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Tendance 9 : Bien savoir configurer son
établissement sur les OTAs

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Remarques :
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Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et locations

  • 1. Atelier J3 9 EXEMPLES RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS LES CHAMBRES D'HÔTES ET LOCATIONS Salle Jeffrey Messud Xotelia www.xotelia.com Jérôme FORGET Guest et Stratégy www.guestetstrategy.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
  • 2. Un touristonaute souvent perdu ! Source photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 3. Cycle d’expérience de l’internaute Recherche W.O.M Seduction Réservation directe Réservation indirecte Comparaison Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 4. Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 5. La théorie de l’iceberg Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 6. Définir votre stratégie E-tourisme Source & copyright : Guest & Strategy 2014 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 7. Tendance 1 : Les avis ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 8. Tendance 1 : Les avis ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 9. Tendance 1 : Les avis ! Le contexte : •Village touristique •12 chambres d’hôtes listées sur Tripadvisor à Tourettes-sur-Loup •3 chambres d’hôtes et 3 gites •Positionnement haut-de-gamme et international •Besoin rapide de visibilité Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 10. Tendance 1 : Les avis ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 11. Tendance 2 : réseaux sociaux ! Les obligatoires Photos Professionnels « 140 caractères » Géolocalisation Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 12. Tendance 2 : réseaux sociaux ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 13. Tendance 2 : réseaux sociaux ! Château de Chambiers : Loisirs Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 14. Tendance 2 : réseaux sociaux ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 15. Tendance 2 : réseaux sociaux ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 16. Tendance 2 : réseaux sociaux ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 17. Tendance 3 : les photos ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 18. Tendance 3 : les photos ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
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  • 20. Tendance 4 : Le M-tourisme ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 21. Tendance 4 : Le M-tourisme !
  • 22. Tendance 4 : Le M-tourisme ! Développez votre site Internet en version « Responsive » pour les mobiles Version « smartphone » Version « normale » Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
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  • 24. Tendance 4 : Le M-tourisme ! Du last minute de plus en plus mobile… Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 25. Tendance 5 : La fidélisation ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 26. Tendance 5 : La fidélisation ! Fréquence : Grand maximum 1 fois par mois mais je vous recommande 1 fois par trimestre + évènements spéciaux Message : Reprenez principalement ce que avez diffusé sur vos réseaux sociaux, ne cherchez pas à créer un contenu exclusif. A titre d’exemples : •Ouverture nouvelle chambre ; •Lancement nouvelle activité ; •Recette du mois ; •Offre dernière minute ; •Etc Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 27. Tendance 5 : La fidélisation ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 28. Tendance 6 : Stratégie de Edistribution ! 70% Les voyageurs commencent leur recherche en ligne avant de décider où et comment ils vont voyager. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 29. Tendance 6 : Stratégie de Edistribution ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 30. Tendance 6 : Stratégie de Edistribution ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 31. Tendance 7 : Les réservations en direct ! VOUS ÊTES UNIQUE. FAITES-LE SAVOIR Développer les réservations directes Economie sur les commissions Commercialisation plus flexible Eviter la dépendance vis-à-vis des intermédiaires Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 32. Tendance 7 : Les réservations en direct ! Offre speciale Offre speciale uniquement en uniquement en réservation réservation directe! directe! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 33. Tendance 7 : Les réservations en direct ! Direct Direct Agences Agences 1. Avoir une strategie d’allocation selon vos besoins ; 2. Comprendre le comportement des apporteurs d’affaires (Booking.com VS Gîtes de France) ; 3. Conversion à J-15 , J-30 selon les points de vente. Ex: 1.Chamonix conversion des ventes à J-15 2.Durée moyenne du séjour 2,3 nuitées 3.Vente à la semaine du Mardi au Mardi Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 34. Tendance 7 : Les réservations en direct ! Offrez un moteur de réservation! Certaines entreprises sont spécialisées dans la location saisonnière Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 35. Tendance 8 : Stratégie tarifaire Parité tarifaire -Vos obligations -Les solutions Différenciation -Tarif simple -Packages Choix des OTAs Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 36. Tendance 8 : Stratégie tarifaire Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 37. Tendance 8 : Stratégie tarifaire Pourquoi avoir différents plans tarifaires selon les OTAs ? Spécialiste du Spécialiste du package le package le weekend weekend Nuitée séche ou Nuitée séche ou long séjour en long séjour en semaine ?? semaine Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 38. Tendance 8 : Stratégie tarifaire Court séjour Court séjour Long séjour avec un Long séjour avec un minimum de 33nuits minimum de nuits Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 39. Tendance 9 : Bien savoir configurer son établissement sur les OTAs Trop de typologies. Trop de typologies. Diminution du taux Diminution du taux de conversion (45%) de conversion (45%) Mauvais Mauvais paramétrage paramétrage concernant la suite concernant la suite (3 adultes). (3 adultes). Peu de typologie. Très bien mais pas d’offre pour 1 personne. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 40. Tendance 9 : Bien savoir configurer son établissement sur les OTAs Les OTAs ont des critères de recherche qui diffèrent. Selon le cas il faut adapter son offre. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 41. Tendance 9 : Bien savoir configurer son établissement sur les OTAs Exemple : Appartement sur Cannes Remarques : 1.L’appartement est décomposé en trois typologies pour apparaitre sur les OTAs selon le critère de recherche 2.Des plans tarifaires sont attribués selon la configuration 3.Sur 15 plateformes (ex: Booking.com, Flipkey, etc…). Virtuellement 45 planning à gérer. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 42. BONUS : Comment developer le marché à l’international ? Agoda pour vos Agoda pour vos prospects en prospects en Asie. Asie. Fréquentation Fréquentation d’Agoda selon d’Agoda selon Alexa. Alexa. 1. Varier les marchés pour éviter les périodes creuses (exemple: vacances scolaires). 2. Certains marchés en baisse 3. Offrir des packages (ex: Chalet avec pension complète pour le marché Anglais). Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 43. « Benchmark » 9 tendances E-tourisme pour les chambres d’hôtes et les locations… Animateurs Jérôme Forget Gérant Guest & Strategy Membre de Tourisme & Stratégie www.guestetstrategy.com Jeffrey Messud Dirigeant Xotelia www.xotelia.com jerome@guestetstrategy.com jeffrey.messud@xotelia.com https://www.facebook.com/reussirsamaisondhotes.c onseils.chambres.hotes https://www.facebook.com/Xotelia https://twitter.com/maisondhotes https://twitter.com/xotelia Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Notes de l'éditeur

