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Atelier n°3
Les réseaux sociaux
1. Quelle structure gérez-vous et depuis combien de
temps ?
2. Êtes-vous déjà présent sur un ou plusieurs réseaux
sociaux ? Si oui, lesquels ?
3. Si non, pour quelles raisons ?
4. Qu’attendez-vous de cet atelier ?
Tour de table
1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés
2. Tour d’horizon des réseaux sociaux
3. Cas pratiques
4. S’organiser pour gérer ses réseaux
Déroulé de l’atelier
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Réseaux sociaux :
Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en
les incitant à partager, échanger, faire connaître…
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Panorama des médias sociaux 2014
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
➢ Les réseaux permettent de connecter des personnes :
➢ on est ami dans "la vraie vie",
➢ on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun,
➢ on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…
Or il faut savoir que :
14% des consommateurs font confiance à la pub
70% ont confiance dans les avis de consommateurs
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➔ Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de
relation de confiance
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2014
http://www.leptidigital.fr/reseaux-
sociaux/chiffres-2014-reseaux-sociaux-
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Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
© Infographie réalisée par blog du modérateur.com
Le top 10 des réseaux sociaux dans le monde – Janvier 2015
Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication
• Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ?
• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?
• Quelles sont vos cibles ?
• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?
• Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de
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Tour d’horizon : les principaux réseaux sociaux
30 Millions
d’utilisateurs
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Création : 4 février 2004
Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr
2014 :
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240
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4,5
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de likes
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Âge moyen
des
utilisateurs
Fonctionnement :
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réservé à une personne physique,
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Page Facebook :
personne morale,
sur laquelle on a des « fans »
Groupe Facebook :
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Valoriser
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Exemples de
bonne pratiques
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900 millions de comptes dans le monde
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DEFINITION
Twitter est un outil de réseau social qui permet à l’utilisateur d’envoyer
gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet
(…).
Pourquoi utiliser ce réseau ?
1. Social : vous permet soit de retrouver vos « amis », soit de vous en faire
de nouveaux (professionnels de votre secteur, personnes avec le même
centre d’intérêt…). Vous vous abonnez à qui vous voulez.
2. Informatif : L’info avant l’info =la force de Twitter (ex Le Bien Public
twitte des scoops et informent en temps réel).
3. Professionnel / Outil de veille : connaître les tendances, surveiller la
concurrence, garder le contact avec vos clients et prospects (communiquer
sur des promotions ou évènements spéciaux…), promouvoir votre structure.
Particularités et vocabulaire :
S’exprimer en 140 caractères = un Tweet
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Hashtag : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière générale le sujet principal du
tweet. Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet
événement, par exemple pour les Journées Européennes du Patrimoine 2014 : #JEP2014
Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par
une 1ère personne et republiée par une autre personne
Followers ou abonnés : les personnes qui suivent votre actualité. La réciprocité n’est pas
forcée, on choisit qui l’on suit.
Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire
savoir à son destinataire que vous lui adressez un message. Ex : @Précytourisme
EXEMPLE DE COMPTE
En résumé,
Les ATOUTS de Twitter :
➔ Outil professionnel pour une veille efficace sur Internet,
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➔ Réception d’informations en direct,
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300 millions d’utilisateurs
+ 33 % en un an
FONCTIONNEMENT
Instagram est avant tout
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L’un des principaux atouts de
cette application est la
possibilité de retoucher
les photos prises par le
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300
UTILISATION
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CREER UN PROFIL
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PARAMETRES DE CONFIDENTIALITE
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STATISTIQUES
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S’organiser pour gérer ses réseaux
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http://hubinstitute.com/2014/10/7-tendances-
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SOURCES :
www.twoutils.com
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Atelier n°3 les réseaux sociaux

  • 1. Tour de table Atelier n°3 Les réseaux sociaux
  • 2. 1. Quelle structure gérez-vous et depuis combien de temps ? 2. Êtes-vous déjà présent sur un ou plusieurs réseaux sociaux ? Si oui, lesquels ? 3. Si non, pour quelles raisons ? 4. Qu’attendez-vous de cet atelier ? Tour de table
