)     ++            +++
                                     -(insert)
     WS sur            oui           +++           +++           +
     mesure                                                                    16

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Cas pratique :
    EBP - Prestashop
     Il faut que les 2 outils communiquent

      EBP




                                                                 e-commerce / impact-organisation
         Ecrire directement en BDD ?
         Modules de communication EBP (Gescom Exchange / SDK)




                                                                 17

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Cas pratique :
    EBP - Prestashop
     Il faut que les 2 outils communiquent

      EBP




                                                                             e-commerce / impact-organisation
                       Performance   Maintenance   Capacité    Facilité de
                                                   technique   mise en
                                                               œuvre
     V17               +             +++           +           +++
     OpenLine          +++           ++            +++         ++



                                                                             18

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     Jeudi 4 Avril 2013
Cas pratique :
    EBP - Prestashop
     Il faut que les 2 outils se comprennent

      Gestion de stock
      Gestion du poids, prix, code ean, titre, …




                                                    e-commerce / impact-organisation
      Gestion des catégories
      Gestion des options produits
      Gestion des promotions


                                                    19

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     Jeudi 4 Avril 2013
Gilles de Lignac          François Guerard
     3C
     00000000
                               Lundi Matin
     @




                                                  e-commerce / impact-organisation
     Maxime Varinard
     Vaisonet
     04 90 36 09 45
     commercial@vaisonet.com




                                                  20

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  • 3. Etre clair sur ses objectifs • Se positionner sur le web, • S’imposer comme leader dans son marché, • Toucher une nouvelle cible, • Fidéliser sa clientèle, e-commerce / impact-organisation • Développer votre boutique physique, • … • Objectifs chiffrés et cadrés dans le temps • X% de nouveaux clients en six mois. • … 3 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 4. Projet d’entreprise e-commerce / impact-organisation 4 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 5. Participation collégiale  Définir les responsabilités Définir les responsabilités • Catalogues • Prix e-commerce / impact-organisation • Promotions • Clients • Commandes • Flux de données 5 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 6. Impacts structurants Enrichissement de la fiche produit Classification des produits • Recherche, visibilité des articles par l’internaute. • Cross Selling, produits croisés e-commerce / impact-organisation  Libellé long • Explication sur l’article, nous ne sommes plus en face à face.  Mentions obligatoires • Date de péremption, de fabrication…  Conseil d’utilisation • Trucs et astuces, le plus par rapport à la concurrence.  Photos 6 • Souvent indispensable pour faciliter le choix. Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 7. Impacts structurants  Tarifications des produits • Positionnement par rapport à la concurrence.  Promotions • Produit d’appel. e-commerce / impact-organisation  Frais de port • Clairement définit, pas de surprise.  Identification des clients de passage • Gestion d’adresse de livraison.  Classification des clients • Offres promotionnelles aux bons clients . 7 … Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 8. Nouveaux processus Organisationnels Paiement / Commande prépayée • Création de la facture, dans ou hors du site e- commerce • Règlement sans facture. e-commerce / impact-organisation  Panier / Commande • Nouveau canal de réception de commande, • Intégration dans le processus actuel de traitement de commande ou traitement particulier? 8 • Qui fait quoi quand ou comment? Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 9. Nouveaux processus Organisationnels  Logistique / Stock • Difficulté de prévoir le volume / Anticiper la monté en puissance. • Espace de stockage e-commerce / impact-organisation • Préparation de commande • Respecter les délais de livraison • Gestion des retours Transport / Livraison • Quel couverture géographique ? • L’export régis par des réglementations. • Quel mode de livraison ? 9 • Frais port, impact sur les marges. Barcamp e-commerce & SEO • S’assurer du suivi et de la bonne livraison. Jeudi 4 Avril 2013
  • 10. Nouveaux processus Organisationnels  Service client / SAV • Coordonnées téléphoniques non surtaxées • Prix d’un appel local. • Droit de rétractation. e-commerce / impact-organisation • Remboursement.  Le droit / La loi • Inscription à la CNIL • Mentions obligatoires • Conditions générales de vente 10 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 11. Nouveaux processus Techniques Gestion des flux d’informations Clients B to B Demande de contact, d’informations Clients B to C e-commerce / impact-organisation Produits / enrichis Photos Produits croisés Dde d’autorisation Outil de Site e- Banque gestion de Tarifs Réponse, OK / KO commerce l’entreprise Promotions Stock Panier / Commande Suivi de commande / Bon de préparation 11 Suivi de commande / Bon de livraison Barcamp e-commerce & SEO Suivi de commande / Facture Jeudi 4 Avril 2013
  • 12. Cahier des charges / Expression de besoins Contenue minimum  Contexte  Objectifs e-commerce / impact-organisation  Charte graphique  Fonctions Front Office  Fonctions Back Office  Arborescence des pages  Tableau de bord 12 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 13. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils communiquent  Prestashop e-commerce / impact-organisation Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements  Ecrire directement en BDD ? 13 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 14. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils communiquent  Prestashop e-commerce / impact-organisation Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements  Ecrire directement en BDD ?  Le webservice Prestashop 14 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 15. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils communiquent  Prestashop e-commerce / impact-organisation Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements  Ecrire directement en BDD ?  Le webservice Prestashop  Le webservice « maison » 15 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 16. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils communiquent  Prestashop e-commerce / impact-organisation Gestion des Performance Maintenance Facilité de hooks mise en œuvre Lecture / non ++ + ++ écriture BDD WS standard oui +(update) ++ +++ -(insert) WS sur oui +++ +++ + mesure 16 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 17. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils communiquent  EBP e-commerce / impact-organisation  Ecrire directement en BDD ?  Modules de communication EBP (Gescom Exchange / SDK) 17 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 18. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils communiquent  EBP e-commerce / impact-organisation Performance Maintenance Capacité Facilité de technique mise en œuvre V17 + +++ + +++ OpenLine +++ ++ +++ ++ 18 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 19. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils se comprennent  Gestion de stock  Gestion du poids, prix, code ean, titre, … e-commerce / impact-organisation  Gestion des catégories  Gestion des options produits  Gestion des promotions 19 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  • 20. Gilles de Lignac François Guerard 3C 00000000 Lundi Matin @ e-commerce / impact-organisation Maxime Varinard Vaisonet 04 90 36 09 45 commercial@vaisonet.com 20 Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013