  1. Va rechercher un hébergement (Bon référencement requis), Doit être séduit par votre site internet (bon site), soit il a le « coup de foudre » et va directement réserver votre établissement mais cela est rare, Il va généralement le comparer avec d’autres (bons commentaires), Il passe à la réservation (vos coordonnées doivent être clairement présentées, formulaire de réservation, ou réservation instantanée), Une fois son séjour passé, il va échanger, partager, c’est l’étape de fidélisation (site doit varié, faciliter d’échanger des photos, newsletter, courriels de suivi)
  2. Adoptez une stratégie web intégrée Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ? Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats… Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats…
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  9. 63% des internautes français sont inscrits sur Facebook. 32% des internautes ont un compte Google+ en France. 17% ont un compte Twitter en France. Facebook : 26 millions de membres sont actifs de Facebook en France chaque mois. 73,5% des utilisateurs accèdent à Facebook via leur mobile à travers le monde. Twitter : 56% des comptes Twitter n’ont jamais publié un seul tweet. Youtube : 1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) 4 milliards de vues par jour Linked-in : 184 millions d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) 259 millions d’inscrits 2 nouveaux membres par seconde. Instagram : 150 millions d’utilisateurs actifs mensuels (MAU). 16 milliards de photos partagées sur Instagram. 55 millions de photos partagées chaque jour sur Instagram.
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