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2023
Novembre 2023
INSTITUT FRANCAIS DE L’EXPERIENCE PATIENT
 L'expérience patient est aujourd’hui devenue un enjeu
crucial dans le système de santé français. L'Institut Français
de l'Expérience Patient (IFEP) se consacre depuis 2016 à la
promotion et à la mise en pratique des démarches
d’amelioration de l’experience patient.
 Au fil des années, le concept d'expérience patient s'est
répandu dans les discours et les différentes sphères de la
santé. L'expérience patient est une source précieuse
d'informations qui peut contribuer à la réorganisation du
système de santé, à l'amélioration des pratiques
professionnelles et à une meilleure communication entre les
patients et les structures de santé.
 Parallèlement, la Haute Autorité de Santé (HAS) encourage
les établissements de santé, via la certification, à recueillir et
analyser l’expérience du patient.
 Alors que les initiatives pour améliorer l'expérience patient
semble se multiplier, il est important de mesurer
objectivement l’appropriation de cet enjeu par les
professionnels. C’est l’un des objectifs du baromètre de
l’experience patient.
 Le baromètre de l’expérience patient a pour objectif
de mesurer l’évolution de l'appropriation des enjeux de
l’expérience patient par les professionnels de santé
exerçant en établissement de santé ou médicosocial.
 Les résultats de cette enquête contribuent à définir les
moyens d’action pertinents pour améliorer le vécu des
personnes accueillies au sein du système de santé.
« Quelle est la place de l’expérience patient dans
la stratégie des établissements de santé ? »
« Quelle est la perception des personnels sur les actions
engagées ? »
Ce 5ème baromètre de l’expérience patient propose un panorama de la perception et des attentes des professionnels de santé.
 Comparaison internationale : depuis 2019, la coopération
avec le Beryl Institute constitue un instrument d’objectivation
de la maturité des professionnels dans la compréhension et
l’intégration de l’expérience patient. Certains résultats sont
présentés en regard de ceux de l’enquête du Beryl Institute
« The State of Human Expérience 2023 ».
Un recueil en ligne auprès d’une cible unique identifiée
Questionnaire en ligne de 10 minutes
MAI
2023
16
JUIN
2023
30
713
Professionnels de santé exerçant
dans un établissement de santé ou
médico-social
MODE DE RECUEIL
CIBLE
INTERROGEE
DATES DE
TERRAIN
 Echantillon constitué à partir des contacts de l’Institut Français de l’Expérience patient et de ses relais.
 La méthode de recueil à partir des contacts de l’Institut correspond à celle employée en 2018, 2019, 2020 et 2021 en France et est
analogue à celle utilisée par le Beryl Institute.
Pour cette cinquième édition, ce sont principalement les établissements publics qui ont répondu, la représentation du secteur privé est faible
et la corriger nécessiterait une trop grande pondération.
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
S1. Quel est votre métier, votre rôle dans l’établissement ?
Évolution de la répartition des répondants par métier au fil des années
S2. et plus précisément, avez-vous une fonction de direction ou
d’encadrement
Une hausse de la participation de rôles « Autres » et une présence des directions d’établissements faible
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
S5-1. Quelles sont toutes les activités exercées dans votre
établissement de santé ?
S5-2. Quelles sont toutes les activités exercées dans
votre établissement médico-social?
Répartition des répondants par activités
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
Le temps passé auprès
des patients ou
personnes accompagnées
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
EXPERIENCE PATIENT : UNE NOTORIETE EN CONSTANTE PROGRESSION DEPUIS 2018
73% des répondants a
déjà entendu
l’expression
« expérience patient »
73% des répondants déclarent avoir déjà entendu l’expression « expérience patient ». En maintenant cette question depuis
la 1ère édition en 2018, nous observons concrètement les bénéfices des mesures de sensibilisation et de promotion du
concept de l’expérience patient. Il devient évident que beaucoup dans notre communauté et dans le système de santé
dans son ensemble ont pris le concept à cœur.
2019 2020 2021 2022 2023
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
Q2. Depuis quand connaissez-vous ce terme ?
Une majorité d’établissements rapporte qu’elle connait le terme « expérience patient » depuis plus de 2 ans dont près de 20% depuis plus de 5 ans. Ceci
est cohérent avec les efforts menés par la communauté de plus en plus conséquente à porter un regard et des actions concrètes sur l’expérience patient.
