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Attirer les personnes
qui ne fréquentent pas
nos bibliothèques
Raphaëlle Bats
Enssib, Université de Lyon, France
Rbats.pro@enssib.fr // @knitandb
Bonjour
Lausanne !
Au début….
Tour de table
Quel est votre prénom ?
Dans quel type d’établissement
documentaire travaillez-vous ?
Pourquoi avoir choisi de suivre cette
formation ?
Plan de la formation
Brise-glace
Les non-publics
Les publics potentiels
Communiquer
Participer
C’est parti !
Brise-glace
Faisons connaissance…autrement
1
Les Non-publics
Mais pouquoi ne viennent-ils pas ?
2
“
Les non-publics :
Ceux qui ne fréquentent pas la bibliothèque
Ceux qui ne sont pas visés par la bibliothèque
Ceux qui la fréquentent mais ne l’utilisent pas “vraiment”
Les habitants / le public
Brainstorming
Quelles sont les raisons du non usage
de la bibliothèque ?
Séries de raisons
Du côté de la bibliothèque
Communication
Localisation
Accessibilité
Qualité des services et des
collections
Renouvellement
Prix
Agencement des locaux
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Adaptation
….
Du côté des publics
Méconnaissance
Légitimité / connivence
Non utilité
Manque de temps
Manque de disponibilité
Enfants
Coût
Exclusion
Accessibilité
Eloignement
Déception
…
La faute au mauvais temps ?
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Travaux
Crises
….
Choisir un type de public absent
Ex BU : Enseignants de maths /
chercheurs en sciences humaines /
étudiants de 2ème cycle / personnel
administratif, etc.
Ex BM : les mal-voyants, les parents
isolés, les personnes âgées, etc.
Exercice n°1
Lister les raisons de leur absence
Piocher dans la liste précédente
ou celle du brainstorming.
Les Publics
potentiels
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3
“
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Ceux qui ne fréquentent plus la bibliothèque
Ceux qui ne l’ont jamais fréquentée, mais qui en auraient l’usage
Ceux qui vont être amenés à la fréquenter
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Intrinsèque
…. lorsque celle-ci est
entièrement relative au plaisir
ou à l’intérêt de l’individu
agissant. Deci (1975) et Deci
et Ryan (1985, 2002).
ex« je fais mes devoirs parce
que je veux réussir. »
Extrinsèque
…est relative à une
circonstance extérieure
à l’individu. Deci (1975)
et Deci et Ryan (1985,
2002).
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cadeau, une permission
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service
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Motivation
Public
potentiel /
Raison
d’absence
.
besoin
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Motivation
Nouveau
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Communi
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2/19/210-clf-le-journal-5-six-femmes-
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en-2016
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steeple
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Attirer les personnes qui ne fréquentent pas nos bibliothèques

