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  • 3. Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de compétence en particulier sur le numérique Chantier préalable : restructuration territoriale des offices de tourisme Réflexion en cours en région Limousin menée dans la perspective des nouveaux métiers des Offices de Tourisme
  • 4. Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui Avec le développement des outils en mobilité, Quid de la mission de base des Offices de Tourisme: l’ACCUEIL et en particulier l’accueil physique ? Comment l’Office de Tourisme peut-il rester attractif ? La fréquentation d’un office de tourisme moyen en Limousin par an C’est : 8000 visiteurs in situ Contre 50000 visiteurs uniques sur le site web
  • 5. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
  • 6. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil Fréquentation stagnante - Renseignements sur Internet avant le séjour - Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour -Informations disponibles chez les prestataires - Peu de services +
  • 7. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil Flux importants à gérer sur des périodes très courtes -80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil -Peu de temps consacré à chaque usager -Pas de plus-value de l’accueil physique - Difficulté de gérer les ressources humaines
  • 8. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil Un dispositif d’accueil hétérogène - Des services dans les bureaux d’accueil très inégaux - Une politique d’ouverture difficile à mener dans des milieux très ruraux - Des secteurs sous dotés
  • 9. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil Manque de renouvellement générationnel -Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme - Génération Y : usage constant d’Internet -L’office de tourisme ne séduit plus
  • 10. Titre titre titre Le rôle majeur des Offices de Tourisme dans le cycle du voyageur
  • 11. Titre titre titrePendant le séjour, l’Office de Tourisme :
  • 12. Titre titre titreL’accueil numérique c’est : -L’équipement du local d’accueil avec des outils numériques (bornes, écrans, etc) - Inventer des outils à la demande du client (rando, carto, météo) -Disposer d’outils en mobilité (app smartphones, tags 2D, sites mobiles…etc.)
  • 13. Titre titre titreL’accueil numérique pourquoi : -Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil -Harmoniser l’accueil sur les territoires
  • 14. Titre titre titre Recherche et développement mener une réflexion prospective sur l’accueil de demain dans les Offices de Tourisme et sur nos territoires Des outils : -Etude Atout France - Comité de réflexion régional sur l’e-tourisme
  • 15. Titre titre titre Merci de votre attention ! Et à bientôt pour de nouvelles journées techniques régionales sur le sujet ! Présentation très largement inspirée des travaux de Jean-Luc Boulin, MOPA