Près de 20 % des organisations connaissent le terme « expérience patient » depuis plus de 5 ans
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
Question apparue sur le
baromètre 2021 avec en top 3
 Qualité (49%)
 Vécu (46%)
 Satisfaction (40%)
Q3. Parmi la liste suivante, quels sont les 3 mots qui illustrent le
mieux la notion d’expérience patient ?
Vécu
Qualité
Satisfaction
Ajout 2023
L’expérience patient : 3 mots pour l’illustrer
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
Une mise en
œuvre en
constante
progression
Quel est l’état actuel des efforts de politique d’établissements en matière d’expérience patient ?
La perception des efforts de mise en
œuvre d’une politique d’établissement
incluant l’expérience patient progresse
au fil des années malgré l’effet subtil
de recul qu’aurait pu générer la
pandémie.
Ceux dont l’établissement n’a pas commencé à
travailler sur l’expérience patient
Ceux dont l’établissement a commencé à travailler sur
l’expérience patient
60%
39%
38% 40%
49%
56% 60%
0%
20%
40%
60%
80%
2018 2019 2020 2021 2023
Evolution nationale des établissements ayant une démarche experience patient
2019 - 2023
2019 2020 2021 2022 2023
Population étudiée Echantillon total
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Quel est l’état actuel des efforts de politique d’établissements en matière d’expérience patient ?
BENCHMARK INTERNATIONAL
Beryl 2023
15%
Ceux dont l’établissement n’a pas commencé
à travailler sur l’expérience patient
85%
Ceux dont l’établissement a commencé à
travailler sur l’expérience patient
Ceux dont l’établissement n’a pas commencé à
travailler sur l’expérience patient
Ceux dont l’établissement a commencé à travailler sur
l’expérience patient
60%
38% 40%
49%
56% 60%
0%
20%
40%
60%
80%
2018 2019 2020 2021 2023
Evolution nationale des établissements ayant une démarche experience patient
2019 - 2023
2019 2020 2021 2022 2023
Which of the following stages best describes the current state of your organization’s
patient experience efforts?
2021 : 87%
Ceux dont l’établissement a
commencé à travailler sur
l’expérience patient
Population étudiée Echantillon total
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Impact de la certification HAS : engagement et amélioration continue de l’Expérience Patient
Nouvelle question 2023
Q7. Quelle importance la Certification a dans l’engagement de votre établissement sur
l’Expérience Patient ?
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
La préoccupation concernant l'épuisement professionnel et le stress des soignants grimpe de 2 points de pourcentage, restant l’obstacle majeur à l’effort
d’amélioration de l’expérience patient. Depuis 2019, nous avons toujours examiné les obstacles au succès de l’amélioration de l’expérience patient. Depuis la
crise sanitaire, l’épuisement professionnel du personnel soignant a pris de l’importance (+ 21 pts) signalant des pressions croissantes sur les personnels de
santé et la nécessité de reconnaitre leur expérience comme intrinsèquement liée à la qualité globale des soins. En parallèle le frein lié à la formation des
équipes resté stable grimpe en 2023 de 13 points de pourcentage.
Les principaux freins à l’amélioration de l’expérience patient au sein des établissements
2019 2020 2021 2022 2023
(2019-2023)
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
Total OUI
78%
Les résultats obtenus nous indiquent que, selon la perception des professionnels de
santé, la prise en compte du ressenti et du vécu des patients et de leur famille par les
établissements de santé en France s'améliore. En effet, 78% des professionnels
rapportent un engagement positif de leur établissement dans cette direction, une
augmentation par rapport aux années précédentes. Cela suggère une meilleure
intégration des expériences et des attentes des patients dans la culture de soin.
Toutefois, 23% des professionnels estiment que l'expérience patient pourrait être
mieux prise en compte, signalant des opportunités d'amélioration.
Perception de l’intégration de l’expérience patient par les professionnels de santé
Progression et opportunités : La perception des professionnels de santé sur la prise en compte du ressenti, du vécu du patient et sa famille met en lumière
l’évolution croissante des dernières années.
