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B1. L'accueil : une priorité pour renforcer son attractivité auprès des touristes

  • 1. 5e Rencontres nationales du marketing territorial L’accueil : une priorité pour fédérer en interne 12 ET 13 FÉVRIER 2018 • LYON Amélie Terlat Directrice de la Communication Mairie d’Arras a-terlat@ville-arras.fr #markterr
  • 2. Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon Les Welcomers : des ambassadeurs du territoire  Centenaire de la Bataille d’Arras le 9 avril 2017  Création d’une communauté  Bénévoles arrageois volontaires  Pour contribuer au bon accueil des milliers de visiteurs étrangers
  • 3. Destination Arras Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 4. Arras au cœur des Hauts- de-France  43 000 habitants  Au cœur d’une Communauté Urbaine de 46 communes et 107 000 habitants  Plus de 2 000 ans d’histoire  Beffroi, Citadelle et places classés UNESCO  De nombreux événements : MSF, Arras Film Festival, Ville de Noël… Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 5. Les piliers du mandat 2014-2020 de la ville d’Arras  Réussite éducative  Participation des habitants  Rayonnement et Attractivité Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 6. Une ambition à 10 ans  Devenir un « territoire destination » :  Evénementiel  Touristique  Commerçant Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 7. Des marques fortes  Pour développer notre rayonnement :  Main Square Festival  Versailles à Arras  Ville de Noël  Arras Film Festival  Pour renforcer notre expertise dans l’accueil :  De grands événements (Tour de France, Centenaire 14-18 …)  Du public (festivaliers, visiteurs, touristes…) Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 8. Arras capitale régionale de la Mémoire Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 9. Le Centenaire de la Grande Guerre  Arras, détruite presque intégralement  Objectif : la faire reconnaître au rang de ville martyre de la guerre  2014  2018 : un programme d’événements en 5 saisons  Point d’orgue : le Centenaire de la Bataille d’Arras Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 10. 9 avril 1917  9 avril 2017  La plus grande attaque surprise de la Première Guerre Mondiale  A l’échelle de la Bataille de la Somme  300 000 morts en 38 jours  Britanniques, Canadiens, Néo- Zélandais, Australiens… le monde entier s’est retrouvé sur nos terres  Commémorée chaque année à Arras Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 11. Welcome to Arras ! Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 12. Des objectifs stratégiques autour du Centenaire  La participation citoyenne :  Appropriation d’un moment phare de l’histoire de la ville par les habitants  Participation à la réussite d’un événement majeur  Marketing territorial et touristique :  Arras terre d’accueil pour le public anglo-saxon  Arras, destination majeure du tourisme mémoriel Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 13. Se préparer à accueillir tous ces visiteurs  Lancement du plan d’action « Welcome to Arras » :  Benchmarking  Réflexion autour du stationnement  Amélioration de la signalétique  Déploiement du wi-fi public gratuit  Formations en anglais  Lancement d’un programme d’ambassadeurs Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 14. Les Welcomers Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 15. Le concept  Un état d’esprit pour :  Cultiver et véhiculer les valeurs d’Arras  Devenir ambassadeur du territoire  Soutenir l’organisation d’événements  Accueillir des visiteurs Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 16. L’appel à volontaires  Premier appel dans Arras Actu de janvier 2017  Relais sur les réseaux sociaux  Communiqué de presse 180 réponses ! Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 17. L’accueil et la formation  Pour mesurer la motivation, donner des informations et créer un esprit de communauté  Une réunion de formation obligatoire un samedi matin  Présentation du concept, film, programme…  Ville + Office de Tourisme Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 18. Le « Welcome kit » :  Une carte Welcomer nominative avec photo  Un badge « Welcome to Arras »  Un programme du Centenaire de la Bataille d’Arras  Un pass Musées 14-18 (valable pour 2 personnes)  Un porte-clé Centenaire de la Bataille d’Arras Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 19. L’animation du réseau :  Soirée « Arras is Welcoming » 1 mois après les commémorations  Invitations privilèges  Soirée Marché de Noël en décembre 2017  Et ensuite… Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
  • 20. En partenariat avec Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #markterr Ici : Votre prénom et nom (en normal) • Adresse mail ou compte Twitter (en gras)