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Comment mettre en valeur mon offre ?
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numériqueRelation client
• Séduire  avant séjour
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Séduire et capter l’attention avec une charte graphique
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Pensez à pointer vers d’autres page (retour à l’accueil,
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Tout contenu est vu par Google et peut vous permettre d’être mieux visible ! Il
ne faut donc rien négliger. Attention il n’y a pas que Google qui vous lit, vos
futurs clients ne pourront qu’être plus satisfaits du fait d’une meilleure clarté.
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Attention une page optimisée n'est pas
forcément "bourrée" de mots-clés. Placez les à
minima dans les titres (et intertitres) et les
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• Renommez votre photo
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• Evitez les stopwords et placez des « -
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vous appartient pas
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Attention à la taille et à la résolution de l’image ! Plus l’image est lourde, plus vos pages
seront longues à charger … Changer ces paramètres dans un outil (ex : photofiltre) et pas
dans l’éditeur de votre site web.
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Café
numérique
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naturel
En pratique : Renommez ces photos et choisissez leurs balises Alt
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Améliorez son site internet, ce n’est pas de la magie,
c’est s’adapter aux besoins et aux nouvelles attentes des
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• Séduisez-les en soignant la qualité de vos contenus
• Rassurez- les sur vos prestations
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• Conseillez-les pour les aider à organiser leur séjour
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Et soyez mieux visibles en optimisant le référencement
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Atelier numérique "Améliorez votre site internet" - 17/03/2016

  • 1. # AbracadaWeb * Le programme d’Animation Numérique à destination des professionnels du tourisme 2015 - 2016 GRATUIT Améliorez votre site internet
  • 2. Anaïs Ballanger Chargée de communication Destination Brocéliande Faisons connaissance !
  • 3. Le mobinaute moyen jette un coup d’oeil vers son appareil mobile 150 fois par jour. - Nokia Internet, cet outil incontournable … de la vie quotidienne 43,2 millions d’internautes en France en 2013 Médiamétrie 6,5 écrans par foyers français en 2013 Médiamétrie 8 Français sur 10 estiment que les nouvelles technologies sont devenues « indispensables » (84%) et qu’elles « améliorent leur vie quotidienne » (87%) -Harris interactive
  • 4. Et du tourisme ! Café numérique 62% des Français partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifié leurs séjours en ligne en 2013 - Raffour Interactif Et vous, vous êtes où dans tout ça ? Quelle visibilité ? Quelle différenciation ? Quel message ? Quelle identité ? Quels services ?
  • 5. Votre site internet est-il toujours dans le coup ? Café numérique Objectif n°1 de votre site internet ? Vendre Satisfaire les besoins et les attentes de l’internaute Référencement naturel Ergonomie & graphisme Valorisation de l’offre Relation client
  • 7. Comment mettre en valeur mon offre ? Café numérique Valorisation de l’offre L’e-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui précèdent leur achat –Expédia  Se différencier, capter l’attention dès la page d’accueil Message clair Quelle est la prestation proposée ? Où est-ce situé ? Présence de mots clés que l’internaute peut taper dans sa barre de recherche concernant la prestation (calme, campagne, verdoyant …) ou la situation géographique (Brocéliande, Morbihan, Bretagne, cités de caractères …) Nom de la structure, localisation, photos, texte court et clair
  • 8. Comment mettre en valeur mon offre ? Café numérique Valorisation de l’offre Votre site internet reflète votre établissement  plus il est clair et visuellement agréable, plus l’internaute restera longtemps sur votre site … jusqu’à la réservation ! Contenus de qualité Favoriser le visuel Être dans la description et l’émotion Photos de qualité, diaporama dès la page d’accueil, vidéo sur la page visiter … Mais ne pas oublier le texte, qui peut être un soutien de la photo et qui contient des mots-clés ! Description des chambres, des prestations … : photos lumineuses et de qualité. Equilibre à trouver entre la description et l’émotion/suggestion.