71% 71%
70%
78%
2019 2020 2021 2023
évolution nationale
2019 -2023
2020 2021 2022 2023
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
Ces résultats témoignent de la reconnaissance par les professionnels de santé de l'expérience patient comme un levier stratégique qui transcende les
dimensions cliniques pour englober les aspects organisationnels, émotionnels et relationnels des soins de santé. Ils soulignent la nécessité d'une approche
systémique qui intègre l'expérience patient au cœur des stratégies d'amélioration continue des établissements de santé.
L’influence de l’expérience patient
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
L’influence de l’expérience patient
95%
96%
97%
96%
99%
93%
94%
96%
95%
94%
93%
95%
96%
97%
97%
89%
89%
93%
93%
93%
2023
2022
2021
2020
2019
Évolution nationale de l’influence de l’expérience patient
total important (2019-2023)
La fidélisation des
[patients/personnes
accompagnées] (le potentiel de
recommandation)
La qualité de la prise en charge
L’image/la réputation de
l’établissement
La relation avec les
[patients/personnes
accompagnées]
2019
2020
2021
2022
2023
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
Un plébiscite de professionnels de santé près à s’investir sur l’expérience patient
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
Analyse du positionnement de l’expérience patient selon les professionnels de la santé dans le
système de santé.
Une perception variée selon les rôles et métiers au sein de l’établissement.
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
Un mouvement général vers une plus grande reconnaissance de l'expérience patient dans les
établissements de santé en France…
On observe que chez 54% des répondants il existe un service ou une direction dédiée au sein de leur établissement.
Population étudiée Echantillon total
Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses
En tant qu’établissement de santé ou médico-social la restitution personnalisée est une disposition proposée par
l’IFEP pour les établissements ayant obtenus ou dépassant le seuil de 100 réponses.
Cette restitution invite à la discussion sur l’impact de cette participation sur la prise en charge et l’amélioration de
l’expérience patient et sur les perspectives futures à l’échelle de l’établissement.
Espace personnalisé et accès à une restitution dynamique Restitution comparative
2023
Novembre 2023
INSTITUT FRANCAIS DE L’EXPERIENCE PATIENT
DEVENEZ MEMBRE DE L’IFEP et accédez à d’autres ressources et avantages

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  • 1. 2023 Novembre 2023 INSTITUT FRANCAIS DE L’EXPERIENCE PATIENT
  • 2.
  • 3.  L'expérience patient est aujourd’hui devenue un enjeu crucial dans le système de santé français. L'Institut Français de l'Expérience Patient (IFEP) se consacre depuis 2016 à la promotion et à la mise en pratique des démarches d’amelioration de l’experience patient.  Au fil des années, le concept d'expérience patient s'est répandu dans les discours et les différentes sphères de la santé. L'expérience patient est une source précieuse d'informations qui peut contribuer à la réorganisation du système de santé, à l'amélioration des pratiques professionnelles et à une meilleure communication entre les patients et les structures de santé.  Parallèlement, la Haute Autorité de Santé (HAS) encourage les établissements de santé, via la certification, à recueillir et analyser l’expérience du patient.  Alors que les initiatives pour améliorer l'expérience patient semble se multiplier, il est important de mesurer objectivement l’appropriation de cet enjeu par les professionnels. C’est l’un des objectifs du baromètre de l’experience patient.
  • 4.  Le baromètre de l’expérience patient a pour objectif de mesurer l’évolution de l'appropriation des enjeux de l’expérience patient par les professionnels de santé exerçant en établissement de santé ou médicosocial.  Les résultats de cette enquête contribuent à définir les moyens d’action pertinents pour améliorer le vécu des personnes accueillies au sein du système de santé. « Quelle est la place de l’expérience patient dans la stratégie des établissements de santé ? » « Quelle est la perception des personnels sur les actions engagées ? » Ce 5ème baromètre de l’expérience patient propose un panorama de la perception et des attentes des professionnels de santé.  Comparaison internationale : depuis 2019, la coopération avec le Beryl Institute constitue un instrument d’objectivation de la maturité des professionnels dans la compréhension et l’intégration de l’expérience patient. Certains résultats sont présentés en regard de ceux de l’enquête du Beryl Institute « The State of Human Expérience 2023 ».
