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5ème édition
18 novembre 2010 à Brive-La-Gaillarde
Introduction
aux réseaux sociaux
La différence entre
réseaux sociaux et médias sociaux
En bref, les réseaux
sociaux désignent des
organisations sociales
entres individus construites
autour des médias
sociaux.
Un réseau social est un ensemble
d'entités sociales telles que
des individus ou des organisations sociales ;
reliées entre elles par des liens créés lors
des interactions sociales (source Wikipédia).
Les médias sociaux désignent
un ensemble de services
permettant de développer des
conversations et des interactions
sociales sur internet ou en
situation de mobilité
(définition de Frédéric Cavazza).
Le prisme de la conversation
L'art d'écouter, d'apprendre et de partager
Le comportement 2.0
des internautes
Web 2.0 = avis et participation
du consommateur sur Internet
• Le mot le plus important sur Internet n’est plus
« rechercher » mais « PARTAGER »
• La promotion d’un site ne se fait plus à l’initiative du
marchand mais à l’initiative du consommateur
Il est donc indispensable d’être présent sur les réseaux
sociaux, réseaux de consommateurs
Les évolutions du web :
l’avènement du web 2.0
• 77% des internautes français préparent leur
voyage sur Internet
• 14% des consommateurs ont confiance dans les
messages publicitaires
• 78% des consommateurs ont confiance en l’avis
des autres consommateurs
Les nouveaux comportements :
• Des consommateurs experts, qui prennent le « pouvoir »
• Internet oblige à innover et à valoriser son expertise
• Réseaux sociaux : les internautes veulent nous y trouver
• Ils sont devenus créateurs d’information
• Ils peuvent contribuer à faire fructifier des efforts de
communication
Les carrefours d'audience sur le web social
La gestion et
l'animation
d'une communauté
sur Facebook
Une Page Fans
pour les organisations/entreprises
- Réservé aux
personnes physiques
- Beaucoup d’amis
mais peu adapté
- Limite technique
jusqu’à 5 000 amis
- Facebook guette et
peut supprimer les
Profils d’organisme
(qui ne respectent pas
les conditions
d'utilisation)
Un Profil
pour les individus
Recruter des « fans » = prospects
Les +
- Fil d’actualités : info reprise dans le fil d’actualités des fans
- Plus complet (encarts, des articles…)
- Statistiques très poussées
- Collaboratif (bouton « j’aime », commenter)
- Possibilité de promouvoir sa page et de cibler (par ages, par centre
d'intérêts.)
- L’onglet info affiche les pages que le membre suit. Les pages fans
vont également apparaître dans les suggestions d’amis=> si mes
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Comment Facebook trie
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Deux filtres en haut à droite :
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Les critères qui pèsent :
- l'antériorité de la création du compte
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- un statut « riche » et par ordre
d'importance : photos/vidéos ; liens
En bref : la popularité !
Source : http://decibelles.net/2010/10/publications-wall-facebook/
Infos =>11h,15h,20h
(pic mercredi 15h)
Éviter le dimanche
Post plus impactant le matin
En général=> en dehors des
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pour communiquer sur Facebook
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Respecter la législation sur les jeux-concours (loi du 21 mai 1836)
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• Avez-vous les ressources humaines nécessaires ?
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Et pour finir ce qu'il faut retenir !
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Math
Mathieu Bruc
Chargé de Mission Cévennes Tourisme
mathieu.bruc@ales.cci.fr
@MathieuBruc
Clémentine Fréchinos
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  • 1. 5ème édition 18 novembre 2010 à Brive-La-Gaillarde
  • 3. La différence entre réseaux sociaux et médias sociaux En bref, les réseaux sociaux désignent des organisations sociales entres individus construites autour des médias sociaux. Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales ; reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (source Wikipédia). Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité (définition de Frédéric Cavazza).
