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11 ET 12 MAI 2023 • CALAIS
10e Rencontres nationales du marketing et de l’identité des territoires
Offices de tourisme : quel modèle pour accueillir
les touristes et les nouveaux habitants ?
Charlotte DRAULT
Directrice d'opérations attractivité des territoires
Laou ; charlotte@laou.fr
#markterr
Jeanne MARIN
Manager de centre-ville
Ville de Joigny/Office de tourisme
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Joigny en quelques mots
• Joigny : environ 9500 hab.
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• Une place centrale dans l'Yonne (1h15 de
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Contexte démographique :
⮚ Une perte de population depuis les années
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commerce)
⮚ Une dynamique post-COVID très marquée.
Un patrimoine remarquable
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• Label Villes et Pays d'Art et d'Histoire
• Un patrimoine bâti remarquable et diversifié
(19 Monuments Historiques)
• La gastronomie avec le restaurant étoilé "La Côte Saint
Jacques" ;
• Le vignoble du Jovinien en AOC Bourgogne ;
• La forêt d'Othe et ses loisirs de nature ;
• Le tourisme fluvial : base nautique, départ de circuits
en bateaux sur l'Yonne, le canal de Bourgogne, et vélo
route le long des berges.
L'Office de Tourisme : porte d'entrée des nouveaux
arrivants
Les actions mises en place par l'Office de Tourisme de Joigny – avant la collaboration avec Laou :
• Distribution de brochures
• Sur demande, RDV avec directrice de l'Office de Tourisme ⇒ travail de mise en lien avec les autres acteurs
• Journée d'accueil des nouveaux arrivants - en partenariat avec l'AVF : mot d'accueil de la municipalité, kit de bienvenue
(abonnement à la médiathèque, places de spectacle, piscine, documentation, …) visite guidée de la ville, pot de l'amitié
• Le marché : lieu de rencontre entre les habitants en résidence principale et résidence secondaire
• Travail tout au long de l'année avec la presse locale pour communiquer sur les événements du weekend => montrer aux
Parisiens que la ville est dynamique
• Groupe What's app avec l'équipe de l'Office de Tourisme pour faciliter le partage d'informations et la mise en lien
• Lien important entre l'Office de tourisme et la Ville de Joigny (ex : manager de centre-ville embauché par la Ville mais dans les
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ENVIRON 5 PERSONNES/MOIS
se présentent à l'Office de Tourisme et réfléchissent à s'installer dans le Jovinien
2 types de profils :
• trentenaires/quadra qui veulent quitter Paris
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Quid des budgets et du périmètre des missions ?
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personne – la directrice de l'office de
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POURQUOI AVOIR LANCÉ
CETTE DÉMARCHE ?
Un besoin d’attirer des talents dans la région
● Solde naturel et migratoire régionaux négatifs depuis 2015
● Une population vieillissante
● Des prospectives de l’Insee inquiétantes pour 2070 (tous
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● Un besoin d’attirer des jeunes actifs
● Faire évoluer le métier des OT en région BFC
● Contribuer au défi démographique régional
Les OT sont légitimes pour attirer des talents
● Ils ont du flux de potentiels nouveaux arrivants
● Ils veulent faire évoluer leurs compétences
● Ils ont l’habitude d’être dans une approche “client” auprès des touristes, soit un public de
particuliers => adaptable aux cibles de l’attractivité résidentielle
● Ils ont le “sens de l’accueil”
● Ils font partie d’un “écosystème local de proximité”
1 AN DE TRAVAIL
POUR FORMER
100 CONSEILLERS EN
SÉJOUR
Agenda de collaboration avec Laou - formation
Septembre 2022 :
Phase d’étude et
de préparation de
la mission
Décembre -> Mars 2023 :
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premières actions
Avril ->
Novembre 2023 :
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23 Mars
Décembre 2023 : LE
BILAN
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FORMATION
A LA
DÉMARCHE
ICARI
LA MÉTHODE I.C.A.R.I : DÉJÀ +100 PROFESSIONNELS FORMÉS
Installer
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profils sur place