  • 9. Comment mettre en valeur mon offre ? Café numérique Valorisation de l’offre Si l’internaute ne trouve pas facilement ce qu’il cherche, il quittera votre site web … Soyez clairs ! Accessibilité de l’info Ne pas perdre l’internaute Appels à action Privilégiez des intitulés de rubriques clairs : les chambres, les tarifs, contact, infos pratiques … Evitez un nombre de rubriques > 7 Pensez aussi à votre nom de domaine ! Un nom de domaine dédié est signe de qualité. Et n’oubliez pas la traduction … Une langue à minima
  • 10. Comment mettre en valeur mon offre ? Café numérique Valorisation de l’offre Si l’internaute ne trouve pas facilement ce qu’il cherche, il quittera votre site web … Soyez clairs ! Accessibilité de l’info Ne pas perdre l’internaute Appels à action Appel à actions  Liens vers d’autres pages pour favoriser la navigation sur votre site et engager le visiteur. Exemples : réservez, contactez-nous, réseaux sociaux … Pour plus de visibilité pensez aux boutons ! Evitez de les placer en bas de page. L’internaute scroll peu.
  • 11. Comment mettre en valeur mon offre ? Café numérique Valorisation de l’offre 93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation. -Tripadvisor Réassurance Affichez vos avis Les labels comme gages de qualité Les CGV - Lien vers le site TripAdvisor (ou autre site d’avis) ou widget intégré sur votre site - Livre d’or en ligne ou papier N’ayez pas peur d’affichez vos avis dès la première page !
  • 12. Comment mettre en valeur mon offre ? Café numérique Valorisation de l’offre On trouve de tout sur internet … L’internaute a besoin d’être rassuré sur vos prestations Réassurance Affichez vos avis Les labels comme gages de qualité Les CGV Les labels et les classements sont des marqueurs d’appartenance à un réseau et garantissent une qualité pour le visiteur.
  • 13. Comment mettre en valeur mon offre ? Café numérique Valorisation de l’offre On trouve de tout sur internet … L’internaute a besoin d’être rassuré sur vos prestations Réassurance Affichez vos avis Les labels comme gages de qualité Les CGV Affichez vos tout vos tarifs (chambres différentes, groupes, suppléments, saisonnalité, taxe de séjour …)  rubrique à part entière Ne pas oublier de les mettre à jour ! N’oubliez pas les Conditions Générales de Ventes = obligatoires et personnalisées. Peuvent contenir les conditions de réservation, d’annulation, heure de check-in/out …
  • 14. Comment mettre en valeur mon offre ? Café numérique Valorisation de l’offre Séduire le visiteur, le faire rêver et montrer le dynamisme de la Destination ! Personnalisation Suggestion de visites Actualités Montrez que votre site vit et que c’est vous qui l’animez. Des visuels de qualité, de l’émotion, de la personnalisation, et du conseil, vous êtes ambassadeur de la Destination !