  • 4. Le prisme de la conversation L'art d'écouter, d'apprendre et de partager
  • 6. Web 2.0 = avis et participation du consommateur sur Internet • Le mot le plus important sur Internet n’est plus « rechercher » mais « PARTAGER » • La promotion d’un site ne se fait plus à l’initiative du marchand mais à l’initiative du consommateur Il est donc indispensable d’être présent sur les réseaux sociaux, réseaux de consommateurs
  • 7. Les évolutions du web : l’avènement du web 2.0 • 77% des internautes français préparent leur voyage sur Internet • 14% des consommateurs ont confiance dans les messages publicitaires • 78% des consommateurs ont confiance en l’avis des autres consommateurs
  • 8. Les nouveaux comportements : • Des consommateurs experts, qui prennent le « pouvoir » • Internet oblige à innover et à valoriser son expertise • Réseaux sociaux : les internautes veulent nous y trouver • Ils sont devenus créateurs d’information • Ils peuvent contribuer à faire fructifier des efforts de communication
  • 9. Les carrefours d'audience sur le web social
  • 10. La gestion et l'animation d'une communauté sur Facebook
  • 11. Une Page Fans pour les organisations/entreprises
  • 12. - Réservé aux personnes physiques - Beaucoup d’amis mais peu adapté - Limite technique jusqu’à 5 000 amis - Facebook guette et peut supprimer les Profils d’organisme (qui ne respectent pas les conditions d'utilisation) Un Profil pour les individus
  • 13. Recruter des « fans » = prospects Les + - Fil d’actualités : info reprise dans le fil d’actualités des fans - Plus complet (encarts, des articles…) - Statistiques très poussées - Collaboratif (bouton « j’aime », commenter) - Possibilité de promouvoir sa page et de cibler (par ages, par centre d'intérêts.) - L’onglet info affiche les pages que le membre suit. Les pages fans vont également apparaître dans les suggestions d’amis=> si mes amis aiment, j’aime ! Avantages d'une Page Fans
  • 14. Comment Facebook trie ce qui paraît sur votre mur ? Deux filtres en haut à droite : - à la une - les plus récentes Les critères qui pèsent : - l'antériorité de la création du compte - le nombre de réactions (« j'aime », commentaires) - les statistiques de visites du Profil - un statut « riche » et par ordre d'importance : photos/vidéos ; liens En bref : la popularité ! Source : http://decibelles.net/2010/10/publications-wall-facebook/
  • 15. Infos =>11h,15h,20h (pic mercredi 15h) Éviter le dimanche Post plus impactant le matin En général=> en dehors des heures de travail Jour et Heure pour communiquer sur Facebook
  • 16. Intérêts : permet de gagner du temps et d’animer sa page Facebook Inconvénients : duplication de contenus => - pertinents pour ceux qui vous suivent déjà sur Twitter Les outils de publication automatisés par exemple relier Facebook à Twitter
  • 17. Les outils de publication automatique Une fausse bonne idée ? La publication simultané d’un même message sur plusieurs médias sociaux est pratique mais pas forcément toujours recommandée… Privilégiez autant que possible un contenu adapté sur chaque média en fonction de ses spécificités techniques et des utilisateurs.
  • 18. Comment gérer le multilingue ? Avoir une seule page et communiquer dans sa langue maternelle Avoir plusieurs pages par pays et par langue Une seule page avec la fonction « personnaliser »
  • 20. Une identité commune sur les médias sociaux en cohérence avec sa propre identité graphique
  • 21. FB connect sur le site pour inciter à devenir ambassadeur du site internet Recruter des Fans en intégrant Facebook dans votre site Widget FB sur le site internet pour recruter sur la page
  • 22. Relier les infos entre Facebook et le site internet
  • 23. • En ciblant les amis de nos fans • En invitant des acteurs influents de la blogosphère Recruter des Fans à l’extérieur Opération blogueurs
  • 24. 4 accueils et 4 thèmes retenus Gastronomie – Patrimoine – Rugby – Animations estivales Recruter des Fans à l’extérieur Opération blogueurs
  • 25. Inciter les Fans à relever des défis qui vont permettre de « viraliser » la Page
  • 26. Recruter des Fans Au quotidien… par les mails ! 50 mails en moyenne/jour/personne
  • 27. Acheter de la publicité sur Facebook Un ciblage précis grâce à l'Open Graph
  • 28. Réserver un onglet d'accueil personnalisé aux visiteurs pour les convertir en Fans de la Page
  • 29. Comment animer la communauté et fidéliser des Fans ?