Capitaliser sur chaque
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LA MÉTHODE I.C.A.R.I : DÉJÀ +100 PROFESSIONNELS FORMÉS
Faire s’installer des talents
Et si, sur les 495 000 demandes françaises
aux comptoirs des OT* en 2021, on en
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Disponibles dans les lieux suivants :
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ET LABELLISATION
● Communiquer sur l’évolution des métiers
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● Valoriser les compétences et la légitimité des
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L’utilité du label
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Ils nous accompagnent toute l’année :
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Merci pour votre attention
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  • 1. 11 ET 12 MAI 2023 • CALAIS 10e Rencontres nationales du marketing et de l’identité des territoires Offices de tourisme : quel modèle pour accueillir les touristes et les nouveaux habitants ? Charlotte DRAULT Directrice d'opérations attractivité des territoires Laou ; charlotte@laou.fr #markterr Jeanne MARIN Manager de centre-ville Ville de Joigny/Office de tourisme jeanne.marin@ville-joigny.fr
  • 2. Joigny en quelques mots • Joigny : environ 9500 hab. • Communauté de communes : plus de 21 000 hab. (19 communes) • Une place centrale dans l'Yonne (1h15 de Paris en train, voie navigable, A6) • Entre Sens et Auxerre Contexte démographique : ⮚ Une perte de population depuis les années 2010 (départ du 28ème groupe géographique de l’armée de terre, fermeture du tribunal de commerce) ⮚ Une dynamique post-COVID très marquée.
  • 3. Un patrimoine remarquable et fort potentiel touristique • Label Villes et Pays d'Art et d'Histoire • Un patrimoine bâti remarquable et diversifié (19 Monuments Historiques) • La gastronomie avec le restaurant étoilé "La Côte Saint Jacques" ; • Le vignoble du Jovinien en AOC Bourgogne ; • La forêt d'Othe et ses loisirs de nature ; • Le tourisme fluvial : base nautique, départ de circuits en bateaux sur l'Yonne, le canal de Bourgogne, et vélo route le long des berges.
  • 4. L'Office de Tourisme : porte d'entrée des nouveaux arrivants Les actions mises en place par l'Office de Tourisme de Joigny – avant la collaboration avec Laou : • Distribution de brochures • Sur demande, RDV avec directrice de l'Office de Tourisme ⇒ travail de mise en lien avec les autres acteurs • Journée d'accueil des nouveaux arrivants - en partenariat avec l'AVF : mot d'accueil de la municipalité, kit de bienvenue (abonnement à la médiathèque, places de spectacle, piscine, documentation, …) visite guidée de la ville, pot de l'amitié • Le marché : lieu de rencontre entre les habitants en résidence principale et résidence secondaire • Travail tout au long de l'année avec la presse locale pour communiquer sur les événements du weekend => montrer aux Parisiens que la ville est dynamique • Groupe What's app avec l'équipe de l'Office de Tourisme pour faciliter le partage d'informations et la mise en lien • Lien important entre l'Office de tourisme et la Ville de Joigny (ex : manager de centre-ville embauché par la Ville mais dans les locaux de l’Office de Tourisme) ENVIRON 5 PERSONNES/MOIS se présentent à l'Office de Tourisme et réfléchissent à s'installer dans le Jovinien 2 types de profils : • trentenaires/quadra qui veulent quitter Paris • futurs retraités​
  • 5. Quid des budgets et du périmètre des missions ? ● L’attractivité du territoire, une nouvelle mission pour les Offices de Tourisme ? Non! C’est ce que nous faisions et faisons déjà tous les jours ● Méthode des petits pas : pas besoin de gros budget ● Un travail d’équipe
  • 6. Rencontre avec Laou Les limites de notre démarche avant notre collaboration avec Laou : • "Artisanale" : démarche non formalisée • Actions portées essentiellement par une personne – la directrice de l'office de tourisme • Suivi des candidats non-systématique → perte du lien Notre démarche aujourd’hui : • Des outils • Une démarche partagée avec notre écosystème • Des échanges de pratiques avec les autres Offices de Tourisme de la région • Une démarche structurée (sans être une usine à gaz !)