  • 15. Comment mettre en valeur mon offre ? Café numérique Valorisation de l’offre Des bonnes adresses avec des liens Des articles de blogs suggérant des visites et animations
  • 17. Mon client et moi Café numériqueRelation client Identité & localisation Se rassurer Se projeter • Qui êtes-vous ?  Se présenter, indiquer les coordonnées, les mentions légales, avoir une adresse e-mail pro … • Que pense-t-on de vous  Mettre en avant les avis • Où êtes-vous ?  Adresse + plan d’accès + informations pratiques selon les transports • Vous contacter  proposer un formulaire de contact, afficher les champs obligatoires et confirmer l’envoi L’internaute organise son séjour autour de vous, il a donc besoin d’infos pratiques. Rubrique « Contact & Localisation » obligatoire
  • 18. Les dispos c’est bien … la résa en ligne, c’est mieux ! Café numériqueRelation client Environ 14,1 millions de Français ont réservé au moins partiellement leurs séjours sur Internet en payant intégralement en ligne – Raffour Interactif Solution externe via Open pro Solution externe via Awoo
  • 19. Miser sur les réseaux sociaux Café numériqueRelation client • Séduire  avant séjour • Créer du lien et fidéliser  après séjour Quoi poster ? Des photos de votre établissement, des actualités sur votre région, sur les animations, des suggestions de visites, des « humeurs », des recettes, des bons plans, des offres spéciales … Utilisez l’humour, jouez sur l’émotion Ne pas oublier de répondre aux commentaires ! Ajouter des boutons sur vos sites pour favoriser le partage de vos contenus Indiquez les liens de vos réseaux sociaux (évitez le bas de page)
  • 21. Séduire et capter l’attention avec une charte graphique Café numérique Votre site = votre établissement  Choix des couleurs, de la typographie … en lien avec vous, vos valeurs  Créer une identité, un logo, un « slogan »  Equilibre texte/photo : < 3 typo, liste < 7 puces, couleurs contrastées  Orthographe irréprochable, contenu à jour Ergonomie & graphisme Le truc en plus : le favicon !
  • 22. Séduire et capter l’attention avec une charte graphique Café numérique Ergonomie & graphisme
  • 23. S’adapter aux nouvelles pratiques Café numérique • 29% des e-touristes (internautes préparant leurs séjours) ont utilisé leur smartphone – Raffour Interactif • 46% des foyers français sont équipés d’une tablette en 2014 - Deloitte Ergonomie & graphisme La tablette et le smartphone sont inclus dans le processus d’avant séjour donc avoir un site mobile ou un site responsive design est devenu indispensable !
  • 24. Ne pas perdre le visiteur en cours de navigation Café numérique Si le visiteur ne trouve pas ce qu’il cherche, il quittera votre site. Facilitez sa navigation avec un menu clair ( < 7 rubriques), des liens hypertextes, la présence d’un fil d’Ariane, une page 404 optimisée … Ergonomie & graphisme Pensez à pointer vers d’autres page (retour à l’accueil, présence du menu, moteur de recherche …) Rappel « où suis-je ? » Les trucs en plus : • le plan du site • Revenir à l’accueil grâce au logo/nom
  • 26. Google voit tout ! Café numérique Référencement naturel Tout contenu est vu par Google et peut vous permettre d’être mieux visible ! Il ne faut donc rien négliger. Attention il n’y a pas que Google qui vous lit, vos futurs clients ne pourront qu’être plus satisfaits du fait d’une meilleure clarté. Attention ! URLs Titres Contenus Liens Images
  • 27. Google voit tout ! – Les URLs Café numérique Référencement naturel Une URL doit être simple, sans ajout de stopwords (de, à, en, où, et, la, le, un, une ...), de majuscules, de ponctuation (accent, apostrophe …) et composée de mots-clés, séparés par des tirets « – ». Exemple : www.domainedelachasse.com/chateau au lieu de www.domainedelachasse.com/le-château A éviter : www.legendes-broceliande.fr/galeries.php?t=1 Conseils • Supprimer les extensions dans les URLs : .html • Supprimer les niveaux de pages lorsque vous avez plusieurs niveaux de pages : www.chambreshotes.com/cham bre-bleue au lieu de www.chambreshotes.com/les- chambres/chambre-bleue
  • 28. Google voit tout ! – Les URLs Café numérique Référencement naturel En pratique : trouvez une URL pour la page https://aufildeslegendes.wordpress.com/a-proximite https://aufildeslegendes.wordpress.com/visiter-broceliande https://aufildeslegendes.wordpress.com/visiter-broceliande/decouvrir-region-bretagne
  • 29. Google voit tout ! – Les contenus Café numérique Référencement naturel Soignez vos contenus : pas de copier/coller (interne ou externe), texte contenant des mots clés, remplissez la balise META description (< 150 signes) … Attention une page optimisée n'est pas forcément "bourrée" de mots-clés. Placez les à minima dans les titres (et intertitres) et les balises META. Saupoudrez-les dans les contenus. 1 page = 1 description
  • 30. Google voit tout ! – Les titres Café numérique Référencement naturel Pour que Google voit vos pages, ils doivent contenir des titres distincts, hiérarchisés avec des balises « Hn » (h1, h2, h3 …) et présentant des mots clés. Chaque page web doit disposer d'un seul titre de niveau 1 « h1 ». 1 page = 1 titre de niveau 1 Le titre d’une page joue le même rôle qu'une étiquette dans une vitrine de magasin. Elle informe, elle incite à cliquer. Ne la négligez pas ! Soyez précis car vous avez maximum 60 signes pour l'écrire !