  • 5. Un recueil en ligne auprès d’une cible unique identifiée Questionnaire en ligne de 10 minutes MAI 2023 16 JUIN 2023 30 713 Professionnels de santé exerçant dans un établissement de santé ou médico-social MODE DE RECUEIL CIBLE INTERROGEE DATES DE TERRAIN  Echantillon constitué à partir des contacts de l’Institut Français de l’Expérience patient et de ses relais.  La méthode de recueil à partir des contacts de l’Institut correspond à celle employée en 2018, 2019, 2020 et 2021 en France et est analogue à celle utilisée par le Beryl Institute. Pour cette cinquième édition, ce sont principalement les établissements publics qui ont répondu, la représentation du secteur privé est faible et la corriger nécessiterait une trop grande pondération.
  • 6.
  • 7. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses S1. Quel est votre métier, votre rôle dans l’établissement ? Évolution de la répartition des répondants par métier au fil des années S2. et plus précisément, avez-vous une fonction de direction ou d’encadrement Une hausse de la participation de rôles « Autres » et une présence des directions d’établissements faible
  • 8. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses S5-1. Quelles sont toutes les activités exercées dans votre établissement de santé ? S5-2. Quelles sont toutes les activités exercées dans votre établissement médico-social? Répartition des répondants par activités
  • 9. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses Le temps passé auprès des patients ou personnes accompagnées
  • 10. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses EXPERIENCE PATIENT : UNE NOTORIETE EN CONSTANTE PROGRESSION DEPUIS 2018 73% des répondants a déjà entendu l’expression « expérience patient » 73% des répondants déclarent avoir déjà entendu l’expression « expérience patient ». En maintenant cette question depuis la 1ère édition en 2018, nous observons concrètement les bénéfices des mesures de sensibilisation et de promotion du concept de l’expérience patient. Il devient évident que beaucoup dans notre communauté et dans le système de santé dans son ensemble ont pris le concept à cœur. 2019 2020 2021 2022 2023
  • 11. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses Q2. Depuis quand connaissez-vous ce terme ? Une majorité d’établissements rapporte qu’elle connait le terme « expérience patient » depuis plus de 2 ans dont près de 20% depuis plus de 5 ans. Ceci est cohérent avec les efforts menés par la communauté de plus en plus conséquente à porter un regard et des actions concrètes sur l’expérience patient. Près de 20 % des organisations connaissent le terme « expérience patient » depuis plus de 5 ans
  • 12. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses Question apparue sur le baromètre 2021 avec en top 3  Qualité (49%)  Vécu (46%)  Satisfaction (40%) Q3. Parmi la liste suivante, quels sont les 3 mots qui illustrent le mieux la notion d’expérience patient ? Vécu Qualité Satisfaction Ajout 2023 L’expérience patient : 3 mots pour l’illustrer
  • 13. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses Une mise en œuvre en constante progression Quel est l’état actuel des efforts de politique d’établissements en matière d’expérience patient ? La perception des efforts de mise en œuvre d’une politique d’établissement incluant l’expérience patient progresse au fil des années malgré l’effet subtil de recul qu’aurait pu générer la pandémie. Ceux dont l’établissement n’a pas commencé à travailler sur l’expérience patient Ceux dont l’établissement a commencé à travailler sur l’expérience patient 60% 39% 38% 40% 49% 56% 60% 0% 20% 40% 60% 80% 2018 2019 2020 2021 2023 Evolution nationale des établissements ayant une démarche experience patient 2019 - 2023 2019 2020 2021 2022 2023
  • 14. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses Quel est l’état actuel des efforts de politique d’établissements en matière d’expérience patient ? BENCHMARK INTERNATIONAL Beryl 2023 15% Ceux dont l’établissement n’a pas commencé à travailler sur l’expérience patient 85% Ceux dont l’établissement a commencé à travailler sur l’expérience patient Ceux dont l’établissement n’a pas commencé à travailler sur l’expérience patient Ceux dont l’établissement a commencé à travailler sur l’expérience patient 60% 38% 40% 49% 56% 60% 0% 20% 40% 60% 80% 2018 2019 2020 2021 2023 Evolution nationale des établissements ayant une démarche experience patient 2019 - 2023 2019 2020 2021 2022 2023 Which of the following stages best describes the current state of your organization’s patient experience efforts? 2021 : 87% Ceux dont l’établissement a commencé à travailler sur l’expérience patient
  • 15. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses Impact de la certification HAS : engagement et amélioration continue de l’Expérience Patient Nouvelle question 2023 Q7. Quelle importance la Certification a dans l’engagement de votre établissement sur l’Expérience Patient ?