  • 3. 1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés 2. Tour d’horizon des réseaux sociaux 3. Cas pratiques 4. S’organiser pour gérer ses réseaux Déroulé de l’atelier
  • 4. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés Réseaux sociaux : Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en les incitant à partager, échanger, faire connaître…
  • 5. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés Panorama des médias sociaux 2014
  • 6. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés ➢ Les réseaux permettent de connecter des personnes : ➢ on est ami dans "la vraie vie", ➢ on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun, ➢ on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance… Or il faut savoir que : 14% des consommateurs font confiance à la pub 70% ont confiance dans les avis de consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis ➔ Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de relation de confiance
  • 7. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2014 http://www.leptidigital.fr/reseaux- sociaux/chiffres-2014-reseaux-sociaux- motion-design-video-2588/
  • 8. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés © Infographie réalisée par blog du modérateur.com Le top 10 des réseaux sociaux dans le monde – Janvier 2015
  • 9. Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication • Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ? • Quelle image souhaitez-vous véhiculer ? • Quelles sont vos cibles ? • Que pouvez-vous apporter à vos clients ? • Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de publications
  • 10. Tour d’horizon : les principaux réseaux sociaux
  • 11. 30 Millions d’utilisateurs 15 Millions de personnes se connectent au moins 1 fois /jour Création : 4 février 2004 Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr 2014 : 1,2 Milliard d’utilisateurs 751 millions d'utilisateurs actifs par mois sur mobile 240 Milliards de photos 4,5 Milliards de likes /jour Âge moyen des utilisateurs
  • 12. Fonctionnement : Profil Facebook : réservé à une personne physique, sur lequel on a des « amis » Page Facebook : personne morale, sur laquelle on a des « fans » Groupe Facebook : membres qui partagent un intérêt commun
  • 13. Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime » • Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des réductions, des nouveautés • Montrer l’envers du décor • Des photos ! • Un ton décontracté, de la convivialité • Quizz, jeu • De l’actualité • Être réactif
  • 14. Exemples de bonne pratiques Créer des offres imagées Valoriser le service proposé, les clients ou les partenaires
  • 15. Exemples de bonne pratiques Créer des évènements Possibilité de promotionner l’évênement lors de sa préparation meme avec des vidéos Mettre en avant des actualités des nouveautés
  • 16. 900 millions de comptes dans le monde dont 250 millions d’utilisateurs actifs
  • 17. DEFINITION Twitter est un outil de réseau social qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet (…). Pourquoi utiliser ce réseau ? 1. Social : vous permet soit de retrouver vos « amis », soit de vous en faire de nouveaux (professionnels de votre secteur, personnes avec le même centre d’intérêt…). Vous vous abonnez à qui vous voulez. 2. Informatif : L’info avant l’info =la force de Twitter (ex Le Bien Public twitte des scoops et informent en temps réel).
  • 18. 3. Professionnel / Outil de veille : connaître les tendances, surveiller la concurrence, garder le contact avec vos clients et prospects (communiquer sur des promotions ou évènements spéciaux…), promouvoir votre structure.
  • 19. Particularités et vocabulaire : S’exprimer en 140 caractères = un Tweet Que twitte-t-on ? Une information, une photo, une vidéo, un évènement… Hashtag : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière générale le sujet principal du tweet. Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet événement, par exemple pour les Journées Européennes du Patrimoine 2014 : #JEP2014 Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par une 1ère personne et republiée par une autre personne Followers ou abonnés : les personnes qui suivent votre actualité. La réciprocité n’est pas forcée, on choisit qui l’on suit. Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir à son destinataire que vous lui adressez un message. Ex : @Précytourisme
  • 21. En résumé, Les ATOUTS de Twitter : ➔ Outil professionnel pour une veille efficace sur Internet, ➔ Faire des recherches sur un sujet particulier en utilisant le #sujet, ➔ Réception d’informations en direct, ➔ Communication d’un évènement, grâce à un # court et pertinent.
  • 23. FONCTIONNEMENT Instagram est avant tout une application smartphone de partage de photographies. L’un des principaux atouts de cette application est la possibilité de retoucher les photos prises par le téléphone.
  • 25. UTILISATION Un hôtel offre une nuit gratuite aux stars d’ Instagram Utilisez Instagram simplement pour retoucher vos photos ou animer une communauté, utilisez des hashtag pour référencez vos photos etc…
  • 26. Le compte Instagram de l’Office de Tourisme de Montbard #Montbard Le Tourisme est le secteur le plus populaire sur Instagram ! Nom du compte : @otmontbard
  • 27. Les autres réseaux sociaux Pour le partage de vidéos : • Youtube, Dailymotion, Viméo, Vine… • Création de chaîne • Création de playlists
  • 28. Les autres réseaux sociaux Les réseaux professionnels : • Linkedin, Viadeo, Rezotour… • Constitution d’un réseau professionnel • Mise en ligne de CV
  • 29. Cas pratique A vous de jouer !
  • 31. CREER UN PROFIL 1. Retrouver des “amis”
  • 32. CREER UN PROFIL 2. Photo de profil
  • 34. CREER UN PROFIL 3. Validation de l’inscription
  • 36. Félicitations ! Vous avez rejoint la communauté Facebook !
