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services numériques: discours et pratiques des
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            Séminaire 26 Mars 2009
                   Bordeaux
Equipe

•  MANES GALLO M.Caterina - EA TELEM
   4195 – Bordeaux 3
•  BONU Bruno - Praxiling UMR 5267 -
   CNRS Montpellier 3
•  BORDE Frédéric - GREX Assoc.1901
•  1 ingénieur de recherche


                                7/04/11   2
Problématique

•  Formulation de préconisations en vue de
   l’amélioration de services TIC (visio-
   communication couplée avec WEB)
•  Un accès convivial et technologiquement
   médié des citoyens vers les institutions
•  Cadres : recherche d’information
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   échange de service (traitement de
   dossiers)
                                      7/04/11   3
Borne de visiocommunication
          Orange




                       7/04/11   4
Objectifs

•  Analyse de la relation entre trois
   dimensions :
  –  Double espace visiocommunication – Web
  –  Représentations des espaces distants
  –  Environnements de l’emplacement des deux
     dispositifs
•  Quel sont les effets sur la logique
   d’utilisation ?
                                         7/04/11   5
Double espace
visiocommunication – Web


             Ecran Visio


             Ecran WEB




                           7/04/11   6
7/04/11   7
Principes théoriques
Quel est la logique d’utilisation de ces
 dispositifs ?
Définir cette logique comme agencement
 d’actions :
  –  une activité en train de se faire (Analyse
     située et écologique des environnements
     téchnologisés, L.Suchman)
  –  un récit a posteriori sur sa réalisation
     (Analyse psycholinguistique, J. Vivier)
  -
                                           7/04/11   8
Méthodologie
•  Saisir la logique d’utilisation comme
   agencement d’actions
•  Deux types de Recueil de données :
  –  Ethnographie du corpus audiovisuel
     •  Observation directe instrumentée qui met à jour
        l’orientation attestée des participants et l’émergence
        en temps réel d’éventuelles perturbations
  –  Entretien d’explicitation de l’action
     •  Entretien semi-directif qui met à jour la dynamique
        actionnelle qui a contribué à l’émergence d’une
        perturbation
                                                      7/04/11   9
Etat avancement
•  Février 2009 :
  –  Prise de contact avec Orange Aquitaine
     (Julien Anselme).
  –  Premières observations de Point visio
     (Andernos et Salon des Collectivités
     Territoriales, Bordeaux)
  –  Préparation d’une convention de partenariat
     entre l’Université de Bordeaux 3, RAUDIN et
     Orange Aquitaine
  –  Premier état de l’art sur les recherche à
     propos de la Vidéocommunication          7/04/11   10
Perspectives (1)
•  Printemps 2009
  –  Etablissement de la convention entre
     l’Université de Bordeaux 3, RAUDIN et
     Orange Aquitaine
  –  Choix des terrain selon les contrats entre
     Orange Aquitaine et les Collectivités Locales
     et Territoriales (Julien Anselme)
•  Eté 2009
  –  Etude préalable sur les sites des
     enregistrements
  –  Prise de contact avec les autorités locales
                                              7/04/11   11
Perspectives (2)

•  Automne 2009
  –  Pré-enquête
    •  Premiers enregistrements et premiers entretiens
    •  Choix des sites et échantillonnage de la population
       observée
    •  Premiers traitements des données audiovisuelles
       et des entretiens
•  Hiver 2009-2010
    •  Livrable sur les premiers résultats et réorientation
       éventuelle
    •  Seconde campagne de recueil de données
                                                    7/04/11   12

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Axe1 séminaire 25 mars2009

  • 1. Accès à l’information par des services numériques: discours et pratiques des utilisateurs Séminaire 26 Mars 2009 Bordeaux
  • 2. Equipe •  MANES GALLO M.Caterina - EA TELEM 4195 – Bordeaux 3 •  BONU Bruno - Praxiling UMR 5267 - CNRS Montpellier 3 •  BORDE Frédéric - GREX Assoc.1901 •  1 ingénieur de recherche 7/04/11 2
  • 3. Problématique •  Formulation de préconisations en vue de l’amélioration de services TIC (visio- communication couplée avec WEB) •  Un accès convivial et technologiquement médié des citoyens vers les institutions •  Cadres : recherche d’information (ouverture-élaboration de dossiers) et échange de service (traitement de dossiers) 7/04/11 3
  • 4. Borne de visiocommunication Orange 7/04/11 4
  • 5. Objectifs •  Analyse de la relation entre trois dimensions : –  Double espace visiocommunication – Web –  Représentations des espaces distants –  Environnements de l’emplacement des deux dispositifs •  Quel sont les effets sur la logique d’utilisation ? 7/04/11 5
  • 6. Double espace visiocommunication – Web Ecran Visio Ecran WEB 7/04/11 6
  • 8. Principes théoriques Quel est la logique d’utilisation de ces dispositifs ? Définir cette logique comme agencement d’actions : –  une activité en train de se faire (Analyse située et écologique des environnements téchnologisés, L.Suchman) –  un récit a posteriori sur sa réalisation (Analyse psycholinguistique, J. Vivier) - 7/04/11 8
  • 9. Méthodologie •  Saisir la logique d’utilisation comme agencement d’actions •  Deux types de Recueil de données : –  Ethnographie du corpus audiovisuel •  Observation directe instrumentée qui met à jour l’orientation attestée des participants et l’émergence en temps réel d’éventuelles perturbations –  Entretien d’explicitation de l’action •  Entretien semi-directif qui met à jour la dynamique actionnelle qui a contribué à l’émergence d’une perturbation 7/04/11 9
  • 10. Etat avancement •  Février 2009 : –  Prise de contact avec Orange Aquitaine (Julien Anselme). –  Premières observations de Point visio (Andernos et Salon des Collectivités Territoriales, Bordeaux) –  Préparation d’une convention de partenariat entre l’Université de Bordeaux 3, RAUDIN et Orange Aquitaine –  Premier état de l’art sur les recherche à propos de la Vidéocommunication 7/04/11 10
  • 11. Perspectives (1) •  Printemps 2009 –  Etablissement de la convention entre l’Université de Bordeaux 3, RAUDIN et Orange Aquitaine –  Choix des terrain selon les contrats entre Orange Aquitaine et les Collectivités Locales et Territoriales (Julien Anselme) •  Eté 2009 –  Etude préalable sur les sites des enregistrements –  Prise de contact avec les autorités locales 7/04/11 11
  • 12. Perspectives (2) •  Automne 2009 –  Pré-enquête •  Premiers enregistrements et premiers entretiens •  Choix des sites et échantillonnage de la population observée •  Premiers traitements des données audiovisuelles et des entretiens •  Hiver 2009-2010 •  Livrable sur les premiers résultats et réorientation éventuelle •  Seconde campagne de recueil de données 7/04/11 12