  • 1. Attirer les personnes qui ne fréquentent pas nos bibliothèques
  • 2. Raphaëlle Bats Enssib, Université de Lyon, France Rbats.pro@enssib.fr // @knitandb Bonjour Lausanne !
  • 3. Au début…. Tour de table Quel est votre prénom ? Dans quel type d’établissement documentaire travaillez-vous ? Pourquoi avoir choisi de suivre cette formation ? Plan de la formation Brise-glace Les non-publics Les publics potentiels Communiquer Participer C’est parti !
  • 5. Les Non-publics Mais pouquoi ne viennent-ils pas ? 2
  • 6. “ Les non-publics : Ceux qui ne fréquentent pas la bibliothèque Ceux qui ne sont pas visés par la bibliothèque Ceux qui la fréquentent mais ne l’utilisent pas “vraiment” Les habitants / le public
  • 7. Brainstorming Quelles sont les raisons du non usage de la bibliothèque ?
  • 8. Séries de raisons Du côté de la bibliothèque Communication Localisation Accessibilité Qualité des services et des collections Renouvellement Prix Agencement des locaux Convivialité Sympathie Adaptation …. Du côté des publics Méconnaissance Légitimité / connivence Non utilité Manque de temps Manque de disponibilité Enfants Coût Exclusion Accessibilité Eloignement Déception … La faute au mauvais temps ? Temps Travaux Crises ….
  • 9. Choisir un type de public absent Ex BU : Enseignants de maths / chercheurs en sciences humaines / étudiants de 2ème cycle / personnel administratif, etc. Ex BM : les mal-voyants, les parents isolés, les personnes âgées, etc. Exercice n°1 Lister les raisons de leur absence Piocher dans la liste précédente ou celle du brainstorming.
  • 10. Les Publics potentiels Les non publics ourraient-ils être des publics potentiels ? 3
  • 11. “ Les publics potentiels : Ceux qui ne fréquentent plus la bibliothèque Ceux qui ne l’ont jamais fréquentée, mais qui en auraient l’usage Ceux qui vont être amenés à la fréquenter Potentiel ? Possible ? Probable ?
  • 12. Motivation Intrinsèque …. lorsque celle-ci est entièrement relative au plaisir ou à l’intérêt de l’individu agissant. Deci (1975) et Deci et Ryan (1985, 2002). ex« je fais mes devoirs parce que je veux réussir. » Extrinsèque …est relative à une circonstance extérieure à l’individu. Deci (1975) et Deci et Ryan (1985, 2002). ex : « je fais mes devoirs parce que j’aurai un cadeau, une permission de sortie… ». Psychologie du don Les facteurs du don dans ce champ disciplinaire sont : la sympathie, l’empathie, la culpabilité, le bonheur et l’identité. (Gerber, Hui, & Kuo, 2012)
  • 13. De l’absence à la proposition Nouveau service besoin Motivation Public potentiel / Raison d’absence . besoin Diagram featured by http://slidemodel.com Motivation Nouveau service Communi cation
  • 14. Attention ! Public potentiel Avec une meilleure communication, mais sans changer le service Bibliothèque potentielle En adaptant nos services, à leurs besoins. Markéting des services Markéting et communication sont deux choses différentes !
  • 15. A partir de l’exercice précédent Analyser les motivations possibles Tirer des considérations sur les besoins de vos publics Lister les services que vous proposez qui répondent à ces besoins Lister les services que vous pourriez proposer pour répondre à ces besoins. Exercice n°2
  • 16. Communiquer Et si on leur donnait envie de venir ? 4
  • 17. Stratégie de communication ◉Audit : missions, publics, outils, ressources ◉Stratégie : axes stratégiques, objectifs de communication, messages, identité ◉Actions : liste et typologie des actions, outils de communication, calendrier et budget Vers le plan de communication
  • 19. Objectif Cognitif / Notoriété ◉Objectif : Faire connaître ◉Message : Savez-vous que la bibliothèque offre tel ou tel service ? Connaissez-vous ce nouveau service ? La bibliothèque a un nouveau service ! ◉Identité : À définir selon le public cible Choix des actions de communication : à définir selon les raisons du non usage potentiel et selon le public cible
  • 21. Objectif conatif / Attractivité ◉Objectif : Faire faire ◉Message : Venez utiliser tel ou tel service ? Connectez vous sur ce nouveau service ? Rdv à la bibliothèque ! ◉Identité : À définir selon le public cible Choix des actions de communication : à définir selon les raisons du non usage potentiel et selon le public cible
  • 23. Objectif affectif / Image ◉Objectif : Faire apprécier ◉Message : Avec son service, une bibliothèque innovante ! Votre bibliothèque, à votre service ! ◉Identité : À définir selon le public cible Choix des actions de communication : à définir selon les raisons du non usage potentiel et selon le public cible
  • 25. Quels sont pour vous les objectifs de ces campagnes de communication ? https://fr.pinterest.com/raphaelleb/communication-en- biblioth%C3%A8ques/ Exercice n°3
  • 26. Les actions de communication Information Valorisation Promotion Médiation Animation Exemples Lancer un jeu sur Facebook Présenter l’équipe sur le site web Inaugurer un événement Faire une campagne d’affichage
  • 27. Type de communication Imprimée Affiches Tracts Catalogues Guides Etc. Numérique Site web, Fils d’actualité Courriels Newsletter Etc. Numérique et sociale Réseaux sociaux numériques Facebook Twitter Etc. Directe Accueil Stands Rencontres Distribution de tracts Etc.
  • 28. Outils Ce qui diffuse le média RSN Affiches Presse … Médias, outils et lieux Lieux de diffusion Là où on diffuse le message RSN Bibliothèque Boulangerie …. Médias Ce qui porte le message Vidéo Photo Dessin Texte …
  • 29. Choisir un de vos services ou une de vos collections Penser la communication en direction d’un public potentiel Définir l’objectif premier, l’objectif secondaire. Définir le type de message Définir votre identité Imaginer des actions de communication Exercice n°4
  • 30. La théorie du Renard ◉Régularité ◉Récurrence
  • 31. Participer Une autre approche des publics potentiels 5
  • 32. Enjeux de la participation ◉Faire venir un public éloigné ◉Penser une bibliothèque adaptée ◉Trouver sa place dans le territoire ◉Proposer des temps collectifs ◉Proposer des services avec convivialité
  • 33. Le public qui participe La bibliothèque met en oeuvre des actions participatives, à son initiative, à celle de ses partenaires ou à celle de son public/habitants. Deux manières de voir : La bibliothèque qui participe La bibliothèque participe à des projets extérieurs à la bibliothèque en y apportant son expertise documentaire, culturelle, etc.
  • 34. Des participations / Des savoirs ◉Compléter des expertises pour repenser/transformer/créer la bibliothèque ◉Échanger des expertises pour donner vie et corps au territoire ◉Transmettre des expertises au sein de projets collectifs et collaboratifs.
  • 39. Cherchez la femme BM Lyon Source : http://www.vive- laculturenumerique.org/index.php/2016/0 2/19/210-clf-le-journal-5-six-femmes- artistes-entrees-dans-le-domaine-public- en-2016
  • 41. Imaginer une action participative Que pourriez-vous imaginer comme projet participatif dans votre bibliothèque ? En quoi permettrait-il d’attirer vos non publics ? Exercice n°5
  • 42. La participation de la bibliothèque ◉Le bibliothécaire embarqué ◉Expertise reconnue et compétences ◉Territoire
  • 43. SCD Toulouse 1 Les services personnalisés http://www.ut- capitole.fr/bibliotheques/services/bu- services-pour-les-enseignants- chercheurs-563958.kjsp
  • 44. Imaginer une action participante Que pourriez-vous imaginer comme action participante dans votre bibliothèque ? En quoi permettrait-il d’attirer vos non publics ? Exercice n°6
  • 45. des questions ? Raphaëlle Bats ◉ @username ◉ user@mail.me Merci !

Notes de l'éditeur

  1. 9h
  2. 5 minutes Me présenter, expliquer mon parcours, mes compétences, mes recherches
  3. 30 minutes
  4. Qui a emprunté un livre dans sa bibliothèque ce mois-ci ? Qui a emprunté un livre dans une autre bibliothèque ce mois-ci ? Qui a emprunté autre chose qu’un livre dans une autre bib que la sienne dans les 3 derniers mois ? Qui a assisté à un événement culturel dans une autre bibliothèque que la sienne dans les 6 derniers mois ?
  5. Brainstorming puis synergies entre les termes
  6. Il s’agit de passer de la question des non-publics à celle des publics potentiels, donc de la question des raisons de ne pas venir à celles de venir.
  7. 12h 20’