  • 16. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses La préoccupation concernant l'épuisement professionnel et le stress des soignants grimpe de 2 points de pourcentage, restant l’obstacle majeur à l’effort d’amélioration de l’expérience patient. Depuis 2019, nous avons toujours examiné les obstacles au succès de l’amélioration de l’expérience patient. Depuis la crise sanitaire, l’épuisement professionnel du personnel soignant a pris de l’importance (+ 21 pts) signalant des pressions croissantes sur les personnels de santé et la nécessité de reconnaitre leur expérience comme intrinsèquement liée à la qualité globale des soins. En parallèle le frein lié à la formation des équipes resté stable grimpe en 2023 de 13 points de pourcentage. Les principaux freins à l’amélioration de l’expérience patient au sein des établissements 2019 2020 2021 2022 2023 (2019-2023)
  • 17. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses Total OUI 78% Les résultats obtenus nous indiquent que, selon la perception des professionnels de santé, la prise en compte du ressenti et du vécu des patients et de leur famille par les établissements de santé en France s'améliore. En effet, 78% des professionnels rapportent un engagement positif de leur établissement dans cette direction, une augmentation par rapport aux années précédentes. Cela suggère une meilleure intégration des expériences et des attentes des patients dans la culture de soin. Toutefois, 23% des professionnels estiment que l'expérience patient pourrait être mieux prise en compte, signalant des opportunités d'amélioration. Perception de l’intégration de l’expérience patient par les professionnels de santé Progression et opportunités : La perception des professionnels de santé sur la prise en compte du ressenti, du vécu du patient et sa famille met en lumière l’évolution croissante des dernières années. 71% 71% 70% 78% 2019 2020 2021 2023 évolution nationale 2019 -2023 2020 2021 2022 2023
  • 18. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses Ces résultats témoignent de la reconnaissance par les professionnels de santé de l'expérience patient comme un levier stratégique qui transcende les dimensions cliniques pour englober les aspects organisationnels, émotionnels et relationnels des soins de santé. Ils soulignent la nécessité d'une approche systémique qui intègre l'expérience patient au cœur des stratégies d'amélioration continue des établissements de santé. L’influence de l’expérience patient
  • 19. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses L’influence de l’expérience patient 95% 96% 97% 96% 99% 93% 94% 96% 95% 94% 93% 95% 96% 97% 97% 89% 89% 93% 93% 93% 2023 2022 2021 2020 2019 Évolution nationale de l’influence de l’expérience patient total important (2019-2023) La fidélisation des [patients/personnes accompagnées] (le potentiel de recommandation) La qualité de la prise en charge L’image/la réputation de l’établissement La relation avec les [patients/personnes accompagnées] 2019 2020 2021 2022 2023
  • 20. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses Un plébiscite de professionnels de santé près à s’investir sur l’expérience patient
  • 21. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses Analyse du positionnement de l’expérience patient selon les professionnels de la santé dans le système de santé. Une perception variée selon les rôles et métiers au sein de l’établissement.
  • 22. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses Un mouvement général vers une plus grande reconnaissance de l'expérience patient dans les établissements de santé en France… On observe que chez 54% des répondants il existe un service ou une direction dédiée au sein de leur établissement.
  • 23.