  • 48. CREER VOTRE PAGE FACEBOOK QUI ? QUOI ? DU TEMPS ? Se poser les bonnes questions : COHERENCE
  • 49. A QUI JE M’ADRESSE ? QUI ? Mes clients ? Pour garder le contact Les amis de mes amis ? Pour la recommandation Des prospects ? Page de promotion
  • 50. A QUI JE M’ADRESSE ? QUI ? Observez vos concurrents Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs faiblesses ? Quel est leur public cible ? Observez vos clients actuels Qu’est-ce qui les intéresse ? Qu’est-ce qui les touche ? Qu’est-ce qui les motive ?
  • 51. SUR QUOI COMMUNIQUER ? QUOI ? Mon entreprise ? Les prestations que je vends ? Moi ? La région ? Des sujets qui m’intéressent ?
  • 52. DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE ? DU TEMPS ? - Créer sa page en 30 minutes - Se fixer un rythme de publication 1 fois par semaine minimum 1 fois par jour maximum ATTENTION Gardez le rythme ! L’important, c’est la régularité ! N’en abusez pas ! Vous risqueriez de lasser vos fans !
  • 53. AI-JE UNE COHERENCE AVEC MES SUPPORTS DE COMMUNICATION ? - Tonalité luxe, familial, gourmand… - Outils et supports connectés entre eux Lien vers votre site web Eviter la duplication de contenus COHERENCE
  • 54. Création de votre page Facebook Au boulot !
  • 62. CREER SA PAGE Ignorez cette étape, sauf si vous souhaitez mettre un budget pour promouvoir votre page
  • 64. CREER SA PAGE Complétez les infos de votre page
  • 65. CREER SA PAGE Complétez les infos de votre page Remplissez bien toutes les catégories !
  • 66. Félicitations ! Vous êtes l’heureux propriétaire d’une page Facebook !
  • 67. ANIMER SA PAGE La photo de couverture Créez vos couvertures, photos, vignettes : www.picmonkey.com Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : “Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’ autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20% de texte.”
  • 68. ANIMER SA PAGE La photo de profil de votre page Choisissez un visuel identifiable, même en petit format ! La photo de votre profil, c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité Elle apparaît partout : *en bas à gauche de la photo de couverture *en en-tête de vos publications *en préambule de vos commentaires
  • 69. ANIMER SA PAGE Publier sur sa page ● Publier un statut, ● Partager des photos, ● Partager un album photos, ● Partager des vidéos, ● Partager des liens… Racourcissez vos liens ! http://bitly.com
  • 70. ANIMER SA PAGE Publier sur sa page ● Publier un statut, ● Partager des photos, ● Partager un album photos, ● Partager des vidéos, ● Partager des liens...
  • 71. ANIMER SA PAGE Publier sur sa page ● Publier un statut, ● Partager des photos, ● Partager un album photos, ● Partager des vidéos, ● Partager des liens...
  • 72. ANIMER SA PAGE Publier sur sa page ● Publier un statut, ● Partager des photos, ● Partager un album photos, ● Partager des vidéos, ● Partager un évènement, ● Partager des liens...
  • 73. ANIMER SA PAGE Publier sur sa page ● Ce que vous publiez apparaît sur votre page et sur le fil d’ actualités des personnes qui vous suivent. ● Mettez en avant l’information avec une phrase courte. ● Pensez à mettre des liens vers votre site web. Facebook crée automatiquement des aperçus de la page de destination. ● Un statut avec photo apporte plus de lisibilité.
  • 74. ANIMER SA PAGE Programmer une publication
  • 75. ANIMER SA PAGE Quels contenus privilégier ? - Privilégiez les contenus multimédias, - Posez des questions, - Partagez de l’information, - Donnez la primeur des informations, - Créez des évènements, - Remerciez vos fans, - Faites-les participer à des décisions, - Offrez des avantages, - Humanisez votre présence, - Variez les contenus.
  • 76. ANIMER SA PAGE Construire sa e-reputation
  • 77. ANIMER SA PAGE Facebook = du Vrai / de l’Humain
  • 79. LES PARAMETRES IMPORTANTS Rôles d’administration
  • 83. S’organiser pour gérer ses réseaux Publiez sur plusieurs réseaux, programmez vos publications, suivez vos statistiques…
  • 84. S’organiser pour gérer ses réseaux Bitly : raccourcir de longs URL, stats sur le taux de clics
  • 85. S’organiser pour gérer ses réseaux Lier vos pages ou comptes Facebook à Twitter : https://www.facebook.com/twitter/
  • 86. ET POUR FINIR… Un coup d’œil vers l’avenir ! http://hubinstitute.com/2014/10/7-tendances- social-media-fertiliser-les-conversations-les- reseaux-sociaux-hubforum-replay-2/ Vidéo : hub institut autre lien : http://meta-media.fr/2014/10/09/social-media-7-tendances-pour-2015.html
  • 88. Merci de votre attention !