  • 31. Google voit tout ! – Les liens Café numérique Référencement naturel Un site web ne doit pas être isolé sur le Web. Pour cela, il faut le relier à d'autres sites, que ce soit des blogs, des annuaires, des forums, des portails d'informations, des réseaux sociaux … Pensez à renvoyer vers vos partenaires qui mentionnent votre établissement : CRT, CDT, Destination Brocéliande, OT, Gîtes de France … Logos + liens (en bas de page par exemple) Evitez une page contenant que des liens externes. Si vous voulez mentionner l’Office de Tourisme dans la page suggestion de visites, écrivez plutôt « N’oubliez pas de passer l’Office de Tourisme pour avoir toutes les bons plans sur ... »
  • 32. Google voit tout ! – Les images Café numérique Référencement naturel Le référencement des images permet d'afficher des photographies dans Google Images. Elle doit donc contenir également des mots clés ! Important • Renommez votre photo Ex : hortensias-ploermel au lieu de DS00003250 • Evitez les stopwords et placez des « - » entre les mots-clés • Remplissez la balise ALT (texte alternatif/description) avec une légende Ex : Hortensias au Lac au Duc à Ploërmel • Pensez au ©, surtout si la photo ne vous appartient pas Ex : Photothèque CRT Attention à la taille et à la résolution de l’image ! Plus l’image est lourde, plus vos pages seront longues à charger … Changer ces paramètres dans un outil (ex : photofiltre) et pas dans l’éditeur de votre site web. Idéal pour le web
  • 33. Google voit tout ! – Les images Café numérique Référencement naturel En pratique : Renommez ces photos et choisissez leurs balises Alt • Balade-contes-broceliande.jpg • Balade contée dans la Forêt de Brocéliande • Terrasse-gite-concoret.jpg • La terrasse du gîte « au fil des Légendes » à Concoret • Salon-reception-seminaire.jpg • Une des 3 salles de réception pour vos réunions pro ou perso • Environnement-gites-bedee.jpg • La nature entoure nos deux gîtes, à deux pas de Brocéliande • Chambre-triple-romantique.jpg • Chambre La marine pour 3 au Logis de la Ville Ruaud à Augan
  • 34. Améliorez son site internet, ce n’est pas de la magie, c’est s’adapter aux besoins et aux nouvelles attentes des internautes Café numérique • Séduisez-les en soignant la qualité de vos contenus • Rassurez- les sur vos prestations • Guidez-les sur votre site … et vers la réservation • Conseillez-les pour les aider à organiser leur séjour • Fidélisez-les après le séjour avec les réseaux sociaux Et soyez mieux visibles en optimisant le référencement grâce aux URLs, aux mots-clés, aux balises et aux images ! En résumé
  • 35. S’INSCRIRE Par téléphone en contactant votre office de tourisme Par mail en contactant votre office de tourisme www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire Pour vous inscrire aux prochains ateliers : MORBIHAN Partenaires des 11 offices de tourisme et de la Destination Brocéliande La Destination Brocéliande vous remercient de votre participation