  • 24. Population étudiée Echantillon total Taille de l’échantillon 2023 : 713 réponses En tant qu’établissement de santé ou médico-social la restitution personnalisée est une disposition proposée par l’IFEP pour les établissements ayant obtenus ou dépassant le seuil de 100 réponses. Cette restitution invite à la discussion sur l’impact de cette participation sur la prise en charge et l’amélioration de l’expérience patient et sur les perspectives futures à l’échelle de l’établissement. Espace personnalisé et accès à une restitution dynamique Restitution comparative
  • 25. 2023 Novembre 2023 INSTITUT FRANCAIS DE L’EXPERIENCE PATIENT DEVENEZ MEMBRE DE L’IFEP et accédez à d’autres ressources et avantages

Notes de l'éditeur

  1. ANALYSE : La majorité des répondants (39%) ont un rôle d'encadrement mais ne sont pas en direction, ce qui pourrait influencer leur perception et leur capacité à agir sur l'expérience patient. Seulement 4% sont en position de direction, qui sont souvent les décideurs clés pour initier des changements stratégiques. Le pourcentage de médecins répondants est stable, ce qui pourrait indiquer un besoin d'engager davantage ces professionnels dans l'initiative de l'expérience patient. La moitié des répondants sont paramédicaux, ce qui indique que ce groupe est fortement engagé dans la discussion sur l'expérience patient. Les médecins représentent la plus petite portion des répondants, ce qui peut souligner un décalage entre les décisions sur l'expérience patient et l'application clinique quotidienne En synthèse : Les données suggèrent une reconnaissance croissante de l'importance stratégique de l'expérience patient au sein des établissements de santé en France. Les professionnels de santé à différents niveaux hiérarchiques et fonctionnels s'engagent avec l'expérience patient, mais il existe des variations importantes dans leur capacité d'influence et leur degré d'engagement. Les gestionnaires et administrateurs sont de plus en plus représentés, ce qui peut être un signe positif d'un engagement organisationnel accru. Cependant, pour renforcer davantage l'expérience patient, il est essentiel d'impliquer tous les métiers de santé, notamment les médecins, dans une démarche collaborative et intégrée.
  2. Analyse par type et taille de structure : Les établissements de santé publics représentent la majorité des répondants, avec une répartition équilibrée entre les différentes tailles d'établissements, ce qui suggère que l'enquête couvre un large spectre du secteur public. Les centres de lutte contre le cancer (CLCC) et les autres ESPIC (hors CLCC) sont moins représentés, mais montrent une variété dans la taille des établissements, allant de petits à très grands (plus de 5000 ETP). Les cliniques privées et autres établissements de santé ont une présence moindre parmi les répondants, ce qui pourrait influencer les perceptions et les réponses liées à l'expérience patient. Analyse par activités exercées : Dans les établissements de santé, la médecine générale et les spécialités chirurgicales sont les plus représentées, suivies de la psychiatrie et des soins de suite. Dans le secteur médicosocial, l'accueil de personnes âgées et l'accueil de personnes handicapées sont les activités les plus courantes, indiquant que ces domaines pourraient avoir des besoins et des perspectives distincts sur l'expérience patient. La diversité des répondants en termes de type et de taille d'établissement ainsi que la variété des activités pratiquées reflètent la complexité du système de santé en France. Les résultats de l'enquête doivent être interprétés avec une compréhension de cette diversité. L'accent mis sur les établissements de santé publics peut offrir des insights précieux sur l'expérience patient dans ce secteur, mais il est également important de reconnaître et d'intégrer les perspectives des établissements privés et médicosociaux pour obtenir une image complète de l'expérience patient en France. Cela peut aider à identifier les domaines d'intervention prioritaires et à adapter les stratégies d'amélioration de l'expérience patient à la réalité de chaque type d'établissement.
  3. le temps consacré à l'interaction directe avec les patients varie considérablement en fonction du rôle professionnel et du type d'établissement. Il est essentiel de comprendre cette dynamique pour évaluer l'expérience patient et identifier où des améliorations peuvent être apportées. Les professionnels qui passent moins de temps en contact direct avec les patients pourraient bénéficier d'opportunités pour augmenter cette interaction, ce qui pourrait avoir un impact positif sur l'expérience patient globale. La répartition est croisée avec le type d'établissement, montrant que dans les APHP (Assistance Publique – Hôpitaux de Paris) et les autres CHU (Centres Hospitaliers Universitaires), les professionnels ont tendance à passer une proportion plus élevée de leur temps avec les patients comparativement aux autres types d'établissements comme ELSAN et autres entités non codifiées.
  4. Selon le Beryl Institute il est observé que, malgré la pandémie ayant entrainé un léger recul des programmes d’expérience patient, nous sommes à une époque de redémarrage où l’on reconsidère les fondations de ces programmes. Ces derniers, bien qu’ayant pu perdre de leur solidité préalable, montrent désormais un niveau élevé d’accomplissement et de progrès. Le Beryl déclare crucial de reconnaitre l’importance de ces fondations pour reconstruire avec avec force, sachant que l’infrastructure des efforts en matière d’expérience patient reste solide.