  • 30. S'exprimer avec un ton décontracté
  • 31. Ouvrir le Mur aux publications de Fans et encourager le Partage de photos
  • 32. Partager tous les types de contenus et demander l'avis des Fans
  • 33. Relayer temporairement des campagnes dans un onglet d'accueil personnalisé
  • 34. Partager à fréquence régulière pour fidéliser comme « la vidéo voyage de la semaine »
  • 35. L’exclusivité des Fans Le partage en mobilité, en exclusivité
  • 36. Promouvoir sa chaîne Youtube dans un onglet personnalisé
  • 37. Orienter les débats vers les Forums de Discussions
  • 38. Animation de page Exemple changer sa photo de Profil
  • 39. Mobiliser sa communauté sur des opérations
  • 40. Comment réagir face aux spams ?
  • 41. Comment réagir face aux spams ? Répondre ? Outil d'analyse de Pages : Signaler ? Supprimer ?
  • 42. -garder un ton neutre -Limiter la polémique ou cesser le débat - Ne pas effacer,y répondre en cessant la polémique sans prendre partie Modération
  • 43. Principe : se poster partout dans le monde avec le t-shirt I love BG A gagner : 2 billets A/R NY Encourager la participation Organisation d’un jeu concours
  • 45. Les conditions des jeux concours sur Facebook Respecter la législation sur les jeux-concours (loi du 21 mai 1836) Respecter les « règles de Facebook » facebook.com/promotions_guidelines.php
  • 46. Enjeux : But : Augmenter le flux de visiteurs du site Web en valorisant la communauté Faire grandir la communauté en créant des facteurs de recrutement externe Encourager la participation Exemple d’application sur Facebook
  • 48. Résultats concours En chiffres : Plus d’une trentaine de participants Plus de 2000 fans grâce au concours dont 800 en 1 semaine la dernière semaine Fortes interactions durant tout le concours ROI Retombées chiffrées
  • 49. Pour la page 100% Gaillard • Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois • Fréquentation du site de l’Office de Tourisme en constante augmentation + 30% • Une vingtaine d’articles régionaux et nationaux, reportage TV locale, radios et de nombreuses parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux. ROI Retombées chiffrées
  • 50. Création de la communauté Lancement du t-shirt I love BG Campagne OT Accueil blogueur 1 Opé moustache Postage photo fan Accueil blogueur 2 Accueil blogueur 3 Concours I love BG Accueil blogueurs 4 Concours Designer d’un jour ROI Résultats par actions
  • 51. 3 qualités pour animer une communauté
  • 52. Veille : surveiller votre e-réputation
  • 53. Les bonnes questions à se poser • Avez-vous les ressources humaines nécessaires ? • Avez-vous l’expérience des médias sociaux ? • Combien de temps pouvez-vous y consacrer ? • Que fait déjà votre « marque » ? (chaînes hôtelières, société mère, groupes, etc.) • Avez des histoires à raconter ? • Sur quels médias sont vos clients ? Alors foncez !
  • 54. Et pour finir ce qu'il faut retenir ! Pas d'expertise mais de l'expérience !
  • 55. Math Mathieu Bruc Chargé de Mission Cévennes Tourisme mathieu.bruc@ales.cci.fr @MathieuBruc Clémentine Fréchinos Chargée de communication –Relations Presse clementine.frechinos@brive-tourisme.com @clemfrech