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Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
IT PFS
14/12/2010 Luxembourg
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                                Sommaire

     Contexte
     Démarche ergonomique
     Maquettage
     Cas pratique
     Bénéfices & points d’attention




 2
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                                                         Contexte
     Dexia BIL :
     •   banque du secteur public
     •   banque de détail
     •   banque privée

     ligne IT PFS : développement d’applications à destination de la banque
     commerciale et de la banque privée
     •   Domaines fonctionnels très variés :
         analytique, gestion de la relation client,
         signalétique, transactionnel, etc.
     •   Scopes & utilisateurs finaux variés :
         déploiement partiel ou général, public cible
         de 50 à 700 utilisateurs




 3
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                                   Démarche ergonomique
       Pourquoi adopté une démarche ergonomique ?

                   Réduire les coûts
en développant des outils plus stables et plus performants
        meilleures connaissances des attentes utilisateurs
        diminution des risques projet
        réduire les coûts en effectuant les changements au plus tôt
        augmenter la satisfaction utilisateur & leur productivité
        diminuer les erreurs utilisateur
        diminuer les coûts de formation
        diminuer les coûts du support utilisateur

     L’implication des utilisateurs, c’est la clé du succès.

 4
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                                               Maquettage
              Le maquettage oui, mais en Mockup!

     Avant : maquettage technique déjà utilisée au sein de la banque
     •   Comment? Power Point / Photoshop
         – Trop « graphiques »
         – Dialogue fermé : on présente comment sera l’application, pas
             ce que l’on a compris des besoins exprimés
     •   Par qui? Business analystes
         – Focus sur ce qu’on aimerait (la solution), pas sur ce dont on a
             besoin
         – Incompréhensions des utilisateurs finaux entre l’application
             fournie par l’IT et « celle » des business analystes
     •   Quand?
         – En fin d’analyse business
         – Avant l’analyse IT

 5
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                                              Maquettage
              Le maquettage oui, mais en Mockup!

     Après : maquettage wireframe
     •   Comment? Mockup
         – Maquettes « grises » : le « graphique » n’intervient plus
         – Dialogue ouvert : on présente comment on répondrait aux
             besoins que l’on a compris
     •   Par qui? IT / Business analystes
         – Focus sur les données, les fonctionnalités et la cinématique de
             l’application
         – Interventions itératives des utilisateurs finaux
     •   Quand ?
         – Seconde moitié de l’analyse business
         – Première moitié de l’analyse IT


 6
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                                                       Cas pratique
                              Projet multicanal
     Module contacts
      • Tracer les contacts entre la banque et ses clients/prospects
      • Contact entrant / contact sortant
      • Création manuelle / automatique

     Module demandes
      • Répertorier et traiter les demandes clients
      • Gestion de flux non industrialisés & industrialisés
      • Maquettage avec Mockup réalisé de juin à octobre 2010
          – Flux générique non industrialisé
          – Flux industrialisés avec données spécifiques et workflow




 7
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                                Cas pratique




 8
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                     Cas pratique – version 1




 9
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                     Cas pratique – version 1




10
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                     Cas pratique – version 3




11
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                     Cas pratique – version 3




12
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                     Cas pratique – version 3




13
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                     Cas pratique – version 5




14
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                     Cas pratqiue – version 5




15
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                  Cas pratique – comparaison




16
Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup

                                             Bénéfices & points d’attention
     Bénéfices
     • Implication des utilisateurs plus poussée, meilleure acceptation
     • Dialogue entre IT et métier plus serein
        – Moins d’incompréhension due au vocabulaire
        – Base commune plus solide
     • Mutualisation des développements
        – Comportements génériques développés sous forme de
            « module »
        – Développement de composants de base réutilisables

     Points d’attention
     • Communication / support
     • Formations
     • Prioritisation des fonctionnalités poussées


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  • 1. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup IT PFS 14/12/2010 Luxembourg
  • 2. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Sommaire Contexte Démarche ergonomique Maquettage Cas pratique Bénéfices & points d’attention 2
  • 3. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Contexte Dexia BIL : • banque du secteur public • banque de détail • banque privée ligne IT PFS : développement d’applications à destination de la banque commerciale et de la banque privée • Domaines fonctionnels très variés : analytique, gestion de la relation client, signalétique, transactionnel, etc. • Scopes & utilisateurs finaux variés : déploiement partiel ou général, public cible de 50 à 700 utilisateurs 3
  • 4. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Démarche ergonomique Pourquoi adopté une démarche ergonomique ? Réduire les coûts en développant des outils plus stables et plus performants meilleures connaissances des attentes utilisateurs diminution des risques projet réduire les coûts en effectuant les changements au plus tôt augmenter la satisfaction utilisateur & leur productivité diminuer les erreurs utilisateur diminuer les coûts de formation diminuer les coûts du support utilisateur L’implication des utilisateurs, c’est la clé du succès. 4
  • 5. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Maquettage Le maquettage oui, mais en Mockup! Avant : maquettage technique déjà utilisée au sein de la banque • Comment? Power Point / Photoshop – Trop « graphiques » – Dialogue fermé : on présente comment sera l’application, pas ce que l’on a compris des besoins exprimés • Par qui? Business analystes – Focus sur ce qu’on aimerait (la solution), pas sur ce dont on a besoin – Incompréhensions des utilisateurs finaux entre l’application fournie par l’IT et « celle » des business analystes • Quand? – En fin d’analyse business – Avant l’analyse IT 5
  • 6. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Maquettage Le maquettage oui, mais en Mockup! Après : maquettage wireframe • Comment? Mockup – Maquettes « grises » : le « graphique » n’intervient plus – Dialogue ouvert : on présente comment on répondrait aux besoins que l’on a compris • Par qui? IT / Business analystes – Focus sur les données, les fonctionnalités et la cinématique de l’application – Interventions itératives des utilisateurs finaux • Quand ? – Seconde moitié de l’analyse business – Première moitié de l’analyse IT 6
  • 7. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Cas pratique Projet multicanal Module contacts • Tracer les contacts entre la banque et ses clients/prospects • Contact entrant / contact sortant • Création manuelle / automatique Module demandes • Répertorier et traiter les demandes clients • Gestion de flux non industrialisés & industrialisés • Maquettage avec Mockup réalisé de juin à octobre 2010 – Flux générique non industrialisé – Flux industrialisés avec données spécifiques et workflow 7
  • 8. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Cas pratique 8
  • 9. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Cas pratique – version 1 9
  • 10. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Cas pratique – version 1 10
  • 11. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Cas pratique – version 3 11
  • 12. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Cas pratique – version 3 12
  • 13. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Cas pratique – version 3 13
  • 14. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Cas pratique – version 5 14
  • 15. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Cas pratqiue – version 5 15
  • 16. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Cas pratique – comparaison 16
  • 17. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup Bénéfices & points d’attention Bénéfices • Implication des utilisateurs plus poussée, meilleure acceptation • Dialogue entre IT et métier plus serein – Moins d’incompréhension due au vocabulaire – Base commune plus solide • Mutualisation des développements – Comportements génériques développés sous forme de « module » – Développement de composants de base réutilisables Points d’attention • Communication / support • Formations • Prioritisation des fonctionnalités poussées 17