  5. Ces résultats mettent en lumière une prise de conscience forte chez les professionnels de santé en France sur l'importance capitale de l'expérience patient dans divers aspects des soins et de la gestion des établissements de santé. La relation avec les patients ou les résidents est considérée comme l'aspect le plus influencé par l'amélioration de l'expérience patient, avec presque un consensus (95%). Cela souligne une orientation patient-centrée qui est au cœur des soins de santé modernes. L'image et la réputation de l'établissement, ainsi que la qualité de la prise en charge, sont jugées tout aussi cruciales (93%), ce qui reflète l'interdépendance entre la perception externe de l'établissement et la qualité interne des soins prodigués. La fidélisation des patients (89%) étant également une priorité, cela suggère que les établissements conscients de l'expérience patient favorisent la continuité des soins et la confiance des patients, ce qui est essentiel dans un environnement compétitif. L'implication des professionnels de santé (85%) et l'amélioration de la qualité de vie au travail (QVT) des professionnels (83%) sont reconnues comme des facteurs ayant un impact important, ce qui indique une compréhension que le bien-être du personnel est intrinsèquement lié à l'expérience patient. Un personnel engagé et satisfait est plus à même de fournir des soins de haute qualité. L'attraction de nouveaux patients (78%) et les délais de prise en charge (74%) sont aussi des points d'impact significatifs, soulignant que l'efficacité opérationnelle et l'accès aux soins sont des composantes importantes de l'expérience patient.
  6. Ces résultats mettent en lumière une prise de conscience forte chez les professionnels de santé en France sur l'importance capitale de l'expérience patient dans divers aspects des soins et de la gestion des établissements de santé. La relation avec les patients ou les résidents est considérée comme l'aspect le plus influencé par l'amélioration de l'expérience patient, avec presque un consensus (95%). Cela souligne une orientation patient-centrée qui est au cœur des soins de santé modernes. L'image et la réputation de l'établissement, ainsi que la qualité de la prise en charge, sont jugées tout aussi cruciales (93%), ce qui reflète l'interdépendance entre la perception externe de l'établissement et la qualité interne des soins prodigués. La fidélisation des patients (89%) étant également une priorité, cela suggère que les établissements conscients de l'expérience patient favorisent la continuité des soins et la confiance des patients, ce qui est essentiel dans un environnement compétitif. L'implication des professionnels de santé (85%) et l'amélioration de la qualité de vie au travail (QVT) des professionnels (83%) sont reconnues comme des facteurs ayant un impact important, ce qui indique une compréhension que le bien-être du personnel est intrinsèquement lié à l'expérience patient. Un personnel engagé et satisfait est plus à même de fournir des soins de haute qualité. L'attraction de nouveaux patients (78%) et les délais de prise en charge (74%) sont aussi des points d'impact significatifs, soulignant que l'efficacité opérationnelle et l'accès aux soins sont des composantes importantes de l'expérience patient.
  7. Ces données reflètent une reconnaissance croissante de l'expérience patient comme un élément clé de la qualité des soins, mais aussi une variation dans la perception de son intégration effective, selon la fonction du professionnel de santé au sein de l'établissement. L'analyse suggère que des efforts supplémentaires pourraient être nécessaires pour aligner les objectifs financiers et organisationnels avec les ambitions d'amélioration de l'expérience patient
  8. Mobilisation des Patients et de Leurs Représentants : La majorité des établissements (32%) encourage activement la participation des patients et de leurs représentants dans la prise de décision, ce qui suggère une tendance vers des soins plus participatifs. Une politique active de mobilisation est moins fréquente (15%), indiquant que, bien qu'il y ait une volonté d'impliquer les patients, les structures formelles pourraient ne pas être aussi répandues. Un quart des établissements (25%) se contente d'informer les patients et leurs représentants sur les actions mises en place, ce qui peut refléter une approche plus passive de l'engagement et près d'un quart (23%) ne mobilise pas ou peu les patients et leurs représentants, révélant des lacunes potentielles dans l'engagement patient. Responsabilité de l'Expérience Patient : Plus de la moitié des établissements (54%) ont un service ou une direction dédiée à l'expérience patient, montrant un engagement institutionnel significatif. Un quart (26%) a identifié un professionnel avec d'autres missions pour gérer l'expérience patient, ce qui peut limiter l'attention et les ressources dédiées à cet aspect. Un établissement sur quatre (24%) n'a pas désigné de personne responsable, ce qui souligne un manque d'organisation formelle dans la gestion de l'expérience patient.