  • 8. Un besoin d’attirer des talents dans la région ● Solde naturel et migratoire régionaux négatifs depuis 2015 ● Une population vieillissante ● Des prospectives de l’Insee inquiétantes pour 2070 (tous les départements perdront des habitants, entre 7% et jusqu’à 25% !) ● Un besoin d’attirer des jeunes actifs ● Faire évoluer le métier des OT en région BFC ● Contribuer au défi démographique régional
  • 9. Les OT sont légitimes pour attirer des talents ● Ils ont du flux de potentiels nouveaux arrivants ● Ils veulent faire évoluer leurs compétences ● Ils ont l’habitude d’être dans une approche “client” auprès des touristes, soit un public de particuliers => adaptable aux cibles de l’attractivité résidentielle ● Ils ont le “sens de l’accueil” ● Ils font partie d’un “écosystème local de proximité”
  • 10. 1 AN DE TRAVAIL POUR FORMER 100 CONSEILLERS EN SÉJOUR
  • 11. Agenda de collaboration avec Laou - formation Septembre 2022 : Phase d’étude et de préparation de la mission Décembre -> Mars 2023 : Mise en place de premières actions Avril -> Novembre 2023 : Suivi de la mise en place Mars 2023 : Essaimage Novembre 2022 : Formation 23 Mars Décembre 2023 : LE BILAN Nombre de talents suivis et installés Labellisation : territoire accueillant pour les nouveaux arrivants🎖️
  • 13. LA MÉTHODE I.C.A.R.I : DÉJÀ +100 PROFESSIONNELS FORMÉS Installer Bien accueillir les profils sur place Capitaliser sur chaque installation pour communiquer Augmenter la fierté et la notoriété du territoire grâce aux installés Accompagner en Réseau Connaître et comprendre l’écosystème d’accompagnement Transmettre les nouveaux arrivants aux bons contacts Suivre les dossiers dans la durée Conseiller Identifier les besoins du talent en mobilité et de son conjoint et lui apporter les 1ères informations Créer des nouveaux outils pour renseigner les nouveaux arrivants (brochure, onglet site web…) Identifier et séduire Connaître les 5 cibles de l’attractivité Savoir les séduire Savoir détecter le flux de nouveaux arrivants dans les OT La méthode I.C.A.R.I
  • 15. LA MÉTHODE I.C.A.R.I : DÉJÀ +100 PROFESSIONNELS FORMÉS Faire s’installer des talents Et si, sur les 495 000 demandes françaises aux comptoirs des OT* en 2021, on en installe 0,5% par an ? - Ça ferait 2500 personnes + leur famille cette année ! - Ça tombe bien, la région a perdu 10k habs l’année dernière… - Petits flux ? Mais GROS effets ! 2500 talents installés par an ?
  • 16. 100% des répondants ont déjà mis de premières actions en place Faire monter en compétence les équipes des OT Brochures, site web, rencontre avec leur écosystème, actions…
  • 17. Les outils Affiche Questionnaire Disponibles dans les lieux suivants : • Office de tourisme • Mairies de la communauté de communes • Hébergeurs touristiques • Restaurants • Agences immobilières
  • 19. Les outils Fiche infos qualité de vie
  • 20. Les prochaines étapes • Développer l'écosystème • Diffusion des outils • Communiquer auprès de chaque mairie sur la démarche • Ajouter une rubrique "S'installer ici" sur site internet de l'Office de Tourisme et de la Communauté de Communes • Stand sur le marché pour échanger avec les habitants en résidence secondaire • Evolution du poste de manager de centre-ville → attractivité résidentielle
  • 22. ● Communiquer sur l’évolution des métiers ● Communiquer sur la volonté de tous les acteurs touristiques du territoire de participer à la démarche d’attractivité résidentielle ● Valoriser les compétences et la légitimité des OT à participer à la démarche d’attractivité résidentielle ● En faire un marqueur de qualité territoriale L’utilité du label
  • 23. Le parcours de labellisation ETAPES CLÉS Avec l’équipe Mascot Labellisation Via un RDV d'évaluation oral Communication Via les réseaux sociaux et réseaux officiels Remise de label A afficher, avec logo dédié Auto-évaluation Via un questionnaire Entretien Conseil Remise de label Par l’équipe Mascot Animation du réseau Communication Suivi et renouvellement
  • 24. Ils nous accompagnent toute l’année : En partenariat avec : Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #markterr